旅行社管理 微觀篇

1、微觀篇第3章 旅行社的產(chǎn)品管理第4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理第5章 旅行社的技術(shù)管理第6章 旅行社的職能管理第3章旅行社的產(chǎn)品管理旅行社的產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品的概念旅行社的產(chǎn)品組合管理旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略第3章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)旅行社產(chǎn)品第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的生命周期旅行社產(chǎn)品第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念 旅行社為了滿(mǎn)足旅游者在空間移動(dòng)過(guò)程中的需要，在購(gòu)置旅游供給商的產(chǎn)品并進(jìn)行開(kāi)發(fā)后提供給旅游者的各種有償效勞。附加 局部有形 局部旅行社產(chǎn)品第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成核心局部旅行社產(chǎn)品第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的生命周期旅行社的產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品的概念旅行社的產(chǎn)品組合管理

2、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略第3章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)旅行社的產(chǎn)品組合管理第二節(jié)旅行社的產(chǎn)品組合旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選旅行社產(chǎn)品的決策旅行社的產(chǎn)品組合管理第二節(jié)旅行社的產(chǎn)品組合廣度 一致性長(zhǎng)度深度旅行社的產(chǎn)品組合管理第二節(jié) 旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選一 產(chǎn)品定位圖二 成長(zhǎng)份額矩陣三 多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選一產(chǎn)品定位圖群眾海灘文化專(zhuān)業(yè)旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選二波士頓咨詢(xún)團(tuán)的成長(zhǎng)份額矩陣明星產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)品金牛產(chǎn)品瘦狗產(chǎn)品高低市場(chǎng)份額高低市場(chǎng)增長(zhǎng)率旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選三多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣強(qiáng) 中 弱產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品吸引力強(qiáng)中弱旅行社的產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品的概念旅行社的產(chǎn)品組合管理

3、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略第3章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)旅行社的產(chǎn)品組合管理第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的決策一 產(chǎn)品的質(zhì)量二 產(chǎn)品的特點(diǎn)三 產(chǎn)品的品牌四 產(chǎn)品的包裝旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)第三節(jié)西方旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程我國(guó)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程我國(guó)旅行社應(yīng)從西方國(guó)家借鑒的經(jīng)驗(yàn)西方旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品方案談判與定價(jià)宣傳手冊(cè)我國(guó)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程選擇目的地選擇地接社確定價(jià)格市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)我國(guó)旅行社應(yīng)從西方國(guó)家借鑒的經(jīng)驗(yàn)注重市場(chǎng)調(diào)研對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采取審慎的態(tài)度采取多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略注重產(chǎn)品種類(lèi)與深度的開(kāi)發(fā)旅行社的產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品的概念旅行社的產(chǎn)品組合管理旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和

4、生產(chǎn)旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略第3章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略第四節(jié)分析不同市場(chǎng)旅行社產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)掌握本旅行社產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略分析不同市場(chǎng)旅行社產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)入境游市場(chǎng)：大地接社國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)：細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)出境游市場(chǎng)：開(kāi)展最晚制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略2 產(chǎn)品戰(zhàn)略焦點(diǎn)本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略本錢(qián)集中戰(zhàn)略差異化集中戰(zhàn)略本錢(qián)差異廣闊狹窄范圍制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略制定市場(chǎng)定位制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)的流程設(shè)計(jì)和資源調(diào)配產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織保障和產(chǎn)品質(zhì)量管理制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略3 旅行社產(chǎn)品的研發(fā)流程掌握本旅行社產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀市場(chǎng)占有率價(jià)格的市場(chǎng)認(rèn)可度第4章旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理第4章 旅行

5、社的營(yíng)銷(xiāo)管理第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合旅行社的品牌管理旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)旅行社的市場(chǎng)調(diào)查旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定、實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略4 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織保障第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)旅行社的市場(chǎng)調(diào)查一旅行社市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 1、宏觀經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境 2、科技開(kāi)展動(dòng)態(tài) 3、旅游者需求 4、旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)旅行社的市場(chǎng)調(diào)查二旅行社市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 1、探測(cè)性調(diào)查 2、描述性調(diào)查 3、因果關(guān)系調(diào)查第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)旅行社的市場(chǎng)調(diào)查三旅行社市場(chǎng)調(diào)查的步驟 1、確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo) 2、制定調(diào)研方案 3、收集信息 4、分析信息 5、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告第一節(jié)市場(chǎng)

6、調(diào)查與預(yù)測(cè)旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè)一市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容 1、旅游需求預(yù)測(cè) 2、旅行社產(chǎn)品供給預(yù)測(cè) 3、產(chǎn)品生命周期的開(kāi)展階段和趨勢(shì)預(yù)測(cè) 4、旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè) 5、其他第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè)三市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法 1、德?tīng)柗品?2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法 3、時(shí)序預(yù)測(cè)法 4、因果預(yù)測(cè)法第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè)二市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟 1、確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的 2、搜集、整理資料 3、選擇預(yù)測(cè)方法 4、建立預(yù)測(cè)模型 5、撰寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告第4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合旅行社的品牌管理旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第二節(jié)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合旅行社營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)涵與特點(diǎn)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅行社

7、產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)第二節(jié)旅行社營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)涵與特點(diǎn)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合效勞營(yíng)銷(xiāo)的一種旅行社可控制其整體效果是一個(gè)函數(shù)發(fā)揮整體作用第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合價(jià)格類(lèi)型組團(tuán)包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)單項(xiàng)效勞收費(fèi)特殊形式的旅游收費(fèi)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合價(jià)格特點(diǎn)相關(guān)性強(qiáng)不易控制時(shí)間波動(dòng)大第二節(jié)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的構(gòu)成旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合價(jià)格方法和策略本錢(qián)加成法定根本價(jià)格不同產(chǎn)品不同策略心理定價(jià)策略?xún)?yōu)惠價(jià)和差價(jià)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)策略的制定旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合第二節(jié)旅行社的促銷(xiāo)要素組合旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合媒體廣告營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)銷(xiāo)售推廣直接營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)傳播第三節(jié)品牌的

8、根本概念旅行社品牌管理的必要性旅行社的品牌策略旅行社的品牌管理第4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合旅行社的品牌管理旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第三節(jié)品牌的根本概念旅行社的品牌管理品牌名稱(chēng)品牌標(biāo)記品牌商標(biāo)品牌化品牌資產(chǎn)第三節(jié)旅行社品牌的必要性旅行社的品牌管理防止劣幣驅(qū)逐良幣參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)第4章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)組合旅行社的品牌管理旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)第四節(jié)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型第5章旅行社的技術(shù)管理第5章 旅行社的技術(shù)管理第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)技術(shù)管理概述信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)管理概述技術(shù)管理

9、的一般理論信息技術(shù)對(duì)旅行社管理的意義第一節(jié)旅行社的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)第四節(jié)旅行社內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容培訓(xùn)管理支持和內(nèi)部相互溝通內(nèi)部群眾溝通和信息支持人事管理工具和人力資源管理外部群眾溝通第一節(jié)技術(shù)管理概述技術(shù)管理的一般理論什么是技術(shù)管理？技術(shù)管理的影響因素全球化時(shí)間緊縮技術(shù)集成提高經(jīng)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張開(kāi)拓市場(chǎng)第一節(jié)技術(shù)管理概述信息技術(shù)對(duì)旅行社管理的意義獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第5章 旅行社的技術(shù)管理第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)技術(shù)管理概述信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用信息技術(shù)在國(guó)外旅行社業(yè)的應(yīng)用信息技術(shù)在我國(guó)旅行社業(yè)的應(yīng)用第二節(jié)我國(guó)旅行社業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題促進(jìn)因素第二節(jié) 信息技術(shù)在國(guó)外旅

10、行社業(yè)的應(yīng)用 航空業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)全球分銷(xiāo)系統(tǒng)的普及因特網(wǎng)的普及落后于西方國(guó)家以辦公自動(dòng)化為主使用程度不平衡新型旅游代理商出現(xiàn)行政主管部門(mén)的支持第二節(jié)信息技術(shù)在我國(guó)旅行社業(yè)的應(yīng)用第二節(jié)我國(guó)旅行社業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中的問(wèn)題層次低規(guī)模小聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小網(wǎng)絡(luò)硬件落后第5章 旅行社的技術(shù)管理第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)技術(shù)管理概述信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略的類(lèi)型技術(shù)戰(zhàn)略的管理過(guò)程第二節(jié)旅行社技術(shù)戰(zhàn)略的原那么第三節(jié)旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略的類(lèi)型技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略技術(shù)跟隨戰(zhàn)略技術(shù)合理化戰(zhàn)略領(lǐng)先跟隨全部有選擇的領(lǐng)先程度范圍第三節(jié)旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略的管理過(guò)程環(huán)境分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略保障

11、戰(zhàn)略實(shí)施反響和調(diào)整第三節(jié)旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略旅行社技術(shù)戰(zhàn)略的原那么適用性循序漸進(jìn)目標(biāo)導(dǎo)向第6章 旅行社的職能管理 旅行社的組織管理旅行社的人力資源管理旅行社的方案管理和財(cái)務(wù)管理旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理旅行社的企業(yè)文化管理 第6章 旅行社的職能管理旅行社的組織管理旅行社組織管理的理論1分化與整合理論影響因素與構(gòu)成要素理論組織的分化組織的整合旅行社的組織管理旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置1原那么目標(biāo)任務(wù)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一按崗定人精干高效旅行社的組織管理1旅行社的組織結(jié)構(gòu)計(jì)調(diào)部接待部外聯(lián)部綜合業(yè)務(wù)部旅行社的組織管理1旅行社的直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)總經(jīng)理外聯(lián)部接待部計(jì)調(diào)部綜合業(yè)務(wù)部人事部財(cái)務(wù)部旅行社的組織管理1旅行社的事業(yè)部結(jié)構(gòu)地域結(jié)構(gòu)A地

12、區(qū)部外聯(lián)部接待部計(jì)調(diào)部B地區(qū)部人事部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理旅行社的組織管理1旅行社的事業(yè)部結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)一外聯(lián)部接待部計(jì)調(diào)部市場(chǎng)二人事部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理旅行社的組織管理1旅行社的業(yè)務(wù)流程再造旅行社業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀旅行社業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施旅行社業(yè)務(wù)流程再造的類(lèi)型旅行社的組織管理旅行社的人力資源管理旅行社的方案管理和財(cái)務(wù)管理旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理旅行社的企業(yè)文化管理 第6章 旅行社的職能管理旅行社的人力資源管理一旅行社人力資源管理的特點(diǎn)二旅行社人力資源管理的過(guò)程三旅行社重點(diǎn)崗位的人力資源管理 2旅行社的人力資源管理 一旅行社人力資源管理的特點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模小，一人多職員工工作內(nèi)容靈活，績(jī)效考核難度大員工流動(dòng)性大，招募、培

13、訓(xùn)任務(wù)重 2旅行社的人力資源管理二旅行社人力資源管理的過(guò)程制定方案招募員工人員培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估合理鼓勵(lì)2旅行社的人力資源管理三旅行社重點(diǎn)崗位的人力資源管理：對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的管理對(duì)導(dǎo)游人員的管理對(duì)一般業(yè)務(wù)人員的管理 2旅行社的組織管理旅行社的人力資源管理旅行社的方案管理和財(cái)務(wù)管理旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理旅行社的企業(yè)文化管理 第6章 旅行社的職能管理旅行社的方案管理和財(cái)務(wù)管理旅行社方案管理的步驟描述宗旨3評(píng)估狀況確定目標(biāo)制定方案方案評(píng)價(jià)、挑選備選方案編制預(yù)算旅行社的方案管理和財(cái)務(wù)管理旅行社方案管理的原那么 3靈活性原那么限制因素原那么許諾原那么旅行社的組織管理旅行社的人力資源管理旅行社的方案管理和財(cái)務(wù)管理旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理旅行社的企業(yè)文化管理 第6章 旅行社的職能管理 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理一旅行社經(jīng)營(yíng)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)二旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟三旅行社防止風(fēng)險(xiǎn)的主要措施四旅行社的危機(jī)管理以SARS為例4 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理一旅行社經(jīng)營(yíng)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)人身及財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)4旅行社的方案管理和財(cái)務(wù)管理旅行社財(cái)務(wù)管理略 3旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別4風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制與處理 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施： 4樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)積極參加保險(xiǎn)培育旅行社的產(chǎn)品品牌 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理 旅行社的危機(jī)預(yù)案管理 4進(jìn)行危機(jī)識(shí)別組織和人員調(diào)整進(jìn)行