前臺工作管理制度(2篇)

1、Word - 6 -前臺工作管理制度(2篇)【第1篇】酒店前臺工作人員管理制度 1.前廳部員工的素養(yǎng)培育 2.前廳部的環(huán)境與設施的維護 3.前廳部各部門的管理與連接協(xié)作工作的管理 4.前廳部服務的監(jiān)督管理 5.前廳部對客史檔案的管理 6.前廳部人力資源的管理 7.前廳部對員工培訓的管理 一、前廳部員工的素養(yǎng)培育 1.儀容儀表的規(guī)范 a.上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,工服潔凈干凈; b.站、立、行資勢要端正、得體; c.頭發(fā)符合酒店規(guī)定 d.員工不得留長指甲,女員工不濃妝艷抹,不涂不色指甲,不帶飾物 e.不得使用過濃的香水 2.禮節(jié)禮貌的規(guī)范 a.稱呼客人時恰當的使用稱呼 b.熱忱、主動問

2、候客人,按先女后男賓的原則 c.留意應答禮節(jié) d.與客人保持應有的距離,不過分隨便 3.言談規(guī)范 a與客人交談時,語言要清晰、簡潔、精確; b.語速適中,語調輕柔,表情自然 c.回答問題時不行說不知道 d.不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話,扎堆談天 e.不與同事談論客人是非 f.留意接電話的規(guī)范 g.不得與客爭論,不做有損酒店形象的事情 h.上班不帶有/表露個人心情,甚至影響工作 4.舉止規(guī)范 a.舉止落落大方,自然懇切 b.精神狀態(tài)良好。心情飽滿 c.雙手不插腰,或玩弄其它東西 d.雙腿站直,身體不東倒西歪,不得把雙腳露出鞋外 f.手勢規(guī)范,雙手遞接 g.為客人服務時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的

3、表情 5.綜合素養(yǎng)的規(guī)范 a.熱忱好客、交際力量強 b.精明能干、有奇妙的推銷技巧 c.機靈敏捷、有較強的應便力量 d.能說會道、有過硬的語言溝通力量 二、前廳部的環(huán)境與設施的維護 1.酒店大門與大廳的維護 a.要求行李生崗位職責之一就是駐守大門,送往迎來每一個客人 b.要求各位員工尤為行李員關注大廳的秩序,包括大廳沙發(fā)休息區(qū),大廳衛(wèi)生等 c.要求下班員工不得無故在酒店大廳內逗留; 2.前廳燈光與是否通風良好的維護 a.由行李生掌握大廳燈光的開與關,留意廳內與廳外的燈光比較 b.關注大廳的通風效果,隨時與工程部門反映 3.大廳裝飾物/植物的定期維護 4.前臺設備,內部資料/資料架的維護 a.要

4、求前臺員工自覺維護,疼惜 b.部門領導定期進行檢查 5.不私拿或使用酒店的客用設施及一次性用品; 三、前廳部各部門的管理與連接協(xié)作工作的管理 1.包括接待,收銀,禮賓部,總機房等小部門的管理 a.未經上級主管批準不得私自換班、調班 b.不得遲到早退 c.當班時間不得在休息區(qū)睡覺 d.聽從上級領導的支配,不頂撞上級,態(tài)度端正 e.當班時間不做與工作無關的事情 f.不在崗位上與同事或親戚閑聊,應懂得留意場合 g.不在工作時間私自外出 i.無故乘坐客用電梯 j.在規(guī)定時間內用完餐 k.不行泄露客人隱私或泄露酒店機秘 l.當班時間不得飲酒 m.杜絕偷盜客人或同事財務等惡劣行為 n.杜絕重房大事的發(fā)生

5、o.對客使用標準的一般話 p.當班時間不行玩電腦嬉戲 q.當天工作狀況、交待的重要事項認真體現于交班本上 r.禁止私自開房 2.部門之間協(xié)作工作的管理 a.對部門之間溝通存在的問題進行總結,必要時進行交談會 b.開展有利于增進部門之間和諧的消遣活動 3.部門工作流程的熟識 a.熟識酒店的應知應會,對客人一般的詢問能妥當處理 b.熟識本值崗位職責 c.會敏捷處理一般突發(fā)大事的處理技巧 d.熟識電話禮儀 內容: 1.前廳部員工的素養(yǎng)培育 2.前廳部的環(huán)境與設施的維護 3.前廳部各部門的管理與連接協(xié)作工作的管理 4.前廳部服務的監(jiān)督管理 5.前廳部對客史檔案的管理 6.前廳部人力資源的管理 7.前廳

6、部對員工培訓的管理 【第2篇】物業(yè)管理公司前臺工作守則 物業(yè)管理公司前臺工作守則 第一條 前臺由辦公室主任直接領導。 其次條 前臺上班須穿公司制服、化淡妝。 第三條 前臺應按以下程序工作:8:15到公司,穿制服,監(jiān)督檢查簽到;8:20,站立等候員工上班。 第四條 前臺接聽外線電話的標準用語為:您好,公司告知分機電話時,說:請稍等!如分機占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內線電話的用語為:您好,前臺!其他內容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。 第五條 前臺對待員工或來訪客人,要禮貌大方,熱忱周到,對來找高層領導的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找領導,根據領導的支配安置客人。 第六條 要保持前臺的干凈。 第七條 前臺負責打印電話清單,每月末報辦公室主任。 第八條 前臺的上班時間為8:15-17: