房地產(chǎn)企業(yè)客戶管理及投資管理模式

1、 工量大，尤其是金陽、三橋板塊。因為政府主導(dǎo)輿論東西宣傳力度大，加之 現(xiàn)有的大盤營銷模式均以大告白投放作為主要偏向，會對公司即將開發(fā)的 “興隆二期”和“珠江灣畔”在營銷上造成大的壓力。憑據(jù)長沙市房地產(chǎn)預(yù) “先建情況后建房”“場景和情景營銷”模式上，如何開創(chuàng)一條有別于其他 樓盤的營銷模式，如何越發(fā)有效的將樓盤信息見告目標(biāo)客戶群，如安在現(xiàn)有 的業(yè)主中創(chuàng)建良好的口碑，產(chǎn)生“羊群”效應(yīng)，如何擴(kuò)大我們信息吸收有效 我們擁有龐大的未成交客戶群 - 但我們不知道 ! 我們在處置懲罰未成交客戶的方法上有著嚴(yán)重的不敷 - 但我們不知道 ! 我們的營銷和客戶治理籌劃存在著嚴(yán)重的問題 - 但我們不知道 ! 理念目標(biāo)

2、： 組織架構(gòu) 客戶戰(zhàn)略： 公司流程 信息化籌劃 績效考評 成為客戶在公司中的支持者；了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)物或辦事介紹給客戶 ；成為客戶干系推廣方案的提供者和問題的解決者；制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶創(chuàng)建干系的潛力；提交用度預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)視執(zhí)行；制定、維護(hù)和實施提升客戶代價的計謀和行動方案的客戶籌劃；指導(dǎo)發(fā)起書、籌劃書、事情函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其在客戶事務(wù)上做好與團(tuán)隊成員的相同，確保他們能正確領(lǐng)會客戶意圖，使協(xié)調(diào)各團(tuán)隊之間的事情，確保在客戶事務(wù)上告竣一致。有效監(jiān)視公司各部分特別是辦事性部分的辦事情況與不敷，鞭策整改與發(fā) 作好客戶干系

3、部成員的培訓(xùn)事情。直接賣力客戶經(jīng)理的治理事情；確保指派符合的人選賣力重點(diǎn)客戶的事情；平衡客戶與銷售團(tuán)隊之間的責(zé)、權(quán)、利干系； 促進(jìn)條約談判的順利進(jìn)行，到達(dá)雙贏目的；確?？蛻舾上挡砍蓡T能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展事情的技能；制定客戶部分和銷售部分的人員事情業(yè)績評估尺度，并監(jiān)視其使用。在客戶干系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶干系部的信息統(tǒng)計與闡發(fā)、大眾干 賣力配合營銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建立的相關(guān)事務(wù)，并創(chuàng) 收集、闡發(fā)、生存和流傳有關(guān)的信息，充實了解市場表面；主要賣力與客戶干系推廣籌劃實施歷程中的與外協(xié)單元的協(xié)調(diào)與互助事負(fù)有產(chǎn)物前期計規(guī)定位的發(fā)起責(zé)任，并負(fù)擔(dān)售中與售后辦事的協(xié)調(diào)處置懲 客戶信

4、息的收羅與統(tǒng)一治理，對客戶的有關(guān)信息進(jìn)行實時記載與跟蹤，闡 銷售自動化治理，實現(xiàn)銷售流程的自動化?？蛻羧后w分類、潛在客戶發(fā)明、客戶跟蹤與闡發(fā)預(yù)測、客戶代價闡發(fā)、客 辦事治理與跟蹤，對辦事進(jìn)行恒久的治理、跟蹤、維護(hù)。市場營銷運(yùn)動的籌劃和評估，通過對各項營銷運(yùn)動的預(yù)測、擺設(shè)與跟蹤， 渠道治理，通過對中介公司、物業(yè)公司、工程公司等進(jìn)行有效治理以及種實現(xiàn)電子商務(wù)、售樓系統(tǒng)以及其他后端系統(tǒng)等多數(shù)據(jù)平臺的集成和信息共 第一階段 (項目批準(zhǔn)后一年內(nèi) ): 第二階段 (項目批準(zhǔn)后一年半以內(nèi) )： 第三階段 (貫串于所有的運(yùn)營階段 )： 的辦事形象，特別是兩個一線銷售一線、物業(yè)辦事一線（前臺、護(hù)管、1 周 234567 了解客戶市場；了解既有客戶的根本情況現(xiàn)階段的需求狀況；了解公司產(chǎn)物或辦事對客戶潛在影響；了解潛在客戶群。了解競爭敵手的產(chǎn)物；了解競爭敵手與公司產(chǎn)物與辦事的差別化；了解競爭敵手的競爭優(yōu)勢在哪里。(到場營銷中心搜集與闡發(fā)，配合執(zhí)行 ) 明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)物和辦事項，與公司籌劃設(shè)計組織與營