錦湖輪胎危機(jī)公關(guān)策劃方案

1、錦湖輪胎危機(jī)公關(guān)策劃方案錦湖輪胎危機(jī)公關(guān)策劃方案如果有一天你購(gòu)買一輛汽車，你覺(jué)得什么性能最重要？ 牛牛文庫(kù)文檔分享如果有一天你購(gòu)買一輛汽車，你覺(jué)得什么性能最重要？www.ni小組討論結(jié)果剎車、油門輪胎豐田汽車錦湖輪胎 牛牛文庫(kù)文檔分享小組討論結(jié)果剎車、油門輪胎豐田汽車錦湖輪胎www.niuwk模塊一背景介紹某某同學(xué) 牛牛文庫(kù)文檔分享模塊一背景介紹某某同學(xué) 牛牛文庫(kù)文背景資料一：導(dǎo)火索今年央視315晚會(huì)上揭露，錦湖輪胎在輪胎制造過(guò)程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問(wèn)題。為了保證輪胎品質(zhì)，錦湖輪胎制定了嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而在制造過(guò)程中，卻大量添加返煉膠，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是一套，而實(shí)際操作的卻是另一套。 在晚會(huì)報(bào)道過(guò)

2、后，一方面越來(lái)越多的消費(fèi)者反映錦湖輪胎的質(zhì)量存在安全隱患；另一方面錦湖輪胎卻在16日中午，在其官方微博上發(fā)布消息，堅(jiān)稱報(bào)道“不準(zhǔn)確”“原片膠、返回膠的添加比例是按照重量來(lái)進(jìn)行計(jì)算，并非直觀的數(shù)量比例”。 牛牛文庫(kù)文檔分享背景資料一：導(dǎo)火索今年央視315晚會(huì)上揭露，錦湖輪胎在背景資料二：相關(guān)情況介紹1.2007年開(kāi)始，不少鏡湖輪胎的車主反映，新買的輪胎跑了幾公里就出現(xiàn) “鼓包”和“裂紋”現(xiàn)象。2.2009年國(guó)家質(zhì)量總局曾通報(bào)錦湖輪胎存在較為嚴(yán)重的鼓包和裂紋現(xiàn)象。3.錦湖輪胎曾在美國(guó)市場(chǎng)兩次召回有問(wèn)題的輪胎，其中一次召回輪胎數(shù)量高達(dá)7萬(wàn)多條。 牛牛文庫(kù)文檔分享背景資料二：相關(guān)情況介紹 牛牛文庫(kù)背景

3、資料三：錦湖企業(yè)介紹錦湖輪胎是由韓國(guó)八大集團(tuán)之一的錦湖韓亞集團(tuán)在中國(guó)投資興建的大型專業(yè)輪胎生產(chǎn)企業(yè)，如今已具備生產(chǎn)3000萬(wàn)條的能力。錦湖輪胎經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)最大的輪胎生產(chǎn)商，是全球十大輪胎企業(yè)之一。在中國(guó)，錦湖作為企業(yè)龍頭，為北京現(xiàn)代 一汽大眾 上海通用 東風(fēng)標(biāo)致 長(zhǎng)城汽車等眾多汽車配備輪胎。錦湖企業(yè)積極投身于商業(yè)活動(dòng)，成功贊助各種賽車運(yùn)動(dòng)，在國(guó)內(nèi)外商場(chǎng)都贏得良好的聲譽(yù) 牛牛文庫(kù)文檔分享背景資料三：錦湖企業(yè)介紹 牛牛文庫(kù)背景資料四：事態(tài)發(fā)展過(guò)程3月15日央視315晚會(huì)上，錦湖輪胎被曝光大量使用廢料返煉膠。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，錦湖輪胎(天津)有限公司未按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比例摻膠，而是使用大

4、量返煉膠。3月16日 錦湖輪胎發(fā)聲明澄清稱，央視“簡(jiǎn)單通過(guò)視頻中添加不同膠料的數(shù)量就判定該公司違規(guī)操作欠準(zhǔn)確”。3月17日 央視跟進(jìn)報(bào)道，反駁錦湖的澄清聲明。對(duì)此錦湖輪胎稱，公司正配合國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測(cè)，會(huì)公布官方聲明以做回應(yīng)。3月18日工信部辦公廳發(fā)布消息，將“積極配合有關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)一步查處”。另有消息稱，國(guó)家質(zhì)檢總局已吊銷錦湖輪胎的3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，錦湖輪胎如再生產(chǎn)輪胎，要重新通過(guò)申請(qǐng)認(rèn)證。3月21日 錦湖輪胎正式發(fā)布道歉聲明，宣布召回所有違規(guī)產(chǎn)品。 牛牛文庫(kù)文檔分享背景資料四：事態(tài)發(fā)展過(guò)程 牛牛文庫(kù)模塊二錦湖輪胎危機(jī) 措施分析 某某 牛牛文庫(kù)文檔分享模塊二錦湖輪胎危機(jī)某某 牛牛文庫(kù)文面對(duì)危

5、機(jī)錦湖企業(yè)并不是無(wú)作為，企業(yè)通過(guò)各種形式的危機(jī)公關(guān)希望扭轉(zhuǎn)不利局面，重新樹(shù)立企業(yè)的形象。但是，從錦湖采取的初步措施中，并沒(méi)有起到良好的作用。 牛牛文庫(kù)文檔分享 牛牛文庫(kù)文檔分享失敗原因一：道歉聲明的遲緩 錯(cuò)過(guò)危機(jī)處理的第一時(shí)間，被央視曝光后，錦湖并沒(méi)有在第一時(shí)間如何在第一時(shí)間穩(wěn)定消費(fèi)者的情緒，解答消費(fèi)者的困惑，導(dǎo)致了消費(fèi)真越來(lái)越多的不滿。 牛牛文庫(kù)文檔分享失敗原因一：道歉聲明的遲緩 錯(cuò)過(guò)危機(jī)處理的第一時(shí)間，被央視曝 牛牛文庫(kù)文檔分享 牛牛文庫(kù)文檔分享2011年3月21日晚，錦湖輪胎中國(guó)董事長(zhǎng)李漢燮在央視面對(duì)全國(guó)觀眾鞠躬道歉發(fā)表聲明，他表示被報(bào)道的工段存在不按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的事實(shí)，也確認(rèn)錦湖

6、輪胎有限公司經(jīng)營(yíng)層和管理層監(jiān)督人員疏于履行職責(zé)的事實(shí)，相關(guān)措施如下： 牛牛文庫(kù)文檔分享 牛牛文庫(kù)文檔分享第一、公司已經(jīng)向沒(méi)有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的錦湖輪胎(天津)有限公司管理負(fù)責(zé)人員下達(dá)了免職令。 第二、公司出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在最短時(shí)間內(nèi)確定錦湖輪胎(天津)有限公司沒(méi)有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍后申請(qǐng)召回。 第三、公司將通過(guò)經(jīng)銷商在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上對(duì)于錦湖輪胎所有質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行快速處理。錦湖輪胎全體人員鄭重承諾，將遵守公司內(nèi)部規(guī)定，承擔(dān)全球企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，嚴(yán)格遵守中國(guó)的各項(xiàng)規(guī)范，杜絕類似事件的再次發(fā)生，并再次向廣大的消費(fèi)者和所有相關(guān)人員致歉。 牛牛文庫(kù)文檔分享第一、公司已經(jīng)

7、向沒(méi)有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的錦湖輪胎(天津)有限公從15號(hào)被曝光，一直到發(fā)表聲明的21號(hào)，之間有一周的時(shí)間錦湖輪胎一直沒(méi)有做出過(guò)正面的聲明。這一周的時(shí)間是危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)，沒(méi)有第一時(shí)間做出正確恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，使得錦湖危機(jī)的處理更加艱難。分析： 牛牛文庫(kù)文檔分享分析： 牛牛文庫(kù)文檔分享失敗原因二：錦湖輪胎召回輪胎，但相關(guān)細(xì)則模糊 錦湖輪胎中國(guó)區(qū)總裁李漢燮在央視消費(fèi)主張錄制現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布聲明時(shí)承認(rèn)，錦湖輪胎在天津工廠的確存在不按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的事實(shí)，對(duì)于沒(méi)有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的相關(guān)負(fù)責(zé)人員已經(jīng)予以免職，特別對(duì)沒(méi)有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在確定產(chǎn)品范圍后申請(qǐng)召回，但對(duì)于召回具體時(shí)間、具體步驟并沒(méi)有提及

8、。 牛牛文庫(kù)文檔分享失敗原因二：錦湖輪胎召回輪胎，但相關(guān)細(xì)則模糊 錦湖輪胎中國(guó)區(qū)分析：不明確的召回，只說(shuō)不做的舉動(dòng)進(jìn)一步引起消費(fèi)者的不滿，危機(jī)不但沒(méi)有解決反而進(jìn)一步加深. 牛牛文庫(kù)文檔分享分析：不明確的召回，只說(shuō)不做的舉動(dòng)進(jìn)一步引起消費(fèi)者的不滿，危失敗原因三：錦湖輪胎召回陷入信任危機(jī)問(wèn)題所在： 多種車型被換輪胎無(wú)貨召回輪胎并非100%更換監(jiān)測(cè)點(diǎn)工具少，效率和質(zhì)量低錦湖企業(yè)遭遇中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)缺失 牛牛文庫(kù)文檔分享失敗原因三：錦湖輪胎召回陷入信任危機(jī)問(wèn)題所在：www.niu模塊三事件發(fā)生之后 各方的態(tài)度 某某學(xué)生 牛牛文庫(kù)文檔分享模塊三事件發(fā)生之后某某學(xué)生 牛牛事件發(fā)生后，社會(huì)各界紛紛作出反應(yīng)，錦湖董事

9、長(zhǎng)出面道歉并表示將召回不合格的輪胎，相關(guān)各大車企態(tài)度基本相同，車主反應(yīng)則比較強(qiáng)烈，相關(guān)專家也不同的意見(jiàn)和看法 牛牛文庫(kù)文檔分享事件發(fā)生后，社會(huì)各界紛紛作出反應(yīng)，錦湖董事長(zhǎng)出面道歉并表示將 （一） 錦湖輪胎董事長(zhǎng)在央視鞠躬道歉，承諾召回輪胎對(duì)天津方面相關(guān)負(fù)責(zé)人免職，盡快處理相關(guān)問(wèn)題積極配合質(zhì)檢總局進(jìn)行調(diào)查分析：錦湖事后的第一反應(yīng)雖然比較慢，但態(tài)度 還是比較陳懇，沒(méi)有惡化失態(tài)的發(fā)展 牛牛文庫(kù)文檔分享 （一） 錦湖輪胎董事長(zhǎng)在央視鞠躬道歉，承諾召（二）相關(guān)車企表態(tài) 1.長(zhǎng)城汽車:新車不使用問(wèn)題輪胎 2. 東風(fēng)標(biāo)致：不讓車主花冤枉錢 3.一汽大眾：將繼續(xù)關(guān)注此事件 牛牛文庫(kù)文檔分享（二）相關(guān)車企表態(tài)

10、1.長(zhǎng)城汽車:新車不使用問(wèn)題輪胎 2. 分析： 各個(gè)車企雖然并沒(méi)有明確不再使用有問(wèn)題錦湖輪胎，但只是一方面在安撫消費(fèi)者一方面關(guān)注此次事件的進(jìn)一步發(fā)展情況。因此，我們可以理解到錦湖輪胎直接的消費(fèi)者車企并沒(méi)有完全放棄自己，所以錦湖還有和各大車企繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。只是各大車企會(huì)更加關(guān)注錦湖輪胎的質(zhì)量，在彼此的信任上會(huì)產(chǎn)生一定的隔閡。 牛牛文庫(kù)文檔分享 分析： 牛牛文庫(kù)文檔分享（三）車主方面的反應(yīng)部分車主表示強(qiáng)烈的不滿，要求理解更換輪胎大部分車主都對(duì)輪胎的安全產(chǎn)生懷疑分析：車主對(duì)輪胎的質(zhì)量表示擔(dān)心，包括各大汽車生產(chǎn)廠家在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)都產(chǎn)生了信任危機(jī) 牛牛文庫(kù)文檔分享（三）車主方面的反應(yīng)部分車主表示強(qiáng)烈的

11、不滿，要求理解更換輪胎（四）專家的看法與建議錦湖事件有利于彌補(bǔ)相關(guān)制度的空白鼓勵(lì)輪胎自檢 分析：專家的評(píng)價(jià)比較客觀，沒(méi)有針對(duì)錦湖企業(yè)或是汽車領(lǐng)域，因此專家的合理化建議不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響 牛牛文庫(kù)文檔分享（四）專家的看法與建議錦湖事件有利于彌補(bǔ)相關(guān)制度的空白分析：總結(jié)針對(duì)各方的建議我們可以更深刻的把握住失態(tài)發(fā)展的程度，做到對(duì)癥下藥，對(duì)于不同的群體我們應(yīng)當(dāng)制定不同的策略來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)輪胎的直接顧客各大車企以及主要消費(fèi)者車主的態(tài)度和要求我們必須加以重視，同時(shí)也不能忽視媒體輿論方面的作用。 牛牛文庫(kù)文檔分享總結(jié) 牛牛文庫(kù)文檔分享模塊四策劃方案分析 某4 牛牛文庫(kù)文檔分享模塊四策劃方案分析 某4 牛牛文庫(kù)

12、錦湖輪胎事件的發(fā)展始末，經(jīng)研究分析我們想起發(fā)生在前兩年的豐田召回事件，我們發(fā)現(xiàn)其中有眾多的相似之處，我們借助于豐田事件的召回中的成功之處，進(jìn)而扭轉(zhuǎn)錦湖現(xiàn)在的局面。 牛牛文庫(kù)文檔分享 牛牛文庫(kù)文檔分享（一）豐田召回事件回放2008年美國(guó)通用汽車倒在金融海嘯之后，豐田汽車拾起世界第一汽車制造商的接力棒，未來(lái)一片光明2009年美國(guó)加利福尼亞州的一輛豐田雷克薩斯突然加速導(dǎo)致4人死亡2010年1月；豐田宣布召回由于油門踏板存在的質(zhì)量問(wèn)題的汽車，將在美國(guó)召回230萬(wàn)輛豐田旗下的汽車此次事件，截止到現(xiàn)在豐田召回汽車預(yù)計(jì)已超過(guò)854萬(wàn)輛，成為汽車召回史上最大規(guī)模的一次召回 牛牛文庫(kù)文檔分享（一）豐田召回事件回

13、放 牛牛文庫(kù)文（二）豐田與錦湖的相似之處及比較的目的兩家企業(yè)都是發(fā)生在汽車領(lǐng)域，兩大企業(yè)都在各自的領(lǐng)域有著重要的影響力危機(jī)事件都或多或少的影響到中國(guó)地區(qū)，同為外來(lái)企業(yè)發(fā)展環(huán)境相同危機(jī)處理所示大同小異，但結(jié)果卻相差甚遠(yuǎn)，錦湖的不足可以從從豐田事件上找到原由 牛牛文庫(kù)文檔分享（二）豐田與錦湖的相似之處及比較的目的www.niuwk.c（三）案例剖析豐田的公關(guān)處理策略： 豐田掌門人豐田章男親自到美國(guó)以及中國(guó)等受影響地區(qū)道歉危機(jī)處理實(shí)施有效的切割： 豐田的4個(gè)措施：成立質(zhì)量特別委員會(huì) 短期規(guī)模促銷 公益活動(dòng)修復(fù)品牌 說(shuō)服中國(guó)消費(fèi)者 牛牛文庫(kù)文檔分享（三）案例剖析豐田的公關(guān)處理策略： 對(duì)比豐田危機(jī)，錦湖

14、目前的措施明顯存在失敗之處： 1.危機(jī)的速度特別慢，公關(guān)不合理 事發(fā)后豐田章男親自飛往美國(guó)進(jìn)行道歉，美國(guó)還質(zhì)疑豐田的道歉不誠(chéng)懇存在僥幸心理，與此相比錦湖輪胎從未給過(guò)解決途徑的應(yīng)對(duì)方法以及賠償措施，錦湖無(wú)疑更是逃避責(zé)任且缺乏誠(chéng)意 2.忽略與消費(fèi)者的聯(lián)系，沒(méi)有解決根本問(wèn)題 錦湖可以說(shuō)完全是缺乏商業(yè)道德漠視消費(fèi)者，錦湖最終在各方的壓力下不得不承認(rèn)輪胎有問(wèn)題，宣布召回；豐田則是立即道歉、主動(dòng)召回 3.大爺式召回行動(dòng) 豐田在美國(guó)提供“上門召回”服務(wù)，并對(duì)親自駕車返廠召回的消費(fèi)者補(bǔ)貼交通費(fèi)用，在此期間提供同型號(hào)車輛使用，錦湖卻要提前預(yù)約指定日期、店面，公休日休息，召回標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，數(shù)量引起質(zhì)疑，赤裸裸的大

15、爺式召回 牛牛文庫(kù)文檔分享 對(duì)比豐田危機(jī)，錦湖目前的措施明顯存在失敗之處：分析： 以錦湖發(fā)展軌跡不得不讓人聯(lián)想到十幾年前同樣面臨質(zhì)量問(wèn)題而逃避賠償召回消失于市場(chǎng)的世通輪胎的命運(yùn) 牛牛文庫(kù)文檔分享分析： 牛牛文庫(kù)文檔分享(四)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 市場(chǎng)的錘煉從來(lái)就是這樣：不存在永遠(yuǎn)不倒的巨人，關(guān)鍵是倒下能夠站起來(lái)，并且不會(huì)被同一塊石頭絆倒. 牛牛文庫(kù)文檔分享(四)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 牛牛文庫(kù)文檔分享模塊五危機(jī)公關(guān)策劃方案 某某學(xué)生 牛牛文庫(kù)文檔分享模塊五危機(jī)公關(guān)策劃方案 某某學(xué)生 方案概述：通過(guò)對(duì)錦湖事件的發(fā)展過(guò)程的分析，我們可以深刻的意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重程度，想要繼續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)有所作為，錦湖輪胎必須要能確切、有效的整改

16、計(jì)劃。在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)中有幾項(xiàng)工作是錦湖企業(yè)所必須解決的。 牛牛文庫(kù)文檔分享方案概述：通過(guò)對(duì)錦湖事件的發(fā)展過(guò)程的分析，我們可以深刻的意識(shí)（一）立刻明確召回的細(xì)則當(dāng)所有的目光都注視著，當(dāng)所有的消費(fèi)者在等待你履行承諾，一旦失信，企業(yè)的形象再次受損，那么一切公關(guān)措施都將無(wú)濟(jì)于事。所以在這種情況下，必須明確自己的責(zé)任和義務(wù)，明確規(guī)定具體的召回方針政策。（二）以良好的態(tài)度配合政府的工作 交通事故的發(fā)生再次加重了事件的惡劣程度，此時(shí)此刻，政府公共是一個(gè)十分重要的救命稻草，作為外企，擁有得天獨(dú)厚的發(fā)展條件，尋求政府的幫助，端正自身的態(tài)度，積極配合、認(rèn)真整改。（三）制定完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，保證及時(shí)有效地解決危機(jī)

17、，轉(zhuǎn)危為機(jī)，尋求新的發(fā)展機(jī)遇 牛牛文庫(kù)文檔分享（一）立刻明確召回的細(xì)則 牛牛文庫(kù)以錦湖輪胎發(fā)展的始末進(jìn)程為依據(jù)，通過(guò)比較法、系統(tǒng)研究的方法，我們初步確定了一套策劃方案。 牛牛文庫(kù)文檔分享以錦湖輪胎發(fā)展的始末進(jìn)程為依據(jù)，通過(guò)比較法、系統(tǒng)研究的方法，活動(dòng)宗旨： 轉(zhuǎn)危為機(jī)，重塑企業(yè)形象 牛牛文庫(kù)文檔分享活動(dòng)宗旨： 牛牛文庫(kù)文檔分享 活動(dòng)過(guò)程分析： 直接供貨商：汽車生產(chǎn)廠家繼續(xù) 使用訂購(gòu)錦湖輪胎 消費(fèi)群體：消費(fèi)者進(jìn)一步了解、加強(qiáng)信任。 牛牛文庫(kù)文檔分享 活動(dòng)過(guò)程分析： 牛牛文庫(kù)文檔分享（一）活動(dòng)啟動(dòng)階段 活動(dòng)一：新聞發(fā)布會(huì) 過(guò)程：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，再次向消費(fèi)者表示歉意，表明態(tài)度，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通。并

18、將在事件發(fā)生后期的補(bǔ)救措施提夠給媒體?；顒?dòng)二：在官網(wǎng)啟動(dòng)交流平臺(tái) 過(guò)程：在錦湖輪胎的官網(wǎng)設(shè)立交流平臺(tái)，24小時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)，以真誠(chéng)的態(tài)度重新贏得尊重。活動(dòng)三：質(zhì)量追檢活動(dòng) 過(guò)程：在全國(guó)各個(gè)生產(chǎn)廠進(jìn)行質(zhì)量督查，邀請(qǐng)質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行跟蹤鑒定，并將鑒定結(jié)果在主流媒體上公布，追檢活動(dòng)每月一次，持續(xù)半年。 牛牛文庫(kù)文檔分享（一）活動(dòng)啟動(dòng)階段 活動(dòng)一：新聞發(fā)布會(huì)www.niuwk.c（二）加強(qiáng)與汽車生產(chǎn)商的合作 活動(dòng)一：免費(fèi)檢測(cè)，安全上路 過(guò)程：在各個(gè)品牌汽車的4S店，推出免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，對(duì)汽車輪胎進(jìn)行監(jiān)測(cè)和更換，保證輪胎的性能，向消費(fèi)者解答輪胎的安全性能問(wèn)題。并與消費(fèi)者簽訂協(xié)議，承諾每月監(jiān)測(cè)一次，一年內(nèi)出現(xiàn)任

19、何質(zhì)量問(wèn)題給予十倍償還。活動(dòng)二：“你開(kāi)車，我送油”活動(dòng) 過(guò)程：面對(duì)油價(jià)不斷上漲的趨勢(shì)，抓住汽車用戶的心理，到4S店參加檢測(cè)，凡是在一年內(nèi)使用錦湖輪胎者，每月可獲取中石化的50元油劵，贈(zèng)送期限為一年?；顒?dòng)三：降價(jià)的停滯，只為長(zhǎng)久的合作 過(guò)程：同各大汽車生產(chǎn)商進(jìn)行談判，首先確認(rèn)雙方的信任關(guān)系，在原來(lái)價(jià)格上給予30%的讓利，在一年內(nèi)保證金湖輪胎使用的數(shù)量，穩(wěn)定市場(chǎng)的占有率。 牛牛文庫(kù)文檔分享（二）加強(qiáng)與汽車生產(chǎn)商的合作 活動(dòng)一：免費(fèi)檢測(cè)，安全上路ww（三）對(duì)客戶的承諾活動(dòng)一：在短時(shí)間內(nèi)召回所有的不合格輪胎。對(duì)不合格的輪胎進(jìn)行更換，并承諾在一年內(nèi)再次發(fā)生危險(xiǎn)情況，給予10倍賠償?；顒?dòng)二：貼心服務(wù)，贏得

20、信譽(yù) 過(guò)程：通過(guò)電話預(yù)約、登門拜訪的形式，為消費(fèi)者的輪胎進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，嘗到消費(fèi)者到4S店進(jìn)行全方位的檢測(cè)?；顒?dòng)三：網(wǎng)民互動(dòng)過(guò)程：在新浪微博、天涯論壇等主流媒體設(shè)置交流平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者提出質(zhì)疑與建議。凡是建議合理者給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。 牛牛文庫(kù)文檔分享（三）對(duì)客戶的承諾活動(dòng)一：在短時(shí)間內(nèi)召回所有的不合格輪胎。對(duì)（四）大型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 活動(dòng)主題：安全行駛，始于“足”下，大型車展活動(dòng) 活動(dòng)目的：增強(qiáng)與生產(chǎn)商的聯(lián)系，增進(jìn)與消費(fèi)者的交流活動(dòng)要求：以錦湖企業(yè)為主辦，各大汽車生產(chǎn)商協(xié)助承辦 主要是有錦湖企業(yè)作為主辦單位邀請(qǐng)一汽，通用，東風(fēng)標(biāo)致等主流汽車生產(chǎn)廠家進(jìn)行活動(dòng)，免費(fèi)為廠家提供銷售的平臺(tái)活動(dòng)地點(diǎn)：天津

21、產(chǎn)品供應(yīng)地：錦湖輪胎天津生產(chǎn)廠 牛牛文庫(kù)文檔分享（四）大型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 活動(dòng)主題：安全行駛，始于“足”下，大活動(dòng)步驟：1.活動(dòng)啟動(dòng)：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，由錦湖輪胎 全球總裁在現(xiàn)場(chǎng)致開(kāi)幕詞，并就315事件再次下消費(fèi)者表示道歉2.具體活動(dòng)舉辦：活動(dòng)一：新款車型的展示 本次活動(dòng)最大的吸引點(diǎn)在于為汽車生產(chǎn)廠商提供一個(gè)良好的免費(fèi)的宣傳的平臺(tái)，將自己的新款車型推向市場(chǎng)活動(dòng)二：在車展舉辦期間，同時(shí)為期兩天的賽車比賽。比賽自由參加，統(tǒng)一使用由天津廠生產(chǎn)的錦湖輪胎，在比賽的同時(shí)鑒定錦湖輪胎的質(zhì)量。凡參賽者均可獲得不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)三：汽車生產(chǎn)，輪胎制作過(guò)程的參觀 在展廳公開(kāi)生產(chǎn)，讓參觀者親身體驗(yàn)到汽車生產(chǎn)輪胎制作的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解具體環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了解信任 牛牛文庫(kù)文檔分享活動(dòng)步驟： 牛牛文庫(kù)文檔分享（五）承諾贏回信任活動(dòng)時(shí)間：2012年3月15日活動(dòng)過(guò)程：1.3月15日前邀請(qǐng)央視再次對(duì)錦湖輪胎的生產(chǎn)流程進(jìn)行跟蹤報(bào)道2.國(guó)家質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行抽樣檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果在廣大主流媒體公布3.召開(kāi)新聞發(fā)布發(fā)布會(huì)，將錦湖在過(guò)去一年中所作的努力，自身的改進(jìn)以及取得的效果向觀眾展示，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題再次做出承諾，發(fā)表聲明（如下）。 牛牛文庫(kù)文檔分享（五）承諾贏回信任活動(dòng)時(shí)間：2012年3月15日www.n