動靜界社會化媒體營銷方案課件

1、動靜界社會化媒體營銷方案呈送：動靜界健身美容尊尚會所提案：南京牛友信息技術(shù)有限公司 日期：2013年5月23日動靜界，大動靜動查其因靜極思動觀機(jī)而動目錄 Contents動查其因粉絲活躍率的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀來源第三方數(shù)據(jù)影響力排名持續(xù)上升主要通過活動和互動提升來源第三方數(shù)據(jù)72013年度社會化媒體營銷背景社會化媒體體系已日趨成熟及完善，均具備了促銷活動資訊報(bào)道、品牌及業(yè)務(wù)信息展露、社會化媒體活動組織開展、社會化媒體的特點(diǎn).9國內(nèi)2013年度社會化媒體營銷行業(yè)趨勢建立豐富優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容庫并基于話題內(nèi)容點(diǎn)刺激受眾互動溝通是2013年社會化媒體營銷關(guān)鍵針對目標(biāo)受眾接觸媒介載體進(jìn)行深度挖掘分析并進(jìn)行傳播媒介渠道系

2、統(tǒng)化梳理應(yīng)用內(nèi)容觸點(diǎn)CONTENT媒介觸點(diǎn)MEDIA靜極思動策略一、建立動靜界社會化媒體營銷體系常規(guī)內(nèi)容及專題支撐社會化媒體輿情監(jiān)控體系支撐營銷活動后臺系統(tǒng)支撐微博意見領(lǐng)袖口碑推薦運(yùn)營推廣報(bào)告官方微信官方微博領(lǐng)導(dǎo)微博正面引導(dǎo)消費(fèi)者信息發(fā)布引流，提升交易轉(zhuǎn)換率以專家身份、人性化角度側(cè)面引導(dǎo)消費(fèi)者精準(zhǔn)用戶引流活動側(cè)面花絮輸出相互互動，構(gòu)建官方輿論陣地服務(wù)引導(dǎo)信息發(fā)布、客戶關(guān)系管理策略二、明確動靜界社會化媒體營銷的4I原則4I原則趣味Interesting利益Interests個(gè)性化Individuality互動Interaction原則一：趣味(interesting)互聯(lián)網(wǎng)從萌芽到今天的蓬勃發(fā)展

3、，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品立足點(diǎn)大多在于“娛樂”二字，以幽默的文字、圖片和視頻展現(xiàn)內(nèi)容，碎片化時(shí)代下的社會化觸點(diǎn)營銷更是如此原則二：利益(interests)利益是刺激社會化營銷的催化劑，利益驅(qū)使著用戶緊跟我們；動靜界須通過社會化營銷活動及推廣為用戶帶來利益驅(qū)動，能提升用戶對動靜界的粘合度和忠誠度原則三：互動(interaction)與令人反感的傳統(tǒng)廣告相比，社會化觸點(diǎn)營銷則更具有生命力，它可以讓動靜界與目標(biāo)用戶通過鼠標(biāo)和鍵盤對話，通過對話，動靜界可以感知到消費(fèi)者對動靜界評價(jià)和好感度原則四：個(gè)性化(individuality)作為自營媒體，動靜界的官方社會化媒體平臺與傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志最大的區(qū)別在于它具有生

4、命力，需要將自身的特點(diǎn)和文化，使用個(gè)性化的言語，搭載有趣的圖片使之鶴立群雄用戶關(guān)注品牌商訊目的產(chǎn)品動向促銷效果奢華贈品互動策略三、動靜界微博的全新定位微博定位動靜界微博除討論分享產(chǎn)品介紹、護(hù)理項(xiàng)目、皇牌推薦、專家團(tuán)隊(duì)、高端抗衰等產(chǎn)品服務(wù)于一體外，還包攬傳遞動靜界整合最新資訊和客戶服務(wù)，為潛在用戶提供售前咨詢答疑的即時(shí)互動分享營銷平臺。提供服務(wù)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品資訊美容效果服務(wù)體驗(yàn)引入用戶引入用戶形成既有用戶口碑，引導(dǎo)新用戶引導(dǎo)新用戶更好體驗(yàn)，作輿論儲備運(yùn)營目標(biāo)：“自搭平臺，網(wǎng)友唱戲”將動靜界打造成一個(gè)提供售前刺激導(dǎo)購，售后提供服務(wù)，擁有自有特色資源的官方微博。滿足目標(biāo)消費(fèi)人群售前的心理訴求，解答疑惑

5、發(fā)布緊跟潮流的產(chǎn)品信息及奢華體驗(yàn)。倡導(dǎo)創(chuàng)意、時(shí)尚文化，觀機(jī)而動動靜界 微博營銷計(jì)劃 八大營銷維度動靜界官方微博基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（頭像、標(biāo)簽、背景等）以微博為內(nèi)容創(chuàng)意源點(diǎn)，引發(fā)外部泛網(wǎng)絡(luò)深化推廣動靜界微博內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布、維護(hù)更新四大常規(guī)內(nèi)容維護(hù)，以及系列內(nèi)容專題與微博用戶、粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)、評論、私信、，常規(guī)月度系列活動（如：微博“最活動”）及結(jié)合店鋪的大型主題微博活動運(yùn)營社會化媒體觸點(diǎn)對動靜界微博進(jìn)行精準(zhǔn)推送邀請微博意見領(lǐng)袖對微博信息、活動進(jìn)行口碑推廣基于一系列微博的運(yùn)維過程提取用戶輿情信息與喜好度動靜界微博 運(yùn)營規(guī)劃解讀：內(nèi)容架構(gòu)買家用戶受到刺激消費(fèi)后，進(jìn)入售后體驗(yàn)階段，可軟性植入，除卻強(qiáng)化品牌形象外

6、，還能因口碑傳播刺激更多新用戶消費(fèi)。相互引導(dǎo)導(dǎo)入好友，使得用戶能夠產(chǎn)生一個(gè)良好的循環(huán)系統(tǒng)，提升動靜界知名度，互惠互利。動靜界微信運(yùn)營內(nèi)容微信內(nèi)容運(yùn)營微信內(nèi)容樣式視覺效果：豪華典雅、新概念文字表達(dá)：藝術(shù)與思想結(jié)合動靜界微信運(yùn)營推廣形式【傳播受眾】既有客戶；【傳播目的】促進(jìn)到店率，提高業(yè)務(wù)量【傳播媒介】微博、短信推送?！緜鞑ナ鼙姟恳苿咏K端活躍的高端用戶【傳播目的】告知業(yè)務(wù)信息，從而提高業(yè)務(wù)量【傳播媒介】微信推送、微信小號【傳播受眾】潛在用戶；【傳播目的】告知最新資訊， 促進(jìn)其體驗(yàn)服務(wù)；【傳播媒介】新浪微博、論壇、網(wǎng)站；打造微信平臺前沿陣地快速響應(yīng)機(jī)制處理流程知識庫構(gòu)建執(zhí)行方案配備專門的對接人員處理

7、微信咨詢投訴情況。收到微信記錄投訴咨詢信息提交給動靜界處理處理結(jié)果反饋對所有文字提問，盡量做到自動應(yīng)答；梳理關(guān)鍵字，在公眾平臺上搭建知識庫；如無法識別，人工回復(fù)。對語音提問聽取客戶提問中的關(guān)鍵字，從知識庫中找到解答，第一時(shí)間做出響應(yīng)打造微信平臺前沿陣地推廣方案 結(jié)合實(shí)體店宣傳微信：通過微信、微博將線下客人定向集合到線上來，用定向的方式提供客人更好的服務(wù) 做好微信的推送內(nèi)容：讓顧客獲取美容、養(yǎng)生、健康資訊，讓顧客真正感受到產(chǎn)品的實(shí)用、高端奢華的體驗(yàn)，實(shí)時(shí)的關(guān)注動靜界。 微信是一個(gè)直接面對顧客的意見箱：有助于投訴、反饋、監(jiān)督。可以提升公司服務(wù)、形象，更好的服務(wù)于大眾。推廣第一階段提升關(guān)注度（具體見

8、執(zhí)行方案）1、 關(guān)注后自動回復(fù)第一條內(nèi)容，語音錄制。2、客戶需要什么？我們能給什么？怎么樣有吸引顧客的內(nèi)容？把用戶需要的東西傳遞出去。3、微博發(fā)起有獎關(guān)注活動。4、線下用戶門店關(guān)注。5、員工個(gè)人賬號導(dǎo)入。有影響力的重點(diǎn)投訴用戶專人跟進(jìn)（每月從投訴用戶中整理有影響投訴用戶，建立用戶資料庫）加強(qiáng)輿情監(jiān)控及客戶互動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。完善介入機(jī)制：有影響力用戶進(jìn)行投訴后，第一時(shí)間回復(fù)溝通，盡量讓用戶刪除微博，如無法說服用戶刪除，用大量正面官方評論沖淡負(fù)面信息。微信專人 看管，建立迅速響應(yīng)機(jī)制，咨詢內(nèi)容迅速解決，投訴內(nèi)容及時(shí)跟進(jìn)投訴咨詢處理對于社會化媒體推廣，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的整合能力，以上我們奉上的只是一個(gè)營銷規(guī)劃概況。在未來的