鐵路志愿者心得體會

1、鐵路志愿心得體會鐵路志愿者心得體會（通用 5 篇）鐵路愿者心體會 120 xx 年春節(jié)后，我很高興能夠參加鐵路春運(yùn)的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短 短的幾天時間，但是我收獲了很多。剛開始工作的時候，因?yàn)槲覀兇蠖际切氯?，相互之間很陌生，對這工作也很生 疏，小組長看到我們大家的情況，給我們講解了很多注意事項(xiàng)以及處理突發(fā)情況的 處理方法，讓我們迅速的熟悉了志愿者的工作，同時通過閑時的交流，我們每個人 之間也相互有所了解，工作時配合得也逐漸默契。我們大家有的在候車廳，有的在 到達(dá)口，有的在愛心服務(wù)區(qū)，有的在服務(wù)臺，大家恪守其職，井然有序的幫助鐵路 工作者，為旅客以及工作人員分憂解難。第一天，我在西側(cè)咨詢臺

2、!我的主要工作是為旅客指路，解決他們所困惑的問 題。由于是第一天，四面八方的旅客問著不同的問題讓我跟我的小伙伴都感到力不 從心，有不懂得不知道的及時與站臺工作人員聯(lián)系，竭盡所能，為他們解決所有問 題。一天下來，盡管是口干舌燥，但我們感覺很充實(shí)，很快樂第二天，我在東側(cè)咨詢臺，同樣的工作。我跟我的小伙伴再熟悉了自己的工作 之后，感到很輕松，同時給工作人員減輕了一些負(fù)擔(dān)。第三天，我在到達(dá)口 7，迎接到達(dá)北京南站的旅客，幫助工作人員接站檢票 等。到達(dá)口很冷，但工作人員的熱心溫暖了我們所有的人，讓我感覺到我參與，我 奉獻(xiàn)，我快樂的精神!以后，我一直選擇在到達(dá)口工作，看著旅客們高興的表情，我知道他們是對我

3、 們工作的認(rèn)可，我也對自己越來越熟悉自己的工作而感到自豪，同時也領(lǐng)悟到了服 務(wù)業(yè)這個行業(yè)很不容易，為自己以后參加工作做好心里準(zhǔn)備通過這次的志愿者活動，我不僅結(jié)識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的 是體會到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來手腳被凍得冰涼， 但是想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，以及看到他們得到幫助后 愉快的表情，自己的心里感到挺快樂挺滿足的，不時還會有點(diǎn)自豪感其實(shí)，參加志愿者活動，我們不但是為了服務(wù)了他人，也為了能鍛煉自己，提 高了自己。在工作中，我們學(xué)會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何 與同學(xué)以及工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作的方法;同時也磨練了我們

4、的耐心，增強(qiáng)了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們懂得了微笑面對他人的重要 性。社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛，那么我們 的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務(wù)他人，提升自己學(xué)校這次開展以志愿服務(wù)及義工服務(wù)等社會參與活動作為 學(xué)年寒假 學(xué)生公共能力培養(yǎng)的重要載體，組織、引導(dǎo)學(xué)生積極參與形式多樣的社會公益活動 讓“北城學(xué)子送溫暖”為價值體現(xiàn)，鼓勵同學(xué)通過義工服務(wù)、志愿服務(wù)工作感受城 鄉(xiāng)居民所需、社會有序運(yùn)轉(zhuǎn)所需，從中體會“送人玫瑰，指留余香”的志愿精神， 為深入落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐、促進(jìn)社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。鐵路愿者心體會 2這

5、次參加社會實(shí)踐我覺得有以下三個方面的東西可以總結(jié)。首先是對全局的把握和團(tuán)隊(duì)精神。在每個地方安排多少人最合適，最能使需要 得到幫助的旅客得到幫助，化的問題可通過實(shí)踐來說明。因?yàn)榕R時可能出現(xiàn)一些問 題，所以如何團(tuán)結(jié)一起快速有效地解決問題也很重要。其次是如何與現(xiàn)場的工作人員配合，他們的經(jīng)驗(yàn)比我們豐富，考慮問題周全， 我們可以協(xié)助他們把工作做好。我們和工作人員的目標(biāo)是一樣的，那就是讓旅客順 利地開始旅途。再次是如何與旅客朋友溝通交流。有的乘客可能遇上臨時情況不能在買的火車 票的當(dāng)天走，志愿者可以安撫他們的情緒，并提出一些建議如改簽。對電話訂票等 今年新采取的措施買票的人有不清楚的地方，我們可以提示或者

6、提醒他們。在這些日子里，我們看到最多的是旅客給我們的笑容，聽到最多的是他們的 “謝謝”。其實(shí)，我們也感謝這次機(jī)會。作為志愿者的我們通過體驗(yàn)春運(yùn)更進(jìn)一步 了解、理解了鐵路，也通過這個機(jī)會在不斷成長。雖然忙碌了十幾天，但我們都樂 在其中。雖然犧牲了假期，但我們用個人的時間和精力來提供服務(wù)，收獲了寶貴的經(jīng) 驗(yàn)，使自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，更為自己的人生添上了 青春的一筆。鐵路愿者心體會 33 月 20 日，北京鐵路局團(tuán)委在中國鐵道博物館召開 年鐵路春運(yùn)志愿者總 結(jié)表彰暨學(xué)雷鋒座談會。北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心、北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)同志以及 相關(guān)學(xué)校志愿者代表參加會議。會上，授予 105

7、 名志愿者為 2013 年北京鐵路局春運(yùn)志愿服務(wù)活動“優(yōu)秀志愿 者”;授予北京站等 14 個基層單位和北京城市學(xué)院等 所高校“優(yōu)秀組織單位”稱 號。同時，在回顧工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，與志愿者組織、各大高校和志愿者代表 就雙方進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作、積極運(yùn)用成果、完善組織管理與運(yùn)營保障等內(nèi)容進(jìn)行 了深入探討。據(jù)了解，20 xx 年春運(yùn)期間，北京鐵路局、市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心連續(xù)第四年面 向社會招募青年志愿者參與北京鐵路春運(yùn)工作，也是連續(xù)第三年組織實(shí)施“志愿北 京 春風(fēng)行動”這一全市志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。在各級領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)、大力支持 下，超前謀劃、及早動手，全面、細(xì)致地部署各項(xiàng)籌備工作，在較短時間內(nèi)形成了

8、完善的整體工作格局和切實(shí)可行的運(yùn)行機(jī)制，為春運(yùn)志愿者活動開展打下了堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)。自 1 月 26 日春運(yùn)首日，由 8 所高校 780 高校大學(xué)生組成的社會青年志愿者 和 300 余名鐵路青年志愿者兩個群體，在北京、北京西、北京南等車站同步上崗， 開展乘降咨詢、購票引導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全宣傳、文明提示、客流調(diào)查以及為重點(diǎn) 旅客提供從實(shí)名制驗(yàn)票到進(jìn)站乘車的“一站式”志愿服務(wù)等?；顒悠陂g，志愿者們 始終以飽滿的熱情、一流的服務(wù)、真誠的微笑服務(wù)南來北往的旅客，贏得社會的廣 泛認(rèn)可和好評，為全局春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)各項(xiàng)工作圓滿完成發(fā)揮了積極的作用。據(jù)統(tǒng) 計，2013 年春運(yùn)的 40 天中，志愿者累計上崗 人次，服務(wù)

9、時間達(dá)到 小 時，直接服務(wù)旅客達(dá) 80 余萬人次。鐵路愿者心體會 4時間過的真的蠻快的，想當(dāng)初報名的時候，我心中那個激動啊，心想著，報名 的人肯定多吧，能有我嗎?可當(dāng)通知下達(dá)到我這時，我這個開心啊在 月 15 日那 天，我們大家都去報到了(與此同時，還有一個小“插曲”那，令我覺得挺有意思 的，就是人名單上，我的性別被打錯了，唉，其實(shí)這也沒什么的，只要我能開開心 心的工作，為人民服務(wù)就好了,)同時大家也一起進(jìn)行了工作前的培訓(xùn)。1 月 16 日，是我志愿服務(wù)上崗的第一天，我心里有點(diǎn)害怕，同時也有點(diǎn)開 心，(怕的是自己做的不夠好，開心的是我能夠服務(wù)別人，能夠把快樂帶給別人而 且在工作的第一天，我覺得

10、還是蠻順利的。但是開心歸開心嗎，我也有不高興的時候，有時候也會有些小埋怨，至于埋怨 什么的，我也就不多說了，只是希望男生可以多多體諒一下女生，多多照顧一下， 互相理解一下就好了.在志愿服務(wù)工作期間，也是有開心有趣的事情的，就有一天，我是下午班，然 后我為一個旅客服務(wù)，與他交談，他覺得我非常有意思，非常喜歡我，我都要下班 了，他還要我陪著他，還說要帶我一起回大慶，唉，我覺得挺有意思的，旅客能 這樣的喜歡我，我心里也是美滋滋的。還記得有一次，有一個小女孩，智力并不是很高，10 點(diǎn) 20 分的火車，他 10 點(diǎn) 15 分才來的，然后焦急的問我去哪里坐車，我 一看這不晚點(diǎn)了嗎，所以就讓他改簽了，改簽之

11、后，我怕他再出什么差錯，所以就 把他領(lǐng)到了檢票口，告訴他在這里坐下等著，因?yàn)橐崆皺z票什么的，再后來看到 他進(jìn)去檢票了，我也就放心了。其實(shí)，還有許多有意思的事情，比如就拿前兩天來說吧，有許多旅客都沒有什 么時間觀念，總是會晚點(diǎn)什么的，趕不上火車之類的問題，正是這些現(xiàn)象提醒了 我，如果我以后要是坐火車了，我會注意這些微小細(xì)節(jié)的。說了這么多工作上的事情，還是有其他事情值得我說的，像在候車室工作時， 站在出口處，與我一起工作的韓叔和那位不知姓名的鐵路阿姨，我覺得她們真的對 我挺好的，和他們一起工作也非常的開心。給我印象挺深的還有：碰到的旅客是各種各樣的，什么樣的都有，打扮怪異 的，心理上有奇怪想法的

12、，活潑潑可愛的孩子們，行動不便的老人們但我覺得這都 沒什么，只要態(tài)度端正，做好本職工作就好。經(jīng)過了這么多天的工作吧，我感觸最深的，就是我們的這個小組吧，表面上 吧，看起來是那么的“風(fēng)平浪靜”的，但我總能聽到我們這個組有人說，“某”男 不好，作為一個男生如果被人說不好，就應(yīng)該改正吧。同時我也認(rèn)為，一個組嘛， 就應(yīng)該和諧的相處，別為了一些小事而斤斤計較，讓大家都覺得不開心，從而影響 了大家的心情。志愿服務(wù)工作馬上就要結(jié)束了，總覺得有些不舍，畢竟和大家在一起工作也是 蠻快樂的。而且我也挺感謝這份志愿服務(wù)工作的，在這工作期間，我得到了許多的 社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這對我以后的工作有著很大幫助，當(dāng)我踏上社會之后

13、，怎樣說話， 怎樣與人處事都是很重要的。經(jīng)歷了這么多，開心也有，埋怨也有，但不管是什么，通過這次志愿服務(wù)呢， 我也成長了不少，增加了許多的處事經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)。同時，我希望以后多多開展 這樣的活動，也希望志愿服務(wù)活動越辦越好，給更多的人體驗(yàn)的機(jī)會，讓更多的人 經(jīng)歷成長。鐵路愿者心體會 5從春運(yùn)活動開始，群始終參與春運(yùn)志愿者活動中去，因?yàn)殚_始客流量不大，經(jīng) 與鐵路部門協(xié)商，自 2 月 18 日也就是正月初五開始到 月 10 日春運(yùn)結(jié)束，群組織 志愿者每天積極參加春運(yùn)志愿者活動。在活動中，大家主要工作是票源調(diào)查，同時做其它志愿活動，而在實(shí)際春運(yùn)志 愿者活動中，大家以幫旅客指引候車地點(diǎn)為主。大活動期間，群內(nèi)朋友舍小家為大家，放棄與親朋好友相聚的時間，有的調(diào)整了已經(jīng)安排好的活動，參加春運(yùn)志愿者 活動。春運(yùn)志愿者活動其實(shí)也很簡單，主要就是為旅客指引候車的地點(diǎn)，大家每天站 在那里，重復(fù)幾千遍的揮動手臂為旅客指出在那里候車，以免耽誤乘車時間。有的旅客看到我們的志愿者標(biāo)志后，去廁所時就主動把行李包存放在我們身邊 讓我