配置管理和質(zhì)量管理

1、配置管理和質(zhì)量管理第1頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三預(yù)備知識：CMMI支持過程域的組成過程域CMMI二級三級四級五級基本支持過程域配置管理（CM）質(zhì)量保證（PPQA）度量與分析（MA）高級支持過程域決策分析與解決方案（DAR）根本原因分析（CAR）第2頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三基本支持過程域第3頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三課程內(nèi)容配置管理質(zhì)量保證第4頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三配置管理CMMI過程域介紹標準過程體系介紹第5頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星

2、期三CMMI過程域-配置管理過程域（CM）目標保證軟件項目生成的產(chǎn)品在軟件生命周期中的完整性。在給定時間點上確定軟件配置，并在整個軟件生命周期中維護配置的完整性和可跟蹤性。軟件配置管理可以分為兩方面的內(nèi)容，一是配置項的識別和 管理，另一方面是變更管理。失效征兆無法提出產(chǎn)品基線所提供組件并不是所需要的從而導(dǎo)致返工無法給出系統(tǒng)各個組件詳細清單（導(dǎo)致浪費時間在發(fā)現(xiàn)部件、需求和接口）無法控制變更導(dǎo)致無法控制返工失效后果無法重建和訪問前一個基線從而導(dǎo)致系統(tǒng)維護時間和資源浪費無法核實被測試的產(chǎn)品就是交付的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致時間、工作量和用戶信心浪費第6頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三

3、CMMI過程域-配置管理過程域（CM）建立完整性建立基線跟蹤和控制變更配置管理員配置狀態(tài)報告配置管理計劃第7頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三SG1建立基線SP 1.1 標識配置項在配置管理系統(tǒng)中，識別配置項SP 1.2 建立配置管理系統(tǒng)建立并維護配置管理系統(tǒng)和變更管理系統(tǒng)，控制產(chǎn)品 SP 1.3 創(chuàng)建或發(fā)布基線創(chuàng)建或發(fā)布內(nèi)部使用的和正式發(fā)布的基線第8頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三SG2跟蹤和控制變更SP 2.1 跟蹤變更請求跟蹤配置項的變更請求SP 2.2 控制配置項控制配置項的變更第9頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星

4、期三SG3 建立完整性SP 3.1建立配置管理記錄建立并維護配置項描述的記錄SP 3.2 執(zhí)行配置審計執(zhí)行配置審計，維護基線的完整性第10頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三標準過程體系的實現(xiàn)第11頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)1：配置管理計劃編制配置管理員根據(jù)項目特點，依據(jù)項目計劃編制配置管理計劃。主要包括：識別配置項、確定基線計劃、確定工作流策略、確定配置審計計劃、確定安全策略、確定備份和恢復(fù)策略。配置管理員應(yīng)將配置管理計劃提交技術(shù)經(jīng)理審核。并提交組織級配置管理員。組織級配置管理員根據(jù)配置管理計劃搭建配置系統(tǒng)環(huán)境。 配置管理員負責(zé)管理和

5、更新配置管理計劃。 工作產(chǎn)品輸入：項目計劃輸出：配置管理計劃相關(guān)角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：技術(shù)經(jīng)理 組織級配置管理員第12頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)2：配置項管理項目成員應(yīng)該使用配置管理系統(tǒng)來對配置項進行修改和提交，并在指定的開發(fā)庫的工作空間上操作配置項。主要包括以下幾個操作：相關(guān)角色主要執(zhí)行者：項目成員其他執(zhí)行者：配置管理員 組織級配置管理員工作產(chǎn)品輸入：配置管理計劃檢出（Check Out)檢入（Check in） 新增配置項（Add to source control）交付（Deliver）項目受控基線建立后，已基線化配置項在開發(fā)空間的檢入

6、和檢出權(quán)限將被凍結(jié)，其修改需要執(zhí)行變更管理。第13頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)3：基線管理基線可分為： 受控基線：指配置項在項目里程碑時點時的已通過正式評審/測試進入受控的一種狀態(tài)。 標識基線：指配置項在項目的非里程碑時點的一種特定狀態(tài)。 配置管理員按照配置管理計劃中基線計劃在受控庫上建立標識/受控基線，并將基線信息登記在配置管理計劃中?；€信息包括：基線名稱、建立時間等。相關(guān)角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：項目成員工作產(chǎn)品輸入: 配置管理計劃輸出：配置管理計劃第14頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)4：配置狀態(tài)報告編制配置管

7、理員每月月底根據(jù)配置項狀態(tài)、基線和變更的情況編制配置狀態(tài)報告,配置狀態(tài)報告內(nèi)容包括當月配置項版本變化情況、規(guī)模增長趨勢，基線變化信息，變更的趨勢和狀態(tài)。配置狀態(tài)報告應(yīng)發(fā)布給項目組成員并提交給組織級配置管理員。 相關(guān)角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：組織級配置管理員工作產(chǎn)品輸入: 配置管理計劃輸出：配置狀態(tài)報告第15頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)5：組織配置審計組織配置審計由組織級配置管理員組織。審計成員由各項目配置管理員組成，以互查和抽查的方式在項目間交叉進行。組織配置審計主要從以下幾個方面進行：基線審計、變更情況審計、生產(chǎn)版本發(fā)布審計、配置管理活動審計。相

8、關(guān)角色主要執(zhí)行者：組織級配置管理員其他執(zhí)行者：配置管理員、項目成員 工作產(chǎn)品輸入: 變更記錄表 變更申請單 配置管理計劃 需求跟蹤矩陣 輸出：開發(fā)中心配置審計報告 第16頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)6：變更管理當基線化配置項須發(fā)生變化時，變更發(fā)起人需填寫變更申請單提出變更請求。變更控制委員會（CCB）評審提交的變更申請以判斷其是否是一個有價值的變更。判斷標準一般是基于優(yōu)先級、進度、資源、風(fēng)險、嚴重程度等。配置管理員根據(jù)審批結(jié)果編制變更執(zhí)行計劃并更新變更申請表。更新后變更申請表應(yīng)發(fā)送變更執(zhí)行人、變更驗證人、需求管理員。第17頁，共46頁，2022年，5月20日，

9、20點38分，星期三任務(wù)6：變更管理第18頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)7：版本發(fā)布版本發(fā)布分為里程碑版本發(fā)布和維護優(yōu)化版本發(fā)布。配置管理員負責(zé)將開發(fā)庫測試空間中形成版本發(fā)布基線。集成工程師負責(zé)在受控庫上構(gòu)建產(chǎn)品發(fā)布包并進行安裝測試。 配置管理員申請發(fā)起中心發(fā)布，同時負責(zé)將受控庫已發(fā)布的產(chǎn)品版本同步至開發(fā)庫中未釋放的測試空間和開發(fā)空間中。 相關(guān)角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：集成工程師 組織發(fā)布管理員 組織配置管理員 工作產(chǎn)品 輸入：源代碼 輸出：版本發(fā)布配置審計申請表 版本發(fā)布申請表 版本發(fā)布審批表 版本發(fā)布通知單 發(fā)布包 第19頁，共46頁，2022年

10、，5月20日，20點38分，星期三關(guān)鍵技術(shù)識別配置項識別哪些工作產(chǎn)品進行版本管理源代碼對象代碼, 數(shù)據(jù)對于不同工作組共同使用的工作產(chǎn)品在生命周期其他點上產(chǎn)生的工作產(chǎn)品確定對不同類型工作產(chǎn)品的存取訪問控制并控制具體的訪問和修改。第20頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三串行開發(fā)可能是理想的，但今天這種方式既不有效也不實用開發(fā)人員不應(yīng)等待其他工作完成關(guān)鍵技術(shù)構(gòu)件的并行開發(fā)第21頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三回顧以上我們介紹了：CMMI中配置管理過程域的SG及SP標準過程體系中配置管理過程所含任務(wù)配置管理的關(guān)鍵技術(shù)第22頁，共46頁，2022年，5月

11、20日，20點38分，星期三附加：總行配置管理規(guī)范第23頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三定義軟件配置 軟件配置管理 軟件配置管理系統(tǒng) 版本控制 配置庫 基線 配置項 變更請求 第24頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三組織與職責(zé)變更控制委員會項目組CCB負責(zé)對項目組變更請求的審批，遇較大變更可報組織級CCB評審。項目組CCB成員必須至少包括一名項目組配置管理員。 開發(fā)中心開發(fā)中心項目管理與質(zhì)量控制部室是軟件配置管理的直接管理機構(gòu)，負責(zé)建立、維護整個配置管理系統(tǒng)環(huán)境，并實現(xiàn)監(jiān)控、評審、考評等管理職能。開發(fā)中心技術(shù)支持部室是軟件配置管理系統(tǒng)的運行維護

12、機構(gòu)，負責(zé)對軟件配置管理系統(tǒng)的系統(tǒng)運行、硬件、網(wǎng)絡(luò)、備份等進行監(jiān)控和技術(shù)保障。 配置管理員配置管理員分為三個層次：總行配置管理員、組織級配置管理員、項目組配置管理員。總行配置管理員負責(zé)總行產(chǎn)品基線庫的日常管理和維護，具體協(xié)調(diào)各級配置管理員之間的工作關(guān)系，組織級配置管理員負責(zé)配置管理系統(tǒng)組織級的日常維護、監(jiān)控和管理。各開發(fā)中心設(shè)專職組織級配置管理員崗位，歸口項目管理與質(zhì)量控制部室管理。項目組配置管理員是本項目軟件配置管理活動的關(guān)鍵執(zhí)行人，負責(zé)按照既定的策略，實施、維護項目組配置管理環(huán)境，并評估這些策略對開發(fā)效率的影響。項目組配置管理員原則上由建行員工擔(dān)任。 項目組項目組負責(zé)進行各項軟件配置管理活

13、動。項目經(jīng)理對本項目的軟件配置管理活動負有直接的管理責(zé)任。 第25頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三配置管理活動配置庫管理 配置管理計劃編制 配置項管理 基線管理 變更管理 產(chǎn)品發(fā)布 組織配置審計 配置狀態(tài)報告編制 配置管理日常工作申請 第26頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三安全管理應(yīng)注意對配置管理系統(tǒng)所管理的資產(chǎn)和過程資產(chǎn)的保護，任何人不得以任何形式復(fù)制和傳播。 運行保障開發(fā)中心技術(shù)支持部室負責(zé)配置管理系統(tǒng)運行維護。配置管理系統(tǒng)服務(wù)器應(yīng)放置在開發(fā)中心系統(tǒng)機房，納入開發(fā)中心統(tǒng)一管理。定期對配置管理系統(tǒng)進行備份和安全檢查，統(tǒng)一進行系統(tǒng)用戶管理，建

14、立應(yīng)急機制。 權(quán)限管理組織級配置管理員對配置庫擁有完全權(quán)限，需設(shè)立A、B角，以保證對系統(tǒng)操作的正確性。重大操作必須雙人臨崗進行處理。項目組配置管理員對本項目配置庫擁有使用權(quán)限（不包括刪除權(quán)限）。配置項的權(quán)限由項目經(jīng)理決定，由項目組配置管理員負責(zé)實施。總體原則是根據(jù)工作小組來設(shè)置權(quán)限，全面權(quán)衡工作方便性和保密性。 用戶管理配置管理系統(tǒng)用戶管理包括用戶新增、變更和注銷。當項目組需要進行配置管理系統(tǒng)的用戶新增、變更和注銷時，配置管理員填寫工作申請單（SCMCR）進行用戶的變更申請，由組織級配置管理員審核后進行處理。用戶名和密碼是判定系統(tǒng)使用者進入軟件配置管理系統(tǒng)的主要手段。項目相關(guān)人員應(yīng)以正確的用戶

15、名和密碼登錄系統(tǒng)，不得非法登錄。配置管理系統(tǒng)使用人員在初次登陸配置管理系統(tǒng)成功后，應(yīng)立即修改密碼，并定期更換，如發(fā)現(xiàn)或懷疑泄露應(yīng)立即更改。密碼的設(shè)定應(yīng)具有一定的復(fù)雜度，密碼應(yīng)由大小寫字母、數(shù)字或特殊字符組成，長度應(yīng)不少于6個字符。用戶如遺忘密碼，應(yīng)立即向組織級配置管理員提出重置密碼申請（見附件八）。配置管理系統(tǒng)使用人員應(yīng)注意保管個人的用戶信息，對用戶權(quán)限范圍內(nèi)的操作結(jié)果負責(zé)。禁止盜用、轉(zhuǎn)讓、借用用戶名和密碼，違反規(guī)定造成嚴重后果的，追究當事人責(zé)任。第27頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三課程內(nèi)容配置管理質(zhì)量保證第28頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星

16、期三質(zhì)量保證過程域目標客觀評價項目的過程和工作產(chǎn)品，從而確保項目的質(zhì)量。失效征兆無法保證項目質(zhì)量標準被遵循或達到低質(zhì)量工作產(chǎn)品被產(chǎn)生項目成員正在抵制無效的工作流程沒有說明項目所遵循過程和標準顯而易見的項目問題沒有及時升級給高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注失效后果缺乏對開發(fā)過程客觀評價導(dǎo)致明顯問題沒有被及時解決低質(zhì)量中間產(chǎn)品降低客戶信心哪怕你能夠最終提交高質(zhì)量最終產(chǎn)品第29頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三溝通并確保不符合問題得到解決建立記錄提供客觀洞察相關(guān)的利益干系人報告和記錄客觀評價工作產(chǎn)品和服務(wù)客觀評價過程客觀評價過程和產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量保證過程內(nèi)容第30頁，共46頁，2022年，5月20日

17、，20點38分，星期三術(shù)語：質(zhì)量成本包括所有由質(zhì)量工作或者進行與質(zhì)量有關(guān)的活動所導(dǎo)致的成本。預(yù)防成本：預(yù)防質(zhì)量缺陷所需成本。例如：質(zhì)量保證、 培訓(xùn)等。評估成本：檢查、評定產(chǎn)品質(zhì)量.是否滿足規(guī)定要求所需 的成本。如：測試、審計、同行評審。失敗成本：因質(zhì)量問題導(dǎo)致的多余成本支出。內(nèi)部故障成 本。如：返工、缺陷修復(fù)、故障分析；外部故 障成本如：解決最終的抱怨、求助電話等生活小例子： 預(yù)防成本：鍛煉身體、聽保健講座等。 評估成本：體檢 失敗成本：治病第31頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三SG1-客觀評價過程和工作產(chǎn)品根據(jù)適用的過程說明、標準和流程客觀評價相關(guān)的工作產(chǎn)品和服務(wù)的

18、符合程度。SP1.1 客觀評價過程根據(jù)適用的過程說明、標準和流程客觀評價指定的已實施的過程SP1.2 客觀評價工作產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)適用的過程說明、標準和流程客觀評價指定的工作產(chǎn)品第32頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三SG2 提供客觀的洞察 客觀跟蹤、溝通不符合問題，確保其被解決SP2.1 溝通并確保不符合問題得到解決與成員和管理層溝通質(zhì)量問題，確保不符合問題得到解決SP2.2 建立記錄建立并維護質(zhì)量保證活動的記錄第33頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三PPQA在標準過程體系的實現(xiàn)第34頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)

19、1：質(zhì)量保證計劃編制質(zhì)量經(jīng)理在項目計劃初稿的基礎(chǔ)上編制項目的質(zhì)量保證計劃。項目經(jīng)理負責(zé)審核質(zhì)量保證計劃和其他計劃之間的一致性。編制完成的質(zhì)量保證計劃提交組織質(zhì)量保證員審核。當項目發(fā)生變更時，質(zhì)量經(jīng)理根據(jù)情況及時進行修訂質(zhì)量保證計劃。修訂后的質(zhì)量保證計劃提交項目經(jīng)理審核，并報送組織質(zhì)量保證員。相關(guān)角色主要執(zhí)行者：質(zhì)量經(jīng)理其他執(zhí)行者：項目經(jīng)理 組織質(zhì)量保證員 工作產(chǎn)品輸入: 項目計劃 輸出：質(zhì)量保證計劃 第35頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)2：質(zhì)量保證活動實施項目經(jīng)理和相關(guān)人員分析所發(fā)現(xiàn)的不符合項，制定改進措施行動計劃，并指定責(zé)任人實施行動計劃。 質(zhì)量經(jīng)理可將質(zhì)量保

20、證活動發(fā)現(xiàn)任何問題（包括無法由項目組解決的不符合項）報告項目協(xié)調(diào)人和組織質(zhì)量保證員。 對于重要的未及時解決的問題應(yīng)升級。質(zhì)量經(jīng)理收集項目組最佳實踐、過程改進建議及需上報不符合項，編制每月質(zhì)量保證報告。 相關(guān)角色主要執(zhí)行者：質(zhì)量經(jīng)理其他執(zhí)行者：項目經(jīng)理 項目總監(jiān) 組織質(zhì)量保證員 工作產(chǎn)品輸入: 質(zhì)量保證計劃 輸出：不符合項跟蹤表 質(zhì)量保證報告 第36頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)3：組織質(zhì)量審計組織質(zhì)量保證員每次組織質(zhì)量審計前應(yīng)做編制審計計劃.選擇審計范圍 -審計人員根據(jù)任務(wù)定義表和目前實施的階段選擇出本次審計檢查的任務(wù)范圍。 工作產(chǎn)品審計：根據(jù)本次審計需要檢查的

21、任務(wù)范圍，依據(jù)質(zhì)量審計檢查表提取相關(guān)任務(wù)的輸出工作產(chǎn)品，對已提取的工作產(chǎn)品進行客觀評價。檢查行動執(zhí)行情況：根據(jù)本次審計需要檢查的任務(wù)范圍，對相關(guān)任務(wù)的執(zhí)行行動進行直接證據(jù)的評價。編制不符合項跟蹤表 ，確認和跟蹤。相關(guān)角色主要執(zhí)行者：組織質(zhì)量保證員 其他執(zhí)行者：項目成員 質(zhì)量帶頭人 質(zhì)量經(jīng)理 組織需求管理員 工作產(chǎn)品輸出：不符合項跟蹤表 過程變更請求 開發(fā)中心質(zhì)量保證報告 第37頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三質(zhì)量審計檢查表第38頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三QA Vs QCQuality Assurance事前過程中關(guān)注如何降低缺陷, 成本

22、和返工每個人的職責(zé)Quality Control事后產(chǎn)品關(guān)注如何解決缺陷QC工程師的職責(zé)第39頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)具備熟悉過程善于指導(dǎo)具有親和力客觀的善于溝通關(guān)鍵要點:標準過程是根據(jù)各個優(yōu)秀項目的最佳實踐總結(jié)編制的，因此，通過QA的過程檢查，可以幫助項目組找到目前操作與最佳實踐之間的不同。不同并不代表是不對的，也可能是更好的最佳實踐。因此我們說：不符合項是幫助項目改進的機遇。第40頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三回顧以上我們介紹了： CMMI中質(zhì)量保證過程域的SG及SP 標準過程體系中質(zhì)量保證過程所含任務(wù) QA與Q

23、C的區(qū)別 優(yōu)秀質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)具備的能力第41頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三部署版本發(fā)布 上線實施 用戶驗收測試實施 用戶支持材料編制 運行維護 第42頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)1：上線實施技術(shù)經(jīng)理負責(zé)組織項目成員編寫系統(tǒng)上線計劃，包括上線期間的組織 架構(gòu)圖應(yīng)包括關(guān)聯(lián)系統(tǒng)支持小組，并需要明確關(guān)聯(lián)系統(tǒng)在上線過程中的職責(zé)。 上線計劃評審：基礎(chǔ)設(shè)施項評審由技術(shù)部架構(gòu)管理部門組織；業(yè)務(wù)應(yīng)用項目的系統(tǒng)上線評審一般由技術(shù)部業(yè)務(wù)支持部門組織，其中，技術(shù)部確定的重點項目的系統(tǒng)上線計劃評審由技術(shù)部項目實施管理部門統(tǒng)一組織。項目提出部門、信息中心、相關(guān)技術(shù)

24、運行部門和業(yè)務(wù)運行部門等參加評審。項目經(jīng)理負責(zé)組織協(xié)調(diào)評審專家對系統(tǒng)上線計劃進行評審，中心評審專家應(yīng)包括：組織項目管理員、組織運維管理員、技術(shù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、各專業(yè)化小組長等。準備上線資源：包括主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、平臺軟件、應(yīng)用版本等。安裝上線環(huán)境-啟用應(yīng)用系統(tǒng)-獲取試運行報告相關(guān)角色主要執(zhí)行者：技術(shù)經(jīng)理 其他執(zhí)行者：產(chǎn)品支持員 評審專家 系統(tǒng)管理員 項目經(jīng)理 項目協(xié)調(diào)人 組織運維管理員 工作產(chǎn)品輸出：系統(tǒng)上線計劃 、評審記錄 、生產(chǎn)環(huán)境資源申請表、試運行報告 第43頁，共46頁，2022年，5月20日，20點38分，星期三任務(wù)2：用戶支持材料編制 用戶支持材料可以分為：業(yè)務(wù)用戶支持材料和技