門店導購角色認知培訓

1、門店導購角色認知培訓第1頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四賣場是商品與顧客第一次約會的地方賣場認知第2頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四倒金子塔式的層級模式（見上圖），是圍繞顧客，服務顧客，達到顧客滿意的合理結構。 導購在組織中定位第3頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四4導購員角色認知工作價值觀導購代表的工作使命與角色 優(yōu)秀導購代表的角色特征導購代表的工作職責與范疇 導購代表應具備的基本能力 導購代表應具備的知識第4頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四5工作價值觀理想生活導購員角色認知第5頁，共14頁，2022年，5

2、月20日，0點0分，星期四6導購代表的工作使命與角色專賣店的代表者信息的傳播溝通者顧客的生活顧問服務大使專賣店與消費者之間的橋梁導購員角色認知第6頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四7從專賣店的角度看積極的工作態(tài)度飽滿的工作熱情良好的人際關系善于與同事合作熱 誠 可 信獨立的工作能力具 有 創(chuàng) 新 性熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能優(yōu)秀導購的角色特征充分了解商品知識善于理解顧客的需求達 成 業(yè) 績 目 標服從管理人員的領導虛心向有經(jīng)驗的人學習虛 心 接 受 批 評忠 實 于 商 場第7頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四8從顧客的角度看外表整潔有禮貌和耐心友好

3、的態(tài)度，樂于助人能提供快捷的服務竭盡全力為“自己”服務能回答所有問題傳達準確的信息優(yōu)秀導購的角色特征介紹所購產(chǎn)品的特點能提出建設性的意見關心顧客的利益，急顧客所急幫助顧客做出正確的產(chǎn)品選擇耐心地傾聽顧客的意見和要求第8頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四91）通過在賣場與顧客交流向顧客宣傳產(chǎn)品和專賣店形象，提高品牌知名度。2）做好賣場、商品的陳列以及安全維護工作，保持產(chǎn)品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3）時刻保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向顧客推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的產(chǎn)品。4）利用各種銷售技巧，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。5）收集顧客對產(chǎn)

4、品和專賣店的意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動等信息，并向主管匯報。7） 完成日、周、月（如銷售、盤點）報表等工作，并向主管匯報。8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 導購代表的基本工作職責第9頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四10能力：順利的完成某項任務所需具備的穩(wěn)固的心理特征和內(nèi)在條件。牢記與業(yè)務相關的人物人物：源于心理學的認知，誰最重要。人脈即錢脈用的最多的一個字“我”什么聲音最動聽優(yōu)秀導購應具備的基本能力第10頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四11能力：順利的

5、完成某項任務所需具備的穩(wěn)固的心理特征和內(nèi)在條件。較強的觀察和運用行為語言的能力以貌取人觀察外部和環(huán)境：車，同行人員觀察其言談舉止口頭語言書面語言行為語言如何控制和運用自身的行為語言穿著打扮，儀容儀表行為舉止，微笑模仿松下生意經(jīng)18條:哪怕再小的禮物也會給顧客帶來快樂,如果沒有禮物,就以微笑代替.優(yōu)秀導購應具備的基本能力第11頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四12能力：順利的完成某項任務所需具備的穩(wěn)固的心理特征和內(nèi)在條件。較強的傾聽對方和表達自我意圖的能力傾聽三分講，七分聽生意未成，很多時候不是因為我們說的太少，而是因為我們說的太多。多聽，才能發(fā)現(xiàn)顧客需求。言多必失，禍從口出表達恭維你真有眼光優(yōu)秀導購應具備的基本能力第12頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四13能力：順利的完成某項任務所需具備的穩(wěn)固的心理特征和內(nèi)在條件。較強的傾聽對方和表達自我意圖的能力肯定與認同技巧1/你說得很有道理。2/我可以理解你的心情。3/我了解你的意思。4/感謝你的建議。5/我認同你的觀點。6/你這個問題問的非常好。7/我知道你是為我好。優(yōu)秀導購應具備的基本能力第13頁，共14頁，2022年，5月20日，0點0分，星期四14了解公司，了解專賣店