X商住廣場維修工作程序

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔XX商住廣場維修工作程序已2013061、物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施維修程序1.1、 目的1.1.1、對商場物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效維修，提高維修效率及質(zhì)量，確保商場物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施完好，確保其能正常發(fā)揮使用功能。1.2、適用范圍1.2.1、適用于小區(qū)物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施（即建筑物、建筑小品、公共場地、道路、廣場、給排水、供電、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等）1.3、職責(zé)1.3.1、 對非保質(zhì)期、非保養(yǎng)期維修，工程部負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)；1.3.2、 對保質(zhì)期維修，工程部負(fù)責(zé)上報(bào)房產(chǎn)開發(fā)部；對保養(yǎng)期維修，工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)公司維護(hù)保養(yǎng)，并跟進(jìn)維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施情況。1

2、.4、定義1.4.1、維修類別判斷依據(jù)：1.4.1.1、工程部維修類： 非保質(zhì)期、非保養(yǎng)期維修，不需耗費(fèi)材料可當(dāng)場處理的小問題，屬此類維修，由維修工現(xiàn)場處理；需耗費(fèi)材料或費(fèi)用的維修，由工程部填寫請購單或打維修報(bào)告向公司申請維修，并跟蹤維修實(shí)施情況。/1.4.1.2、保質(zhì)期維修類：按物業(yè)接管時(shí)發(fā)展商的承諾規(guī)定。1.4.1.3、保養(yǎng)期維修類：按保養(yǎng)公司合同的規(guī)定。1.4.2、維修項(xiàng)目的保修界定1.4.2.1、水、電管線的安裝和維修（由我公司提供材料）保修半年 （其中不包括燈管、燈泡、閥門等易損件）1.4.2.2、防水、防滲漏工程維修（由我公司提供材料）保修1年1.4.2.3、排水管疏通 （屬非保修

3、項(xiàng)目）2、 維修工作程序東莞市百旺商業(yè)經(jīng)營管理有限公司作業(yè)規(guī)程維修工作程序流 程責(zé)任人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)支持性文件及記錄巡查發(fā)現(xiàn)或報(bào)修報(bào)修接待派單安排維修資料歸檔巡查發(fā)現(xiàn)或報(bào)修報(bào)修接待派單安排維修資料歸檔是否保質(zhì)期是否保質(zhì)期派單 N Y派單跟蹤跟蹤資料存檔資料存檔維修實(shí)施維修實(shí)施工作記錄工作記錄交單客服助理、回訪交單客服助理、回訪NY報(bào)修人工程維修部維修工巡查發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門巡查發(fā)現(xiàn)商戶或租戶報(bào)修工程維修部報(bào)修、維修單原始記錄表客服助理工程維修部接待方式：電話接待親臨報(bào)修工程維修部報(bào)修、維修單原始記錄表客服助理工程維修部工程維修部保質(zhì)期內(nèi)與相關(guān)單位聯(lián)系維修非保質(zhì)期派單維修聯(lián)系施工單位工作聯(lián)

4、系單、維修單工作聯(lián)系單維修工相關(guān)單位未達(dá)到要求,按工程管理規(guī)定執(zhí)行客服助理工程維修部根據(jù)維修內(nèi)容安排維修工維修維修單維修管理員工程維修部維修資料存檔維修工工程維修部按規(guī)范執(zhí)行上門服務(wù)規(guī)范維修工工程維修部維修工作完成后做好工作記錄客服助理客戶服務(wù)中心維修工作完成后由客服助理或商戶驗(yàn)收簽字，不合格返單至工程維修部重新維修?；卦L由客戶服務(wù)中心按回訪程序回訪維修單維修管理員工程維修部維修資料存檔3、上門維修及服務(wù)規(guī)范3.1、目的3.1.1、適應(yīng)商戶對物業(yè)管理更高層次的要求，提高維修服務(wù)素質(zhì)及質(zhì)量，注重服務(wù)禮儀，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修及服務(wù)。3.2、適用范圍3.2.1、適用于上門為客戶提供維修及其它

5、服務(wù)的維修人員及管理人員。3.3、職責(zé)3.3.1、 上門維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范；3.3.2、上門為客戶提供服務(wù)的管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范，同時(shí)對本規(guī)范的實(shí)施負(fù)責(zé)監(jiān)督；3.3.3、技術(shù)維修部主管負(fù)責(zé)對本規(guī)范進(jìn)行考核及培訓(xùn)。3.4、流程：東莞市百旺商業(yè)經(jīng)營管理有限公司作業(yè)規(guī)程 上門維修及服務(wù)規(guī)范流程責(zé)任人實(shí)施部門支持性文件及注意事項(xiàng)相關(guān)資料客戶報(bào)維修 上門服務(wù) 按維修流程維修 介紹 進(jìn)門 服務(wù) 維修 整理 試用 講解 收費(fèi) 辭別 工作記錄 維修管理員工程維修部記錄客戶故障報(bào)修工程維修部報(bào)修原始記錄表維修管理員工程維修部根據(jù)客戶報(bào)修判斷故障類型維修工工程維修部按維修流程處理維修工工程維修部親切語言

6、自我介紹維修工工程維修部進(jìn)門前先穿鞋套，工具放在干凈毛巾上維修工工程維修部上門服務(wù)說話語氣委婉，有償服務(wù)，確認(rèn)預(yù)算維修工工程維修部維修過程中，手腳要輕，不宜大聲說話和禁止抽煙維修工工程維修部維修完畢將設(shè)備和地面打掃干凈維修工工程維修部當(dāng)著客戶的面試用，證實(shí)維修后恢復(fù)正常，并請客戶驗(yàn)收維修工工程維修部維修中適當(dāng)向客戶講解故障原因，保養(yǎng)知識及注意事項(xiàng)維修工工程維修部收取費(fèi)用并表示感謝。維修工工程維修部維修完畢不應(yīng)在客戶處逗留，至門口時(shí)應(yīng)向客戶說“有問題請隨時(shí)聯(lián)系，再見”維修管理員工程維修部維修記錄存檔，收回收款收據(jù)及現(xiàn)金。維修單收款收據(jù)4、物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)檢查程序4.1、設(shè)備設(shè)施檢查程

7、序4.1.1、目的4.1.1.1、對小區(qū)物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效檢查，從而及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)或維修，確保小區(qū)物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施完好，確保其能正常發(fā)揮使用功能。4.1.2、適用范圍4.1.2.1、適用于小區(qū)物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施（即建筑物、建筑小品、公共場地、道路、廣場、給排水、供電、電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）4.1.3、 職責(zé)4.1.3.1、對非保質(zhì)期、非保養(yǎng)期維修，工程維修部負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)； 4.1.3.2、 對保質(zhì)期維修，工程維修部負(fù)責(zé)上報(bào)工程開發(fā)部；對保養(yǎng)期維修，工程維修部負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)的維修保養(yǎng)單位維修，并跟蹤實(shí)際維修情況； 4.1.4、 定義4.1.4.1、建筑物及其附屬設(shè)備設(shè)

8、施日常保養(yǎng)檢查表放置小區(qū)各檢查點(diǎn)，現(xiàn)場填寫，同時(shí)各街區(qū)根據(jù)此表內(nèi)容，具體制定本街區(qū)各檢查點(diǎn)的檢查內(nèi)容。5.1、保養(yǎng)檢查程序5.1.1、目的5.1.1.1為了對商場物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行有效檢查，從而及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)或修繕，相關(guān)管理人員必須做好日常檢查工作.5.1.2、檢查內(nèi)容包括5.1.2.1、日檢內(nèi)容包括：供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、低壓配電房、監(jiān)控系統(tǒng)；中央空調(diào)系統(tǒng)；5.1.2.2、周檢內(nèi)容包括：建筑物系統(tǒng)（建筑物、建筑小品、公共場地、道路、廣場、休閑娛樂設(shè)施等）；5.1.2.3、月檢內(nèi)容包括：化糞池。5.1.2.4、一年清理內(nèi)容包括：化糞池、沙井。5.1.3、具體檢查工作及相關(guān)事項(xiàng)5.1.3.1、日檢內(nèi)容中自動(dòng)消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)；由指定負(fù)責(zé)人每天檢查；5.1.3.1、供配電系統(tǒng)（高、低壓、配電房、變壓器）、供水系統(tǒng)由工程維修部專職人員每天檢查；5.1.3.1、各街區(qū)的建筑物、公共設(shè)施由分工負(fù)責(zé)的水電維修工自行安排檢查，每周全面檢查一次。5.1.3.1、工程部主