電子商務(wù)的功能架構(gòu)與運(yùn)作模式

1、電子商務(wù)的功能架構(gòu)與運(yùn)作形式電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于閱讀器/效勞器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)展各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合效勞活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)形式。一、我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀與前景從國(guó)際范圍看，我國(guó)在信息化方面還存在著程度很低的問(wèn)題，但我國(guó)的電子商務(wù)開(kāi)展勢(shì)頭比擬強(qiáng)勁。從1998年由it業(yè)界和媒體宣揚(yáng)電子商務(wù)的概念起，在短短兩年間，電子商務(wù)已迅速進(jìn)入施行階段，新的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，截至2022年年初，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上商

2、店已開(kāi)展到500多家，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)已開(kāi)場(chǎng)登上電子商務(wù)的舞臺(tái)，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，已開(kāi)展到1，000萬(wàn)人。同時(shí)，境內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)資金大量介入，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站如“新浪、“搜狐、“8848等都相繼獲得境內(nèi)外上千萬(wàn)美元的投資。電子商務(wù)作為一種新興的、處于開(kāi)展過(guò)程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，從1995年以來(lái)，得到了迅速開(kāi)展，顯現(xiàn)了宏大的現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值。電子商務(wù)的開(kāi)展將逐步改變我們的生活及工作方式，原來(lái)面對(duì)面會(huì)談、紙上交流的管理與商務(wù)活動(dòng)方式逐步變成了由計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)間隔 操作完成的數(shù)字化活動(dòng)方式。任何合法組織和公司甚至個(gè)人通過(guò)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)都可成為全球化的信息發(fā)布者；信息的獲取具有了廣泛的內(nèi)容和選擇性

3、；貿(mào)易、商務(wù)活動(dòng)中的商品認(rèn)識(shí)、合同會(huì)談、交易都通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息和網(wǎng)絡(luò)軟件完成。電子商務(wù)也完全改變了我們當(dāng)今的商務(wù)方式，由于沒(méi)有了時(shí)間和空間的限制，人們可以在家中處理業(yè)務(wù)。小公司也可以實(shí)現(xiàn)全球在線訂貨，完成世界性商務(wù)活動(dòng)。越來(lái)越多的電子貨幣在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現(xiàn)金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會(huì)以人員數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)多少、規(guī)模來(lái)區(qū)別大小，取而以營(yíng)業(yè)額、信息交流多少來(lái)排列經(jīng)濟(jì)座次。21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，這是時(shí)代的進(jìn)步，也是社會(huì)開(kāi)展的必然，我們將別無(wú)選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代。如何面對(duì)電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，是涉及到每個(gè)

4、人、每個(gè)企業(yè)、部門及國(guó)家開(kāi)展與生存的重大問(wèn)題，也是國(guó)家管理部門如今應(yīng)該規(guī)劃、并促進(jìn)其開(kāi)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。今天，每13個(gè)中國(guó)人就有3個(gè)與它親密接觸，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)并正在廣泛地影響著中國(guó)人的生活，互聯(lián)網(wǎng)正在成為人們獲取信息的主要通道，成為人們休閑娛樂(lè)的工廠，成為政府和老百姓的溝通平臺(tái)，成為企業(yè)消滅貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，低本錢快速傳播，以及創(chuàng)造更多貿(mào)易時(shí)機(jī)的平臺(tái)。電子商務(wù)的開(kāi)展，不斷帶來(lái)新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)越來(lái)越嚴(yán)密的結(jié)合已經(jīng)成為將來(lái)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的方向。二、根底電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為根底的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系。網(wǎng)上交易的信息溝通是通過(guò)數(shù)字化的信息渠道實(shí)現(xiàn)的，交易雙方必須擁有相應(yīng)的信息技術(shù)工

5、具。為保證交易雙方進(jìn)展等價(jià)交換，必須提供相應(yīng)的貨物配送和支付結(jié)算手段。此外，為保證企業(yè)、組織和消費(fèi)者可以利用數(shù)字化溝通渠道，保證交易能順利進(jìn)展配送和支付，需要由專門提供效勞的中間商參與，即需要電子商務(wù)效勞商。根底電子商務(wù)系統(tǒng)包括internet信息系統(tǒng)、電子商務(wù)效勞商、企業(yè)、組織與消費(fèi)者、實(shí)物配送和支付結(jié)算五個(gè)方面。這五方面有機(jī)地結(jié)合在一起，缺少任何一局部都可能影響網(wǎng)上交易的順利進(jìn)展。一internet信息系統(tǒng)。internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)效勞商在internet的根底上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)。internet信息系統(tǒng)的作用是提供一個(gè)開(kāi)放、平安和可控制的信息交換平臺(tái)。它是電子商

6、務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。二電子商務(wù)效勞商。internet作為蘊(yùn)藏宏大商機(jī)的平臺(tái)，需要有一大批專業(yè)化分工者進(jìn)展互相協(xié)作，為企業(yè)、組織與消費(fèi)者在internet上進(jìn)展交易提供支持。電子商務(wù)效勞商就起著這種作用。三企業(yè)、組織與消費(fèi)者。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上交易的主體，他們是進(jìn)展網(wǎng)上交易的基矗企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)根底上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織的人員組成的一個(gè)系統(tǒng)。1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是誰(shuí)，如何采用不同的策略與這些客戶進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。一般說(shuō)來(lái)，可以將客戶分為三個(gè)層次并采取相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)于特別重要的戰(zhàn)略合作

7、伙伴，企業(yè)允許他們進(jìn)入企業(yè)的intranet系統(tǒng)直接訪問(wèn)有關(guān)信息；對(duì)于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建立extranet，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對(duì)普通客戶，那么可以通過(guò)internet進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用是在組織中發(fā)揮搜集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息以及支持組織進(jìn)展決策和控制。根據(jù)組織所具有的不同功能，可以將信息系統(tǒng)劃分為營(yíng)銷、制造、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和人力資源等信息系統(tǒng)。要使各職能部門的信息系統(tǒng)可以有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須實(shí)現(xiàn)各職能部門信息化。3、電子商務(wù)站點(diǎn)。電子商務(wù)站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到internet，顧客或者供給商可以直接通過(guò)網(wǎng)站理解企

8、業(yè)信息，并與企業(yè)進(jìn)展交易；另一方面它將市場(chǎng)信息同企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場(chǎng)需求信息傳送到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的變化組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由上述三個(gè)局部組成的，其中企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇?，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務(wù)站點(diǎn)是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場(chǎng)的窗口。4、實(shí)物配送。進(jìn)展網(wǎng)上交易時(shí)，假如用戶與消費(fèi)者通過(guò)internet訂貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。因此，一個(gè)完好的電子商務(wù)系統(tǒng)，假如沒(méi)有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)展的。5、支付結(jié)算。一個(gè)完好的網(wǎng)上交易，它的支付也應(yīng)該是在網(wǎng)上進(jìn)展的

9、。但由于目前網(wǎng)上交易尚處在演變過(guò)程中，諸多問(wèn)題尚未解決，如信譽(yù)問(wèn)題及網(wǎng)上平安問(wèn)題，因此許多網(wǎng)上交易并不是完全在網(wǎng)上完成交易的。三、電子商務(wù)功能分類電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的效勞，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、效勞傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。一廣告宣傳。電子商務(wù)使企業(yè)可以通過(guò)自己的eb效勞器、網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)hepage和電子郵件e-ail在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，在internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)布各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)閱讀器可以迅速找到所需的商品信息。二咨詢洽談。電子商務(wù)使企業(yè)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)理解市場(chǎng)和商品信息、洽談交

10、易事務(wù)。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。三網(wǎng)上訂購(gòu)。企業(yè)的網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁(yè)面上提供非常友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互表格，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購(gòu)信息已收悉。電子商務(wù)的客戶訂購(gòu)信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄露。四網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信譽(yù)卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)展網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開(kāi)銷。對(duì)于網(wǎng)上支付的平安問(wèn)題如今已有實(shí)用的技術(shù)來(lái)保證信息傳輸?shù)钠桨残?。五電子賬戶。網(wǎng)上支付是指由銀行、信譽(yù)卡公司及保險(xiǎn)

11、公司等金融單位提供包含電子賬戶管理在內(nèi)的金融效勞，客戶的信譽(yù)卡號(hào)或銀行賬號(hào)是電子賬戶的標(biāo)志，它是客戶所擁有金融資產(chǎn)的標(biāo)識(shí)代碼。電子賬戶通過(guò)客戶認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施的應(yīng)用保證電子賬戶操作的平安性。六效勞傳遞。電子商務(wù)通過(guò)效勞傳遞系統(tǒng)將客戶所訂購(gòu)的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對(duì)于有形的商品，效勞傳遞系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)在本地或異地的倉(cāng)庫(kù)或配送中心進(jìn)展物流的調(diào)配，并通過(guò)物流效勞部門完成商品的傳送；而無(wú)形的信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息效勞等那么立即從電子倉(cāng)庫(kù)中將商品通過(guò)網(wǎng)上直接傳遞到用戶端。七意見(jiàn)征詢。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇、“填空等形式及時(shí)搜集客戶對(duì)商品和

12、銷售效勞的反應(yīng)意見(jiàn)，這些反應(yīng)意見(jiàn)能進(jìn)步網(wǎng)上、網(wǎng)下交易的售后效勞程度，使企業(yè)獲得改良產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的商業(yè)時(shí)機(jī)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)良性的封閉回路。八交易管理。電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以借助網(wǎng)絡(luò)快速、準(zhǔn)確搜集大量的數(shù)據(jù)信息，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)強(qiáng)大的處理才能，針對(duì)與網(wǎng)上交易活動(dòng)相關(guān)的人、財(cái)、物、客戶及本企業(yè)內(nèi)部事務(wù)等各方面進(jìn)展及時(shí)、科學(xué)、合理的協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)的上述功能，對(duì)網(wǎng)上交易提供了一個(gè)良好的交易效勞和施行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過(guò)程得以順利和平安地完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。四、電子商務(wù)運(yùn)作形式電子商務(wù)形式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)根底的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利形式。研究

13、和分析電子商務(wù)形式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)形式，為電子商務(wù)形式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和施行步驟。電子商務(wù)形式可以從多個(gè)角度建立不同的分類框架，最簡(jiǎn)單的分類有btb、bt和t。一企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)bt。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地開(kāi)展起來(lái)。其代表是亞馬遜電子商務(wù)形式。b2就是企業(yè)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或效勞給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或效勞推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見(jiàn)的作業(yè)方式。二企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)b2b。b2b方式是電子商務(wù)應(yīng)用

14、最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最正確合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)形式。b2b主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)b與上下游協(xié)力廠商b之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建構(gòu)資訊流通的根底，及外部網(wǎng)絡(luò)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，到達(dá)供給鏈的整合。因此透過(guò)b2b的商業(yè)形式，不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的本錢，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少本錢的耗損。三消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)2。2商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)展競(jìng)價(jià)。其代表是ebay、taba電子商務(wù)形式。2是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如，消費(fèi)者可同在某一競(jìng)