批發(fā)業(yè)消費(fèi)者行為分析與研究考核試卷

批發(fā)業(yè)消費(fèi)者行為分析與研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過分析批發(fā)業(yè)消費(fèi)者行為，深入了解消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、購買過程及購買決策，從而為批發(fā)業(yè)企業(yè)提供有針對性的市場策略，促進(jìn)批發(fā)業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的主要特征是（）

A.一次性購買量大

B.對價(jià)格敏感

C.購買決策復(fù)雜

D.購買頻率低

2.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的因素是（）

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.促銷活動(dòng)

D.供應(yīng)商關(guān)系

3.批發(fā)市場中的消費(fèi)者通常被稱為（）

A.最終消費(fèi)者

B.中間商

C.零售商

D.消費(fèi)者群體

4.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，通常更看重（）

A.產(chǎn)品外觀

B.產(chǎn)品功能

C.價(jià)格性價(jià)比

D.供應(yīng)商信譽(yù)

5.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的決策過程通常包括（）

A.需求識別、信息收集、評估比較、購買決策、購后評價(jià)

B.需求識別、信息收集、評估比較、購買決策、售后服務(wù)

C.需求識別、信息收集、評估比較、購買決策、價(jià)格談判

D.需求識別、信息收集、評估比較、售后服務(wù)、購后評價(jià)

6.在批發(fā)市場中，影響消費(fèi)者購買行為的宏觀環(huán)境因素包括（）

A.政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、技術(shù)因素

B.政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、競爭因素

C.經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、技術(shù)因素、競爭因素

D.政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、競爭因素、供應(yīng)商關(guān)系

7.消費(fèi)者在選擇批發(fā)商品時(shí)，最看重的質(zhì)量指標(biāo)是（）

A.外觀

B.功能

C.價(jià)格

D.保質(zhì)期

8.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素包括（）

A.需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、信念、學(xué)習(xí)

B.需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)、購買習(xí)慣

C.需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、購買習(xí)慣、決策過程

D.需求、動(dòng)機(jī)、信念、學(xué)習(xí)、購買習(xí)慣

9.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的售后服務(wù)包括（）

A.退換貨政策、維修服務(wù)、咨詢幫助、物流配送

B.退換貨政策、維修服務(wù)、咨詢幫助、支付方式

C.退換貨政策、支付方式、維修服務(wù)、物流配送

D.退換貨政策、咨詢幫助、支付方式、物流配送

10.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的經(jīng)濟(jì)因素包括（）

A.收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、儲(chǔ)蓄率、投資意愿

B.收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、儲(chǔ)蓄率、投資意愿、信貸狀況

C.消費(fèi)習(xí)慣、儲(chǔ)蓄率、投資意愿、信貸狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好

D.收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好、信貸狀況、投資意愿

11.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的促銷方式是（）

A.價(jià)格折扣

B.限時(shí)優(yōu)惠

C.禮品贈(zèng)送

D.以上都是

12.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的社會(huì)文化因素包括（）

A.社會(huì)階層、文化背景、生活方式、消費(fèi)觀念

B.社會(huì)階層、文化背景、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣

C.文化背景、生活方式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣

D.社會(huì)階層、生活方式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣

13.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付方式是（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.信用卡支付

D.以上都是

14.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的技術(shù)因素包括（）

A.信息技術(shù)、物流技術(shù)、供應(yīng)鏈管理技術(shù)

B.信息技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、營銷技術(shù)

C.物流技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、營銷技術(shù)

D.信息技術(shù)、物流技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)

15.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的供應(yīng)商關(guān)系包括（）

A.信譽(yù)、穩(wěn)定性、服務(wù)態(tài)度、合作經(jīng)驗(yàn)

B.價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間、售后服務(wù)

C.價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間、合作經(jīng)驗(yàn)

D.信譽(yù)、穩(wěn)定性、服務(wù)態(tài)度、支付方式

16.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的政治法律因素包括（）

A.政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、競爭政策、貿(mào)易政策

B.政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、競爭政策、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、貿(mào)易政策

D.行業(yè)規(guī)范、競爭政策、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、貿(mào)易政策

17.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的物流配送是（）

A.配送速度

B.配送成本

C.配送質(zhì)量

D.以上都是

18.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的競爭因素包括（）

A.市場競爭、品牌競爭、產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭

B.市場競爭、品牌競爭、產(chǎn)品競爭、促銷競爭

C.市場競爭、品牌競爭、價(jià)格競爭、促銷競爭

D.市場競爭、產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、促銷競爭

19.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付安全是（）

A.交易加密

B.付款保障

C.退款保障

D.以上都是

20.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的供應(yīng)鏈管理因素包括（）

A.供應(yīng)商管理、庫存管理、物流管理、風(fēng)險(xiǎn)管理

B.供應(yīng)商管理、庫存管理、物流管理、客戶關(guān)系管理

C.供應(yīng)商管理、庫存管理、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理

D.供應(yīng)商管理、物流管理、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理

21.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的品牌形象是（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.品牌忠誠度

D.以上都是

22.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)因素包括（）

A.消費(fèi)者隱私保護(hù)、消費(fèi)者知情權(quán)、消費(fèi)者選擇權(quán)、消費(fèi)者投訴處理

B.消費(fèi)者隱私保護(hù)、消費(fèi)者知情權(quán)、消費(fèi)者選擇權(quán)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.消費(fèi)者隱私保護(hù)、消費(fèi)者知情權(quán)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、消費(fèi)者投訴處理

D.消費(fèi)者隱私保護(hù)、消費(fèi)者選擇權(quán)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、消費(fèi)者投訴處理

23.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付便捷性是（）

A.多種支付方式

B.線上支付

C.線下支付

D.以上都是

24.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的個(gè)性化服務(wù)因素包括（）

A.定制化服務(wù)、一對一服務(wù)、專屬客服、VIP服務(wù)

B.定制化服務(wù)、一對一服務(wù)、專屬客服、售后服務(wù)

C.定制化服務(wù)、一對一服務(wù)、售后服務(wù)、VIP服務(wù)

D.定制化服務(wù)、專屬客服、售后服務(wù)、VIP服務(wù)

25.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付體驗(yàn)是（）

A.交易速度快

B.交易安全

C.交易界面友好

D.以上都是

26.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的市場調(diào)研因素包括（）

A.市場需求分析、競爭對手分析、消費(fèi)者行為分析、市場趨勢預(yù)測

B.市場需求分析、競爭對手分析、消費(fèi)者行為分析、市場定位

C.市場需求分析、市場趨勢預(yù)測、競爭對手分析、市場定位

D.市場需求分析、消費(fèi)者行為分析、市場趨勢預(yù)測、市場定位

27.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付透明度是（）

A.交易明細(xì)清晰

B.退款政策明確

C.支付流程簡單

D.以上都是

28.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的客戶關(guān)系管理因素包括（）

A.客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度培養(yǎng)

B.客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理

C.客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶忠誠度培養(yǎng)

D.客戶信息管理、客戶需求分析、客戶投訴處理、客戶忠誠度培養(yǎng)

29.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付靈活性是（）

A.隨時(shí)隨地支付

B.多種支付方式

C.個(gè)性化支付

D.以上都是

30.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的市場細(xì)分因素包括（）

A.按行業(yè)細(xì)分、按地區(qū)細(xì)分、按規(guī)模細(xì)分、按需求細(xì)分

B.按行業(yè)細(xì)分、按地區(qū)細(xì)分、按規(guī)模細(xì)分、按競爭細(xì)分

C.按行業(yè)細(xì)分、按規(guī)模細(xì)分、按需求細(xì)分、按競爭細(xì)分

D.按地區(qū)細(xì)分、按規(guī)模細(xì)分、按需求細(xì)分、按競爭細(xì)分

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買決策過程中，以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購買選擇？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌形象

D.促銷活動(dòng)

E.供應(yīng)商服務(wù)

2.在批發(fā)市場中，消費(fèi)者購買行為受到哪些宏觀環(huán)境因素的影響？（）

A.經(jīng)濟(jì)狀況

B.社會(huì)文化

C.政治法律

D.技術(shù)發(fā)展

E.競爭態(tài)勢

3.消費(fèi)者在評估比較批發(fā)商品時(shí)，可能會(huì)考慮以下哪些因素？（）

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品性能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格優(yōu)勢

E.供應(yīng)商信譽(yù)

4.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的心理因素主要包括哪些？（）

A.動(dòng)機(jī)

B.需求

C.態(tài)度

D.信念

E.學(xué)習(xí)

5.批發(fā)市場中，影響消費(fèi)者購買決策的經(jīng)濟(jì)因素有哪些？（）

A.收入水平

B.消費(fèi)習(xí)慣

C.信貸狀況

D.通貨膨脹

E.經(jīng)濟(jì)周期

6.消費(fèi)者在選擇批發(fā)商品時(shí)，可能考慮的社會(huì)文化因素包括哪些？（）

A.社會(huì)階層

B.文化背景

C.生活方式

D.消費(fèi)觀念

E.消費(fèi)習(xí)慣

7.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的技術(shù)因素有哪些？（）

A.信息技術(shù)

B.物流技術(shù)

C.供應(yīng)鏈管理技術(shù)

D.電子商務(wù)

E.市場營銷技術(shù)

8.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，可能關(guān)注的支付方式有哪些？（）

A.現(xiàn)金支付

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.信用卡支付

D.移動(dòng)支付

E.電子錢包支付

9.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的政治法律因素可能包括哪些？（）

A.政策法規(guī)

B.行業(yè)規(guī)范

C.競爭政策

D.貿(mào)易政策

E.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

10.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，可能關(guān)注的售后服務(wù)包括哪些？（）

A.退換貨政策

B.維修服務(wù)

C.咨詢幫助

D.物流配送

E.付款方式

11.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的供應(yīng)鏈管理因素有哪些？（）

A.供應(yīng)商管理

B.庫存管理

C.物流管理

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

E.市場營銷

12.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，可能關(guān)注的品牌形象因素包括哪些？（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.品牌忠誠度

D.品牌定位

E.品牌傳播

13.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)因素有哪些？（）

A.消費(fèi)者隱私保護(hù)

B.消費(fèi)者知情權(quán)

C.消費(fèi)者選擇權(quán)

D.消費(fèi)者投訴處理

E.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

14.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，可能關(guān)注的支付安全因素有哪些？（）

A.交易加密

B.付款保障

C.退款保障

D.支付界面安全

E.交易記錄保護(hù)

15.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的個(gè)性化服務(wù)因素可能包括哪些？（）

A.定制化服務(wù)

B.一對一服務(wù)

C.專屬客服

D.VIP服務(wù)

E.會(huì)員制度

16.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，可能關(guān)注的支付體驗(yàn)因素有哪些？（）

A.交易速度快

B.交易安全

C.交易界面友好

D.支付便捷

E.支付透明

17.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的市場調(diào)研因素可能包括哪些？（）

A.市場需求分析

B.競爭對手分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.市場趨勢預(yù)測

E.市場定位

18.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，可能關(guān)注的支付透明度因素有哪些？（）

A.交易明細(xì)清晰

B.退款政策明確

C.支付流程簡單

D.交易記錄可查

E.支付信息保護(hù)

19.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的客戶關(guān)系管理因素可能包括哪些？（）

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

E.客戶忠誠度培養(yǎng)

20.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，可能關(guān)注的支付靈活性因素有哪些？（）

A.隨時(shí)隨地支付

B.多種支付方式

C.個(gè)性化支付

D.快速支付

E.便捷支付

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的決策過程通常包括______、______、______、______、______五個(gè)階段。

2.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的因素是______、______、______、______。

3.批發(fā)市場中的消費(fèi)者通常被稱為______。

4.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，通常更看重______、______、______。

5.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的決策過程通常包括______、______、______、______、______。

6.影響批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的宏觀環(huán)境因素包括______、______、______、______。

7.消費(fèi)者在選擇批發(fā)商品時(shí)，最看重的質(zhì)量指標(biāo)是______、______、______。

8.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的心理因素包括______、______、______、______、______。

9.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的售后服務(wù)包括______、______、______、______。

10.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的經(jīng)濟(jì)因素包括______、______、______、______、______。

11.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的促銷方式是______、______、______、______。

12.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的社會(huì)文化因素包括______、______、______、______。

13.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付方式是______、______、______、______。

14.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的技術(shù)因素包括______、______、______、______。

15.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的供應(yīng)商關(guān)系包括______、______、______、______。

16.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的政治法律因素包括______、______、______、______。

17.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的物流配送是______、______、______、______。

18.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的競爭因素包括______、______、______、______。

19.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付安全是______、______、______、______。

20.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的供應(yīng)鏈管理因素包括______、______、______、______。

21.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的品牌形象是______、______、______、______。

22.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)因素包括______、______、______、______。

23.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付便捷性是______、______、______、______。

24.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的個(gè)性化服務(wù)因素包括______、______、______、______。

25.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，最關(guān)注的支付體驗(yàn)是______、______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者的購買行為通常比零售消費(fèi)者更為復(fù)雜。（）

2.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，品牌知名度往往是次要考慮因素。（）

3.批發(fā)市場中的消費(fèi)者都是最終消費(fèi)者。（）

4.消費(fèi)者在評估比較批發(fā)商品時(shí)，不會(huì)考慮售后服務(wù)質(zhì)量。（）

5.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的決策過程通常不包括購后評價(jià)階段。（）

6.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，價(jià)格因素總是最重要的考慮因素。（）

7.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為不受社會(huì)文化因素的影響。（）

8.信息技術(shù)的發(fā)展對批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為沒有顯著影響。（）

9.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，通常不會(huì)考慮供應(yīng)商的信譽(yù)。（）

10.政治法律因素對批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的影響較小。（）

11.批發(fā)市場中，消費(fèi)者的購買決策通常是由個(gè)人決定的。（）

12.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，不會(huì)考慮產(chǎn)品的保質(zhì)期。（）

13.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的心理因素主要是指消費(fèi)者的需求。（）

14.批發(fā)市場中，消費(fèi)者的購買行為不會(huì)受到經(jīng)濟(jì)周期的影響。（）

15.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，通常不會(huì)考慮支付的安全性。（）

16.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的供應(yīng)鏈管理因素主要是指物流配送。（）

17.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，品牌形象通常不是決定性因素。（）

18.批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)因素不包括退款保障。（）

19.消費(fèi)者在購買批發(fā)商品時(shí)，支付方式的便捷性通常不是主要考慮因素。（）

20.批發(fā)市場中，消費(fèi)者的購買行為不會(huì)受到市場競爭的影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的關(guān)鍵因素，并探討這些因素如何影響消費(fèi)者的購買決策。

2.闡述批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為中的心理因素對消費(fèi)者購買決策的影響，并舉例說明這些心理因素在實(shí)際購買過程中的作用。

3.分析在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下，批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的變化趨勢，并探討這些變化對批發(fā)業(yè)企業(yè)營銷策略的影響。

4.結(jié)合批發(fā)業(yè)消費(fèi)者購買行為的特征，提出針對批發(fā)業(yè)企業(yè)的市場細(xì)分和定位策略，并說明如何通過這些策略提升企業(yè)的市場競爭力和客戶滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某批發(fā)市場A企業(yè)，近年來發(fā)現(xiàn)其銷售業(yè)績出現(xiàn)下滑。通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂增加，且對競爭對手的低價(jià)策略反應(yīng)強(qiáng)烈。請分析A企業(yè)面臨的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：某電子商務(wù)平臺(tái)B，專注于批發(fā)市場商品的在線銷售。近期，B平臺(tái)發(fā)現(xiàn)其高價(jià)值商品的銷售額下降，而低價(jià)值商品的銷售額卻保持穩(wěn)定。請分析這一現(xiàn)象的原因，并提出B平臺(tái)應(yīng)對的策略建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.C

5.A

6.A

7.B

8.A

9.A

10.B

11.D

12.A

13.D

14.A

15.A

16.A

17.D

18.A

19.D

20.A

21.D

22.A

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.需求識別、信息收集、評估比較、購買決策、購后評價(jià)

2.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷活動(dòng)、供應(yīng)商關(guān)系

3.中間商

4.價(jià)格性價(jià)比、供應(yīng)商信譽(yù)、售后服務(wù)

5.需求識別、信息收集、評估比較、購買決策、購后評價(jià)

6.政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、技術(shù)因素

7.外觀、功能、價(jià)格

8.需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、信念、學(xué)習(xí)

9.退換貨政策、維修服務(wù)、咨詢幫助、物流配送

10.收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、儲(chǔ)蓄率、投資意愿、信貸狀況

11.價(jià)格折扣、限時(shí)優(yōu)惠、禮品贈(zèng)送

12.社會(huì)階層、文化背景、生活方式、消費(fèi)觀念

13.現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、移動(dòng)支付、電子錢包支付

14.信息技術(shù)、物流技術(shù)、供應(yīng)鏈管理技術(shù)、電子商務(wù)、市場營銷技術(shù)

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