AS激勵(lì)案例背景介紹此文件無(wú)需打印提交

1、成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院組織行為學(xué)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)【案例背背景介紹紹】目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc290324295 1 ASS英語(yǔ)培培訓(xùn)中心心概況 PAGEREF _Toc290324295 h 22 HYPERLINK l _Toc290324296 1.1AAS英語(yǔ)語(yǔ)培訓(xùn)中中心發(fā)展展歷程 PAGEREF _Toc290324296 h 22 HYPERLINK l _Toc290324297 1.2英英語(yǔ)培訓(xùn)訓(xùn)中心基基本情況況 PAGEREF _Toc290324297 h 3 HYPERLINK l _Toc290324298 1.2.1 AAS

2、英語(yǔ)語(yǔ)培訓(xùn)中中心組織織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc290324298 h 33 HYPERLINK l _Toc290324299 1.2.2 AAS英語(yǔ)語(yǔ)培訓(xùn)中中心員工工概況 PAGEREF _Toc290324299 h 33 HYPERLINK l _Toc290324300 2培訓(xùn)中中心激勵(lì)勵(lì)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc290324300 h 44 HYPERLINK l _Toc290324301 2.1培培訓(xùn)中心心員工薪薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc290324301 h 4 HYPERLINK l _Toc290324302 2.1.1工資資制度 PAGEREF _To

3、c290324302 h 44 HYPERLINK l _Toc290324303 2.1.2福利利措施 PAGEREF _Toc290324303 h 44 HYPERLINK l _Toc290324304 2.1.3其他他福利 PAGEREF _Toc290324304 h 44 HYPERLINK l _Toc290324305 2.2培培訓(xùn)中心心具體激激勵(lì)措施施 PAGEREF _Toc290324305 h 5 HYPERLINK l _Toc290324306 2.2.1專職職教師績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)方法 PAGEREF _Toc290324306 h 55 HYPERLINK l _T

4、oc290324307 2.2.2升班班獎(jiǎng)金激激勵(lì)制度度 PAGEREF _Toc290324307 h 5 HYPERLINK l _Toc290324308 2.2.3招生生獎(jiǎng)金制制度 PAGEREF _Toc290324308 h 5 HYPERLINK l _Toc290324309 2.3培培訓(xùn)中心心員工激激勵(lì)現(xiàn)狀狀調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)明明 PAGEREF _Toc290324309 h 5 HYPERLINK l _Toc290324310 2.3.1員工工激勵(lì)因因素統(tǒng)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc290324310 h 6 HYPERLINK l _Toc290324311 2.3.2激

5、勵(lì)勵(lì)政策滿滿意度情況統(tǒng)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc290324311 h 71 ASS英語(yǔ)培培訓(xùn)中心心概況1.1AAS英語(yǔ)語(yǔ)培訓(xùn)中中心發(fā)展展歷程AS第一一培訓(xùn)中中心作為為臺(tái)灣AAS教育育集團(tuán)在在長(zhǎng)沙的的合作伙伙伴，提提供針對(duì)對(duì)4-112歲兒兒童不同同級(jí)別的的系統(tǒng)的的專業(yè)英英語(yǔ)培訓(xùn)訓(xùn)。在這這里，系系統(tǒng)的教教育體系系和教學(xué)學(xué)管理適適量控制制，專業(yè)業(yè)的本土土化教材材，166人的小小班制授授課方式式，溝通通式直接接教學(xué)法法，實(shí)行行全英文文教學(xué)，教教學(xué)實(shí)況況同步監(jiān)監(jiān)控，讓讓眾多的的家長(zhǎng)和和兒童感感受到AAS高品品質(zhì)專業(yè)業(yè)教學(xué)與與學(xué)生們們良好的的培訓(xùn)效效果。結(jié)結(jié)合ASS專業(yè)的的教學(xué)服服務(wù)，如如電話輔輔導(dǎo)

6、、錄錄音作業(yè)業(yè)、指定定小考、聽(tīng)力訓(xùn)訓(xùn)練、課課業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)、單詞詞檢定、升級(jí)測(cè)測(cè)驗(yàn)、親親子活動(dòng)動(dòng)等全系系列落實(shí)實(shí)到位，準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握握每個(gè)學(xué)學(xué)生的培培訓(xùn)情況況，使學(xué)學(xué)生的學(xué)學(xué)習(xí)效果果得到更更深層次次的鞏固固和提升升。在第第一中心心良性運(yùn)運(yùn)行三年年后，股股東再投投資成立立長(zhǎng)沙AAS英語(yǔ)語(yǔ)培訓(xùn)第第二中心心，并于220088年5月月開(kāi)始運(yùn)運(yùn)作。目目前兩所所培訓(xùn)中中心招收收4-112歲年年齡段的的AS少少兒英語(yǔ)語(yǔ)培訓(xùn)班班近500個(gè)。AS董事會(huì)AS事業(yè)機(jī)構(gòu)管理處AS事業(yè)機(jī)構(gòu)管理處AS事業(yè)機(jī)構(gòu)管理處AS事業(yè)機(jī)構(gòu)管理處AS事業(yè)機(jī)構(gòu)管理處人力資源部辦公室財(cái)務(wù)部教研活動(dòng)組培訓(xùn)考核組教學(xué)管理組教務(wù)部市場(chǎng)推廣不行政部教務(wù)部市

7、場(chǎng)推廣部行政部1.2英英語(yǔ)培訓(xùn)訓(xùn)中心基基本情況況1.2.1 AAS英語(yǔ)語(yǔ)培訓(xùn)中中心組織織機(jī)構(gòu)1.2.2 AAS英語(yǔ)語(yǔ)培訓(xùn)中中心員工工概況目前ASS英語(yǔ)培培訓(xùn)中心心共擁有有正式員員工近440名。中心其其最大的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)核是專專職教師師隊(duì)伍，專專職教師師隊(duì)伍負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施教學(xué)、落實(shí)教教學(xué)服務(wù)務(wù)、進(jìn)行行教學(xué)研研討以及及針對(duì)少少兒市場(chǎng)場(chǎng)需求的的課程開(kāi)開(kāi)發(fā)，所所有專職職教師均均為英語(yǔ)語(yǔ)專業(yè)本本科以上上學(xué)歷。行政老師師隊(duì)伍負(fù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)場(chǎng)推廣、招生宣宣傳、咨咨詢接待待以及班班級(jí)管理理，學(xué)歷歷為英語(yǔ)語(yǔ)、文秘秘、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、教育管管理?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷。其其他管理理人員如如財(cái)務(wù)人人員、后后勤采購(gòu)購(gòu)人員、市場(chǎng)推推廣人員

8、員由兼職職人員擔(dān)擔(dān)當(dāng)。學(xué)校董事事會(huì)成員員80%均為碩碩士以上上并具有有豐富教教育管理理經(jīng)驗(yàn)的的專業(yè)人人士，以以保證培培訓(xùn)中心心教育教教學(xué)管理理嚴(yán)格按按照科學(xué)學(xué)化、規(guī)規(guī)范化、專業(yè)化化、知識(shí)識(shí)化運(yùn)行行。中心還包包括兩個(gè)個(gè)作為外外國(guó)專家家引進(jìn)的的外籍專專職培訓(xùn)訓(xùn)師，負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)行行與教學(xué)學(xué)體系要要求配套套的外教教課程。目前由由于培訓(xùn)訓(xùn)中心學(xué)學(xué)生人數(shù)數(shù)不多，企企業(yè)善處處于發(fā)展展階段，故故對(duì)外籍籍教師的的需求也也不是很很大。針針對(duì)所聘聘用的外外籍教師師的管理理善處于于摸索階階段，加加之外籍籍人士的的就業(yè)流流動(dòng)性非非常大，喜喜歡邊旅旅游邊工工作，工工作變動(dòng)動(dòng)較大，無(wú)無(wú)形中增增加了企企業(yè)的管管理難度度，故AAS

9、培訓(xùn)訓(xùn)中心尚尚未設(shè)計(jì)計(jì)針對(duì)外外籍教師師的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，以以后隨著著企業(yè)的的逐步規(guī)規(guī)范和發(fā)發(fā)展，針針對(duì)與外外籍教師師的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制設(shè)設(shè)計(jì)將是是企業(yè)必必須要面面對(duì)的問(wèn)問(wèn)題。從培訓(xùn)中中心員工工知識(shí)分分布情況況來(lái)看，屬屬于完全全知識(shí)型型員工結(jié)結(jié)構(gòu)，故故員工主觀觀能動(dòng)性性和工作作積極性性的發(fā)揮揮直接影影響到培培訓(xùn)中心心教學(xué)品品質(zhì)的提提升和市市場(chǎng)發(fā)展展。教師師隊(duì)伍的的管理就就是知識(shí)識(shí)型人才才的管理理，如何何通過(guò)建建立有效效的人才才管理激激勵(lì)機(jī)制制，有效效提升全全體教職職員工的的綜合素素質(zhì)，促促使人才才的流動(dòng)動(dòng)良性循循環(huán)，提提高教師師對(duì)學(xué)校校的忠誠(chéng)誠(chéng)度、信信任感、自豪感感和使命命感，從從而總體體提升教教師隊(duì)伍伍

10、的精神神面貌和和團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作能力力就顯得得尤為重重要。2培訓(xùn)中中心激勵(lì)勵(lì)現(xiàn)狀培訓(xùn)中心心自成立立以來(lái)通通過(guò)各種種渠道，大大力引進(jìn)進(jìn)優(yōu)秀人人才，并并不斷完完善對(duì)中中心員工工的人力力資源管管理，但但是由于于受各方方面的條條件限制制，缺乏乏復(fù)合型型人才專專門從事事人力資資源的管管理，在在管理理理念上還還未上升升到一個(gè)個(gè)非常重重視的高高度。2.1培培訓(xùn)中心心員工薪薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)2.1.1工資資制度中心目前前對(duì)知識(shí)識(shí)型員工工的經(jīng)濟(jì)濟(jì)激勵(lì)趨趨于一致致，實(shí)行行的工資資制度，主主要包括括基本工工資、課課時(shí)工資資、工齡齡工資和和獎(jiǎng)勵(lì)工工資。技技術(shù)骨干干增加崗崗位工資資。擔(dān)當(dāng)當(dāng)不同的的技術(shù)職職務(wù)其崗崗位工資資相應(yīng)不不同，

11、技技術(shù)職務(wù)務(wù)的調(diào)整整根據(jù)個(gè)個(gè)人技術(shù)術(shù)能力、管理能能力的彰彰顯得到到提拔和和任免。2.1.2福利利措施由于培訓(xùn)訓(xùn)中心的的工作性性質(zhì)屬于于業(yè)余培培訓(xùn)，工工作時(shí)間間與日常常的朝九九晚五不不同，周周六、周周日是主主要的培培訓(xùn)課時(shí)時(shí)間，故故采取的的是周工工作400小時(shí)工工作制，國(guó)國(guó)家規(guī)定定的法定定節(jié)假日日一律正正常休息息，加班班情況較較少。另另外，工工作滿一一年的員員工，可可享受每每年的帶帶薪年休休假規(guī)定定為8天天，稍微微超過(guò)國(guó)國(guó)家規(guī)定定期限。除此以以外，公公司為員員工購(gòu)買買了社會(huì)會(huì)基本保保險(xiǎn)及五五險(xiǎn)。在在春節(jié)、端午節(jié)節(jié)、中秋秋節(jié)等中中國(guó)的傳傳統(tǒng)節(jié)日日，公司司發(fā)放過(guò)過(guò)節(jié)物品品，作為為員工福福利。教教師節(jié)

12、更更為隆重重，培訓(xùn)訓(xùn)中心將將為員工工舉行多多元的文文娛活動(dòng)動(dòng)及核發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金以以示鼓勵(lì)勵(lì)。2.1.3其他他福利公司經(jīng)常常組織中中心員工工進(jìn)行集集體活動(dòng)動(dòng)如KTTV、農(nóng)農(nóng)家樂(lè)、團(tuán)隊(duì)聚聚餐、婚婚禮祝福福等，對(duì)對(duì)于發(fā)生生在員工工身上或或其家人人身上的的疾病、難處，中中心及時(shí)時(shí)予以慰慰問(wèn)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和基基層員工工感情良良好。AAS培訓(xùn)訓(xùn)中心以以此薪酬酬結(jié)構(gòu)為為工資體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，保證證教職員員工取得得相對(duì)合合理的收收入，三三年來(lái)培培訓(xùn)中心心的教學(xué)學(xué)秩序健健康有序序，教學(xué)學(xué)品質(zhì)達(dá)達(dá)到體系系要求，培培訓(xùn)效果果比較明明顯，家家長(zhǎng)的認(rèn)認(rèn)同和口口碑也在在同步上上升，但但是培訓(xùn)訓(xùn)中心教教學(xué)部和和行政部部?jī)纱笾髦饕块T門員工

13、流流動(dòng)仍較較為頻繁繁，員工工長(zhǎng)期工工作的意意愿不太太強(qiáng)烈，而而人員的的流動(dòng)也也帶來(lái)了了學(xué)生的的流失。2.2培培訓(xùn)中心心具體激激勵(lì)措施施AS培訓(xùn)訓(xùn)中心初初步建立立了對(duì)專專職員工工的績(jī)效效考評(píng)體體系。具具體體現(xiàn)現(xiàn)在針對(duì)對(duì)招生、教學(xué)和和行政工工作完成成的具體體狀況如如招生數(shù)數(shù)量、出出勤狀況況、培訓(xùn)訓(xùn)狀況、教學(xué)考考核、培培訓(xùn)數(shù)量量、家長(zhǎng)長(zhǎng)口碑等等相關(guān)指指標(biāo)進(jìn)行行綜合績(jī)績(jī)效評(píng)定定，績(jī)效效考核通通過(guò)者與與工資掛掛鉤，實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)金金獎(jiǎng)勵(lì)制制度。具具體體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面。2.2.1專職職教師績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)方法教師的教教學(xué)質(zhì)量量根據(jù)其其本身具具備的專專業(yè)知識(shí)識(shí)程度，接接受輔訓(xùn)訓(xùn)的力度度和知識(shí)識(shí)吸收轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換能力力

14、，以及及從業(yè)時(shí)時(shí)所積累累的教育育教學(xué)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)達(dá)成的教教學(xué)傳授授水平是是不一樣樣的，專專職教師師在完成成中心對(duì)對(duì)外培訓(xùn)訓(xùn)課中達(dá)達(dá)成的教教學(xué)質(zhì)量量也是不不同的。針對(duì)這這樣的差差異性，為為了實(shí)施施對(duì)教學(xué)學(xué)水平的的合理評(píng)評(píng)定，也也為了激激勵(lì)專職職教師不不斷提升升教育教教學(xué)水平平，激發(fā)發(fā)教學(xué)創(chuàng)創(chuàng)新熱情情，教學(xué)學(xué)部實(shí)施施對(duì)專職職教師教教學(xué)質(zhì)量量、教學(xué)學(xué)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量考核核的全面面考評(píng)體體系。2.2.2升班班獎(jiǎng)金激激勵(lì)制度度結(jié)合學(xué)校校正常發(fā)發(fā)展的一一個(gè)特別別重要的的指標(biāo)就就是各級(jí)級(jí)升班人人數(shù)，其其代表指指標(biāo)為班班級(jí)流失失率。為為了將流流失率降降到最低低，極大大地促進(jìn)進(jìn)接受培培訓(xùn)的學(xué)學(xué)生在下下一個(gè)級(jí)級(jí)數(shù)接受受再

15、培訓(xùn)訓(xùn)，這樣樣才能幫幫助中心心完成全全年的招招生人次次數(shù)指標(biāo)標(biāo)，建立立在此需需求上的的激勵(lì)措措施升班獎(jiǎng)獎(jiǎng)金激勵(lì)勵(lì)制度，此此制度的的適用對(duì)對(duì)象為行行政部、教學(xué)部部全體員員工。2.2.3招生生獎(jiǎng)金制制度為了擴(kuò)大大培訓(xùn)中中心的生生源，努努力完成成培訓(xùn)中中心的招招生任務(wù)務(wù)，加強(qiáng)強(qiáng)中心的的社會(huì)影影響力，對(duì)對(duì)市場(chǎng)部部行政老老師實(shí)行行招生獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度度，根據(jù)據(jù)部門實(shí)實(shí)際月招招生數(shù)量量核發(fā)招招生獎(jiǎng)金金，再由由部門根根據(jù)對(duì)行行政員工工月工作作完成情情況實(shí)施施考核，以以考核結(jié)結(jié)果為依依據(jù)核發(fā)發(fā)個(gè)人招招生獎(jiǎng)金金。但是是獎(jiǎng)金的的核發(fā)比比較籠統(tǒng)統(tǒng)，僅僅僅與完成成招生數(shù)數(shù)量掛鉤鉤而沒(méi)有有與招生生工作質(zhì)質(zhì)的效果果相結(jié)合合，因

16、此此常常也也帶來(lái)較較大的學(xué)學(xué)生流失失率。2.3培培訓(xùn)中心心員工激激勵(lì)現(xiàn)狀狀調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)明明為了全面面了解培培訓(xùn)中心心員工對(duì)對(duì)激勵(lì)因因素的偏偏好程度度和對(duì)激激勵(lì)措施施的滿意意度，AAS公司司人力資資源部牽牽頭組織織對(duì)不同同地區(qū)的的AS英英語(yǔ)培訓(xùn)訓(xùn)中心員員工進(jìn)行行了激勵(lì)勵(lì)因素的的問(wèn)卷調(diào)調(diào)查。調(diào)調(diào)查結(jié)果果如下：2.3.1員工工激勵(lì)因因素統(tǒng)計(jì)計(jì)由上表統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，ASS培訓(xùn)中中心員工工認(rèn)為重重要的激激勵(lì)因素素依次為為：工資資福利、管理制制度、團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作、企業(yè)業(yè)前景、工作成成就、業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定定、培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)、人際關(guān)關(guān)系、工工作條件件、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)、職位晉晉升、工工作認(rèn)可可、能力力發(fā)揮、榮譽(yù)成成就等。本次調(diào)查

17、查結(jié)果結(jié)結(jié)合理論論分析說(shuō)說(shuō)明：(1)獲獲得滿意意的經(jīng)濟(jì)濟(jì)收入仍仍然是大大多數(shù)員員工工作作的第一一需求。而從側(cè)側(cè)面顯示示了目前前民辦培培訓(xùn)領(lǐng)域域從業(yè)的的知識(shí)型型員工薪薪資水平平不是很很高，他他們都普普遍感覺(jué)覺(jué)自己的的基本物物質(zhì)需求求沒(méi)有得得到較好好的滿足足。(2)在在國(guó)外特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)的員工工參與管管理的需需求，是是作為一一個(gè)較重重要的激激勵(lì)因素素而考慮慮的，但但在培訓(xùn)訓(xùn)中心員員工的反反饋信息息中顯得得比較蒼蒼白，這這說(shuō)明在在民辦培培訓(xùn)企業(yè)業(yè)中員工工對(duì)參與與管理的的意識(shí)沒(méi)沒(méi)有那么么強(qiáng)烈，其其實(shí)，這這正好映映證了馬馬斯洛的的需求層層次理論論，即當(dāng)當(dāng)?shù)蛯哟未蔚男枰€沒(méi)有有得到滿滿足的時(shí)時(shí)候，人人們不

18、會(huì)會(huì)對(duì)高層層次需要要產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈需求求。由于于培訓(xùn)中中心絕大大多數(shù)員員工為女女性，結(jié)結(jié)合女性性知識(shí)型型員工的的特點(diǎn)，大大多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理意識(shí)不不太強(qiáng)，習(xí)習(xí)慣做操操作性事事務(wù)不太太習(xí)慣做做創(chuàng)造性性、管理理性事務(wù)務(wù)，這些些方面的的原因往往往導(dǎo)致致了員工工對(duì)參與與管理缺缺乏熱情情和信心心。(3)股股權(quán)激勵(lì)勵(lì)在國(guó)外外是特別別受重視視的激勵(lì)勵(lì)因素，在在我國(guó)大大多數(shù)高高新技術(shù)術(shù)企業(yè)也也把它作作為重要要的激勵(lì)勵(lì)手段而而使用。但是在在民營(yíng)培培訓(xùn)業(yè)界界卻沒(méi)有有廣泛的的重視和和設(shè)計(jì)。一方面面培訓(xùn)企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師流動(dòng)動(dòng)性較高高，專業(yè)業(yè)技術(shù)不不能全面面開(kāi)放，另另一方面面由于民民營(yíng)培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)屬屬于社會(huì)會(huì)力量辦辦學(xué)，又又不能參參照工商商企業(yè)股股份股權(quán)權(quán)的相關(guān)關(guān)法律制制度進(jìn)行行管理，有有關(guān)員工工持股的的法律政政策根本本不完善善，無(wú)論論是企業(yè)業(yè)還是員員工都很很難找到到一個(gè)切切入點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)，這也也造成這這一領(lǐng)域域的股權(quán)權(quán)激勵(lì)運(yùn)運(yùn)行處于于封閉的的狀態(tài)。2.3