產(chǎn)業(yè)園區(qū)全套物業(yè)管理制度大全

1、 PAGE PAGE 128 / 132產(chǎn)業(yè)園區(qū)全套物業(yè)管理制度匯編第一部分食堂理4281、食堂員工服務(wù)禮儀規(guī)2、食堂衛(wèi)生管理制度3、食堂生產(chǎn)和加工流程4、食堂廚房設(shè)備使用制度5、食堂庫房管理6、食堂衛(wèi)生與設(shè)備管理處罰條例第 二 部 分 工 程 水 電 理28471、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案2、電梯管理制度3、電梯困人應(yīng)急預(yù)案4、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案5、高壓電工安全規(guī)程6、工程維修運作表格第三部分綠化理47481、軟件園區(qū)綠化管理制度第 四 部 分 園 區(qū) 環(huán) 境 衛(wèi)生理49591、保潔員行為規(guī)2、清潔工具管理規(guī)則3、保潔員獎懲制度4、清潔衛(wèi)生服務(wù)標準5、保潔運作表格第 五 部 分 園 區(qū) 秩 序 理9

2、1001、秩序維持隊員工作行為規(guī)2、秩序維持交接班制度3、園區(qū)秩序維持隊獎懲規(guī)則4、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案5、發(fā)現(xiàn)斗毆情況的應(yīng)急預(yù)案6、火 災(zāi) 應(yīng) 急 預(yù) 案9、秩序維持常用應(yīng)急預(yù)案10、秩序維持運作表格第六部分 園區(qū)消防管理1001051、消防安全教育、培訓制度2、防火巡查檢查制度3、安全疏散設(shè)施管理制度4、消防設(shè)施、器材維持管理制度5、火災(zāi)隱患整改制度6、用火、用電安全管理制度7、義務(wù)消防隊組織管理制度8、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度6、用火、用電安全管理制度7、義務(wù)消防隊組織管理制度8、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度第 七 部 分 物 業(yè) 公 共 管 理1051201、環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)則3、電梯使

3、用制度5、物業(yè)承租人消防安全管理規(guī)則6、裝修管理規(guī)則7、軟件科技產(chǎn)業(yè)園公寓管理規(guī)則8、軟件園裝修施工、治安管理責任書9、消防安全責任協(xié)議書規(guī) 章 與客 服 管10、物業(yè)投訴管理制度八、物業(yè)檔案理1201321、軟件園物業(yè)檔案建立與管理制度第一部分 食堂管理一、食堂員工服務(wù)禮儀規(guī)一、工作態(tài)度不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。到主動熱情耐心周到。見，做到顧客至上，服務(wù)第一。二、站立全身正直，下頜回縮，頭正肩平，面帶笑容。雙腳呈“V”字型，兩腳跟靠緊，兩腳尖距離可橫放一腳。手放在左手上成半握。伸懶腰，駝背，聳肩。放在胸前或擺弄東西敲臺面打響指等。三、走路方步”式走路，也不得拖著鞋走。

4、不得雙手插在褲兜里走路。在客用區(qū)域，無論有何種理由也不能跑。在腋下夾帶物品。間穿行。四、表情和眼神微笑，是員工最基本的表情。要時還要有同情的表情。要做到精神振奮，情結(jié)飽滿。反映(輕佻嘲諷)。在為客人服務(wù)時不得透露出厭煩冷淡憤怒僵硬緊和分，也不得露出不悅之色。過高或過低，以免關(guān)于方聽不清楚。不準講粗話或使用蔑視侮辱性的語言。話。笑?！啊弊植浑x口。不得以任何借口頂撞諷刺挖苦客人。無論從客人手上接過任何物品，都要講“”?？腿酥v“”時，要答“不用”，不得毫無反映?？腿藖頃r要講“您好，歡迎光顧!”；客人離開時 要講“歡迎您再次光顧”。任何時候不準講“喂”或說“不知道”。二、食堂衛(wèi)生管理制度一、食品衛(wèi)生管

5、理與總則組。行檢查。為保證飯菜質(zhì)量，每餐將采取食品留樣制度（48）。當接到用餐員工有食物中毒癥狀：如腹瀉嘔吐頭暈做嘔吐物糞便的留樣化驗,以確診病因。立即停滯廚房餐具食堂主管廚師負責日常的衛(wèi)生檢查工作，并且填寫每日、每周衛(wèi)生檢查表，報經(jīng)理核查。食堂各區(qū)域指定專人進行衛(wèi)生管理和清理，做到責質(zhì)量劃片分工，包干負責。二、切配間（蔬菜、粗加工）衛(wèi)生要保持地面無積水雜物油跡污漬光潔明亮，在工作墻面無塵無死角；玻璃明亮；并且保持排水暢通；關(guān)于頂棚應(yīng)做到無塵土無蜘蛛網(wǎng)無死角；燈具要保持小等情況，應(yīng)與時報告有關(guān)部門進行修理；滅蠅燈應(yīng)隨時檢查工作是否正常，如燈管出現(xiàn)異常其外表無塵土無污漬，滅蠅條應(yīng)根據(jù)實際情況與時

6、進行更換，并且做相應(yīng)記錄；貨架地架要保持清潔干凈，物品碼放要整齊；切菜機、切肉機、攪餡機等設(shè)備應(yīng)由專人負責隨時部門進行修理。洗滌池、解凍池應(yīng)按規(guī)則使用，不能混用，隨時保持其里外潔凈無殘渣無油垢，光亮整潔；菜筐、肉箱子應(yīng)與時清洗消毒，保證其無污垢殘渣并且做相應(yīng)記錄；時清洗消毒，保證其無銹、無霉變、無異味，擺放到指定位置，菜墩、肉墩應(yīng)立起存放，在使用前應(yīng)再次檢查衛(wèi)生是否合格，定其由專人進行徹底消毒，并且做好相關(guān)記錄；外洗刷干凈，桶中的廢棄物不得積壓時間過長，不暴漏不遺灑，與時清理，桶蓋要隨時蓋好；洗消毒，保證其無污物、無油跡、無異味，整齊碼放到指定位置；三、副食加工間生衛(wèi)墻面無塵土無死角；玻璃明亮

7、；潔，并且保持排水暢通；關(guān)于頂棚應(yīng)做到無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無死角；燈具要光變小等情況，應(yīng)與時報告有關(guān)部門進行修理；滅蠅燈應(yīng)隨時檢查工作是否正常，如燈管出現(xiàn)異常做相應(yīng)記錄；應(yīng)定期清理排煙罩排風扇，保證其外潔凈光亮，排修理；貨架地架要保持清潔干凈，物品碼放要整齊；灶臺四周無衛(wèi)生死角無雜物；關(guān)于灶頭應(yīng)定期檢查，以保證火力正常；荷臺、調(diào)料車、調(diào)料罐要與時清理，外保持潔凈明所剩調(diào)料應(yīng)按規(guī)則進行處理；用完應(yīng)與時清洗干凈，擺放到指定位置，在使用前應(yīng)再次檢查衛(wèi)生是否合格，定其由專人進行徹底消毒，并且做好相關(guān)記錄；垃圾桶在使用中應(yīng)保持外壁桶蓋潔凈無污垢，用后灑，與時清理，桶蓋要隨時蓋好；時清洗消毒，保證其無污物無

8、油跡無異味，整齊碼放到指定位置；四、主食（面點）加工間衛(wèi)生墻面無塵土、無死角；關(guān)于于窗戶門門簾應(yīng)定期清潔保持干凈無塵土污漬， 潔，并且保持排水暢通；關(guān)于頂棚應(yīng)做到無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無死角；燈具要光變小等情況，應(yīng)與時報告有關(guān)部門進行修理；滅蠅燈應(yīng)隨時檢查工作是否正常，如燈管出現(xiàn)異常做相應(yīng)記錄；應(yīng)定期清理排煙罩排風扇，保證其外潔凈光亮，排行修理；貨架地架要保持清潔干凈，物品碼放要整齊；蒸箱烤箱壓面機和面機電餅鐺排風扇等電器設(shè)備應(yīng)保養(yǎng)，專人使用；不擺放其它物品；手使工具如：刀搟面杖竹板油刷子臺稱刮板手布等錄；垃圾桶在使用中應(yīng)保持外壁桶蓋潔凈無污垢，用后灑，與時清理，桶蓋要隨時蓋好；布等應(yīng)與時清洗消毒

9、，保證其無污物無油跡無異味，整齊碼放到指定位置；五、出餐（售飯）間衛(wèi)生：要保持地面無積水、雜物、油跡、無污漬等光潔明生契合要求,墻面無塵土無死角；玻璃明亮；清潔無塵土無油跡能正常使用，如發(fā)現(xiàn)燈具不亮或燈光變小等情況，應(yīng)與時報告有關(guān)部門進行修理；毒，并且做詳細記錄；滅蠅燈應(yīng)隨時檢查工作是否正常，如燈管出現(xiàn)異常做相應(yīng)記錄；操作臺應(yīng)隨時保持其光亮整潔，無污垢、殘渣與泥垢；垃圾桶在使用中應(yīng)保持外壁桶蓋潔凈無污垢，用后灑，與時清理，桶蓋要隨時蓋好；關(guān)于于保潔用品如：拖把掃帚簸箕地刮子抹布等應(yīng)與位置；六、消毒間衛(wèi)生中應(yīng)隨時關(guān)于地上的雜物進行清掃，并且保證動態(tài)衛(wèi)生契合要求；墻面無塵土無死角；玻璃明亮；關(guān)于頂

10、棚應(yīng)做到無塵土無蜘蛛網(wǎng)無死角；燈具要保持小等情況，應(yīng)與時報告有關(guān)部門進行修理；滅蠅燈應(yīng)隨時檢查工作是否正常，如燈管出現(xiàn)異常做相應(yīng)記錄；溝應(yīng)蓋好地溝蓋，壁無油垢油跡雜物，與時清潔，并且保持排水暢通；紫外線消毒燈管要根據(jù)其壽命與時更換，并且做詳細記錄；4.6.7能混用，隨時保持其里外潔凈無殘渣無油垢，光亮整潔；無遺灑；消毒柜應(yīng)由專人負責操作與維持，定期更換消毒燈油漬無雜物并且做相應(yīng)記錄；貨架地架要保持清潔干凈，物品碼放要整齊，消毒與未消毒器皿應(yīng)分開碼放，并且貼有標識；時清洗消毒，保證其無銹、無霉變、無異味，擺放到指定位置，在使用前應(yīng)再次檢查衛(wèi)生是否合格，定其由專人進行徹底消毒，并且做好相關(guān)記錄；垃

11、圾桶在使用中應(yīng)保持外壁桶蓋潔凈無污垢，用后灑，與時清理，桶蓋要隨時蓋好；時清洗消毒，保證其無污物無油跡無異味，整齊碼放到指定位置；七、庫房衛(wèi)生：在工作中應(yīng)隨時關(guān)于地上的雜物進行清掃，并且保證動態(tài)衛(wèi)生契合要求；墻面無塵土無死角；污漬，玻璃明亮；關(guān)于頂棚應(yīng)做到無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無死角；燈具要光變小等情況，應(yīng)與時上報有關(guān)部門進行修理；做詳細記錄，各類物品應(yīng)按規(guī)則合理碼放，隔墻離地；滅蠅燈應(yīng)隨時檢查工作是否正常，如燈管出現(xiàn)異常并且做相應(yīng)記錄；各類賬本應(yīng)與其它物品分開，整齊碼放，其表面應(yīng)無塵土無雜物清晰準確；可入庫；關(guān)于于保潔用品如：拖把掃帚簸箕地刮子抹布等應(yīng)與位置；八、保鮮庫冷藏衛(wèi)生墻面無塵土、無死角

12、；關(guān)于頂棚應(yīng)做到無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無死角；燈具要光變小等情況，應(yīng)與時報告有關(guān)部門進行修理；物品要分開碼放，并且貼有標識；保鮮庫冷藏庫應(yīng)由專人定期清理消毒，以保證庫無保證庫物品的質(zhì)量不受影響；時處理不要置留在庫；九、個人衛(wèi)生網(wǎng)，男員工戴工作帽，女員工戴工作帽或三角巾包裹；男員工不許留胡須，不得有須碴；1進入工作區(qū)前必需嚴格按規(guī)程進行洗手消毒，水龍佩帶各種飾品；工服要保證勤洗勤換，保證無油漬無污垢平整無缺線；證后方可上崗，必要時接受臨時抽檢；食堂工作人員不得穿戴工作服工作帽工作鞋進入與生產(chǎn)無關(guān)的場所，嚴禁一切人員在車間吃食物（員除外）有害保持規(guī)則的距離；十、垃圾處理（1）處理固體廢棄物應(yīng)該分類，首

13、先需在各垃圾桶襯以的處理原則如下：a 下角料桶應(yīng)以堅固可搬動有加蓋之容器為原則，不宜溢出b 下角料宜每日處理c磨碎，排入下水道或污水池，而且先要進行油脂截流。(2)垃圾清運必需與時。1、環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法2、餐廳要求門窗玻璃清晰明亮；墻壁掛畫無污跡浮塵；餐臺干凈無油跡、餐凳橫梁干凈無塵；3各種物品和原料在指定位置碼放整齊；標準。O三、食堂生產(chǎn)和加工流程1、食堂蔬菜（粗）加工間的工作流程準時、準點上、下班打卡，更換工作服；（頭發(fā)排，以與注意事項；（保證加工的數(shù)量與質(zhì)量底下的衛(wèi)生；檢查塑料筐的衛(wèi)生，不得有雜物、異味；加工好的菜必需按要求分類碼放整齊；必需得把淀粉洗凈，用水浸泡；在切菜時必需認

14、真觀察菜品中有無異物（子、頭發(fā)等），并且做相應(yīng)記錄；加工蔥、蒜做到先洗后切；加工進程中嚴禁打鬧，嚴禁將刀扎入菜墩（罰）；（ 做記錄）；在工作時嚴禁撓頭或摘工作帽（違者重罰）；2、食堂主食（蒸飯、面）操作規(guī)保無浪費。發(fā)霉、變質(zhì)大米與時上報。物，米飯不得過軟、過硬、夾生。主食間的工具、用具、機器設(shè)備，每天工作完畢后250PPM得有異味，更不可發(fā)生霉變。清潔衛(wèi)生。安全生產(chǎn)，正確使用機器設(shè)備，蒸車與時加水。3、食堂廚師班工作流程準時、準點上班打卡，更換工作服；進廚房前互檢服裝是否干凈，是否有異物（頭發(fā)）；的安排，以與注意事項；形；早班在半成品加工時，根據(jù)計劃菜單的數(shù)量加工；在規(guī)則時間準時、準點的完成半

15、成品加工；面的規(guī)則；A（綠菜）；B（如土豆絲、冬瓜等）； C面； 一切半成品必需盛放在專用器具中;EFG（違者重罰HI（水沖）；J（重罰）；K75毛巾必需提前用消毒液浸泡達到無菌；L并且與時上報廚師長或主管；M 打掃自己衛(wèi)生責任區(qū)域；特殊要求后方可制作；按量的加工每個菜品；每位廚師關(guān)于自己所烹制的一切菜品負責并且有記錄；換送 餐服去送餐，在送餐進程中，必需聽從主管的指揮， 如果投訴將給予處罰；配料，需提前加工的調(diào)、配料應(yīng)加工完，以便第二天正常使用，如有遺漏將給予處罰；前給以加工。4、食堂肉食、水產(chǎn)加工工作流程準時、準點上下班打卡，更換工作服、工作帽；（頭發(fā)排，以 與注意事項；按主管的分配加工所

16、需原材料（保證數(shù)量、質(zhì)量）；底下的衛(wèi)生；將加工好的肉，按要求盛入白色塑料箱中，但必需地；加工好的肉必需按要求分類碼放整齊；在切肉進程中，必需認真觀查肉中有無異物（毛發(fā)與其它等）、有無異味；每天必需將送來的鮮肉進行清洗并且與時入庫；夏季加工肉時隨加工隨入庫，以保證肉的新鮮度；嚴格依照計劃加工肉品；在工作時嚴禁撓頭或摘工作帽；上班時嚴禁打鬧，嚴禁將刀扎入肉墩；班檢查合格后方可下班；在更衣室進行更衣,嚴禁穿工服進入宿舍；5、食堂面食加工操作規(guī)安全第一，正確使用燃氣與各種廚房設(shè)備設(shè)施。材料。器皿、工具、用具做到生熟分開。食品原材料儲存、加工、制做（烤、蒸、煎等）區(qū)進行，當班用量當班領(lǐng)用，控制食材耗用。

17、不得與地面接觸。必需做到節(jié)約用油、用水、調(diào)料，不得浪費。爐灶、工具、用具、與下水道的清潔衛(wèi)生。廚房用具必需專用，不得與其它車間的用具混放。每天由專人負責廚房的衛(wèi)生，保持地面整潔。250PPM6、食堂半成品的質(zhì)量要求（過油氽水的原材料）首先試驗原材料是否變質(zhì)。氽水。時間。象。原料在過油或氽水時，必需根據(jù)菜譜的要求給以加生熟程度，要做到現(xiàn)炒現(xiàn)滑，現(xiàn)焯現(xiàn)炒，保證菜的質(zhì)量。當原料制成半成品后，必需放在專用的器具中。半成品的專用器具，必需放在指定的地方。變質(zhì)。次細菌污染。7、食堂其它要求食品試驗檢疫部門的正規(guī)試驗合格，必需嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)。采購點的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、試驗檢疫合格證等。蔬菜類材料必

18、需從正規(guī)市場購入并且契合國家有關(guān)食品安全方面的規(guī)則。各種主食材料（米、面等）使用三無產(chǎn)品、假冒偽劣、過期產(chǎn)品。8、食堂飯菜出品時間和要求1、按規(guī)則準時開餐，每餐所供食品在開餐前15完畢，如變更或其他情況，不能準時開餐，我們會提前通知 貴方，并且留有充分時間做出補救。2、根據(jù)實際的用餐人數(shù)，合理的安排現(xiàn)場的服務(wù)人員， 做好用餐人員分流工作，盡快減少就餐人員的排隊等候時享用到同等待遇。3致契合要求。四、食堂廚房設(shè)備使用制度一、食堂廚房設(shè)備的維持與保養(yǎng)（一）粗加工設(shè)備：絞肉機、切片機等得用水沖洗主機。根據(jù)機器的容量不能超負荷使用。保養(yǎng)：開機前進行檢查有無雜物注油。（二）冷庫冷柜維持：每周清洗，保持外

19、觀清潔，電源切斷后3氣能正常循環(huán)。用毛刷凈灰。（三）熱灶間設(shè)備： 關(guān)閉燃氣閥，火種閥排除殘氣重新點火。清洗爐臺時，切勿用水沖洗電源開關(guān)與風機，以免受潮而降低絕緣性能并且損壞風機。搖擺水嘴、星盆磁心水嘴維持：定期檢查有沒有跑滴漏。保養(yǎng)：不得用鐵器重器敲打。（四）面點間設(shè)備1、和面機、打蛋機、攪拌機、壓面機用水沖洗主機。根據(jù)機器的容量不能超負荷使用。用。2、電餅鐺、電烤箱維持：每天清掃，嚴格遵照說明書上的要求。保養(yǎng)：開機前進行檢查，無異味，方可正常使用。（五）洗碗間的設(shè)備消毒柜清潔擦拭設(shè)備，為下一班準備好洗劑液干燥劑。保養(yǎng)：定期清理水堿保持衛(wèi)生無污跡。（六）失。二、餐具用品使用與管理1、提前關(guān)于餐

20、具進行正確洗刷消毒的程序；2、洗刷進程中關(guān)于機用液和光亮劑要正確配與使用；3、餐具實行輕拿輕放；集中管理每半月盤點一次并且建賬；4理；5使用；6記存放，填寫破損表，應(yīng)把破損率降到最低。606五、食堂庫房管理根據(jù)訂單上的數(shù)量、規(guī)格、單價等，檢查來貨的數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期等是否契合收貨標準，嚴把試驗關(guān)，一般物資入庫必需要填寫入庫驗收單，杜絕一切不符質(zhì)量標準的庫管員要依照下列要求管理：負責關(guān)于經(jīng)過試驗合格的物資按指定位置入庫，核實后登記入帳。負責關(guān)于物資實行分區(qū)分類管理，根據(jù)不同物資的性資與時制作標識。關(guān)于出庫物資如實填寫物資出庫單，并且與時登帳。具器，在入庫前進行試驗，確認無損后方可入庫。保證庫存物

21、品的完好無損存放合理整齊美觀。房安全制度，保證庫房各種物資的安全。負責保持倉庫環(huán)境的溫濕度，并且做好清潔工作。5庫存物資進行盤點，做到帳物相符、帳帳相符。5申報當月所需材料。退貨處理意見。六、食堂衛(wèi)生與設(shè)備管理處罰條例1、一切當班人員需在規(guī)則時間到崗，規(guī)則時間離崗。到崗后與時更換工作服并且保持著裝整潔方可進入工作操作10/2、工作區(qū)域嚴禁非食堂工作人員出入，各區(qū)衛(wèi)生責任10/結(jié)束后，完成清潔工作后與時關(guān)閉食堂進出通道，如有特殊 需要必需請示主管與部門經(jīng)理，得到同意后方可出入。3、在洗削、切配、半成品、成品操作進程中，各環(huán)節(jié)操作人員必需嚴格依照主管廚師所安排的當天菜譜和流程 操作。各菜品要清洗干

22、凈，無雜物、頭發(fā)、菜蟲。有煙頭、 205款。在操作進程中，必需切配正確，半成品、成品確保產(chǎn)品 新鮮度、無異味方可進入下一步操作。4、各區(qū)域衛(wèi)生負責人每天必需抽出一定時間巡視，確105、各區(qū)域機械負責人要認真學習好各機械的操作規(guī)， 行承擔損失。6、各區(qū)域的用品用具由相應(yīng)區(qū)域人員保管（具由售飯間責任人保管，當月盤點遺矢自負。7、售飯時，服務(wù)員必需佩帶帽子、口罩，用洗手液清108209（含爐頭操作，不得在工作區(qū)域互相打鬧，違者每次處以 元罰款。101011下一餐的正常使用和操作。O第二部分工程水電管理一、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1、在接到停電通知的情況下，物管部應(yīng)事先將停電線停電前的應(yīng)變工作。2、在沒有接到

23、任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工物管部。3、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)（暫無）通 知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防。5市維持好秩序（暫定，指導(dǎo)啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并且要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。7做好解釋和疏導(dǎo)工作。8以與造成的損失。9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：正常。配置手提式應(yīng)急照明燈，并且時時充電保養(yǎng),保持完好。二、電梯管理制度1、電梯安全操作規(guī)程嚴禁電梯

24、超載運行；需要電梯作業(yè)人員操作的電梯，司機應(yīng)站在操縱盤前用 木條來代替操作：禁止用牙簽之類的東西塞住控制按紐來操作電梯：不允許乘客電梯經(jīng)常作為載貨電梯使用；關(guān)部門批準，并且采取安全保護措施；用；外，尤其是轎廂有兩個以上門的更應(yīng)注意；門區(qū)是電梯轎廂危險的地方，勸告乘客勿依靠轎門；廂和井道廳門之間，應(yīng)站在轎廂或井道廳門外面等候；轎頂上部，不得放置它物，轎廂不得懸吊物品；嚴禁以手動轎門、廳門的啟閉作為電梯的起動或停滯；中傾倒；廳外按鈕操縱的電梯（囊括什物電梯）i.嚴禁載入；嚴禁把頭伸入井道呼叫；2.電梯司機在協(xié)助維修保養(yǎng)時應(yīng)：轉(zhuǎn)換至檢修狀態(tài)；行操作；3、電梯作業(yè)人員在電梯停駛后的工作：至底層基站；將

25、轎廂照明燈關(guān)閉，并且切斷電源；離開轎廂后，應(yīng)將轎門和廳門關(guān)閉，并且關(guān)閉電鎖；行交班記錄與接班注意事項。電梯三角鎖匙存放、管理、應(yīng)用事項：電梯鎖匙要由專人保管使用，正確使用電梯鎖匙，若電 故。使用三角匙的人員須持有勞動部門頒發(fā)的電梯操作上崗 開啟廳門后應(yīng)確認轎廂在本層后方可進入三、 電梯常規(guī)（日常）檢查制度電梯的維持保養(yǎng)，是電梯管理工作的重要一環(huán)。電梯的 完好率、使用率、故障率與使用壽命很大程度上決定于日常 （常）檢查制度”關(guān)于本單位電梯進行日常檢查：外，并且應(yīng)每天到機房關(guān)于機械和電器設(shè)備作巡視性檢查。停靠運行，在運行中觀察電梯是否有異常現(xiàn)象如：聽有無異聲和異常震動。聞有無異常氣味出現(xiàn)。電梯的啟

26、動、停車和平層情況。電梯的照明與風扇工作是否正常。各級電壓是否在正常工作圍。動器溫升是否正常。示是否正常。好記錄。機房應(yīng)有足夠通風排氣設(shè)備以保持機房通風良好。2030之間。物。不要讓水流入電梯井道，不要讓水淋濕電梯部件。四、電梯的維修保養(yǎng)制度項目完成，完成后用戶認可簽名。才能使用。審日期計，每二年復(fù)審一次。五、特種設(shè)備安全技術(shù)檔案管理制度（產(chǎn)品質(zhì)量合格表明、使用維持說明書、監(jiān)檢報告等文件以與安裝技術(shù)文件和資料等）的記錄；特種設(shè)備的日常使用狀況記錄；置與有關(guān)附屬儀器儀表的日常維持保養(yǎng)記錄；特種設(shè)備運行故障和事故記錄；特種設(shè)備使用登記證。管理要求常管理工作，做好檔案的編目、整理，與時更新檔案容；分

27、類存放，有條件的單位應(yīng)建立特種設(shè)備檔案室。每個特種設(shè)備檔案應(yīng)有便于查閱的檔案號；建立特種設(shè)備檔案的查閱、借出和調(diào)入登記制度；特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的保管期限為從特種設(shè)備購入開始建立，到特種設(shè)備報廢注銷為止。（情況延長保存時間）每季度查點一次；年終關(guān)于一切檔案查點一次。六、電梯機房管理制度（有機房情況下）1禁入；2、應(yīng)保持通向電梯機房通道的暢通；3房重地，閑人免進”字樣；4機房不能有導(dǎo)電塵埃存在；55-4090%；6救工具與其具體操作規(guī)程；7、應(yīng)保持電梯機房與電梯轎廂關(guān)于講的完好；8輪、限速器輪、盤車手輪上方向標識的明確清晰；9、電梯的主電源開關(guān)和曳引機編號應(yīng)一一關(guān)于應(yīng)。七、電梯鑰匙使用管理制度墜

28、落井道的嚴重事故。為了確保乘客和電梯作業(yè)人員的安全，關(guān)于電梯三角鑰匙的使用保管規(guī)則如下：1證。2、使用電梯三角鑰匙時，把鑰匙插入鎖孔并且轉(zhuǎn)動開鎖， 有跌落井道的危險，故開啟層門后應(yīng)確認電梯轎廂在本層后方可進入轎頂。3、電梯三角鑰匙應(yīng)配備使用安全警示牌。4能熟練掌握電梯三角鑰匙的使用方法和安全注意事項。5由部長審核且經(jīng)電梯公司領(lǐng)導(dǎo)批準，方可領(lǐng)用。6用，以免發(fā)生意外。三、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1、接報后，經(jīng)過閉路電視觀察電梯活動情況，經(jīng)過關(guān)于講機時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。2人釋放被困者與修理該電梯，注意聯(lián)系時須詢問關(guān)于方、預(yù)計 可到達現(xiàn)場時間與告知故障狀況、有人被困。3、被困者如有小孩、老人、

29、孕婦，如發(fā)生供氧不足的部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。4、在解救進程中，與時給予被困人員以撫慰，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。5故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。6、被困者被救后物業(yè)管人員須表達問侯，并且詢問：6162、地址、聯(lián)系與到園區(qū)之原因。63 如被困者不合作與自行離開，須記錄在案。7、須記錄事件起止時間、詳細情況與維修人員、消防等。8員送往何處醫(yī)院。四、 液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1、接到園區(qū)公司報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工況，必要時疏散人員，并且禁用電氣設(shè)備（機2、保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班、主管接報后

30、，一方面立即化氣公司和消防支隊。3、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部。4建立警戒線，防止圍觀，并且嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。5、若液化氣泄漏發(fā)生在室，要保持冷靜，謹慎行事， 爆泄漏的氣體。6、施救人員進入室前，應(yīng)采取一定的防措施，戴上防消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8、保安部和工程部應(yīng)詳細記錄液化氣泄漏的時間、地人員的、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。9、保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕， 置和關(guān)閉方法。五、高壓電工安全規(guī)程1、 高壓設(shè)備上工作，必需遵守下列各項：填用工作票或口頭，命令；至

31、少須有兩人在一起工作，其中一人為監(jiān)護人；應(yīng)完成保證工作人員安全的技術(shù)措施和組織措施；2斷開電源；驗電；裝設(shè)接地線；懸掛標示牌和裝設(shè)遮欄。由斷開電源人執(zhí)行，并且應(yīng)有監(jiān)護人在場。2、 斷開電源操作人員與帶電導(dǎo)體應(yīng)保持安全距離；路上工作，工作部分與電源最少有一鮮明斷路點；于安全要求時，必需采取絕緣板隔離的措施；止誤合閘的措施（如：在刀閘的傳動機構(gòu)上加鎖等），3、 停、送電操作順序停電：拉開低壓分路開關(guān)；拉開低壓總開關(guān)；拉開高壓油開關(guān)；拉開高壓隔離刀閘；掛上標示牌；送電：合閘時與停電順序相反； 詳細檢查合閘是否牢靠。4、 驗電的安全規(guī)則：可不驗電。驗電前應(yīng)先在有電導(dǎo)體上關(guān)于驗電器進行鑒定；5后，應(yīng)進行

32、放電；在兩極間進行。6、 裝、拆地線的安全規(guī)則：驗電無電壓后應(yīng)即裝上地線（或合上接地刀閘）；固，拆時順序相反；的方法進行接地或短路；施工設(shè)備與接地線之間不得經(jīng)過刀閘或熔斷器；10送電的措施后，可不裝接地線；保持足夠的安全距離；的操作記錄簿中要重新記錄；線。7、 懸掛標示牌：“有人工作，不許合閘”牌應(yīng)掛在：2 一經(jīng)合閘即可送電到施工設(shè)備的開關(guān)或刀閘的把手上；2 施工設(shè)備的遠方控制操作把手上。“有電危險”牌應(yīng)掛在：2 施工設(shè)備兩側(cè)臨近帶電設(shè)備的固定遮欄上；22畢后，要親自除牌，才能準許恢復(fù)送電。五、 工程維修運作表格1、軟件園裝修許可證施工責任人施工責任人施工房號施工單位施工人數(shù)裝修期限：年月日

33、至年月日遵守物管部的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行施工作業(yè)時間；19：007：00；前向物管部申請，獲得批準方可進行。2、裝修期間應(yīng)配備滅火器，施工負責人應(yīng)確保施工安全和消防安全；3、裝修施工應(yīng)嚴格依照經(jīng)審批的施工項目、容進行施工；3、裝修施工應(yīng)嚴格依照經(jīng)審批的施工項目、容進行施工；4、違犯裝修規(guī)則，造成房屋損壞與其他業(yè)主損失的承擔賠償責任；5、嚴禁損壞房屋承重墻、梁、柱、板，改變房屋外墻、門窗、形狀等設(shè)計功能和布局；6、未經(jīng)辦理建筑計劃許可，頂層和低層住戶不得違章搭建；7、嚴禁私自拆改煤氣表、煤氣管道。吊頂與下水管須預(yù)留檢修口；8、施工隊必需在指定時間將裝修垃圾袋裝化，傾倒在物業(yè)公司指定地點；9、施

34、工人員必需佩帶臨時出入證，物管部人員有權(quán)進行檢查監(jiān)督；10、關(guān)于于違犯規(guī)則，不服從管理者，物業(yè)公司有權(quán)責令其停工。施工負責人簽字：施工負責人簽字：裝修企業(yè)簽字：物管部簽章：日期：日期：日期：說明：本責任書一式二份，一份貼于施工地點進戶門側(cè)，物業(yè)服務(wù)中心一份存檔。2、入園企業(yè)設(shè)備報備表使用設(shè)備單位使用設(shè)備單位聯(lián)系設(shè)備名稱設(shè)備出廠編號設(shè)備公司名稱設(shè)備型號安裝位置安裝數(shù)量生產(chǎn)廠家設(shè)備使用年限設(shè)備重量設(shè)備功率設(shè)備附屬設(shè)施情況配電情況 設(shè)備周邊情況使用企業(yè)簽章使用企業(yè)簽章安裝相關(guān)費用繳交情況負責人簽字驗收情況：（位置、功率、噪聲、配電、是否造成污染等）物業(yè)工程人員簽名：日年月是否合格物業(yè)負責人：巡視容巡

35、查日期1巡視容巡查日期1、施工2、管進度安裝3、水電設(shè)45、施工入證6巡視問處理結(jié)巡查屋構(gòu)結(jié)的防全安題記錄果員簽變動注：1、裝修管理員必需巡查以上全部容并且處理發(fā)現(xiàn)問題。2、工程維修人員關(guān)于巡視容中 2、3、4、條進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題與時處理。3表示，并且記錄異常情況。房號：工程人員：4、維修派工單（收費）編號：年月日維修申報人：維修申報人：地址：申報時間：時分申報容：收取方式人工費：合現(xiàn)金按月核收維修費用申報人確認材料費：計確認簽名費用來源用戶本體維修基金管理單位經(jīng)辦人派工人：派工時間：計劃完工時間：時分維修結(jié)果：完工時間：時分維修人員：用戶簽名簽章 ：回訪記錄欄回訪人回訪時間時分回訪方式上門

36、維修是否與時與時不與時維修質(zhì)量好差價格是否合理合理不合理服務(wù)態(tài)度好差用戶用戶意見與建議備注：報 修 單（無償）無償有償編號：維修地點報修時間月日時分用戶名稱預(yù)約服務(wù)時間月日時分聯(lián)系方式維修容維修結(jié)果維修人 備注滿意不滿意完成時間月 日時 分簽名：5、維修情況匯總表編號日期編號日期維修項目提報時間完成時間產(chǎn)生費用6、工程維修工作巡查表序號項序號項目存在問題1著裝2個人形象3服務(wù)態(tài)度4電梯運行5路燈管理6空調(diào)運行7室燈具8水泵房9配電房10房屋維修11庫房管理12值班情況13道路情況14圍墻護欄15游樂設(shè)施存在的主要問題：檢查人：建議所采取的措施：責任部門/人：關(guān)于不合格糾正后驗證記錄：關(guān)于不合格

37、糾正后驗證記錄：驗證人/日期：第三部分綠化管理一、軟件園區(qū)綠化管理制度一、軟件園區(qū)綠化管理制度1、目的經(jīng)過基本的修剪、澆水和草地整理等管理，以保證園區(qū)一期綠化植物正常生長和整潔的需要；一期綠化植物正常生長和整潔的需要；2、執(zhí)行檢查落實；3、3、容3.1綠化管理圍園區(qū)的喬木、灌木、綠籬、攀緣植物、草皮、與其他植物的養(yǎng)護；3.2綠化工作管理規(guī)則3.2.1物業(yè)經(jīng)理承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、監(jiān)管責任，所屬員工應(yīng)服從安排，遵守一切綠化管理規(guī)則，愛護公物，認真履行綠化養(yǎng)護任務(wù)。3.2.2嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的安全規(guī)要求，按規(guī)則要求作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負責的綠化區(qū)域和項目安排的各項綠化工作，并且由主管定期檢查

38、和定量考核。 3.2.3進行綠化養(yǎng)護前，應(yīng)小心謹慎，確保轄區(qū)公共設(shè)施與建筑物等的完好，若發(fā)現(xiàn)任何損壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)與時制止。3.2.4愛護綠化工具和設(shè)備，并且做好工具的維持維修物、草皮、與其他植物的養(yǎng)護；3.2綠化工作管理規(guī)則3.2.1物業(yè)經(jīng)理承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、監(jiān)管責任，所屬員工應(yīng)服從安排，遵守一切綠化管理規(guī)則，愛護公物，認真履行綠化養(yǎng)護任務(wù)。3.2.2嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的安全規(guī)要求，按規(guī)則要求作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負責的綠化區(qū)域和項目安排的各項綠化工作，并且由主管定期檢查和定量考核。 3.2.3進行綠化養(yǎng)護前，應(yīng)小心謹慎，確保轄區(qū)公共設(shè)施與建筑物等的完好，若發(fā)現(xiàn)任何損壞環(huán)境行

39、為或故意損壞行為應(yīng)與時制止。3.2.4愛護綠化工具和設(shè)備，并且做好工具的維持維修工作。3.3綠化養(yǎng)護進程安全規(guī)則3.3.1在實施植保噴灑時要工作。3.3綠化養(yǎng)護進程安全規(guī)則3.3.1在實施植保噴灑時要采取預(yù)防措施，減少關(guān)于他人的影響，特別是噴灑藥物時，應(yīng)注意風向，選擇合適的噴灑方向和控制噴灑圍，確保避免關(guān)于人員或設(shè)施的損害。 3.3.2在使用機器時應(yīng)采取安全措施，避免關(guān)于他人造成傷害，在使用水管淋水時，應(yīng)注意穿越道路、人行道時關(guān)于行人和車輛造成的不便。 3.3.3機器應(yīng)安裝防護罩，防止碎片、飛出物造成損害；在機器使用前要進行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機器使用中，不

40、得改變和改動機器的防護罩。 3.4綠化管理檢查規(guī)程綠化人員按規(guī)則每周進行巡視、養(yǎng)護，并且將養(yǎng)護容進行記錄，關(guān)于疑問或事故情況向主管或相關(guān)人員匯報。采取預(yù)防措施，減少關(guān)于他人的影響，特別是噴灑藥物時，應(yīng)注意風向，選擇合適的噴灑方向和控制噴灑圍，確保避免關(guān)于人員或設(shè)施的損害。 3.3.2在使用機器時應(yīng)采取安全措施，避免關(guān)于他人造成傷害，在使用水管淋水時，應(yīng)注意穿越道路、人行道時關(guān)于行人和車輛造成的不便。 3.3.3機器應(yīng)安裝防護罩，防止碎片、飛出物造成損害；在機器使用前要進行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機器使用中，不得改變和改動機器的防護罩。 3.4綠化管理檢查規(guī)程綠化

41、人員按規(guī)則每周進行巡視、養(yǎng)護，并且將養(yǎng)護容進行記錄，關(guān)于疑問或事故情況向主管或相關(guān)人員匯報。第四部分環(huán)境衛(wèi)生管一、保潔員行為規(guī)目的規(guī)保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。適用圍適用于各項目保潔員。職責保潔員嚴格按要求規(guī)言行舉止。容儀容儀表的基本要求整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。左胸上方。女員工要適當化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。插入衣褲袋。言行規(guī)與紀律要求。通道，并且欠身點頭問候，目光接觸問好。行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講關(guān)于不起。不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資

42、金銀首飾與貴重物品的價格、產(chǎn)地。失禮時，應(yīng)表示深切意，禮品收下后與時交領(lǐng)導(dǎo)處理。不得當眾整理衣服?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并且說關(guān)于不起。主動為業(yè)戶開門或送上電梯。一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。在任何情況下，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭辨、頂撞。遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。損壞、遺失工具要照價賠償。調(diào)換，須書面報告環(huán)境主管批準方可調(diào)換。（含上班前用餐業(yè)戶提供特別服務(wù)。二、清潔工具管理規(guī)則目的2.適用圍清潔工具的管理3.職責清潔員負責保管各自領(lǐng)用的清潔工具。4.容發(fā)放給各崗位、人員的工具必需責任到人。關(guān)于各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號或各自作標記。的清潔工具各自保管。清潔工具的由當事人負責賠償。使

43、用的，可以到班長處以舊換新。臟，不整齊現(xiàn)象，清潔員均有清潔，擺放整齊的義務(wù)。需要，須書面經(jīng)環(huán)境主管同意方可借用。三、保潔員獎懲制度目的立本制度。嘉獎容工作積極踏實、禮貌待人表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表彰。贊者或本月連續(xù)受表彰者，給予嘉獎。人和園區(qū)員工生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎?；毓窘?jīng)濟損失者，酌情給予相應(yīng)的獎勵。的改進做出較大貢獻者報請公司給予晉級獎勵。200500 元；關(guān)于在各類區(qū)以上（囊括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人 5001000 元.3.懲罰容3050100有下列行為之一的處口頭勸告和教育無效者。5未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。聊天等。不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸

44、告一次無效者。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。崗位職責和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。不按規(guī)則參加培訓、會議者。當班睡覺者。面勸告。提醒和教育無效者，處書面勸告。15擅自離崗，情節(jié)嚴重。吹口哨、抽煙、吃零食、聊天的要求者。不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排著。崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)主房、倉庫、辦公室等。當班時間與同事與其它人員爭吵者。標準。并且作解除勞動合同處理。當值時亂用職權(quán)，以權(quán)謀私。關(guān)于工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民 追究其法律責任。不請假、連續(xù)曠工

45、兩天以上者。無論何種原因與業(yè)戶、公司員工打架者。勸退處理。當值睡覺，情節(jié)嚴重者。4.紀錄工離職后一年。員工確認簽名日期四、 清潔衛(wèi)生服務(wù)標準服務(wù)服務(wù)序號容服務(wù)標準項目垃圾袋；每天早晚定時清理二次。樓公1生活垃圾收集 （2）2共區(qū)1域責。通道與樓梯臺 （1）地面每天清掃二次，并且拖洗保潔一次。2階（2）樓梯間墻面每月除塵一次。磚地面地面干凈無雜物。用現(xiàn)象。樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每天擦抹二次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。門、窗等玻璃 每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。天花板、公共燈每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座5具目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯

46、墻面和地面。每月關(guān)于電梯門壁打蠟上光一次。轎箱頂部每周清潔一次。消火栓、指示牌、隔天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外每天清掃保潔二次，清掃避開業(yè)主上下班時公共8道路地區(qū)域間進行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。9綠地、明溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物與時清除，垃圾滯留地面不超過一小時。每天清理二次，并且抹洗二次，垃圾無漫溢，10垃圾箱（桶）垃圾箱（桶）周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅春夏季（45678）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12路燈、草坪燈每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔， 2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備用房

47、每天清掃一次。14雕塑每月關(guān)于雕塑擦洗一次，每月清潔一次。每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、15休閑設(shè)施擦拭座椅），每月刷洗消毒 1 次。與時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂與其他安全隱患并且報告處理。每天清掃一次；與時清除進出口的垃圾；發(fā)16停車場或共用車庫（棚）現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)與時擦洗干凈；無異味、空氣流通；標識、指示牌等公共設(shè)施目視無灰塵。每周一次關(guān)于噴水池、人工湖水面漂浮雜物打17每周一次關(guān)于噴水池、人工湖水面漂浮雜物打17噴水池撈，保持水體清潔；定期關(guān)于水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。五、保潔運作表格1、衛(wèi)生消殺登記表消殺單位：藥品名稱：用 藥量：編號：消殺位置消

48、殺位置時間消殺人時間消殺人時間消殺人驗收結(jié)論驗收人簽字2、保潔工作巡檢記錄巡檢時間：序號項目巡查情況記錄序號項目巡查情況記錄一路 道 區(qū) 域二辦公與公共 區(qū) 域1園區(qū)路面13室墻面2停車場14室地面3垃圾箱15各樓宇門廳4保安亭與值班室16天花板5宣傳欄17樓梯間6標識牌18扶手7路燈19各樓宇走道8花壇20電梯轎廂9休息椅/凳21電梯前廳10娛樂設(shè)施22辦公區(qū)域11排水溝、污水井23各衛(wèi)生間12綠化帶24展示大廳存在的主要問題：巡查人：存在的主要問題：巡查人：建議所采取的措施：責任部門/人：關(guān)于不合格糾正后驗證記錄：驗證人/日期：日期日期上午下午12344、保潔領(lǐng)用登記表（ 月份）領(lǐng)用人：部

49、門：序號序號領(lǐng)用時間物品名稱數(shù)量單位領(lǐng)用人簽名備用1223第五部分園區(qū)秩序管理一、秩序維持隊員工作行為規(guī)物業(yè)秩序維持隊員六“必”要求1、秩序維持隊員必需熱愛公司，遵紀守法。2、秩序維持隊員必需具有軍人素質(zhì)和品德。3、秩序維持隊員必需愛崗敬業(yè)，履職盡責。4、秩序維持隊員必需形象優(yōu)良，言行規(guī)。5、秩序維持隊員必需提高警惕，機智靈活。6、秩序維持宿舍必需干凈整潔，務(wù)統(tǒng)一。物業(yè)秩序維持隊員六“勤”要求（一）手勤1須敬禮。2、見到需要幫助的園區(qū)要主動伸出手去。3、勤登記。關(guān)于出入園區(qū)的車輛與外來人員要嚴格登記。4、宿舍衛(wèi)生勤打掃，衣服與時洗。5、路遇垃圾或雜物與時撿拾。6、發(fā)現(xiàn)未關(guān)的防盜門要與時關(guān)上。7

50、、指揮車輛時要使用規(guī)的動作。（二）嘴勤1、要仔細盤查閑雜人員和外來車輛。2、見到園區(qū)、公司與服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。3、進入辦公室一定要喊報告，得到領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進入。（三）腿勤1、要按規(guī)則的路線和時間巡邏、簽到、打點。2、白天巡邏要昂首挺胸，杜絕“三手”現(xiàn)象。3、巡邏行走如遇到園區(qū)應(yīng)面帶微笑，點頭示意。4、巡邏時應(yīng)三人成列二人成行，左用持物右手敬禮。（四）眼勤1、要注意觀察有無可疑人員和車輛。2、看到可疑情況要與時作出判斷并且正確處理。3、要注意觀察安全設(shè)施與公用設(shè)備的異常情況。（五）耳勤1、要勤聽，聽一些可疑的聲音或聲響。2、要認真聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示并且正確領(lǐng)會。3、要仔細傾聽園區(qū)的求助和建

51、議。（六）腦勤1、要牢固確立“安全第一”的職責信念。2項技能。3“服務(wù)園區(qū)”精神。4格。5六勤六必的釋義和說明（一） 六勤是關(guān)于秩序維持隊伍工作方法的總結(jié)，也作為以止，動作規(guī)和一些基本要求。（二） 六必是關(guān)于秩序維持人員綜合素質(zhì)的總的要求。（三） 六勤六必每名秩序維持人員必需要在理解的基礎(chǔ)上人人會背，能講個一二三。六必.就是一家人。遵守國家的法律法規(guī)以與公司的規(guī)章制度。根據(jù)公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書開展工作。心系公司發(fā)展， 才能確保安全，杜絕部人員違紀。協(xié)作，技能過硬的秩序維持隊伍。第三條：必需愛崗敬業(yè)，履職盡責，熟悉園區(qū)環(huán)境。秩序維持主管要導(dǎo)致隊員，熱愛本職崗位，在崗敬崗盡職，忠于職守。履行好職責

52、，團結(jié)一心共通努力，互相尊重。拿了這份工資就要干好這份工作，這是職業(yè)道德。同時還要規(guī)服務(wù)，比如交接班要上崗前班長組織整隊，清點人員，檢查著裝，提出要求。交接時要相互敬禮，做到規(guī)交接，清楚交接責任明確下崗隊員由班長組織整隊講講上崗工作情況重大事件要與時向主管報告第四條：形象優(yōu)良，杜絕“三手”。秩序維持人員的形我們秩序維持就是物業(yè)公司展現(xiàn)在園區(qū)和開發(fā)商客戶前的 一個窗口，形象不好會帶來很多負面影響。形象的總體要求忠于職守，工作積極，文明執(zhí)勤。所謂的三手：是指袖手，背手（不同于跨立），全因素（部不安全因素）。急事態(tài)時能與時正確措施方法機智靈活。第六條：宿舍必需干凈整潔，容統(tǒng)一。達到這一目標， 要常通

53、風。垃圾與時清理，干凈，整潔，人的心情才好，才（比如睡覺衣服的放置， 鞋子上左下右），又能培養(yǎng)秩序維持隊員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，步調(diào)一致的作風。二、秩序維持交接班制度115集合召開班前會，強調(diào)當班時應(yīng)注意的事項；2、接班人員到崗后，應(yīng)與交班人員進行物品、器械的況，將交班情況記錄后方可下班，要求兩班長簽字認可；3、當接班隊員沒能按時到崗時，交接隊員不得擅自離崗，直到接班隊員到崗并且按規(guī)則辦完交接班手續(xù)后方可下班，事后應(yīng)向部門主管報告。交班隊員如果因接班隊員未按后果應(yīng)由交班隊員和接班隊員共通承擔責任；4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要與時處理，一般不得移交給理；5并且做好交接班紀錄；6況進行講評。三、園區(qū)秩序

54、維持隊獎懲規(guī)則一、 目的（一）嘉獎1502拾金不昧、屢受住戶稱贊者，經(jīng)隊上報批準后給予表彰并且獎503、參與搶險救災(zāi)，保護業(yè)主和管理區(qū)域人民生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎并且報請公司獎勵每人 100 500 元；4、關(guān)于在轄區(qū)抓獲搶劫、盜劫案犯和其他犯罪份子表現(xiàn)突出的安保隊員給予表彰，并且報請公司獎勵每人100500 元挽回公司重大經(jīng)濟損失者給予晉級與一次性現(xiàn)金獎勵5、努力學習業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，關(guān)于安保1005006、關(guān)于在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，給予嘉100500（區(qū)級）50010007作業(yè)績情況和具體情況進行調(diào)整。（二）處罰1、處罰規(guī)則和定義2050100勸告者

55、，做解除勞動合同處理。2、有下列行為之一的處口頭勸告處罰提醒和教育無效者；5未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者；食、聊天者；不遵守宿舍管理規(guī)則制度、經(jīng)勸告一次無效者 ；不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者；任務(wù)，尚未造成損失的；不按規(guī)則參加培訓、會議者；3一次書面勸告2.2.2.115擅自離崗；2.2.2.4管理的；不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者；任務(wù)，已造成不良影響者；庫、辦公室者；當值睡覺者；曠工半天與以上者（除扣發(fā)工資外）；4勞動合同處理當值時亂用職權(quán)，以權(quán)謀私造成不良影響者；工作麻木不仁、玩忽職守造成較大損失者；監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、致交司法機關(guān)追究其法律責任；

56、曠工一天以上者；無論何種原因，與住戶、公司員工打架者；不服從上級管理，漫罵同事與上級者；任務(wù)，當月已二次記錄者；三、秩序維持隊成員確認簽名確認人簽字：年月日四、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案1秩序維持員職責，迅速制止犯罪。2同時立即經(jīng)過通迅設(shè)備逐級或直接上報領(lǐng)導(dǎo)、呼叫求援。3、一切持關(guān)于講機的秩序維持員在聽到求援信號后，要然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4衣著、相貌、身體特征，所用交通工具與特征等，并且與時報告物業(yè)管理人員，重大案件要立即撥“110”報警。5、有案發(fā)現(xiàn)場的(囊括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場， 查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。6價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑關(guān)于象等情況。7、若是流動進程作案，

57、沒固定現(xiàn)場的，關(guān)于犯罪分子遺護人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并且報告公安機關(guān)。9、分管治安主管做好現(xiàn)場記錄，并且寫出書面報告。五、發(fā)現(xiàn)斗毆情況的應(yīng)急預(yù)案1的現(xiàn)象時，要與時制止。2、制止原則勸阻雙方住手、住口。將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3心出面調(diào)節(jié)，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。4惡言相向。六、火 災(zāi) 應(yīng) 急 預(yù) 案異常狀態(tài)，每一位員工都必需立即向消防監(jiān)控室報警（花引爆易燃氣體），目擊報警切勿驚慌。滅，先滅火后報警。機、或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。閉附近的電閘與煤氣。導(dǎo)致火警現(xiàn)場附近的人員

58、用濕毛巾捂住口鼻，迅速從停電被困。必要的混亂。措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。消防監(jiān)控室報警消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火專管員。速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。部經(jīng)理。值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況， 冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119立即按要求報警，并且派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在園區(qū)分區(qū)域進行廣況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元與相鄰單元起火層上面2層火層下面1層

59、。詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全進程。報警要求部報警應(yīng)講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒圍；報警人；報警人。向“119”報警應(yīng)講清：園區(qū)名稱；火場地址（囊括路名、門牌、附近標志物）；火災(zāi)發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應(yīng)人員等候地點與接應(yīng)人；報警人；報警人。成立臨時指揮部物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指揮部。臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。臨時滅火指揮部職責：災(zāi)指令。根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。并且保證消防用水的供應(yīng)。119指令?？椌热?，搶救和保管重要物資與檔案，維持現(xiàn)場秩序。根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。打開排煙裝

60、置等措施。消防隊到達后，與時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi) 火，并且協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。人員疏散和救護火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客與自己的生命安全?；馂?zāi)發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客低身體姿勢有序、快速離開?；饒鰧嶋H情況，靈活機動地導(dǎo)致人員疏散。認真檢查起火區(qū)域與附近區(qū)域的各個單元，并且關(guān)閉門確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。接待安排好疏散下來的人員，經(jīng)過良好的服務(wù)穩(wěn)定人疏散順序為：先起火單元與相鄰單元，后起火層上面2 層和下面1（底層向外疏散若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。在火場上救下