綜合整理藥店慢病專員工作總結(jié)

1、Word 綜合整理，藥店慢病專員工作總結(jié) 藥店慢病專員工作總結(jié)一 為了連續(xù)做好轄區(qū)的慢性病管理工作，現(xiàn)將20XX年度管理慢病工作狀況總結(jié)如下： 一、組織管理 社區(qū)服務(wù)中心成立服務(wù)團隊，團隊人員組成有全科醫(yī)師、全科護士及公共醫(yī)師組成，按工作要求分片負(fù)責(zé)慢病工作的實施。 二、服務(wù)對象 轄區(qū)內(nèi)35歲及以上原發(fā)性高血壓患者。 三、服務(wù)內(nèi)容 能按考核標(biāo)準(zhǔn)的要求以國家制定的“高血壓患者管理規(guī)范”的規(guī)定開展工作。 四、資料管理 慢性病的建檔及隨訪工作均由臨床醫(yī)生負(fù)責(zé)，每月隨訪結(jié)束后由臨床醫(yī)生負(fù)責(zé)將記錄輸入電腦，然后把隨訪登記本交回公共衛(wèi)生科存檔。公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)檢查隨訪內(nèi)容及相隔時間是否填寫規(guī)范，準(zhǔn)時將檢查結(jié)

2、果反映給臨床醫(yī)生，然后準(zhǔn)時統(tǒng)計、上報工作。至20XX年9月底，門診首診35歲以上居民測血壓人數(shù)共3598人，已管理高血壓患者1004人；高血壓隨訪人次數(shù)2226次，高血壓規(guī)范管理人數(shù)504人。 五、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期組織臨床醫(yī)生、鄉(xiāng)社醫(yī)、護士、公共衛(wèi)生科等人員，學(xué)習(xí)高血壓防治學(xué)問并進行業(yè)務(wù)考試。 六、存在問題 通過一年半的努力，慢病管理工作比上一年取得了很大進步，但在管理上還未達到預(yù)期目的，主要存在下面幾方面問題： 1、相關(guān)人員對高血壓防治學(xué)問不全面； 2、缺乏主觀能動性，如每次隨訪都要衛(wèi)生科人員去督促； 3、服務(wù)素養(yǎng)不高，態(tài)度生硬，未能達到“醫(yī)者父母心”的境界； 4、資料統(tǒng)計人員

3、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。 存在這些問題望將來能夠改進，同時盼望上級主管部門加強業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)及指導(dǎo)。 七完成指標(biāo) 1、高血壓患者健康管理率是31% 2、高血壓患者規(guī)范管理率是50% 3、管理人群血壓掌握率超過20% 藥店慢病專員工作總結(jié)二 20 xx年，YY村衛(wèi)生室在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)衛(wèi)生院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20 xx年版）仔細(xì)貫徹落實欒川縣20 xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作方案以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強管理，嚴(yán)抓慢病項目工作，取得了較好效果，現(xiàn)xx村衛(wèi)生室慢病工作總結(jié)匯報： 一、高血壓管理 為有效預(yù)防和掌握高血壓，建立健康檔案，開展高血壓，康復(fù)指導(dǎo)工作，把握我村高血壓病的發(fā)病，

4、死亡和現(xiàn)患病狀況。 （一）是通過開展35歲以上居民首診測血壓，居民診療過程測血壓，健康體檢測血壓， 和建檔過程中詢問等方式發(fā)覺高血壓患者。 （二）是對確診確高血壓患者行登記管理，并供應(yīng)面對面隨訪，詢問病情，測量血壓對用藥，飲食，運動，心理等供應(yīng)健康指導(dǎo)。 （三）是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行隨訪。 截止20 xx年5月底，YY村衛(wèi)生室共登記管理并供應(yīng)隨訪高血壓患者為38人。隨訪76人次。并按要求錄入電子檔案糸統(tǒng)。 二、糖尿病管理 1、為有效預(yù)防和掌握糖尿病，建立健康檔案，開展糖尿病，康復(fù)指導(dǎo)工作，把握我村糖尿病的發(fā)病，死亡和現(xiàn)患病狀況。 2、型糖尿病管理；。 （一）是通過健康體檢和高危人群篩

5、查檢測血糖，建檔過程詢問發(fā)覺患者。 （二）是對確診患者進行登記，管理隨訪，空腹血糖測量，對用藥。飲食，運動，心理等供應(yīng)健康指導(dǎo)。 截止20 xx年5月底，YY村衛(wèi)生室共登記管理并供應(yīng)隨訪的糖尿病患者為5人，隨訪10人次。并按要求錄入電子檔案。 三、重性精神疾病患者管理 依據(jù)相關(guān)政策對轄區(qū)全部重性精神病人，進行登記，建檔，隨訪管理，并協(xié)同政府，家庭監(jiān)護人一起管理，以防病人無端滋事，造成損害個人，他人，社會等不良因素的現(xiàn)象發(fā)生。 截止20 xx年5月底xx村衛(wèi)生室共登記并在檔管理重癥精神病患者為1人。并對其隨訪2人次。 藥店慢病專員工作總結(jié)三 在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，衛(wèi)生院的慢性病防治工作得到了全面的

6、開展，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、仔細(xì)落實慢病防制指導(dǎo)思想 我院慢病工作在疾控中心的詳細(xì)指導(dǎo)下深化社會，大力開展慢病防制工作以高血壓、糖尿病為重點，結(jié)合控?zé)?、控酒、飲食、心理干預(yù)等措施，樂觀開展健康宣教與促進，降低人群主要危急因素，有效地掌握轄區(qū)慢病的發(fā)病率和死亡率。 二、結(jié)合衛(wèi)生院醫(yī)院管理制度，提高慢病專兼職人員職業(yè)道德修養(yǎng) 醫(yī)務(wù)人員堅持以病人為中心，以服務(wù)對象滿足為宗旨，緊緊抓住轄區(qū)居民關(guān)懷的慢病問題。不斷完善服務(wù)內(nèi)容，改進辦事程序、服務(wù)方式、管理制度，盡最大努力為服務(wù)對象供應(yīng)便利讓大家滿足。做到自覺把醫(yī)院管理制度，提高慢病專兼職人員職業(yè)道德修養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員堅持以病人為中心，以服務(wù)對象滿足為

7、宗旨，緊緊抓住轄區(qū)居民關(guān)懷的慢病問題。不斷完善服務(wù)內(nèi)容，改進辦事程序、服務(wù)方式、管理制度，盡量大努力為服務(wù)對象供應(yīng)便利讓大家滿足，進一步恪守服務(wù)宗旨，增加服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立全新基層衛(wèi)生服務(wù)中心文明新形象。 三、慢病防制的內(nèi)容及措施 1、強化慢病防制網(wǎng)絡(luò)工作 為了加大信息工作力度，提高信息數(shù)量和質(zhì)量，提升中心整體形象，推動慢病防制的規(guī)范。成立慢病工作小組設(shè)專兼職人員。開展各項慢病防制工作。形成了一個上下貫徹、快速互動的信息采集網(wǎng)絡(luò)，盡力促進全年信息工作目標(biāo)任務(wù)的完成。 2、慢性非傳染性疾病的患病率不斷上升、醫(yī)療費用的逐年增長已成為我國一個突出的社會問題，老年人群的經(jīng)濟力量有限并且相對固

8、定，和其相對巨大的醫(yī)療需求之間構(gòu)成了沖突，這就需要優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟的服務(wù)，加強慢病管理可以緩解“看病難、看病貴”的問題。而基層衛(wèi)生院慢病管理是農(nóng)村醫(yī)療優(yōu)勢的一個突出體現(xiàn)。由于基層醫(yī)療距農(nóng)夫近，就醫(yī)便利、快捷，醫(yī)患之間易溝通，易開展健康教育，易宣揚醫(yī)療保健學(xué)問，對一些疾病好回訪，易跟蹤，基層衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生室慢病管理對農(nóng)村居民生命質(zhì)量的提高至關(guān)重要。 3、定期開展自查工作，準(zhǔn)時糾察批漏 我院定期開展自查工作，嚴(yán)格根據(jù)區(qū)疾控中心的要求，對慢病各項工作進行日常自查工作，準(zhǔn)時糾察紕漏，不斷提高工作質(zhì)量，同時針對上半年考核中存在的問題，我們仔細(xì)分析，樂觀改正。 4、定期宣揚、培訓(xùn)慢病學(xué)問 針對不同階段居民健康狀

9、況、熱點詢問問題，我們定期舉辦了高血壓、糖尿病等慢病的預(yù)防學(xué)問健康講座，向廣闊居民傳遞高血壓并糖尿病及其他慢病的防治學(xué)問，帶領(lǐng)著居民群眾，對高血壓及其他慢性病熟悉的誤區(qū)和盲區(qū)，給任重而道遠(yuǎn)的社區(qū)預(yù)防保健工作打下了堅實的根基，同時肯定程度上解決了居民看病難、看病煩的問題，真正架起了醫(yī)患之間、社區(qū)和群眾之間的連心橋，為居民的健康撐起了愛護桑 四、工作體會，存在的問題 準(zhǔn)備上半年我鎮(zhèn)衛(wèi)生院慢病防制工作取得顯著成果，這要歸功于每位醫(yī)務(wù)人員(包括各村鄉(xiāng)醫(yī))、各村居委會領(lǐng)導(dǎo)的共同努力協(xié)調(diào)。在改善各村居民健康學(xué)問，健康行為的同時提高醫(yī)務(wù)人員健康素養(yǎng)，從而推廣到整個分水鎮(zhèn)。但也存在不足之處，內(nèi)部制度化、規(guī)范化

10、管理還有待加強，各村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)有待整體提高，高血壓、糖尿病宣揚培訓(xùn)活動有待進一步拓展。在今后的工作中，我們將以十六大精神為指導(dǎo)，進一步探究疾控機構(gòu)科學(xué)規(guī)范管理的新機制，進一步拓展慢性病預(yù)防掌握服務(wù)的新功能，加強基層醫(yī)生素養(yǎng)培育，努力開創(chuàng)慢性病預(yù)防掌握工作的新局面。 藥店慢病專員工作總結(jié)四 在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將20_年以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作。 我

11、認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)： 1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時性。 2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的樂觀協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。 3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部

12、門同事的樂觀協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5、給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。 6、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、自立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我樂觀學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自

13、己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)。 售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售

14、后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、改進不足，展望將來。 我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進： 1)新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。 2)要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。 3)協(xié)作售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多

15、加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。 藥店慢病專員工作總結(jié)五 隨著人民生活條件的不斷改善，人們的生活方式和習(xí)慣有了很大的轉(zhuǎn)變，同時生活節(jié)奏的加快也導(dǎo)致了高血壓、腫瘤、糖尿病、心腦血管等慢性非傳染性疾病的日增，嚴(yán)峻威逼著人們的身體健康。慢性病的三高三低已成為一個有著普遍性的社會問題。有些疾病已成為導(dǎo)致人群丟失勞動力、甚至死亡的主要緣由?，F(xiàn)慢性病防治工作已成為我們公共衛(wèi)生服務(wù)站的重點，現(xiàn)將2022年上半年慢病防治工作小結(jié)如下： 一、取得成果 1、建立組織 我們成立了以院長為組長，防保所長為

16、副組長，衛(wèi)生院和防保所相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并定期開會，爭論各自所遇到的問題以及解決的方法。做到分工到人，隨職責(zé)明確。 2、慢病管理措施 慢病調(diào)查是慢病管理的重要環(huán)節(jié)，我們結(jié)合農(nóng)夫健康教育在全鎮(zhèn)8個村進行慢病宣揚工作，抽調(diào)了衛(wèi)生院和防保所相關(guān)人員參加宣揚。同時在各村，我們還支配了村醫(yī)幫助宣揚工作。 3、慢病管理 35歲以上人群測血壓5495人次，累計建檔2921，建檔占總?cè)丝诘?1.05%；糖尿病建檔870人，建檔占總?cè)丝诘?5.3；惡性腫瘤新發(fā)覺32人，死亡31人，累計建檔122人；居民死亡上半年共98人，死亡率為3.98。 4、65歲以上老年人體檢 65歲以上老年人上半年免費體檢567

17、人。 5、居民健康檔案 居民健康檔案累計19847人，近1年來有動態(tài)記錄18854人。 二、存在問題 1、大多數(shù)居民已進意識到慢病防治的重要性，但由于自身條件以及農(nóng)夫生活局限性，沒有精力、時間等重視此項問題，所以對慢病的防治有肯定的障礙性。 2、65歲以上老人建檔，發(fā)覺慢性疾病，但由于經(jīng)濟緣由，不準(zhǔn)時到醫(yī)院就診或口服一些價格廉價療效差的藥物，導(dǎo)致慢病防控效果不夠顯著。 3、由于中醫(yī)資源缺乏，使得老年人中醫(yī)藥服務(wù)工作難以開展，即使開展很難得到預(yù)期效果。 3、慢病的工作量巨大，村級工作人員無新生力氣，從精力及以學(xué)歷等都有障慢病工作開展的質(zhì)量，效率得不到提高。 三、今后準(zhǔn)備 1、結(jié)合多年慢病工作閱歷

18、，扎實做好慢病每一項工作，杜絕造假，要把慢病建檔和隨訪工作做實； 2、通過健康服務(wù)團隊下村工作，進一步增加村醫(yī)慢病防治學(xué)問，規(guī)范慢病治療用藥狀況，提高防控質(zhì)量； 3、通過每年65歲老年人體檢工作，增加體檢項目，提高體檢質(zhì)量，使老年人感受到體檢好處，認(rèn)可慢病防制工作，以便慢病工作開展更加有效、順當(dāng)！ 藥店慢病專員工作總結(jié)六 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個

19、重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論

20、這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學(xué)會換位思索 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我

21、們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品

22、的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀

23、。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后

24、成本降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位

25、去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。 在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，樂觀參與公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信念做得更好。 藥店慢病專員工作總結(jié)七 為準(zhǔn)時把握我鎮(zhèn)慢病工作開展落實狀況，發(fā)覺村醫(yī)在慢病隨訪過程中存

26、在的問題。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，于9月26日至9月28日對全鄉(xiāng)19個擔(dān)當(dāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的村衛(wèi)生室進行了第三季度督導(dǎo)考核，現(xiàn)將我鄉(xiāng)慢病工作總結(jié)如下： 一、存在的問題： 1、高血壓：隨訪工作不準(zhǔn)時，隨訪表書寫不規(guī)范，存在缺項及填寫項目不符合規(guī)律，隨訪狀況、體質(zhì)指數(shù)、指導(dǎo)體重未填，服藥狀況未精確 到mg，體檢表中危急因素掌握無飲食指導(dǎo)，無用藥狀況，隨訪表中指導(dǎo)運動不規(guī)范，缺乏真實性；個別村管理人數(shù)不夠； 2、糖尿?。弘S訪表書寫不規(guī)范，存在嚴(yán)峻涂改、缺項及填寫項目不符合規(guī)律，缺體重、日常行為指導(dǎo)，服藥狀況未精確 到mg，體檢表中無用藥狀況，主食量指導(dǎo)不規(guī)范，甚至存在有未填寫服藥依從性、不良反應(yīng)、隨訪分類； 3、35歲以上首診測血壓月報表與門診日志不符，個別村管理人數(shù)不夠。 二、工作完成狀況： 1、高血壓：全鄉(xiāng)共管理高血壓患者1563人，其中體檢1155人，共隨訪4447人次； 2、糖尿?。喝l(xiāng)共管理糖尿病患者531人，其中體檢421人，共隨訪1567人次。 三、下一步的工作準(zhǔn)備： 1、通過月例會對村醫(yī)統(tǒng)一要求，嚴(yán)格按要求規(guī)范填寫隨訪表，不存在空項，用藥單位精確 到mg； 2、結(jié)合隨訪工作準(zhǔn)時對慢病人群進行年度體檢，并準(zhǔn)時錄入電腦系統(tǒng)； 3、嚴(yán)格落實35歲以上首診測血壓制度，并照實填報35歲以上首診測