基于知識管理的辦公信息系統(tǒng)建議策劃方案

1、某集團基于知識治理的辦公信息系統(tǒng)建議方案書（Ver 1.0）深圳市藍凌治理咨詢支持系統(tǒng)有限公司地址：深圳高新區(qū)中區(qū)麻雀嶺工業(yè)區(qū)7棟五樓A區(qū)/電話：（0755）6710066，6710166，6710266傳真：（0755）6710099 郵編：518057 客戶熱線：（0755）6710766 深圳藍凌治理咨詢支持系統(tǒng)有限公司地址：深圳高新區(qū)中區(qū)麻雀嶺工業(yè)區(qū)7棟五樓A區(qū)/電話：（0755）6710066，6710166,6710266傳真：（0755）6710099 郵編：518057 客戶熱線：（0755）6710766版權(quán)聲明：Copyright, All Rights Reserved.

2、 2002, Ver1.0 by Landray, TIME yyyy年M月d日 2012年6月8日此文稿中含有專有信息，任何個人或是組織在未得到書面授權(quán)前不得對此方案書中之信息進行復(fù)制及電子化的任何形式轉(zhuǎn)播。LANDRAY 是藍凌科技的注冊商標。目 錄 TOC o 1-3 h z 第1章項目概述61.1開發(fā)背景61.2用戶概況71.3知識治理策略81.4項目治理策略121.4.1第一期工程131.4.2第二期工程141.5系統(tǒng)設(shè)計原則14第2章系統(tǒng)分析及設(shè)計162.1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)162.1.1多層體系結(jié)構(gòu)162.1.2應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計192.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺202.2.1硬件平臺方案202.2

3、.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求212.2.3開發(fā)工具及策略222.2.4系統(tǒng)治理策略222.3系統(tǒng)特性設(shè)計222.3.1性能設(shè)計232.3.2可靠性設(shè)計232.3.3系統(tǒng)的開放性252.3.4系統(tǒng)的易用性252.3.5系統(tǒng)的可維護性252.4系統(tǒng)的安全性設(shè)計262.4.1系統(tǒng)安全模型設(shè)計262.4.2Domino 安全模式282.4.3物理安全性292.4.4網(wǎng)絡(luò)安全性292.4.5服務(wù)器安全性302.4.6應(yīng)用程序安全性302.4.7系統(tǒng)安全策略與方法312.4.8Internet安全與SSL加密342.4.9目錄服務(wù)與單次登陸342.5系統(tǒng)的集成352.5.1系統(tǒng)集成策略352.5.2與現(xiàn)有系統(tǒng)的信息共

4、享392.5.3文檔遷移392.5.4郵件遷移392.5.5移動辦公的實現(xiàn)39第3章某知識治理平臺功能413.1基于知識治理的行政辦公系統(tǒng)（OA）413.1.1電子郵件413.1.2短信與移動辦公433.1.3名片治理433.1.4日程治理433.1.5打算總結(jié)443.1.6部門打算治理443.1.7會議治理443.1.8任務(wù)分派453.1.9審批流程453.1.10項目協(xié)作453.1.11考勤治理463.1.12公文治理463.1.13領(lǐng)導(dǎo)行程473.2基于知識治理的人力資源治理系統(tǒng)473.2.1人事檔案治理473.2.2人力資源制度483.2.3網(wǎng)上調(diào)查483.2.4培訓(xùn)系統(tǒng)493.2.5

5、考試系統(tǒng)503.2.6職員活動治理503.2.7內(nèi)部招聘治理513.3企業(yè)文化社區(qū)513.3.1企業(yè)新聞513.3.2文化窗口523.3.3企業(yè)規(guī)范523.3.4企業(yè)精英523.3.5企業(yè)論壇523.3.6賀卡系統(tǒng)533.3.7電子期刊533.4企業(yè)設(shè)備與資源治理533.4.1車輛治理533.4.2固定資產(chǎn)治理543.4.3資源借用543.4.4圖書資料治理553.5經(jīng)驗知識與推進553.5.1案例治理553.5.2知識地圖563.5.3專家地圖563.5.4知識推進563.5.5協(xié)作空間(TeamRoom)573.5.6ISO文件操縱系統(tǒng)573.6系統(tǒng)治理與核心服務(wù)583.6.1常用資料58

6、3.6.2中心系統(tǒng)配置治理583.6.3門戶主頁系統(tǒng)593.6.4訂閱機制系統(tǒng)603.6.5催辦機制系統(tǒng)603.6.6技術(shù)支持系統(tǒng)603.7第二期系統(tǒng)規(guī)劃613.7.1某公司知識門戶613.7.2綜合文檔治理623.7.3商務(wù)協(xié)作應(yīng)用643.7.4實時協(xié)作和虛擬會議653.7.5知識發(fā)覺和挖掘65第4章實施方案66第5章附件665.1藍凌簡介與成功案例介紹665.2某集團OA需求（初稿）66項目概述開發(fā)背景在充分競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)由于受到各種不同的挑戰(zhàn)與威脅，開始進行體制改革，從裁員到流程再造、到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷地以滿足市場需求為目標，調(diào)整其生產(chǎn)服務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)。隨著90年代初期互聯(lián)

7、網(wǎng)的推廣，美國企業(yè)從內(nèi)部信息與知識共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識共享。在這十多年的改革里程中，企業(yè)逐步通過改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進到對知識開發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識治理理念。治理信息系統(tǒng)（MIS）是傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能格外若干部門，每個部門再接著依照按細化的職能設(shè)立下屬機構(gòu)，直到職員個人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負責(zé)，任務(wù)由最高層進行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報，每通過一個層次，信息都要通過篩選、分析、總結(jié)。橫向信息流通特不有限，只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級的一些溝通。MIS的目的確實是要有效的把企業(yè)各

8、層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報，然后把企業(yè)的工作打算，預(yù)算打算逐層下傳。在工業(yè)化初期，多數(shù)工人缺少差不多教育，治理層也多是從基層提升的，為了能夠更好的進行企業(yè)治理，職能必須要進行細分，并通過這種機制培養(yǎng)專業(yè)能力。然而，在70年代后期，與80年代初期，許多企業(yè)的組織機構(gòu)差不多過度膨脹，官僚現(xiàn)象比比皆是，直接導(dǎo)致無法快速的對市場變化進行反應(yīng)。當通過一段恐慌與無效的調(diào)整后，許多領(lǐng)先的企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營目標。最終，通過服務(wù)滿足市場需求被定為企業(yè)的經(jīng)營目標。隨之，這些企業(yè)開始重新設(shè)計服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。流程設(shè)計打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過各部門在各個層次的合作，尤其是強

9、調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。這種新的服務(wù)工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部職員在每天的工作中與不同部門中不同等級職員進行交流。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對企業(yè)的信息解決方案提出了前所未有的挑戰(zhàn)，而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。ERP系統(tǒng)依據(jù)市場需求，通過協(xié)調(diào)企業(yè)資源（包括生產(chǎn)、設(shè)計、人力、資金、庫存等）進行整體安排，保證企業(yè)以最快、最好從而比競爭對手更成本的滿足市場需求。隨著美國企業(yè)逐步進行BPR并采納ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競爭提升到另一個高度。隨著市場變化的加速，任何一個BPR解決方案有可能在短期失去其競爭優(yōu)勢，而企業(yè)也需不斷的對其服務(wù)工作流程進行改造。這種不斷的

10、變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的治理概念。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性，而職員也要能夠依照市場的變化調(diào)整工作流程。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有特不暢通的信息流，還要求職員掌握必要的知識以利用信息。學(xué)習(xí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是要求企業(yè)必須采納系統(tǒng)的治理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的保證信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。通過多年的研究與進展，各種方法與理論逐漸形成產(chǎn)生了知識治理理念。知識治理確實是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。簡單地講，知識治理確實是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行治理的過程。而如何識不、獵取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識

11、，從而使每個職員在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識，是知識治理的最終目標。企業(yè)所擁有的知識大致能夠分為：“是什么-Know-What”，即關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，如職員狀況，產(chǎn)品原料，產(chǎn)品資料等；“什么緣故-Know-Why”，即企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，如什么緣故采納一種解決方案而不用另一種等等；“如何干-Know-How”，即做某些情況的技術(shù)和能力，如生產(chǎn)某產(chǎn)品的流程和技術(shù)等；“找誰干-Know-Who”，即在生產(chǎn)過程中，明白假如出了問題能夠請教誰。當前企業(yè)所面臨的問題是如何把這些信息以一定方式匯總起來，組織起來，方便人們利用計算機進行查詢和檢索，同時利用有組織的信息獵取知識，再

12、利用知識獲得最大的利潤或效益。這就要求通過對解決方案的集合查找和識不與問題有關(guān)的關(guān)鍵信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門技能是獵取利潤的工具。知識治理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸實施，再把實施結(jié)果轉(zhuǎn)化為利潤。知識治理的具體方式確實是將各部門和各人所掌握的信息和知識匯總形成電子文件放在公用網(wǎng)上，形成一個知識庫，隨時可供取閱。知識庫具備整套的支持和服務(wù)，保障系統(tǒng)安全和權(quán)限治理，以保證正確的知識能夠及時被相關(guān)的人員獲得。例如，在產(chǎn)品生產(chǎn)和項目實施過程中，經(jīng)常需要借鑒往常產(chǎn)品或項目中的技術(shù)和資料，為此，企業(yè)能夠利用知

13、識治理技術(shù)，把工程師在以往工作中積存的經(jīng)驗和技術(shù)加以總結(jié)分類，形成一個知識庫，在新時期的工作中，能夠保證最大限度地利用企業(yè)擁有的知識，提高工作效率，并獲得最大利潤。藍凌公司確實是知識治理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)高科技企業(yè)，它以治理咨詢業(yè)和IT業(yè)為依托，融合現(xiàn)代IT技術(shù)和創(chuàng)新治理思想，致力于LANDRAY LKS PORTAL、OA、KM、HR、CRM、BI等系列軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與實施，為客戶提高核心競爭力，提升企業(yè)素養(yǎng)和效率。用戶概況某集團創(chuàng)立于1983年，前身為惠州市工業(yè)進展總公司，從起步到今天，某始終與世界一流的技術(shù)和治理同步。以科技創(chuàng)新實現(xiàn)大眾對高品質(zhì)現(xiàn)代文明生活的追求，是某持續(xù)進展的永

14、恒目標。某集團現(xiàn)擁有各類合作、合資、全資公司近50家，在美國、香港等國家和地區(qū)建立了分支機構(gòu)，入圍全國520戶國家重點企業(yè)，躋身中國電子信息百強企業(yè)前列，是廣東省重點扶持的50家大型工業(yè)龍頭企業(yè)之一，年工業(yè)總產(chǎn)值超百億。10多年來，某集團先后引進了荷蘭菲利浦，德國西門子，美國通用電氣、唐德，日本東芝、索尼，澳大利亞格魯?shù)?，香港金山、王氏等聞名跨國公司的先進技術(shù)和現(xiàn)代治理，斥巨資建立了一流的科技開發(fā)中心。并通過對引進技術(shù)的消化、汲取、創(chuàng)新，開發(fā)推出以“某”為母品牌、“某數(shù)碼龍”為副品牌的通訊終端、數(shù)碼視聽、新型電池、電工照明、光電等科技產(chǎn)品，形成五大自主產(chǎn)業(yè)，并組建了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，進軍國內(nèi)外終

15、端消費市場。某電話、DVD、VCD、電池、電工、LED真彩顯示屏等產(chǎn)品在市場激烈的競爭中，不僅贏得了較高的國內(nèi)市場份額，同時在歐盟、日本、越南、臺灣等國家和地區(qū)深受消費者歡迎，產(chǎn)品先后通過了美國UL、FCC、FDA、德國TVV-OS、歐洲CE以及國際CB等權(quán)威認證，出口量持續(xù)增長。2000年12月，經(jīng)挪威船級社兩天的預(yù)審，某集團通過ISO9000現(xiàn)場認證，成為國內(nèi)第一家總部通過ISO9000國際質(zhì)量認證的大型企業(yè)集團，駛?cè)雵H“綠色通道”。2001年，某啟動品牌整合的“新形象工程”，確定以“科技無限，文明共享”為企業(yè)進展宗旨，致力于“卓越治理實現(xiàn)全球合作，不斷創(chuàng)新成就百年品牌”，逐步把某打造成

16、多元化、高科技、國際化的產(chǎn)業(yè)巨人 某集團在知識共享平臺的建設(shè)方面擁有一定的信息基礎(chǔ)，要緊由于信息建設(shè)起步較早，在逐步進展過程中，其信息系統(tǒng)已差不多覆蓋公司運作的大部分領(lǐng)域。但同時也正因為那個緣故，和缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和相應(yīng)的技術(shù)跟蹤與系統(tǒng)升級，導(dǎo)致信息的割裂，多種技術(shù)域支撐平臺的并存，以及一些要緊的信息系統(tǒng)技術(shù)老化和設(shè)備的落后，對系統(tǒng)的維護和知識共享平臺的建設(shè)也造成了一定的困難。某目前正在大規(guī)模推進信息化建設(shè)，制定了IT規(guī)劃，其中已決定將知識治理作為整個集團信息辦公系統(tǒng)的核心。知識治理策略然而，在中國立即加入WTO，國內(nèi)經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型的時期，隨著社會環(huán)境和市場需求的變化，某公司同其它企業(yè)一樣，也面臨

17、著如下四方面的挑戰(zhàn)。快速響應(yīng)能力。在當今倍速經(jīng)濟的環(huán)境下，許多突發(fā)事件或機會往往需要企業(yè)快速而準確的決斷，如何提高團隊的協(xié)作能力，形成企業(yè)的整體快速響應(yīng)能力，應(yīng)付各種可能的變化和事件。創(chuàng)新能力。創(chuàng)新既包含新思想，也包含新的工作方法和處理流程，如何提高企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新能力，增強其核心競爭力。技能素養(yǎng)。多變的市場帶來了人員流淌和職員培訓(xùn)問題。企業(yè)不僅需要職員提高工作技能（即Know-How），也需要有效系統(tǒng)地治理和利用職員的經(jīng)驗和技能，在工作中應(yīng)該明白如何樣尋求專家的關(guān)心（Know-Who）。而傳統(tǒng)的信息技術(shù)只能提供事實性知識或一些原理性知識（即所謂的Know-What 和 Know-Why）

18、。運作效率。效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化。還意味著關(guān)心優(yōu)化或改造企業(yè)內(nèi)部和外部的工作流程，提高整體工作的有效性和效率，關(guān)于企業(yè)來講，與高效率相伴的應(yīng)當是更高的品質(zhì)和更加“聰慧”的工作。某公司目前利用高科技的手段差不多建立起強大、科學(xué)的現(xiàn)代化生產(chǎn)銷售體系，并成功實施了MIS系統(tǒng)，日常工作在專門大程度上也實現(xiàn)了電腦化操作，已逐步實現(xiàn)了從粗放治理向科學(xué)治理的過渡。但面對上述這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)和面向?qū)I(yè)數(shù)據(jù)集合的企業(yè)信息系統(tǒng)（MIS 、ERP等）差不多不足以關(guān)心企業(yè)應(yīng)對高速進展市場所帶來的新的挑戰(zhàn)，企業(yè)必需建立面向所有職員和治理者的用于有效處理企業(yè)日常運作和治理的辦公信息系統(tǒng)，結(jié)合強大的通

19、訊技術(shù)和工作流技術(shù)，對企業(yè)各種信息進行集成和有效地共享，加強企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)，支援企業(yè)工作人員（治理層、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等所有職員）有效獵取和應(yīng)用有效的信息資源，支持企業(yè)的日常運作、提高工作效率、提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力，使企業(yè)在激烈的競爭中處于有利地位。因特網(wǎng)技術(shù)的進展孕育著企業(yè)治理和經(jīng)營模式的革命，同時也為新一代辦公信息系統(tǒng)提供了一個寬敞的舞臺。相應(yīng)的，辦公信息系統(tǒng)早已從以數(shù)據(jù)為核心到以信息交流為核心，進而進展到以系統(tǒng)運用知識為核心的第三時期，即基于知識治理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)。第一代辦公信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為其處理中心傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)。應(yīng)用基于文件系統(tǒng)或/和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為

20、存儲和處理對象，強調(diào)對數(shù)據(jù)的計算和統(tǒng)計能力。其貢獻在于把IT技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，數(shù)字化紙質(zhì)文件，提高了文件治理水平。然而，第一代辦公信息系統(tǒng)缺乏關(guān)于協(xié)作型工作的處理能力，其“自動化”程度是有限的。第二代是以工作流為核心的辦公信息系統(tǒng)。完全改變了早期辦公信息系統(tǒng)的不足之處，以E-mail、文檔數(shù)據(jù)庫、分布式復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐，以工作流為中心的第二代辦公信息系統(tǒng)包含眾多有用功能和模塊，實現(xiàn)了對涉及人、事、文檔、會議等的自動化治理。較第一代辦公信息系統(tǒng)相比，第二代系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)；以工作流自動化作為要緊的技術(shù)手段，但其缺少對知識進行治理的能力。第三代即是以知識治理和電子協(xié)作為核心

21、的新一代辦公信息系統(tǒng)。建立在企業(yè)Intranet平臺之上，事實上，基于知識治理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)差不多不再是簡單的文件處理，不再是單純的行政事務(wù)了，也不再只是手工工作的純粹計算機模擬，而是融入了新的治理方式，融知識治理于辦公自動化中。通過對人、場所、事務(wù)這知識治理三大要素的有機結(jié)合和應(yīng)用，通過有效的電子協(xié)作手段，為領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門等提供了全新高效的工作模式，提高整個企業(yè)的運作效率，最終達到提高企業(yè)整體核心競爭力的目的。 某公司作為國內(nèi)電冰箱行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者之一，差不多前瞻性地意識到建立一個基于知識治理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)的必要性和緊迫性。國際商業(yè)機器公司Lotu

22、s軟件作為領(lǐng)先的知識治理和電子協(xié)作產(chǎn)品供應(yīng)商，以及協(xié)作和知識治理的積極倡導(dǎo)者，長期以來一直關(guān)注協(xié)作和知識治理在企業(yè)的運用。Lotus與藍凌的戰(zhàn)略合作為企業(yè)提供了技術(shù)和治理咨詢上的領(lǐng)先服務(wù)。我們特不情愿關(guān)心某公司建立如此一個系統(tǒng)，通過協(xié)作和知識治理關(guān)心企業(yè)系統(tǒng)性地組織和利用信息、處理工作流程和專家技能，有效改進某公司的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和職員技能，最終達到提高某公司核心競爭力，有效應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的目的?，F(xiàn)在知識治理已逐漸被一些有前瞻性的企業(yè)及業(yè)內(nèi)人士所認識和采納，許多企業(yè)不斷推出各種知識治理解決方案，包括象IBM及微軟如此聞名的公司在內(nèi)的幾乎所有的IT企業(yè)都在推銷自己的知識治理理

23、念及技術(shù)與產(chǎn)品，而“知識經(jīng)理（知識主管CKO）”也成為一種正式的職位，許多公司都在正式的雜志上刊登招聘知識經(jīng)理的廣告，而且其需求有特不行的前景。 那么知識治理的前景或講其下一步的進展是會是如何樣呢？其價值又如何呢？事實上知識治理的實施包括兩個時期論（知識治理的兩時期論）。 第一時期：企業(yè)象治理其有形資產(chǎn)一樣來對其知識資產(chǎn)進行治理：獵取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠夠被專門容易獵取的地點。對有形資產(chǎn)而言，存放地點是“倉庫”，相應(yīng)地存放知識資產(chǎn)需要有“知識庫”。即知識首先需要被沉淀。現(xiàn)在專門多企業(yè)里，不是沒有知識庫，而是有的其信息太“擁擠”、“繁雜”。他舉例講，有一個公司有3，600多種數(shù)據(jù)庫和許多其他

24、“知識目標”。如此多的“知識”導(dǎo)致其需求者專門難在專門短的時刻內(nèi)趕忙找到其所需的知識。 當企業(yè)倉庫里的有形資產(chǎn)太多時，他們會開始考慮供應(yīng)鏈治理或盡量依照實際需要盡可能地減少庫存。而企業(yè)對知識庫的治理確信也需要相應(yīng)的“知識治理”。 那么，在知識治理的第二個時期里，當公司意識到他們的知識庫中差不多擁有太多的“知識資產(chǎn)”時，他們應(yīng)該采取那些措施呢？達文波特認為，這實際上就牽扯到有關(guān)知識治理的第二時期問題。要解決那個問題，必須要考慮知識工作業(yè)務(wù)本身的改進與提高。假如我們希望能夠使知識的供需實現(xiàn)差不多平衡，我們需要首先考慮到底知識工人是如何樣做他們的工作的。舉例講，假如我們的目標是為了提高組織里新產(chǎn)品開

25、發(fā)過程的的績效并做到在最適合的切入點將知識特不行地融入到產(chǎn)品當中。我們應(yīng)該考慮讓開發(fā)者、工程師和市場人員等參與此過程的人應(yīng)該盡可能地掌握其所學(xué)習(xí)到的知識、并將知識與其他新產(chǎn)品開發(fā)項目團體共享、從而做到更有效地利用來自組織內(nèi)外部的知識以盡可能地幸免或少犯錯誤、達到較好的市場效果。在知識治理的第一個時期，我們應(yīng)該差不多建立了Web系統(tǒng)或Domino等支持的信息庫或知識庫,并合理組織開發(fā)者使他們能夠較容易地獵取到。知識治理第二個時期里的問題是：開發(fā)新產(chǎn)品的人員可能差不多有了自己的分工。要求他們在接手一項特不重要的任務(wù)之前去記住一天困難工作所獵取的經(jīng)驗或者是花費特定的時刻從廣泛的知識庫當中去查找是不太

26、可能取得成功的。相反地，知識治理必須融入貫穿工作的始終。使它成為整個工作的不可分割的一部分，如此當需要知識時，從外部導(dǎo)入知識；而當知識被制造出來或獵取到時，又能夠及時地將其導(dǎo)出給組織的其他部門。然而，使知識活動成為工作不可分割的一部分的唯一的一種方法確實是要通過不斷地搜獲知識并將之融入工作，同時去掉那些全然不重要的活動來對工作進行設(shè)計。依照我們對某集團知識治理策略的理解，某集團知識治理有以下三個層次：第一部分：為正確、高效的工作而實施知識治理。包括三個方面，就職員的日常工作而言，需要相互交流通信，需要安排每日的工作，需要設(shè)計合理的工作流程，并將工作過程中產(chǎn)生的知識沉淀，這就需要OA系統(tǒng)的支持，

27、而且是基于知識治理的OA平臺。就公司的人力資源建設(shè)而言，需要實施以人才的合理選拔，保證人才流失不阻斷公司知識的傳遞連續(xù)，這就需要不斷地對職員進行教育和培訓(xùn)，而那個過程將在知識治理的理念下實施，即需要一種基于知識治理的人力資源平臺。對治理和決策人員而言，需要合適的知識和企業(yè)經(jīng)營信息，以輔助決策，需要專家的協(xié)助，需要及時了解行業(yè)動態(tài)，市場信息和相關(guān)的政策法規(guī)，需要了解公司的宏觀經(jīng)濟運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表，這差不多上正確及時決策不可缺少的，即我們需要基于知識治理的決策支持平臺。第二部分：為激情而高質(zhì)量地工作而實施知識治理。包括兩方面內(nèi)容：經(jīng)驗知識的沉淀。將企業(yè)和專家的隱性知識顯性化，需要知識地圖，需要將

28、每個職員的工作案例進行沉淀，需要將沉淀的知識進行傳播、共享，并合理地在企業(yè)范圍內(nèi)推進知識治理的實施。塑造激勵職員的企業(yè)文化氛圍和文化知識的建設(shè)。第三部分：為規(guī)范協(xié)作和科學(xué)決策而實施知識治理。包括兩方面的內(nèi)容：規(guī)范協(xié)作和標準流程。結(jié)合企業(yè)流程再造和業(yè)務(wù)重組，我們需要結(jié)合知識治理的策略下，規(guī)范和標準化企業(yè)的流程，以團隊和協(xié)作的形式完成工作的項目運作，我們就需要合理的流程治理和協(xié)作工作，這確實是集成化的商務(wù)協(xié)作過程的知識治理。面對海量知識，我們需要數(shù)據(jù)倉庫和知識發(fā)掘，不斷優(yōu)勝劣汰，保持企業(yè)知識的有效，這就需要更高層次的知識治理，即數(shù)據(jù)發(fā)掘，以支持海量知識的共享和科學(xué)正確的決策。本文將結(jié)合Lotus整

29、體知識治理解決方案，詳細描述某公司建設(shè)如此一個基于知識治理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)第一期的需求、解決方案、開發(fā)實施方式等，同時也為某公司設(shè)計了一個以后的總體框架和建設(shè)步驟，在附錄部分還包括對要緊Lotus知識治理和電子協(xié)作模塊的詳細講明。項目治理策略某公司知識治理系統(tǒng)分為兩個要緊方面：基于辦公自動化/工作流和知識沉淀與公布的知識共享系統(tǒng)、基于協(xié)作和流程的以及在此基礎(chǔ)上的治理決策支持和知識發(fā)掘系統(tǒng)。各個系統(tǒng)之間的關(guān)系見附圖1。依照系統(tǒng)的特點和客戶方的要求，整個系統(tǒng)分為兩期工程完成。第一期工程的內(nèi)容是完成基于工作流和知識共享的OA系統(tǒng)；第二期完成知識發(fā)掘系統(tǒng)以及在此基礎(chǔ)上的治理決策支持系統(tǒng)。這兩期

30、工程的劃分也是按照知識治理的兩時期理論來設(shè)計實現(xiàn)的。第一期工程在系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃方面：某公司差不多把知識治理作為整個辦公信息系統(tǒng)今后改進進展的方向。依照某公司的知識治理策略以及知識治理的實施理論，第一時期系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃要緊完成基于知識治理的辦公平臺，包括知識沉淀、協(xié)作及交流治理，信息通報與公布治理、綜合文檔治理?；谥R治理的OA系統(tǒng)，包括：文書、圖形與表格軟件（采納微軟的Office系統(tǒng)）；電子郵件；任務(wù)治理；個人時刻治理；團隊時刻治理；會議治理；工作流程；項目打算與治理；集成通信平臺。 基于知識治理的人力資源平臺，包括：人事資料治理；人才招聘與選拔；人才的培訓(xùn)與教育；考試與人才測評。基于知識治

31、理的決策支持平臺，包括:宏觀統(tǒng)計與報表；相關(guān)政策法規(guī)；行業(yè)動態(tài)；市場信息；信息上傳；信息檢索?；谥R治理的企業(yè)文化平臺，要緊通過企業(yè)文化的形成、提煉及宣灌來建立，包括:專題討論BBS；公司新聞/公告；文化窗口；企業(yè)電子期刊；網(wǎng)上調(diào)查；企業(yè)論壇；賀卡系統(tǒng)；意見箱等功能模塊。系統(tǒng)設(shè)計按照知識治理需求進行，以保證第一期的治理系統(tǒng)能向著今后的具備知識治理的系統(tǒng)升級。具體的確實是要把現(xiàn)在的各種文檔、文件資料看成沉淀下來的知識，在文件結(jié)構(gòu)設(shè)計上加入點評機制、貢獻機制、參加機制、狀態(tài)機制和權(quán)限機制等，以使這些知識能夠向著固化和默化普及方向推動。第二期工程第二期要緊任務(wù)是實現(xiàn)知識治理系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上完成治理

32、決策支持。包括企業(yè)級的遠程培訓(xùn)系統(tǒng)、虛擬的音頻視頻會議、完善實時協(xié)作功能、實現(xiàn)初步的知識挖掘和決策支持。在辦公信息系統(tǒng)各模塊建立并有效運作后，進一步將工作流、遠程培訓(xùn)、項目協(xié)作、實時協(xié)作等功能擴展開來，跨越某公司內(nèi)部的范圍，實現(xiàn)連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的協(xié)作的電子商務(wù)。系統(tǒng)設(shè)計原則我們特不理解本項目在建立某公司和各中心及分之機構(gòu)、代理商和客戶之間交流信息和進行商務(wù)協(xié)作方面的戰(zhàn)略意義和示范作用。因此，在系統(tǒng)規(guī)劃中，注重以下幾條差不多原則。先進性設(shè)計方案中立足先進技術(shù)，采納最新科技水平，使項目具備國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的地位。應(yīng)用系統(tǒng)方面推舉采納IBM的最新商務(wù)協(xié)作方案，利用IBM在該領(lǐng)域的經(jīng)驗，為貴

33、公司提供參考建議。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通訊流量，提高系統(tǒng)的治理性和安全性為重點。這些技術(shù)差不多上當今國際上領(lǐng)先成熟的技術(shù)。成熟性IBM公司提供的產(chǎn)品差不多上通過了市場的考驗。全球通過Internet進行電子購物的第一筆交易確實是由IBM關(guān)心實現(xiàn)的，目前IBM差不多關(guān)心全球一萬多位客戶從傳統(tǒng)的商業(yè)轉(zhuǎn)到電子商業(yè)。安全全面支持防火墻技術(shù)，隔離Internet，一方面能夠防范公用網(wǎng)上非法用戶的訪問，另一方面能夠防止中心的一些重要數(shù)據(jù)被不合法用戶所獵取。在網(wǎng)絡(luò)安全性方面，IBM更是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，其遍布全球的大小網(wǎng)絡(luò)從未被網(wǎng)絡(luò)黑客非法入侵，其內(nèi)部的資源也從未遭到黑客的竊取。IBM為客戶所提供的齊全性的全

34、面解決方案，使用戶在后續(xù)的使用中能夠高枕無憂。IBM以往在各個領(lǐng)域成功的經(jīng)驗，從技術(shù)上保證了該項目的成功。IBM公司本身確實是最大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用者之一，其分布在全球150多個國家的近30萬職員每天的聯(lián)網(wǎng)辦公確實是其技術(shù)實力的最好講明和保證。可擴展性所有推舉的產(chǎn)品均考慮到隨著應(yīng)用的逐步完善和入網(wǎng)企業(yè)的逐漸增加，系統(tǒng)還能夠進行不斷擴展的要求。集成性在本建議書中IBM公司推舉的軟硬件系統(tǒng)之間能夠方便地實現(xiàn)集成。使用戶無需花費過多的精力從事于系統(tǒng)平臺的集成，而將精力集中到應(yīng)用軟件的開發(fā)和推廣中，從時刻和進度上促進本項目的成功。集成的應(yīng)用系統(tǒng)降低了系統(tǒng)維護的難度和要求，方便用戶日后的應(yīng)用和治理。標準性和開

35、放性在計算機領(lǐng)域內(nèi)，有專門多國際或行業(yè)標準是由IBM公司首創(chuàng)和建立的，因此IBM的產(chǎn)品始終嚴格遵守國際標準，在還沒有形成標準的新領(lǐng)域內(nèi)也積極倡導(dǎo)標準的形成。尤其是在JAVA的標準的制定和進展中，IBM起的作用也是有目共睹的。在本項目建議書中建議的產(chǎn)品要緊為IBM公司的產(chǎn)品，但這并不意味這本設(shè)計在標準化上有任何妥協(xié)。從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到操作系統(tǒng)，全部遵循通用的國際或行業(yè)標準。如數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)，我們將保留使用某公司現(xiàn)有的Oracle 8i系統(tǒng)。IBM公司的國際地位、綜合整體實力、完善的培訓(xùn)、維修與服務(wù)等都將成為我們對貴公司的長期承諾的保證基礎(chǔ)，IBM公司始終是您最好的選擇之一，我們也特不情愿為中國的信息化

36、工程的建設(shè)付出最大的努力。系統(tǒng)分析及設(shè)計系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)多層體系結(jié)構(gòu)某公司商務(wù)協(xié)作信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)有以下幾種模式選擇：一體化集中式系統(tǒng)：將界面治理、應(yīng)用邏輯處理和數(shù)據(jù)存儲全部放在主機上，信息量大時，系統(tǒng)無法承受，系統(tǒng)響應(yīng)慢，且以犧牲界面的美觀易用為代價，主機系統(tǒng)的造價相當昂貴?？蛻?服務(wù)器系統(tǒng)：將數(shù)據(jù)存儲單獨分出來，由服務(wù)器主機完成，而界面處理及業(yè)務(wù)邏輯放在客戶機上，如此可減輕主機壓力，在一定程度上提高了系統(tǒng)性能，在80年代中期以來直到前兩年成為主流信息處理體系架構(gòu)。這種系統(tǒng)的治理維護成本大，特不是某公司將在全國范圍內(nèi)開設(shè)分支機構(gòu)，而且成員（研發(fā)中心、辦事處、代理商、客戶）將通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)協(xié)

37、作，C/S結(jié)構(gòu)將不利于系統(tǒng)的擴展和版本操縱與治理。三層架構(gòu)的組件式系統(tǒng)：隨著Internet網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，對界面的要求和業(yè)務(wù)處理智能化程度的要求都進一步提高，對系統(tǒng)安全性的要求也更高，使得傳統(tǒng)客戶/服務(wù)器架構(gòu)系統(tǒng)的客戶端的負擔(dān)愈來愈重（成為胖客戶），而成為系統(tǒng)新的瓶頸。同時，將全部應(yīng)用邏輯放在客戶（通常是PC）機上也不是最好的安全架構(gòu)。因此，自然地出現(xiàn)了三層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)，將界面與應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯處理進一步分開，真正實現(xiàn)分布式信息處理，使系統(tǒng)性能進一步提高。商務(wù)協(xié)作系統(tǒng)方案既要考慮長遠的整體規(guī)劃，也要考慮到現(xiàn)時期的實際需求，以方便有用為目標。系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)采納目前信息技術(shù)中最先進的面向?qū)ο蟮能浖?/p>

38、工程方法，采納三層架構(gòu)的組件式體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合現(xiàn)行的企業(yè)運作和營銷體系，構(gòu)建一系列商務(wù)協(xié)作信息系統(tǒng)組件。該系統(tǒng)分為三個彼此相對獨立的層次：治理各類信息錄入與顯示的界面層（Thin Client），采納標準的掃瞄器界面；處理各種業(yè)務(wù)規(guī)則的應(yīng)用組件層（Application Components），采納JAVA應(yīng)用服務(wù)器；存儲各種信息（電子文件或數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)治理層（Database Server）。這三個層次既可獨立開發(fā)又互相緊密配合，通過統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)器，用消息驅(qū)動機制實現(xiàn)各層組件的自動調(diào)度，完成各種商務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)處理。面向?qū)ο蟮能浖こ谭椒ㄊ窃诮Y(jié)構(gòu)化方法的基礎(chǔ)之上進展起來的，是新一代軟件工程技術(shù)。

39、組件技術(shù)的興起表明面向?qū)ο蠹夹g(shù)已進入成熟的有用時期。某公司商務(wù)協(xié)作系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見附圖。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯封裝，消息驅(qū)動機制：面向?qū)ο笤O(shè)計方法中，對象的調(diào)度及對象行為的引用具有統(tǒng)一的信息驅(qū)動機制，能保證這些操作規(guī)范化和準確無誤。相比之下，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法中的過程調(diào)用，參數(shù)傳遞及信息反饋無統(tǒng)一規(guī)則，樣式繁多，無法兼顧靈活性與統(tǒng)一性，易造成錯誤引用。真正的模塊化設(shè)計，最大限度的代碼重用技術(shù)：首先，面向?qū)ο蠓椒ㄒ笸耆耆哪K化，即要么全是對象，要么不用面向?qū)ο蠓椒?。其次，對象具有信息隱藏、智能封裝、多態(tài)性和繼承性的特點，能保證對象的功能完備、行為正確和代碼唯一，從而提高代碼重用率，提高

40、開發(fā)效率，降低開發(fā)成本。適應(yīng)大規(guī)模及復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)：假如講，結(jié)構(gòu)化方法使軟件開發(fā)從一門手工藝術(shù)走向科學(xué)的工程方法，面向?qū)ο蠓椒▌t使軟件工程從個體作坊走向大規(guī)模工業(yè)。盡管，結(jié)構(gòu)化方法對中小型系統(tǒng)開發(fā)能夠行之有效，但對大型系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)化分析的結(jié)果往往是錯綜復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而不是結(jié)構(gòu)清晰的層次結(jié)構(gòu)。這也正是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)誕生的緣故。對企業(yè)營銷領(lǐng)域的應(yīng)用來講，由于產(chǎn)品復(fù)雜、涉及面廣、地域差不大，因此要求系統(tǒng)應(yīng)用軟件能處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能和大規(guī)模的數(shù)據(jù)信息，才能滿足實際應(yīng)用的需要。適應(yīng)不斷的變化和新的業(yè)務(wù)需求：許多應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是企業(yè)治理應(yīng)用系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)需求不是一成不變的，而是處于不斷的創(chuàng)新之中，不斷出現(xiàn)新

41、的需求和變化。系統(tǒng)實施的重點不在于需求確定以后能否實現(xiàn)這些需求，而是在系統(tǒng)實施后如何適應(yīng)變化的需求。組件式系統(tǒng)的開發(fā)和維護過程中，技術(shù)人員能夠按照新的需求，通過調(diào)度更新的組件或新加入的組件來調(diào)整舊的系統(tǒng)，以適應(yīng)新的與不斷變化的要求。以往的系統(tǒng)只能靠專業(yè)維護人員或系統(tǒng)開發(fā)商的再次開發(fā)或修改原有系統(tǒng)，才能滿足新的需求，代價往往專門大，無法保證時刻上的要求。我們將采納基于JAVA體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)器架構(gòu)實現(xiàn)這些特性。具有專門高的系統(tǒng)可維護性：組件式應(yīng)用系統(tǒng)的各功能組件能單獨更新、替換或增加、拆除。因此，系統(tǒng)維護更方便，代價相對低得多。而且，因各組件互相獨立，更換組件就好比更換零件，對系統(tǒng)其它部分并無

42、阻礙，因此更新維護更加安全可靠。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)生硬地將各種復(fù)雜邏輯集成在一起，雖能得到初始系統(tǒng)，但對復(fù)雜邏輯的更新維護卻似一場惡夢。具有極高的系統(tǒng)性能和處理能力：傳統(tǒng)的一體化集中式系統(tǒng)或客戶服務(wù)器架構(gòu)，在處理商務(wù)協(xié)作如此的大信息量業(yè)務(wù)時，都可能形成瓶頸。而三段式架構(gòu)的組件式系統(tǒng)將界面、業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯及數(shù)據(jù)存儲分為三個層次分散治理，邏輯或物理地將它們分開，可減輕系統(tǒng)壓力，提高整體性能?？傮w來講，三層體系結(jié)構(gòu)的組件式商務(wù)協(xié)作治理信息系統(tǒng)具有以下特點和優(yōu)勢：三層體系結(jié)構(gòu)、完全分布式信息處理，具有極高的系統(tǒng)處理能力和良好的系統(tǒng)性能；用戶界面可選用PC、網(wǎng)絡(luò)終端、WWW掃瞄器等不同方式，融合了簡潔與美觀、統(tǒng)

43、一與靈活等不同風(fēng)格，適應(yīng)不同需要；組件式產(chǎn)品，實施簡單易行，投資少、見效快；可維護性高，方便升級及更新?lián)Q代，適合應(yīng)用復(fù)雜且變化快的特點。應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計某公司信息系統(tǒng)從總體功能上來講，分成兩大部分：基于知識治理的辦公系統(tǒng)；基于知識治理的商務(wù)協(xié)作與知識發(fā)掘集成系統(tǒng)。依照用戶類不使用的角度來看，系統(tǒng)分成內(nèi)部協(xié)作和商務(wù)流程兩大部分，內(nèi)部協(xié)作是針對某公司內(nèi)部的職員在辦公、決策、業(yè)務(wù)資料的審核、業(yè)務(wù)處理等，實現(xiàn)信息治理和業(yè)務(wù)流程自動化。商務(wù)流程是針對成員（代理商、客戶）的信息服務(wù)和交易輔助自動化平臺。整個系統(tǒng)的操作界面使用標準掃瞄器（如MS IE5）。系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層基于IBM的領(lǐng)先電子商務(wù)和協(xié)作商務(wù)平臺

44、Websphere。數(shù)據(jù)存儲層針對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的特性分不采納IBM Lotus Domino和 Oracle 8i。詳見下圖。以下將詳細講明兩大子系統(tǒng)的功能和特性。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺某公司信息系統(tǒng)采納分布式與集中式相結(jié)合的集成信息網(wǎng)絡(luò)平臺，商務(wù)協(xié)作采納數(shù)據(jù)集中的電子商務(wù)平臺，而OA部分采納分布式的基于知識治理的Lotus Domino平臺架構(gòu)。整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見附圖。硬件平臺方案Lotus Domino系列產(chǎn)品的跨平臺特性是突出的，能夠運行在以下三類平臺上：工業(yè)標準平臺：基于INTEL結(jié)構(gòu)的WINDOWS體系平臺（IA平臺）；UNIX開放平臺：包括SUN、IBM、HP和Linux等開放系統(tǒng)；IBM專用

45、系統(tǒng)：如AS/400和S/390等IBM高端專用平臺上。因此，從某種意義上來講，Lotus服務(wù)器軟件對平臺是沒有特不要求的?；诳傮w擁有成本和對容量與性能的權(quán)衡考慮，在Win-Tel結(jié)構(gòu)和UNIX之間，我們建議考慮采納Win-Tel體系結(jié)構(gòu)的硬件平臺。服務(wù)器系統(tǒng)的選擇要緊集中在系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)的選型上。目前最具競爭力的是UNIX和Windows NT/2000。UNIX進展了專門長時刻，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，而且在小型機(RISC結(jié)構(gòu))上運行的性能高。但缺點是不同平臺和不同廠家之間的系統(tǒng)不完全兼容，在IA結(jié)構(gòu)的平臺上沒有優(yōu)勢。而Windows NT/2000是目前迅速上升的一種操作系統(tǒng)，其強大的網(wǎng)絡(luò)

46、互連能力、系統(tǒng)易用性和標準的統(tǒng)一性，使得它成為應(yīng)用服務(wù)器中進展最快和最有潛力的系統(tǒng)平臺。特不是在Windows NT平臺上眾多的應(yīng)用軟件、開發(fā)工具和廠商支持，特不適合于開放系統(tǒng)。因此從硬件結(jié)構(gòu)要求上來看，基于Intel CPU體系結(jié)構(gòu)的服務(wù)器運行Windows 2000無疑是最佳選擇。服務(wù)器要求：系統(tǒng)需求有OA服務(wù)器（Domino服務(wù)器，Domino.Doc服務(wù)器，Sametime服務(wù)器，K-Station服務(wù)器）。服務(wù)器硬件平臺選用運行Windows 2000 操作系統(tǒng)的IA企業(yè)服務(wù)器?？蛻舳耍篜C電腦，CPU586MMX166以上，內(nèi)存64M以上，最小需4G硬盤。（可選）輔助CCD攝像頭，

47、聲卡及麥克風(fēng)、揚聲器。軟件配置環(huán)境服務(wù)器端：IBM Websphere Application Server 4.0 Advanced Edition.Lotus Domino R5客戶端：MS windows 98/NT/2000MS IE 5.x或以上Lotus Domino Administrator R5（系統(tǒng)治理員）Domino服務(wù)器能夠同時支持Notes客戶端、掃瞄器（如IE）、iNotes的存取。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求整個系統(tǒng)運行在標準IP協(xié)議之上。企業(yè)內(nèi)部采納寬帶局域網(wǎng)，接入為10/100M帶寬；分支機構(gòu)采納DDN專線以廣域網(wǎng)路由器進行網(wǎng)絡(luò)互連；外部采納Internet，通過深圳的寬帶I

48、P城域網(wǎng)上網(wǎng)進入系統(tǒng)。開發(fā)工具及策略采納Lotus Domino Designer R5作為要緊的開發(fā)平臺。Lotus Domino Designer R5是一個開放的，集成Web應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，讓您能夠?qū)⑵髽I(yè)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系在一起，快速建立和布署安全的電子商務(wù)應(yīng)用。DominoDesigner將所有您想要的可視化工具都包括在一個一流的Web開發(fā)環(huán)境中，這些工具包括所見即所得 HTML制作、站點/頁面設(shè)計，框架集設(shè)計和應(yīng)用預(yù)覽。您能夠在同一環(huán)境下使用自選的編程和腳本語言-包括Java,Java Script和LotusScript等，創(chuàng)建或修改Domino應(yīng)用。Domino 對Java的

49、支持同意您在您喜愛的Java 集成開發(fā)環(huán)境（IDE）中開發(fā)Domino Web 應(yīng)用，嵌入Java 小程序和servlet，并生成Java的服務(wù)器代理。Domino Designer為快速開發(fā)提供了突破性的創(chuàng)新。對Domino 企業(yè)連接服務(wù)的支持（DECS）使您不需編程即可實現(xiàn)與企業(yè)數(shù)據(jù)的實時連接。通過您所選擇的編程語言，Domino 對象提供了對Lotus Domino應(yīng)用服務(wù)器各種服務(wù)的直接訪問，包括通信、安全機制、工作流等。Domino Designer提供了一整套其它Web 應(yīng)用開發(fā)環(huán)境無法比擬的功能。它是創(chuàng)建安全、高價值的商務(wù)解決方案的最快速、最有效的方法。系統(tǒng)治理策略系統(tǒng)治理分為D

50、omino系統(tǒng)的治理和系統(tǒng)平臺的治理。Domino及應(yīng)用的治理采納Notes客戶端的Lotus Domino Administrator版本進行治理。能夠?qū)崿F(xiàn)Domino的全部治理任務(wù)。系統(tǒng)平臺治理系統(tǒng)選型：選擇Microsoft 公司的System Management Server 2000進行系統(tǒng)平臺和操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一治理，實現(xiàn)軟件資源治理和電子軟件分發(fā)。系統(tǒng)特性設(shè)計企業(yè)在處理紛繁多樣的信息和進行每日龐大的數(shù)據(jù)處理和知識治理當中，要使用什么樣的處理設(shè)備進行治理？什么樣的處理設(shè)備能夠?qū)ｉT好的滿足企業(yè)日益增張的數(shù)據(jù)處理需求？穩(wěn)定可靠的企業(yè)處理平臺應(yīng)該如何組建？如何愛護企業(yè)在信息處理和數(shù)據(jù)治

51、理上面的投資？這些差不多上企業(yè)在運行當中面對的現(xiàn)實問題。企業(yè)計算必須適應(yīng)進展的需求，關(guān)于企業(yè)來講，設(shè)備和系統(tǒng)投資需要的是持續(xù)的投資回報的，企業(yè)需要的不僅僅是服務(wù)器硬件產(chǎn)品，還需要相應(yīng)的更加豐富的軟件產(chǎn)品和服務(wù)，而且，面對著日益進展的企業(yè)，更多的信息和更多的數(shù)據(jù)需要企業(yè)及時處理和分析，僅僅是單一的產(chǎn)品和年代久遠的產(chǎn)品可能會不勝任企業(yè)進展的需求，如此大規(guī)模的處理如何進行，企業(yè)是否需要較高的設(shè)備投資來替換往常的設(shè)備，這些差不多上企業(yè)現(xiàn)在就差不多面臨的重要課題。企業(yè)在進行企業(yè)計算中要緊面對的挑戰(zhàn)，我們認為有幾點是最要緊的：性能，擴充性和可用性。數(shù)據(jù)量的不斷增加，更多的數(shù)據(jù)分析要求更加強大的分析計算能力

52、；企業(yè)隨時要面對更加多的用戶，更多的數(shù)據(jù)類型和更加復(fù)雜的信息，需要在設(shè)備上能夠有良好的擴充能力；企業(yè)還需要高穩(wěn)定性的平臺、及時地處理，需要企業(yè)的設(shè)備平臺穩(wěn)定良好的運行。性能設(shè)計系統(tǒng)的性能設(shè)計與系統(tǒng)的容量要求緊密相關(guān)，系統(tǒng)容量設(shè)計規(guī)劃如下：系統(tǒng)聯(lián)機用戶數(shù)量：目前約為500臺。隨著業(yè)務(wù)的進展，那個規(guī)模將不斷擴大。數(shù)據(jù)量計算：存儲的數(shù)據(jù)大量形式是辦公文檔。按500個用戶計算，每個用戶資料的數(shù)據(jù)量可能約為500M，整個系統(tǒng)的容量為250GB。如此整個系統(tǒng)目前的規(guī)劃容量為250GB。要處理這么大的數(shù)據(jù)量，服務(wù)器的存儲系統(tǒng)必須使用大容量的高速磁盤陣列系統(tǒng)。為提高性能建議采納RAID 5的系統(tǒng)，配置8個36

53、GB的10000RPS高速磁盤。為滿足1500個用戶的高速存儲需求，配置2臺4路CPU的SMP系統(tǒng)。在第二期系統(tǒng)擴展后，配置更高性能的8路SMP系統(tǒng)服務(wù)器。為了提高系統(tǒng)的持續(xù)擴展能力，滿足大規(guī)模處理要求，我們設(shè)計多機群集技術(shù)（Cluster），實現(xiàn)高性能和高可靠性，在群集技術(shù)技術(shù)中實現(xiàn)負載均衡。負載均衡的思路下多臺服務(wù)器為對稱方式，每臺服務(wù)器都具備等價的地位，都能夠單獨對外提供服務(wù)而無須其他服務(wù)器的輔助。然后通過某種負載分擔(dān)技術(shù)，將外部發(fā)送來的請求均勻分配到對稱結(jié)構(gòu)中的某一臺服務(wù)器上，而接收到請求的服務(wù)器都獨立回應(yīng)客戶機的請求。關(guān)于WEB訪問，由于建立內(nèi)容完全一致的Web服務(wù)器并不復(fù)雜，能夠使

54、用服務(wù)器同步更新或者共享存儲空間等方法來完成，因此負載均衡技術(shù)就成為建立一個高負載Web站點的關(guān)鍵性技術(shù)。 關(guān)于Domino系統(tǒng)來講，DominoServer的群集技術(shù)具備負載均衡能力?？煽啃栽O(shè)計可靠性設(shè)計要緊考慮兩件事：盡可能設(shè)計容錯的系統(tǒng)；配備備份系統(tǒng)，保證系統(tǒng)故障時能夠恢復(fù)。容錯技術(shù)總是與冗余的概念緊密聯(lián)系在一起的。當某一個部件出現(xiàn)故障時，它所承擔(dān)的工作必須由與其配對的正常部件來接替。假如這些部件僅用來提高系統(tǒng)的可靠性，而不阻礙系統(tǒng)的計算性能，則稱它們?yōu)槿哂?。冗余可用下列方式得到?對關(guān)鍵性的部件配備多份，同時工作（硬件冗余，如SMP和磁盤陣列）； 對關(guān)鍵性的操作配備若干個可供選擇的程序

55、（軟件冗余）； 采納糾錯碼或校驗碼來表達信息（信息冗余）； 對關(guān)鍵性的操作重復(fù)若干次（時刻冗余）。真正實現(xiàn)系統(tǒng)容錯，達到不停頓處理且不降低性能的方法是采納完全硬件冗余。硬件冗余不僅對瞬時性故障實現(xiàn)容錯，也能對永久性故障實現(xiàn)容錯。硬件容錯要緊采納的是硬件冗余技術(shù)，硬件冗余包括計算機系統(tǒng)級冗余、部件級和元器件級的冗余三級。硬件冗余，按理講應(yīng)該放在低層的元器件一級。通過元器件級的冗余設(shè)計，保證系統(tǒng)的高可靠性。然而假如一臺計算機使用了大量的元器件，那么將增加元器件數(shù)量和內(nèi)部連線，使系統(tǒng)過于復(fù)雜，而且造價提高，因此，基于元器件一級的冗余設(shè)計必須要有選擇。目前，冗余設(shè)計大部分放在功能部件一級甚至一臺計算機

56、一級，利用檢測和切換等裝置實現(xiàn)檢錯和糾錯。最有代表性的是系統(tǒng)級冗余的雙機Cluster（群集）和部件級冗余的容錯計算機系統(tǒng)。而服務(wù)器集群系統(tǒng)中，服務(wù)器不再分布在各處，而是集中在一起統(tǒng)一進行治理和維護。它保持了分布式客戶機/服務(wù)器模式的開發(fā)性、可擴展性的優(yōu)點，同時又具備了終端/主機模式的資源共享和集中易于治理的優(yōu)點。相對集中的集群系統(tǒng)，降低了系統(tǒng)治理的成本，而且還提供了和大型服務(wù)器系統(tǒng)相媲美的處理能力。 面向Intranet的服務(wù)型應(yīng)用，需要高性能的硬件平臺作為支持，為實現(xiàn)高可用和高性能使用集群服務(wù)器系統(tǒng)是要緊措施。使用集群系統(tǒng)提高可靠性，能夠達到以下目標：由若干完整的計算機互聯(lián)組成一個統(tǒng)一的計

57、算機系統(tǒng)，邏輯上一臺服務(wù)器； 能夠采納現(xiàn)成的通用硬件設(shè)備或?qū)ｉT應(yīng)用的硬件設(shè)備，例如專用的通訊設(shè)備； 支持大部分軟件平臺，例如支持集群技術(shù)的操作系統(tǒng)(Windows 2000/UNIX)或數(shù)據(jù)庫(SQL)和群件系統(tǒng)(Domino)等等； 可實現(xiàn)單一系統(tǒng)映像，即操作操縱、IP登錄點、文件結(jié)構(gòu)、存儲空間、I/O空間、作業(yè)治理系統(tǒng)等等的單一化； 在集群系統(tǒng)中能夠動態(tài)地加入新的服務(wù)器和刪除需要淘汰的服務(wù)器，從而能夠最大限度地擴展系統(tǒng)以滿足不斷增長的應(yīng)用的需要； 可用性是集群系統(tǒng)應(yīng)用中最重要的因素，是評價和衡量系統(tǒng)的一個重要指標； 能夠為用戶提供不間斷的服務(wù)，由于系統(tǒng)中包括了多個結(jié)點，當一個結(jié)點出現(xiàn)故障的

58、時候，整個系統(tǒng)仍然能夠接著為用戶提供服務(wù)； 具有極高的性能價格比，和傳統(tǒng)的大型主機相比，具有專門大的價格優(yōu)勢； 資源可充分利用，集群系統(tǒng)的每個結(jié)點差不多上相對獨立的機器，當這些機器不提供服務(wù)或者不需要使用的時候，仍然能夠被充分利用。而大型主機上更新下來的配件就難以被重新利用了。企業(yè)內(nèi)需要有統(tǒng)一的存儲治理策略，建立安全、可靠、高效的備份和恢復(fù)治理體制，將日常數(shù)據(jù)的集中安全治理與災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的建設(shè)結(jié)合起來。要實現(xiàn)以上的目標，有必要在數(shù)據(jù)治理上做到自動化備份，實現(xiàn)無憂化集中治理，并能實現(xiàn)高效、簡單的災(zāi)難恢復(fù)功能。系統(tǒng)的開放性系統(tǒng)的開放性體現(xiàn)的以下幾個方面：平臺兼容性Lotus Domino系列產(chǎn)品的

59、跨平臺特性是突出的，能夠運行在以下三類平臺上：工業(yè)標準平臺：基于INTEL結(jié)構(gòu)的WINDOWS體系平臺（IA平臺）；UNIX開放平臺：包括SUN、IBM、HP和Linux等開放系統(tǒng)；IBM專用系統(tǒng)：如AS/400和S/390等IBM高端專用平臺上。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的開放性支持標準的Internet通信協(xié)議，包括：IP、HTTP、SMTP、POP3、IMAP、MIME、LDAP、X.509、SQL、JDBC、CORBA/IIOP；支持廣泛的開發(fā)語言支持Java,JavaScript,HTML 4,Serverlet等。系統(tǒng)的易用性簡單、靈活、直觀的服務(wù)器治理方式，有幾下幾種方式治理服務(wù)器：能夠基于UNI

60、X的工作站命令窗口；基于Domino Web治理界面；支持Domino治理器（Domino Administrator），完全的Windows鼠標操作界面；MS的治理操縱臺（MS Management Console）?？蛻舳擞脩羰褂肐E掃瞄器操作，特不簡便。系統(tǒng)的可維護性系統(tǒng)的可維護性體現(xiàn)在以下幾點：最有效地使用服務(wù)器資源。在集群中，動態(tài)平衡功能保證了所有狀況下最高的資源利用率和最短的反應(yīng)時刻。 最高的可擴展性。要增加容量只需隨工作負載的增加將服務(wù)器添加到集群中即可?？赏ㄟ^在單個系統(tǒng)上運行無限數(shù)量的服務(wù)器，即分區(qū)特性提供主機功能。 災(zāi)難恢復(fù)。使緊急備份服務(wù)器始終按日刷新郵件和應(yīng)用的數(shù)據(jù)。您甚