客戶服務(wù)需求調(diào)查表

1、 PAGE 125綜合維修部2012年經(jīng)營方案高平分公司業(yè)務(wù)員油改車間前臺服務(wù)機電車間鈑噴車間配件部保險理賠客戶接待油改二組油改一組機電五組機電四組機電三組機電二組機電一組采購司機庫管員工具管理綜合維修副部長綜合維修部長質(zhì)檢員收銀員清障司機統(tǒng)計員高平分公司業(yè)務(wù)員油改車間前臺服務(wù)機電車間鈑噴車間配件部保險理賠客戶接待油改二組油改一組機電五組機電四組機電三組機電二組機電一組采購司機庫管員工具管理綜合維修副部長綜合維修部長質(zhì)檢員收銀員清障司機統(tǒng)計員人員編制人員編制見預(yù)算中工資項崗位職責(zé)維修部部長：對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)綜合維修部、高平分公司及油改氣的工作，制定和具體實施綜合維修部、高平分公

2、司及油改氣的總體經(jīng)營目標(biāo)；帶領(lǐng)所屬員工完成公司下達的目標(biāo)和任務(wù)； 2、負(fù)責(zé)所屬部門各項規(guī)章制度的制定和業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、服務(wù)、質(zhì)量、時間、價格流程的制定； 3、負(fù)責(zé)綜合維修部客戶資源的開發(fā)與管理，做好交警部門、保險公司和定點單位等大客戶的開發(fā)與維護工作，確保車輛進廠臺數(shù)； 4、負(fù)責(zé)配件部配件成本、價格、質(zhì)量的制定和實施中的監(jiān)督工作； 5、負(fù)責(zé)綜合維修部安全、行政、生產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施的日常管理； 6、設(shè)立、分解下屬各部門年度目標(biāo)，輔導(dǎo)員工進行績效改進，幫助下屬完成計劃和達成績標(biāo)； 7、負(fù)責(zé)綜合維修部、高平分公司及油改氣的成本、費用、上交公司毛利利潤的核算和審核； 8、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)本部門的客戶投訴，并總結(jié)改

3、進措施； 9、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)培訓(xùn)和工作技能的提高； 10、負(fù)責(zé)綜合維修部團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議； 11、負(fù)責(zé)本部門新項目的培育、開發(fā)、引進和實施工作； 12、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)提成、獎懲制度的制定和審批后的實施； 13、完成上級臨時布置的工作。維修部副部長：對維修部部長負(fù)責(zé)：協(xié)助部長完成上級制定的部門經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，做好業(yè)務(wù)拓展和公共關(guān)系維護；根據(jù)部門績效考核方案，負(fù)責(zé)下屬的考核工作；負(fù)責(zé)對入廠維修車輛進行初步故障診斷，制定維修、保養(yǎng)施工方案；負(fù)責(zé)入廠車輛維修、保養(yǎng)項目的預(yù)算；負(fù)責(zé)車間調(diào)度、派工工作，合理安排員工，協(xié)調(diào)車間關(guān)系，做到均衡生產(chǎn)；負(fù)責(zé)監(jiān)控生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，控制生產(chǎn)進度，落實

4、生產(chǎn)、服務(wù)、質(zhì)量、時間、價格流程，及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題；負(fù)責(zé)所屬部門的質(zhì)量管理工作，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題；負(fù)責(zé)編制各期生產(chǎn)作業(yè)計劃、設(shè)備檢修計劃、用人計劃、質(zhì)量計劃、人員培訓(xùn)計劃并在審批后組織實施；負(fù)責(zé)制定各工序的工時定額；負(fù)責(zé)事故車輛定損預(yù)算工作；協(xié)助部長做好新項目的培育、開發(fā)、引進和實施工作；協(xié)助部長做好配件部配件成本、價格、質(zhì)量的制定和實施；完成上級臨時布置的工作。高平分公司經(jīng)理對綜合維修部長負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)高平分公司的工作，制定和具體實施高平分公司的總體經(jīng)營目標(biāo)；帶領(lǐng)所屬員工完成公司下達的經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)；負(fù)責(zé)高平分公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、服務(wù)、質(zhì)量、時間、價格流程

5、的制定并組織實施；負(fù)責(zé)高平分公司的業(yè)務(wù)擴展和公共關(guān)系維護；負(fù)責(zé)高平分公司安全、行政、生產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施的日常管理；根據(jù)部門績效考核方案，負(fù)責(zé)下屬的考核工作；負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)施工方案、預(yù)算、工時定額，監(jiān)控生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，控制生產(chǎn)進度和質(zhì)量管理，及時調(diào)度、處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)編制各期生產(chǎn)作業(yè)計劃、設(shè)備檢修計劃、用人計劃、質(zhì)量計劃、人員培訓(xùn)計劃并在審批后組織實施；負(fù)責(zé)高平分公司的成本、費用、上交公司毛利潤的核算；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)高平分公司的客戶投訴，并總結(jié)改進措施；負(fù)責(zé)高平分公司員工的專業(yè)培訓(xùn)和工作技能的提高；負(fù)責(zé)高平分公司團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議；負(fù)責(zé)高平分公司業(yè)務(wù)提成、獎懲制度的制定和審批

6、后的實施；負(fù)責(zé)做好新項目的培育、開發(fā)、引進和實施工作；完成上級臨時布置的工作。保險理賠 對維修部長負(fù)責(zé) 1、有效開展保險業(yè)務(wù)的發(fā)掘、開發(fā)，積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的部門經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司和各保險公司公共關(guān)系的維護和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)和保險公司業(yè)務(wù)聯(lián)系，事故車輛定損、定價、結(jié)算；負(fù)責(zé)事故車輛施救工作的組織、安排和清障司機的考核工作；完成上級臨時布置的工作。質(zhì)量總檢對維修部分管副部長負(fù)責(zé)對綜合維修的質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對采購的配件產(chǎn)品進行質(zhì)量監(jiān)督檢驗；負(fù)責(zé)汽車維修過程的質(zhì)量控制；負(fù)責(zé)各車間完工車輛的質(zhì)量檢驗；負(fù)責(zé)建立和完善本廠的質(zhì)量保證體系和相關(guān)制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量統(tǒng)計工作，編制質(zhì)量日報、月報、年報并進行分

7、析；負(fù)責(zé)保修期內(nèi)返工車輛的分析、檢驗、報告和責(zé)任裁定；協(xié)助分管副部長對員工技能培訓(xùn)、汽車維修技術(shù)問題會診等工作。如遇公司內(nèi)部不能解決的技術(shù)難題，協(xié)助副部長爭取外援解決，每天組織相關(guān)員工對當(dāng)天的典型維修項目及案例進行分析，對所采取措施的正確與否組織學(xué)習(xí)、分析；完成上級臨時布置的工作；車間主管對分管副部長和質(zhì)量總檢負(fù)責(zé) 1、積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的部門經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)下屬的考核工作；3、負(fù)責(zé)落實分管副部長的工作指令，管理本車間的技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)進度工作；4、負(fù)責(zé)本車間文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)工作，加強勞動保護，對部門員工的安全負(fù)第一責(zé)任；5、負(fù)責(zé)車間工具、設(shè)備的管理、維護工作；6、負(fù)責(zé)本

8、車間維修車輛的自檢工作；7、協(xié)助分管副部長制定進廠車輛的維修、保養(yǎng)施工方案，在施工過程中挖掘和發(fā)現(xiàn)二次項目；8、協(xié)助質(zhì)量總檢對完工車輛的質(zhì)量檢驗；9、完成上級臨時布置的工作。配件主管對分管副部長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)綜合維修部生產(chǎn)所需配件、專用工具的采購、保管和供應(yīng)；負(fù)責(zé)配件采購流程和詢價制度的制定，在部長、副部長的領(lǐng)導(dǎo)下完成所有供貨商的確立和落實，所有配件必須在規(guī)定的單位采購，如因工作需要改變供貨單位，經(jīng)部長、副部長同意后芳可實施；負(fù)責(zé)配件保管和入、出庫管理；負(fù)責(zé)配件供應(yīng)的質(zhì)量和時間控制，確保生產(chǎn)需求；負(fù)責(zé)配件部門各項規(guī)章制度的制定；負(fù)責(zé)可用舊件的回收、管理和重新使用；負(fù)責(zé)配件部門日常管理和員工專業(yè)培訓(xùn)工

9、作；負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)生產(chǎn)班組的投訴，并制定改進措施；負(fù)責(zé)組織每月庫存盤點、專用工具盤點、數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報工作；完成上級臨時布置的工作。庫管員 對配件主管負(fù)責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助配件主管落實配件各項規(guī)章制度工作；2、負(fù)責(zé)每日配件驗收入庫、出庫提取工作；3、負(fù)責(zé)配件倉庫配件整理工作，保證物、帳、貨架一致；4、負(fù)責(zé)每月庫存盤點，積壓配件、損壞配件及時申報工作；5、負(fù)責(zé)異地采購配件整理、退貨工作；6、負(fù)責(zé)本地配件采購工作；7、完成上級臨時布置的工作。庫房業(yè)務(wù)員對配件主管負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)配件部配件單據(jù)整理和核對工作；負(fù)責(zé)配件入庫、出庫單據(jù)、開具工作；負(fù)責(zé)配件報價工作；協(xié)助庫管員做好每月的盤點工作；完成上級臨時布置的工作。采購司

10、機 對配機主管負(fù)責(zé) 1、負(fù)責(zé)每日配件本地及時、準(zhǔn)確采購、異地配件物流提取工作；2、負(fù)責(zé)本地配件退貨工作；3、負(fù)責(zé)日常采購配件單據(jù)整理上報工作；4、完成上級臨時布置的工作。工具管理員對配件主管負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)建立專用工具臺帳工作；負(fù)責(zé)每日工具提取登記工作；負(fù)責(zé)每月十日前班組工具清點工作；負(fù)責(zé)專用工具日常清潔維護工作；負(fù)責(zé)專用工具、常用工具的每月盤點和報損工作；負(fù)責(zé)協(xié)助庫管員做好配件臨時提取工作；完成上級臨時布置的工作。收銀員對財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)執(zhí)行公司財務(wù)部門制定的財務(wù)流程；負(fù)責(zé)當(dāng)日的業(yè)務(wù)收銀，掛賬和總公司財務(wù)結(jié)算工作；負(fù)責(zé)當(dāng)日班組提成票據(jù)的開據(jù)；根據(jù)實際需要和財務(wù)規(guī)定，在分管部長的指令下對單車維修額進行適當(dāng)

11、的打折核算工作；完成上級臨時布置的工作。統(tǒng)計員對財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)協(xié)助副部長完成進廠車輛配件、工時、毛利的核算工作；負(fù)責(zé)班組提成核算工作；負(fù)責(zé)當(dāng)天車輛進廠臺次、維修項目的電腦錄入及日報表統(tǒng)計工作；項目審核及日報表中車輛業(yè)務(wù)金額統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)綜合維修部內(nèi)部文秘工作；完成上級臨時布置的工作。服務(wù)顧問 對分管副部長負(fù)責(zé) 1、負(fù)責(zé)用戶各種需求的咨詢和服務(wù)工作，為用戶提供全程服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛入廠前檢查，負(fù)責(zé)向分管部長傳達用戶的想法和描述車輛的故障形態(tài)，配合分管部長對入廠維修車輛進行初步故障診斷，制定維修、保養(yǎng)方案； 3、負(fù)責(zé)跟蹤車輛維修、保養(yǎng)過程，隨時掌握車輛維修進度，確保車輛及時交付； 4、負(fù)責(zé)

12、及時向用戶傳達及解釋維修、保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的新問題，協(xié)調(diào)制定解決方案； 5、負(fù)責(zé)記錄客戶信息，建立顧問檔案和顧客車輛檔案，負(fù)責(zé)收集客戶信息，建立自己的客戶群； 6、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛出廠前終檢； 7、負(fù)責(zé)本部門維修客戶預(yù)約工作； 8、負(fù)責(zé)一般客戶抱怨的處理； 9、積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的部門的經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)； 10、完成上級臨時布置的工作?？蛻艚哟?對部長負(fù)責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶休息室的接待工作，對來廠客戶提供引領(lǐng)、迎送、茶水飲品服務(wù)；2、負(fù)責(zé)申請領(lǐng)用、保管、維護接待物品和設(shè)備；3、負(fù)責(zé)接待室的環(huán)境布置和報紙、刊物的更新、整理；4、協(xié)助服務(wù)顧問處理日常事物；5、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答，技師將客戶提出的問

13、題反應(yīng)給上級領(lǐng)導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)給用戶介紹公司營銷的汽車產(chǎn)品和會員卡；7、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶到一站式服務(wù)店進行參觀和消費；8、完成上級臨時布置的工作。四、2011年經(jīng)營指標(biāo)和預(yù)算綜合維修車間 其中： （1）人工工資：78.72萬1維修部長：郭 鎖G4B 4000 2業(yè)務(wù)廠長：郭小軍G3E 35003總技師： 毛阿兵J4E 4400 4事故理賠：楊偉東G2E 2300 5前臺統(tǒng)計：趙星星G1C 1300 6 7服務(wù)顧問：2人 常會蓮G1D 1450 8 9服務(wù)顧問： 田晶晶G1C 130010 11 12機電、鈑噴組長：李晉國J4C: 3800 王米方J4C 3800 劉紅斌J4C 3800 王升J4C 3

14、800 付中偉 J4C 380013 14高工：郜海躍J3A 3000 姚斌峰 J3D 345015 16 17 18 19初級技師：師志華J1E 2000 張旗J1E 2000 王寶言 J1C 1600 常少博J1B 1300 20 21 22 23 24 徒工:耿志誠 900 郜凱旋 700 馮威 700 王鎮(zhèn)旭 700 25收銀：程 倩G1C 130026前臺主管： 崔麗娜G2A 160027配件主管：毋二萍J2B 2500 庫管員：吳海軍J1C 1600 29采購司機：周燕衛(wèi)JIE 2000 30 31庫房業(yè)務(wù)員：杜聰亞J1B 1400 32 33司機：李永林J1C 1600油改氣車間

15、、人工工資：20.7萬1裝改質(zhì)檢：王延安J3D 3450 崔慧琴：G1D 16002裝改技師：王浩J2C 2700 史超J1E 2000 3裝改技工：都麗君J1D1800 張一虎J1A 1200 張琦J1A 12004 5 6徒工：胡學(xué)雷 700 宋軍強 700 楊蒙蒙 700張金城J1A 1200(兼電工后勤補助一部分）高平分公司 1、主營業(yè)務(wù)收入： 2、主營業(yè)務(wù)成本： 其中： （1）、配件： （2）、人工工資： 1裝改經(jīng)理： 2裝改技師： 3 4裝改徒工: 5 6 7徒工： 8業(yè)務(wù)員： 9廚師： （3）、制造費用： 其中： 輔料費： 運雜費： 維修費、工具費： 汽車費用： 3、費用：其中：

16、 房租費： 取暖費： 折舊費： 辦公費： 業(yè)務(wù)招待費： 廣告費： 伙食費： 差旅費： 培訓(xùn)費： 福利費： 社會統(tǒng)籌費： 應(yīng)交增值稅、附加稅： 水電費： 年檢費： 電話費：4、上交公司利潤：五、2012年經(jīng)營指標(biāo)及預(yù)算匯總主營業(yè)務(wù)收入：其中：綜合維修車間：油改氣：高平分公司：主營業(yè)務(wù)成本：其中：綜合維修車間：油改氣：高平分公司：費用：其中：綜合維修車間：油改氣：高平分公司：上交毛利：其中：綜合維修車間：油改氣：高平分公司：主營業(yè)務(wù)成本其中：綜合維修車間：油改氣：高平分公司：月份任務(wù)分解： 單位：萬元 收入 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計綜合維修油改 氣高平分公

17、 司其它月毛利合 計收入 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計綜合維修油改 氣高平分公 司其它月毛利合 計毛利毛利收入收入毛利毛利收入收入毛利毛利績效考核辦法部長：績效考核和綜合維修部當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)掛鉤，保底工資占工資總額的40%，保底工資考核以本部門人員日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等?？冃ЧべY占工資總額的60%，其中績效工資中35%為綜合維修車間當(dāng)月總毛利任務(wù)指標(biāo)15%為油改氣當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)、10%為高平分公司當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)。副部長、質(zhì)檢：績效考核和綜合維修車間當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)掛鉤，保底工資占工資總額的50%

18、，保底工資考核以所轄人員日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等?？冃ЧべY占工資總額的50%。服務(wù)人員（前臺、配件部）：績效考核和綜合維修車間當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)掛鉤，保底工資占工資總額的60%，保底工資考核以日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：服務(wù)態(tài)度、效率、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。績效工資占工資總額的40%。機電車間：績效辦法為底薪+業(yè)務(wù)提成+質(zhì)量績效+時間績效，其中底薪占工資總額的40%，保底工資考核以日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。業(yè)務(wù)提成工資總額的40%，質(zhì)量績效工資總額的10%，時間績效以員工根據(jù)公司薪資管理辦

19、法中職務(wù)類別、檔級所規(guī)定的工資總額為基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)提成：小修車輛按當(dāng)月每組營業(yè)收入，組長提成2.2%、中工提成1.1%、徒工提成0.5%，事故車輛按核定拆解、機修工時費的40%班組提成，班組成員按工資比例分配。超出規(guī)定任務(wù)后：小修車輛按超出營業(yè)額的8%班組提成（事故車輛不提成），提成按班組成員工資比例分配。舊件再生利用，收入的40%為車間主管、維修班組提成，按責(zé)任人核定的工資總額比例大小分配。質(zhì)量績效按返修和用戶回訪投訴評估，每返修一次或用戶投訴一次扣除質(zhì)量績效1%。時間績效按進廠時分管副部長、維修顧問、質(zhì)檢、機電車間、班組長共同確定的維修項目和維修時間為準(zhǔn)，每延后一天扣除時間績效0.5%，如維修

20、項目增加，也相應(yīng)增加維修時間。鈑噴車間按本部門營業(yè)工時額的45%提取后由鈑噴主管依據(jù)核定基本工資發(fā)放（注：提取金額含本車間費用和材料成本）。鈑噴車間的績效考核由鈑噴車間制定。油改氣油改氣所有員工的績效和油改氣當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)掛鉤，保底工資占工資總額的60%，保底工資考核以日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。績效工資占工資總額的40%，工資總額按工資薪資管理辦法的相應(yīng)職務(wù)類別等級和工資檔級確定。高平分公司分公司經(jīng)理：績效考核和高平分公司當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)掛鉤，保底工資占工資總額的50%，保底工資考核以日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：維修質(zhì)量、時間、投訴

21、、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。績效工資占工資總額的50%。高平分公司所有員工的績效和當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)掛鉤，保底工資占工資總額的60%，保底工資考核以日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等?？冃ЧべY占工資總額的40%，工資總額按公司薪資管理辦法的相應(yīng)職務(wù)類別等級和工資檔級確定。特別獎勵每月協(xié)作能力強和接待顧客熱情、特別得到客戶表揚的員工，經(jīng)綜合維修部（高平分公司另定）全體員工投票選出1名為當(dāng)月的明星員工，次月基本工資上調(diào)50元。保底工資考核表：一站式服務(wù)店2012年經(jīng)營方案店長機構(gòu)設(shè)置店長養(yǎng) 護 組賣 場結(jié) 算快修快保輪 胎 組快?？煨藿M裝飾組美容精洗組洗車四

22、組洗車三組洗車二組洗車一組接 待 美容裝飾洗 車 副店長養(yǎng) 護 組賣 場結(jié) 算快修快保輪 胎 組快?？煨藿M裝飾組美容精洗組洗車四組洗車三組洗車二組洗車一組接 待 美容裝飾洗 車 副店長人員編制 人員編制見預(yù)算中工資項 崗位職責(zé) 店長對總經(jīng)理負(fù)責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)一站式服務(wù)店的經(jīng)營、管理、俱樂部會員的開發(fā)工作，制定和具體實施一站式服務(wù)店的總體經(jīng)營目標(biāo)，帶領(lǐng)所屬員工完成公司下達的經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)；2、實施公司營銷策略，制定本部門營銷方案，合理分配店面資源和安排所屬各部門主管工作；3、負(fù)責(zé)一站式服務(wù)店的業(yè)務(wù)拓展和公共關(guān)系維護；4、負(fù)責(zé)重要客戶和客人的接待，處理相關(guān)事宜；5、負(fù)責(zé)一站式服務(wù)點的銷售、服務(wù)、

23、生產(chǎn)流程的制定和監(jiān)督實施；6、負(fù)責(zé)一站式服務(wù)點成本、費用、價格的審核和監(jiān)督工作；7、負(fù)責(zé)一站式服務(wù)店商品進貨的渠道培育和采購流程的制定和監(jiān)督實施；8、負(fù)責(zé)一戰(zhàn)式服務(wù)店各項規(guī)章制度的制定和安全、行政、生產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施的日常管理；9、負(fù)責(zé)審核入店維修、裝飾、美容、保養(yǎng)車輛施工方案和施工項目預(yù)算；10、負(fù)責(zé)制定銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制流程，監(jiān)控生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，控制生產(chǎn)進度，對施工車輛進行質(zhì)量檢驗；11、負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，保證施工安全、質(zhì)量和時間；12、負(fù)責(zé)編制各期生產(chǎn)、銷售計劃、設(shè)備檢修計劃、用人計劃、質(zhì)量計劃、人員培訓(xùn)計劃并在審批后組織實施；13、設(shè)立、分解下屬各部門年度目標(biāo)，制定考核方

24、案，負(fù)責(zé)下屬的考核工作，輔導(dǎo)員工進行績效改進，幫助下屬員工完成計劃和達到績效目標(biāo)；14、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)本部門的客戶投訴和店面發(fā)生的應(yīng)急突發(fā)事件，并總結(jié)改進措施；15、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)培訓(xùn)和工作技能的提高；16、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)提成、獎懲制度的制定和審核后實施；17、負(fù)責(zé)本部門新項目的培育、開發(fā)、引進和實施工作；18、負(fù)責(zé)一站式服務(wù)店團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議；19、完成上級臨時布置的工作?？煨蘅毂Ｖ鞴軐Φ觊L負(fù)責(zé)積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的部門經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)洗車客戶和會員推廣四輪定位、輪胎平衡、發(fā)動機內(nèi)窺鏡等檢測項目，并通過檢測擴展維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)和客戶溝通交流，進行養(yǎng)護產(chǎn)品

25、項目營銷和推廣；負(fù)責(zé)制定入店維修、保養(yǎng)車輛施工方案和施工項目預(yù)算；負(fù)責(zé)制定和分解每月快修快保計劃并實施，根據(jù)部門績效考核方案，指導(dǎo)下屬完成績效，負(fù)責(zé)下屬的考核工作和業(yè)績評估；負(fù)責(zé)管理本部的技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)進度工作，對維修、保養(yǎng)車輛的質(zhì)量負(fù)第一責(zé)任，在計劃時間內(nèi)保證車輛按時出廠；負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)工作，對本部員工的安全負(fù)第一責(zé)任；負(fù)責(zé)本部工具、設(shè)備的管理、維護工作；負(fù)責(zé)本部維修車輛的自檢工作和協(xié)助店長對完工、出廠車輛進行質(zhì)量總檢；完成上級臨時布置的工作。賣場主管對店長負(fù)責(zé)積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的部門經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)進行市場調(diào)研，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告、客戶分析報告、銷售策略效果

26、和建議；負(fù)責(zé)每月總結(jié)銷售情況，分析市場需求，及時調(diào)整進貨品種、數(shù)量，編制暢銷、滯銷產(chǎn)品目錄，調(diào)整相應(yīng)營銷措施；負(fù)責(zé)賣場貨物定價和制定價格調(diào)整方案，控制庫存量，制定出入庫和盤點制度；制定和分解每月賣場的銷售計劃并實施，根據(jù)部門績效考核方案，指導(dǎo)下屬完成績效，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，負(fù)責(zé)下屬的考核工作和業(yè)績評估；挖掘客戶信息，進行有效過濾，與客戶溝通，指導(dǎo)員工建立自己的客戶關(guān)系網(wǎng)；根據(jù)一站式服務(wù)店整體計劃，組織、實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動，制定促銷活動經(jīng)費的預(yù)算；負(fù)責(zé)制定銷售流程，指導(dǎo)、檢查、控制、監(jiān)督下屬員工對銷售流程的執(zhí)行，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行；負(fù)責(zé)安排對

27、進入賣場休息的客戶進行接待；完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。結(jié)算對店長及財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)執(zhí)行公司財務(wù)部門制定的財務(wù)流程；負(fù)責(zé)全店的結(jié)算工作；負(fù)責(zé)當(dāng)天的業(yè)務(wù)收銀，掛賬和總公司財務(wù)結(jié)算工作；負(fù)責(zé)項目審核及日報表和車輛業(yè)務(wù)金額統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)當(dāng)天賣場銷售、車輛進店臺次、維修、服務(wù)項目的電腦錄入及日報表統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)洗車卡的銷售和發(fā)放；完成一站式服務(wù)店內(nèi)部文秘工作；完成上級臨時布置的工作。庫管員對店長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助賣場主管落實配件、貨物、商品各項規(guī)章制度工作；負(fù)責(zé)每日配件、貨物、商品驗收入庫、出庫提取工作；負(fù)責(zé)配件、貨物、商品倉庫整理工作，保證物、帳、貨架一致；負(fù)責(zé)配件、貨物、商品的日清月結(jié)，及時申報積壓配件、貨物、

28、商品；負(fù)責(zé)異地采購配件整理、退貨工作；完成上級臨時布置的工作。副店長對店長負(fù)責(zé)具體負(fù)責(zé)洗車美容組、接待組工作，積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)制定洗車美容工作的銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制流程；利用洗車平臺培育、推薦汽車維護、保養(yǎng)、美容、裝飾延伸業(yè)務(wù)，把洗車建成全店的業(yè)務(wù)前沿；負(fù)責(zé)制定接待流程，把接待工作作為業(yè)務(wù)營銷的重要手段，培養(yǎng)全能的接待員，建立接待員自己的客戶群；負(fù)責(zé)安排調(diào)整施工技術(shù)人員，監(jiān)控生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，控制生產(chǎn)進度，對施工車輛進行質(zhì)量檢驗，處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，保證施工安全、質(zhì)量和時間；設(shè)立、分解下屬各部門年度目標(biāo)，制定考核方案，負(fù)責(zé)下屬的考核工作，輔導(dǎo)員工進行績

29、效改進，幫助下屬完成計劃和達到績效目標(biāo)；負(fù)責(zé)美容、裝飾、洗車人員的工作分配和日常管理，處理協(xié)調(diào)本部門的客戶的一般投訴；負(fù)責(zé)洗車美容新項目和技術(shù)引進、推廣，根據(jù)市場變化和需求，及時對美容產(chǎn)品進行篩選、更新；協(xié)助店長實施對本部門員工的專業(yè)培訓(xùn)和工作技能的提高；協(xié)助店長處理協(xié)調(diào)本部門的客戶投訴和店面發(fā)生的應(yīng)急突發(fā)事件，并總結(jié)改進措施；完成上級臨時布置的工作。美容裝飾洗車主管對店長負(fù)責(zé)積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工和客戶溝通交流，不斷提高交流技巧和效果，利用洗車平臺推銷全店業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)研究洗車市場的發(fā)展和同行業(yè)務(wù)狀況，開發(fā)洗車項目，為客戶超值服務(wù)；協(xié)助副店長制定和分解每月

30、美容、裝飾、洗車計劃并實施，根據(jù)部門績效考核方案，指導(dǎo)下屬完成績效，負(fù)責(zé)下屬的考核工作和業(yè)績評估；負(fù)責(zé)制定入店裝飾、美容車輛施工方案和施工項目預(yù)算；負(fù)責(zé)施工過程中的客戶車輛和施工人員及設(shè)備的安全；協(xié)助副店長對美容、裝飾、洗車人員的工作分配和日常管理；負(fù)責(zé)制定和實施操作流程和質(zhì)量控制流程，對下屬的施工質(zhì)量進行檢查和評估；負(fù)責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)洗車設(shè)備、日常工具的維護和保養(yǎng)；完成上級臨時布置的工作。接待員（服務(wù)顧問）接待員（服務(wù)顧問）是公司的對外窗口，是公司形象的代言人，是公司服務(wù)項目的營銷前沿。負(fù)責(zé)客戶咨詢和業(yè)務(wù)接待工作，為用戶提供全程服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶推薦項目，介紹產(chǎn)品性能、優(yōu)點，為客戶當(dāng)好

31、消費顧問；客戶車輛入廠負(fù)責(zé)第一時間接待，引導(dǎo)客戶車輛進入正確位置，引導(dǎo)客戶到達休息位置；負(fù)責(zé)跟蹤車輛施工過程，隨時掌握車輛施工進度，隨時和客戶交流，及時向用戶傳達及解釋中發(fā)現(xiàn)的新問題，推薦解決方案和新產(chǎn)品；負(fù)責(zé)收集客戶信息，建立自己的客戶群；負(fù)責(zé)客戶預(yù)約工作；協(xié)助客戶進行結(jié)算，協(xié)商商品折扣；負(fù)責(zé)征求客戶意見，并及時反應(yīng)給上級領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)一般客戶抱怨的處理；積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)；完成上級臨時布置的工作。其中： （1）人工工資：74.7萬 1店長：宋浩斌G4B 4000 2副店長：高軍J3B 3150 3副店長： 4賣場主管：陳娜娜G2A 1600 5A級服務(wù)顧問：許軍鳳

32、G1D 1600 郭檸菲G1D 1600 6B級服務(wù)顧問：馬璐G1C 1450 李霞G1C 1450 7一次服務(wù)顧問：于蒙G1D 1600 8C級服務(wù)顧問：牛艷麗G1B 1150 9賣場導(dǎo)購、庫管：魏晉敏G1C 1300 李輝G1B 1150 10洗車組長：宋芳芝J1C 1600 11預(yù)洗：李志鵬J1B 1400 牛海堆J1A 1200 12洗車及操作員：高苗慶J1C 1600 13 14洗車一組：成彩霞 劉義琴 J1B 1400 15 16洗車二組：成小蓮 張樹清 J1B 1400 17 18洗車三組：趙江竹 趙軍芳 J1B 1400 19 20洗車四組：關(guān)靈芝 XXX J1B 1400 2

33、1美容組長：王新政 J2B 2500 22 23 24精洗組員：陳帥J1C 1600 張東明J1C 1600 喬陳義J1C 1600 司瑤J1B 1400 李澤坤J1A 1200 25裝飾組長：郭蒙J2A 2300 26 27 28太陽膜組員：劉亭亭J1D 1800 馮浩J1A 1200 29快修快保主管：宋英龍J2D 2900 30快修快保技師：XXX J2A 2300 31快修快保中技：原旭超J1B 1400 32 33快修快保徒工：XXX T800 34吧臺收銀：都夏麗G1C 1300 35吧臺統(tǒng)計：原阿麗G1C 1300月指標(biāo)分解 太陽膜 精 品 電 器 美 容 洗 車 快修快保 輪

34、胎 總?cè)蝿?wù) 上交毛利 60 156 54 50 30 50 25 425 138.2 1 2 3 4 5 6 7891011 12 太陽膜 精 品 電 器 美 容 洗 車 快修快保 輪 胎 總?cè)蝿?wù) 上交毛利 60 156 54 50 30 50 25 425 138.2 1 2 3 4 5 6 7891011 12 月份績效考核方法績效考核方案： 1、店長、副店長績效考核和一站式服務(wù)店當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)完成額掛鉤，保底工資占工資總額的40%，保底工資考核以本部門人員日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。績效工資占工資總額的60%.分管洗車美容裝飾及接待副

35、店長績效考核和一站式服務(wù)店當(dāng)月毛利任務(wù)完成額掛鉤，保底工資占工資總額的50%，保底工資考核以所轄人員日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。績效工資占工資總額的50%。其他員工工資 13月份按工資總額60%保底+提成； 412月份按工資總額40%保底+提成； 工資總額為員工個人按公司薪資制度規(guī)定的工資類別和檔級核定的工資。保底工資考核以員工日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核內(nèi)容為：維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。提成辦法1、賣場：精品：按銷售收入的1%提成，超出個人業(yè)績部分按2%提成；電器：按銷售收入的1.5%提成，超出個人業(yè)績部分按3%提成；美容

36、：按銷售收入的1.2%提成，超出個人業(yè)績部分按2%提成；美容洗車施工人員提成：洗車接待：洗車臺次*0.3元預(yù)洗：洗車臺次*0.3元機洗：洗車臺次*0.3元擦車：洗車臺次*3元美容技師提成： 精洗：5元/臺、封釉10/臺、室內(nèi)清洗15/臺、鍍膜20元/臺、地盤裝甲2000元以下30元、2000元以上50元/臺。4、裝飾技師提成： 導(dǎo)航DVD25元/臺、防盜器10元/臺、地板10/臺、電子狗5元/臺、氙氣燈15元/臺、警報器50元/臺、擋泥板5/套。太陽膜施工提成： 前擋30元/張 單人貼30元 雙人貼各15元 前擋20元/張 單人貼20元 雙人貼各10元 車門5元/張 注：前擋一月只能出現(xiàn)兩張失

37、誤，后檔和車門只能出現(xiàn)1次失誤。 6、收銀員提成 按公司薪資制度規(guī)定的工資類別和檔級發(fā)放工資，當(dāng)月收入任務(wù)指標(biāo)超出部門按0.05%提成。 7、快修快保 機修工工資按底工資+收入提成+質(zhì)量績效+時間績效考核，績效比例：保底工資占40%，提成工資占40%，質(zhì)量績效占10%，時間績效占10%，其中收入（包括養(yǎng)護產(chǎn)品銷售收入、快修快保工時收入）提成，主管按快修快保收入的2.4%提??；技師按快?？煨奘杖氲?.2%提取，中工按快?？煨薜?.34%提取，徒工按快?？煨奘杖氲?.77%提取。保底工資，機修主管工資按公司薪資制度規(guī)定的工資類別和檔級發(fā)放，機修技師工資按公司薪資制度規(guī)定的工資類別和檔級發(fā)放，中工工

38、資按公司薪資制度規(guī)定的工資類別和檔級發(fā)放，徒工工資按公司薪資制度規(guī)定的工資類別和檔級發(fā)放。特別獎勵每月對協(xié)助能力強和接待客戶熱情，特別得到客戶表揚的員工經(jīng)一站式服務(wù)店全體員工投票選出1名，為當(dāng)月明星員工，次月基本工資上調(diào)50元。 車友俱樂部俱樂部部長（1）機構(gòu)設(shè)置俱樂部部長俱樂部業(yè)務(wù)主管俱樂部內(nèi)勤組俱樂部回訪主管俱樂部業(yè)務(wù)主管俱樂部內(nèi)勤組俱樂部回訪主管俱樂部部長對店長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)俱樂部會員的開發(fā)、管理工作，積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)；通過相關(guān)的市場調(diào)查，不斷改進會員開發(fā)模式，創(chuàng)新會員發(fā)展理念，更新宣傳、推廣方法；根據(jù)會員需求，開發(fā)會員超值服務(wù)項目，組織會員活動，培育會員感情和凝聚

39、力；熟悉并掌握區(qū)域車源狀況，包括車型、車價、保有量等信息，分析市場，確定區(qū)域營銷目標(biāo)；負(fù)責(zé)建立和維護客戶服務(wù)提供單位的公共關(guān)系，培育新的關(guān)系單位和異業(yè)聯(lián)盟；負(fù)責(zé)制定年度會員發(fā)展計劃，執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見；負(fù)責(zé)會員卡的設(shè)計、選型工作；設(shè)立、分解下屬年度目標(biāo)，制定考核方案，負(fù)責(zé)下屬的考核工作，輔導(dǎo)員工進行績效改進，幫助下屬完成計劃和達到績效目標(biāo)；完成上級臨時布置的工作。俱樂部業(yè)務(wù)主管對俱樂部部長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定車友俱樂部會員開發(fā)計劃并組織實施；負(fù)責(zé)進行汽車用戶的需求調(diào)研，經(jīng)常與會員溝通、聯(lián)絡(luò)，隨時掌握會員的各種需求，不斷開發(fā)會員服務(wù)項目；負(fù)責(zé)按時、周到完成和組織下屬

40、員工完成會員所提供的各種服務(wù)工作，做好會員保險、違章查詢、審驗車輛等重要事項的提醒工作；挖掘客戶信息，進行有效過濾，指導(dǎo)員工建立自己的客戶關(guān)系網(wǎng)；負(fù)責(zé)和公司回訪部門聯(lián)系，經(jīng)常征求會員對服務(wù)工作的意見，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)設(shè)計會員活動形式，策劃會員活動方案，聯(lián)系會員活動場所，組織、實施會員活動；負(fù)責(zé)會員檔案建立和管理工作，負(fù)責(zé)會員溝通、聯(lián)絡(luò)與接待工作，培養(yǎng)忠實會員；負(fù)責(zé)會員卡的銷售和管理工作； 9、完成上級臨時布置的工作?；卦L主管對部長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司所有出廠車輛和會員服務(wù)的回訪工作；負(fù)責(zé)回訪信息的匯總、統(tǒng)計、分析、存檔和上報；負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，詳細(xì)記錄調(diào)查信息，并對信息進行分類，對公

41、司各部服務(wù)質(zhì)量評估提供基礎(chǔ)資料；負(fù)責(zé)策劃回訪服務(wù)項目，制定回訪計劃，并對回訪效果進行評估；協(xié)助車友俱樂部做好會員服務(wù)工作，定時向俱樂部提供準(zhǔn)確完備的客戶信息；完成上級臨時布置的工作。2、俱樂部(1)員工工資（2）人 1部長：閆毓華G3B 2900 2內(nèi)勤：田青G1C 1300 (2)費用其中：辦公費用： 車輛費用： 接待費用： 會員維護費用： 電話費用： 公司直屬部門費用和績效管理方案機構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)公司 （1）、機構(gòu)設(shè)置董事長董事長行政組采購組生產(chǎn)組巡視組行政組采購組生產(chǎn)組巡視組財務(wù)部財務(wù)部崗位職責(zé) 董事長決定總經(jīng)理及其他高級管理人員的聘用和解職，決定總經(jīng)理的報酬；決定公司的經(jīng)營

42、策略以及年度經(jīng)營目標(biāo)和財務(wù)預(yù)算；決定公司發(fā)展規(guī)劃、投資方向、投資規(guī)模及新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)；簽署公司重要合同和協(xié)議；決定和簽署公司年度預(yù)算外的費用；定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表、文件及資料，掌握公司財務(wù)狀況；定期或不定期聽取總經(jīng)理及中高級管理人員的工作匯報，并保持對他們工作的監(jiān)察；定期或不定期檢查各項經(jīng)營指標(biāo)的實施情況，審查總經(jīng)理提出的各項營業(yè)目標(biāo)及執(zhí)行結(jié)果?？偨?jīng)理對董事長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營管理工作，完成董事長下達的工作計劃和經(jīng)營任務(wù)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，簽發(fā)公司日常管理、業(yè)務(wù)、財務(wù)文件、資料和年度預(yù)算內(nèi)的費用，召開工作會議，聽取各部門經(jīng)理工作匯報；組織制定、實施公司年度經(jīng)

43、營方案、經(jīng)營目標(biāo)、效益指標(biāo)、財務(wù)項、決算以及相應(yīng)的考核方案；擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和工作職責(zé)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門工作的開展與總結(jié)；擬訂公司的管理規(guī)章制度；向董事長提名任免公司副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等、制定各級管理人員的崗位職責(zé)；擬訂公司職工的工資、福利、獎懲制度，決定公司職工的聘用和解聘；定期向董事長、董事會提交工作報告、財務(wù)報表等；完成董事長和董事會交辦的其它工作。分管副總對總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定、實施公司年度經(jīng)營方案、經(jīng)營目標(biāo)、效益指標(biāo)、財務(wù)預(yù)（決）算以及相應(yīng)的考核方案；協(xié)助總經(jīng)理完成公司年度經(jīng)營目標(biāo)；協(xié)助總經(jīng)理制定公司機構(gòu)設(shè)置方案、工作職責(zé)和管理規(guī)章制度；指導(dǎo)分管部門的年度經(jīng)營計劃的制定

44、；指導(dǎo)分管部門分解落實公司制定的部門各項考核指標(biāo)，并組織完成；指導(dǎo)分管部門的業(yè)務(wù)拓展和公共關(guān)系維護；指導(dǎo)督促分管部門新項目的培育、開發(fā)、引進和實施工作；指導(dǎo)分管部門人員的崗位職責(zé)、經(jīng)營目標(biāo)細(xì)化、績效考核方案制定；完成上級臨時布置的工作。辦公室機構(gòu)設(shè)置后勤組內(nèi)勤組人力資源組副主任門衛(wèi)食堂保潔維修主 任后勤組內(nèi)勤組人力資源組副主任門衛(wèi)食堂保潔維修主 任人員編制 人員編制見預(yù)算中工資項崗位職責(zé)辦公室主任對總經(jīng)理負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司日常管理和后勤保障工作，帶領(lǐng)所屬員工完成總經(jīng)理下達的各項任務(wù)；負(fù)責(zé)公司人力資源管理，制定公司員工招聘計劃，組織新員工招聘、崗前培訓(xùn)和工作安排；負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計劃，規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容

45、和組織實施培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)公司員工工作調(diào)整、升職、降職、獎勵、處分和員工檔案管理工作；負(fù)責(zé)公司員工的考勤及考勤記錄登記管理工作；負(fù)責(zé)公司行政管理制度的制定和檢查落實工作；負(fù)責(zé)公司公文的起草、發(fā)送、存檔工作和上級來文的處理、存檔工作；負(fù)責(zé)公司會議的準(zhǔn)備、組織、記錄和會議紀(jì)要的起草、下發(fā)、存檔工作；負(fù)責(zé)公司辦公用品的計劃、購置、保管、登記、發(fā)放管理工作；負(fù)責(zé)公司房屋租賃、出租、修繕和日常管理；負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、公共設(shè)施的購置、登記、發(fā)放、管理工作；負(fù)責(zé)公司車輛管理；負(fù)責(zé)公司安全、保衛(wèi)和值班管理；負(fù)責(zé)主管部門、上級單位、相關(guān)單位的來訪和接待工作；負(fù)責(zé)有關(guān)部門節(jié)日和特殊情況的慰問走訪工作；負(fù)責(zé)公司、分公

46、司的有關(guān)證照的辦理和審驗工作；完成上級臨時布置的工作。辦公室副主任對主任負(fù)責(zé)，在主任缺位或不在崗的情況下履行主任的職責(zé)；內(nèi)勤對辦公室主任負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司人員考勤工作，每日匯總、公示并上報財務(wù)部門；負(fù)責(zé)公司低值易耗品的管理和領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作，負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)登記、建賬等工作；負(fù)責(zé)勞保用品的采購和管理，根據(jù)規(guī)定按時發(fā)放勞保用品；負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話，協(xié)助主任做好來賓和接待來訪人員的接待工作；負(fù)責(zé)公司的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；負(fù)責(zé)公司公文、信件、傳真、郵件、報刊、雜志的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司員工人事檔案材料的建立和管理；負(fù)責(zé)公司會議室和董事長、總經(jīng)理辦公室管理；完成上級臨

47、時布置的工作。人力資源對辦公室主任負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂公司人力資源規(guī)劃及年度人力資源工作目標(biāo)計劃；制定本部門年度和月度工作目標(biāo)、計劃并組織落實；負(fù)責(zé)組織崗位分析，擬定公司部門職責(zé)及崗位說明書和定崗定編工作；負(fù)責(zé)擬定員工的選撥晉升、內(nèi)部職稱評定等工作；根據(jù)公司職能部門招聘計劃，準(zhǔn)備宣傳資料，選擇合適招聘渠道，收集應(yīng)聘資料，合理開展招聘活動，組織安排管理人員測評、筆試、面試等測試活動，提出人員選撥錄用意見；負(fù)責(zé)辦理公司本部人員招收、錄用、分配調(diào)轉(zhuǎn)及離崗、離職手續(xù)；建立并管理員工檔案，收集人才供給信息，分析系統(tǒng)，建立人才信息數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門做好公司內(nèi)部和外派培訓(xùn)計劃，建立公司的培訓(xùn)體系，

48、制定培訓(xùn)計劃，安排課程、實施培訓(xùn)，并改進培訓(xùn)測試和評估培訓(xùn)效果；負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂工作和員工各類社會保險的辦理工作；完成上級臨時布置的工作。門衛(wèi)對辦公室主任負(fù)責(zé)維護公司財產(chǎn)安全，確保出入人員和車輛安全有序，提高公司形象；對進入廠區(qū)的車輛進行指引，保證廠區(qū)內(nèi)車輛有序停放；監(jiān)督本廠職工車輛有序停放；負(fù)責(zé)全廠巡視，每日下班后，重點檢查水、電、暖、火、門、窗等安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)，及時匯報，及時排除；完成上級臨時布置的工作。鍋爐工對辦公室主任負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐房各項管理制度，堅守崗位 ，樹立安全第一的思想，精心操作，確保鍋爐安全、經(jīng)濟運行；嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律；上班時必須對鍋爐及其附

49、屬設(shè)備經(jīng)常進行巡回檢查，認(rèn)真填寫各種記錄，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時處理，并向主任匯報；認(rèn)真做好鍋爐及其附屬設(shè)備的保養(yǎng)，協(xié)助做好維修工作；做好煤、氣、水、電的計量記錄，努力降低消耗；保持鍋爐及各項設(shè)備清潔，儀表顯示清晰準(zhǔn)確，工具擺放整齊，灰渣及時清運、堆放合理、場地和過道清潔；必須確保供暖、供氣，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；完成上級臨時布置的工作。保潔工對辦公室主任負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)打掃所分配區(qū)域內(nèi)的道路、樓道、樓梯間、墻壁、天花板、樓梯扶手、衛(wèi)生間、樓道窗戶、燈具等公共部位、公共設(shè)施的清潔、保潔等工作；負(fù)責(zé)所分配區(qū)域內(nèi)的垃圾桶清理和垃圾清運工作；保證衛(wèi)生間整潔、衛(wèi)生，馬桶、下水道暢通；完成上級臨時布置的工作。維修工對辦公室

50、主任負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司內(nèi)上下水、暖氣、電等方面的維修、維護工作；自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，工作時要嚴(yán)格按照操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作；在工作期間要堅守崗位，上崗前禁止飲酒；要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作，應(yīng)向主任匯報；負(fù)責(zé)每日的巡修工作，做好日常的維修維護；例行節(jié)約、杜絕浪費，嚴(yán)禁將公物轉(zhuǎn)送他人，做到領(lǐng)用材料的以舊換新，每次維修時做好維修記錄；維修崗位沒有節(jié)假日，休假時必須提前一天向主任申請休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延誤；熟悉公司的一切環(huán)境，當(dāng)發(fā)生意外情況時，能夠迅速采取措施；完成上級臨時布置的工作。炊事員在后勤主管領(lǐng)導(dǎo)下

51、，為公司就餐員工負(fù)責(zé)經(jīng)常征求和聽取就餐員工對食堂工作的意見，增加伙食花樣品種，改善服務(wù)態(tài)度，改進工作，為生產(chǎn)一線員工服務(wù)；發(fā)揚勤儉持家精神，采購中注意節(jié)約，精打細(xì)算，節(jié)約用糧、煤、水、電；做好就餐人員統(tǒng)計，伙食賬目清楚，認(rèn)真進行成本核算，降低伙食成本。做好食品的清潔衛(wèi)生和保管工作，不吃生冷和腐爛變質(zhì)的食品，防止食物中毒。保管好炊事用具，搞好炊事具衛(wèi)生，食具經(jīng)常要消毒；嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，加強個人及環(huán)境衛(wèi)生，保持個人清潔，廚房和就餐廳整潔；完成上級臨時布置的工作。財務(wù)部（1）機構(gòu)設(shè)置主管出納審核統(tǒng)計輔助會計主管會計主管出納審核統(tǒng)計輔助會計主管會計人員編制人員編制見預(yù)算工資項崗位職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)

52、組織和管理公司的財務(wù)、稅務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行會計法，遵守財經(jīng)紀(jì)律；組織制定公司財務(wù)會計制度及考核辦法、流程，編制公司的財務(wù)預(yù)算；會同有關(guān)部門核定固定資產(chǎn)和流動資金，加強資金管理，不斷提高資金利用率；規(guī)范設(shè)置財務(wù)賬目，復(fù)核手續(xù)以及會計憑證，按時匯總會計憑證，并做到票據(jù)清楚、附件齊全、手續(xù)完備、數(shù)字正確，根據(jù)實際情況制定各項實用的結(jié)算辦法；按規(guī)定項目和時間填報有關(guān)財務(wù)報表，分析財務(wù)收支及經(jīng)營計劃完成情況，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進意見；按照國家會計檔案管理規(guī)定，負(fù)責(zé)會計憑證、賬簿、報表等各種檔案資料的回歸、整理并保管；負(fù)責(zé)公司工料費的分轉(zhuǎn)和工資、獎金、差旅等費用的審查和核發(fā)工作嚴(yán)格審批制度，負(fù)責(zé)把關(guān)，監(jiān)督公司

53、財務(wù)開支，對違反有關(guān)財務(wù)制度的，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并有權(quán)杜絕付款；參加公司經(jīng)濟合同、協(xié)議的擬定工作；完成上級臨時布置的工作?？己藭?對各部門的收入、費用、材料認(rèn)真核對款據(jù)，并登記臺帳，負(fù)責(zé)每天給總經(jīng)理報收入、報表、核算各部門工、料、費的結(jié)果報表。出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金收和現(xiàn)金付出，認(rèn)真核對票據(jù)管理好現(xiàn)金，并登記現(xiàn)金帳和銀行帳，做到帳實相符，帳帳相對。會計輔助認(rèn)真管理好定點單位結(jié)賬單，輔助會計登記好會計賬本，認(rèn)真審核材料、采購票據(jù)，保管好會計憑證，做到賬賬相符，帳和票據(jù)定點單位結(jié)算單相對。4、車友俱樂部俱樂部部長（1）機構(gòu)設(shè)置俱樂部部長俱樂部業(yè)務(wù)主管俱樂部內(nèi)勤組俱樂部回訪主管俱樂部業(yè)務(wù)主管俱樂部內(nèi)勤組俱樂

54、部回訪主管俱樂部部長對店長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)俱樂部會員的開發(fā)、管理工作，積極、創(chuàng)造性工作，完成上級制定的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)；通過相關(guān)的市場調(diào)查，不斷改進會員開發(fā)模式，創(chuàng)新會員發(fā)展理念，更新宣傳、推廣方法；根據(jù)會員需求，開發(fā)會員超值服務(wù)項目，組織會員活動，培育會員感情和凝聚力；熟悉并掌握區(qū)域車源狀況，包括車型、車價、保有量等信息，分析市場，確定區(qū)域營銷目標(biāo)；負(fù)責(zé)建立和維護客戶服務(wù)提供單位的公共關(guān)系，培育新的關(guān)系單位和異業(yè)聯(lián)盟；負(fù)責(zé)制定年度會員發(fā)展計劃，執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見；負(fù)責(zé)會員卡的設(shè)計、選型工作；設(shè)立、分解下屬年度目標(biāo)，制定考核方案，負(fù)責(zé)下屬的考核工作，輔導(dǎo)員工進行績效改

55、進，幫助下屬完成計劃和達到績效目標(biāo)；完成上級臨時布置的工作。俱樂部業(yè)務(wù)主管對俱樂部部長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定車友俱樂部會員開發(fā)計劃并組織實施；負(fù)責(zé)進行汽車用戶的需求調(diào)研，經(jīng)常與會員溝通、聯(lián)絡(luò)，隨時掌握會員的各種需求，不斷開發(fā)會員服務(wù)項目；負(fù)責(zé)按時、周到完成和組織下屬員工完成會員所提供的各種服務(wù)工作，做好會員保險、違章查詢、審驗車輛等重要事項的提醒工作；挖掘客戶信息，進行有效過濾，指導(dǎo)員工建立自己的客戶關(guān)系網(wǎng)；負(fù)責(zé)和公司回訪部門聯(lián)系，經(jīng)常征求會員對服務(wù)工作的意見，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)設(shè)計會員活動形式，策劃會員活動方案，聯(lián)系會員活動場所，組織、實施會員活動；負(fù)責(zé)會員檔案建立和管理工作，負(fù)責(zé)會員溝

56、通、聯(lián)絡(luò)與接待工作，培養(yǎng)忠實會員；負(fù)責(zé)會員卡的銷售和管理工作； 9、完成上級臨時布置的工作。回訪主管對部長負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司所有出廠車輛和會員服務(wù)的回訪工作；負(fù)責(zé)回訪信息的匯總、統(tǒng)計、分析、存檔和上報；負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，詳細(xì)記錄調(diào)查信息，并對信息進行分類，對公司各部服務(wù)質(zhì)量評估提供基礎(chǔ)資料；負(fù)責(zé)策劃回訪服務(wù)項目，制定回訪計劃，并對回訪效果進行評估；協(xié)助車友俱樂部做好會員服務(wù)工作，定時向俱樂部提供準(zhǔn)確完備的客戶信息；完成上級臨時布置的工作。費用預(yù)算1、辦公室員工工資（8）人 1主任：白向飛G3B 2900 2內(nèi)勤：邢丹丹G1A 1000 4門衛(wèi)：韓勝利G1C 1300 5保潔：崔旭明 G1C 130

57、0 翟先青G1A 1000 6電工：XXX J1B 1400 7 8廚師兩名：武虎旦G1A 1000 高雪萍G1A 1000 9 10鍋爐兩名:冬季每月每人200元：3.總經(jīng)理經(jīng)營管理費用：206.1萬員工工資：39.72萬1總經(jīng)理:陳健康5000 2 3副總經(jīng)理：XXX G4D 4500 4主管會計:任晉萍G3B 2900 5主管出納:崔淑敏G2C 1900 6審核統(tǒng)計員 7輔助會計:原秀麗G1A 1008總經(jīng)理助理：原戰(zhàn)斌G4B 40009外派經(jīng)理：丹斌G3B 2900 10主任：白向飛G3B 2900 11內(nèi)勤：邢丹丹G1A 1000 12門衛(wèi)：韓勝利G1C 1300 13保潔：崔旭明

58、G1C 1300 翟先青G1A 1000 14電工：XXX J1B 1400 15 16廚師兩名：武虎旦G1A 1000 高雪萍G1A 1000 17 18鍋爐兩名:冬季每月每人200元費用：158.2萬 獎勵基金：2萬 移動電話：1.25萬 車輛費用：5.6萬 辦公費用：3.4萬 維修費用：2.8萬 伙食費：5萬 水電費：9萬 取暖費：0.4萬 年檢費：0.6萬 差旅費：2萬 職工培訓(xùn)費：3萬 社會統(tǒng)籌費：8萬 低值易耗品：2.3萬 業(yè)務(wù)宣傳廣告費：2.3萬關(guān)系戶修車：1.6萬折舊費（建廠費）：60萬房租費：26萬福利費：9萬 業(yè)務(wù)招待費：14萬其他：63萬稅金：40萬利息：23萬 2012

59、年后勤管理計劃為了更好的提高員工積極性，服務(wù)好生產(chǎn)一線，有效的節(jié)約成本費用，將所有可控費用成本降到最低。實現(xiàn)以最小核算單位控制，斷絕浪費現(xiàn)象。實行工資與費用控制掛鉤方法。工資構(gòu)成：員 工 工 資（100%）= 出勤工資（30%）+ 行為考核（30%）+ 費用成本控制（40%）出 勤 工 資： 以26天為滿勤，以日平均工資 實際出勤天數(shù)計算考核。行 為 考 核 = 本職工作完成情況 + 團隊合作 + 服務(wù)態(tài)度 + 規(guī)章制度執(zhí)行 + 主管領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)完成情況（每項20%）費用成本控制：按核算單位月計劃控制指標(biāo)情況計算，節(jié)約部分獎勵，浪費超出部分扣除。一、費用控制：辦公費：按年計劃按月分解，辦公室統(tǒng)

60、一采購控制， ( 1 ) 使用部門按月計劃申報使用量，報辦公室采購，部門登記使 用。 （2）復(fù)印資料作廢或以使用過無保存價值的紙張背面可二次使用 的，要二次利用，節(jié)約費用。 （3）碳素筆外殼無損壞的，以更換筆芯為主。 ( 4 )其它辦公用品（辦公桌椅、沙發(fā)、電腦、計算器、電器插座及宿舍區(qū)統(tǒng)一配置的用品等），登記編號入賬，使用人負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)損壞，調(diào)查原因，按價賠償。 2、電話費：辦公室按月計劃統(tǒng)一管理 （1）部門主管的辦公室配置座機電話； （2）有需對外業(yè)務(wù)聯(lián)系的主管及業(yè)務(wù)員、司機報銷核定移動手機話費； （3）車間組長以上人員報銷集團小號費用； 3、業(yè)務(wù)招待費： 按年計劃按月分解，煙酒辦公室統(tǒng)一管