煙草客戶經(jīng)理調(diào)查報(bào)告

1、 9客戶經(jīng)理調(diào)查報(bào)告調(diào)查地址調(diào)查人員：客戶經(jīng)理調(diào)查報(bào)告為了真實(shí)的了解卷煙市場(chǎng)現(xiàn)狀,充分了解卷煙零售客戶對(duì)煙草公司對(duì)卷煙銷售工作的意見(jiàn)和建議,把握客戶真實(shí)需求,查找營(yíng)銷工作中的缺乏,改進(jìn)客戶效勞工作,提高客戶滿足度,以便為下一步工作更好,10自己管轄的區(qū)域進(jìn)展了調(diào)查爭(zhēng)辯活動(dòng):一、客戶經(jīng)理訪問(wèn)在時(shí)間上的根本狀況一訪問(wèn)工作的打算安排11訪問(wèn)客戶網(wǎng)到達(dá)此處所到達(dá)訪問(wèn)內(nèi)離開(kāi)訪問(wèn)挨次名稱點(diǎn)花費(fèi)的時(shí)間時(shí)間容時(shí)間時(shí)間1城網(wǎng)8：108：155 分鐘2城網(wǎng)4 分鐘8：198：213 分鐘3城9 分鐘8：308：10網(wǎng)40分鐘：統(tǒng)計(jì)*22總計(jì)的訪問(wèn)總花費(fèi)在花費(fèi)在訪問(wèn)總平均拜統(tǒng)計(jì)時(shí)間的客戶路上總每家的用的時(shí)訪每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

2、分?jǐn)?shù)(戶)的時(shí)間平均時(shí)間間客戶的時(shí)間城網(wǎng)*分鐘*戶*分鐘*分鐘*分鐘*分鐘鄉(xiāng)網(wǎng)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)二調(diào)查結(jié)果33工具總計(jì)的訪問(wèn)花費(fèi)在花費(fèi)在訪問(wèn)總平均拜時(shí)間總的路上總每家的用的時(shí)訪每個(gè)分客戶的時(shí)間平均時(shí)間客戶的數(shù)間時(shí)間(戶)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)城網(wǎng)鄉(xiāng)網(wǎng)無(wú)無(wú)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)城網(wǎng)鄉(xiāng)網(wǎng)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)三調(diào)查結(jié)果分析10通比較便利，商戶大局部都在繁華地帶，密集度高。我們所管轄的區(qū)2374532 戶， 食雜店有 160 戶，便利店 2121戶本身的經(jīng)營(yíng)力量相比照較高。4經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)日期超市戶總計(jì)煙酒店便利店食雜店其它戶戶戶戶戶周一周二周二周三周四周五4花費(fèi)在路上的時(shí)間花費(fèi)在路上的時(shí)間與客戶真實(shí)的訪問(wèn)時(shí)間占4結(jié)果分析如下：13其中不包

3、括客戶經(jīng)理到達(dá)目的地的時(shí)間，每天花費(fèi)在路上的時(shí)間或許在932.591012.8152.1%。2目前我們做的主要工作有：1100%的通過(guò)走訪告知商戶貨 0.62局部商戶對(duì)貨源供給10104對(duì)開(kāi)戶作煙草行業(yè)的宣傳工作， 指導(dǎo)商戶依據(jù)自己的次訂貨量來(lái)組織貨源，指導(dǎo)商戶經(jīng)營(yíng)，會(huì)花費(fèi) 105對(duì)那些下檔的商戶作解釋工作， 告知她們?yōu)槭裁唇禉n和我們是怎樣調(diào)整的檔次，這樣會(huì)花費(fèi) 5 分鐘左右的時(shí)間。3 總體分析上述做的統(tǒng)計(jì)是月份的，陰天雨天比較少，氣溫比較溫存，候，假設(shè)依據(jù)一年來(lái)統(tǒng)計(jì)的話，假設(shè)每天還是按戶來(lái)訪的話，總大集，這些狀況訪問(wèn)的客戶數(shù)要下降一些。二、存在有問(wèn)題一客戶經(jīng)理的訪問(wèn)效率比較低通過(guò)我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)

4、據(jù)可知，一是目前客戶經(jīng)理的訪問(wèn)效率比較 47.936算花費(fèi)在路上的時(shí)間，告知商戶貨源一項(xiàng)就占有總的訪問(wèn)時(shí)間的11.13%左右，加上在路上的時(shí)間占有的時(shí)間就更多了。(二)局部商戶對(duì)貨源供給狀況表示不滿煙牌號(hào)由于貨源有限,大都是限量銷售,造成客戶在向公司下訂單時(shí), 量進(jìn)展訂購(gòu),并不是客戶真實(shí)的需求,所以客戶提交的訂單并不能真實(shí)的反映市場(chǎng)需求;二是局部商戶由于檔次小，訪煙時(shí)間比較晚，經(jīng)常得不到幾個(gè)品種的煙，得到的卷煙的數(shù)量也是太少。尤其是對(duì)3-7 元煙的緊缺表示難以理解;三是有時(shí)有些高檔客戶也需要低檔煙，有煙，抵抗客戶的不到高檔煙。(三)對(duì)貨源安排程序、方法不了解,一是有的客戶訂單數(shù)量很大、金額很高

5、,有的客戶訂單數(shù)量不是很大、但金額很高,有的客戶訂單數(shù)量很大、但金額不高,有的客戶只能銷售省產(chǎn)煙、有的客戶省內(nèi)外煙都能銷售等等,這是由客戶商店所處的位置、購(gòu)煙人群的消費(fèi)水平、吸煙者的偏好、季節(jié)的變化等因素打算的,但公司在卷煙安排時(shí)的平均主義,使這些有不同要求的客戶都不能滿足;四局部商戶對(duì)客戶經(jīng)理態(tài)度不好我們每次去訪問(wèn)客戶時(shí)，會(huì)消滅局部商戶對(duì)客戶經(jīng)理大罵或者關(guān)123不滿，總覺(jué)得稽查針對(duì)的總是自己，而不管別人。(五)其它存在的問(wèn)題1、緊急狀況下用煙不知道怎么辦。如紅白事用煙;2、遇到在卷煙銷售環(huán)節(jié)、有需要投訴的狀況時(shí),。三、開(kāi)展下一步的想法及工作措施(一)提高客戶經(jīng)理的訪問(wèn)效率50%10101 做

6、好訪問(wèn)路線，有2工具，目前客戶經(jīng)理使用一般是電動(dòng)車，自行車， 提高速度， 也是20040上。削減客戶經(jīng)理的戶數(shù)，提高工作效率也使有效的。(二)進(jìn)一步完善貨源安排制度一是客戶經(jīng)理把下周可能的貨源安排信息發(fā)放到每戶入網(wǎng)客戶手中,讓全部的入網(wǎng)客戶都能對(duì)貨源看到、知道、了解到;二是在貨源安排時(shí)也要有側(cè)重點(diǎn),要因地制宜、因戶而異、要有肯定的機(jī)敏性。響四周消費(fèi)群體)、信譽(yù)度好、訂煙數(shù)量或金額巨大的客戶,可制定出1000502 可否有肯定的政策傾斜;三是在貨源不能滿足全部客戶的狀況下，可50%商戶貨源方的寬松一些，后50%商戶緊一些，其次周時(shí)前50%商戶緊一些，后50%的商戶松一些。(三)有特別需要用煙時(shí),能準(zhǔn)時(shí)的訂上煙政策來(lái)滿足這局部消費(fèi)者的需求。(四)提高客戶經(jīng)理的歸屬感,集體榮譽(yù)感企業(yè)是大家的企業(yè),我們都是企業(yè)的一分子,企業(yè)富強(qiáng)興盛了,我們才能就著企業(yè)這棵大樹(shù)好乘涼,企業(yè)榮我才能榮、企業(yè)損我的損失會(huì)更大,只有人人都為企業(yè)著想了,企業(yè)的進(jìn)展才會(huì)越來(lái)越好、越做越強(qiáng)。(五)增加培訓(xùn),提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、工作力量、效勞技能一客戶經(jīng)理是商戶與公司之間的