新華書(shū)店門(mén)店概況

1、新華書(shū)店調(diào)研報(bào)告13級(jí)工管一班第九組小組成員： 李思琪 朱莎 甄美 毛騫目錄 企業(yè)概況具體門(mén)店概況 門(mén)店分析 評(píng)價(jià)及建議第一章節(jié)diyizhangjie企業(yè)概況 20世紀(jì)90年代以來(lái)，為了迎接入世后的挑戰(zhàn)，以及出于自身發(fā)展的需要，中國(guó)出版業(yè)開(kāi)始了組建出版集團(tuán)的探索和實(shí)踐，“集團(tuán)化”成為此后幾年中國(guó)出版業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要主題詞。去年以來(lái)，作為對(duì)集團(tuán)化建設(shè)的進(jìn)一步深入和推進(jìn)，出版社改制又成為中國(guó)出版業(yè)必須面對(duì)的重大課題。 近年來(lái)，出版業(yè)關(guān)于重組、兼并、并購(gòu)、資本運(yùn)作、資本經(jīng)營(yíng)等提法和做法越來(lái)越多，這里所講的戰(zhàn)略重組，就是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部各種資源的有效整合，以資本、業(yè)務(wù)等方式為鏈條，綜合運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)

2、企業(yè)內(nèi)部集約經(jīng)營(yíng)和外部規(guī)模經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略。 中國(guó)的出版業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的事業(yè)單位體制，帶有明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡。出版單位是按照主辦部門(mén)和地區(qū)的行政級(jí)別配置的，出版產(chǎn)業(yè)鏈和出版市場(chǎng)被條塊分割，缺乏統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，造成小而全、多而散，具有資源平均、競(jìng)爭(zhēng)乏力的先天不足特點(diǎn)。具體可概括為“四個(gè)單一”：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，以教材為主的紙質(zhì)出版物占絕大比重； 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，大多以圖書(shū)出版為主業(yè)，集團(tuán)形式的出版機(jī)構(gòu)一般也僅限于編印發(fā)供的單一產(chǎn)業(yè)鏈條；利潤(rùn)結(jié)構(gòu)單一，大多數(shù)出版集團(tuán)70%以上利潤(rùn)來(lái)自教材教輔；投資結(jié)構(gòu)單一，投資主體長(zhǎng)期缺位，難以實(shí)現(xiàn)投資多元化。上述“四個(gè)單一”的結(jié)構(gòu)性矛盾十分

3、突出，導(dǎo)致資源重復(fù)浪費(fèi)，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)同質(zhì)化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，出版業(yè)整體效率低下。 現(xiàn)在，從中央到地方都明確要求組建大型文化企業(yè)集團(tuán)，引導(dǎo)出版資源在更大的范圍內(nèi)、更廣的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行重組。新聞出版總署計(jì)劃在全國(guó)組建3至5個(gè)雙百億大型出版集團(tuán)，培育30家到50家年銷(xiāo)售近50億至100億元人民幣的骨干傳媒企業(yè)，打造若干出版產(chǎn)業(yè)帶和若干出版旗艦企業(yè)等?？梢哉f(shuō)，2009年是出版業(yè)的戰(zhàn)略重組年，政府這只看得見(jiàn)的手，將遵循出版業(yè)發(fā)展規(guī)律，大力支持和倡導(dǎo)出版戰(zhàn)略重組。如此一來(lái)，市場(chǎng)和政策的雙重機(jī)制，將有效突破不同形態(tài)媒體相互分割的產(chǎn)業(yè)壁壘，打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的條塊分割、地區(qū)封鎖的市場(chǎng)壁壘，從而推動(dòng)出版業(yè)以

4、資本、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)為紐帶實(shí)行跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨媒體經(jīng)營(yíng)，實(shí)行集團(tuán)化、集約化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。 一、實(shí)行市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo) 2010年底前，中央各部門(mén)各單位148家經(jīng)營(yíng)性出版社將全部轉(zhuǎn)制為企業(yè)，其所屬報(bào)紙、期刊、音像、電子等經(jīng)營(yíng)性出版單位一并轉(zhuǎn)為企業(yè)。中國(guó)出版業(yè)的困局，人所共詬，因?yàn)樗粌H制約了文化的正常發(fā)展，也使文化經(jīng)濟(jì)滯后不前。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時(shí)，通過(guò)對(duì)出版政策的放開(kāi)，使民營(yíng)資本與其它行業(yè)資本進(jìn)入出版發(fā)行業(yè)，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。 在市場(chǎng)原則之下，國(guó)家新聞出版署應(yīng)對(duì)純學(xué)術(shù)類(lèi)出版物進(jìn)行特別管理，高校與研究機(jī)構(gòu)可以通過(guò)學(xué)術(shù)課題申報(bào)，獲得書(shū)號(hào)資源，使學(xué)術(shù)出版免受出版社盤(pán)剝。新出版條件制定之時(shí)，在激發(fā)市場(chǎng)活力之時(shí)，不能

5、忽略文化學(xué)術(shù)出版的公益領(lǐng)域。 二、借用外力開(kāi)拓出版物市場(chǎng) 出版物的市場(chǎng)問(wèn)題要確立一個(gè)觀念，即沒(méi)有市場(chǎng)就既沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，也沒(méi)有社會(huì)效益；有市場(chǎng)才能有陣地，擴(kuò)大市場(chǎng)才能鞏固思想文化陣地。目前我國(guó)新聞出版業(yè)發(fā)展中一個(gè)很大的問(wèn)題是市場(chǎng)覆蓋率太低，發(fā)行網(wǎng)絡(luò)不完備。以新華書(shū)店、郵局為主渠道的出版物發(fā)行體制曾經(jīng)很有優(yōu)勢(shì)，也做出過(guò)很大的貢獻(xiàn)，但是現(xiàn)在看來(lái)，這種單一渠道的體制，已經(jīng)很不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的出版物市場(chǎng)。改革開(kāi)放以來(lái)，出版物發(fā)行體制改革取得了一些進(jìn)展，打破了單一渠道的格局。但是，目前存在于出版物市場(chǎng)的“二渠道”，運(yùn)作不規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)不平等，效率不高，作用有限，整個(gè)出版物流通體系與現(xiàn)代物流體系還格

6、格不入。 在開(kāi)始階段，政府可以出面做推動(dòng)工作。這個(gè)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)如果做得好，是能夠打開(kāi)期刊零售市場(chǎng)的。這種股份制公司是個(gè)利益集合體，它的凝聚力應(yīng)該相對(duì)較強(qiáng)。關(guān)于如何根據(jù)我國(guó)對(duì)出版物市場(chǎng)的政策規(guī)范，架構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu)，以使專(zhuān)業(yè)的經(jīng)理隊(duì)伍在統(tǒng)一的公共平臺(tái)上運(yùn)作，是這個(gè)構(gòu)想中需要深入探討的問(wèn)題。 報(bào)業(yè)也可以借鑒這個(gè)思路來(lái)開(kāi)辟和健全零售渠道。報(bào)刊分銷(xiāo)今后應(yīng)該主打零售市場(chǎng)，促使報(bào)刊真正面向老百姓?，F(xiàn)在報(bào)紙搞自辦發(fā)行，自己做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，自成一體，成本很高。如果有一個(gè)公共平臺(tái)讓它加盟進(jìn)來(lái)，就能夠產(chǎn)生規(guī)模效益，有效降低成本，擴(kuò)大發(fā)行。這方面還需要下很大的功夫。目前我國(guó)出版物市場(chǎng)存在的地域壁壘，只有形成一個(gè)個(gè)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，

7、才能將其打破。 三、建立科學(xué)規(guī)范的評(píng)估體系 由于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)于新聞出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)不夠重視，因此，長(zhǎng)期以來(lái)，我們?nèi)狈?duì)于新聞出版業(yè)經(jīng)濟(jì)總量的全面準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析。這種狀況對(duì)于黨和政府科學(xué)、系統(tǒng)地制定文化產(chǎn)業(yè)政策極為不利，影響新聞出版業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。 圍繞新聞出版業(yè)的發(fā)展，就報(bào)刊業(yè)來(lái)說(shuō)，目前需要建立兩個(gè)評(píng)估體系：一個(gè)是新創(chuàng)辦報(bào)刊的審批評(píng)估體系，一個(gè)是報(bào)刊出版質(zhì)量的評(píng)估體系。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)報(bào)刊審批的依據(jù)一是憑有關(guān)政策，一是憑主觀判斷，盲目性比較大，很難客觀反映實(shí)際的需要，如果再這樣下去，與市場(chǎng)的隔膜會(huì)越來(lái)越大，結(jié)構(gòu)性矛盾可能會(huì)越來(lái)越突出。 現(xiàn)在應(yīng)該做好審批環(huán)節(jié)上的評(píng)估，用可量化的標(biāo)準(zhǔn)

8、來(lái)科學(xué)地分析衡量創(chuàng)辦一個(gè)報(bào)刊的必要性和可行性。比如要評(píng)估某地創(chuàng)辦某個(gè)報(bào)紙的必要性，就要提供創(chuàng)辦這個(gè)報(bào)紙的可行性報(bào)告，包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化發(fā)展?fàn)顩r，創(chuàng)辦這個(gè)報(bào)紙的必要性和條件，同類(lèi)報(bào)紙?jiān)谌珖?guó)及當(dāng)?shù)氐某霭媲闆r、市場(chǎng)分析，報(bào)紙出版以后的效益評(píng)估和投資回報(bào)預(yù)期等等。把相關(guān)的情況量化為數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)就可以給創(chuàng)辦這個(gè)報(bào)紙的必要性及其可行性打分，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就批準(zhǔn)創(chuàng)辦，不符合條件的就不批準(zhǔn)創(chuàng)辦。 建立創(chuàng)辦報(bào)刊評(píng)估體系，有利于黨對(duì)媒體的把握，有利于報(bào)刊業(yè)的健康發(fā)展，有利于促進(jìn)報(bào)刊結(jié)構(gòu)調(diào)整，也有利于貫徹政務(wù)公開(kāi)的原則。 建立報(bào)刊出版質(zhì)量評(píng)估體系，業(yè)內(nèi)呼聲很高，也確實(shí)很有必要。報(bào)刊的退出機(jī)制問(wèn)題一直困擾著新聞出版

9、管理部門(mén)。 目前，一個(gè)報(bào)刊“出生”以后，除了三種情況：一是集中治理整頓中根據(jù)政策杠桿停辦，二是犯嚴(yán)重的政治導(dǎo)向性錯(cuò)誤停辦，三是自己覺(jué)得辦不下去了停辦或改辦成其他報(bào)刊，除此之外就不會(huì)停辦了。而現(xiàn)有的報(bào)刊中，有相當(dāng)一部分質(zhì)量平平，辦得不死不活，但是停不掉，散濫問(wèn)題主要由此產(chǎn)生。另一個(gè)問(wèn)題是，有的報(bào)刊為了爭(zhēng)奪廣告市場(chǎng)，虛報(bào)發(fā)行量及其它相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但廣告客戶又無(wú)法進(jìn)行核實(shí)。因此，應(yīng)該建立報(bào)刊出版質(zhì)量評(píng)估體系，并向社會(huì)公開(kāi)，達(dá)不到質(zhì)量要求的，要實(shí)行行政退出。這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于建立科學(xué)、合理的指標(biāo)體系。這些制度都建立健全了，我國(guó)的報(bào)刊業(yè)就會(huì)逐步走向成熟。 第二章節(jié)diyizhangjie具體門(mén)店概況地址

10、 新華書(shū)店位于南屏街56號(hào)，家樂(lè)福超市斜對(duì)面，新昆明影城和工商銀行中間。1-4樓平均占地面積為1千平米，5-6樓平均占地面積為400平米。 選址 新華書(shū)店位于南屏街56號(hào)，家樂(lè)福超市斜對(duì)面，新昆明影城和工商銀行中間。昆明南屏街是以南屏街，三市街，寶善街等一帶為中心，輻射面積約25萬(wàn)平方米的商業(yè)中心，有東風(fēng)路，金碧路等主要干道，也有柏聯(lián)，昆百大等歷史悠久的大型商場(chǎng)，再加上最近王府井商場(chǎng)的建立，說(shuō)這一帶是昆明最為繁華的商業(yè)圈也不為過(guò)；公共設(shè)施的建設(shè)相對(duì)于昆明其他商業(yè)圈（例如白塔路商圈，小西門(mén)商圈等），南屏街一帶還是較全面的。南屏街周?chē)缆吠〞扯容^高，公交路線就有19路之多，可到達(dá)昆明的各個(gè)城區(qū)。從

11、4條主要街道來(lái)看，日均人流量可達(dá)到50000-70000人，日均車(chē)流量達(dá)到30000輛以上。而正因?yàn)槟掀两值姆比A，選在此地的新華書(shū)店其5分鐘的人流量達(dá)到62人左右。 營(yíng)業(yè)時(shí)間10:00-22:00 產(chǎn)品陳列新華書(shū)店拓展到6樓，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)更加寬敞，明亮，大方，在內(nèi)部設(shè)計(jì)上十分注重品牌的塑造，延伸，拓展，而富有個(gè)性，在空間布局上，貨柜書(shū)架擺設(shè)也多式多樣，錐形矮書(shū)架，扇形的書(shū)架，使得顧客的瀏覽格局更加多樣化，而醒目的名言警句更是凸顯人性化，石階上的英語(yǔ)諺語(yǔ)更加激勵(lì)人心，還有供讀者休息，閱讀區(qū)更顯舒適，愜意。 行業(yè)新華書(shū)店位于南屏街具有明顯的優(yōu)勢(shì)，人流量大，位于商業(yè)圈，新知圖書(shū)城是其較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然而

12、其位于位置分散，位于人流量相對(duì)于較少的小西門(mén)。 現(xiàn)狀 書(shū)店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書(shū)店家數(shù)非常多，且每一家書(shū)店的規(guī)模都不大，也因此無(wú)法獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。而書(shū)籍銷(xiāo)售毛利低，使得書(shū)店缺乏資源及技術(shù)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，實(shí)體書(shū)店受到網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)書(shū)業(yè)商會(huì)統(tǒng)計(jì)，10年來(lái)，全國(guó)50%的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店關(guān)門(mén)，新華書(shū)店總店的一份調(diào)查報(bào)告則顯示，愿意去實(shí)體書(shū)店翻閱書(shū)籍的人越來(lái)越少，可是新華書(shū)店卻有著自己獨(dú)特的魅力。“”第三章節(jié)diyizhangjie門(mén)店分析 外部設(shè)計(jì) 其標(biāo)牌以紅白黑三種色調(diào)為主，由紅底，白色中字，黑色英文組成。 內(nèi)部設(shè)計(jì) 其囊括了書(shū)店、咖啡吧、兒童樂(lè)園、講座沙龍等多種功能，并將以顏值爆

13、棚的裝修風(fēng)格和充滿人文氣息的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)為市民展現(xiàn)一個(gè)不一樣的新華書(shū)店。 內(nèi)部設(shè)計(jì) 一千多平米的一樓作為新書(shū)和暢銷(xiāo)書(shū)的賣(mài)場(chǎng)，書(shū)架和矮柜多是鋼質(zhì)框架加木板結(jié)構(gòu)，高度幾乎增加了一半，矮柜也采用棕色木紋板材制作，頗具設(shè)計(jì)感，走道寬敞，天花板是裸露的鋼筋水泥和管道，一眼望去，一股現(xiàn)代Loft的裝修風(fēng)格撲面而來(lái)。 內(nèi)部設(shè)計(jì) 二樓為科技類(lèi)圖書(shū)、文創(chuàng)產(chǎn)品以及文化用品、辦公用品、體育用品的賣(mài)場(chǎng)。 內(nèi)部設(shè)計(jì) 三樓是兒童主題館。整層樓有高低兩層，稍低的錯(cuò)層為兒童體驗(yàn)館，一半是迪士尼專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)，一半則是兒童用品體驗(yàn)場(chǎng)。孩子們除了可以在這里尋找到自己喜愛(ài)的商品，還可以在其中體驗(yàn)這些商品的妙趣。稍高的樓層為童書(shū)館，扇形的書(shū)架

14、呈環(huán)形擺放，走在其中，就如在迷宮中尋路一般，增添了不少樂(lè)趣。“迷宮”中還擺放了不少錐形矮書(shū)架，除了陳列童書(shū)，有些還可以充當(dāng)?shù)首?，作為閱讀區(qū)。而童書(shū)館中還藏著一個(gè)海豚繪本館，不僅是兒童繪本的陳列館，也是舉行兒童專(zhuān)屬活動(dòng)的場(chǎng)館。 內(nèi)部設(shè)計(jì) 四樓是整座書(shū)城最大的亮點(diǎn)，一半是社科和文藝圖書(shū)的賣(mài)場(chǎng)，一半是書(shū)吧。錯(cuò)層部分被改造成書(shū)吧，拾級(jí)而下，兩張鐵藝木桌擺放在中央，桌上簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)的臺(tái)燈散發(fā)著微黃的光，墻邊一整排書(shū)架新書(shū)整齊羅列，由左邊走去，兩個(gè)隔間里，舒適的布藝卡座、私密的空間給人另一種舒適享受，再往前去，精致設(shè)計(jì)的桌椅整齊擺放，隨手拿一本書(shū)，坐下來(lái)伴著咖啡細(xì)品，自然生出不少恬適來(lái)。 內(nèi)部設(shè)計(jì) 書(shū)吧層高有

15、四米多，所以還設(shè)計(jì)了二樓，增加了不少空間，在二樓上望向?qū)γ?，可與五樓走廊遙相呼應(yīng)，視覺(jué)上倍感開(kāi)闊。走在書(shū)吧中，伴著書(shū)香和咖啡香氣，讓人仿佛置身于鬧市中一家小咖啡屋。 內(nèi)部設(shè)計(jì) 五樓和六樓都僅有四百多平米，是文教類(lèi)圖書(shū)的場(chǎng)地。 MIS理念識(shí)別系統(tǒng)（MindIdentity System） 企業(yè)理念：書(shū)店牢固樹(shù)立了“品牌、品種、品位、品質(zhì)+服務(wù)”（4+1）的經(jīng)營(yíng)理念，整個(gè)書(shū)店自上而下嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的連鎖經(jīng)營(yíng)和管理，不斷提高服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)手段，充分詮釋了“厚義薄利、啟智播文”行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，各項(xiàng)工作長(zhǎng)足發(fā)展。新華書(shū)店牢牢堅(jiān)持“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)”方針，堅(jiān)持“三貼近”

16、原則，恪守圖書(shū)發(fā)行職業(yè)道德規(guī)范。以誠(chéng)實(shí)守信為經(jīng)營(yíng)理念，以誠(chéng)待人，以信興業(yè)。企業(yè)廣告：傳播先進(jìn)文化，營(yíng)造書(shū)香社會(huì)。 知識(shí)改變命運(yùn)，新華創(chuàng)造人生。 生命有限，知識(shí)無(wú)限，成就未來(lái)，新華相伴。 緊握新華手，與書(shū)結(jié)朋友。 以書(shū)為友，天長(zhǎng)地久。 讀新華書(shū)，創(chuàng)人生路。01教材02教輔 具體理念 教材免費(fèi)后，新華書(shū)店在教材發(fā)行領(lǐng)域除了必要的好的服務(wù)以外，不再投入太多的精力，而是安排少數(shù)幾個(gè)具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神的職工專(zhuān)門(mén)從事此項(xiàng)工作，在財(cái)務(wù)上予以單獨(dú)核算。新華書(shū)店教輔已從教材教輔模塊中分離出來(lái)，形成了一個(gè)獨(dú)立的模塊。由于教輔的發(fā)行具有重要性，困難性以及復(fù)雜性。綜合以上特性，新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)力量，注意力應(yīng)主要設(shè)在

17、教輔的發(fā)行上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，努力探索一種安全有效的經(jīng)營(yíng)方式，將教輔經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)推向市場(chǎng)。 具體理念 03一般圖書(shū)發(fā)行 新華書(shū)店一直致力于將一般圖書(shū)要發(fā)展到足以自養(yǎng)的地步。不幸的是，多少年來(lái)這一夢(mèng)想一直難以實(shí)現(xiàn)。 究其原因，一是因其市場(chǎng)性特點(diǎn)，民營(yíng)書(shū)店逐步蠶食了大半個(gè)市場(chǎng)。二是由于科技迅猛發(fā)展，人們文化生活日益多樣化，圖書(shū)的閱讀需求日益萎縮。三是新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)理念存在的問(wèn)題所導(dǎo)致的結(jié)果。 新華書(shū)店面臨的市場(chǎng)實(shí)際狀況是，一方面，欣賞性閱讀物面臨萎縮，但實(shí)用性書(shū)籍的需求卻在不斷地增長(zhǎng)，尤其是學(xué)生用書(shū)。另一方面，新的閱讀產(chǎn)品也在以迅猛的速度在增加。 總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)需求不僅更加豐富，而且空前龐大，關(guān)鍵是我們的經(jīng)

18、營(yíng)理念問(wèn)題困難重重。04其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng) 具體理念 許多年來(lái)新華書(shū)店有過(guò)許多嘗試，但都沒(méi)有形成一個(gè)成熟的經(jīng)營(yíng)模式和理念，基本處于無(wú)所作為的狀況，最常見(jiàn)得就是將多余的資產(chǎn)拿出去租賃賺錢(qián)。其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)各店有各店的實(shí)際，難以統(tǒng)一。 但是，總體理念應(yīng)該在文化這個(gè)大背景下來(lái)進(jìn)行。文化產(chǎn)業(yè)一方面與新華書(shū)店的整體氛圍相協(xié)調(diào)，另一方面也是一個(gè)前程似錦的陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。與圖書(shū)的經(jīng)營(yíng)互為補(bǔ)充互相增輝，是一種最理想的境界。05高中教材教輔與大中專(zhuān)教材 具體理念 就新華書(shū)店來(lái)說(shuō)，高中教材教輔有著相當(dāng)重要的地位，因此可作為一個(gè)單獨(dú)的模塊來(lái)對(duì)待。除了征訂部分外，由于高中教育的封閉性，還在校內(nèi)設(shè)立代銷(xiāo)點(diǎn)，進(jìn)一步占領(lǐng)高中學(xué)生用書(shū)市

19、場(chǎng)。大中專(zhuān)教材市場(chǎng)龐大，雖然有供應(yīng)渠道存在，但并未形成統(tǒng)一的市場(chǎng)供應(yīng)機(jī)制。 總的來(lái)說(shuō)，新華書(shū)店各經(jīng)營(yíng)模塊是一個(gè)有機(jī)的整體，但是又存在著各自的特點(diǎn)。其核心價(jià)值是，依據(jù)各模塊的不同特點(diǎn)，實(shí)行不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，建立起整體核算下的分模塊核算機(jī)制，并以此為依據(jù)，建立新型的分配制度，確保新華書(shū)店在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 BIS行為識(shí)別系統(tǒng) （BehaviorIdentity System） 一、隨著新華書(shū)店規(guī)模的變化，員工首先要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。01職能的轉(zhuǎn)變 隨著全省新華書(shū)店連鎖經(jīng)營(yíng)的深入發(fā)展，各地書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式也將由各自為陣轉(zhuǎn)變成以集團(tuán)化連鎖經(jīng)營(yíng)為中心的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。 業(yè)務(wù)人員更要有駕馭市場(chǎng)的本領(lǐng)，由過(guò)去單

20、純的進(jìn)書(shū)轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)向?qū)?，能積極參與市場(chǎng)潮流，把握市場(chǎng)脈搏及走向。 管理人員更要與時(shí)俱進(jìn)把管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，把每一次工作都看做是展示自我，展示企業(yè)精神的一次機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 具體理念 隨著書(shū)店的事轉(zhuǎn)企和向集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，書(shū)店員工的角色內(nèi)涵也在深度和廣度兩個(gè)方向上發(fā)生了深刻變化。 名優(yōu)秀的現(xiàn)代書(shū)業(yè)企業(yè)員工還要成為工作中的經(jīng)營(yíng)者和研究者，能積極參與書(shū)店各項(xiàng)工作的分析和研究，把致力于提高書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理水平作為己任。02角色的轉(zhuǎn)變03一般圖書(shū)發(fā)行 書(shū)店對(duì)員工的要求標(biāo)準(zhǔn)也從過(guò)去單一的業(yè)務(wù)型向全方位的素質(zhì)型轉(zhuǎn)變，要由過(guò)去的單純售書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄蛷?fù)合人才。 具體理念 二、員工的能力增強(qiáng)如何靠科學(xué)的培訓(xùn)和自學(xué)成材。1

21、、有組織的科學(xué)培訓(xùn)。2、培養(yǎng)自學(xué)的能力。3、進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)。4、進(jìn)行管理能力的培養(yǎng)。5、做到有吃苦耐勞的思想。 VIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) （VisualIdentity System） 1939年毛澤東親筆題寫(xiě)店名，1948年在西柏坡再次題寫(xiě)。 現(xiàn)在的是第二次題的。商品陳列 一、要利用好賣(mài)場(chǎng)中的“黃金位置”。二、應(yīng)重視櫥窗、櫥柜的展示作用。三、圖書(shū)封面的作用不可輕視。 四、圖書(shū)陳列要注重人性化關(guān)懷。五、適時(shí)設(shè)立專(zhuān)架、特架。 六、要少設(shè)禁區(qū)，多為讀者提供便利。第四章節(jié)diyizhangjie評(píng)價(jià)及建議 1.品牌效應(yīng)高 ，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)。 2. 服務(wù)質(zhì)量高。 3. 店面多，輻射廣。 4.新華

22、書(shū)店秉承著 正版書(shū)的理念。所以圖書(shū)深受廣大消費(fèi)者的信賴常年信譽(yù)的積淀使新華書(shū)店的聲譽(yù)在社會(huì)的反響很好。 5.書(shū)店還會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)供孩子玩耍和閱讀的地方。當(dāng)孩子有閱讀障礙的時(shí)候，會(huì)有相應(yīng)的工作人員為其解惑。在此期間，可以幫助孩子提高他們的閱讀能力和自學(xué)能力。 6.新華書(shū)店的圖書(shū)眾多，涉及的范圍比較廣泛，可以給讀者一個(gè)很大的空間選擇購(gòu)書(shū)。 優(yōu)點(diǎn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)1. 圖書(shū)價(jià)格過(guò)貴。 2. 官方化色彩過(guò)重，忽略了市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。3. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沒(méi)有引起足夠重視。4. 新華書(shū)店普遍存在著人力成本過(guò)高、人力資源開(kāi)發(fā)不夠的問(wèn)題。缺點(diǎn)改進(jìn)（1）書(shū)籍降價(jià)。 我們有如下的幾個(gè)方法： 簡(jiǎn)化購(gòu)書(shū)途徑，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而減輕消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)他們的購(gòu)書(shū)欲望。 多搞些降價(jià)活動(dòng)，比如進(jìn)行促銷(xiāo)、打折和節(jié)假日酬賓等。 發(fā)行會(huì)員卡，只對(duì)部分客戶進(jìn)行降價(jià)處理，從而增強(qiáng)某些特定消費(fèi)者對(duì)書(shū)店的粘度。（2）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升消費(fèi)者滿意度。（3