余世維職業(yè)化筆記

1、職業(yè)化的的養(yǎng)成和和塑造職業(yè)化綜綜述1、空降降兵法寶寶：專(zhuān)業(yè)業(yè)+領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力（專(zhuān)專(zhuān)業(yè)=職職業(yè)化；領(lǐng)導(dǎo)力力=領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)商數(shù)、帶團(tuán)隊(duì)隊(duì)、人格格魅力，及及職業(yè)化化的養(yǎng)成成與塑造造）2、職業(yè)業(yè)化就是是“專(zhuān)職化化”、“專(zhuān)業(yè)化化”。prrofeessiionaal專(zhuān)業(yè)化的的內(nèi)涵：職業(yè)化的的工作技技能像個(gè)做做事的樣樣子職業(yè)化的的工作形形象像個(gè)你你那一行行的樣子子職業(yè)化的的工作態(tài)態(tài)度把事情情盡量做做好，做做事力求求完美職業(yè)化的的工作道道德對(duì)一個(gè)個(gè)品牌信信譽(yù)的堅(jiān)堅(jiān)持通論：一一個(gè)頂尖尖的業(yè)務(wù)務(wù)員什么么都能賣(mài)賣(mài)，因?yàn)闉榭蛻?hù)要要買(mǎi)的不不是商品品，而是是你（客客戶(hù)先喜喜歡你，才才會(huì)喜歡歡你的產(chǎn)產(chǎn)品。）（EEg:北北大陸先先生賣(mài)肉

2、肉）思考：目目前很多多公司的的經(jīng)理人人和員工工不太“職業(yè)化化”是因?yàn)闉槭裁?？整個(gè)公司司沒(méi)有這這種意識(shí)識(shí)，也不不想要求求；（干一天天，賺一一天）（EEg:看看樣板房房）個(gè)人無(wú)所所謂，機(jī)機(jī)會(huì)很多多，反正正可以隨隨便更換換工作；（作為客客戶(hù)很是是無(wú)奈，只只有盡量量小心，不不是客戶(hù)戶(hù)挑剔，而而是越來(lái)來(lái)越不放放心。）檢討：我我們這個(gè)個(gè)行業(yè)的的“核心文文化”（利業(yè)業(yè)的：專(zhuān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注注，利人人利己、和諧共共贏）和和“基本要要求”是什么么？第一階段段：（11）本公公司哪里里明顯不不足？（2）本本公司哪哪些干部部、員工工很不理理想（做做事要有有針對(duì)性性）Eg:貝貝塔斯曼曼知性性與理性性是其核核心文化化。 上海灘灘

3、時(shí)裝裝公司，法法國(guó)人雷雷富逸開(kāi)開(kāi) 水井井坊與法法國(guó)葡萄萄酒莊園園（3）本本公司在在一定市市場(chǎng)領(lǐng)域域中的排排名或定定位。Eg:中中國(guó)青啤啤職業(yè)化與與核心文文化有關(guān)關(guān)系：醫(yī)醫(yī)院健康與與關(guān)愛(ài)；便利店速度度與便捷捷；廣告告創(chuàng)意意與訴求求；保險(xiǎn)信賴(lài)與與保障； 文文化知性與與理性。第二階段段：除了了自己發(fā)發(fā)現(xiàn)，我我們還要要從各個(gè)個(gè)方面觀(guān)觀(guān)察自己己的“不專(zhuān)業(yè)業(yè)”（1）收收集并整整理客戶(hù)戶(hù)的意見(jiàn)見(jiàn)與投訴訴（2）征征求供應(yīng)應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商、協(xié)作（加加工）廠(chǎng)廠(chǎng)商的想想法（3）與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手交流流，向他他們觀(guān)摩摩學(xué)習(xí)（EEg:蔣蔣介石請(qǐng)請(qǐng)日本教教官上課課；向敵敵人學(xué)習(xí)習(xí)）。差異的價(jià)價(jià)值：我我們通常常會(huì)從與與我們有有很

4、大差差異的人人那里學(xué)學(xué)到很多多東西。思考：就就你經(jīng)常常消費(fèi)的的事物（比比如：彩彩電、餐餐廳、百百貨公司司、幼兒兒園、房房產(chǎn)、自自行車(chē)、旅行社社）說(shuō)明明他們什什么地方方被你發(fā)發(fā)現(xiàn)“很不專(zhuān)專(zhuān)業(yè)”？幼兒園：打造中中國(guó)未來(lái)來(lái)精英和和人才的的地方，培培養(yǎng)習(xí)慣慣，溝通通能力，領(lǐng)領(lǐng)袖能力力百貨公司司：購(gòu)物物廣場(chǎng)SSHOPPPINNGMAALL賣(mài)賣(mài)比較精精致的東東西，擺擺的藝術(shù)術(shù)、有趣趣味、有有價(jià)值，很很典雅。大賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)masssmaarktte：什什么東西西都賣(mài)，便便利即可可。職業(yè)化的的工作技技能就是“像個(gè)做做事的樣樣子”!當(dāng)客戶(hù)的的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與與需求超超過(guò)我們們的供給給時(shí)，他他很容易易的就會(huì)會(huì)放棄我我們。檢

5、討：（1）每每個(gè)部門(mén)門(mén)或崗位位都要有有必備的的“能力（技技術(shù)）”專(zhuān)業(yè)業(yè)化的工工作技能能（Egg:香港港機(jī)場(chǎng)：最好的的團(tuán)隊(duì)；最好的的設(shè)備；海陸空空是連接接的）列明明這些能能力應(yīng)該該擁有的的知識(shí)（知知識(shí)管理理）、技技巧記錄錄每位干干部、員員工的能能力差距距（缺口口）準(zhǔn)備備相關(guān)的的教材、課程、工具Eg:聯(lián)聯(lián)合利華華培訓(xùn)（美國(guó)IIBM：根據(jù)公公司發(fā)生生的問(wèn)題題或案例例編寫(xiě)教教材；教教材用到到實(shí)例中中去反復(fù)復(fù)修改；教育的的平臺(tái)，交交流；給給顧客、供應(yīng)商商上課。也就是是用自己己的教材材和案例例，自己己公司的的干部當(dāng)當(dāng)教練來(lái)來(lái)培訓(xùn)自自己的員員工。）排定定學(xué)習(xí)日日程/量量化學(xué)習(xí)習(xí)效果/制定輔輔導(dǎo)人員員（2）M

6、Markketiing不不同于ssalees,我我們要把把公司打打造成一一個(gè)“顧問(wèn)式式的銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)”Markketiing顧問(wèn)問(wèn)式行銷(xiāo)銷(xiāo)，真正正地了解解市場(chǎng)需需要什么么salees銷(xiāo)售，想想盡辦法法把東西西賣(mài)給顧顧客兩者不同同點(diǎn):從程度上上來(lái)講他不知知道的，你你知道，他他知道的的，你知知道的比比他更清清楚、更更正確“深”（Eg:剪刀、汽車(chē)）從范圍上上講你除了了專(zhuān)業(yè)知知識(shí)（主主業(yè)），還還要有多多元化（周周邊的知知識(shí)）的的智能“廣”（Egg:出租租車(chē)司機(jī)機(jī)）從立場(chǎng)上上講你是幫幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，不不是“賣(mài)”東西給給客戶(hù)（Egg:poos賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，poop買(mǎi)點(diǎn)點(diǎn)，珍珠珠，喝咖咖啡）從效果上上講他不是是只

7、來(lái)一一次，它它是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的客戶(hù)戶(hù)（Egg:臺(tái)灣灣誠(chéng)品書(shū)書(shū)店）CIO首首席信息息官；CCEO首首席執(zhí)行行官；CCOO首首席營(yíng)運(yùn)運(yùn)官；CFO首首席財(cái)務(wù)務(wù)官；CCSO首首席營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)官；CCKO首首席知識(shí)識(shí)官補(bǔ)充：（11）要做做別人的的“顧問(wèn)”，自己己先要有有很多的的“創(chuàng)意”（廚房房：實(shí)用用、設(shè)計(jì)計(jì)新奇、趣味；江南春春分眾傳傳媒；馬馬爾代夫夫小島地地球上最最后的香香格里拉拉；zooomsshopp帶走音音樂(lè)）創(chuàng)意如何何啟發(fā)？學(xué)習(xí)人要常常常讀書(shū)書(shū)，否則則是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)有有創(chuàng)意的的。innputtouttputt觀(guān)摩多走出出去模仿+改改良即創(chuàng)新新，在原原創(chuàng)的基基礎(chǔ)上有有改進(jìn)改變生活活與工作作方式實(shí)驗(yàn)局部，小小規(guī)

8、模開(kāi)開(kāi)始，品品牌戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)只有11次與他人磋磋商(腦腦力激蕩蕩)三人行行必有我我?guī)?，三三個(gè)臭皮皮匠勝過(guò)過(guò)一個(gè)諸諸葛亮；當(dāng)局者者迷，旁旁觀(guān)者清清；外行行更好）（2）幫幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，指指的是什什么？a了解客客戶(hù)的“真正問(wèn)問(wèn)題”，“真正需需求”，“真正目目的”潛在的的問(wèn)題b解決它它最困惑惑的技術(shù)術(shù)問(wèn)題，提提供“指導(dǎo)性性的建議議”，而不不是“機(jī)械化化的教學(xué)學(xué)”c敘述產(chǎn)產(chǎn)品的“性質(zhì)”、“特色”，尤其其是“利益”（核心心價(jià)值）（Eg:鯊魚(yú)和和鵝吃了了不得癌癌）性質(zhì)feeatuure這是什么么東西？說(shuō)明meent/expplannatiion這有什么么用？利益spptciial bennefiit這東西對(duì)對(duì)

9、你有什什么好處處？棉吸汗干爽毛保暖御寒絲輕柔高雅性質(zhì)juust facct說(shuō)明 eexpaaanaatioon利益 bbeneefitt這把槌子子的手柄柄是六角角形的因此容易易握牢，不不易滑動(dòng)動(dòng)。也就是說(shuō)說(shuō)釘子能能打的準(zhǔn)準(zhǔn)，不會(huì)會(huì)打歪。這是低脂脂牛奶因此不會(huì)會(huì)發(fā)胖也就是說(shuō)說(shuō)你能同同時(shí)獲得得營(yíng)養(yǎng)與與苗條a每個(gè)員員工，包包括干部部，都應(yīng)應(yīng)有一套套自己整整理的產(chǎn)產(chǎn)品檔案案或資料料夾b公司信信息（資資訊）部部應(yīng)該定定期的收收集、整整理并傳傳閱相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)情情報(bào)注：對(duì)基基礎(chǔ)資料料進(jìn)行整整理、剪剪裁，對(duì)對(duì)重點(diǎn)的的、需求求的東西西整理好好，把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的先先看，清清楚的再再看，復(fù)復(fù)雜的帶帶回家去去看。c公司應(yīng)應(yīng)指

10、導(dǎo)員員工閱讀讀網(wǎng)絡(luò)信信息與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)書(shū)報(bào)報(bào)d公司應(yīng)應(yīng)安排見(jiàn)見(jiàn)習(xí)或考考察的機(jī)機(jī)會(huì)應(yīng)該這樣樣做：出出去看什什么怎么看看（錄音音、攝像像、交流流）怎么分分工整理補(bǔ)補(bǔ)充回國(guó)討討論什么方方法可以以用誰(shuí)來(lái)監(jiān)監(jiān)督，多多久能做做出來(lái)e公司應(yīng)應(yīng)對(duì)每個(gè)個(gè)員工，包包括干部部，考核核其“優(yōu)化或或改善業(yè)業(yè)務(wù)的能能力”(做成成制度，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)識(shí))思考:客客戶(hù)為什什么對(duì)賣(mài)賣(mài)方?jīng)]有有安全感感?換句句話(huà)說(shuō)，他他怕什么么？（1）掩掩飾問(wèn)題題的真相相（Egg:肯德德基蘇丹丹紅，用用客觀(guān)事事實(shí)交待待整個(gè)事事件過(guò)程程）（2）夸夸張產(chǎn)品品（或服服務(wù)）的的功能與與效用（EEg:房房地產(chǎn)夸夸張其建建筑的距距離100分鐘）（3）銷(xiāo)銷(xiāo)售后就就不關(guān)心

11、心（Egg:武漢漢長(zhǎng)江邊邊上的一一所老房房子）還有銷(xiāo)售售員對(duì)說(shuō)說(shuō)話(huà)藝術(shù)術(shù)，異議議處理，工工作流程程都不夠夠熟練問(wèn)題：你你有什么么方法讓讓客戶(hù)相相信你售售后還找找得到你你？你還還會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)？我不相信信你找不不到我，我我不怕你你找不到到我，當(dāng)當(dāng)初的人人常聯(lián)系系。（EEg:白白螞蟻、友邦保保險(xiǎn)）職業(yè)化的的工作形形象就是是“看起來(lái)來(lái)像那一一行的人人”客戶(hù)從你你們公司司的名片片、招牌牌、工廠(chǎng)廠(chǎng)的車(chē)間間、地板板、員工工的穿著著、儀表表大致就可可以想象象你們的的產(chǎn)品。（Egg:阿姆姆斯特丹丹的磚石石切割、耐克式式面包業(yè)業(yè)）檢討：1.CIIS(企企業(yè)識(shí)別別系統(tǒng))不只要要區(qū)隔你你與其他他競(jìng)爭(zhēng)者者，還要要區(qū)隔你你的

12、專(zhuān)業(yè)業(yè)檔（1）公公司所有有的用品品，裝飾飾、擺設(shè)設(shè)、器具具都要在在顏色、造型、流派、質(zhì)感上上“力求統(tǒng)一一”公司的LLOGOO：采用用現(xiàn)代感感很強(qiáng)的的英文處處理方式式，字母母“L”采用建建筑形式式演變而而來(lái)，展展現(xiàn)了建建筑行業(yè)業(yè)屬性。英文上上面的llogoo更加整整體，抽抽象的橋橋梁造型型表達(dá)了了與客戶(hù)戶(hù)監(jiān)理起起有效的的溝通及及在這個(gè)個(gè)信息化化時(shí)代中中服務(wù)更更加精準(zhǔn)準(zhǔn)快速。標(biāo)志整整體由下下方穩(wěn)固固的而技技術(shù)與富富于動(dòng)感感的線(xiàn)條條結(jié)合，代代表著利利業(yè)與時(shí)時(shí)俱進(jìn)的的發(fā)展態(tài)態(tài)勢(shì)與潛潛力，以以及利業(yè)業(yè)在未來(lái)來(lái)的發(fā)展展道路上上，永無(wú)無(wú)止盡的的恢弘壯壯景。（2）公公司所有有的流程程、文書(shū)書(shū)、檔案案、作業(yè)業(yè)都

13、要在在操作上上“力求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”，而且且“力求簡(jiǎn)化化(簡(jiǎn)單單化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化)”-3個(gè)個(gè)簡(jiǎn)化：層級(jí)（550000人的55個(gè)層級(jí)級(jí)就夠了了），部部門(mén)（多多了溝通通不通暢暢），作作業(yè)簡(jiǎn)化化（減少少作業(yè)步步驟）。（3）公公司所有有的建筑筑、門(mén)廳廳、招牌牌、展示示間、辦辦公場(chǎng)所所都要在在設(shè)計(jì)或或布置上上“力求精精致（細(xì)細(xì)致、高高尚、典典雅、非非奢侈、浮華、浪費(fèi)）” （Eg:水泥做的竹子垃圾桶）2.當(dāng)別別人跟你你提到“樂(lè)團(tuán)指指揮”或“海軍少少將艦長(zhǎng)長(zhǎng)”，你腦腦中揮浮浮現(xiàn)出什什么樣子子？（1）注注意員工工的衣著著與談吐吐航空空、酒店店、銀行行衣著著是外表表，談吐吐是內(nèi)涵涵；內(nèi)涵涵就是一一個(gè)人的的遣詞造造句。不足：

14、遣遣詞用字字時(shí)不用用成語(yǔ)；談話(huà)時(shí)時(shí)用太多多俗字、虛字、驚嘆號(hào)號(hào)（顯得得不莊重重，太淺淺薄）；談話(huà)時(shí)時(shí)用太多多現(xiàn)代活活字眼（酷酷，外交交官講話(huà)話(huà)，要含含蓄、迂迂回）；談話(huà)時(shí)時(shí)簡(jiǎn)單（藝藝術(shù)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)練）、明確、有針對(duì)對(duì)性（主主持人）。（2）注注意員工工準(zhǔn)備資資料的完完整與仔仔細(xì)出去要要有配備備表（文文具、洗洗手間、拖鞋），面面對(duì)客戶(hù)戶(hù)不要隨隨便打電電話(huà)，可可事先在在家演練練好。（3）注注意員工工解決問(wèn)問(wèn)題的方方法與效效率（更更小的成成本做更更大的產(chǎn)產(chǎn)出）方法a.自己常常用的方方法 隨和和并不是是隨便b.我們們的前輩輩或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)建議我我們改善善的方法法c.我們們從人家家那里學(xué)學(xué)到的方方法記?。河烙肋h(yuǎn)有更更

15、好的方方法，永永遠(yuǎn)有替替代方案案。（4）注注意員工工回答疑疑難的肯肯定與明明快注：a.無(wú)法回回答的問(wèn)問(wèn)題：我我回去落落實(shí)后在在具體時(shí)時(shí)間答復(fù)復(fù)。 bb.可以以回答的的問(wèn)題：答案要要正確，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不正確確，要以以最快的的速度予予以糾正正。（5）注注意員工工提供信信息的正正確與及及時(shí)注：要以以最快的的速度更更新信息息或發(fā)布布新信息息（6）注注意員工工的協(xié)調(diào)調(diào)本事與與溝通技技巧不足：方方案不是是雙贏；要先聽(tīng)聽(tīng)后說(shuō)，讓讓客戶(hù)先先說(shuō)，從從破綻開(kāi)開(kāi)始切入入，從外外行處切切入；溝溝通要先先內(nèi)后外外。思考：“醫(yī)生、警察、教師與與出租車(chē)車(chē)司機(jī)”通常那那些方面面容易出出現(xiàn)形象象不好的的感覺(jué)？職業(yè)化的的工作態(tài)態(tài)

16、度就是是“用心把把事情做做好”客戶(hù)沒(méi)有有批評(píng)，只只能說(shuō)是是把事情情做完了了。表現(xiàn)現(xiàn)在預(yù)期期之外，客客戶(hù)才會(huì)會(huì)驚喜，才會(huì)難忘忘認(rèn)真做做事是把把事情做做對(duì)，用用心做事事才能把把事情做做好。（EEg:約約好周四四送貨，周周三下午午5:220前送送到；牛牛排烤焦焦在重新新?lián)Q之前前送菜品品嘗；親親筆寫(xiě)信信）檢討：1.下列列狀況表表示一個(gè)個(gè)員工或或干部做做事并不不“用心”（1）同同樣一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤重重復(fù)三次次以上，既既不自覺(jué)覺(jué)，也無(wú)無(wú)心改正正注：a.第1次次錯(cuò)是不不知道；第2次次錯(cuò)是不不小心；第3次次錯(cuò)是不不可原諒諒。b.在筆筆記本上上記錄犯犯錯(cuò)的日日期、種種類(lèi)、問(wèn)問(wèn)題，第第2次再再看一遍遍，第33遍不可可原

17、諒。（2）凡凡事都是是別人找找他溝通通，自己己不會(huì)主主動(dòng)鏈接接，主動(dòng)動(dòng)關(guān)心 注：學(xué)學(xué)會(huì)自我我管理（功功名成就就的源泉泉），幫幫別人，替替別人著著想。分析：我我的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是什么么？我的的強(qiáng)項(xiàng)是是什么？如何發(fā)發(fā)揮我的的優(yōu)點(diǎn)我我的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)？怎樣樣用自己己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)彌補(bǔ)自自己的弱弱勢(shì)？用用什么方方法（自自己悟、長(zhǎng)官提提、在外外面學(xué)的的）？我我?guī)椭^(guò)過(guò)誰(shuí)？我我的目的的、價(jià)值值觀(guān)？想想著學(xué)到到什么?將來(lái)帶帶什么離離開(kāi)公司司？（3）做做事情總總是留下下一些尾尾巴，等等別人提提醒，等等別人收收拾注：有不不好的習(xí)習(xí)慣（學(xué)學(xué)琴的孩孩子不會(huì)會(huì)變壞）（4）永永遠(yuǎn)想不不出更好好的辦法法，更快快的方法法，更妥妥當(dāng)?shù)姆椒椒ǎā颁h

18、采”“手機(jī)機(jī)袋”）注：要想想出更周周密、更更快、更更讓人喜喜歡的方方法，要要打破傳傳統(tǒng)方法法。（5）對(duì)對(duì)可能發(fā)發(fā)生的意意外、困困難或危危機(jī)。事事前沒(méi)有有任何準(zhǔn)準(zhǔn)備注：有危危機(jī)感，準(zhǔn)準(zhǔn)備到位位（賽車(chē)車(chē)比賽搶搶救直升機(jī)機(jī)，隨時(shí)時(shí)待命）（6）從從來(lái)不承承認(rèn)錯(cuò)誤誤，既不不反省也也不道歉歉注：?jiǎn)栴}題要隔開(kāi)開(kāi)、分別別討論，承承擔(dān)責(zé)任任；認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)要從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始始，主管管偶爾也也要認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)。（7）不不忙的時(shí)時(shí)候，不不會(huì)思考考自己的的工作，也也不會(huì)幫幫忙別人人的工作作注：施恩恩慎勿忘忘，先幫幫別人，再再求別人人幫自己己。檢討討自己是是否幫助助過(guò)他人人/部門(mén)門(mén)。 （8）“詢(xún)問(wèn)”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是“窗口”注：a當(dāng)當(dāng)

19、有客人人找到你你，不管管你是不不是承辦辦人，都都要問(wèn)后后用自己己的嘴巴巴再告訴訴對(duì)方，感感覺(jué)是不不一樣的的。B客人找找到你時(shí)時(shí)，自己己千萬(wàn)不不能說(shuō)不不知道，也也不能說(shuō)說(shuō)公司沒(méi)沒(méi)有，不不是自己己的事也也要間接接回答。C自己是是“窗口”，從你你鏈接，解解決一切切問(wèn)題。（Eg:吃飯剁剁椒魚(yú)頭頭）2.口頭頭上要求求干部或或員工用用心，不不是事倍倍功半，就就是無(wú)濟(jì)濟(jì)于事注：不附附帶處罰罰的要求求是沒(méi)有有意義的的管理理學(xué)都罰臧否否諸葛葛亮出出師表 獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、表?yè)P(yáng)、批評(píng)中國(guó)人最最大的毛毛病就是是縱容能能力不是是的人，不不敢處分分不良現(xiàn)現(xiàn)象。外企與國(guó)國(guó)企的區(qū)區(qū)別：外外企對(duì)要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)非常的的堅(jiān)持；外企對(duì)對(duì)不

20、好的的人員開(kāi)開(kāi)除、處處分。（1）各各部門(mén)主主管對(duì)下下屬的缺缺失或不不力，要要用文字字提醒，甚甚至公布布注：對(duì)表表現(xiàn)不好好的員工工處理（優(yōu)優(yōu)、良、可、劣劣）；同同樣錯(cuò)犯犯三次，公公布姓名名，繼續(xù)續(xù)著開(kāi)除除。 看看部下不不要從一一個(gè)方向向去看，要要四面八八方看；追究一一個(gè)人的的目的，不不在于處處罰，在在于以后后如何不不犯錯(cuò)。（2）對(duì)對(duì)不夠用用心的項(xiàng)項(xiàng)目，要要以交叉叉詢(xún)問(wèn)的的方法追追究責(zé)任任，并做做成檔案案查考注：防止止以后不不犯，防防錯(cuò)機(jī)制制（3）重重大卻是是或不力力，應(yīng)該該處罰。相關(guān)主主管必要要時(shí)也要要連坐處處分注：處理理高層/高管不管用什什么比例例或方式式，優(yōu)勝勝劣汰一一定要做做注：年底底要淘

21、汰汰以下，22%進(jìn)行行淘汰（優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰名單）22%-55%-110%職業(yè)化的的工作道道德就是是“對(duì)一個(gè)個(gè)品牌信信譽(yù)的堅(jiān)堅(jiān)持”品牌是一一種“整體意意識(shí)”，除非非全員努努力，否否則很難難創(chuàng)立，更更難持久久。每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都都一絲不不茍。檢討：1、客戶(hù)戶(hù)要接納納一個(gè)品品牌，可可分三個(gè)個(gè)階段。讓他喜喜歡、信信任、依依賴(lài)你。階段1：讓他喜喜歡你（產(chǎn)產(chǎn)品差異異化與核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力）上菜理論論：壞處處要一次次講清，好好處要慢慢慢施給給核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的第第1個(gè)定定義：我我的產(chǎn)品品，別人人不能替替代 第22個(gè)定義義：我的的本事，別別人不能能模仿奧林林巴斯（相相機(jī)）天天梭（表表）階段2：讓他信信任你（信信守承諾諾、效

22、果果與期望望吻合、反映在在一切相相關(guān)事物物上）答應(yīng)的事事情一定定要做到到；做不不到的事事情，客客戶(hù)問(wèn)起起時(shí)提前前告訴他他階段3：讓他依依賴(lài)你（知知名度+影響力力+忠誠(chéng)誠(chéng)度）2、品牌牌效應(yīng)要要一點(diǎn)一一滴的積積累。一一旦崩潰潰，就再再也無(wú)法法回生。（1）企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的價(jià)價(jià)值觀(guān)，起起到一個(gè)個(gè)標(biāo)桿作作用。王石石、郁亮亮（2）就就自己比比較突出出的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，展開(kāi)開(kāi)“必勝戰(zhàn)戰(zhàn)役”（MWWB）遼沈沈大戰(zhàn)、平津大大戰(zhàn)、淮淮海大戰(zhàn)戰(zhàn)注：做少少做好，最最好的東東西去做做（支邊邊）（3）在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的弱弱項(xiàng)上搶搶灘，但但縱深不不能太長(zhǎng)長(zhǎng)（企業(yè)：小、穩(wěn)穩(wěn)、強(qiáng)、大、久久）注：致勝勝的希望望，攻擊擊對(duì)方弱弱項(xiàng)，品品牌戰(zhàn)

23、爭(zhēng)爭(zhēng)只有11次。（4）為為誠(chéng)信支支付代價(jià)價(jià)，是一一種品牌牌成本百年年經(jīng)營(yíng)（宜宜家）思考：很很多品牌牌被客戶(hù)戶(hù)放棄，很很多男人人也被女女人拋棄棄，為什什么？答案：他他們不能能夠堅(jiān)持持（品牌牌需要三三個(gè)堅(jiān)持持：堅(jiān)持持風(fēng)格、品質(zhì)（簡(jiǎn)簡(jiǎn)單+品品質(zhì)=精精品）、細(xì)節(jié)（用用心把事事情做好好），不不想追求求完美，也也不愿意意多走一一步注：一個(gè)個(gè)真正的的精品，不不需要太太多識(shí)別別元素。再簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品品，質(zhì)量量和品質(zhì)質(zhì)做上去去，就成成了奢侈侈品。管理者在在企業(yè)邁邁向職業(yè)業(yè)化的過(guò)過(guò)程中，自自己要注注意什么么？整個(gè)公司司或全體體員工不不可能自自動(dòng)的職職業(yè)化，除除非各管管理層者者自己先先朝這方方面努力力檢討：1、職業(yè)業(yè)化應(yīng)該該是“由上而而下“的要求求（1）管管理者必必須自己己先身體體力行，對(duì)對(duì)下屬起起到一個(gè)個(gè)“標(biāo)桿學(xué)學(xué)習(xí)“的作用用魯冠球：一天要要做一件件實(shí)事；一月做做一件新新事；一一生做一一件大事事；一輩輩子做一一件有意意義的事事。（2）管管理者自自己職業(yè)業(yè)化以后后，才可可以糾正正或批評(píng)評(píng)下屬