家政服務管理制度(4篇)

1、Word - 5 -家政服務管理制度(4篇)【第1篇】家政服務人員管理規(guī)定（6） 物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定(六) 為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,準時為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務,特制定如下規(guī)定: 1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品準時到業(yè)主家中供應家政服務。 2、家政服務員接到通知后應準時知會組長,以利于組長依據(jù)工作需要是否支配人員進行頂崗。 3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。 4、在供應家政服務時應留意平安,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避開水淋,對于自己力不能及之處,應急躁向業(yè)主解釋

2、。 5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務狀況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁消失多收或少收現(xiàn)象,準時上交財務。 6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。 7、家政服務員應在服務完畢后應準時返回工作崗位。 【第2篇】某管理處家政服務員崗位職責 管理處家政服務員崗位職責 一、嚴格遵守規(guī)章制度,聽從管理處的工作任務分派。 二、依據(jù)管理處指派,按業(yè)主(客戶)托付事項,按時上門以仔細負責的態(tài)度供應優(yōu)質(zhì)服務。 三、依據(jù)業(yè)主(客戶)的合理要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務事項,以保證業(yè)主(客戶)滿足。 四、發(fā)揚相互協(xié)作精神,支持同事工作,以禮相待。

3、五、加強與業(yè)主(客戶)的溝通,廣泛征求業(yè)辦法見,改進工作,提高服務質(zhì)量。 六、完成上級分派的其他工作任務。 【第3篇】管理處家政服務作業(yè)規(guī)程-7 管理處家政服務作業(yè)規(guī)程(七) 1.0目的 規(guī)范家政服務,準時供應服務工作,確保管理服務質(zhì)量。 2.0適用范圍 適用于物業(yè)管理處服務工作。 3.0職責 3.1環(huán)境主管負責支配服務工作。 3.2保潔員依照保潔工作要求工作。 4.0程序要點 4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按家政服務收費標準告之業(yè)主。 4.2業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在家政服務表上。 4

4、.3如業(yè)主提出長期服務需求,依據(jù)客戶需求根據(jù)服務項目簽定業(yè)主特約服務協(xié)議書。 4.4根據(jù)員工行為規(guī)范中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在商定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行掌握。 4.6每次服務結束后,請業(yè)主驗收并在家政服務表上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,馬上進行整改,直至業(yè)主滿足。 4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費: 業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與家政服務表一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。 業(yè)主當場未付費的,家政服務員將家政服務表帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。 庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,

5、由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。 4.8收費員按家政服務表或業(yè)主特約服務協(xié)議書的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達。 4.9依據(jù)業(yè)主特約服務協(xié)議書所商定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關記錄。 4.10每月匯總家政服務表后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪狀況,并統(tǒng)計服務項目質(zhì)量滿足率。 5.0 相關記錄 家政服務表 【第4篇】物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定-5 物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定(5) 為進一步提高*家政服務水平,增加員工的主動性、樂觀性、制造性和業(yè)務技能,把*家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為*業(yè)主供應一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望全部員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。 1、家政服務工作人員必需嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。 2、家政服務工作人員必需衣著干凈、配戴工牌。 3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,準時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的準時匯報相關主辦。 4、家政服務工作人員必需在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。 5、家政服務工作人員必需勤儉節(jié)省、疼惜工具物品、用后準時清洗潔凈,擺放整齊。 6、家政服務工作人員每完成任務時,必需嚴格根據(jù)體系文件規(guī)定照實填寫好時間、收