商業(yè)樓層主管崗位職責(zé)

1、Word - 10 -商業(yè)樓層主管崗位職責(zé) 篇：樓層主管崗位職責(zé) 樓層主管崗位職責(zé) 1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)則制度，聽(tīng)從上級(jí)工作支配，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會(huì)制度，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。 2.遵守公司的上下班時(shí)光、用餐時(shí)光、作息時(shí)光，不得擅自脫崗和擅離職守。 3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)顧客的正值需求要準(zhǔn)時(shí)予以協(xié)助解決，不得拖拉、怠慢，將大事擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)訂正，準(zhǔn)時(shí)解決。并做好記錄，須要時(shí)要拍照取證。 4.嚴(yán)格根據(jù)公司的巡場(chǎng)制度舉行巡場(chǎng)，仔細(xì)、認(rèn)真、完整、精確地記錄巡場(chǎng)狀況。 根據(jù)規(guī)定每日不少于5次，在巡察中如有發(fā)覺(jué)問(wèn)題，第一時(shí)光予以解決和控制，如需要相關(guān)部門協(xié)

2、作的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立刻解決，無(wú)法立刻解決或需作為證實(shí)依據(jù)的問(wèn)題需填寫(xiě)整改通知單，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問(wèn)題或突發(fā)大事應(yīng)立刻取證并準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡察需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。 5.與客戶時(shí)常舉行溝通和交流，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷售情況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)狀況準(zhǔn)時(shí)向招商、企劃舉行反饋，并協(xié)作做好促銷宣揚(yáng)、協(xié)調(diào)幫助等工作。 6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)情況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，準(zhǔn)時(shí)提出品牌調(diào)節(jié)的建議和要求，接待日常招商詢問(wèn)工作。 7.與本公司各部門人員保持良好的交流，準(zhǔn)時(shí)咨詢巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類狀況，幫助做好

3、安防工作。 8.對(duì)當(dāng)值的工作必需在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必需做好天天對(duì)班交接班記錄。 9.上崗人員必需按公司規(guī)定著裝。 10.保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前舉行充電，上班時(shí)必需打開(kāi)手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。 11.樂(lè)觀協(xié)作其他部門的工作。 第2篇：樓層主管崗位職責(zé) 崗位描述 樓層主管 崗位名稱： 樓層主管 直接上級(jí)： 客房管理部經(jīng)理 直接下級(jí)： 樓層領(lǐng)班 本職工作： 樓層房務(wù)主管 直接責(zé)任： 1.每周主持樓層例會(huì)，參與客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。 2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。 3.制訂樓層服務(wù)工作方案，季度工作支配，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告完成狀況。 4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，根據(jù)程序處理

4、。 5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評(píng)估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)平安與衛(wèi)生。 7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。 9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。 10.合理調(diào)配人力，編排班次，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 12.做好工作日志，填寫(xiě)各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。 13.召集所屬員工按時(shí)參與部門召開(kāi)的各種會(huì)議及崗前會(huì)。 14.召集所屬

5、員工參與客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1.對(duì)樓層房務(wù)工作方案完成負(fù)責(zé)。 2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。 3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。 4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)則制度的執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利： 1對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。 2對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。 3對(duì)所屬下級(jí)工作有評(píng)議權(quán)。 管轄范圍： 1.下屬員工。 2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 素養(yǎng)要求： 第3篇：樓層主管崗位職責(zé) 崗位名稱：餐飲部樓面主管 直接上級(jí)：餐飲總監(jiān)助理 所屬部門：餐飲部 直屬下級(jí)：餐飲部樓面領(lǐng)班 工作

6、職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)支配和督導(dǎo)所屬員工的工作；制定部門培訓(xùn)方案；負(fù)責(zé)做好每月的員工培訓(xùn)考核、績(jī)效評(píng)估工作。 工作內(nèi)容： 1、天天組織員工召開(kāi)班前會(huì)，下達(dá)上級(jí)指令，檢查員工儀容儀表，介紹當(dāng)天的預(yù)定狀況，及當(dāng)天的沽清急推菜式，支配好人員的工作； 2、組織員工做好開(kāi)餐前的預(yù)備工作，補(bǔ)充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生； 3、接受經(jīng)理支配的工作，并且分配員工努力完成； 4、督導(dǎo)員工根據(jù)服務(wù)程序?yàn)榭腿伺e行服務(wù)，確保服務(wù)水準(zhǔn)； 5、支配員工做好布草送洗、交收存放等工作； 6、妥當(dāng)處理客人投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，與顧客建立良好的關(guān)系，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)光堅(jiān)持在一線指揮，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和訂正服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，事后

7、向經(jīng)理匯報(bào)； 7、準(zhǔn)時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好餐廳平安和防火工作； 8、 值班主管天天晚上七點(diǎn)半、下班前、晚上十二點(diǎn)各問(wèn)一次住房狀況及預(yù)抵房數(shù)，且必需將早餐客人住房狀況記錄到值班本上。 9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)管轄范圍，操作規(guī)格提升工作秩序和質(zhì)量。 工作責(zé)任： 1、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動(dòng)態(tài)和工作發(fā)展的權(quán)利； 2、有給員工每月制定培訓(xùn)方案及對(duì)員工舉行月底考核的權(quán)利； 3、有對(duì)員工每月舉行績(jī)效評(píng)估的權(quán)利； 4、負(fù)責(zé)支配和督導(dǎo)分部員工工作的權(quán)利； 5、有批假半天（4小時(shí)）以內(nèi)的權(quán)利； 6、有對(duì)違紀(jì)員工簽發(fā)過(guò)失單的權(quán)利。 第4篇：樓層主管崗位職責(zé) 樓層主管崗位職責(zé)nn1 在賣場(chǎng)部

8、經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的日常事務(wù)和跟進(jìn)服務(wù)管理工作。 2 貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)則制度和工作規(guī)范，公平行使管理權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。 3 合理調(diào)配人員，仔細(xì)做好思想教導(dǎo)，規(guī)范考核，服務(wù)監(jiān)督和跟進(jìn)培訓(xùn)工作。 4 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，匯總和通報(bào)各店任務(wù)指標(biāo)的完成狀況，督導(dǎo)，鼓舞各店超額完成工作任務(wù)， 并幫助業(yè)務(wù)部門做好月度盤存工作。 5 負(fù)責(zé)樓面員工銷售提成的工資統(tǒng)計(jì)，匯總以及上報(bào)工作。 6 負(fù)責(zé)處理樓面日常服務(wù)沖突，合理解決顧客投訴，售后服務(wù)工作。 7 定期召開(kāi)店長(zhǎng)工作例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)服務(wù)管理閱歷，不斷提升樓面的服務(wù)管理水平。 8 作好員工的幫帶工作，并作好員工的培養(yǎng)及后備人才儲(chǔ)備工作。 9 統(tǒng)籌，支配樓面其他事務(wù)，

9、作好工作方案及工作總結(jié)，按時(shí)向上級(jí)舉行工作述職。 10 作好自我管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)能力，作好員工的榜樣作用。nn樓面主管工作程序規(guī)范nn1 08：00 各樓層主管需在 8：00 之前到達(dá)公司。按儀容儀表要求，做好預(yù)備工作。 員工一律走南鐵門，著好工裝后方能進(jìn)場(chǎng)簽到，8：20 以后視為遲到。 2 08：15 收拾員工隊(duì)伍，檢查儀容及著裝規(guī)范后，親手帶領(lǐng)員工有序出場(chǎng)，在廣場(chǎng)列 好隊(duì)伍，預(yù)備作廣播體操 3 08：20 4 08：35 主管帶操或支配優(yōu)秀人員帶操，廣播體操開(kāi)頭。 主持樓面班前會(huì)，按照需要支配布置當(dāng)天工作，小結(jié)昨日工作，傳達(dá)公司有 關(guān)文件，通報(bào)和指令，鼓舞員工努力完成當(dāng)日的工作

10、任務(wù)。 5 08：40， 催促員工收拾內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，補(bǔ)貨及商品陳設(shè)。 6 08：50 7 09：00 檢查樓面燈光，預(yù)備開(kāi)門迎賓工作。 開(kāi)啟燈光，迎賓開(kāi)頭，各品牌員工在樓面主管的帶領(lǐng)下，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿（收n銀員站在收銀臺(tái)外面）,不得空崗，不得做其他事情， （接待顧客除外） ，精神 飽滿，態(tài)度可親，笑容滿面迎接第一批顧客。 8 09：10 檢查樓面衛(wèi)生，補(bǔ)貨狀況，商品陳設(shè)，及員工執(zhí)行公司規(guī)范、制度狀況，認(rèn) 真作好，仔細(xì)做好工作紀(jì)錄，并公平，準(zhǔn)時(shí)的執(zhí)行獎(jiǎng)罰。 9 09： 30 處理樓面日常工作，統(tǒng)計(jì)各店銷售，主動(dòng)督導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)商品，溝通銷售服務(wù) 閱歷，并切實(shí)維護(hù)公司整體形象。 10 11：00 11

11、 12：00 早班樓面主管午餐時(shí)光（就餐時(shí)光 1 小時(shí)） 。 合理支配收銀臺(tái)換崗就餐工作， （就餐時(shí)光 30 分鐘） ，并檢查員工就餐時(shí)光及 各崗位的工作。 （員工就餐時(shí)光內(nèi)，各店不允許浮現(xiàn)空崗，不得影響正常銷售 和服務(wù)質(zhì)量。全部員工不得將飯菜，食物，飲料，茶葉帶入大廳。 1013：00 督導(dǎo)各店與收銀臺(tái)對(duì)帳并檢查員工交接班秩序和紀(jì)律，同時(shí)做好n 兩班之間 的工作交接。除交接班時(shí)光，營(yíng)業(yè)時(shí)光不準(zhǔn)員工在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)做帳，對(duì)帳。 交接班根據(jù)財(cái)務(wù)要求精確核對(duì)帳目，清點(diǎn)商品，切實(shí)做到帳實(shí)相符，交接雙方 簽名有效，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)樓面主管，不得自行處理：交接班時(shí)員工要向 下一班傳達(dá)班前會(huì)內(nèi)容。交接班時(shí)光

12、，員工不得違背公司紀(jì)律，不得在營(yíng)業(yè)區(qū) 域內(nèi)閑聊或長(zhǎng)時(shí)光逗留。 1113：30 下班落實(shí)上班遺留工作，處理樓面服務(wù)管理與銷售工作，仔細(xì)執(zhí)行公司制 度。 1218：00 晚班樓面主管就餐時(shí)光（30 分鐘） 。nn1318：30 員工下午就餐時(shí)光（時(shí)光 30 分鐘） 。 1420：50 （夏天 20：50；冬天 20：20）送賓時(shí)光。員工不準(zhǔn)催趕顧客，顧客未離開(kāi)，不 準(zhǔn)大面積清掃衛(wèi)生。 1521：00 樓面主管組織員工清掃衛(wèi)生，召開(kāi)班后工作。 1621：20 全天營(yíng)業(yè)結(jié)束，樓面主管支配員工排隊(duì)出場(chǎng)，員工離場(chǎng)時(shí)要快速，平安，有 序，并開(kāi)頭支配清場(chǎng)工作。各樓層人員要協(xié)作安管補(bǔ)做好清場(chǎng)工作。 人力資源部

13、2022 年 3 月 30 日nn 第5篇：商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 1、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 1、全面主持店面的管理工作，協(xié)作總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施； 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)； 3、做好門店各個(gè)部門的分工管理工作； 4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)； 5、監(jiān)督門店商品損耗管理，掌握商品損耗尺度； 6、把握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)學(xué)問(wèn)； 7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)守衛(wèi)、防火等作業(yè)管理； 8、妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突； 9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教導(dǎo)。 2、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)樓層員工管理

14、； 2、處理區(qū)域內(nèi)日常營(yíng)運(yùn)中浮現(xiàn)的各類問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決突出狀況； 3、對(duì)區(qū)域內(nèi)的商戶、設(shè)施、商品陳設(shè)和服務(wù)水平等舉行規(guī)范化的管理控制； 4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績(jī)、完成指標(biāo)并做出精確的評(píng)估和分析。 3、百貨商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 1、幫助經(jīng)理舉行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。 2、幫助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)則制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、幫助現(xiàn)場(chǎng)重事件件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。 4、關(guān)注和把握商戶經(jīng)營(yíng)銷售狀況動(dòng)態(tài)。 5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)狀況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、收拾、分析。 6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的交流和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴，維護(hù)公司形象。 7、負(fù)責(zé)商戶租金，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新。 8、協(xié)作企劃部做好廣場(chǎng)商戶商企劃推廣信息的收集和收拾。 4、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 1.傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行； 2.對(duì)樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防平安、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作舉行監(jiān)督管理； 3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷方案及促銷活動(dòng)，樂(lè)觀策劃、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果舉行分析和反饋； 4.負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的平安工作，定期舉