主管經(jīng)理晉升經(jīng)典培訓教材

1、當前文檔修改密碼：8362839HYPERLINK N:整理后.N:整理后.當前文檔修改密碼：8362839HYPERLINK N:整理后. t _parent更多資料請訪問.HYPERLINK E:還未拷貝企業(yè)治理領導力(http:.)(.)更多企業(yè)學院：HYPERLINK N:整理后.Shop./Shop/中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料HYPERLINK N:整理后.Shop40.shtml t _blank./Shop/40.shtml總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料HYPERLINK N:整理后.Shop38.shtml t _blank./Shop/38

2、.shtml中層治理學院46套講座+6020份資料HYPERLINK N:整理后.Shop39.shtml t _blank./Shop/39.shtml國學智慧、易經(jīng)46套講座HYPERLINK N:整理后.Shop41.shtml t _blank./Shop/41.shtml人力資源學院56套講座+27123份資料HYPERLINK N:整理后.Shop44.shtml t _blank./Shop/44.shtml各時期職員培訓學院77套講座+ 324份資料HYPERLINK N:整理后.Shop49.shtml t _blank./Shop/49.shtml職員治理企業(yè)學院67套講座

3、+ 8720份資料HYPERLINK N:整理后.Shop42.shtml t _blank./Shop/42.shtml工廠生產(chǎn)治理學院52套講座+ 13920份資料HYPERLINK N:整理后.Shop43.shtml t _blank./Shop/43.shtml財務治理學院53套講座+ 17945份資料HYPERLINK N:整理后.Shop45.shtml t _blank./Shop/45.shtml銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料HYPERLINK N:整理后.Shop46.shtml t _blank./Shop/46.shtml銷售人員培訓學院72套講座+ 487

4、9份資料HYPERLINK N:整理后.Shop47.shtml t _blank./Shop/47.shtml第一課 上任后我做什么內容：預備上任的演講報告主題：介紹自己內容：預備上任的演講報告主題：介紹自己語言：少而精態(tài)度：和而誠訓練：對鏡子方式：差異展示法介紹自己內容：外在儀容、著裝的注意事項 1、與周邊環(huán)境相適應2、永久的“官服”3、整潔、細節(jié)方式：情景分析法不同儀容、著裝的阻礙（1）（2）內容： 內容： 多看多聽多問多記少講 1、內心問，事后記2、言多必失，簡練是最好的 3、不做任何推斷和許諾方式：討論法“四多一少”內容：內在語言、態(tài)度的注意事項謙遜的語言“我要講什么，我如何樣去講？

5、”2、隨和的態(tài)度3、微笑最好的盾牌方式：情景分析法不同語言、態(tài)度的阻礙（3）（4）一、首次亮相（30）第一課 上任后我做什么內容：查看物資賬簿 1內容：查看物資賬簿 1、部門有哪些設備2、部門有哪些用品方式：討論法什么緣故要了解內容：查閱人事檔案 1、名字（背多分）、生日2、學歷、資歷3、地域、家庭4、工作業(yè)績方式：紙板法了解什么（1）（2）內容：接管工作從“內容：接管工作從“雙清”開始 1、清理辦公桌2、清潔辦公區(qū)寧存勿棄方式：情景分析法新舊工作環(huán)境內容：學習規(guī)章制度和崗位描述1、公司差不多法職員手冊2、公司制度和規(guī)定3、我的職責和工作內容4、職員的職責和工作內容方式：講授法學習項目（3）（

6、4）二、上任的第一把火（30）第一課 上任后我做什么內容：完善規(guī)章制度1內容：完善規(guī)章制度1、都市的道路鄉(xiāng)村的馬路，哪個更需要交通法規(guī)？規(guī)章制度的結構標題：有關的規(guī)定導言：講明目的和意義條款內容和標準適用范圍獎懲條例與原有規(guī)定關系執(zhí)行者生效時刻方式：講授法制度的結構內容：了解新環(huán)境 1、了解我的老總2、了解我的上司3、了解我的同事4、了解我的職員方式：討論法了解什么方式：講授法目標的制定（1） （2）內容：建立物資賬簿1內容：建立物資賬簿1、耐用品：誰用誰管誰保養(yǎng)誰負責2、易耗品：建立定額指標方式：講授法如何區(qū)分及建賬內容：健全崗位描述 1、在其位、用其權、盡其職、擔其責、享其利 2、“人人都

7、管事，事事有人管”方式：講授法書寫職責（3）（4）三、上任急需做什么（30）第一課 上任后我做什么內容：拿阻礙工作的要緊問題開刀1內容：拿阻礙工作的要緊問題開刀1、阻礙團結合作大局的情況2、阻礙職職員作效率的情況3、震動大、阻礙深方式：討論法還有哪些問題內容：解決職員反映最大、最迫切需要解決的問題1、關于切身利益的情況2、大伙兒都深惡痛絕的情況3、順民心、得民意方式：討論法還有哪些問題（1）（2）內容：從最有把握的地點突破1內容：從最有把握的地點突破1、不接觸沒有把握的情況2、不接觸條件不成熟的情況 3、權衡利弊，慎重初戰(zhàn)，務求必勝，樹立威信 方式：討論法務求必勝內容：從前任的不足之處下手 1

8、、對前之短、揚已之長 2、對前任的決定多問“什么緣故” 3、“圖虛名得實禍” 方式：討論法從不足下手（3）（4）四、問題多多，從何下手（30）第二課 什么樣的領導受歡迎內容： 內容： 個性之律已、寬人 1、善為人者能自為，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、寬容他人，富有同情心方式：講授法律已、寬人內容： 個性之忠誠、老實 1、忠誠自己的事業(yè)2、大慶精神：做老實人，講老實話，辦老實事方式：講授法忠誠、老實（1）（2）內容：個性之內容：個性之有勇、有謀 1、面對困難，不畏懼克服困難2、針對多變環(huán)境，隨機應變方式：講授法有勇、有謀內容：個性之信用、口才1、信用危機2、學會傾聽、提問、對答、表揚3、“

9、三明治”式的批判方式：講授法信用、口才（3）（4）一、優(yōu)秀個性（30）第二課 什么樣的領導受歡迎內容： 內容： 公平對待職員 1、對待老職員和新職員2、對待男職員和女職員3、對待骨干職員和一般職員方式：討論法如何公平內容：無私才能無畏 1、公平無私一碗水端平2、公正無私明鏡高懸3、公開無私工作透明化方式：講授法“三公”原則（1）（2）內容： 內容： 公開對待職員 1、部門的工作目標要公開2、職員的工作成績要公開3、職員的優(yōu)秀表現(xiàn)要公開方式：討論法如何公開內容：公正對待職員 1、公正的分配任務2、公正的檢查結果3、公正的論功行賞方式：討論法如何公正（3）（4）二、公平、公正、公開對待職員（30）

10、第二課 什么樣的領導受歡迎內容： 內容： 理解職員的一切 1、理解職員的所思2、理解職員的所為3、理解職員的不足方式：討論法如何理解內容：得人心者得天下 1、理解用心換心2、尊重是人，不是機器3、關懷象父母、兄長方式：講授法得人心（1）（2）內容： 內容： 關懷職員的生活 1、關懷職員的家庭情況2、關懷職員的憂悶煩愁3、關懷職員的軀體健康方式：討論法如何關懷內容： 尊重職員的人格 1、尊重職員的意見2、讓職員做感興趣的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：討論法如何尊重（3）（4）三、理解、尊重、關懷職員（30）第二課 什么樣的領導受歡迎內容：想要的東西之內容：想要的東西之薪金 1、已給十分，再多

11、一點2、多勞多得，少勞少得方式：講授法如何給薪金內容：澆樹澆根，帶人帶心 1、摸清職員內心的愿望和要求2、予以適當?shù)臐M足方式：講授法滿足要求（1）（2）內容：想要的東西之內容：想要的東西之升遷 1、工作有保障2、工作有前途3、希望有機會升遷方式：講授法如何給升遷內容：想要的東西之環(huán)境 1、安全、清潔、舒適的工作場所2、希望上級常識他3、希望同事之間彼此關愛方式：講授法如何給環(huán)境（3）（4）四、給職員想要的東西（30）第三課 我要為事業(yè)而奮斗內容：制造顧客并提高顧客中意度 1內容：制造顧客并提高顧客中意度 1、每天不能差不多上熟面孔2、每天不能差不多上生面孔方式：講授法顧客中意內容：職員的微笑

12、1、治理理念“職員第一”2、職員的中意才能換來顧客的中意方式：講授法職員中意（1）（2）內容：把開支降到最低點 1內容：把開支降到最低點 1、耐用品的損耗2、易耗品的消耗3、水電的節(jié)約方式：講授法老總中意內容：向新的金山攀登 1、提高上座率，而不是人均消費2、推銷高利潤的產(chǎn)品方式：講授法老總中意（3）（4）一、明確的目標（30）第三課 我要為事業(yè)而奮斗內容：數(shù)據(jù)化的打算 1內容：數(shù)據(jù)化的打算 1、數(shù)據(jù)化的打算有目標性2、數(shù)據(jù)化的打算有可比性方式：講授法數(shù)據(jù)化內容：明確具體的打算 1、每項打算清晰、明確2、每月、每周、每日打算具體方式：講授法明確、具體（1）（2）內容：有時刻限制的打算 1內容：

13、有時刻限制的打算 1、廢除拖延2、化壓力為動力方式：講授法限制性內容：可執(zhí)行的打算 1、得到上級的支持2、得到職員的認同3、巧媳婦會做無米之炊方式：講授法可執(zhí)行性（3）（4）二、詳細的打算（30）第三課 我要為事業(yè)而奮斗內容：全力以赴 1內容：全力以赴 1、三分天注定，七分靠打拼，愛拼才會贏2、全力以赴，忘我的工作方式：講授法全力以赴內容：敢作敢為 1、預備先于行動2、敢作不能蠻干3、擺脫傳統(tǒng)束縛方式：講授法敢作敢為（1）（2）內容：持之以恒 1內容：持之以恒 1、行動要有恒心2、成功靠的不是力量而是韌性3、堅持確實是勝利方式：講授法持之以恒內容：突破困境 1、采取樂觀平復的態(tài)度2、成功的過程

14、，確實是不斷克服困難的過程方式：講授法突破困難（3）（4）三、立即行動（30）第三課 我要為事業(yè)而奮斗內容：防范變故 1內容：防范變故 1、期望最佳成績2、為最糟的情況做好打算3、隨時為意外妥善預備方式：講授法防變內容：君子立常志，小人常立志 1、沒有達成，又開始設立新的目標2、不斷重復設立的目標方式：講授法立志（1）（2）內容：檢討是成功之母 1內容：檢討是成功之母 1、敢于正視失敗，找其根由2、成功與失敗，行動力不夠方式：講授法失敗內容：要的是工作成果 1、大量的工作并不能帶來成功2、用工作填滿一天是錯誤的方式：講授法成果（3）（4）四、修正檢討（30）第四課 如何樣使工作井然有序內容：日

15、?；顒訒r刻表 內容：日常活動時刻表 方式：圖表法時刻表內容：規(guī)劃好工作時刻 1、月末制定下月工作打算，總結當月工作成果2、每晚制定改日工作打算，總結當日工作成果3、日事日畢，日清日高方式：講授法工作時刻（1）（2）內容：支配時刻的建議 1內容：支配時刻的建議 1、要記錄下應該記住的事項2、準確確定日期，到期必辦3、辦事迅速、果斷，用語明確、簡練方式：講授法支配建議內容：為一天活動訂立時刻表 1、把一天24小時進行劃分2、把一天的規(guī)律性工作進行編排3、確定專門的時刻段做某一特定的活動方式：講授法訂立一天時刻表（3）（4）一、設計好時刻表（30）第四課 如何樣使工作井然有序內容：抓工作重點原則 內

16、容：抓工作重點原則 緊急的 不急的 不急的 重要的 一般的 方式：圖表法區(qū)分情況內容：領導的工作是成事 1、精力應集中在重要工作的治理2、不是樣樣事都親自去做方式：講授法工作是成事 （1）（2）內容：能夠放棄或由他人做的事 1內容：能夠放棄或由他人做的事 1、要么做，要么放棄，要么分工負責去做2、具體的瑣事可由職員完成方式：討論法有哪些事內容：非做不可的事 1、參加或召開會議2、向上級匯報工作3、分派任務4、檢查結果方式：討論法有哪些事（3）（4）二、分清主次，有條不紊（30）第四課 如何樣使工作井然有序內容：確立標準 1內容：確立標準 1、要依照打算制定標準2、標準的制定應聽取職員的意見3、

17、要有相應的獎罰措施方式：講授法標準內容：開始重要，結束更重要 1、對能力強的職員減少操縱2、對大多數(shù)職員沒有操縱將天下大亂3、操縱的“標準對比糾偏”三要素方式：講授法操縱要素（1）（2）內容：糾正偏差 1內容：糾正偏差 1、分析緣故職員態(tài)度或能力 外部條件 打算不科學2、有的放矢采取措施方式：講授法糾偏內容：衡量成效 1、工作實績與操縱標準進行比較2、不能完全依靠事后操縱3、對立即出現(xiàn)的偏差及時采取措施方式：講授法衡量成效（3）（4）三、做好操縱工作（30）第四課 如何樣使工作井然有序內容：低效之內容：低效之組織亂 1、組織重疊2、有職無權3、推卸責任方式：講授法組織亂內容：低效之無打算 1、

18、缺少工作打算2、沒有優(yōu)先次序3、不嚴守最后期限方式：講授法無打算（1）（2）內容：操縱松 1內容：操縱松 1、寬恕不稱職的行為2、擱置未完成的任務方式：講授法操縱松內容：低效之指揮差 1、喜愛干瑣碎事務2、互相矛盾的指示3、缺乏通力協(xié)作方式：講授法指揮差（3）（4）四、提高工作效率（30）第五課 我與大伙兒和睦相處內容：職場需要自我推銷 1內容：職場需要自我推銷 1、把握“苦干”與“表現(xiàn)”的分寸2、找準自己的合適位置3、充分表現(xiàn)出自己的特色方式：情景分析法自我推銷內容：把握與上級談話的尺度 1、態(tài)度上，不卑不亢2、事先做好充分的預備3、不要講自己沒有把握的事方式：情景分析法與上級談話（1）（2

19、）內容：把握工作中的分寸 1內容：把握工作中的分寸 1、掌握緩與急的分寸2、把握工作輕與重的分寸4、把握服從和積極的分寸方式：情景分析法把握工作內容：與領導相處的分寸 1、維護領導的權威2、要經(jīng)得起上級的批判3、和領導保持適當?shù)木嚯x方式：情景分析法與領導相處（3）（4）一、與上級和睦相處（30）第五課 我與大伙兒和睦相處內容：把握批判的尺度 1內容：把握批判的尺度 1、批判要因人而異2、“三明治”式的批判3、能達到一定的目的方式：情景分析法批判尺度內容：善于“看人下菜單” 1、見什么人講什么話2、抓住對方的性格特點3、要掌握語言環(huán)境4、要謹言慎行方式：情景分析法與下級談話（1）（2）內容：同意

20、下級批判 1內容：同意下級批判 1、不要急于表達自己的反對意見2、讓對方講明批判的事實3、對批判做出客觀的評價方式：情景分析法同意批判內容：樹立必要的威信 1、權力不是威信2、與下級平等相處方式：情景分析法樹立威信（3）（4）二、與下級和睦相處（30）第五課 我與大伙兒和睦相處內容： 內容： 把握聽從不人建議的分寸 1、適當?shù)芈爮牟蝗说慕ㄗh2、不要被他人論斷束縛自己3、對消極的話語充耳不聞方式：情景分析法聽從建議內容：加強“能講會道”的功夫 1、多多讀書，忌淺薄無知2、話如其人，忌夸夸其談3、遠離假話，不講空話方式：情景分析法加強談話（1）（2）內容：把握合作與競爭的分寸 1內容：把握合作與競

21、爭的分寸 1、物競天擇，適者生存2、天堂的美食，4尺的叉子方式：情景分析法合作內容：做人比做事更重要 1、恃才傲物會水土不服2、交往中保持積極態(tài)度3、積極化解同事之間的矛盾方式：情景分析法做人（3）（4）三、與同事和睦相處（30）第五課 我與大伙兒和睦相處內容：站在對方的角度上 1內容：站在對方的角度上 1、設身處地為不人著想2、了解不人的態(tài)度和觀點方式：情景分析法對方立場講服內容：采納“心理共鳴” 1、從對方感興趣的話題談起2、一步步贊同你的看法3、最后不自覺認同你的觀點方式：情景分析法逐漸講服（1）（2）內容：對人進行忠告 1內容：對人進行忠告 1、忠告要誠心誠意的關懷2、從實際動身，選擇

22、措辭3、注意場合，把握時機方式：情景分析法忠告內容：利用幽默的講服術 1、沒有強烈的抵觸情緒2、使對方印象深刻方式：情景分析法幽默講服（3）（4）四、把握講服的尺度（30）第六課 我有一顆“感悟的心”內容：尊重職員的言行 1內容：尊重職員的言行 1、進行平等的溝通，而非不聞不問2、在講出自己意見前，先聽聽職員的方法方式：討論法尊重言行內容：尊重職員的人格 1、尊重職員人格是領導的差不多態(tài)度2、松下的“替職員端上一杯茶”方式：討論法尊重人格（1）（2）內容：批判而非責罵 1內容：批判而非責罵 1、只針對事不針對人2、不用侮辱性的言辭方式：討論法批判用語內容：相信職員的能力 1、向職員表達，他是最

23、棒的2、給他完成任務的條件3、關懷結果而非過程方式：討論法尊重能力（3）（4）一、尊重職員（30）第六課 我有一顆“感悟的心”內容：理解職員的進展 1內容：理解職員的進展 1、人各有志，不可強求2、利用共同點，做好本職工作方式：討論法共同點內容：士為知已者死 1、理解職員的歡樂2、更理解職員的憂愁3、最擅入排除憂愁方式：討論法排憂（1）（2）內容：許可合理失敗 1內容：許可合理失敗 1、寬容大度容易建立威望2、職員沒有顧慮，可不能隱瞞3、一人有疾，眾人會診方式：討論法寬容內容：理解職員的困難 1、用其所長，而不求其完美2、指導職員揚長避短方式：討論法揚長（3）（4）二、理解職員（30）第六課

24、我有一顆“感悟的心”內容：關懷職員成長 1內容：關懷職員成長 1、了解興趣志向2、了解周邊環(huán)境3、指導職業(yè)進展方式：討論法職員成長內容：把職員看得專門重要 1、你愈關懷職員，職員愈會努力工作2、不管快慢，一定會有回報方式：討論法看待職員（1）（2）內容：給職員以驚喜 1內容：給職員以驚喜 1、職員生日時，慶祝他2、職員生病時，看望他方式：討論法給職員驚喜內容： 關懷職職員作 1、關懷職員的態(tài)度2、關懷職員的能力方式：討論法關于工作（3）（4）三、關懷職員（30）第六課 我有一顆“感悟的心”內容：感謝職員 1內容：感謝職員 1、確信、感謝、贊美家人2、感謝會建立忠誠度3、用愛的精神去感謝方式：討

25、論法感謝職員內容：彼此信任 1、是家庭氣氛和睦的前提2、清除“害群之馬”方式：討論法建立信任（1）（2）內容：主人翁責任感 1內容：主人翁責任感 1、每人都渴望成為主人2、我愛我愛，家業(yè)興盛方式：討論法做主人內容：職員大會 1、分享民主2、參與治理方式：討論法開大會（3）（4）四、建立溫暖的大伙兒庭（30）第七課 我與伙伴溝通內容：成功領導內容：成功領導卓越溝通能力 1、里根“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾”2、業(yè)績的高低與花在溝通上的時刻成正比方式：講授法卓越能力內容：什么是溝通 1、思想、觀點、意見的交流過程2、溝通能力與專業(yè)知識同等重要方式：講授法溝通（1）（2）內容：溝通的好處

26、 1內容：溝通的好處 1、能夠利用“集體智慧”，產(chǎn)生最優(yōu)決策2、對職員的方法了解，能建立和諧關系3、職員清晰部門目標和位置，能更好合作方式：討論法溝通的好處內容：合作的基礎是溝通 1、部門的工作需大伙兒的通力合作2、合作的基礎是商討協(xié)調、意見統(tǒng)一3、在達成共識的前提下行動方式：情景分析法合作基礎（3）（4）一、溝通的重要性（30）第七課 我與伙伴溝通內容：非正式溝通 1內容：非正式溝通 1、正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞2、如職員私下交談，傳遞小道消息方式：講授法非正式溝通內容：正式溝通 1、通過組織渠道，進行信息傳遞與交流2、如公司的文件傳達，召開會議方式：講授法正式溝通（1）（2）內容：

27、口頭溝通 1內容：口頭溝通 1、優(yōu)點：節(jié)約時刻，較快傳遞2、優(yōu)點：直到理解，達成共識為止3、缺點：無從查證方式：講授法口頭溝通內容：書面溝通 1、優(yōu)點：比較嚴謹，具有權威性2、優(yōu)點：便于日后學習，查考之用3、缺點：理解能力不同產(chǎn)生差異方式：講授法書面溝通（3）（4）二、溝通的方式（30）第七課 我與伙伴溝通內容：講的技巧 1內容：講的技巧 1、凝視你的聽眾2、一次只講一件事 3、勿使用模棱兩可的字句 4、調整自己以配合聽眾方式：情景分析法訴講內容：學會傾聽 1、專門情愿聽的態(tài)度2、鼓舞對方盡可能多的表達3、分析對方有無言外之意4、不可亂下斷言方式：情景分析法傾聽（1）（2）內容：與下級溝通建議

28、 1內容：與下級溝通建議 1、下達命令，一次一個為原則2、下達指令，要循正常渠道3、談話要清晰、簡單、明確4、細節(jié)部分，最好詳加講明方式：討論法溝通建議內容：與上級溝通建議 1、提出你的觀點、建議，簡明扼要2、提出問題，同時作出解答3、提供重大信息，有書面或必要數(shù)據(jù) 4、切忌報喜不報憂方式：討論法溝通建議（3）（4）三、口頭溝通秘訣（30）第七課 我與伙伴溝通內容：嚴肅會議作風 1內容：嚴肅會議作風 1、準時到會，不能遲到2、不準私下交談，做私活 3、發(fā)言不能離題胡扯 4、集中時刻和精力解決要緊問題方式：講授法嚴肅作風內容： 會議前的預備 1、明確會議目的，確定議題，程序2、選定出席人員，確定

29、會議時刻、地點3、通知參加者方式：講授法會議預備（1）（2）內容：主持者要因勢利導 1內容：主持者要因勢利導 1、遇冷場，要善于啟發(fā)2、遇離題，轉接到議題上3、緩解沖突，不能激化矛盾方式：講授法因勢利導內容：減少會議時刻 1、準時開會，不準拖延時刻2、嚴格限制會議時刻3、參加者限時發(fā)言方式：講授法減少時刻（3）（4）四、開會的藝術（30）第八課 如何樣指派任務內容：讓誰來干 1內容：讓誰來干 1、誰能起頭干一項工作2、誰能獨立地進行工作3、誰看上去對工作專門感興趣方式：講授法誰干內容： 什么事 1、要做的工作2、要采取的行動3、承擔的責任方式：講授法任務（1）（2）內容：完成的標準 1內容：完

30、成的標準 1、常規(guī)標準不用講明，能夠強調2、特定標準必須講明3、方式：講授法標準內容：如何樣干 1、教授下屬新的技能2、對下屬理解上的緩慢要有耐心方式：講授法如何樣干（3）（4）一、任務的組成（30）第八課 如何樣指派任務內容：具體授權 1內容：具體授權 1、講明做什么2、講明什么緣故 3、講明重要性方式：講授法具體授權內容： 確定授權對象 1、考核職員能力，了解類型2、選擇最合適的授權對象方式：講授法授權對象（1）（2）內容：反饋跟進 1內容：反饋跟進 1、隨時監(jiān)察各方面進度2、對及時完成確信與贊揚方式：講授法反饋跟進內容：工作要求 1、質的要求2、量的要求3、時刻要求方式：講授法工作要求（

31、3）（4）二、給職員授權（30）第八課 如何樣指派任務內容：不要濫用權力 1內容：不要濫用權力 1、不顧職員立場，強制命令2、作強制的壓制方式：講授法權力內容：頭銜并非實力 1、不要靠“頭銜”來工作2、克服狂妄自大的心理方式：講授法實力（1）（2）內容：半日復命制 1內容：半日復命制 1、不管完成與否，都要復命2、不能完成，能夠取得關心方式：講授法復命制內容：命令的技巧 1、站在下屬的立場著想2、商量式的命令方式：講授法命令技巧（3）（4）三、命令職員（30）第八課 如何樣指派任務內容：對缺乏信心，不夠大膽的職員 1內容：對缺乏信心，不夠大膽的職員 1、詳細講明工作任務2、鼓舞的語言與動作方式

32、：反問法掌握指派方式內容： 對好勝而自負，進取心強的職員 1、觸動好戰(zhàn)的神經(jīng)2、無需太多的叮嚀方式：反問法掌握指派方式（1）（2）內容：對關懷工作的職員 1內容：對關懷工作的職員 1、任務確實是愛好2、留充分時刻與空間去展示方式：反問法掌握指派方式內容：對比較關懷實惠的職員 1、工作任務輕描淡寫2、清晰任務背后的獎勵3、切不可開“空頭支票”方式：反問法掌握指派方式（3）（4）四、不同的指派方式（30）第九課 如何培訓職員內容：要學有用的技能 1內容：要學有用的技能 1、依照崗位要求進行培訓2、學習后立即用于實踐方式：講授法有用特點內容： 邊工作，邊學習 1、選用教材要精2、學制盡可能縮短3、干

33、擾因素多方式：講授法在職特點（1）（2）內容：標準化的培訓 1內容：標準化的培訓 1、制定工作標準2、嚴格按照工作規(guī)程實施培訓方式：講授法標準特點內容：培訓方式多種多樣 1、全方位、全員性培訓2、依照時刻、方式、性質劃分3、方式：講授法多樣特點（3）（4）一、培訓的特點（30）第九課 如何培訓職員內容：教學指導原則 1內容：教學指導原則 1、教學應由易到難2、采取因人而異的方法方式：講授法指導內容： 目標與興趣原則 1、要制定所達的目標2、初期目標定較低，增強職員信心3、培訓應引起職員的興趣方式：講授法目標、興趣（1）（2）內容：轉移成果原則 1內容：轉移成果原則 1、促進工作或干擾工作2、使

34、培訓與工作盡可能相似3、提供各種實例方式：講授法轉移內容：反饋與強化原則 1、練習要了解練習結果2、適當?shù)莫剟钆c懲處3、獎勵比懲處好方式：講授法反饋、強化（3）（4）二、培訓的原則（30）第九課 如何培訓職員內容：時期性變化規(guī)律 1內容：時期性變化規(guī)律 1、迅速學習時期2、緩慢學習時期 3、飽和時期方式：講授法變化內容： 整體差異性規(guī)律 1、職員的素養(yǎng)不同2、放棄培訓后都達優(yōu)秀的幻想方式：講授法差異（1）（2）內容：考評促培訓規(guī)律 1內容：考評促培訓規(guī)律 1、激勵職員學習和提快樂趣2、評價培訓效果，發(fā)覺不足方式：講授法考評內容：分散優(yōu)于集中規(guī)律 1、將培訓分多個短時刻學習2、時刻延長，興趣降低

35、并精力分散方式：講授法分散（3）（4）三、培訓的規(guī)律（30）第九課 如何培訓職員內容：參觀公司 1內容：參觀公司 1、各部門工作地點2、本部門工作地點3、休息室等附屬場地方式：講授法參觀內容： 企業(yè)文化學習 1、公司簡介2、企業(yè)精神3、職員手冊講明方式：講授法文化（1）（2）內容：技能培訓 內容：技能培訓 四步培訓法 1、我講給你聽 2、我做給你看3、你跟我學 4、我糾正你方式：講授法四步內容：業(yè)務培訓 1、崗位職責2、工作過程3、部門的工作流程方式：講授法業(yè)務（3）（4）四、新職員培訓內容（30）第十課 如何考核職員內容：考核實施 1內容：考核實施 1、確定考核周期2、考核資料的收集方式：講

36、授法實施內容： 打算預備 1、誰來考2、如何樣考3、來考誰方式：講授法預備（1）（2）內容：結果運用 1內容：結果運用 1、找到問題，改進工作2、為獎勵、晉升提供依據(jù)3、為培訓提供方向方式：講授法運用內容：分析評價 1、對考核指標數(shù)據(jù)化2、對考核指標評定等級方式：講授法評價（3）（4）一、考核的流程（30）第十課 如何考核職員內容：餐中營運檢查表 1內容：餐中營運檢查表 1、工作程序2、工作標準 3、創(chuàng)新工作或超常服務方式：講授法營運檢查內容： 餐前預備檢查表 1、人員到位2、物品預備3、設施運轉方式：講授法預備檢查（1）（2）內容：部門自檢、互檢表 1內容：部門自檢、互檢表 1、總結當天工作

37、2、其它部門未配合工作3、打算改日工作方式：講授法自檢、互檢內容：餐后收尾檢查表 1、物品擺放2、清潔衛(wèi)生3、安全消防方式：講授法收尾檢查（3）（4）二、考核的圖表（30）第十課 如何考核職員內容：具體性的原則 1內容：具體性的原則 1、具體明確且能夠衡量2、業(yè)績標準用數(shù)據(jù)來“講話”方式：講授法具體性內容： 客觀嚴謹?shù)脑瓌t 1、標準的內容認真提練2、標準的分級認真評定方式：講授法客觀嚴謹（1）（2）內容：文本性的原則 1內容：文本性的原則 1、標準應落實在紙面上2、便于學習和核查方式：講授法文本性內容：適度性的原則 1、跳一跳便可摘到樹上的桃子2、能調動職員的積極性方式：講授法適度性（3）（4

38、）三、考核的原則（30）第十課 如何考核職員內容：考核與職業(yè)培訓 1內容：考核與職業(yè)培訓 1、事前考核了解需求2、事后考核了解掌握方式：講授法培訓考核內容： 考核與人員招聘 1、設定崗位任職資格2、運用面試、筆試等考核方式：講授法招聘考核（1）（2）內容：考核與人員異動 1內容：考核與人員異動 1、最優(yōu)者將得到晉升2、良好者能夠晉升，但目前尚不能安排3、合格者需在現(xiàn)崗位多工作一段時刻4、最差者將被淘汰方式：講授法異動考核內容：考核與激勵機制 1、激發(fā)職員的工作熱情2、確定職職員資、獎金的差異方式：講授法激勵考核（3）（4）四、考核的運用（30）第十一課 如何激勵職員內容：薪金不僅僅意味著金鈔票

39、 1內容：薪金不僅僅意味著金鈔票 1、企業(yè)工資高，效益好，有進展?jié)摿?、個人工資高，工作業(yè)績好，能力強方式：討論法薪金意味什么內容：金鈔票不是萬能的，沒有鈔票卻是萬萬不能的 1、只會帶來職員的沒有不中意2、你不給鈔票，我就不踢了方式：討論法金鈔票的力量（1）（2）內容：理想的薪金 1內容：理想的薪金 1、市場上有競爭力2、企業(yè)內部的公平性3、獎勵優(yōu)秀工作業(yè)績方式：討論法理想薪金內容：自助餐獎勵打算 1、給職員真正想要的東西2、獎勵，永無止境方式：討論法獎勵打算（3）（4）一、薪酬激勵（30）第十一課 如何激勵職員內容：學會感情投資 1內容：學會感情投資 1、得人心者得天下2、多多關心職員 3、

40、對職員的誠摯關懷 方式：討論法感情投資內容： 走進人本治理 1、永不了，卑視2、進行思想溝通與情感交流方式：討論法人本治理（1）（2）內容：信任職員 1內容：信任職員 1、做人老實的人2、要在職員的心中建立一種自信3、向職員吐露一點秘密方式：討論法信任內容：不忘了贊揚職員 1、贊美應符合事實2、贊美要出于真誠3、不能過度渲染4、盡可能多的公開贊揚方式：討論法贊揚（3）（4）二、善用感情激勵（30）第十一課 如何激勵職員內容：為了夢想，學習本領 1內容：為了夢想，學習本領 1、關心職員實現(xiàn)夢想，會心懷感激2、盡量給職員提供培訓和進步的機會 方式：討論法學習本領內容： 擁有夢想，就擁有動力 1、為

41、了目標的實現(xiàn)，才會努力工作2、讓職員擁有夢想，并指出努力方向方式：討論法夢想與動力（1）（2）內容：實施目標治理 1內容：實施目標治理 1、設立部門目標2、分解為個人目標3、實現(xiàn)目標4、對成果進行檢查和評價方式：講授法目標治理內容：公平的競賽 1、提供公平競賽的機會2、進行公正無私的評判 3、金燦燦的獎杯方式：討論法公平競爭（3）（4）三、工作目標激勵法（30）第十一課 如何激勵職員內容：給職員感興趣的工作 1內容：給職員感興趣的工作 1、工作能否吸引人，取決因此否能充分發(fā)揮職員的能力2、工作是否有味，在因此否找到了適合這一工作的人方式：討論法感興趣工作內容： 給職員恰當?shù)墓ぷ?1、讓職員感受

42、工作有意義2、提供一個富有挑戰(zhàn)性的工作方式：討論法恰當工作（1）（2）內容：給職員傳遞責任感 1內容：給職員傳遞責任感 1、職員自己對行動和后果負責2、建立獎罰條例方式：討論法責任內容：讓職員參與治理 1、聽取職員建議2、適度授予權力方式：討論法參與（3）（4）四、激勵的根源是工作（30）第十二課 治理不同的職員內容：女上司治理男職員 1內容：女上司治理男職員 1、男人天生不愿為女上司工作2、不以傳統(tǒng)女性的溫婉示人 3、行動上反應得專門果斷方式：討論法治理男職員內容： 男上司治理女職員 1、嘉獎的是出色工作，而不是出色禮貌2、贊揚的是職職員作，而不是她們的漂亮3、承認她的業(yè)績，而無視她的性不方

43、式：討論法治理女職員（1）（2）內容：應對反對者 1內容：應對反對者 1、虛懷納諫，勇?lián)堰^2、弄清緣故，對癥下藥3、勿計前嫌，處事公道4、關懷備至，情理并驅方式：討論法應對反對者內容：辨不有情緒的職員 1、行動異常、心不在焉、喜怒無常2、違紀增加、缺勤增多、白費物資了解情況真相，使情況得到解決方式：討論法辨不情緒職員（3）（4）一、治理“有差異”的職員（30）第十二課 治理不同的職員內容：治理有優(yōu)越感的職員 1內容：治理有優(yōu)越感的職員 1、宰相肚里能撐船2、人為的制造一些難題 3、全然看不起你，讓他走方式：討論法管有優(yōu)越感職員內容： 治理有后臺的職員 1、上崗前進行一次較深入的談話2、若即若

44、離，表揚適度，批判公正3、使他有成為團隊一員的欲望4、自負狂妄的絕不姑息縱容方式：討論法管有后臺職員（1）（2）內容：治理老資格職員 1內容：治理老資格職員 1、研究他的特性，發(fā)揮其優(yōu)點2、經(jīng)常與職員坦誠商談3、自己本身要加強學習方式：討論法管老資格職員內容：治理有個性的職員 1、多一些寬容，多一點耐心2、對他不要顯得過分的熱情3、用切軀體會開導他要合群方式：討論法管有個性職員（3）（4）二、治理“太優(yōu)越”的職員（30）第十二課 治理不同的職員內容：治理嫉妒心強的職員 1內容：治理嫉妒心強的職員 1、不要強迫他不產(chǎn)生嫉妒之心2、倡導正當競爭，阻止非正當競爭 3、對他可能出格的行為預警方式：討論

45、法管嫉妒心強職員內容： 治理斤斤計較的職員 1、以身作則，但不是有活就攬2、讓集體來關心他3、鼓舞熱心行為4、極端方法掃地出門方式：討論法管斤斤計較職員（1）（2）內容：治理阿諛奉承的職員 1內容：治理阿諛奉承的職員 1、要想不人騙不了你，只有自己不欺騙自己2、多聽少講，沉默是金3、內部倡導坦言之風方式：討論法管阿諛奉承職員內容：治理愛扯皮的職員 1、程度較輕者，堅持批判教育為主2、任務出現(xiàn)差錯，給機會不斷改正3、嚴峻扯皮者，有力武器“懲處”方式：討論法管扯皮職員（3）（4）三、治理“再教育”職員（30）第十二課 治理不同的職員內容：治理犯過嚴峻錯誤的職員 1內容：治理犯過嚴峻錯誤的職員 1、

46、把最嚴峻處罰的實情告之2、情愿向他提供盡可能的關心3、讓集體的力量關心他方式：討論法管犯錯誤職員內容： 治理受困擾的職員 1、耐心聽職員講什么2、幸免提出批判或草率建議3、留心語言下面更深層的意思4、自我救助樹立信心方式：討論法管受困擾職員（1）（2）內容：治理奸臣和小人 1內容：治理奸臣和小人 1、因勢利導，對癥下藥2、熱情關心，嚴肅批判3、以其人之“毒”，不治其人之身方式：討論法管奸臣和小人內容：治理經(jīng)常缺勤的職員 1、加強關于考勤方面的規(guī)定2、設立適當獎勵全勤的制度3、找,出缺勤的真正緣故4、關心講教方式：討論法管缺勤職員（3）（4）四、治理“后進”職員（30）第十三課 組建冠軍團隊內容

47、：傳播企業(yè)文化 1內容：傳播企業(yè)文化 1、文化：大伙兒所共有的行為模式、價值觀2、營造良好氛圍，消除懶傲風氣 3、近朱者赤，近墨者黑方式：講授法傳播企業(yè)文化內容： 大將軍手下豈可無兵 1、個人英雄主義：我是英雄2、團隊精神：我領英雄3、團隊精神個人英雄主義方式：講授法手下要精兵（1）（2）內容：足球隊的故事 1內容：足球隊的故事 1、長處相得益彰，合為一體2、上下一心，追求勝利3、分享成功的喜悅與榮耀方式：討論法協(xié)同取勝內容：沖破陳俗，追求卓越 1、創(chuàng)新團隊的靈魂2、沒有最好，只有更好方式：講授法創(chuàng)新取勝（3）（4）一、什么緣故要組建（30）第十三課 組建冠軍團隊內容：強烈參與，各負其責 1內

48、容：強烈參與，各負其責 1、有參與就受到尊重2、清晰自己所扮演的角色和責任方式：講授法參與、負責內容： 目標明確，信念堅決 1、向職員指出明確的方向2、使每個職員了解、認同3、堅信目標一定能實現(xiàn)方式：講授法目標、信念（1）（2）內容：互相認同，團結互助 1內容：互相認同，團結互助 1、我覺得受到不人的尊重與支持2、互幫互助謀求解決方案方式：講授法認同、互助內容：暢所欲言，互相傾聽 1、自由自在、公開、老實地表達觀點2、積極主動傾聽不人的意見方式：講授法暢談、傾聽（3）（4）二、冠軍團隊的特點（30）第十三課 組建冠軍團隊內容：我們是最棒的 1內容：我們是最棒的 1、你想是什么，你確實是什么2、

49、對職員的努力大力夸獎 3、先交付簡單的再交付復雜的方式：講授法信念力量內容： 今天的問題來自昨天的經(jīng)驗 經(jīng)驗與創(chuàng)新方式：圖表法經(jīng)驗的阻礙（1）（2）內容：追求卓越 1內容：追求卓越 1、沒有做不到，只有想不到2、海爾的“有缺陷的產(chǎn)品確實是廢品”3、不斷打勝仗，不斷破記錄方式：講授法追求卓越內容：否定自我 1、什么緣故不能夠那樣2、不斷突破現(xiàn)狀，你才能成功方式：講授法否定自我（3）（4）三、不斷創(chuàng)新，永久活力（30）第十三課 組建冠軍團隊內容：內部競爭 1內容：內部競爭 1、鯰魚效應不死的沙丁魚2、每個差不多上冠軍，團隊才能是冠軍團隊方式：講授法內部競爭內容： 增強團隊內聚力 1、提高團隊成員的共識2、提高領導自身的素養(yǎng)3、妥善解決團隊成員