營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版培訓

1、Last Modified 12/12/2012 10:39 AM China Standard TimePrinted 10/24/2012 12:07 PM China Standard Time營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版零售銀行部2015年3月網(wǎng)點室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)2網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)1其他功能系統(tǒng)及索引3營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)第一層：提供引導、分流和自助操作。第二層：提供客戶等候和人工服務。第三層：后臺辦公及輔助功能區(qū)。此外，貴賓服務區(qū)應相對獨立和私密，需根據(jù)網(wǎng)點具體物理情況設(shè)置，可跨越多個層次?，F(xiàn)金服務區(qū)應該設(shè)置在第二層中最隱蔽

2、靠內(nèi)的位置 體現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分流、服務分層、產(chǎn)品分銷的理念，讓客戶能夠通過自助或電子渠道完成的交易或服務不再帶入其他區(qū)域，減輕柜面作業(yè)壓力，解放更多的人力進入大堂服務，促使網(wǎng)點向營銷型轉(zhuǎn)變。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)各類型網(wǎng)點分區(qū)配置表1、綜合和精品支行分區(qū)配置基本相同，主要區(qū)別在于各分區(qū)渠道配置數(shù)量的差異，非現(xiàn)金服務區(qū)內(nèi)的特色分區(qū)數(shù)量差異，以及貴賓服務區(qū)的面積要求。2、社區(qū)和小微支行差異主要體現(xiàn)在非現(xiàn)金服務區(qū)和理財服務區(qū)的配置上。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！綜合網(wǎng)點社區(qū)網(wǎng)點社區(qū)網(wǎng)點綜合

3、網(wǎng)點營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！歡迎引導區(qū)設(shè)置在入口顯著位置，針對客戶類型和業(yè)務需求進行分流案例營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！自助銀行區(qū)設(shè)置在外立面顯著位置，有獨立入口可提供24小時服務，盡量靠近歡迎引導區(qū)，以方便分流。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！營銷體驗區(qū)設(shè)置在廳堂顯著位置，盡量靠近歡迎引導區(qū)和電視營銷區(qū)（客戶等候區(qū)），方便大堂經(jīng)理提供指導，同時

4、吸引等候客戶參與體驗。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！電視營銷區(qū)（客戶等候區(qū)）設(shè)置在廳堂中部位置，方便等候客戶去往各業(yè)務辦理區(qū)域，同時，盡量鄰近營銷體驗區(qū)，以及歡迎引導區(qū)大堂經(jīng)理視線內(nèi)。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！從客戶動線上看，辦理不同業(yè)務的客戶動線基本不相交，以引導區(qū)為中心向外形成發(fā)散狀，但是我們也能看到在紅圈位置，動線會產(chǎn)生短暫的重疊，因此在規(guī)劃時要適當加大此區(qū)域通道寬度，避免高峰時段擁堵。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點

5、平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！現(xiàn)金服務區(qū)1、私密性較好，能夠避免等候客戶和網(wǎng)點外人員直視現(xiàn)金業(yè)務辦理的過程，提升了客戶業(yè)務辦理的感受，也降低案件風險。2、貴賓和普通現(xiàn)金內(nèi)部是連通的方便主管授權(quán)和后臺人員操作。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！在靠近現(xiàn)金區(qū)的理財服務卡位、理財室、洽談室均設(shè)有與內(nèi)廳相連傳票窗口，方便內(nèi)外廳單據(jù)傳遞、人員溝通、業(yè)務聯(lián)動。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！貴賓服務區(qū)設(shè)置

6、要求體現(xiàn)私密性、獨立性、全面性，必須能夠提供現(xiàn)金、非現(xiàn)金、理財、休息等候等功能。有條件的網(wǎng)點，還應設(shè)置視頻會議室用于開展營銷活動，以及衛(wèi)生間。（在下個培訓內(nèi)容中，還將結(jié)合案例講解貴賓區(qū)入口設(shè)置的最佳位置。）營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)手冊提供了多個綜合、社區(qū)等類型網(wǎng)點平面圖案例，供各行學習、參考！社區(qū)支行區(qū)域設(shè)置相對較為簡單，也是按照自助、引導、體驗、等候、業(yè)務辦理（可包含理財服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)、理財室等）、辦公內(nèi)廳（可包含機房、衛(wèi)生間、庫房等）的區(qū)域順序排列。網(wǎng)點室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)2網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)1其他功能系統(tǒng)及索引3營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊

7、2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)區(qū)域按照區(qū)域順序，逐一說明各區(qū)域的平面、裝修效果、墻面工藝、家具選型、裝修用材。區(qū)域平面規(guī)劃圖區(qū)域裝修效果圖墻面造型施工圖家具技術(shù)工藝圖區(qū)域裝修用材選型營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)有條件的網(wǎng)點設(shè)置，用于宣傳推薦當期重點產(chǎn)品。大引導臺中引導臺小引導臺三款引導臺顏色、用材、工藝基本相同（白色木制烤漆、紅黑色貼膜、亞克力字），為避免入口處擁堵，根據(jù)網(wǎng)點實際物理情況，各行選擇應用。歡迎引導區(qū)有墻體的網(wǎng)點可在入口設(shè)置展架液晶電視背景墻營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)歡迎引導區(qū)1、紅白木制烤漆。2、一級標識大小高度400mm，下沿距地1750mm，均不允許改

8、變尺寸。3、紅色裝飾條高度和寬度不允許調(diào)整。4、白板高度和寬度可根據(jù)網(wǎng)點實際適當調(diào)整，但一級標識必須左右居中。裝修用材1、珍珠白墻磚2、米白色地磚3、白色石膏吊頂4、鋁原色踢腳線分行可選用總行參考品牌，也可按照材料色板挑選當?shù)仄放飘a(chǎn)品，尺寸和紋理可選用參考品牌相近樣式，顏色必須確保相同。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)自助銀行區(qū)1、自助銀行區(qū)主體采用鋁單板造型，內(nèi)嵌LED燈槽。2、地面距立面一米區(qū)域用仿木地板磚，分割提示等候客戶不要靠近。3、根據(jù)區(qū)域大小可選擇長款和短款兩種標準24小時自助銀行服務標識。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)自助銀行區(qū)裝修用材1、地面和歡迎引導

9、區(qū)基本保持一致，增加仿木地板磚。2、墻面造型采用2.5mm后中信紅（pantone 186c）和白色啞光鋁單板。3、防窺擋板采用中信紅（pantone 186c）亞克力材質(zhì)。4、白色造型高度尺寸不允許變化，紅色鋁板區(qū)域可根據(jù)網(wǎng)點層高適當高度調(diào)整尺寸。不允許改變尺寸。根據(jù)網(wǎng)點層高適當調(diào)整。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)手冊中提供了大小兩種尺寸的體驗臺，材質(zhì)、工藝相同，以便各行根據(jù)網(wǎng)點實際情況選擇應用。大體驗臺小體驗臺營銷體驗區(qū)營銷吧臺調(diào)整成落地式家具，立面采用灰色玻璃和中信紅亞麻布。手冊中提供了掛墻式網(wǎng)銀和落地式網(wǎng)銀兩種選擇，以便各行根據(jù)網(wǎng)點實際情況選擇應用。取消1.0手冊中巨幅貼

10、膜廣告的宣傳方式，改用標準海報架，以便于內(nèi)容及時更新。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)1、營銷體驗區(qū)墻地面和歡迎引導區(qū)相同，采用珍珠白墻磚和米白色地磚。2、營銷吧臺墻面采用灰色玻璃和中信紅亞麻布（參考頤達25-2155）。3、網(wǎng)銀臺護欄采用磨砂亞克力材質(zhì)。營銷體驗區(qū)營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)電視營銷區(qū)（客戶等候區(qū)）1、各分行可根據(jù)網(wǎng)點實際面積大小，選擇應用大小兩款電視營銷墻，采用大款2*2拼接電視墻的網(wǎng)點必須設(shè)置灰綠色吊頂和藍灰色地毯分區(qū)，社區(qū)（小微）支行應采用左側(cè)單屏電視墻樣式。 2、此區(qū)域要考慮飲水機等便民設(shè)施擺放位置?？蛻糇尾捎闷炫灥陙喡椴济妫U達中信紅2

11、5-2155和頤達灰色25-2105）搭配擺放?？蛻舻群騾^(qū)或引導區(qū)附近應設(shè)置手工填單臺，方便大堂經(jīng)理指導客戶填單。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)現(xiàn)金服務區(qū)現(xiàn)金服務區(qū)1、現(xiàn)金柜臺上方1.0版的燈箱，調(diào)整為常規(guī)的LED條屏。2、現(xiàn)金柜臺寬度各行可根據(jù)網(wǎng)點實際物理情況在1600-1800之間調(diào)整。3、客戶座椅由灰色調(diào)整成中信紅色座椅。4、地面距立面一米位置采用仿木地板磚進行區(qū)隔。5、整體外框采用灰綠色鋁單板造型。6、柜臺間采用中信紅玻璃分隔。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)現(xiàn)金服務區(qū)手冊中提供了兩種現(xiàn)金區(qū)背景墻樣式，各行可根據(jù)需要選擇應用。1、選用一級標識墻的，一級標識高度

12、600mm，中心距地高度1700mm，這兩個尺寸不允許變化，白色背板大小可根據(jù)實際物理情況調(diào)整。2、采用廣告燈箱的，廣告燈箱長寬及紅色塊比例不允許調(diào)整，大小可根據(jù)實際物理情況等比例縮放，宣傳內(nèi)容各行自行確定。涉及現(xiàn)金柜臺相關(guān)安防要求，以當?shù)毓膊块T為準。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)非現(xiàn)金服務區(qū)（對公、信用卡、出國金融模塊）非現(xiàn)金服務區(qū)1、非現(xiàn)金柜臺主臺樣式和顏色必須按照總行標準制作，側(cè)柜長度及內(nèi)部業(yè)務格大小各行要根據(jù)分行實際設(shè)備進行調(diào)整。2、客戶座椅由灰色調(diào)整成中信紅色座椅。3、外框采用灰綠色鋁單板造型，墻面采用同色乳膠漆。4、各行可根據(jù)網(wǎng)點實際業(yè)務開展情況，設(shè)置獨立的對公專區(qū)

13、或信用卡專區(qū)或出國金融專區(qū)，裝修標準均按照此區(qū)域標準建設(shè)。5、背景墻燈箱通現(xiàn)金區(qū)營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)理財服務區(qū)手冊中提供了兩種理財服務區(qū)卡位樣式，各行可根據(jù)網(wǎng)點實際物理情況（采光、通風、層高等因素），選擇應用。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)理財服務區(qū)理財服務卡位1、外框及內(nèi)背景墻紅色區(qū)域均采用中信紅亞麻布（頤達25-2155）。2、主背景采用灰色背漆玻璃（同營銷吧臺）。3、兩側(cè)面采用灰色壁紙。4、地面采用灰色地毯（參考品牌肖牌5T019 18504）,各行也可選用同色其他品牌產(chǎn)品。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)普通客戶區(qū)相關(guān)功能房間視頻洽談室

14、1、背景墻白色鋁單板配中信紅亞麻布（頤達25-2155）。2、側(cè)面用米色壁紙3、有條件的網(wǎng)點一側(cè)可以做白橡木色工作柜，無柜體的也采用米色壁紙，不做木飾面（部分行盲目照抄總行效果圖，在平面圖無柜體情況下，效果圖中也采用白橡木飾面）。普通區(qū)洽談室1、墻面用米色壁紙2、與大堂之間的區(qū)隔采用白色框加玻璃，玻璃上貼白色磨砂膜。普通區(qū)理財室1、墻面用米色壁紙2、背景墻采用白橡木飾面，兩側(cè)中信紅亞麻布，墻面裝飾架采用咖色背漆玻璃。3、與大堂的區(qū)隔墻，采用同洽談室的白色框加透明玻璃，上貼白色磨砂膜。普通客戶區(qū)房間都采用白色、米色、白橡木色等淺色調(diào)，配紅色裝飾布的風格。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系

15、統(tǒng)貴賓服務區(qū)貴賓服務區(qū)1、墻面主要采用暖色的胡桃木飾面加米色壁紙的裝飾風格。2、燈光采用照度低于普通區(qū)的暖色光源。3、地面采用木紋石地磚（參考諾貝爾FD8055k），等候區(qū)、理財室等部分區(qū)域采用灰色地毯。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)貴賓服務區(qū)貴賓服務區(qū)入口1、采用胡桃木門框，門采用淺灰色鋼化玻璃上貼古銅色中信圖案磨砂膜。2、右側(cè)裝飾條采用古銅色烤漆玻璃貼中信圖案膜或面化圖案。貴賓服務區(qū)背景墻1、采用古銅色啞面不銹鋼框，內(nèi)嵌暖色LED燈管。2、玻璃采用12mm咖色乳化漸變玻璃。3、上印制或貼膜幸福財富標識。貴賓服務區(qū)引導臺1、上桌面茶色玻璃，內(nèi)側(cè)采用胡桃木飾面。2、立面古銅漆搭配

16、杏色漆。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)貴賓服務區(qū)貴賓服務等候區(qū)1、電視墻主體采用胡桃木飾面，上嵌古銅金屬條。2、電視區(qū)域5mm寬古銅鋁收條邊，中間放置55寸電視和46寸叫號屏。3、座椅采用深咖色皮質(zhì)沙發(fā)。4、地面灰色地毯分區(qū)。5、橢圓形胡桃木飾面茶幾，上嵌21.5寸觸控屏。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)貴賓服務區(qū)貴賓服務等候區(qū)有條件的網(wǎng)點可在貴賓區(qū)設(shè)置照片墻，用于展示客戶攝影作品或行內(nèi)貴賓客戶營銷活動照片。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)貴賓服務區(qū)貴賓服務現(xiàn)金區(qū)1、現(xiàn)金柜臺主體采用胡桃木飾面，臺面采用咖網(wǎng)紋人造石。2、防彈玻璃外上側(cè)安裝LED條屏，下安裝

17、發(fā)光燈片。3、座椅采用中信紅客戶座椅（同旗艦店）。4、地面灰色地毯。5、墻面采用米色壁紙。6、柜臺安防要求，應按照當?shù)毓膊块T要求執(zhí)行。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)貴賓服務區(qū)貴賓服務理財室1、墻體采用胡桃木飾面，配以咖色和米色壁紙。2、吊頂采用石膏板加吸音礦棉板造型。3、墻面裝飾架采用胡桃木邊框，中間嵌咖色背漆玻璃。4、地面灰色地毯。5、理財室門及與外廳區(qū)隔墻，采用灰色玻璃上貼古銅色磨砂膜。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)社區(qū)支行社區(qū)支行1、墻地面采用和綜合網(wǎng)點同樣的墻地面材質(zhì)珍珠白墻磚加米白色地磚，但取消地毯設(shè)計。2、電視墻應用小款單屏墻面造型3、有條件設(shè)置低柜的

18、網(wǎng)點，低柜家具、燈箱、背景和綜合網(wǎng)點保持一致，但取消灰綠色墻面設(shè)計。4、家具均采用和綜合網(wǎng)點統(tǒng)一家具樣式。5、設(shè)置視頻洽談室和理財室的網(wǎng)點，按照普通區(qū)相應房間裝修標準建設(shè)。營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)社區(qū)支行手冊中還給出了部分內(nèi)部辦公區(qū)域功能間設(shè)計案例，供各行參考。網(wǎng)點室內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)2網(wǎng)點平面布局系統(tǒng)1其他功能系統(tǒng)及索引3營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版其他功能系統(tǒng)及索引手冊中還給出了網(wǎng)點建設(shè)其他功能系統(tǒng)參考標準，各分行在項目實施過程中，應按照當?shù)乇O(jiān)管、公安、消防等部門，以及當?shù)亟ㄖ?，進行深化設(shè)計。其他功能系統(tǒng)電氣照明系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)安

19、防監(jiān)系統(tǒng)范營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版其他功能系統(tǒng)及索引手冊中還給出了網(wǎng)點建設(shè)相關(guān)設(shè)備和主材參考索引，以及顯示類設(shè)備采購型號和安裝要求。1、業(yè)務類家具（現(xiàn)金操作柜、非現(xiàn)金柜臺、理財服務區(qū)柜臺、理財室柜臺）總行均僅規(guī)定主臺面樣式、尺寸和顏色，具體側(cè)柜長度及側(cè)柜業(yè)務格大小，各分行應根據(jù)分行采購設(shè)備及業(yè)務操作特點進行調(diào)整優(yōu)化。2、所有燈具、潔具、主材索引均為參考品牌，各行在保證視覺效果不變的情況下，可選擇當?shù)仄放啤?、顯示設(shè)備型號、采購文號安裝要求，各行要認真閱讀，確保設(shè)備正常安裝使用。其他功能系統(tǒng)家具燈具索引潔具植物參考顯示設(shè)備型號采購文號安裝要求主材參照表 目前，總行已收到總行營業(yè)務部、石家

20、莊分行、濟南分行、鄭州分行、西安分行、長春分行、無錫分行、深圳分行、成都分行、哈爾濱分行共10家分行上報的24家支行的平面圖或效果圖設(shè)計方案。其中，總行已批復2個項目分別是濟南歷山名郡社區(qū)支行和哈爾濱道里支行；初審通過平面圖方案16家支行有北京西山壹號院支行、西安高新路支行、深圳福民社區(qū)支行、鄭州高新區(qū)支行等；其余6家支行正在按照總行審核意見調(diào)整平面圖。各行上報情況各分行圖紙上報情況各行上報情況上報圖紙存在問題營業(yè)網(wǎng)點施工建設(shè)指導手冊2.0版2、部分行網(wǎng)點管理人員不對設(shè)計公司設(shè)計的圖紙進行初審，直接將圖紙轉(zhuǎn)發(fā)總行，或讓設(shè)計公司人員直接和總行溝通，導致上報圖紙完全不符合總行2.0版網(wǎng)點施工建設(shè)指

21、導手冊的規(guī)劃理念、裝修風格及家具樣式，并將導致后續(xù)標準落地施工時，分行相關(guān)人員很難履行監(jiān)督管理責任，建成效果很難保證不走樣、不變形。1、部分行網(wǎng)點管理人員未認真閱讀總行通知要求，上報圖紙數(shù)量不全，格式不符。3、部分行網(wǎng)點管理人員對網(wǎng)點標準化建設(shè)工作認識不足，習慣性的對總行標準進行修改創(chuàng)新。4、部分行聘請設(shè)計公司水平較差，制作圖紙過于簡陋。各行上報情況下階段工作要求2、各分行網(wǎng)點管理人員必須認真閱讀關(guān)于統(tǒng)一開展全行新建網(wǎng)點平面及效果圖審核工作的通知要求，嚴格按照平面圖和效果圖（外立面及各分區(qū)各1張）數(shù)量要求，在各分行初審完后上報總行，并經(jīng)總行審核通過后方可施工建設(shè)。1、各分行網(wǎng)點管理人員必須認真閱讀2.0版網(wǎng)點施工