it服務支撐運維管理平臺建設方案

1、IT服務支撐運維管理平臺建設方案匯報07月第1頁匯報內(nèi)容項目背景項目提議項目實施第2頁服務支撐對象BSSMSS增值業(yè)務IT服務支撐運維管理平臺集成企業(yè)第3頁服務支撐內(nèi)容服務類型服務內(nèi)容日常維護管理事件流程管理、故障流程管理、變更流程管理、任務流程管理、配置流程管理作業(yè)計劃管理作業(yè)計劃制訂，審核，執(zhí)行，檢驗值班管理交接班，值班，排班管理資料管理公告信息、文檔資料分類存放、服務匯報管理、知識庫資料管理資產(chǎn)管理靜態(tài)配置信息增/刪/改/查，包含（IP地址、電路信息、設備端口信息等），備品備件管理等服務質(zhì)量管理協(xié)議信息管理、客戶信息管理、廠商信息、供給商管理、SLA管理、KPI報表、質(zhì)量預警、流程監(jiān)控、

2、滿意度調(diào)查。第4頁服務支撐管理目標 服務支撐運維管理項目目標是建設對客戶ICT業(yè)務進行代維服務電子運維支撐管理平臺，經(jīng)過閉環(huán)流程快速響應客戶請求，及時快速恢復客戶業(yè)務；有效管理客戶資產(chǎn)信息；建立現(xiàn)場派駐值班管理、作業(yè)計劃電子化管理。系統(tǒng)關(guān)鍵是提供快速、有效、高質(zhì)量服務，為維護人員進行故障/問題/變更處理提供有力確保和資源共享。第5頁現(xiàn)實狀況分析服務起源MSSBSS增值業(yè)務服務管理平臺其它運維系統(tǒng)OCS網(wǎng)管運維系統(tǒng)其它運維系統(tǒng)增值業(yè)務運維系統(tǒng)其它運維系統(tǒng)集成企業(yè)運維人員服務支撐支撐人員第6頁存在問題1、管理分散針對不一樣系統(tǒng)有不一樣管理要求，致使各系統(tǒng)間管理目標存在一定差異。2、多套系統(tǒng)維護平臺

3、，系統(tǒng)維護不集中BSS、MSS域和增值業(yè)務中存在多套系統(tǒng)維護平臺，致使大量人力分散不一樣系統(tǒng)操作，甚至一人登錄多套系統(tǒng)，操作不便。3、數(shù)據(jù)沖突因為存在多套維護系統(tǒng)，致使底層數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存放出現(xiàn)重復數(shù)據(jù)，造成無須要數(shù)據(jù)庫空間浪費。第7頁匯報內(nèi)容項目背景項目提議項目實施第8頁發(fā)展提議以服務支撐為主，服務提供為輔，建立一套含有全方面支撐能力服務支撐平臺安全、穩(wěn)定運行，低成本、高效支撐，為用戶提供滿意信息化服務，統(tǒng)一管理規(guī)范是不停追求目標。所以，必須在運維支撐流程、日常維護、資產(chǎn)管理等方面實現(xiàn)服務支撐系統(tǒng)規(guī)范化、統(tǒng)一化能力，逐步構(gòu)建含有全方面支撐能力IT服務支撐運維管理平臺IT服務支撐平臺是含有規(guī)范

4、化、統(tǒng)一化服務支撐系統(tǒng)第9頁支撐方案不一樣服務域發(fā)起服務請求各域服務支撐系統(tǒng)初步處理，處理不了派發(fā)IT服務支撐運維平臺處理請求及故障，包括到變更及配置走對應流程處理IT服務支撐運維管理系統(tǒng)將處理完成請求反饋到各接口系統(tǒng)IT服務支撐運維管理系統(tǒng)經(jīng)過接口歸檔服務請求從服務受理-處理-反饋-歸檔實現(xiàn)服務支撐統(tǒng)一化、規(guī)劃化管理第10頁系統(tǒng)架構(gòu)第11頁功效框架第12頁系統(tǒng)定位以詳細處理流程為主本身IT服務支撐運維管理平臺以詳細處理實施為主，將各個層面問題經(jīng)過此平臺詳細完成。與XXXX其它已存在運維系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口關(guān)系IT服務支撐運維管理平臺本身數(shù)據(jù)起源于其它系統(tǒng)運維管理平臺，固將IT服務支撐運維管理平臺

5、作為一個大數(shù)據(jù)集合來對待，全部數(shù)據(jù)起點和重點都是其它系統(tǒng)運維管理平臺第13頁匯報內(nèi)容項目背景項目提議項目實施第14頁項目目標第15頁近期工作重點第16頁落實服務支撐流程第17頁加緊建設運維平臺MSSBSS增值業(yè)務產(chǎn)品增值運維系統(tǒng)OCS運維系統(tǒng)XXXX運維系統(tǒng)其它運維系統(tǒng)文檔資料服務匯報事件管理工單故障管理工單變更管理工單任務管理工單配置管理流程KPI管理靜態(tài)資產(chǎn)管理資料管理服務匯報管理動態(tài)資產(chǎn)管理值班管理維護作業(yè)計劃值班維護作業(yè)計劃協(xié)議網(wǎng)絡設備存放服務器終端外設1、服務支撐流程建設，以其它系統(tǒng)為數(shù)據(jù)起源，支撐BSS、MSS、增值業(yè)務2、日常維護建設，支撐集成企業(yè)內(nèi)部日常維護流程，規(guī)范化日常維護工作3、資產(chǎn)及資料管理，支撐集成企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)資產(chǎn)和資料管理，確保資產(chǎn)申請規(guī)范，提升資料及協(xié)議監(jiān)控力度第18頁明確系統(tǒng)數(shù)據(jù)起源本系統(tǒng)是支撐MSS、BSS和增值業(yè)務系統(tǒng)主要平臺，但因為三域系統(tǒng)已經(jīng)存在多套運維支撐平臺，固IT服務支撐平臺全部數(shù)據(jù)起源于其它運維支撐平臺。第19頁工作計劃服務支撐平臺接口 服務支撐流程系統(tǒng)設計基礎調(diào)研7月設計優(yōu)化與需求細化流程制度梳理流程制度推廣流程制度完善第一階段第二階段 第三階段需求完善系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)設計上線試運行8月9月10月11月2月開發(fā)實施開發(fā)實施功效優(yōu)化接口調(diào)研第20頁領(lǐng)導決議事宜