4-15年考核日常優(yōu)化細(xì)則

1、TDS日常優(yōu)化支撐服務(wù)項(xiàng)目二、優(yōu)化服務(wù)考核日常優(yōu)化考核：占項(xiàng)目總額50%，其中，分公司考核占比60%，省公司考核占比40%。備注：各項(xiàng)指標(biāo)考核中，廠家達(dá)到挑戰(zhàn)值的該項(xiàng)指標(biāo)滿分，未達(dá)到基準(zhǔn)值的零分，在基準(zhǔn)值與挑戰(zhàn)值之間線性得分。TDS日常優(yōu)化考核辦法（占總項(xiàng)目50%）項(xiàng)目挑戰(zhàn)值達(dá)標(biāo)值指標(biāo)解釋省公司考核（40%）質(zhì)量（60%）TD最差小區(qū)比例1.00%3.00%TD小區(qū)最差小區(qū)比例=（TD語(yǔ)音高掉話小區(qū)+ TD語(yǔ)音低接入小區(qū)+ TD數(shù)據(jù)高掉線小區(qū)+ TD數(shù)據(jù)低接入小區(qū)）TD語(yǔ)音呼叫全程成功率99.00%97.50%路測(cè)TD語(yǔ)音呼叫全程成功率越高，說(shuō)明TD深度覆蓋好，語(yǔ)音業(yè)務(wù)用戶感知好路測(cè)TD數(shù)據(jù)下

2、載速率500Kbps占比90.00%85.00%路測(cè)TD數(shù)據(jù)下載速率500Kbps占比，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試500Kbps占比越高，說(shuō)明TD深度覆蓋好，MR高質(zhì)差小區(qū)比例1.00%2.00%AMR_12.2k上行誤塊率差小區(qū)占比+AMR_12.2k下行誤塊率差小區(qū)占比，MR數(shù)據(jù)效益(15%)上行高碼資源利用率小區(qū)占比10.00%20.00%上行碼資源利用率大于60%，反映TD高負(fù)荷路測(cè)3G時(shí)長(zhǎng)占比99.00%93.00%路測(cè)3G時(shí)長(zhǎng)占比結(jié)構(gòu)（10%）TD重疊覆蓋小區(qū)比例3%8%掃頻相對(duì)重疊覆蓋度大于4的小區(qū)占比分公司質(zhì)量考核（60%）人員服務(wù)評(píng)價(jià)（15）人員穩(wěn)定性（5）人員變動(dòng)率不超過(guò)15%，超過(guò)

3、15%的人工天不計(jì)入，如果要換人，需提前一個(gè)月對(duì)省公司和分公司提出申請(qǐng)，申請(qǐng)完省公司組織分公司對(duì)更換人員進(jìn)行考核。投入人員技能和質(zhì)量評(píng)價(jià)（5）由分公司對(duì)廠家服務(wù)人員支撐能力、技能水平、工作態(tài)度等綜合評(píng)分對(duì)移動(dòng)人員的技能傳授（5）通過(guò)服務(wù)人員技能帶教、案例輸出，對(duì)分公司整體技能水平提升做出的工作進(jìn)行相應(yīng)評(píng)分工作效果實(shí)施（45分）（根據(jù)分公司短板、重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容每月自定義工作項(xiàng)目）二、優(yōu)化服務(wù)考核賽馬制考核：占項(xiàng)目總額25%，其中網(wǎng)絡(luò)健康度40%，客戶滿意度20%，專家支撐能力40%。GSM賽馬制考核（25%）評(píng)估項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值占比考核部門(mén)考核辦法全網(wǎng)健康度評(píng)估根據(jù)各月健康度得分排名進(jìn)行地市積分累計(jì)打

4、分40%省公司根據(jù)每月各地市GSM健康度排名系數(shù)進(jìn)行積分累計(jì)，所有地市各月積分累計(jì)后進(jìn)行40%的動(dòng)態(tài)金額分配，各廠家金額為地市分配金額累加客戶滿意度評(píng)估根據(jù)各月滿意度得分排名進(jìn)行地市積分累計(jì)打分20%省公司根據(jù)每月各地市GSM網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度排名系數(shù)進(jìn)行積分累計(jì)，所有地市各月積分累計(jì)后進(jìn)行20%的動(dòng)態(tài)金額分配，各廠家金額為地市分配金額累加專家支撐技術(shù)支援CASE執(zhí)行質(zhì)量40%省公司（50%）/分公司（50%）根據(jù)跨廠家專家支撐/本廠家服務(wù)外專家支撐工單執(zhí)行能力進(jìn)行全量匯總，按照各廠家執(zhí)行得分比例分配考核金額服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)解決完成率考核細(xì)則：健康度、客戶滿意度根據(jù)各地市考核情況進(jìn)行總賽馬

5、金額分配。地市規(guī)模系數(shù)版納2.9保山3.4楚雄4.0大理4.8德宏2.1迪慶1.1紅河6.2昆明12.6麗江2.3臨滄3.1怒江1.0普洱4.3曲靖6.2文山5.3玉溪3.3昭通6.1分公司獎(jiǎng)勵(lì)比例設(shè)定優(yōu)秀良好欠佳較差名次獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)名次獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)名次獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)名次獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)第1名2第4名1.5第10名0.95第14名0.6第2名1.9第5名1.4第11名0.9第15名0.55第3名1.8第6名1.3第12名0.85第16名0.5第7名1.2第13名0.8第8名1.1第9名1地市考核份額：地市健康度排名系數(shù)*地市網(wǎng)絡(luò)規(guī)模廠家獲得總考核金額=該廠家地市考核份額/16地市考核份額*用做考核的總金額二、優(yōu)化服

6、務(wù)考核賽馬制考核：占項(xiàng)目總額25%，其中網(wǎng)絡(luò)健康度40%，客戶滿意度20%，專家支撐能力40%?？己思?xì)則：專家支撐能力考核根據(jù)廠家執(zhí)行專家支撐能力打分情況進(jìn)行分配。根據(jù)各地市短板情況在省內(nèi)開(kāi)展廠家專家支撐工作，分為省內(nèi)跨廠家專家支撐/省外本廠家專家支撐兩種，通過(guò)記錄專家支撐記錄打分表進(jìn)行考評(píng)。每單專家支撐記錄打分為100分，省公司、分公司各50分?？荚u(píng)不足60分的工單記為無(wú)效工單，不納入最終考評(píng)。各廠家有效得分占有效工單總得分比例進(jìn)行總考核金額分配。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間工作目標(biāo)達(dá)成效果省公司分公司合作方現(xiàn)場(chǎng)支撐小組成員名單經(jīng)驗(yàn)案例推廣問(wèn)題是否閉環(huán)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目完成情況打分負(fù)責(zé)人項(xiàng)目完成情況打分廠家

7、負(fù)責(zé)人廠家獲得考核金額=考核總金額*本廠家有效工單得分/所有廠家有效工單得分二、優(yōu)化服務(wù)考核專項(xiàng)工作考核：占項(xiàng)目總額25%。專項(xiàng)工作考核（25%）評(píng)估項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值占比考核部門(mén)考核辦法參數(shù)集中管理根據(jù)參數(shù)集中化管理進(jìn)行相關(guān)考核30%省公司以參數(shù)集中管理辦法中為準(zhǔn)地市短板提升地市短板提升40%省公司根據(jù)各地市短板支撐目標(biāo)進(jìn)行考核，其他專項(xiàng)工作深度覆蓋質(zhì)量提升30%省公司根據(jù)各季度實(shí)際工作制定工作目標(biāo)，一般以1-3月能夠完成任務(wù)為主。新功能試點(diǎn)、推廣工作專項(xiàng)工作考核（25%）地市網(wǎng)絡(luò)廠家短板內(nèi)容拍照值目標(biāo)值基準(zhǔn)值啟動(dòng)時(shí)間完成時(shí)間（考核時(shí)間）目前拍照目前排名全省拍照版納GSM諾基亞短板1一季度版納GS

8、M諾基亞短板2一季度保山TDSTD呼叫全程成功率9898.59998.52月一季度楚雄LTE一季度大理一季度地市短板提升考核方法：根據(jù)當(dāng)前拍照值由省公司與廠家共同定義考核基準(zhǔn)值、挑戰(zhàn)值，一般基準(zhǔn)值定義在拍照值上浮1%10%，達(dá)到基準(zhǔn)值的60分，挑戰(zhàn)值定義在全省較好水平，達(dá)到挑戰(zhàn)值的100分。單地市多項(xiàng)短板占比與廠家協(xié)商確定，多地市得分平均后得到廠家得分。三、人員崗位要求職位名稱無(wú)線網(wǎng)優(yōu)化3G日常優(yōu)化工作地點(diǎn)分公司工作目的：按照省公司要求，支撐分公司開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。開(kāi)展人員技能提升培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。1、通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)、測(cè)試和投訴等方面，每月開(kāi)展所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估，分析問(wèn)題原因

9、，現(xiàn)場(chǎng)配合省公司，和分公司制定解決措施和目標(biāo)，并跟進(jìn)實(shí)施情況，總結(jié)實(shí)施效果。2、負(fù)責(zé)分公司人員的技能提升培訓(xùn)和技術(shù)支持。3、配合省公司開(kāi)展專題優(yōu)化工作、新技術(shù)試點(diǎn)研究的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4、配合開(kāi)展三網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化，開(kāi)展參數(shù)一致性修改、負(fù)荷均衡工作。5、現(xiàn)在通信保障實(shí)施，并進(jìn)行通信保障經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。6、對(duì)分公司提出的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持。7、根據(jù)分公司要求，完成網(wǎng)絡(luò)評(píng)估/優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施階段各項(xiàng)工作（數(shù)據(jù)采集、報(bào)告撰寫(xiě)等）。學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷（其中高級(jí)優(yōu)化人員要求大學(xué)本科以上，通信及相關(guān)專業(yè)）經(jīng)驗(yàn)：需具備TDS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作2年以上獨(dú)立工作經(jīng)驗(yàn)（高級(jí)優(yōu)化人員需具備3年以上工作經(jīng)驗(yàn)、具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)）知識(shí)/技能/資格：通信原理、移動(dòng)通信、信息管理等方面的知識(shí)；熟練掌握計(jì)算機(jī)、