物業(yè)年終工作總結

1、Word 物業(yè)年終工作總結 物業(yè)年終工作（共3篇） 由大文斗會員“bnbnlee”投稿細心推舉，我盼望對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。 篇：物業(yè)年終工作總結 一、 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。 (一) 實施標準化流程管理 保障掩蓋全部管理過程。 以業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 (二)針對項目實際狀況 全程交叉培訓考核。 結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保

2、障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交叉培訓考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件，編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。 (三)重視宣揚引導工作 贏得業(yè)主理解支持。 成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，樂觀主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并準時向業(yè)主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持

3、，引導園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設。 (四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。 成立了貼心管家小組，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主供應貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結工作閱歷，準時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現了從貼心管家小組成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。 (五)提倡綠色環(huán)保理念 推動垃圾分類工作。 本年初，根據街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，支配專人負責，細致、系統的進

4、行宣揚、培訓、監(jiān)督、落實。實現了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。 (六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。 (七)規(guī)范保潔服務過程 滿意清潔舒適要求。 監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)

5、負責、定期考核制度，有效地調動其樂觀性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。 (八)關注消防、平安工作 保障業(yè)主生命財產平安。 火災是物業(yè)平安管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防學問。 二、完善配套設備設施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。 (一)由于ibm公司共性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協調，最終順當為ibm公司完成延時制冷服務。 (二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶

6、來了肯定的.困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月xx日順當地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。 (三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，常常消失故障。尤其是在20 xx年10月份中水設備消失嚴峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協調，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 (四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，管理更標準。 (五)針對園

7、區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的掌握能源鋪張。 20 xx年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關注支援，以便使項目管理更加完善，制造企業(yè)品牌。 第2篇：物業(yè)年終工作總結 一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的

8、各項規(guī)章制度，嚴格根據“五常法”的要求去做。 能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。仔細對待公司、項目檢查中提出的問題和整改看法，結合實際，仔細整改和執(zhí)行。在各級領導的關心下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常支配工作和用電數據分析供應了有效、精確 的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準時學習、檢查和要求自己。 二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班閱歷，才能保證發(fā)覺隱患后，準時有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公供應電力保障。 因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，仔細巡察設備，按時抄錄各種表計，仔細核算

9、每日用電狀況，為園區(qū)用電分析和管理供應了牢靠依據。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間連續(xù)為業(yè)主服務及對外聯系協調的主要部門，負責這些時間內的設備巡察工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急狀況處理協調等工作。如：每班2次的中水站巡察；每日夜間路燈、水泵房設備巡察和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的修理服務，保證了電氣設備的安 全運行，為業(yè)主制造一個良好的辦公環(huán)境。 工作中，我們負責園區(qū)內全部電氣設備設施的修理工作，保證它們能夠正常運轉 我們克服了人員少，工作量大的困難，合理支配人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，仔細對待每項工作。為

10、準時處理業(yè)主報修，每天支配專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報準時、處理準時，削減回收率。當報修工作較多時，準時調配其他員工支持。今年夏天a 棟402室完善時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴峻影響業(yè)主的正常辦公。我們準時組織人員進行徹底、認真的排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新安排、調整，使其三相負荷趨于平衡，消退了平安隱患，提高了業(yè)主用電的平安性和牢靠性。 工程部在沒有進行交接和資料不

11、全的狀況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都樂觀參加中水站的修理、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和掌握方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路， 全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，樂觀幫助水工完成中水站設備的更換、修理工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間支配在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障緣由，經過多日的努力最終將系統調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。 設備巡查工作是保障電氣設備平安運轉和使用的重要措施，也是人員平安的保障。因此

12、，每天都會支配專人按時巡察園區(qū)公共電氣設備、設施，以便準時發(fā)覺設備缺陷和特別狀況，準時進行處理，如不能準時處理的，也會在實行相應的措施后，準時上報并列入修理方案。在日常工作中，員工依據檢修方案、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)覺并去除潛在的設備隱患，削減設備故障率。在換季檢修工作中，因修理工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參加檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、樂觀投入檢修工作，仔細完成各項工作任務，仔細填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順當完成。 四、在技術員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有

13、埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、樂觀投入檢修工作，仔細完成各項工作任務，仔細填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順當完成。 四、在技術培訓方面 每個員工都特別主動、相互溝通、相互學習、取長補短，不斷增加自身業(yè)務學問和技術水平。為保證員工有時間進行技術溝通和學習，每周五我們都抽23小時作為“技術學習”時間，鼓舞大家相互溝通、相互爭論、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高了員工的技術水平和自信念，進一步提高了員工的工作樂觀性。 五、在能源管理、降低消耗方面 我們對園區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，

14、逐步進行改造： 1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量削減燈具使用數量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。 2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大掌握設備的維護，削減大功率設備的超停次數，降低功耗。 3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的精確 度，削減公用電量的分攤。 4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行修理，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，削減新件的使用。 六、弱電設備修理工作 1、更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調整號碼

15、安排和布線工作 2、對樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作 3、協作電信公司進行設備的安裝修理和保養(yǎng)工作 第3篇：物業(yè)年終工作總結 大文斗后面為你推舉更多物業(yè)年終工作總結！ 20 xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快進展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式進展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 根據公司組織架構及新領導調，物業(yè)公司現項目

16、經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。 二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、制造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣揚，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯系和品牌推

17、介。 三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注意發(fā)揮團隊精神，大力提倡服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了精彩的執(zhí)行力量。 (一)管家客服部： 管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣闊業(yè)主服務、對上工作支配、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流淌較大，崗位支配調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。 (二)秩序維護部： 秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。 (三)保潔部： 保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務力量。全年幾個月來，本部分人員團結互助，樂觀肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦