物業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案手冊-解決方案-計劃解決方案-實用文檔

1、應(yīng)急處理預(yù)案手冊目錄第一部分 突發(fā)事件.2一、臺風(fēng)侵襲.2二、電力故障.2三、交通意外.3四、水管爆裂.3五、氣體泄漏.4六、高空墮物.4七、電梯故障.4八、火警.5第二部分 治安事件.5一、刑事、治安案件處理宗旨.5二、炸彈恐嚇.6三、發(fā)現(xiàn)可疑物品.6四、自殺或企圖自殺.6五、偷盜、搶劫.7六、發(fā)現(xiàn)可疑份子.7七、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品.7八、打架.7九、偷車.8第三部分 管理服務(wù).8一、噪音騷擾.8二、不聽從勸阻.8三、酒醉者鬧事.9四、精神病人.9五、陌生人亂竄亂走.9六、停電.9七、屋內(nèi)浸水.10八、病人.10九、狗咬傷人.10十、意外受傷.10十一、沖閘.10在緊急事故處理中應(yīng)隨時關(guān)注:

2、及時有效投保110請求警方協(xié)助!.11預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!.11第一部分突發(fā)事件一、臺風(fēng)侵襲1.防臺準(zhǔn)備1.1制定全年防風(fēng)防臺計劃,落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單:1.2臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管道,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟:2.臺風(fēng)到來前2.1接氣象部門通知,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話:2.2檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,保護(hù)及穩(wěn)固”1)各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固,有無松脫;2)各機房(電梯、水泵、電機房等)是否安全,備用電機是否可以隨時開動;3)

3、天臺水箱、天線等物件是否牢固,有無不安全因素;4)物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常,有無堵塞,滲漏及失靈;2.3負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況,有無各類危險情況(如花盆在窗臺,易墮落物件在陽臺);1)鎖緊窗門2)玻璃貼上防風(fēng)膠紙,避免爆裂;3)裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板(如有);2.4建筑物若有工程棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施;2.5全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時通知清潔部或協(xié)助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物;2.6備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用;2.7應(yīng)加強與部門的

4、聯(lián)絡(luò),加強巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn);3.臺風(fēng)中3.1逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處;3.2佩帶硬身安全帽(如外出);4.臺風(fēng)后4.1觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng);4.2照顧受傷人士;4.3清理受損范圍,注意避免受傷;4.4工程主管巡視物業(yè);4.5清理淤塞渠口雜物,補充緊急用具;4.6事后填寫事件報告呈交服務(wù)中心.二、電力故障1協(xié)管人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置,經(jīng)常協(xié)助工程部檢查其工作狀態(tài);2.工程部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素的處理;3.發(fā)生電力故障時,應(yīng)立即通知工程部及時修理,客服部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶;4.任何情況下,除專業(yè)工程

5、人員外,其他人員均不得自己進(jìn)行修理,以避免發(fā)生危險事故;5停電期間禁止任何人使用電梯;6協(xié)管部門要加強出入口的人員檢查,防止有人趁機混入作案,并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員次數(shù);7協(xié)管部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時照明使用;8如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早做好工作準(zhǔn)備,10分鐘內(nèi)做好發(fā)電機發(fā)電工作,確保業(yè)主用水及乘梯工作,告知客戶或加以防范;9記錄一切有關(guān)資料并填寫事件報告呈交服務(wù)中心.三、交通意外一般而言,交通意外可分為四大類;1.1意外中無人受傷,但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損;1.2意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損;1.3意外中僅僅發(fā)生人員

6、受傷;1.4意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損.2.但無論如何情形,協(xié)管人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場,首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng),其步驟如下:2.1無人受傷的交通意外:1)維持秩序,使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通;2)財物、車輛受損時,先進(jìn)行拍照存查;3)如意外事件中可能危及其他人員,應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖,必要時還須樹立警告標(biāo)志;4)如有需要,通知工程人員到場采取措施;5)在處理財務(wù)損害賠償時,如爭議較大,不可自行作主,應(yīng)當(dāng)及時報告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門處理;6)記錄一切有關(guān)資料,并寫事件報告呈交服務(wù)中心.2.2有人受傷的交通意外;1)指揮交通,給予尾隨車輛警示并繞行;2)在可行情況下將

7、傷者移離危險區(qū)域;3)傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查;4)通知服務(wù)中心派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序;5)及時取證、記錄現(xiàn)場情況,報警等候處理,必要時,對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證;2.3在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人,待警員到場立即報告;2.4交通失事后,如有人受傷,則在警方未到場前,肇事車輛不得移或駛離原位;2.5事后記錄一切有關(guān)資料,書寫事件報告呈交服務(wù)中心.四、水管爆裂尋找水管爆裂,造成水浸的原因;關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘,切斷水源,如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉,則借助衣物.消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯的危險區(qū)域;如水浸是由于水管爆裂所引起,應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行搶修;利用沙包遏止水勢蔓延到其他區(qū)域;將接近水浸區(qū)域的電梯升高及

8、暫停使用;通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場;清理現(xiàn)場前,有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄;事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破損程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報五、氣體泄漏協(xié)管監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);協(xié)管員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置;接到氣體泄漏報告或異味等,應(yīng)迅速前往現(xiàn)場;到達(dá)現(xiàn)場,切勿按門鈴或觸動任何電器開關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法打開門窗,以疏導(dǎo)氣體;關(guān)閉氣體總閥,如發(fā)覺其他泄漏未能受控或廣泛擴散,須立即報警及通知專業(yè)公司;封鎖現(xiàn)場,禁止任何人企圖進(jìn)入,同時由客服部通知其他主業(yè)離開;如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者,先設(shè)法轉(zhuǎn)移到

9、空曠、開闊地帶,保證空氣流通、新鮮,同時撥打救護(hù)電話等待救援;在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器;進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈,并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火,防止引起火災(zāi);事后將有關(guān)資料記錄并填事件報告呈報.六、高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件,接到該類投訴,必須采取下列行動;1.1立即組織人員進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者;1.2如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報案;1.3如未能查明作惡者,客服部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法性;1.4拍照存案,必要時錄像取證;1.5布置協(xié)管,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行.如高空墮物已引起人員傷害,協(xié)管人員應(yīng)當(dāng)撥打120救護(hù)電話,派員在路

10、口引導(dǎo);2.立即通知警方,并協(xié)助開展偵察,設(shè)法查明肇事人;2.客服部應(yīng)協(xié)助協(xié)管尋找證人,提供入住情況等資料;2.封鎖現(xiàn)場,拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)秩序;2.記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號;3. 事后書寫事件報告呈交服務(wù)中心.七、電梯故障協(xié)管監(jiān)控中心備有電梯工程公司最新電話號碼,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；電梯發(fā)生故障,協(xié)管人員先通知工程部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,整加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像;工程部在修復(fù)前,應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩;如修理時間較長,總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶,需24小時以上,由服務(wù)中心發(fā)公告說明

11、;協(xié)管員切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者,除非由操作資格的工程人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機電源再安排救人;如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò),讓他們知道救援行動已經(jīng)開始;如果電梯工程人員在30分鐘后,仍未到現(xiàn)場處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報警,待消防人員到場處理;被困者救出后,必須主動了解是否無恙,如有人不適,應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療;盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險;記錄一切有關(guān)資料,并寫出事件報告呈交服務(wù)中心.注意事項:1）處理冷靜,首先注意被困者的安危;2）日常注意觀察電梯運作狀況,有異常及時報服務(wù)中心跟進(jìn).八、火警防火安排1.1制作消防管理

12、制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成;1.2儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài);1.3組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救、滅火、跑位等);1.4制作消防管理預(yù)案,并定期演練;2.滅火2.1接到火警預(yù)報,立即現(xiàn)場查看;2.2確定屬于誤報才可消音;2.3通知當(dāng)值最高管理人員;2.4現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施;2.5用準(zhǔn)確滅火器滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生;2.6安全環(huán)境許可時,開啟門及通道,以免阻塞逃生之路;2.7監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度;2.8工程人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)2.9門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn) ,引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;2.10

13、其他員工作好人員疏散及安撫工作;2.11必要時撥打119報警;2.12協(xié)助警員滅火;2.13通報服務(wù)中心經(jīng)理;3.后繼處理3.1記錄一切有關(guān)資料,并寫出事件報告呈交服務(wù)中心;3.2拍照留存,必要時報險理賠.4.注意事項:1)協(xié)管人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水源位置;2)走火通道嚴(yán)禁堆放雜物,防煙門必須保持關(guān)閉;3)即使時假火警,亦現(xiàn)場查看再消警.“火警無誤報”第二部 治安事件一、刑事、治安案件處理宗旨:立即趕到現(xiàn)場,并用對講機向領(lǐng)班、主管報告;必要時及時投報110;保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序,派員再周邊區(qū)域警衛(wèi);根據(jù)具體情況,實行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,如有傷員,應(yīng)設(shè)法救護(hù),但不可挪動現(xiàn)場物品

14、;嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品,以免破壞現(xiàn)場,影響偵察工作;盡可能配合警方開展調(diào)查,取證;5、必要時,進(jìn)行拍照、錄像,協(xié)助破案.;二、炸彈恐嚇不管真假,必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置;立即通知警方及服務(wù)中心;除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場;確保所有電梯暫停使用;按照火警路線,協(xié)助疏散現(xiàn)場人員;在警方人員未到達(dá)前,應(yīng)視察四周是否留有可疑物品;當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時,應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人接近;檢查搜索時,應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi),注意:開啟任何門時,要留心可疑點;切勿自行接觸或處理可疑物件;切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器;切勿移挪、遮蓋可疑物體

15、.接恐嚇電話后,應(yīng)冷靜處理;不能用語言刺激對方:拖延與對方通話時間;注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況;記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等;用其他方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警;千萬不要中斷對話,采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方.事后填寫事件報告呈交服務(wù)中心.三、發(fā)現(xiàn)可疑物品110報警通知附近協(xié)管到場,關(guān)閉對講機;警告任何人不能接近,檢查該物品,直至警方到來通知物業(yè)經(jīng)理到場;用警戒帶將可疑物品隔離;協(xié)助疏散人群,封鎖現(xiàn)場,指揮交通,以便緊急車輛盡速到場;事后填寫事件報告呈交服務(wù)中心.四、自殺或企圖自殺應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心;保護(hù)現(xiàn)場,避免任何人觸摸現(xiàn)場物品,包括自殺者所用的器械

16、,藥品等;任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險;如自殺者利用煤氣自殺,應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理;如自殺者尚有生還可能,應(yīng)一邊撥打120救護(hù)電話,一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救;當(dāng)警方調(diào)查完畢后,應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場,必要時,事先做好錄像.拍照取證工作;如遇企圖自殺者,首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒,根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助,同時報警救援;記錄一切有關(guān)資料,填寫事件報告呈交服務(wù)中心.注意事項:處事要冷靜;如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護(hù)人員說明.五、偷盜、搶劫保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號,通知各崗位協(xié)管人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;若罪犯正在企圖作案時,應(yīng)間隔距離暗中觀察,不要驚

17、動,并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍,捉拿現(xiàn)行;可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;若罪犯正在行兇時,須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面在大聲呼叫鄰近協(xié)管協(xié)同擒獲;若罪犯正在逃跑時,應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗協(xié)管(尤其是門崗協(xié)管)講清罪犯外貌、衣著、特征及人數(shù)等,如有兇器要特別提醒防備;對現(xiàn)場或在追捕中罪犯留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時，進(jìn)行拍照、錄像.六、發(fā)現(xiàn)可疑分子先觀察,后盤問,注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等,如有異樣,及時通知領(lǐng)班,主管并采取相應(yīng)措施;對確認(rèn)可疑的人員,要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察,通知各崗位協(xié)助防范,防止其破壞或造成其他意外事故;若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通

18、緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署;對一時無法確認(rèn)的可疑人員,要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止;處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全.七、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品先進(jìn)行規(guī)勸,宣傳消防管理條例,講明攜帶此類危險品進(jìn)入的危害性;如客戶臨時需要存放的,協(xié)管部在確認(rèn)沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點作保護(hù)性寄存;如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi),必須經(jīng)客服部辦理手續(xù),并由工程部、協(xié)管部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下,方可登記入內(nèi);隨時關(guān)注該物品的管理情況,確協(xié)管全;原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的,按規(guī)定嚴(yán)肅處理.八、打架在

19、值勤中(及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時,要及時制止;制止原則:勸阻雙方住手、住口;將雙方或一方勸離現(xiàn)場;持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方;如有傷情,輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案,重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報案,等待處理,送傷員到醫(yī)院去,應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定,費用由當(dāng)事人自理,值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助;迅速報告主管,由主管報告管理部出面調(diào)解,如個人力量單薄,應(yīng)請求增援,必要時及時致電110報警;在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時,切記不能動粗.惡語相向;如對物業(yè)設(shè)施的損害,應(yīng)作記錄,拍照備查,并由當(dāng)時人簽字;如有警方在場,由警方作勘查報告;填寫事件報告上報;九、偷車嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制

20、車輛進(jìn)入,憑證停放;發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等;留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器,有無駕車逃離及車號;注意逃走方向,報警110;協(xié)助警方查證;通知車主;事后填寫事件報告呈交服務(wù)中心;注意事項:注意安全,切勿自行攔截;勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物;核對車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行.第三部分管理服務(wù)一、噪音騷擾對于施工單位可能造成噪音騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃;協(xié)管員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;任何客戶或裝修、工程施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時向客服部通報

21、;當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并及時向客服部通報;任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報請服務(wù)中心并按規(guī)定予以處罰,必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門;對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響客戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報警通知警方處理;記錄一切有關(guān)資料,填寫事件報告呈交服務(wù)中心.二、不聽從勸阻糾正違章時,首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;對不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報,根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng);發(fā)生糾紛時,注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對方蠻橫無力,打罵協(xié)管人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予

22、處理.三、酒醉者鬧事對外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍;如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,協(xié)管可果斷采取強制性約束措施,當(dāng)注意約束不可過當(dāng),同時可報警求助處理;對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時,協(xié)管應(yīng)通知客服部查明身份、住所宅號,設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房,必要時協(xié)管可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作;對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損害的情形,協(xié)管應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實追回賠款及追究責(zé)任.四、精神病人注意精神病人動武傷人,報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開;如精神病人發(fā)作行兇、毀物實,協(xié)管人員須合力采取強制行約束措施,同時可報警求助處理;設(shè)法通知精神病人

23、的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護(hù)工作;協(xié)管人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人,領(lǐng)班應(yīng)實現(xiàn)做好防范性措施,確保人員安全五、陌生人亂竄亂走在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察,后盤問,注意文明用語,如“先生,您找誰?我可以為您提供什么幫助.”如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名(單位)、房號,應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng),并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢;如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動,請其出示訪客單,如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告,并督促門崗補辦手續(xù);監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況,應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況/作出處理;發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其出入卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視情況予以處罰;如事件未能配合處理,為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;處理過程中注意對自身安全的防衛(wèi).六、停電如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時,協(xié)管人員應(yīng)立即用對講機或電話通知領(lǐng)班工程人員確定停電范圍.堅守崗位,服從領(lǐng)班命令,統(tǒng)一調(diào)配,不準(zhǔn)驚慌,更不允許亂跑喧嘩.協(xié)助提供臨時照明,保證公共區(qū)域安全,以防不測,堅守崗位,加強巡視.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮,配合工程人員搶修,協(xié)調(diào)各部門工作,增