用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思想

1、講座即將開(kāi)始“企業(yè)信息系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施技術(shù)”系列講座第1頁(yè)User Experience Design用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思想今日議題 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 常見(jiàn)用戶界面類型 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo) 怎樣學(xué)好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 人機(jī)交互未來(lái)“企業(yè)信息系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施技術(shù)”系列講座第2頁(yè)beginning 開(kāi)篇第3頁(yè)第一章 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義什么是用戶體驗(yàn)（UE）和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UED）第4頁(yè)什么是UEUE是用戶體驗(yàn)（User Experience）是一個(gè)純主觀心理感受，是在用戶使用產(chǎn)品或享受服務(wù)過(guò)程中建立起來(lái)。用戶體驗(yàn)主要指用戶和人機(jī)界面交互過(guò)程。第5頁(yè)什么是UEDUED是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（User Experience Desi

2、gn ）縮寫(xiě)。UED基于人機(jī)交互、圖形化設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)和其它相關(guān)理論進(jìn)行設(shè)計(jì)第6頁(yè)用戶體驗(yàn)學(xué)科發(fā)展觀第7頁(yè)體驗(yàn) eXperience場(chǎng)景：酒店第8頁(yè)某高級(jí)酒店第9頁(yè)某師范大學(xué)大坑附近第10頁(yè)用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)來(lái)自于用戶本身主觀感受用戶體驗(yàn)是一門綜合性學(xué)科用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有工業(yè)規(guī)范遵照用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要人性化人文關(guān)心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師同時(shí)對(duì)用戶和所處行業(yè)、業(yè)務(wù)有深入了解第11頁(yè)用戶界面用戶界面是指用戶與計(jì)算機(jī)信息交換軟件、硬件部分。軟件部分包含用戶與計(jì)算機(jī)信息交換約定、操作命令等處理軟件硬件部分包含輸入裝置和輸出裝置。第12頁(yè)歷史回顧Windows簡(jiǎn)史 1985-第13頁(yè)Windows 1

3、.0 - 1985第14頁(yè)Windows 2.0 - 1987第15頁(yè)Windows 3.0 - 1990第16頁(yè)Windows 95 - 1995第17頁(yè)Windows - 第18頁(yè)Windows XP - 第19頁(yè)Windows Vista - 第20頁(yè)Windows 7 - 第21頁(yè)常見(jiàn)用戶界面類型命令行界面（CUI）俗稱DOS界面，由字符組成的界面，結(jié)合鍵盤(pán)交互，占用資源小圖形界面（GUI）采用圖形方式顯示，通常支持鍵盤(pán)和鼠標(biāo)，界面美觀Web 界面（Web UI）采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的形式，結(jié)合Flash等技術(shù)，界面新潮移動(dòng)界面（Mobile UI）GUI的一種，專為小屏幕和小鍵盤(pán)設(shè)計(jì)的人機(jī)界

4、面第22頁(yè)體驗(yàn) eXperience無(wú)所不在用戶界面第23頁(yè)Step 1Henry 使用攝影機(jī)拍攝了一組照片。體驗(yàn)：無(wú)所不在界面第24頁(yè)Step 2Henry 使用 Photoshop 修改加工照片。體驗(yàn)：無(wú)所不在界面第25頁(yè)Step 3Henry 訪問(wèn) GMail，將照片用郵件發(fā)送給 Marshall。體驗(yàn)：無(wú)所不在界面第26頁(yè)Step 4Email 服務(wù)器在后臺(tái)處理，并最終將郵件順利發(fā)送給了Marshall。體驗(yàn)：無(wú)所不在界面第27頁(yè)Step 5Marshall 在 iPhone 手機(jī)上收到郵件，并分享了 Henry 照片。體驗(yàn)：無(wú)所不在界面第28頁(yè)用戶界面不一樣應(yīng)用領(lǐng)域命令行界面（CUI

5、）適合運(yùn)行在后臺(tái)的服務(wù)程序或超市、銀行等需要穩(wěn)定執(zhí)行的系統(tǒng)圖形界面（GUI）適用于各種與用戶直接交互的程序Web 界面（Web UI）適合面向信息、娛樂(lè)等應(yīng)用，并適合于在線企業(yè)級(jí)MIS系統(tǒng)移動(dòng)界面（Mobile UI）適合手機(jī)、GPS及其他數(shù)碼產(chǎn)品第29頁(yè)GUI與WebUIWinForm GUI界面美觀反應(yīng)快速安全可靠可在后臺(tái)運(yùn)行Web UI界面與GUI貼近無(wú)需安裝無(wú)需升級(jí)運(yùn)行在任何操作系統(tǒng)中對(duì)客戶端性能要求較低第30頁(yè)共同繁榮GUIWeb UIMobile UI第31頁(yè)說(shuō)出下面應(yīng)用適合采取哪一個(gè)類型界面？銀行柜臺(tái)柜員操作界面銀行ATM機(jī)界面網(wǎng)上銀行界面自來(lái)水抄表終端界面輕松小測(cè)驗(yàn)第32頁(yè)第三

6、章 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)介紹UED一直追求人機(jī)友好理想第33頁(yè)UED目標(biāo)用戶需求滿意度價(jià)值性可靠性易查找美觀易用第34頁(yè)用戶需求用戶需求永遠(yuǎn)都是設(shè)計(jì)追求目標(biāo)前期需要經(jīng)過(guò)周密專業(yè)調(diào)研，以設(shè)計(jì)出原型界面中期需要交給用戶進(jìn)行需求審核和用戶測(cè)試后期要進(jìn)行需求跟蹤，不停改進(jìn)用戶體驗(yàn)第35頁(yè)第36頁(yè) desirable第37頁(yè)第38頁(yè)第四章 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)典條款幾個(gè)實(shí)用設(shè)計(jì)條款，能夠助你提升用戶體驗(yàn)第39頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)條款findable 易查找第40頁(yè)Findable 易查找用戶能夠最快速度查找到自己所需要內(nèi)容，或找到執(zhí)行操作路徑界面中給出必要提醒，引導(dǎo)客戶發(fā)覺(jué)界面上使用正確且標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖例或圖標(biāo)第41頁(yè)第4

7、2頁(yè)第43頁(yè)案例分析 Case Studies這些情況你遇見(jiàn)過(guò)嗎？第44頁(yè)怎樣打開(kāi)牙膏case 案例第45頁(yè)怎樣打開(kāi)臺(tái)燈case 案例第46頁(yè)這些圖標(biāo)是什么意思case 案例第47頁(yè)怎樣設(shè)置淋噴頭和溫度case 案例第48頁(yè)實(shí)踐 Practice 1設(shè)計(jì)你微波爐控制面板第49頁(yè)實(shí)踐 Practice 2改進(jìn)人員錄入界面第50頁(yè)Findable 易查找將慣用功效放在最顯眼地方將不一樣操作、屬性進(jìn)行歸類假如是有一定次序操作，那么界面上擺放次序應(yīng)該與操作保持一致第51頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)條款credible 可靠性第52頁(yè)Credible 可靠性系統(tǒng)本身健壯，擁有良好容錯(cuò)性在用戶輸入邊界值或跨越值域時(shí)，及

8、時(shí)給出提醒，防止用戶犯錯(cuò)誤在發(fā)生異常時(shí)，給予用戶友好而適當(dāng)提醒第53頁(yè)第54頁(yè)第55頁(yè)用戶體驗(yàn)進(jìn)階要求更上一層樓，自發(fā)式需求體驗(yàn)第56頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)條款identifiability 標(biāo)識(shí)性第57頁(yè)第58頁(yè)第59頁(yè)第60頁(yè)第61頁(yè)第62頁(yè)第63頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)條款userfriendly 友好第64頁(yè)聽(tīng)故事 Story難忘兩次泰國(guó)之旅第65頁(yè)余世維 博士臺(tái)灣資深培訓(xùn)師、教授成功跨國(guó)企業(yè)經(jīng)理人華人管理教育第一人第66頁(yè)第67頁(yè)第68頁(yè)第69頁(yè)第70頁(yè)第71頁(yè)第72頁(yè)三個(gè)月后.第73頁(yè)第74頁(yè)第75頁(yè)第76頁(yè)第77頁(yè)第78頁(yè)第79頁(yè)Userfriendly 用戶友好提供對(duì)用戶主動(dòng)識(shí)別能力處處從用戶角

9、度出發(fā)，給用戶貼心服務(wù)挖掘歷史數(shù)據(jù)，從中找尋用戶習(xí)慣第80頁(yè)第81頁(yè)第82頁(yè)第83頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)條款clickonce 一鍵操作第84頁(yè)第85頁(yè)第86頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)條款customization定制化第87頁(yè)第88頁(yè)第89頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)條款wow 體驗(yàn)第90頁(yè)第91頁(yè)第92頁(yè)第五章 怎樣學(xué)好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)學(xué)好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有竅門嗎？第93頁(yè)每時(shí)每刻都是一個(gè)體驗(yàn)者去超市時(shí)候觀察POS系統(tǒng)操界面與作去銀行取款時(shí)候，體驗(yàn)不一樣ATM系統(tǒng)之間優(yōu)劣第94頁(yè)專心觀察身邊世界從生活中去體驗(yàn)優(yōu)異產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)微之處提升自己審美情趣第95頁(yè)統(tǒng)計(jì)每一次體驗(yàn)中感動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站提供貼心功效Google Suggest功效服務(wù)員點(diǎn)餐時(shí)，依據(jù)需要推薦菜譜第96頁(yè)仿效大企業(yè)設(shè)計(jì)在沒(méi)有積累更多經(jīng)驗(yàn)時(shí)候在沒(méi)有形成自己格調(diào)時(shí)候請(qǐng)仿效大企業(yè)設(shè)計(jì)思想，而不是剽竊設(shè)計(jì)第97頁(yè)第六章 人機(jī)交互未來(lái)想知道未來(lái)5年人機(jī)交互革命嗎第98頁(yè)1 The microsoft SURFACE2 Video from CISCOvideo 短片第99頁(yè)觸碰和虛擬技術(shù)觸摸屏和多點(diǎn)觸摸技術(shù)將在2年內(nèi)普及到每一臺(tái)個(gè)人電腦物理和虛擬界限含糊第100頁(yè)顯示技術(shù)計(jì)算機(jī)終端屏幕將不只一個(gè)3D和動(dòng)畫(huà)將很快被利用到普通企業(yè)應(yīng)用中第101頁(yè)移動(dòng)與智能技術(shù)移動(dòng)設(shè)備和智能設(shè)備將飾演更主要角色第102頁(yè)第103頁(yè)第104頁(yè)交流與討論歡迎同學(xué)們暢所欲言第105頁(yè)感激觀看 -