顧客特殊要求控制程序資料

1、精品文檔 文 件 修 訂 序號(hào) 版本 修訂日期 條款 修訂內(nèi)容 修訂者 1A0 2022 全文 初次編寫(xiě) 核準(zhǔn)： 審核： 編寫(xiě)： 1目的 本程序明確顧客特別要求,對(duì)顧客特別要求進(jìn)行把握；如有顧客特別要求時(shí), 嚴(yán)格按顧客特別要求進(jìn)行作業(yè), 確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量, 交付和 / 或服務(wù)中意和符合顧 精品文檔 第 1 頁(yè),共 3 頁(yè)精品文檔 客要求,使顧客中意； 2范疇 凡本公司全部客戶和產(chǎn)品； 3術(shù)語(yǔ)和定義 無(wú) 4職責(zé) 顧客體系特別要求：總經(jīng)辦策劃體系時(shí)識(shí)別,評(píng)審,納入體系 訂單接收及對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口：設(shè)計(jì)部門(mén) / 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén) / 技術(shù)部門(mén)； 顧客過(guò)程和產(chǎn)品特別要求評(píng)審：項(xiàng)目組； 顧客過(guò)程和產(chǎn)品特別要求

2、執(zhí)行：項(xiàng)目組和相關(guān)部門(mén)； 5工作流程和內(nèi)容 公司承諾：必需中意顧客之特別要求,除非顧客舍棄； 信息收集： 1 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)收集體系的顧客特別要求,并形成體系過(guò)程與顧客特別要求矩陣, 納入質(zhì)量治理體系； OEM客戶在 IATF 的網(wǎng)頁(yè)中下載相關(guān)的特別要求,其他客 戶 從供應(yīng)商治理手冊(cè), 合同等資料中識(shí)別； 也可以接受顧客特別要求調(diào)查的方式, 識(shí)別顧客體系特別要求； 2）設(shè)計(jì)部門(mén) / 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén) / 技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)接收顧客的選購(gòu)訂單和 / 或相關(guān)技術(shù)圖紙 / 圖面； 5.3 顧客產(chǎn)品過(guò)程特別要求的確定： 項(xiàng)目組依據(jù)技術(shù)部門(mén)收集到的信息資料判定接 收到由設(shè)計(jì)部門(mén) / 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén) / 技術(shù)部門(mén)轉(zhuǎn)收的顧

3、客選購(gòu)訂單和 / 或相關(guān)技術(shù) 圖紙 / 圖面時(shí),第一查看選購(gòu)訂單和 / 或相關(guān)技術(shù)圖紙 / 圖面上是否有顧客對(duì)產(chǎn)品 的特別要求；如有顧客的特別要求時(shí),召集項(xiàng)目組成員對(duì)顧客特別要求進(jìn)行評(píng) 審,形成書(shū)面報(bào)告； 建立顧客特別要求檔案資料 項(xiàng)目組對(duì)評(píng)審后的顧客特別要求按顧客類別建立相關(guān)顧客特別要求的檔案資料 , 并由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)歸檔治理；當(dāng)顧客的特別要求有發(fā)生變更時(shí),由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)對(duì) 其進(jìn)行更換和換新作業(yè),以確保公司隨時(shí)把握顧客特別要求的最新?tīng)顟B(tài),中意 顧客要求； 精品文檔 第 2 頁(yè),共 3 頁(yè)精品文檔 項(xiàng)目組按記錄把握程序進(jìn)行治理,并將其分發(fā)至相關(guān)部門(mén)； 顧客特別要求宣揚(yáng),溝通 項(xiàng)目組對(duì)顧客的特別要求進(jìn)行宣揚(yáng)和溝通,以便讓公司全部員工明白和懂得； 顧客特別要求培訓(xùn) 如顧客的特別要求涉及到訓(xùn)練培訓(xùn), 就由人力資源部和相關(guān)部門(mén)按 人力資源 治理程序之規(guī)定進(jìn)行作業(yè)； 顧客特別要求實(shí)施和執(zhí)行 顧客特別要求由相關(guān)部門(mén)依其實(shí)施和執(zhí)行； 顧客特別要求資料儲(chǔ)存 : 顧客特別要求資料的儲(chǔ)存與歸檔, 由各使用部門(mén)按 記錄把握程序 進(jìn)行作業(yè)； 顧客特別特性,參考新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 安全件參考產(chǎn)品安全把握程序 APQP 把握程 序； 6. 相關(guān)附件： 體系過(guò)程和顧客特別特性矩陣 顧客特別特性清單 7. 參考文