培訓(xùn)管理工具匯編

1、274/274培訓(xùn)治理工具大全 HYPERLINK l _Toc277174344 第2章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)工具 HYPERLINK l _Toc277174345 2.1 培訓(xùn)組織崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc277174346 2.1.1 培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc277174347 2.1.2 培訓(xùn)部主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc277174348 2.1.5 培訓(xùn)部專員崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc277174349 2.2 培訓(xùn)體系建設(shè)流程 HYPERLINK l _Toc277174350 2.2.1 培訓(xùn)需求分析 HY

2、PERLINK l _Toc277174351 2.2.2 培訓(xùn)課程建設(shè) HYPERLINK l _Toc277174352 2.2.3 內(nèi)部講師養(yǎng)成 HYPERLINK l _Toc277174353 2.2.4 培訓(xùn)打算制訂 HYPERLINK l _Toc277174354 2.2.5 培訓(xùn)打算實(shí)施 HYPERLINK l _Toc277174355 2.2.6 培訓(xùn)評(píng)估改進(jìn) HYPERLINK l _Toc277174356 2.4 培訓(xùn)體系建設(shè)方案 HYPERLINK l _Toc277174357 2.4.2 經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案 HYPERLINK l _Toc277174

3、358 2.4.5 技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案 HYPERLINK l _Toc277174359 2.4.6 研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案 HYPERLINK l _Toc277174360 第3章 培訓(xùn)需求調(diào)查分析工具 HYPERLINK l _Toc277174361 3.2 個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析工具 HYPERLINK l _Toc277174362 3.2.1 高層治理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表 HYPERLINK l _Toc277174363 3.2.2 中層治理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表 HYPERLINK l _Toc277174364 3.2.8 采購人員培訓(xùn)需求調(diào)查表 HYPERLINK l

4、_Toc277174365 3.3 組織層次培訓(xùn)需求分析工具 HYPERLINK l _Toc277174366 3.3.1 組織職能分析表 HYPERLINK l _Toc277174367 3.4 職務(wù)層次培訓(xùn)需求分析工具 HYPERLINK l _Toc277174368 3.4.1 總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)需求分析表 HYPERLINK l _Toc277174369 3.4.2 經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)需求分析表 HYPERLINK l _Toc277174370 3.4.3 專員級(jí)培訓(xùn)需求分析表 HYPERLINK l _Toc277174371 3.6 培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法 HYPERLINK l _Toc

5、277174372 3.6.1 觀看法 HYPERLINK l _Toc277174373 3.6.2 面談法 HYPERLINK l _Toc277174374 3.6.3 問卷法 HYPERLINK l _Toc277174375 3.7 培訓(xùn)需求調(diào)研分析報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174376 3.7.1 班組長培訓(xùn)需求調(diào)研分析報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174377 第4章 各類課程培訓(xùn)需求調(diào)查工具 HYPERLINK l _Toc277174378 4.1 溝通類課程培訓(xùn)需求調(diào)查 HYPERLINK l _Toc277174379 4.1.1 有效溝通

6、課程需求調(diào)查問卷 HYPERLINK l _Toc277174380 4.3 職業(yè)化類課程培訓(xùn)需求調(diào)查 HYPERLINK l _Toc277174381 4.3.1 勇于擔(dān)責(zé)課程需求調(diào)查問卷 HYPERLINK l _Toc277174382 4.6 銷售業(yè)務(wù)類課程培訓(xùn)需求調(diào)查 HYPERLINK l _Toc277174383 4.6.1 渠道治理課程需求調(diào)查問卷 HYPERLINK l _Toc277174385 4.9 項(xiàng)目治理類課程培訓(xùn)需求調(diào)查 HYPERLINK l _Toc277174386 4.9.2 項(xiàng)目治理課程需求調(diào)查問卷 HYPERLINK l _Toc277174387

7、 第5章 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工具 HYPERLINK l _Toc277174388 5.1 培訓(xùn)課程目標(biāo)設(shè)計(jì)工具 HYPERLINK l _Toc277174389 5.1.1 課程目標(biāo)描述工具 HYPERLINK l _Toc277174390 5.1.2 治理類人員課程目標(biāo)設(shè)計(jì)表 HYPERLINK l _Toc277174391 5.6 培訓(xùn)課程運(yùn)營設(shè)計(jì)工具 HYPERLINK l _Toc277174392 5.6.1 培訓(xùn)課程運(yùn)營成本設(shè)計(jì) HYPERLINK l _Toc277174393 5.6.3 培訓(xùn)課程運(yùn)營反饋設(shè)計(jì) HYPERLINK l _Toc277174394 5.9 培訓(xùn)

8、課程設(shè)計(jì)案例 HYPERLINK l _Toc277174395 5.9.1 治理技能類課程設(shè)計(jì)案例 HYPERLINK l _Toc277174396 第6章 內(nèi)部培訓(xùn)講師治理工具 HYPERLINK l _Toc277174397 6.1 內(nèi)部培訓(xùn)講師部門推舉制度 HYPERLINK l _Toc277174398 6.1.1 內(nèi)部講師部門推舉方法 HYPERLINK l _Toc277174399 6.1.2 內(nèi)部講師部門選評(píng)方法 HYPERLINK l _Toc277174400 6.2 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔制度 HYPERLINK l _Toc277174401 6.2.2 內(nèi)部講師

9、試講治理制度 HYPERLINK l _Toc277174402 6.3 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師治理制度 HYPERLINK l _Toc277174403 6.3.1 內(nèi)部講師培訓(xùn)方法 HYPERLINK l _Toc277174404 6.3.3 內(nèi)部講師治理方法 HYPERLINK l _Toc277174405 6.4 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師激勵(lì)制度 HYPERLINK l _Toc277174406 6.4.1 內(nèi)部講師獎(jiǎng)勵(lì)方法 HYPERLINK l _Toc277174408 6.6 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師選聘流程 HYPERLINK l _Toc277174409 6.6.1 內(nèi)部講師選拔流程

10、HYPERLINK l _Toc277174410 第7章 培訓(xùn)打算治理工具 HYPERLINK l _Toc277174411 7.1 月季度培訓(xùn)打算 HYPERLINK l _Toc277174412 7.1.1 月季度培訓(xùn)打算考慮因素 HYPERLINK l _Toc277174413 7.2 年度培訓(xùn)打算 HYPERLINK l _Toc277174414 7.2.2 年度培訓(xùn)打算工作報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174415 7.3 新職員培訓(xùn)打算 HYPERLINK l _Toc277174416 7.3.1 新職員培訓(xùn)打算制訂工具 HYPERLINK l _Toc2

11、77174417 7.4 培訓(xùn)打算的執(zhí)行 HYPERLINK l _Toc277174418 7.4.1 培訓(xùn)打算執(zhí)行時(shí)刻表 HYPERLINK l _Toc277174419 7.5 培訓(xùn)打算報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174420 7.5.1 年度培訓(xùn)報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174421 7.5.2 新職員培訓(xùn)報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174422 7.6 培訓(xùn)打算治理流程 HYPERLINK l _Toc277174423 7.6.1 培訓(xùn)打算制訂流程 HYPERLINK l _Toc277174424 第8章 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與課程選擇工具

12、 HYPERLINK l _Toc277174425 8.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇 HYPERLINK l _Toc277174426 8.1.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l _Toc277174427 8.2 培訓(xùn)課程選擇 HYPERLINK l _Toc277174428 8.2.1 培訓(xùn)課程選擇標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l _Toc277174429 8.2.3 培訓(xùn)課程試聽評(píng)估 HYPERLINK l _Toc277174430 8.3 培訓(xùn)講師選擇 HYPERLINK l _Toc277174431 8.3.1 培訓(xùn)講師選擇標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l _Toc27717443

13、2 8.3.4 培訓(xùn)講師面談評(píng)估 HYPERLINK l _Toc277174433 8.4 培訓(xùn)招標(biāo)治理 HYPERLINK l _Toc277174434 8.4.3 培訓(xùn)評(píng)標(biāo)治理方法 HYPERLINK l _Toc277174435 8.5 培訓(xùn)合同執(zhí)行與治理 HYPERLINK l _Toc277174436 8.5.1 培訓(xùn)合同執(zhí)行操縱流程 HYPERLINK l _Toc277174437 8.6 培訓(xùn)合同范本 HYPERLINK l _Toc277174438 8.6.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同范本 HYPERLINK l _Toc277174439 第9章 培訓(xùn)實(shí)施工具 HYPERLI

14、NK l _Toc277174440 9.1 培訓(xùn)實(shí)施保障制度 HYPERLINK l _Toc277174441 9.1.2 培訓(xùn)治理實(shí)施方法 HYPERLINK l _Toc277174442 9.2 培訓(xùn)實(shí)施場地選擇 HYPERLINK l _Toc277174443 9.2.1 培訓(xùn)場所選擇規(guī)定 HYPERLINK l _Toc277174444 9.3 培訓(xùn)現(xiàn)場督導(dǎo)治理 HYPERLINK l _Toc277174445 9.3.2 突發(fā)事件處理治理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc277174446 9.3.3 現(xiàn)場秩序維護(hù)治理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc277174

15、447 9.4 培訓(xùn)實(shí)施工作流程 HYPERLINK l _Toc277174448 9.4.1 培訓(xùn)組織治理流程 HYPERLINK l _Toc277174449 9.5 培訓(xùn)實(shí)施工具表單 HYPERLINK l _Toc277174450 9.5.1 培訓(xùn)出勤情況表 HYPERLINK l _Toc277174451 9.5.2 培訓(xùn)費(fèi)用登記表 HYPERLINK l _Toc277174452 9.6 培訓(xùn)實(shí)施方案設(shè)計(jì) HYPERLINK l _Toc277174453 9.6.1 新職員培訓(xùn)實(shí)施方案 HYPERLINK l _Toc277174454 第10章 培訓(xùn)效果評(píng)估工具 HY

16、PERLINK l _Toc277174455 10.1 培訓(xùn)效果評(píng)估模型 HYPERLINK l _Toc277174456 10.1.1 柯氏四級(jí)評(píng)估模型 HYPERLINK l _Toc277174458 10.1.2 投資回報(bào)率模型 HYPERLINK l _Toc277174459 10.1.3 CIRO培訓(xùn)評(píng)估模型 HYPERLINK l _Toc277174460 10.3 培訓(xùn)課程評(píng)估分析 HYPERLINK l _Toc277174461 10.3.1 培訓(xùn)課程評(píng)估問卷 HYPERLINK l _Toc277174462 10.3.2 培訓(xùn)課程評(píng)估表 HYPERLINK l

17、_Toc277174463 10.3.3 課程內(nèi)容契合度評(píng)估分析工具 HYPERLINK l _Toc277174464 10.3.4 課程內(nèi)容有用性評(píng)估分析工具 HYPERLINK l _Toc277174465 10.4 培訓(xùn)講師授課評(píng)估分析 HYPERLINK l _Toc277174466 10.4.1 培訓(xùn)講師評(píng)估表 HYPERLINK l _Toc277174467 10.5 培訓(xùn)現(xiàn)場與工作改變分析 HYPERLINK l _Toc277174468 10.5.1 現(xiàn)場聽課情況分析表 HYPERLINK l _Toc277174469 10.5.2 時(shí)期性學(xué)員改變調(diào)研工具 HYPE

18、RLINK l _Toc277174470 10.6 培訓(xùn)工作評(píng)估表 HYPERLINK l _Toc277174471 10.6.1 培訓(xùn)治理人職員作評(píng)估表 HYPERLINK l _Toc277174472 10.6.2 培訓(xùn)部工作評(píng)估調(diào)查表 HYPERLINK l _Toc277174473 10.7 培訓(xùn)效果跟蹤考核表 HYPERLINK l _Toc277174474 10.7.2 培訓(xùn)課程效果定期跟蹤表 HYPERLINK l _Toc277174475 10.9 培訓(xùn)費(fèi)用量化評(píng)估分析 HYPERLINK l _Toc277174476 10.9.1 業(yè)務(wù)費(fèi)用量化分析 HYPERL

19、INK l _Toc277174477 第11章 培訓(xùn)預(yù)算工具 HYPERLINK l _Toc277174478 11.1 培訓(xùn)預(yù)算治理流程 HYPERLINK l _Toc277174479 11.1.2 培訓(xùn)預(yù)算審批流程 HYPERLINK l _Toc277174480 11.2 培訓(xùn)預(yù)算治理表單 HYPERLINK l _Toc277174481 11.2.1 年度培訓(xùn)預(yù)算表 HYPERLINK l _Toc277174482 11.2.2 培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng)表 HYPERLINK l _Toc277174483 11.3 企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算方案 HYPERLINK l _Toc27717448

20、4 11.3.1 年度培訓(xùn)預(yù)算編制方案 HYPERLINK l _Toc277174485 第12章 培訓(xùn)工作總結(jié)與報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174486 12.1 培訓(xùn)工作總結(jié) HYPERLINK l _Toc277174487 12.1.2 培訓(xùn)部工作總結(jié) HYPERLINK l _Toc277174488 12.2 培訓(xùn)工作報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174489 12.2.1 培訓(xùn)課程評(píng)估工作報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174490 12.2.5 銷售人員培訓(xùn)評(píng)估工作報(bào)告 HYPERLINK l _Toc277174491 第13章 培

21、訓(xùn)經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174492 13.1 執(zhí)行類課程經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174493 13.1.1 制訂打算類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174494 13.1.2 時(shí)刻治理類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174495 13.2 團(tuán)隊(duì)類課程經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174496 13.2.1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174497 13.3 領(lǐng)導(dǎo)類課程經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174498 13.3.1 角色認(rèn)知類經(jīng)典故事

22、 HYPERLINK l _Toc277174499 13.4 溝通類課程經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174500 13.4.2 表達(dá)能力類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174501 13.5 績效類課程經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174502 13.5.3 績效考核類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174503 13.5.4 績效改進(jìn)類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174504 13.7 問題解決類課程經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174505 13.7.2 問題分析類經(jīng)典故事 HY

23、PERLINK l _Toc277174506 13.7.3 解決技巧類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174507 13.8 流程設(shè)計(jì)類課程經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174509 13.8.2 流程創(chuàng)新類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174511 13.9 市場營銷類課程經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174512 13.9.1 產(chǎn)品類經(jīng)典故事 HYPERLINK l _Toc277174513 第14章 培訓(xùn)常用游戲 HYPERLINK l _Toc277174514 14.1 執(zhí)行類課程常用游戲 HYPERLINK

24、l _Toc277174515 14.1.2 快速過橋 HYPERLINK l _Toc277174516 14.1.3 制造“飛機(jī)” HYPERLINK l _Toc277174517 14.3 溝通類課程常用游戲 HYPERLINK l _Toc277174518 14.3.1 指導(dǎo)溝通 HYPERLINK l _Toc277174519 14.4 創(chuàng)新類課程常用游戲 HYPERLINK l _Toc277174520 14.4.5 頭腦風(fēng)暴 HYPERLINK l _Toc277174521 14.5 問題解決類課程常用游戲 HYPERLINK l _Toc277174522 14.5.

25、2 搭建帳篷 HYPERLINK l _Toc277174523 14.5.3 取回氣球附錄 弗布克已出版圖書書目第2章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)工具21 培訓(xùn)組織崗位職責(zé)211 培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)1學(xué)歷及專業(yè)1學(xué)歷及專業(yè)本科以上學(xué)歷，人力資源治理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)5年以上培訓(xùn)治理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求優(yōu)秀的溝通能力、觀看力、組織治理能力1負(fù)責(zé)建立并完善企業(yè)培訓(xùn)治理制度及培訓(xùn)體系，并監(jiān)督事實(shí)上施2負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)打算并組織實(shí)施，并依照企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時(shí)做出調(diào)整3組織編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并在培訓(xùn)項(xiàng)目開展過程中嚴(yán)格操縱成本4負(fù)責(zé)制訂企業(yè)培訓(xùn)課程規(guī)劃，并組織做好培訓(xùn)課程開發(fā)工作5負(fù)責(zé)挖掘培訓(xùn)講師人才，

26、不斷豐富企業(yè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍6負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的選擇、協(xié)調(diào)與維護(hù)工作7指導(dǎo)建立職員培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃職員職業(yè)生涯8組織建立企業(yè)的培訓(xùn)文化，為職員營造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境9負(fù)責(zé)指導(dǎo)、治理所屬職員的日常工作10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個(gè)人在工作中具有追求卓越的強(qiáng)烈意識(shí)和愿望，工作積極主動(dòng)3熟悉企業(yè)的培訓(xùn)流程及企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)培訓(xùn)資源任職資格職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)的培訓(xùn)體系，完成人力資源培訓(xùn)打算的組織實(shí)施工作，有組織地開展培訓(xùn)活動(dòng)，以達(dá)成企業(yè)人力資源培訓(xùn)目標(biāo)差不多要求相關(guān)講明相 關(guān) 講 明212 培訓(xùn)部主管崗位職責(zé)1學(xué)歷及專業(yè)1學(xué)歷及專業(yè)本科以上

27、學(xué)歷，人力資源治理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)3年以上人力資源治理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求優(yōu)秀的表達(dá)能力、規(guī)劃能力，思維敏捷1協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理完成年度培訓(xùn)打算與培訓(xùn)預(yù)算2指導(dǎo)各部門制訂多層次的培訓(xùn)打算，并協(xié)助事實(shí)上施3收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，并提出改進(jìn)意見4組織開展企業(yè)內(nèi)部的新職員入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、研討班、講座等5及時(shí)檢查各類培訓(xùn)活動(dòng)的效果，完成培訓(xùn)人員的考核6負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)講師授課質(zhì)量檢查與教學(xué)效果評(píng)估7組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料8組織做好培訓(xùn)儀器、設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，并負(fù)責(zé)審查新器材的選型、采購9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同本企業(yè)文化，有

28、較高忠誠度2具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常培訓(xùn)工作3熟悉內(nèi)外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，了解國內(nèi)培訓(xùn)市場狀況任職資格職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理做好培訓(xùn)需求的調(diào)查及培訓(xùn)打算的制訂工作，并協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行過程中的相關(guān)事宜基 本 要 求相 關(guān) 講 明215 培訓(xùn)部專員崗位職責(zé)11協(xié)助培訓(xùn)主管開展職員培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，為職員培訓(xùn)打算的制訂提供依據(jù)2協(xié)助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授工作3負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程4依照培訓(xùn)打算和課程安排，組織職員按時(shí)參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的前期預(yù)備工作5及時(shí)開展對(duì)培訓(xùn)效果的調(diào)查與評(píng)估工作，

29、撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，并報(bào)主管審核6負(fù)責(zé)整理各種培訓(xùn)教材和資料，并及時(shí)進(jìn)行歸檔7負(fù)責(zé)做好職員培訓(xùn)檔案的維護(hù)與治理工作8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作負(fù)責(zé)職員培訓(xùn)的執(zhí)行工作，保證企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開展1學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，人力資源治理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求良好的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)1認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個(gè)人在工作中具有追求卓越的強(qiáng)烈意識(shí)和愿望，工作積極主動(dòng)3熟悉內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，熟悉培訓(xùn)治理流程職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述任職資格基 本 要 求相 關(guān) 講 明22 培訓(xùn)體系建設(shè)流程221 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的前提。它是在企業(yè)培

30、訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)部門等相關(guān)工作人員采納多種方法與技術(shù)，對(duì)各部門及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等進(jìn)行系統(tǒng)鑒不與分析，以確定哪些部門的職員需要培訓(xùn)及需要培訓(xùn)哪些方面的一種活動(dòng)或過程。1培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生的緣故有效的培訓(xùn)需求分析建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效性的分析基礎(chǔ)之上，對(duì)培訓(xùn)需求形成的緣故能否進(jìn)行客觀的分析直接關(guān)系到培訓(xùn)需求分析是否具有針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的緣故，大致能夠分為以下三類（如圖2-1所示）。企企業(yè)處在不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生變化，不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生不管職員原來從事何種工作，只要踏入新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，

31、實(shí)現(xiàn)較好工作業(yè)績，培訓(xùn)是他們的首要選擇部分職員因操作技能差等緣故，造成其現(xiàn)有的績效和應(yīng)有績效之間存在一定的差距，為了彌補(bǔ)績效差距而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因績效差距產(chǎn)生的培訓(xùn)需求圖2-1 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的緣故2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)工作的成功與否，在專門大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求分析從層次上來劃分，能夠分為三個(gè)層面，即組織層面培訓(xùn)需求分析、職務(wù)層面培訓(xùn)需求分析及職員個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析。各層面具體的分析內(nèi)容如圖2-2所示。1123職務(wù)層面培訓(xùn)需求分析職員個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析組織層面培訓(xùn)需求分析組織目標(biāo)分析組織資源分析組織特征分析組織環(huán)境

32、分析工作資料分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析任職條件分析職員年齡個(gè)性職員知識(shí)結(jié)構(gòu)職員能力水平職職員作背景圖2-2 培訓(xùn)需求分析內(nèi)容222 培訓(xùn)課程建設(shè)培訓(xùn)課程的建設(shè)過程是一個(gè)全員參與的過程。培訓(xùn)課程要求內(nèi)容精練、層次分明、通俗易明白，且能充分利用語音、動(dòng)畫、FLASH等工具，做到圖文并茂、生動(dòng)有味。1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)通常包含目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略等九大要素（如圖2-3所示）。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，可依據(jù)課程要求對(duì)這些要素進(jìn)行選擇和處理，設(shè)計(jì)出不同的培訓(xùn)課程。內(nèi)容內(nèi)容教材組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素目標(biāo)策略空間時(shí)刻模式圖2-3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的九大要素2培訓(xùn)課程建設(shè)流程（1）開展課

33、程需求分析課程需求分析是課程建設(shè)的第一步。培訓(xùn)課程需求分析以滿足組織和組織成員的需要為動(dòng)身點(diǎn)，從組織環(huán)境、個(gè)人和職務(wù)各個(gè)層面上進(jìn)行調(diào)查和分析，從而推斷組織和個(gè)人是否存在需求以及存在哪些需求。培訓(xùn)課程需求分析的方法如圖2-4所示。歸納分析學(xué)員、學(xué)員直接上級(jí)和學(xué)員主管上級(jí)的意見和建議歸納分析學(xué)員、學(xué)員直接上級(jí)和學(xué)員主管上級(jí)的意見和建議引導(dǎo)歸納法通過設(shè)計(jì)系列問題進(jìn)行測試，分析測試結(jié)果，推斷學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)員素養(yǎng)分析法借鑒外部機(jī)構(gòu)和組織自身的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)員行為進(jìn)行觀看和分析，最終得出學(xué)員受訓(xùn)的重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分析法圖2-4 培訓(xùn)課程需求分析的方法（2）設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)課程目標(biāo)是制定課程大綱的依據(jù)，課程目標(biāo)依

34、照環(huán)境的需求而確定，它提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定要考慮課程類型、課程的具體內(nèi)容、課時(shí)長度、學(xué)員的理解與操作能力。不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描詳見表2-1。表2-1 不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描述課程內(nèi)容類不課程目標(biāo)描述理論與知識(shí)類經(jīng)歷、理解、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、同意、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價(jià)值觀備注課程目標(biāo)描述的程度依次加深（3）選擇培訓(xùn)課程內(nèi)容一門培訓(xùn)課程不可能包括所有的相關(guān)內(nèi)容，因此在選擇課程內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)。詳情見本書第5章5.3.1相關(guān)內(nèi)容。（4）設(shè)定培訓(xùn)課程大綱課程大綱是對(duì)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法的初步設(shè)想。大綱

35、界定了課程的框架，整個(gè)課程將圍繞那個(gè)框架進(jìn)一步充實(shí)和延伸。圖2-5是對(duì)課程大綱要緊內(nèi)容的總結(jié)，供讀者參考。課程名稱課程名稱課程目標(biāo)學(xué)員要求培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式課程特點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)刻培訓(xùn)場地圖2-5 課程大綱的要緊內(nèi)容（5）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程單元它是在完成課程大綱的基礎(chǔ)上，具體確定每一單元的授課內(nèi)容、授課方法和授課材料的過程。課程單元設(shè)計(jì)的優(yōu)劣會(huì)直接阻礙到培訓(xùn)效果的好壞和學(xué)員對(duì)課程的評(píng)估等級(jí)。課程單元設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容如圖2-6所示。單元學(xué)習(xí)內(nèi)容單元學(xué)習(xí)內(nèi)容單元學(xué)習(xí)內(nèi)容診斷單元目標(biāo)單元學(xué)習(xí)時(shí)刻單元學(xué)習(xí)順序單元測試或評(píng)價(jià)圖2-6 課程單元設(shè)計(jì)六項(xiàng)內(nèi)容（6）開展課程試講研討課程試講和研討的目的在于對(duì)所設(shè)計(jì)課程內(nèi)

36、容進(jìn)行實(shí)操性的演練，以推斷課程設(shè)計(jì)是否能達(dá)到可能的培訓(xùn)目標(biāo)或是否能實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)效果。課程試講研討實(shí)施的具體內(nèi)容詳見表2-2。表2-2 課程試講研討的實(shí)施實(shí)施事項(xiàng)事項(xiàng)講明采納形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請(qǐng)課程專家、培訓(xùn)治理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、課程時(shí)刻是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實(shí)施課程試講完畢后，由參加試講的人員依照對(duì)試講的感受及效果提出改進(jìn)意見，由試講人員匯總意見后實(shí)施課程改進(jìn)。在聽取課程意見時(shí)，要有選擇地傾聽培訓(xùn)對(duì)象的意見，并充分考慮組織對(duì)培訓(xùn)的要求講明若授課對(duì)象包含不同層

37、級(jí)、不同部門的人員，則能夠針對(duì)不同的學(xué)員安排多次試講（7）進(jìn)行培訓(xùn)課程改進(jìn)和提升在對(duì)課程進(jìn)行試講研討的基礎(chǔ)上，進(jìn)行課程的提升和改進(jìn)。培訓(xùn)課程提升和改進(jìn)的內(nèi)容集中在如圖2-7所示的八個(gè)方面。授課技巧的轉(zhuǎn)換提升授課技巧的轉(zhuǎn)換提升課程標(biāo)題的斟酌完善授課風(fēng)格的提升優(yōu)化課程模板的調(diào)換調(diào)整授課方式的改變調(diào)整課程時(shí)刻的合理分配課程內(nèi)容的部分替換課程順序的優(yōu)化調(diào)整圖2-7 課程提升改進(jìn)的具體內(nèi)容（8）正式制作課件正式課件框架包括課件標(biāo)題、培訓(xùn)課時(shí)與對(duì)象、學(xué)習(xí)目的、課件目錄、正文內(nèi)容、課堂測試、內(nèi)容總結(jié)、結(jié)束語等方面，能夠借助表2-3所示的形式設(shè)計(jì)來展示課件內(nèi)容。表2-3 課件形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)及講明形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)形式

38、設(shè)計(jì)事項(xiàng)講明整體設(shè)計(jì)1每一張幻燈片中應(yīng)同時(shí)具有文字、圖形、導(dǎo)航等要素2課件設(shè)計(jì)以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一風(fēng)格和基調(diào)顏色搭配課件中每一張幻燈片的顏色選擇最好不超過4種導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)1課件正文目錄和正文內(nèi)容之間能夠做簡單的鏈接操作2可依照課件開發(fā)需求在每頁設(shè)“上一頁”、“下一頁”、“本章目錄”、“案例”、“故事”、“資料”等鏈接3每項(xiàng)鏈接要保持字體、字號(hào)、顏色等的統(tǒng)一性頁碼設(shè)置課件一般需要添加頁碼，頁碼能夠置于本頁右下角或中間，幻燈片的封面頁、標(biāo)題頁能夠不加頁碼動(dòng)畫設(shè)計(jì)依照課件展示的需要進(jìn)行簡單的動(dòng)畫設(shè)計(jì)，動(dòng)畫設(shè)計(jì)的種類在整個(gè)課件中最多不超過五種文字格式設(shè)計(jì)文字格式包括字體、字號(hào)、行距、文字編號(hào)等內(nèi)容

39、，設(shè)計(jì)文字格式時(shí)要注意保持統(tǒng)一，標(biāo)題文字和正文文字之間要在字體樣式、字號(hào)大小上有所區(qū)不（9）編寫學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識(shí)要點(diǎn)。它能夠是一本外購的圖書，也能夠是自編的一套教材。學(xué)員手冊(cè)的編寫需要滿足的要求詳見表2-4 表2-4 學(xué)員手冊(cè)編寫要求及其講明編寫要求要求講明準(zhǔn)確性只有確保所有內(nèi)容的準(zhǔn)確無誤才能保持課程在學(xué)員心中的可信度針對(duì)性學(xué)員手冊(cè)的編寫內(nèi)容要緊緊圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)來組織，在滿足學(xué)習(xí)目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上增加內(nèi)容的趣味性難易適中不同學(xué)員因文化程度和理解能力不同而存在差不，編寫“學(xué)員手冊(cè)”時(shí)應(yīng)充分予以考慮，幸免內(nèi)容過難或過易留存適當(dāng)空白編制

40、學(xué)員手冊(cè)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)留出空白供學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行記錄排版的適宜性在編寫學(xué)員手冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合適的字體和字號(hào)，便于學(xué)員在培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)結(jié)束后閱讀（10）編寫培訓(xùn)講師手冊(cè)培訓(xùn)講師手冊(cè)是培訓(xùn)講師講解課程的參考手冊(cè)，是培訓(xùn)講師在上培訓(xùn)課時(shí)的順序及內(nèi)容的指引，在課程設(shè)計(jì)中，它屬于培訓(xùn)講師備課的一個(gè)部分。培訓(xùn)講師手冊(cè)的內(nèi)容包括開場、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的要緊理論或技能、培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、互動(dòng)討論、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、所提問題及問題答案、可能遇到的困難及對(duì)策等與課程有關(guān)的所有內(nèi)容。223 內(nèi)部講師養(yǎng)成1內(nèi)部講師的選拔企業(yè)選拔內(nèi)部講師，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍，首先要明確內(nèi)部講師的選拔范圍。選拔的范圍

41、要緊從入職時(shí)刻、學(xué)歷和培訓(xùn)對(duì)象三個(gè)方面進(jìn)行界定，具體內(nèi)容詳見表2-5。表2-5 選拔范圍一覽表選拔維度選拔范圍入職時(shí)刻_年（含）以上學(xué)歷_及以上培訓(xùn)對(duì)象一般職員培訓(xùn)主管級(jí)以上主管級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)級(jí)以上生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)一線職員培訓(xùn)班組長以上班組長培訓(xùn)生產(chǎn)主管以上以此類推以此類推 講明：職務(wù)級(jí)不高的講師，被學(xué)員接納的程度要高于同等級(jí)不的職員。 下面以“培訓(xùn)新職員的內(nèi)部講師選拔”為例，講述內(nèi)部講師選拔的具體范圍及要求，（如圖2-8所示）。培培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔范圍企業(yè)文化培訓(xùn)差不多素養(yǎng)培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作態(tài)度培訓(xùn)自我進(jìn)展培訓(xùn)1公司人力資源部經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上人員2在公司服務(wù)許多于5年，

42、能深刻理解企業(yè)文化3有企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1至少連續(xù)2年獲得優(yōu)秀職員稱號(hào)，在差不多素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀2具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉職場差不多素養(yǎng)要求3有差不多素養(yǎng)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1部門經(jīng)理及以上人員2在該崗位工作許多于3年，熟悉崗位內(nèi)容和要求3有給新職員進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)1至少具有3年該方面培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專職培訓(xùn)師或具有相關(guān)新職員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理及以上人員2至少工作7年以上，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)1人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及以上人員2在自我進(jìn)展方面有成功經(jīng)驗(yàn)3有給新職員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)部講師選拔范圍圖2-8 培訓(xùn)新職員的內(nèi)部講師的選拔范圍2內(nèi)部講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)選拔出合適的職員，再進(jìn)行相應(yīng)的講師技

43、巧培訓(xùn)，能夠達(dá)到事半功倍的效果，這就需要企業(yè)明確內(nèi)部講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，企業(yè)內(nèi)部講師選拔的標(biāo)準(zhǔn)要緊包括10個(gè)方面（如圖2-9所示）。對(duì)培訓(xùn)工作有濃厚的興趣對(duì)培訓(xùn)工作有濃厚的興趣熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)1234具備豐富、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)具有幽默、自信的性格特質(zhì)678具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)閱歷具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德9具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通具有以受訓(xùn)人員為中心的服務(wù)理念105具有健康的軀體和健全的心理圖2-9 內(nèi)部講師選拔的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3內(nèi)部講師的培養(yǎng)為提高內(nèi)部講師素養(yǎng)，企業(yè)應(yīng)不斷給內(nèi)部講師進(jìn)行課程開發(fā)、授課技巧、授課方法等方面的培訓(xùn)。（1）

44、課程開發(fā)培訓(xùn)企業(yè)對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)，首先做的是課程開發(fā)培訓(xùn)，以提高其開發(fā)培訓(xùn)課程的能力。課程開發(fā)培訓(xùn)要緊關(guān)心內(nèi)部講師熟知課程開發(fā)要領(lǐng)并掌握課程開發(fā)類型。課程開發(fā)要領(lǐng)的要緊內(nèi)容詳見表2-6。表2-6 課程開發(fā)要領(lǐng)1詳細(xì)了解成人培訓(xùn)與在校學(xué)生上課之間的區(qū)不。2要花足夠的時(shí)刻進(jìn)行課程開發(fā)的預(yù)備工作。3在立即開發(fā)的課程中把要點(diǎn)一一列舉出來。4在課程中應(yīng)安排受訓(xùn)人員互相討論的環(huán)節(jié)。5掌握職員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度。6課程開發(fā)期間，應(yīng)充分考慮受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求。7在技能類課程開發(fā)中，應(yīng)安排聽、看和動(dòng)手的環(huán)節(jié)。8在態(tài)度類課程開發(fā)中，應(yīng)選取與本企業(yè)或本行業(yè)相關(guān)的案例？9在知識(shí)類課程開發(fā)中，應(yīng)設(shè)計(jì)知識(shí)競賽或課堂測

45、試等內(nèi)容？10課程內(nèi)容開發(fā)得盡可能周詳，不要有遺漏的內(nèi)容和要點(diǎn)？（2）授課技巧培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部講師一般包括企業(yè)內(nèi)各部門的治理者、督導(dǎo)和資深職員，盡管他們掌握了各自部門或崗位的專業(yè)技能和知識(shí)，然而未必掌握培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧，基于此，內(nèi)部講師授課技巧培訓(xùn)要緊包含如圖2-10所示的六個(gè)方面。關(guān)心關(guān)心內(nèi)部講師掌握授課原則指導(dǎo)內(nèi)部講師制訂教學(xué)打算關(guān)心內(nèi)部講師把控培訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)內(nèi)部講師使用培訓(xùn)輔助工具指導(dǎo)內(nèi)部講師運(yùn)用各種授課技巧關(guān)心內(nèi)部講師避開授課誤區(qū)授課技巧培訓(xùn)圖2-10 授課技巧培訓(xùn)內(nèi)容（3）授課方法培訓(xùn)授課方法是指向?qū)W員傳授學(xué)習(xí)內(nèi)容的策略，它直接阻礙培訓(xùn)課程的效果，因此選擇合適的授課方法特不重要。企業(yè)常用

46、授課方法的介紹及其適用范圍詳見表2-7。表2-7 企業(yè)常用授課方法介紹及其適用范圍授課方法介紹適用范圍講授法講授法又稱“課堂演講法”，該方法通過語言表達(dá)的形式來傳授知識(shí)、技能和態(tài)度，使抽象的知識(shí)變得具體形象、淺顯易明白1適用于對(duì)企業(yè)政策或新制度的介紹2適用于對(duì)引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的介紹研討法研討法是一種被廣泛使用的培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)中起著專門重要的作用。它著重于培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立鉆研的能力，同意學(xué)員提問、探討和辯論，使其從培訓(xùn)中獲益1適用于自信心強(qiáng)、自主和自控能力較高的學(xué)員2適用于在內(nèi)容上有較大自由發(fā)揮空間的培訓(xùn)角色扮演法1角色扮演法通過設(shè)定接近現(xiàn)實(shí)狀況的情景，指定學(xué)員扮演某種角色，借助角色的演練來理解角

47、色的內(nèi)容，提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)的信心和解決問題的能力2角色扮演法能夠分為兩類，即結(jié)構(gòu)性的角色扮演和自發(fā)性的角色扮演1適用于對(duì)實(shí)際操作人員或治理人員的培訓(xùn)，側(cè)重于電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等差不多技能的學(xué)習(xí)和提高2適用于新職員及崗位輪換和職位晉級(jí)的職員案例分析法案例分析法是將實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向?qū)W員展示真實(shí)的背景，提供大量背景材料，由學(xué)員依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而提高自身的分析能力、推斷能力、解決問題能力及執(zhí)行能力1適用于新晉職員、治理者以及后備人員 2適用于問題解決技巧或解決問題的程序的培訓(xùn)戶外訓(xùn)練法戶外訓(xùn)練法又稱“拓展訓(xùn)練”，該方法通過讓學(xué)員在不同平常的戶外環(huán)境下

48、親身參與一些精心設(shè)計(jì)的程序，關(guān)心學(xué)員實(shí)現(xiàn)從自我發(fā)覺、自我激勵(lì)，到自我突破、自我升華的轉(zhuǎn)變1適用于環(huán)境適應(yīng)能力提升的培訓(xùn)2適用于觀念轉(zhuǎn)變和思維創(chuàng)新的培訓(xùn)游戲模擬法游戲模擬法是把游戲引入到培訓(xùn)活動(dòng)中的一種“寓教于樂”的培訓(xùn)方法，它通過讓學(xué)員參與游戲娛樂活動(dòng)，關(guān)心學(xué)員加強(qiáng)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的理解，進(jìn)而加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)競爭意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神適用于以溝通、人際關(guān)系及工作協(xié)調(diào)為主題的培訓(xùn)內(nèi)容小組討論法小組討論法是一種講師給出一定的主題背景，要求學(xué)員在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)討論出某種結(jié)果的授課方法適用于講師預(yù)備相當(dāng)充分、輔助資料特不齊全、對(duì)環(huán)境的要求較高的課程視聽法視聽法又稱“多媒體教學(xué)”，它利用幻燈

49、、電影、錄像、錄音、電腦等視聽媒介與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流，刺激學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，進(jìn)而加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生改變的動(dòng)力和決心適用于新晉職員的培訓(xùn)，用于介紹企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容224 培訓(xùn)打算制訂1培訓(xùn)打算類型培訓(xùn)打算是指對(duì)以后一段時(shí)刻內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作所做的事先安排，它是做好培訓(xùn)工作的前提條件。培訓(xùn)打算按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有著不同的分類方式，常見的分類如圖2-1所示。按時(shí)刻段劃分按時(shí)刻段劃分年度培訓(xùn)計(jì)劃季度培訓(xùn)計(jì)劃月度培訓(xùn)計(jì)劃按層次劃分按時(shí)刻長短劃分整體培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)治理打算長期培訓(xùn)計(jì)劃中期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃其他其他培訓(xùn)打算類型圖2-11 培訓(xùn)打算類型2培

50、訓(xùn)打算編制內(nèi)容不管是年度培訓(xùn)打算、季度培訓(xùn)打算依舊其他培訓(xùn)打算，在制訂時(shí)都要考慮一些必需的要素，具體包括設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)時(shí)刻和地點(diǎn)、確定培訓(xùn)內(nèi)容等，如圖2-2所示。培訓(xùn)打算內(nèi)容培訓(xùn)打算內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)刻和期限培訓(xùn)方法培訓(xùn)場所和設(shè)備培訓(xùn)考評(píng)方式培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算圖2-12 培訓(xùn)打算編制的內(nèi)容3培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算必要的經(jīng)費(fèi)保障是培訓(xùn)活動(dòng)得以順利實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此在編制培訓(xùn)打算時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)確實(shí)是培訓(xùn)治理機(jī)構(gòu)需要重點(diǎn)考慮的因素之一。圖2-13簡單介紹了六種常見的培訓(xùn)預(yù)算方法。通過對(duì)同行業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算通過對(duì)同行業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，制定培

51、訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算比較預(yù)算法按照人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額和在職人數(shù)相乘的方法制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算人均預(yù)算法通過對(duì)歷史培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行推算，制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算推算法依照企業(yè)培訓(xùn)需求分項(xiàng)計(jì)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，然后加總計(jì)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)需求預(yù)算法按照企業(yè)銷售額、純利潤、營業(yè)額等的一定比例提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)業(yè)績預(yù)算法依照部門重要性和制造價(jià)值的大小，制定有差不的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算競爭導(dǎo)向法圖2-13 培訓(xùn)預(yù)算方法225 培訓(xùn)打算實(shí)施1確定培訓(xùn)時(shí)刻企業(yè)一般會(huì)在新職員入職、企業(yè)技術(shù)革新、銷售業(yè)績下滑、職員升職、引進(jìn)新技術(shù)、開發(fā)新項(xiàng)目、推出新產(chǎn)品時(shí)對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)。在具體培訓(xùn)日期的確定上，企業(yè)一般會(huì)考慮在銷售淡季或生產(chǎn)淡季實(shí)施培訓(xùn)，以盡量減少對(duì)正常業(yè)務(wù)的阻礙

52、。在確定培訓(xùn)時(shí)刻后，培訓(xùn)部還要對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)日程做好安排，并形成正式文件發(fā)放給學(xué)員。表2-8是集團(tuán)信息部的一份全體經(jīng)理培訓(xùn)日程安排表。表2-8 集團(tuán)信息部全體經(jīng)理培訓(xùn)日程安排表培訓(xùn)日期議題報(bào)告人或講師_年_月_日（全天）信息部經(jīng)理預(yù)備會(huì)議信息部總經(jīng)理信息系統(tǒng)流程講解信息部總經(jīng)理_年_月_日（9：0011：30）信息系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口流程講解財(cái)務(wù)經(jīng)理_年_月_日（13：3017：30）大客戶導(dǎo)入工作回憶及討論外聘講師_年_月_日（9：0011：30）開店流程及各項(xiàng)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)講解外聘講師、資深門店經(jīng)理_年_月_日（13：3017：30）各地區(qū)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)交流討論各地區(qū)信息部經(jīng)理_年_月_日（全天）信

53、息部經(jīng)理述職報(bào)告各地區(qū)信息部經(jīng)理2選擇培訓(xùn)場所培訓(xùn)場所選擇是否合適，與培訓(xùn)效果能否達(dá)成有著緊密關(guān)系。培訓(xùn)場所的選擇首先要保證培訓(xùn)實(shí)施的過程不受任何干擾。選擇培訓(xùn)場地時(shí)需要綜合考慮以下三個(gè)方面的因素（如圖2-14所示）。因素1因素1因素2培訓(xùn)場所的電子設(shè)備、音響設(shè)備等應(yīng)當(dāng)符合培訓(xùn)的要求因素3培訓(xùn)場所的室內(nèi)環(huán)境和氣氛會(huì)阻礙到學(xué)員的情緒，繼而阻礙到培訓(xùn)效果。因此，在選擇培訓(xùn)場所時(shí)，應(yīng)考慮照明、溫度、通風(fēng)、光線、噪音等因素培訓(xùn)場所空間要足夠大，能夠容納全部學(xué)員并備有相關(guān)設(shè)施。一般來講，每個(gè)學(xué)員至少需要2.3平方米的活動(dòng)空間，按照那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)50平方米圖2-14 培訓(xùn)場地選擇應(yīng)考慮的因素3設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

54、企業(yè)應(yīng)依照自身的實(shí)際需要，選擇設(shè)計(jì)出適合不同培訓(xùn)對(duì)象的專業(yè)培訓(xùn)課程。4確定培訓(xùn)講師企業(yè)培訓(xùn)講師既包括內(nèi)部講師又包括外部講師。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，不管外部講師依舊內(nèi)部講師，均應(yīng)做好如表2-9所示的預(yù)備。表2-9 培訓(xùn)講師預(yù)備項(xiàng)目個(gè)人儀表設(shè)計(jì)培訓(xùn)講師的穿著應(yīng)依照培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員特點(diǎn)和要求等因素進(jìn)行選擇，幸免標(biāo)新立異，但也要保證與培訓(xùn)對(duì)象的服裝有所區(qū)不授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓(xùn)的一半，它能夠吸引培訓(xùn)對(duì)象的興趣和注意力。培訓(xùn)講師通常運(yùn)用提問、討論與學(xué)員利益掛鉤的話題以及引入競爭等方式來吸引培訓(xùn)對(duì)象克服心理的焦慮培訓(xùn)講師站在學(xué)員面前，緊張和焦慮在所難免。通常情況下，培訓(xùn)講師可通過深呼

55、吸、散步、自我介紹、事先預(yù)想潛在問題、了解學(xué)員信息等方式消除培訓(xùn)前的緊張和焦慮5選擇培訓(xùn)方法（1）企業(yè)應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員的同意能力、學(xué)員的現(xiàn)有水平等諸多因素，進(jìn)而選擇合適的培訓(xùn)方法。企業(yè)常用的培訓(xùn)方法包括課堂講授、演示操作、多媒體教學(xué)、角色扮演、游戲訓(xùn)練等。（2）針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師應(yīng)該采納不同的培訓(xùn)方法。表2-10對(duì)培訓(xùn)方法在培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成效果、學(xué)員同意能力方面做了簡單比較。表2-10 不同培訓(xùn)方法所達(dá)到的培訓(xùn)效果比較一覽表 目標(biāo)方法讓學(xué)員獲得知識(shí)讓學(xué)員改變態(tài)度提高學(xué)員解決問題的能力提高學(xué)員人際關(guān)系的處理能力提高學(xué)員的同意能力讓學(xué)員經(jīng)歷一些知識(shí)課堂講授

56、法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果專門好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果專門好多媒體教學(xué)效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果專門好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果專門好效果一般效果專門好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果專門好效果良好效果一般游戲訓(xùn)練法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6培訓(xùn)輔助設(shè)備的預(yù)備培訓(xùn)輔助設(shè)備能夠增強(qiáng)授課的效果，方便講師通過不同的方式展示授課內(nèi)容。培訓(xùn)工作中經(jīng)常用到的輔助設(shè)備包括投影儀、錄像機(jī)、DVD機(jī)、磁帶錄音機(jī)、白色書寫板、粘貼展板、磁性展板、圖表、海報(bào)等。

57、7培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律培訓(xùn)的實(shí)施過程是一個(gè)教學(xué)互動(dòng)、講師與學(xué)員相互溝通的過程。在這一過程中，學(xué)員是否積極地配合和響應(yīng)講師，協(xié)助講師營造良好的課堂互動(dòng)氣氛，在某種程度上直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。為了確保學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)實(shí)施的配合，就需要對(duì)學(xué)員作出約束，制定必要的培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)范。表2-11為公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定，供讀者參考。表2-11 公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定公司培訓(xùn)紀(jì)律及考勤規(guī)定第1條 為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，做好培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)考勤工作，加強(qiáng)培訓(xùn)治理，維護(hù)教學(xué)秩序，特制定本規(guī)定。第2條 培訓(xùn)場所內(nèi)禁止一切不文明的言談舉止，培訓(xùn)對(duì)象需文明著裝，不大聲講笑，應(yīng)保持安靜。第3條 培訓(xùn)過程中應(yīng)關(guān)閉通信工具，如確因工作需要不便

58、關(guān)閉的人員，應(yīng)將通信工具調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，并到培訓(xùn)課堂外接聽電話，以免阻礙培訓(xùn)秩序。第4條 培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)期間應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不破壞培訓(xùn)秩序。第5條 保持培訓(xùn)場所環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔紙屑。第6條 培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律，提早10分鐘進(jìn)入培訓(xùn)教室，不遲到，不早退，不在課堂上自由出入，若需中途離開會(huì)場，應(yīng)向培訓(xùn)講師或培訓(xùn)組織者講明情況。第7條 職員培訓(xùn)期間原則上不同意請(qǐng)假，確因病、因事不能參加培訓(xùn)者，需履行請(qǐng)假手續(xù)，向本部門經(jīng)理遞交請(qǐng)假申請(qǐng)，審批通過后方能請(qǐng)假。第8條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行。226 培訓(xùn)評(píng)估改進(jìn)職員培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實(shí)力、增強(qiáng)自身競爭力的重

59、要手段之一，也是人力資源治理的一項(xiàng)重要職能。但專門多企業(yè)在做完培訓(xùn)后便不了了之，忽視了對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)與評(píng)估這一重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)作為一種人力資本投資，其投資效果一般較難通過直觀手段檢測出來，這容易讓人們對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生懷疑，有效的培訓(xùn)評(píng)估方法能夠關(guān)心企業(yè)了解培訓(xùn)效果，界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。1培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容關(guān)于企業(yè)而言，一個(gè)全面的培訓(xùn)評(píng)估體系不僅包括對(duì)培訓(xùn)課程、師資、時(shí)刻、環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)，也包括對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的考察。綜合而言，企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估可分以下兩個(gè)方面（如圖2-15所示）。培訓(xùn)培訓(xùn)人員評(píng)估1對(duì)培訓(xùn)講師評(píng)估要緊體現(xiàn)在責(zé)任心和授課質(zhì)量方面2對(duì)培訓(xùn)組織者評(píng)估要緊

60、體現(xiàn)在培訓(xùn)后勤服務(wù)、培訓(xùn)設(shè)備預(yù)備、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)組織等方面培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估，依照柯克帕特里克模型，能夠?qū)⑵鋭澐譃榉磻?yīng)層評(píng)估、行為層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、績效層評(píng)估四個(gè)層面圖2-15 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容2培訓(xùn)評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估方法總體可分為定性和定量兩種。其中，用于定性分析的方法包括觀看評(píng)估法、集體討論法和問卷調(diào)查法，用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加權(quán)分析法。（1）觀看評(píng)估法觀看評(píng)估法是評(píng)估者在培訓(xùn)進(jìn)行過程中和培訓(xùn)結(jié)束后，觀看學(xué)員在培訓(xùn)過程中的反應(yīng)情況，以及培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位上的表現(xiàn)。他們或利用觀看記錄或利用錄像的方式，將相關(guān)信息記錄到培訓(xùn)觀看表中，通過比較學(xué)員在培訓(xùn)前后的工