10(電子講義)新任經(jīng)理、部門經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練

1、新任經(jīng)理、部門經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練 曹禮明課堂約定手機設(shè)置為靜音或震動不開小會到課室外接聽電話按時到會 自我介紹曹禮明(Michael)20年企業(yè)管理經(jīng)驗6年企業(yè)管理變革咨詢6年管理培訓(xùn),數(shù)百場公開課和內(nèi)訓(xùn)課程風(fēng)格特點：問題導(dǎo)向，系統(tǒng)思維，強調(diào)動作，注重落地課程目標(biāo)通過兩天學(xué)習(xí)，您能獲得以下收益：建立中西結(jié)合的系統(tǒng)管理思維和框架,了解西方管理系統(tǒng)難以落地的原因理解中層管理者的角色,責(zé)任建立人事分離的管理思維,管人管事觀掌握管人管事的10個方法工具掌握帶團隊的思路和方法目 錄管理認識1培養(yǎng)下屬5工作計劃2工作控制3員工管理7激勵團隊6人際關(guān)系4你如何理解管理？管理四要素Get things

2、done through the people!你如何理解管理者的角色？設(shè)計師組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計工作教練工作方法教導(dǎo)行為習(xí)慣訓(xùn)練思想導(dǎo)師觀念態(tài)度啟發(fā)引導(dǎo)正能量傳遞啦啦隊長情緒狀態(tài)調(diào)整為員工成績進步喝彩管理角色參考聯(lián)絡(luò)官上下銜接橋梁左右聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)后勤部長工作服務(wù)支持工作環(huán)境條件支持公司代表公司利益為重執(zhí)行上級意圖生活保姆生活關(guān)懷情感關(guān)懷管理是一個系統(tǒng)執(zhí)行力問題責(zé)任心問題積極性問題員工不稱職問題企業(yè)風(fēng)氣問題協(xié)作配合問題探索中國人自己的管理思路為什么在西方有效的管理系統(tǒng)和工具在中國企業(yè)水土不服？帶團隊管工作工作規(guī)劃執(zhí)行控制系統(tǒng)項目控制方法統(tǒng)籌推行經(jīng)營戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度目

3、標(biāo)方法計劃任務(wù)分工授權(quán)分管查考管理閉環(huán)有效推行策略方法結(jié)構(gòu)抓點領(lǐng)導(dǎo)骨干群眾抓思想帶作風(fēng)帶能力帶狀態(tài)管理兩抓手人事分離嚴和松的糾結(jié)企業(yè)的兩個產(chǎn)品管理的任務(wù)思路方式不同管理的基本原則以 為先以 管事以 為本以 帶人管理的第一任務(wù)是打糧食，出效率相信人,依靠人,尊重人,開發(fā)人靠規(guī)則而不只憑經(jīng)驗靠德行而不只靠權(quán)力目 錄管理認識1培養(yǎng)下屬5工作計劃2工作控制3員工管理7激勵團隊6人際關(guān)系4計劃制定步驟明確目標(biāo)制定方案工作分解任務(wù)分析分工授權(quán)用多少時間，多少成本，辦成什么事，衡量事的結(jié)果是什么。調(diào)查研究，收集信息，征求意見，民主討論，拍板決定。將方案分解為可管理的任務(wù)，周密完整，不僅包括工作本身，還包括工

4、作管理。分析評估任務(wù)的5W3H要素。將任務(wù)以恰當(dāng)?shù)姆绞较逻_給合適的責(zé)任人，并適當(dāng)授權(quán)。SMART目標(biāo)法請按SMART法則描述目標(biāo)春節(jié)全家到歐洲旅游 五大過程組 九大知識領(lǐng)域 項目團隊 項目負責(zé)人 項目管理工具 階段性有明確目標(biāo)的運作性工作也可按項目來管項目管理系統(tǒng)項目性工作管理項目管理工具 - WBS(工作分解結(jié)構(gòu)）拓展活動準(zhǔn)備工作交通租車準(zhǔn)備渡假村吃住準(zhǔn)備拓展教練準(zhǔn)備K歌活動準(zhǔn)備人員安排準(zhǔn)備物品材料準(zhǔn)備費用準(zhǔn)備活動計劃準(zhǔn)備收尾工作租車拓展公司結(jié)算費用報銷開總結(jié)分享會攝像照片等處理實施工作去程出發(fā)組織協(xié)調(diào)到達時組織協(xié)調(diào)活動過程組織協(xié)調(diào)回程組織協(xié)調(diào)項目管理確認活動方案發(fā)布通知確認參加名單制定活動

5、流程表風(fēng)險管理工作費用管理活動整體控制練習(xí)右圖中四有結(jié)構(gòu)分別是哪些要素？“準(zhǔn)備參展”分解元素MECE原則如何體現(xiàn)？“管理”要素還可考慮哪些工作？WBS分解要領(lǐng)建立“四有”框架，“準(zhǔn)備階段（頭），實施階段（中間），收尾階段（尾），項目管理”在頭，中間，尾三大部分下，分別列出涉及到的工作大類和工作區(qū)塊在項目管理部分下，分解出必要的管理內(nèi)容，比如風(fēng)險管理，費用管理，進度管理等類項（可以多達9類）在各類工作事項下，根據(jù)確定的方案和范圍，進一步分解成小類小項和具體任務(wù)在分解過程中，不清楚實施方法的地方，可以先不分解，待逐漸明晰后再分解結(jié)構(gòu)中的每個元素的分解，其子元素都應(yīng)符合相互獨立，完全窮盡的原則，用此

6、原則檢查重復(fù)或遺漏的地方WBS結(jié)構(gòu)中的每個元素，代表的都是一類工作或一個工作任務(wù)WBS分解程度原則：可以落實責(zé)任或便于管理的原因，分解到更細的層級動作元素分解程度逐漸明晰基礎(chǔ)框架工作大類管理類項大類細分動作元素分解程度結(jié)構(gòu)化練習(xí)到美國旅行（自由行）要做哪些準(zhǔn)備，請按WBS格式結(jié)構(gòu)化分解5W3H條理法（任務(wù)，問題，事件）標(biāo)準(zhǔn)，要求，結(jié)果，條件節(jié)點時間，截止時間責(zé)任：執(zhí)行，協(xié)助，決策，檢查，獎懲地點，環(huán)境，工具目的，意圖，原因策略，方法，流程數(shù)量，數(shù)目成本，費用，預(yù)算whatwhenwhowherewhyhowhow manyhow much cost練習(xí)安排下屬到明天機場接客人的5W3H工作安排

7、前需要思考和準(zhǔn)備事項具體任務(wù)輸入條件輸出結(jié)果責(zé)任人工作要求與指導(dǎo)下達方式檢查與獎懲工作安排準(zhǔn)備表請參照表例，寫出某項工作安排的準(zhǔn)備要項。如：安排小張聯(lián)絡(luò)廣交會參展事宜。目 錄管理認識1培養(yǎng)下屬5工作計劃2工作控制3員工管理7激勵團隊6人際關(guān)系4企業(yè)管理問題計劃組織執(zhí)行控制分工不明，職責(zé)不清流程不清，標(biāo)準(zhǔn)不明職能設(shè)置不合理缺乏科學(xué)有效的方法模式無跟蹤，檢查，監(jiān)督機制無有效的考核，獎懲機制無有效的問題協(xié)調(diào)整合機制粗放隨意不嚴謹不守規(guī)則，不行顯規(guī)則行前規(guī)則人情關(guān)系化態(tài)度能力習(xí)慣執(zhí)行者因素管理者因素問題不較真不認真不確定工作執(zhí)行的問題表現(xiàn)請?zhí)舫瞿愕钠髽I(yè)里最突出的3個工作執(zhí)行不力的表現(xiàn)和現(xiàn)象，并排序1：

8、2：3：推諉扯皮拖延敷衍了事打折扣看人做事答應(yīng)但不做配合協(xié)作差結(jié)果與期望差距大同樣錯誤重復(fù)發(fā)生制度流程未執(zhí)行練習(xí)找出屬于工作人情化的現(xiàn)象13看關(guān)系喜好提拔人8安排工作靠請吃飯12不稱職干部不敢調(diào)整7違背制度不敢處罰2考核輪流坐莊9越級插手14工作不負責(zé)任11員工壞習(xí)氣擔(dān)心走人不敢管10分配大鍋飯6看關(guān)系配合工作3老人排擠新人4小圈子5計劃插單要給好處1請財務(wù)吃飯好報銷練習(xí)，說明左邊現(xiàn)象和右邊后果的關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)問題臨時組織調(diào)動資源越級安排工作發(fā)現(xiàn)跟自己想法不符要求馬上糾正不管制度如何規(guī)定不按流程提升罷免人員下屬請示憑經(jīng)驗直覺拍板決策不明具體情況但總是簽字口頭說制度規(guī)范重要但經(jīng)常凌駕于組織制度權(quán)威之上

9、到處發(fā)動無法善終相信自己（經(jīng)驗?zāi)芰Ω杏X）甚于其他喜歡當(dāng)“國王”（老大）的感覺朝令夕改領(lǐng)導(dǎo)辛苦細節(jié)失控員工不擔(dān)責(zé)任員工尊重制度決策失誤干部無權(quán)威干部不愿負責(zé)下屬成長緩慢工作執(zhí)行案例1：在某美資公司工作的朋友,抱怨公司管理不好,情況大致如下：公司老板平時只關(guān)注業(yè)務(wù)和財務(wù)狀況。對生產(chǎn)及日常事務(wù)的跟蹤很少,布置給下屬事務(wù),后面不問也就沒人管了。公司有ISO,有程序可是沒有同事真正遵守。 也沒有人去查。老板不在公司的時候,女孩子們就聚到人事經(jīng)理辦公室里,開始聊天,經(jīng)常不到1點半不結(jié)束。公司規(guī)定的安全會議,生產(chǎn)會議根本沒有按時舉行。工人們在公司沒人監(jiān)管的午班和夜班在混日子。 公司新推行的項目很難進行下去。

10、公司老板從去年就說作績效考核,可現(xiàn)在還沒有設(shè)定目標(biāo)。練習(xí)：從問題到動作工作執(zhí)行案例2：我們公司不大，老板很年輕，公司管理層和工人沒嚴格等級區(qū)分，工人把管理（上至老板下至我們車間管理）分配下來的事情根本不當(dāng)回事兒。安排的加班隨便就溜了，工卡打了人又回去睡覺，而老板又很寬松容忍了這些問題，公司管理制度是健全的，但就是執(zhí)行不到位！案例3：我們公司面臨的困頓狀況：公司總是不停出臺政策和方案，各地市場和終端也在“忙”于執(zhí)行。但是從總部看，基本上大多數(shù)工作在終端并未看得到。很多人認為是終端執(zhí)行力太差，有些人認為總部方案可執(zhí)行性差。但一直得不到有效改觀，更談不上解決。 管理的根本問題是什么？佛說：這世間沒有

11、壞人，只有無明的人！常規(guī)工作用管理閉環(huán)來管工作必須進行結(jié)果核對和結(jié)案！計劃考核計劃檢查考核計劃分工檢查考核計劃分工準(zhǔn)備檢查協(xié)調(diào)考核計劃分工準(zhǔn)備檢查協(xié)調(diào)攻關(guān)考核計劃分工準(zhǔn)備指導(dǎo)檢查協(xié)調(diào)攻關(guān)考核日管理閉環(huán)練習(xí)請設(shè)計你的日管理閉環(huán)動作日計劃動作：日檢查動作：日支持動作：日總結(jié)/考核動作：日激勵動作：問題管控辦法分：分段控制法管：三要素控制法查：稽核控制法考：結(jié)果數(shù)據(jù)考核法工作執(zhí)行 - 分段控制法責(zé)任分段控制動作時間分段 部門-小組 -個人 交期完不成老大難問題 N年的質(zhì)量問題解決不了 項目工期緊 周計劃很快被打亂，管不了 工作拖拉者工作流程步驟：計劃環(huán)節(jié)-準(zhǔn)備環(huán)節(jié)-實施環(huán)節(jié)-收尾環(huán)節(jié) 月- 周- 天

12、- 2小時分解要素單位如何劃小分段控制舉例過程分段參與計劃，明確目標(biāo)，輔導(dǎo)，支持，檢查，考核，協(xié)調(diào)，調(diào)整，獎懲PMC部： 采購部： 平面車間： 彎管車間： 生產(chǎn)部： 倉庫： 品管部：交期分段控制（進度控制）找一個類似的實際問題，設(shè)計你的分段控制措施交期完不成老大難問題；某個質(zhì)量問題的解決或改善，某項目工期緊，周計劃很快被打亂管不了；某位員工工作拖拉如何劃小單位？如何管控？工作執(zhí)行 - 三要素控制法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任制約攝像頭交通燈扣分罰款解決問題的辦法：怎么做，做到什么程度 對容易出問題的地方，做出清晰明確規(guī)定：責(zé)任人+做+何事+時間+方式+結(jié)果+結(jié)果處理。誰去跟蹤，檢查，督促 未按要求做：如何懲罰表現(xiàn)

13、優(yōu)異：如何獎勵（獎勵項未必需要規(guī)定）對“標(biāo)準(zhǔn)”要素里的動作，規(guī)定明確制約動作，可以是抽查式也可是流程式：責(zé)任人+制約方式+時間+結(jié)果處理。責(zé)任懲罰主要針對“標(biāo)準(zhǔn)”動作，可以事先與執(zhí)行著約定，可以分階段約定獎懲措施。三要素舉例定義三要素說明三要素舉例三要素控制法案例練習(xí)老婆對老公下班跟朋友出去玩，很晚回家，意見很大，決定跟老公制定三要素規(guī)則，請幫忙設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制約責(zé)任工作執(zhí)行 - 稽核控制法稽核就是檢查!執(zhí)行力的關(guān)鍵靠檢查!規(guī)則文化和習(xí)慣養(yǎng)成需要長期督促! 對沒有檢查的執(zhí)行，你有多大的信心？ 如果對檢查沒有約束，這個不受歡迎的事情，你愿意較真地做嗎？ 如何才能讓檢查工作更加有效？ 按制度流程辦事的文

14、化和習(xí)慣，靠口號和一次兩次執(zhí)行能否做到？稽核日志案例稽核控制法練習(xí)如果在你的企業(yè)推行稽核機制，請?zhí)舫瞿阌X得最重要的10個動作和安排。17.每周公布稽核獎懲統(tǒng)計結(jié)果6.每周張貼部門稽核排名7.稽核日志報告老總8.老總在管理例會上點評各部門的稽核結(jié)果4.稽核必須每天有計劃19.稽核人員工作量化考核15.選拔合格人員當(dāng)稽核人員3.每周公布稽核結(jié)果5.稽核碰到阻力不爭吵，報告領(lǐng)導(dǎo)13.制定稽核標(biāo)準(zhǔn)2.稽核直接歸老總管10.開展全員稽核宣傳培訓(xùn)12老總親自參加稽核1.設(shè)立專職稽核人員11.對曝光問題開案例分析會9.對稽核發(fā)現(xiàn)的工作亮點表彰18.對稽核整改情況進行公布16.領(lǐng)導(dǎo)對抗拒稽核者談話處理14.稽

15、核任務(wù)得到上級批準(zhǔn)19.堅持一年為什么要關(guān)注過程？被假相蒙蔽！得不到結(jié)果！把右邊的詞語組成三句話?；钤诋?dāng)下！菩薩凡人畏因因上努力畏果果上隨緣關(guān)注保證結(jié)果過程管事抓事的細節(jié)！天下難事必作于易,天下大事必作于細 - 老子以天為單位,周而復(fù)始！每天每人每事！抓住重要控制點進行重點控制！頻繁應(yīng)對,快速響應(yīng)！練習(xí)把下列詞語組合成一句話，每個詞和符號只用一次。錯的，堅持就對了對的放棄就錯了！，工作執(zhí)行 - 結(jié)果數(shù)據(jù)考核法針對具體問題抓住結(jié)果事項設(shè)定數(shù)據(jù)目標(biāo)抓好數(shù)據(jù)管理考核責(zé)任到人及時有效獎懲結(jié)果考核閉環(huán)單項定點考核舉例：五金電鍍件采購員外發(fā)回廠檢驗合格率與采購員獎金掛鉤檢驗合格率計算公式：本月外發(fā)電鍍件合

16、格總件數(shù)/本月外發(fā)電鍍總件數(shù)* 100%檢驗數(shù)據(jù)由電鍍件檢驗員記錄，檢驗組長進行監(jiān)督。品管經(jīng)理每月2號前提交數(shù)據(jù)給人事經(jīng)理，人事經(jīng)理執(zhí)行考核規(guī)定。100%： 獎勵1000元96%以上：獎勵500元90%以上：獎勵200元85%以下：罰500元85%-90%：不獎不罰請列出數(shù)據(jù)考核措施發(fā)貨裝箱出錯（如數(shù)量，規(guī)格，說明書，配件，清單等）客戶投訴沒有及時安排人處理及回復(fù)我部門的其他問題變革策略性某公司客服部門，根據(jù)電話來量情況，決定將工作時間從9點調(diào)到8點，中午休息一個半小時，周末原一個月輪班一次變成一月輪班兩次，當(dāng)經(jīng)理宣布從下周開始起執(zhí)行新的制度時，遭到下屬員工的強烈反對，在領(lǐng)導(dǎo)支持下，經(jīng)理強制推

17、行，但新制度推行一個月來，很多人消極應(yīng)對，經(jīng)常遲到，到輪班時，有些人又以各種理由請假推脫，因為遲到的人較多，所以并沒有真正處罰過，新制度的執(zhí)行效果很不好。小組討論：如何推行制度改革？變革策略練習(xí)：將右邊的措施編號歸類到右邊準(zhǔn)備推行固化創(chuàng)新溝通，宣傳，動員方法制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)劃分階段明確目標(biāo)總結(jié)效果不斷調(diào)整論證效果固化模式由點及面逐步推廣研究確定試點區(qū)域堅持原則保持靈活確保方案規(guī)則執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身作則調(diào)查研究分析問題研討共識目標(biāo)方案征求問題解決意見建立樣板樹立榜樣聚焦主題頻繁關(guān)注循序漸進逐步提高目 錄管理認識1培養(yǎng)下屬5工作計劃2工作控制3員工管理7激勵團隊6人際關(guān)系4人際關(guān)系技能懂得人性特點,投其

18、所好,避其所惡懂得人情世故,禮尚往來,投桃報李懂得個體差異,包容個性,保持彈性做好溝通準(zhǔn)備,知己知彼,互利互惠,懂得傾聽,善于表達人性 喜歡獲得喜歡自我發(fā)現(xiàn)喜歡被關(guān)心，被愛，被尊重喜歡被贊美、認同喜歡享樂喜歡可靠安全喜歡擁有占有喜歡控制支配喜歡刺激不喜歡付出不喜歡被別人說服不喜歡冷落，被否定，被侮辱不喜歡被反對，被批評指責(zé)不喜歡吃苦不喜歡被欺騙不喜歡缺乏貧乏不喜歡被控制，被支配不喜歡沉悶，枯燥啟示：要搞好關(guān)系，就要投其所 ，而不是投其所 ！人情思考：有人找你幫忙，你幫不幫？黃光國人情模型個性D 支配型特質(zhì)：急脾氣，直接，有力，快速，結(jié)果，好強，果斷I 社交型特質(zhì)：好動，活潑，健談，好熱鬧，好交

19、朋友，有感染力，幽默，思維跳躍，時尚C 精確型特質(zhì)：擅長研究，注重規(guī)則數(shù)據(jù)，重細節(jié)，思維周密，較真，完美主義傾向，內(nèi)斂S 穩(wěn)定型特質(zhì)：溫和，平靜，民主，謹慎，耐心，善始善終，心軟，和事老，謙遜，被動任務(wù)關(guān)系主動被動不同人格特質(zhì)差異怎樣跟上司相處？理解上司，尊重上司站在上司角度幫助上司先服從，再協(xié)商把活干漂亮主動匯報工作要求苛刻的上司是好上司！受得了委屈！低調(diào)回避如何讓上司看到你的努力？隨時匯報你的工作情況，每天下班前花10分鐘寫當(dāng)天的工作總結(jié)，把工作上的你做的事甚至一些小事也寫進去。有些事情，自己覺得可能是小事，但是對于公司來說，可能有另外的角度。多做相關(guān)郵件抄送，這點不但是工作要求，也有一定

20、道理在里面。領(lǐng)導(dǎo)就是不看，以后也會有據(jù)可查。但是更重要的事情，這個可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在和客戶或者同事積極的交流。工作一有進展，就要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，可以郵件，也可以口頭。比如說你在電梯里面遇到了領(lǐng)導(dǎo)，就可以匯報，但要是篩選出，并針對性包裝一遍后，進行的最積極匯報。要經(jīng)常見見領(lǐng)導(dǎo)，提提自己對公司或部門的一些看法。在自己的工作桌上，少放私人物品，而在工作臺隔板上貼上一些工作相關(guān)的條款、流程等。跨部門工作管理一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插進去吧！” 廠長說：“這樣插來插去，亂七八糟的，叫我們怎么搞?”業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。”說罷，就走了。

21、廠長心想：“跟我來這套，我就不插!”這時，另一個業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如說禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？”廠長還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機器?還有，廠長，我手上有一點點預(yù)算，我打算撥個兩千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“

22、好吧，你的兄弟不用過來。但是那兩千塊不要忘記哦”思考：請指出該案例中存在的問題業(yè)務(wù)經(jīng)理1和業(yè)務(wù)經(jīng)理2的處理差異點有哪些？如果你是企業(yè)老板，你認為廠長的行為會帶來什么危害？如何改變？跨部門工作管理我公司營銷中心設(shè)有總監(jiān)，總監(jiān)下設(shè)兩個部門，商務(wù)部12人，從事公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（也是主營業(yè)務(wù)），項目拓展部一人，是小夏；小夏在公司已經(jīng)工作5年，去年讓他擔(dān)當(dāng)剛設(shè)置的項目拓展部經(jīng)理；因為重大項目缺乏專人跟進，于是想讓小夏專門去開發(fā)重大項目信息、組織產(chǎn)品部撰寫方案標(biāo)書、投標(biāo)、組織實施部進行項目交付。小夏掛靠在營銷中心，直接跟我匯報工作。前不久小夏提出辭職，我讓人力資源部去了解情況。人力資源部跟我反饋說，小夏是被迫

23、無奈提出辭職的，因為產(chǎn)品部不愿意寫方案、行政部沒有好臉色看、實施部對項目消極拖延，而他是光桿司令，工作沒法推進，想招兵買馬又得不倒批準(zhǔn)，受委屈也不知道跟誰講，沒人來協(xié)調(diào)他和其他部門的業(yè)務(wù)對接，老板又責(zé)怪他進展不力，很窘，所以只好走人。討論: 如果你是案例中的小夏，你會如何組織和推進老總讓你負責(zé)的工作？跨部門工作協(xié)作策略常規(guī)經(jīng)常性跨部門協(xié)作工作：靠規(guī)則機制臨時重大跨部門協(xié)作工作：項目管理臨時瑣碎跨部門協(xié)作工作：人際溝通與關(guān)系 協(xié)調(diào)會制度，協(xié)調(diào)小組制度，接口協(xié)調(diào)人制度 接口流程職責(zé)制度+稽核制度 橫向互控制度 異常處理制度 工作當(dāng)項目來管，找領(lǐng)導(dǎo)要權(quán)。 明確職責(zé)，任務(wù)，檢查，獎懲 把領(lǐng)導(dǎo)及其他人員

24、拉入項目，取得領(lǐng)導(dǎo)支持 讓其他部門的人看到工作價值或利益 一起協(xié)商研究工作，主動跟進和協(xié)調(diào)工作 讓領(lǐng)導(dǎo)和所有人了解工作進展和工作問題 適時表達贊美，感謝。 搞好關(guān)系，建立友誼 調(diào)查研究，尊重禮貌，恰當(dāng)表達 互利互惠，主動跟蹤，不忘感謝目 錄管理認識1培養(yǎng)下屬(1)5工作計劃2工作控制3員工管理7激勵團隊6人際關(guān)系4企業(yè)存在哪些思想問題？下邊哪些情況在你企業(yè)比較突出？員工對企業(yè)缺乏認同感高，中，基層想法認識脫節(jié)存在不團結(jié)不信任嚴重派系小圈子勾心斗角沒有按企業(yè)價值觀行事員工對工作缺乏理解和熱情對管理規(guī)范要求不以為然我行我素缺乏理想追求，沒有上進心隨波逐流觀念消極片面偏激消極態(tài)度缺乏職業(yè)道德如何抓思

25、想工作？解放軍如何抓思想工作？請總結(jié)要點：練習(xí)，選擇一種情形，說明你的思想工作思路公司要裁員20%公司要推行績效工資制度部門要推行5S機制年度業(yè)務(wù)沖刺骨干之間不團結(jié)不信任民主生活會法練習(xí)：模擬召開民主生活會主題：解決什么問題角色：主持人由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，記錄人調(diào)查：對問題摸底，跟骨干分子打招呼流程：開場，宣布目的和規(guī)則，帶頭，輪流，總結(jié)。（記錄和控場）流程及規(guī)則舉例1.針對主題，領(lǐng)導(dǎo)談三點自身的具體問題或責(zé)任，不超過1分鐘。2.領(lǐng)導(dǎo)請骨干分子做自我批評，不超過1分鐘/每人3.領(lǐng)導(dǎo)請其他成員做自我批評，不超過1分鐘/每人4.領(lǐng)導(dǎo)做階段總結(jié)，指出問題和肯定5.領(lǐng)導(dǎo)指出其他成員的問題（不一定全部成員），指

26、出一點即可。6.領(lǐng)導(dǎo)請其他成員指出領(lǐng)導(dǎo)的問題，限三個名額。7.領(lǐng)導(dǎo)請成員指出其他成員的問題，被指出問題者，限三個名額。8.自由發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)控制時間。全程發(fā)言，由記錄員記錄。9.領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，請成員談感受。10. 形成會議決議。思考傳銷為什么能讓人那么執(zhí)著？案例分析會工作案例稽核調(diào)查召集會議問題質(zhì)詢自我反省問題處理啟發(fā)教育點上開花練習(xí)：案例分析會挑出你認為最重要的動作（至少5點）案例必須經(jīng)過調(diào)查核實在會議室召開案例分析會請高管或老板參加會議將案例報告通過投影打出來陳述案例事實和結(jié)果讓當(dāng)事人與調(diào)查人質(zhì)詢請相關(guān)部門主管和員工參加對責(zé)任進行區(qū)分和追究請當(dāng)事人對責(zé)任進行確認領(lǐng)導(dǎo)或老板對案例進行點評指出案例背后

27、的思想和管理問題宣布和管理會議紀律形成會議決議和行動措施請相關(guān)主管或員工發(fā)言對會議決議中行動措施進行跟蹤用PPT打出當(dāng)事人照片思想工作有效性與系統(tǒng)性服務(wù)于工作任務(wù)及企業(yè)文化建設(shè)研究探索有效工作方式 - 實事求是組織化，制度化常抓不懈 一個導(dǎo)師 一支隊伍 一套方法 一種講法 一套制度目 錄管理認識1培養(yǎng)下屬(2)5工作計劃2工作控制3員工管理7激勵團隊6人際關(guān)系4員工在企業(yè)可以學(xué)什么？讓員工自己摸索還是教員工工作模式和方法？很多人為什么愿意到名企去工作？員工憑經(jīng)驗工作有什么風(fēng)險？工作模式從哪里來？模式來源于不斷 。解放軍的戰(zhàn)法管理變革模式（案例，方法）把員工的經(jīng)驗上升為標(biāo)準(zhǔn)如何激發(fā)下屬的成長意愿

28、？發(fā)現(xiàn) ，建立 。混日子的后果學(xué)到一輩子不愁飯碗的本領(lǐng)把每個工作當(dāng)成提升自己的機會練習(xí)：跟你的伙伴說明你的使命是什么？崗位不同級別員工的差異化行為表現(xiàn)招聘助理:輔助性工作，在指導(dǎo)下完成工作招聘專員：獨立承擔(dān)部分基本工作，解決簡單問題招聘高級專員：獨立承擔(dān)多方面工作，獨立進行較復(fù)雜的設(shè)計指導(dǎo)他人工作招聘主任專家：系統(tǒng)整體的工作設(shè)計規(guī)劃全局的工作預(yù)測，決策，涉及，指導(dǎo)，培訓(xùn)，評估全面的知識技能練習(xí)：找出某崗位高級別區(qū)分低一級的三個區(qū)別行為上司如何培養(yǎng)下屬工作能力？事先培訓(xùn) 方法教導(dǎo)問題指點總結(jié)鼓勵如何幫助接班人提升管理能力？- 把你的 教給他！練習(xí)請列出你的工作例會（日會，周會）的流程 如何進行崗

29、位能力分解和量化？項目經(jīng)理能力模型：專業(yè)知識能力項目管理能力信息分析與方案設(shè)計能力方案實施能力平臺建設(shè)能力（知識庫與人才培養(yǎng)）基本素質(zhì)總分100分練習(xí)：依葫蘆畫瓢員工能力提升如何落地？理發(fā)店店員成長落地：時間階段晉級目標(biāo)學(xué)習(xí)課程掌握知識內(nèi)容掌握操作技能晉級考核練習(xí)：依葫蘆畫瓢選出你最常用的三個方法師傅帶徒弟工作伙伴制度崗位交叉訓(xùn)練工作總結(jié)會專項培訓(xùn)案例經(jīng)驗會工作例會培訓(xùn)崗位卓越技能提煉推廣輪崗實習(xí)工作項目實習(xí)觀摩實習(xí)模擬訓(xùn)練直接派到崗位其他如何使師傅帶徒弟活動更有效？挑選師傅制定師傅資格標(biāo)準(zhǔn)；選擇選拔師傅；師傅安排儀式制定計劃對如何帶做出規(guī)定和計劃。比如階段劃分，幫帶內(nèi)容，幫帶方式，結(jié)果驗證做

30、出計劃。明確教，學(xué)，跟蹤，考核的內(nèi)容，時間和方式。對師傅的考核，規(guī)定考核獎懲，比如考核加分，業(yè)績合并，津貼補助，晉升資格加分，專項獎勵，榮譽稱號等。管理徒弟對徒弟的考核，試用合格或淘汰等。跟蹤考核對師傅帶徒弟過程進行跟蹤檢查，比如詢問徒弟的感覺感受，對師傅帶徒弟過程進行觀察，形成跟蹤記錄表。對師傅和徒弟進行考核評比。目 錄管理認識1培養(yǎng)下屬(3)5工作計劃2工作控制3員工管理7激勵團隊6人際關(guān)系4企業(yè)最需要什么訓(xùn)練？自由散漫，松松垮垮說了太多，就是不動令不行，禁不止畏難怕苦不按流程標(biāo)準(zhǔn)做，隨意地做勾心斗角，明爭暗斗你最不滿企業(yè)哪種風(fēng)氣？企業(yè)壞風(fēng)氣舉例為什么要營造環(huán)境？要培養(yǎng)什么樣的人，就要塑造

31、什么樣的環(huán)境！請利用下列詞語組成兩句話，每個詞語或標(biāo)點用一次。地形 就要 要 形成 人 水 地勢 水勢 好比 ！ 營造 與 環(huán)境 ！ 與 所需要的為什么要改良“土壤”？土壤的意義：員工違反制度你不追究，不執(zhí)行任務(wù)你不追究，他下次就會經(jīng)常這樣，別人也會跟著學(xué)，最后，企業(yè)的整個土壤就變壞了，大家就會生出不好的習(xí)慣。不能因為個別人把土壤給破壞了，因為所有的人都要從這個土壤里面“生”出來。培育出企業(yè)的好土質(zhì)，就要敢于堅持原則，并且敢于付出代價！用形容詞形容你企業(yè)的環(huán)境風(fēng)氣：沃土，土質(zhì)貧瘠，被污染，荒漠（未被污染也未開發(fā)）如何抓風(fēng)氣？解放軍是如何抓作風(fēng)的？白小姐的故事思考：抓企業(yè)風(fēng)氣的核心要素有哪些？如

32、何抓員工的習(xí)慣？ 是有效的習(xí)慣訓(xùn)練方式。反復(fù)頻繁量變到質(zhì)變配對練習(xí)：你是如何訓(xùn)練員工的做事方式的？關(guān)于人的改變（三步曲）知見上（思想認識）的改變行為上的改變習(xí)慣性格上的改變知見 - 心思無常 - 可以逆轉(zhuǎn) - 不可退轉(zhuǎn)抓環(huán)境糾習(xí)慣套路文化價值觀宣傳文化塑造載體有效落實執(zhí)行有效性促進固化沉淀明確指導(dǎo)價值觀，行為化準(zhǔn)則，采用各種方式和形式進行宣傳貫徹。將工作和團隊建設(shè)活動作為載體，建立機制，制定規(guī)則，塑造企業(yè)人員行為意識和行為習(xí)慣，形成風(fēng)氣和氛圍。從檢查，督促，考核，對照整頓，獎懲等入手，強化文化價值觀落地。對反面行為敢于糾錯整頓。取得領(lǐng)導(dǎo)支持，抓好領(lǐng)導(dǎo)帶頭，骨干的帶動和榜樣示范作用，同時廣泛調(diào)動

33、群眾參與文化建設(shè)的積極性，經(jīng)常性階段性地開展總結(jié)，獎勵，表彰活動，促進文化建設(shè)的有效性。堅持不懈地抓反復(fù)，反復(fù)抓，直到抓出穩(wěn)定的工作模式，行為習(xí)慣和文化風(fēng)氣。目 錄管理認識1培養(yǎng)下屬5工作計劃2工作控制3員工管理7激勵團隊6人際關(guān)系4馬斯洛需求理論自我實現(xiàn)自尊情感安全生理你認為員工最在乎的三點是什么？工作流程，標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任清晰；相互合作和尊重的同事住宿，娛樂，交通，飲食等條件好工作與生活平衡能學(xué)到賺錢的本領(lǐng)公平與支持的上司基于業(yè)績的公正的競爭環(huán)境良好的工作氛圍有競爭力的薪酬分享公司成功（股票，期權(quán)，分紅）良好的福利待遇工作穩(wěn)定受到上級賞識，肯定，認可被公司重用，有地位被人看得起，有面子工作有自主

34、權(quán)和自由度得到上司同事的關(guān)心和幫助享受榮譽，受到隆重表彰工作有挑戰(zhàn)性豐富多彩的工作和職責(zé)受人敬重的公司品牌開放的溝通和分享交流培訓(xùn)，發(fā)展，晉升機會認同公司使命和價值觀有價值感與成就感哪些是保健因素？哪些是激勵因素？如何才能留住員工？海底撈靠什么留住人？海底撈是如何激勵員工的?薪酬是調(diào)動員工的最有效方式！薪酬方案有效的前提是公平，公平的前提是公開，透明！通過薪酬方案調(diào)動員工的基礎(chǔ)是覺知真相：員工各自干了什么？干了多少？干到什么程度？建立明確的 系統(tǒng)！ 來源于表單化！表單化來源于 ！關(guān)系是歸屬感的源泉！先認人再認事先認同后忠誠認同源于 。營造“家”的氛圍建立和諧的上下級關(guān)系開展關(guān)系打造的活動（12

35、劇場）如何讓員工干得好 - 調(diào)動員工熱情和狀態(tài)？如何才能保持持久的熱情和狀態(tài)？如何讓員工體會成長和成就？華為員工的故事管理變革中的做法雙因素理論工作不滿意因素：外部因素：保健因素工作滿意因素：內(nèi)部因素： 激勵因素保健因素：管理，薪金，公司政策，工作環(huán)境，與他人關(guān)系，工作穩(wěn)定性激勵因素：個體成長機會，認可，責(zé)任，成就保健因素不足： 不滿意 保健因素足夠： 沒有不滿意激勵因素滿足： 滿意 激勵因素不足： 沒有滿意激勵點子風(fēng)暴比賽，你的點子至少應(yīng)有一點區(qū)別于已提出措施。為站立工作崗位的員工提供一把可升降工作椅為自己做飯的員工提供放心且優(yōu)惠的糧油供應(yīng)商。讓老總為某生日員工親筆寫下祝福寄語。把下屬年內(nèi)參

36、加的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及能力進步點羅列在精致的卡片上送給員工。授予年度內(nèi)分享和指導(dǎo)他人最多的員工教練奉獻獎。上司如何和下屬建立和諧關(guān)系？關(guān)心生活情感關(guān)心能力成長關(guān)心思想心態(tài)表達肯定鼓勵拉近彼此距離對目標(biāo)員工，一定頻度地關(guān)注把動作作為工作任務(wù)來要求工作競爭激勵設(shè)計以工作為主以重點目標(biāo)為考核點獎懲覆蓋面獎懲內(nèi)容獎懲形式和方法如何利用工作比賽激勵員工？練習(xí)根據(jù)部門或團隊工作，設(shè)計工作比賽方案比賽項目數(shù)據(jù)指標(biāo)獎懲范圍獎懲內(nèi)容獎懲方式如何利用關(guān)系場景激勵員工？活動場景中身份塑造和改變,帶來立竿見影的行為改變!營造身份感的活動設(shè)計 - 12劇場設(shè)計一個名場活動方案通報表揚貼海報，掛紅花活動，授榮譽證書，獎狀獎?wù)率谟铇s譽稱號,專家，職務(wù)稱號活動在報紙上公布表揚，安排專題采訪給家屬，學(xué)校寄感謝信用優(yōu)秀員工的名字命名公司