呼叫中心人員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禮貌用語

1、呼叫中心人員標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語呼叫中心人員標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語PAGE3呼叫中心人員標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語客服人員標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語一、呼叫中心人員接聽電話規(guī)范用語1、您好，河南省ETC呼叫中心，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的？2、耐心、詳細(xì)的解答用戶的問題；3、請問還有什么可以幫您的么？4、感謝您的來電，祝您愉快。二、呼叫中心人員禮貌用語1、在所有要稱呼對方的情況下，把“你”統(tǒng)一改成“您”。如：麻煩您先告訴我一下具體情況好嗎？2、讓對方說話用：請說、請問、請回答、請幫我、請把、3、對方說話完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！4、接聽電話第一句說：“您好！*ETC客服中心，請問有什么可以幫您？”5、打出電話第一句說：

2、“您好！我是*ETC客服中心號，麻煩您”6、幫人轉(zhuǎn)接電話說：“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到*，如果轉(zhuǎn)接不成功，麻煩您播打*號碼，直接聯(lián)系?！?、來電、來人查詢信息時說：“請稍等，我馬上幫您查。”8、無法及時回答對方問話時說：“不好意思，請稍等片刻再給回復(fù)好嗎或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復(fù)好嗎”9、來電找部門管理人員時說：“請稍等，我?guī)湍油ǎ纯丛诓辉冢┧?，請不要掛線”10、打錯電話時說：“對不起，打擾了您，我拔錯了號碼?！?1、接受客戶建議時說：“謝謝您的建議，我會盡快將您的建議反饋給我們領(lǐng)導(dǎo)。”12、受到客戶批評時說：“謝謝您的教導(dǎo)，我們會馬上改正，請您監(jiān)督！”13、與對

3、方溝通失誤而分不清責(zé)任時說：“不好意思！我們向上一級請示好嗎？”14、工作失誤時說：“對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，請您多多諒解?！比?、常用禮貌用語1、請不要著急，很快就給您辦好。2、請問還有什么問題嗎？4、請問，您的意思是5、請問我能為您做些什么？6、請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供。7、對不起，我們已經(jīng)核對幾次了，應(yīng)該不會錯。8、對不起，您要撥的*號正在占線，請您稍后再撥好嗎？9、請您與*部門聯(lián)系解決好嗎？*部門的電話是*。10、請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。）11、請稍等，我查一下再答復(fù)您。12、對不起，不好意思打擾您了。13、對不起，這樣恐怕不太好。14、對不起，我問一問別人或幫您打聽一下。15、對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。16、對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下。17、對不起，我們再查一下。18、對不起，我不太懂，我問問別人。19、對不起，我找別人幫您解決。20、對不起，我找別的同事幫您。21、對不起，我們暫時還未提供此項(xiàng)服務(wù)，但我們會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。22、對不起,我們已經(jīng)查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。26、對不起，請您再說一遍好嗎？27、對不起，您還需要什么？28、對不起，我們一定會努力改進(jìn)的。29、對不起，我再幫您想別的