前臺月度工作總結(jié)范文

1、前臺月度工作總結(jié)范文時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實(shí)也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一個季度里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。工作中我也遇見過很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落

2、，立刻引起圍觀。站在服務(wù)臺里的我因?yàn)橛H眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理 人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理，維護(hù)圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一個季度工作經(jīng)驗(yàn)的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細(xì)致全面，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團(tuán)結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的

3、關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將第四季度的工作情況作以下匯報：一、 工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次.2. 接待來訪人員平均每天15人;3. 負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;4. 電話機(jī)與時鐘管理:5. 每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡.6. 公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,及招待客人用瓶裝水(益力)455箱.7. 放行條整理錄入.8. 車輛檔案管理. 公司目前客車共有15輛,貨車3輛.總計18輛.9. 統(tǒng)計每月外請車輛費(fèi)用及報銷司機(jī)出車費(fèi)用.10. 統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時;每次出車登記,及登記車輛維修記錄.11. 每月集團(tuán)短號辦

4、理資料登記.12. 其他工作等。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。1. 工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;2. 思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重;3. 態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;4. 生活上，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人

5、，正確處理好與同事的關(guān)系。在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：1 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;2 做好每月的考勤工作;3 做好倉庫的管理工作;4 做好公司的檔案管理工作;5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;6 協(xié)助做好招聘工作;7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時任務(wù)。總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時 有不知該干什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài) 度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象。接電話時, 也 要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

6、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi) 容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公 司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意 自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺。 在今后的日子里我希望做得更好!看了前臺月度工作總結(jié)的人還看了2.前臺工作第三個月總結(jié)4.酒店前臺月度總結(jié)5.酒店前臺個人月工作總結(jié)6.客服月度工作總結(jié)從去年開始擔(dān)

7、任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了前臺文員的例行工作，具體如下：認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助招聘主管做好招聘工作;每天早出晚歸，不知不覺間這一學(xué)年的工作即將接近尾聲。這一年的生活其實(shí)很簡單，但我每天都被各種復(fù)雜的心情左右著，操控著。一年來的工作說起來是很簡單，早早的來到學(xué)校，快快的去班里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，認(rèn)真的傾聽任課教師的反饋，耐心的教

8、育犯錯誤的學(xué)生，細(xì)心的與每個家長交流一年來的工作做起來很復(fù)雜，誰不眷戀那熱炕頭，誰不想把時間盡可能多的放在自己的孩子身上，可我要早到，做到早發(fā)現(xiàn)。去班里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有時候會因?yàn)楹⒆拥男″e誤卻大大的懲罰了自己，生氣生氣，靜心思索，扣分單的背后反映著班內(nèi)學(xué)生存在著行為習(xí)慣問題，在問診和把脈后對癥下藥，出現(xiàn)了好的效果。任課教師反映班里情況，說到表現(xiàn)好的地方心情舒暢，覺得自己的工作還蠻不錯的，說到不好的表現(xiàn)我會黯然神傷，還不能表現(xiàn)出來，否則任課老師都不會對咱暢所欲言。陪讀陪學(xué)陪練的過程中，我身體更加健康心情更加快樂了，何樂而不為呢。勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)啊。因此保持良好的心態(tài)，不沖動，是我做好工作的前提。這個工作其

9、實(shí)很簡單，只是技巧很復(fù)雜。其實(shí)技巧也很簡單，只是學(xué)習(xí)技巧的過程很復(fù)雜。俗話說：“獨(dú)木難成林”，“一個好漢三個幫”，都說明了做事不應(yīng)該孤軍奮戰(zhàn)的道路，因此我經(jīng)常過著借力而行的生活，我覺得借力而行是我提高工作效率的有效途徑。同事領(lǐng)導(dǎo)們的建議和有價值的指導(dǎo)意見，我都會虛心接受擇適應(yīng)用到實(shí)踐中去。昨日的借力而行使得班級工作開展更加順利。今天明天我會繼續(xù)借力而行，因?yàn)檫@是每個人智慧的大集合、大聯(lián)合、大協(xié)調(diào)。我虛心的向同事們學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中我與學(xué)生們共同收獲和成長，內(nèi)心也充滿無盡的感激。大錯也犯小錯不斷的學(xué)生站在我的面前，需要老師發(fā)自內(nèi)心的愛，溝通交流教育是一門藝術(shù)，需要技巧和語言功底，所以做起來也很

10、復(fù)雜。要使家長的教育配合學(xué)校教育，保持一致性，關(guān)鍵在于班主任與家長的溝通，形成學(xué)校與家庭的德育工作統(tǒng)一戰(zhàn)線，最終贏得家長對我們班級學(xué)校工作的認(rèn)可，使優(yōu)生更優(yōu)，差生變優(yōu)。學(xué)生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同，各個家長對學(xué)校教育的配合程度自然存在很大的差異性，有時我們甚至?xí)龅揭恍┐拄數(shù)募议L，那就要求我們接待不同類型的家長時必須講究語言的藝術(shù)。常常與家長交流溝通，發(fā)發(fā)飛信，打打電話，看起來是說說話拉拉呱，做起來也很復(fù)雜。特別的細(xì)心滿滿的愛心無限的耐心促進(jìn)了我的成長，鑄就了班級的成功。生活環(huán)境會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)生從周一到周五這五天的生活和學(xué)習(xí)息息相關(guān)，這都是我時常關(guān)注的。關(guān)心學(xué)生

11、的生活是我作為班主任工作的重要組成部分。孩子們自愿自覺地來晨誦，我會自覺自愿的陪同前往，身體健康的情況下不會間斷的陪讀;快樂課間我會放下身架子與孩子們一起瘋玩，瞬間實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)厲媽媽向開心大姐角色的轉(zhuǎn)變，師生共歡樂。住宿生夜晚會出現(xiàn)想家的情況，針對這個問題，我經(jīng)常去宿舍，尤其是男生宿舍，看看衛(wèi)生情況，了解有沒有需要幫助的地方，詢問舍友相處情況，孩子們紛爭述說那些糗事，誰的腳丫子臭啊等等。分享著孩子們小窩里發(fā)生的開心事，針線活了了的我卻在孩子的校服上展示著一針一線的“風(fēng)采”。面對班級中個別比較頑皮的學(xué)生，放下我教師的架子，在情感上把他們視為朋友，拉家常、了解其需要、滲透著服從管理的重要性，為班干部的

12、管理樹立威信。鵝毛大雪鋪滿地，天微亮我來到衛(wèi)生區(qū)主動打掃，轉(zhuǎn)身間卻感覺隊(duì)伍突然壯大了，不一會兒，水泥路面出現(xiàn)在了我們的視野，我表揚(yáng)孩子們的能干，孩子們笑著說：那是榜樣的力量。只是一個充滿鼓勵的眼神，只是一個溫情的動作，只是一個微不足道的幫助，只是一個小小的身先士卒，卻拉近了我們師生之間的距離，師生之情愈來愈濃。孩子們有了真感動，就為教育他們提供了契機(jī)，班級管理才會有好效果。在日常生活中時刻向孩子們滲透安全的重要性。對于青春期的孩，子單純說教有時候效果甚微，我就不斷收集材料，尋找適合他們接受的教育方式來落實(shí)班主任會議安全精神。比如交通安全講解時，我是運(yùn)用了一個粵語版的歌曲交通安全之歌，飲食安全，

13、我運(yùn)用了一個視頻蠢蠢的吃法，我喜歡看今日說法，常把這些真實(shí)的法制故事講給孩子們聽，學(xué)生在圖文并茂幽默風(fēng)趣中意識到了安全助成長。曾經(jīng)也有這樣的想法，班級文化建設(shè)就是個形式，就是遮擋領(lǐng)導(dǎo)眼睛，應(yīng)付檢查的。我喜歡讀書，讀書增智慧，在閱讀時看到了一個鮮活有趣的例子：要讓班級文化的影響像炒辣椒一樣。當(dāng)一個人在炒辣椒的時候，經(jīng)過旁邊的人不想聞都會被它熏了一身味道，甚至熏得流下眼淚，這就是形式的作用。不管你認(rèn)同與否，你先參與，在過程中理解，在形式中融入。這個實(shí)例還有班主任會議精神吸引著我的眼球，也激發(fā)了我想在這方面嘗試的沖動。我在給自己女兒講解故事時覺得有哲理的小故事，我都會講給孩子們聽，孩子們從飛不起的鴨

14、子中學(xué)會了克服困難持之以恒。各類手抄報、鼓勵性標(biāo)語、激勵性美文和學(xué)習(xí)目標(biāo)等刺激著大家的眼球，營造出一種濃厚的班級文化氛圍，。我覺得沒有形式就沒有內(nèi)容，如果學(xué)生連班級文化是什么都不知道，談何理解、認(rèn)同、影響和行動呢?第一次做是形式，第十次做可能就變成習(xí)慣，班級文化建設(shè)這無形的力量推動著孩子們不斷進(jìn)步和班級工作的良性循環(huán)。原來，我總是追求簡單。簡單，讓我感覺到快樂;原來，我總是追求完美。完美，讓我感受到幸福。結(jié)果，完美往往與復(fù)雜相伴，我不得不經(jīng)受顧慮和矛盾的考驗(yàn)。簡單與復(fù)雜，是我們必要的選擇，但必須是適事而擇其優(yōu)。沒有什么必須，只是一個人對事物的態(tài)度。桌上有一堆糖果，如果我不在意這堆糖果有多少，而是在意分到自己手里的有多少;單位里這一攤子的事兒，如果我不在意這攤子事兒有多少，而是在意自己多干了多少。結(jié)果很簡單，怨聲載道，身心疲憊。所有的大疲憊，會在復(fù)雜處躲藏。所以，這不是我的選擇。我覺得在工作中尋找快樂，我才更能快樂的工作。我的工作中常有大情趣，因?yàn)槿兆舆^得很簡單，人，一簡單就快樂。簡單，是生命留給這個世界的美麗的手勢;而復(fù)雜，