交通事故快速處理、保險快速理賠流程

1、交通事故保險理賠2021/9/112一、快處快賠的依據(jù)（一）、法律依據(jù)1、道路交通事故處理程序規(guī)定第四章 自行協(xié)商和簡易程序 第十三條 機動車與機動車、機動車與非機動車發(fā)生財產(chǎn)損失事故，當(dāng)事人對事實及成因無爭議的，可以自行協(xié)商處理損害賠償事宜。車輛可以移動的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在確保安全的原則下對現(xiàn)場拍照或者標劃事故車輛現(xiàn)場位置后，立即撤離現(xiàn)場，將車輛移至不妨礙交通的地點，再進行協(xié)商。非機動車與非機動車或者行人發(fā)生財產(chǎn)損失事故，基本事實及成因清楚的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場，再協(xié)商處理損害賠償事宜。對應(yīng)當(dāng)自行撤離現(xiàn)場而未撤離的，交通警察應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人撤離現(xiàn)場；造成交通堵塞的，對駕駛?cè)颂幰?00元罰款；駕駛

2、人有其他道路交通安全違法行為的，依法一并處罰。交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/113 第十四條 具有本規(guī)定第十三條規(guī)定情形，當(dāng)事人自行協(xié)商達成協(xié)議的，填寫道路交通事故損害賠償協(xié)議書，并共同簽名。損害賠償協(xié)議書內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、天氣、當(dāng)事人姓名、機動車駕駛證號、聯(lián)系方式、機動車種類和號牌、保險憑證號、事故形態(tài)、碰撞部位、賠償責(zé)任等內(nèi)容。第十五條 對僅造成人員輕微傷或者具有本規(guī)定第八條第一款第二項至第八項規(guī)定情形之一的財產(chǎn)損失事故，公安機關(guān)交通管理部門可以適用簡易程序處理，但是有交通肇事犯罪嫌疑的除外。適用簡易程序的，可以由一名交通警察處理。第十六條 交通警察適用簡易程

3、序處理道路交通事故時，應(yīng)當(dāng)在固定現(xiàn)場證據(jù)后，責(zé)令當(dāng)事人撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通。拒不撤離現(xiàn)場的，予以強制撤離；對當(dāng)事人不能自行移動車輛的，交通警察應(yīng)當(dāng)將車輛移至不妨礙交通的地點。具有本規(guī)定第八條第一款第六項、第七項情形之一的，按照道路交通安全法實施條例第一百零四條規(guī)定處理。撤離現(xiàn)場后，交通警察應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場固定的證據(jù)和當(dāng)事人、證人敘述等，認定并記錄道路交通事故發(fā)生的時間、地點、天氣、當(dāng)事人姓名、機動車駕駛證號、聯(lián)系方式、機動車種類和號牌、保險憑證號、交通事故形態(tài)、碰撞部位等，并根據(jù)當(dāng)事人的行為對發(fā)生道路交通事故所起的作用以及過錯的嚴重程度，確定當(dāng)事人的責(zé)任，制作道路交通事故認定書，由當(dāng)事人簽名。交通事

4、故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/114二、現(xiàn)實依據(jù) 1、城市道路交通及高速公路的事故性交通擁堵，預(yù)防二次事故，迫切需要高速處置道路交通事故的工作機制。 2、當(dāng)前經(jīng)濟高速發(fā)展，生活節(jié)奏快，當(dāng)事人需要節(jié)省時間成本，提高服務(wù)效率。交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/115三、應(yīng)對辦法指導(dǎo)思想：政府部門主導(dǎo)，社會各部門聯(lián)動，整合社會資源，優(yōu)勢互補，創(chuàng)新工作機制工作思路：服務(wù)前置、工作平臺合并、縮短流程、簡化手續(xù)、提供保障。宗旨：快處為中心、以快賠為保障，二者相輔相成的關(guān)系具體措施：到達現(xiàn)場勘查與遠程現(xiàn)場勘查相互結(jié)合交警現(xiàn)場勘查與保險現(xiàn)場勘查相互融合交警勘查證據(jù)與保險勘查證據(jù)相互一

5、致現(xiàn)場快速處置與車損快速理賠相互配合交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/116四、責(zé)任認定規(guī)則：中華人民共和國道路交通安全法實施條例 第九十一條 公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)交通事故當(dāng)事人的行為對發(fā)生交通事故所起的作用以及過錯的嚴重程度，確定當(dāng)事人的責(zé)任。第九十二條 發(fā)生交通事故后當(dāng)事人逃逸的，逃逸的當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。但是，有證據(jù)證明對方當(dāng)事人也有過錯的，可以減輕責(zé)任。當(dāng)事人故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的，承擔(dān)全部責(zé)任。交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/117道路交通事故處理程序規(guī)定第六章 認定與復(fù)核第一節(jié) 道路交通事故認定 第四十六條 公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)

6、當(dāng)事人的行為對發(fā)生道路交通事故所起的作用以及過錯的嚴重程度，確定當(dāng)事人的責(zé)任。（一）因一方當(dāng)事人的過錯導(dǎo)致道路交通事故的，承擔(dān)全部責(zé)任；（二）因兩方或者兩方以上當(dāng)事人的過錯發(fā)生道路交通事故的，根據(jù)其行為對事故發(fā)生的作用以及過錯的嚴重程度，分別承擔(dān)主要責(zé)任、同等責(zé)任和次要責(zé)任；（三）各方均無導(dǎo)致道路交通事故的過錯，屬于交通意外事故的，各方均無責(zé)任。中華人民共和國道路交通安全法新疆維吾爾自治區(qū)實施中華人民共和國道路交通安全法辦法交通事故處理工作規(guī)范交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/118五、交通事故現(xiàn)場照相規(guī)范方位照相：從遠距離采用俯視角度拍攝交通事故發(fā)生地周圍環(huán)境特征和現(xiàn)場所處位置

7、的照相方式。視角應(yīng)覆蓋整個現(xiàn)場范圍；一張照片或視野無法涵蓋包括的，可以使用回轉(zhuǎn)連續(xù)拍攝法或者平行連續(xù)法拍攝。如：交通事故快速處理、保險快速理賠流程車頭車頭2021/9/119交通事故現(xiàn)場照相規(guī)范概覽照相：從中遠距離采用平視角度拍攝交通事故現(xiàn)場有關(guān)車輛、尸體的位置及相互間關(guān)系的照相方式。以現(xiàn)場中心物體為基點，沿現(xiàn)場道路走向的相對兩向位或者多向位分別拍攝。各向位拍攝的概覽照相，其成像中各物體間的相對位置應(yīng)當(dāng)基本一致；上一個視角的結(jié)束部分與下一個視角的開始部分應(yīng)有聯(lián)系。如：交通事故快速處理、保險快速理賠流程車頭車頭2021/9/1110交通事故現(xiàn)場照相規(guī)范中心照相：在較近距離拍攝交通事故現(xiàn)場中心，重

8、要局部，痕跡的位置及與有關(guān)物體之間的聯(lián)系的照相方式。如：交通事故快速處理、保險快速理賠流程車頭車頭2021/9/1111交通事故現(xiàn)場照相規(guī)范細目照相：采用近距或微距拍攝交通事故現(xiàn)路面、車輛、人體上的痕跡及有關(guān)物體特征的照相方式。照相機及鏡頭主光軸與被攝痕跡面相垂直。視角應(yīng)當(dāng)覆蓋整個痕跡，一張照片無法覆蓋的，可以分段拍攝。如：交通事故快速處理、保險快速理賠流程車頭車頭接觸部位接觸部位1232021/9/1112交通事故快速處理、保險快速理賠流程六、交通事故認定規(guī)范2021/9/1113交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1114交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事

9、故認定規(guī)范2021/9/1115交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1116交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1117交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1118交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1119交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1120交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1121交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1122交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/

10、1123交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1124交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1125交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1126交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1127交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1128交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1129交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1130交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1131交通事故快速處理

11、、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1132交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1133交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1134交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1135交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1136交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1137交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1138交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1139交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事

12、故認定規(guī)范2021/9/1140交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1141交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1142交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1143交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1144交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1145交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1146交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/1147交通事故快速處理、保險快速理賠流程交通事故認定規(guī)范2021/9/

13、1148交通事故快速處理、保險快速理賠流程 當(dāng)事人報警的，交警到場后，指導(dǎo)當(dāng)事自行協(xié)商處理，并對其交通違法行為依法予以處罰 當(dāng)事人發(fā)生物損交通事故，只要車輛能安全移動并符合撤離事故現(xiàn)場規(guī)定的，應(yīng)迅速將事故車輛移至不影響交通的地方，并立即向各自保險公司報案，發(fā)生不屬于自行協(xié)商解決的物損交通事故，應(yīng)迅速報警等候交警處理。 立即將車輛移到路邊不影響安全的地點，向各自承保公司電話報案，告知報案號，嚴禁占用機動車道商討索賠事宜七、多方車輛發(fā)生互碰物損交通事故2021/9/1149如發(fā)現(xiàn)對方駕駛員不能出示駕駛證、行駛證、保險憑證的請報警處理當(dāng)事人互檢駕駛證、行駛證和保險憑證確認無疑后，按要求填寫協(xié)議記錄書

14、，并按照保險公司的要求，在不影響交通的地方等候保險公司辦理查勘、定損、修理等理賠手續(xù)。事故各方司機互相查驗駕駛證、行駛證、身份證、保險憑證、損失部位交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/11501、當(dāng)事人向保險公司辦理保險索賠時，應(yīng)當(dāng)向保險公司遞交協(xié)議記錄書和相關(guān)證件及定損單、修理發(fā)票等必備單據(jù)。2、財產(chǎn)損失核定超過2000元，涉及商業(yè)保險理賠，需要公安交通管理部門出具事故認定書（簡易程序）的，當(dāng)事人可持協(xié)議記錄書及相關(guān)證件，到克拉瑪依市各區(qū)公安交警大隊“交通道路事故處理中心”申請辦理。不需要向保險公司索賠的，當(dāng)事人可當(dāng)場自行處理，并在協(xié)議記錄書的賠償調(diào)解欄內(nèi)做好記錄，簽名確認。交通

15、事故快速處理、保險快速理賠流程填寫協(xié)議記錄書基本資料和事故情形，根據(jù)協(xié)議記錄書指引，自行認定事故責(zé)任，共同簽名2021/9/1151注意事項1、協(xié)議記錄書具有“協(xié)議書”和“記錄書”雙重功能，填寫協(xié)議記錄書應(yīng)當(dāng)內(nèi)容準確、字跡清晰，因填寫錯誤或無法辨認造成無法進行保險理賠的，應(yīng)由本人負責(zé)；如發(fā)現(xiàn)有故意制造虛假記錄的，保險公司將予以拒絕賠償。2、為防止個別當(dāng)事人不講誠信而造成自身權(quán)益受損的情況，應(yīng)認真查驗對方的有關(guān)證件并核對協(xié)議記錄書上的記錄，有數(shù)碼相機或手機的，可對車輛號牌、損壞部位及事故現(xiàn)場進行拍攝予以記錄。3、協(xié)議記錄書的填寫，可以在事發(fā)地不影響交通的地方進行，也可在其它地方進行，由當(dāng)事人協(xié)商

16、選擇。4、若本記錄協(xié)議書使用不便，當(dāng)事人各方可共同另行制作記錄協(xié)議書，須記錄事故發(fā)生時間、地點、天氣、當(dāng)事人姓名、機動車駕駛證號、準駕車型、機動車種類、車號、保險憑證號、事故形態(tài)、賠償責(zé)任內(nèi)容，并由當(dāng)事人各方簽字確認。交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/1152 當(dāng)事人還應(yīng)及時向投保保險公司報案，在保險公司報案電話指引下，等待保險定損人員對受損保險車輛進行查勘。保險公司定損人員應(yīng)準確記錄損失部位和項目，提示修理和更換建議，并就定損項目、修復(fù)方式、配件類型、維修金額等向客戶耐心解釋。核損通過后的損失確認書，應(yīng)由客戶簽字確認，對客戶自行承擔(dān)的損失，應(yīng)明確告知客戶做好解釋說明。定損項目和

17、金額需要調(diào)整的，定損人員應(yīng)征得客戶同意并簽字確認。八、各保險公司接到當(dāng)事人報案后，應(yīng)立即與保險車輛當(dāng)事人取得聯(lián)系，告知到達所需時間，辦理查勘、定損等事宜。交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/1153事故車輛各方投保公司理賠人員一起對事故車輛進行查勘、定損、核價保險公司對事故真實性有爭議的可向“事故處理中心申請”，由交警處理各方當(dāng)事人對定損、核價無異議的，在定損意見書上簽名確認，各持一份定損單對定損、核價有的，與保險公司協(xié)商由克拉瑪依保險行業(yè)協(xié)會進行定損、核價有爭議有異議當(dāng)事人在向保險公司索賠時，必須提供反映各方情況的協(xié)議記錄書。如：三方車輛的物損事故，每一方當(dāng)事人必須提供含甲、乙、

18、丙記錄的協(xié)議記錄書，即二張協(xié)議記錄書。交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/11541、自愿選擇車輛修理廠維修2、選擇保險公司推薦修理廠維修持保險憑證、定損資料、維修發(fā)票等相關(guān)單證到保險公司辦理索賠手續(xù)交通事故快速處理、保險快速理賠流程2021/9/1155每日22時至次日凌晨7時發(fā)生的物損交通事故。不適用當(dāng)事人自撤現(xiàn)場、自行協(xié)商方式處理，還需報警處理，并向保險公司報案，按各保險公司報案電話指引，辦理受理車輛的查勘定損等理賠事宜?？死斠朗懈鲄^(qū)公安交警大隊交通道路事故處理中心，每日上午 時至下午 時受理當(dāng)事人或保險公司要求，出具道路交通事故認定書（簡易程序），以及指導(dǎo)當(dāng)事人確認事故責(zé)任，調(diào)解當(dāng)事人的賠償糾紛。交通事