師徒制管理實施學(xué)習(xí)方案

1、.師徒制管理方案一、目的為提高新職工職業(yè)素質(zhì)，幫助新職工快速融入企業(yè)，實現(xiàn)職工職業(yè)生涯目標(biāo)，加快企業(yè)人才培養(yǎng)步伐，特擬定本方案。二、定義與范圍師徒制：即師傅帶徒弟，以“帶進門”為目的，指導(dǎo)期為一至三個月。本方案針對店面營業(yè)員崗位。三、職責(zé)1、師徒制歸口總部人力資源中心管理，負(fù)責(zé)制度的編制、校正工作，推動、指導(dǎo)履行，并進行檢查、議論和通知。2、負(fù)責(zé)師徒制的平常管理、徒弟的投訴辦理，核查和津貼、獎金（核查、津貼和獎金）的核發(fā)；負(fù)責(zé)如期組織師傅進行企業(yè)文化和輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)。四、師傅的管理規(guī)定（一）、任職資格：師傅任職資格：店長或指定的工作半年以上業(yè)績突出的營業(yè)員。（二）、師傅的職責(zé)1、師傅必定擁有優(yōu)秀

2、的職業(yè)道德和本崗位應(yīng)具備的全面專業(yè)技能，熱忱教授理論知識和實質(zhì)操作技術(shù)，明確自己所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，具有強烈的責(zé)任感。2、從思想、工作、生活上關(guān)心、珍愛和幫助徒弟，為人做事要起.到模范、模范作用。做好帶徒的學(xué)習(xí)記錄，保證徒弟核查合格。3、幫助徒弟熟知企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職能、藥物藥品、工作方法等。4、依照徒弟的情況，進行部門內(nèi)所需的通用業(yè)務(wù)能力、技術(shù)的輔導(dǎo)，幫助徒弟提高崗位技術(shù)水平。5、如期（每周一次）向人力資源中心反響（職工）徒弟各方面的情況。6、關(guān)注徒弟的思想動向，引導(dǎo)徒弟理解、認(rèn)同企業(yè)文化，融入工作團隊。7、協(xié)助徒弟規(guī)劃其在企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展道路。（三）、師傅的權(quán)益1、議論權(quán)：師傅有權(quán)對徒

3、弟的表現(xiàn)恩賜中肯、客觀的議論。2、放棄權(quán)：師傅在帶徒時期，對于屢教不改或資質(zhì)太差的徒弟，能夠選擇放棄帶徒。3、建議權(quán)：帶徒時期，師傅能夠依照徒弟的表現(xiàn)和潛力，對徒弟的績效核查、崗位調(diào)整等方面恩賜建議。五、徒弟的職責(zé)和權(quán)益1、遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，放心本職工作，虛心向師傅學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞，團結(jié)同事。2、在工作中遵照師傅的安排。3、嚴(yán)格按規(guī)范和程序履行工作流程，虛心請教工作中的疑難問題。4、徒弟必定有學(xué)習(xí)的夢想，肯學(xué)進步，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并加以運用。.5、有權(quán)舉報師傅的違規(guī)行為和故意刁難行為。六、師徒制管理流程（一）、拜師流程1、新進職工或轉(zhuǎn)崗職工接受崗前培訓(xùn)后，由接收部門協(xié)調(diào)安排師徒見面，進

4、行一對一溝通。2、；師徒之間簽訂師徒協(xié)議書（附件1），正式確定師徒關(guān)系。（二）、督查流程1、學(xué)習(xí)時期，徒弟必定認(rèn)真做好實行生學(xué)習(xí)筆錄。2、授徒時期，師傅必定據(jù)實填寫指導(dǎo)記錄本。3、人力資源中心專員必定每個月對實習(xí)生學(xué)習(xí)筆錄和指導(dǎo)記錄本進行檢查，并對檢查結(jié)果進行通知。4、人力資源中心專員對檢查結(jié)果進行復(fù)檢或抽查，對不吻合要求或作假行為進行核查。（三）、核查流程見店面營業(yè)員人核查規(guī)定。七、核查與獎勵1、激勵原則：帶徒績效突出、多帶多獎、連續(xù)獎勵。2、獎金：依照徒弟考評結(jié)果對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進行發(fā)放。試用期核查成績獎罰比較表獎金（元）考評維度議論結(jié)果等級分布師傅學(xué)員核查優(yōu)秀A11000元/人200元/人核查優(yōu)

5、秀A2800元/人150元/人.核查合格A3500元/人100元/人核查一般A4-300元/人-100元/人核查不合格A5-500元/人延長學(xué)習(xí)期4、優(yōu)秀師傅獎：每年按10%比率評選優(yōu)秀師傅，授予證書和獎金。優(yōu)秀師傅獎金元。5、伯樂獎：指導(dǎo)期滿后，徒弟績效優(yōu)秀或獲得重要獎項的，為師傅追加獎勵元。6、榮譽：相同業(yè)績下，帶徒弟多且優(yōu)秀的師傅優(yōu)先恩賜提拔。7、師傅指導(dǎo)時期出現(xiàn)以下情況的，取消帶徒資格并恩賜相應(yīng)處罰。、不履行指導(dǎo)職責(zé)或行為粗暴，被投訴3次以上并經(jīng)查實。、師傅自己連續(xù)2個月績效核查較差。、嚴(yán)重違反企業(yè)制度。八、本方案自宣告之日起履行。.附件：師徒協(xié)議書師傅：徒弟：年月日.師徒協(xié)議書部門：

6、師傅（姓名）：職務(wù)徒弟（姓名）：職務(wù)入職日期本著雙方自覺的原則，在企業(yè)的協(xié)調(diào)安排下，旨在提高徒弟職業(yè)涵養(yǎng)、專業(yè)理論知識和實質(zhì)操作技術(shù)水相同綜合能力，現(xiàn)有我部門職工與，于年月日正式建立師徒關(guān)系，師傅為，徒弟為。并完成以下協(xié)議：一、跟師傅學(xué)習(xí)期為天，自年月日至年月日。二、協(xié)議要求1、師傅在平常工作中要為人師表，以身作則。徒弟要尊敬師傅，主動向師傅請教，虛心向師傅學(xué)習(xí)，遵照師傅指導(dǎo)。2、師傅要把自己崗位相應(yīng)的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容教授給徒弟，堅持“缺什么，補什么”的帶徒原則，引導(dǎo)、督促檢查徒弟的學(xué)習(xí)；堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在培養(yǎng)徒弟熟練掌握崗位操作技術(shù)的同時，還要側(cè)重增強和引導(dǎo)徒弟的創(chuàng)新意思和展創(chuàng)始建性勞動。3

7、、師傅負(fù)責(zé)指導(dǎo)和解答技術(shù)上的有關(guān)問題，把自己所掌握的技術(shù)認(rèn)真教授給徒弟，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的隱患。.4、激勵、支持徒弟自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)并對徒弟不理解的地方進行詳細(xì)解答。5、帶徒時期，師傅要依照企業(yè)實質(zhì)工作目標(biāo)及徒弟學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整和改進教育方式，完成協(xié)議所規(guī)定目標(biāo)，保證出徒質(zhì)量。6、在協(xié)議期滿進行出徒鑒準(zhǔn)時，嚴(yán)格依照核查標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議目標(biāo)，經(jīng)核查通過后，宣告停止本協(xié)議.對達(dá)不到出徒要求的，延長帶徒時間一月，延長期內(nèi)徒弟薪水按最低標(biāo)準(zhǔn)履行，師傅薪水扣減20，延長期后仍達(dá)不到出徒要求的，對徒弟予以清除勞動合同。7、協(xié)議期內(nèi)徒弟出現(xiàn)違反企業(yè)管理制度者，對徒弟進行處罰外同時追究師傅責(zé)任。8、本協(xié)議限時為

8、三個月，師徒雙方簽字見效。三、帶徒指標(biāo)（一）、應(yīng)會：（依照店面營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)擬定）初步掌握各個商品的關(guān)系銷售。初步掌握處方區(qū)商品知識如通用名、商品名、成份、功能主治、不良反響、關(guān)系銷售等；熟悉門店商品擺放地址，能在規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)找出相應(yīng)的商品品種；（5分鐘內(nèi)找出30個）獨立完成缺、補貨登記（看門店缺貨登記本上有無過去缺、斷貨的登記及當(dāng)事人簽字）（每個月每人最少10筆）掌握顧客的投訴抱怨辦理技巧（53-62頁）初步掌握GSP流程；培訓(xùn)出勤率全勤（病假除外.個人銷售、毛利大于門店平均值遵照工作調(diào)動（二）、應(yīng)知:（依照店面營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)擬定）做到職工手冊中儀容儀表和禮儀規(guī)范的要求；熟悉并掌握門店平常開店流程（職工手冊64-74頁）熟悉并掌握本崗位相應(yīng)職責(zé)范圍（職工手冊15-24頁）會議內(nèi)容、報紙、雜志等學(xué)習(xí)并簽字掌握本店10名老顧客的信息（姓名、性別、大體年齡、經(jīng)常購買的商品、家庭地址）師傅保證：師傅（簽字）