電商線上運(yùn)營(yíng)部門(mén)制度

1、制：總則第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司線上平臺(tái)的管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。第二條本制度適用于公司全體線上員工。第三條管美本制度包括總則，管美工管理制度，倉(cāng)儲(chǔ)管理制度一、線上運(yùn)營(yíng)部組織管理架構(gòu)線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)理部門(mén)職責(zé)：二、線上運(yùn)營(yíng)部崗位職能分工三、線上運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)流程圖核實(shí)并檢查附件是四、客服管理制度3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。5、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的銷(xiāo)售技巧，幫助買(mǎi)家選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買(mǎi)，提高成交率與客戶回頭率。6、負(fù)責(zé)針對(duì)客

2、戶拍下商品，沒(méi)有及時(shí)付款的訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)等方式，督促買(mǎi)家及時(shí)付款。3、收集與反饋顧客的意見(jiàn)；協(xié)助售前銷(xiāo)售。4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評(píng)的處理等相關(guān)售后問(wèn)題。5、店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺(tái)信息，查看并處理信息。6、每天工作開(kāi)始之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)（處理中、差評(píng)的流程、延伸客戶服務(wù)7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問(wèn)題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者9、建立買(mǎi)家的資料庫(kù)，記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式。2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。6、負(fù)責(zé)定期向部門(mén)

3、經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。9、負(fù)責(zé)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤，不得在上班時(shí)間從事工作不相關(guān)事情。3、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理。五、美工管理制度2、圖片必須添加自有水印。其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。4、每款商品需要五個(gè)以上的賣(mài)點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。6、測(cè)量商品實(shí)物長(zhǎng)、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確。8、商品圖片拍攝出來(lái)后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。9、對(duì)原始拍攝圖片分類(lèi)進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的PSD六、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的歸類(lèi)擺放，不得隨意，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。1、所有貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，采取退貨，或返廠。2、入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)照物品與類(lèi)目型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格發(fā)貨3、打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，檢查無(wú)誤后，才可發(fā)出。5、發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，有問(wèn)題的貨物應(yīng)