問題解決能力與技巧精選課件

1、問題解決能力與技巧培訓問題解決能力與技巧培訓課程內(nèi)容破冰游戲傳統(tǒng)思維的誤區(qū)問題解決能力與技巧華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠課程內(nèi)容破冰游戲華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠破冰游戲9個圓點的問題 以最快速一筆四條直線把9點連接起來。 華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠破冰游戲9個圓點的問題華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司 備選答案（1）：華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠備選答案（1）：華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠備選答案：1 可以一筆畫出三條直線來把這九個點連起來。第一條直線從上排左端那個點的上緣開始，向右下方延伸，穿過上排中間的點的中心和上排右端的點的下緣。第二條直線折返回

2、來，穿過中排的三個點，從右至左，逐漸向下方延伸。最后一條線是再從左至右穿過下排的三個點。2 另一個辦法是把紙折起來，讓這三排點靠得盡可能近，這樣畫一道粗鉛筆線就能同時蓋住這九個點。3 第三個辦法是拿一把畫刷，只需在紙上刷一下，就可以把九個點同時連接起來。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠備選答案：華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠活動目的：為了說明我們在思考時候是怎樣受到束縛的以及我們是怎樣自己給自己設(shè)定假設(shè)，從而找不到解決問題的方法。討論：1 解這道題的關(guān)鍵是什么？（如何跳出我們自己或他人為我們畫的框框）2 這個游戲?qū)τ诒敬闻嘤柤拔覀兊墓ぷ饔惺裁磫⑹?？華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠

3、活動目的：華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 當我們進行傳統(tǒng)性思維時，我們總是盡可能同時考慮很多的因素。我們總是在同一時刻既考察信息、形成觀點，又要評判其他人的觀點。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 當我們進行傳統(tǒng)性思維時，我們總是 局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠 局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)華潤雪花啤酒（江蘇） 局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)局限性思維容易1、從自身的角度進行考慮；2、從片面的角度進行考慮；3、情緒會影響思維的效率。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠 局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)局限性思維容易華 對抗性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)對抗

4、性思維容易1、指出錯誤可以有利于進一步提高；2、容易引起爭論，破壞關(guān)系；3、缺乏建設(shè)性、計劃性和創(chuàng)新?！澳惆岩粋€洞挖得再深也不能變成兩個洞?！比A潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠 對抗性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)對抗性思維容易“替代傳統(tǒng)思維的方法 平行思維 平行思維是一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進行分解，分別進行考慮，而不是同時考慮很多因素。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠替代傳統(tǒng)思維的方法 平行思維 平行思維是平行思維 同一個時間同時從一個角度和側(cè)面進行思考華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠平行思維華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠案例討論： 付勇請假照顧生

5、病女朋友！您的決定是同意&不同意？華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠案例討論：華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠袋鼠與籠子 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加

6、高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說。”袋鼠說“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！” 管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領(lǐng)了。解決問題就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。 華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠袋鼠與籠子 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是問題是改進的種子!問題是預(yù)示發(fā)展的良好機遇!如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!成 長實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠問題是改進的種子!成 長實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有問題并不意味著指責!出現(xiàn)問題是由

7、于系統(tǒng)中存在缺陷。.實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠問題并不意味著指責!出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。.實際問題什么是問題？標準實際差距時間水平實際問題解決所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望之間的差距。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠什么是問題？標準實際差距時間水平實際問題解決所謂問題是指實際實際問題解決問題解決的七個步驟12345跟蹤驗證問題描述長期措施76問題定義問題抑制查找起因點分析根本原因華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決問題解決的七個步驟12345跟蹤驗證問題描述長期實際問題解決問題解決漏斗華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決問題解決漏

8、斗華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州問題描述 對問題進行一個大致的描述。包括品種、零件名稱、缺陷部位、數(shù)量、草圖(照片）。如：雪花原汁麥568C鋁箔標搭接超標（連續(xù)五瓶）。1實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠問題描述 1實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州問題定義- 清楚定義在實際情況與標準/目標之間的差距。 標準/目標：搭接2mm 偏差：3mm 持續(xù)時間：12月7日白班2實際問題解決雪花原汁麥568C鋁箔標搭接超標（連續(xù)五瓶）。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠問題定義- 清楚定義在實際情況與標準/目標之間的差距。2實際實際問題解決短期包容措施目的：抑制問題和保護顧客。

9、方法：如挑選、返工、返修、調(diào)整操作、更換材料等。確定短期措施斷點。根據(jù)需要發(fā)布（問題報告與解決）和（生產(chǎn)措施授權(quán)）。3華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決短期包容措施3華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇查找問題起因點 確認問題產(chǎn)生的地方區(qū)分：問題產(chǎn)生點和問題發(fā)現(xiàn)點4實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠查找問題起因點4實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司范例實際問題解決1問題描述“安全帶掉出來了？”華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠范例實際問題解決1問題描述“安全帶掉出來了？”華潤雪花啤酒（問題定義2實際問題解決發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？這種情況持續(xù)多久了？華潤雪花啤酒

10、（江蘇）有限公司蘇州工廠問題定義2實際問題解決發(fā)生了什么？華潤雪花啤酒（江蘇）有限公3實際問題解決確定原因所在華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠3實際問題解決確定原因所在華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇123456可以看見可以看見可以看見可以看見看不見看不見第4步是原因之所在!觀察：回到4開始實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠123456可以看見可以看見可以看見可以看見看不見看不見第4實際問題解決5根本原因分析過濾所有的信息以找到問題的根本原因。運用 “五個為什么” 找到問題起因。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決5根本原因分析過濾所有的信息以找到問題的根本原因運用

11、5個為什么的調(diào)查方法來找出根本原因Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？實際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠運用5個為什么的調(diào)查方法來找出根本原因Why?Why?Why實際問題解決通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。每一個為什么是前一個為什么的回答，這被稱為因果鏈，因為這些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問為什么直到無法再往下問，這時便能找到問題的根源，順著這個因果鏈也可以往回走到問題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。Wh5個為什

12、么-范例1徐益強：你好，雷春，你知不知道為什么這些紙箱酒放在地上？雷春：哦，剛剛打包機的次品突然很多，操作工來不及放在規(guī)定的位置。 徐益強：打包機的次品為什么突然很多？雷春：有些變形的紙板被加到機器里了。徐益強：你是否知道變形的紙板為什么被加到機器里？雷春：是的，本周新來了一個培訓人員，他對紙板的檢查不太熟悉。徐益強：為什么培訓人員不熟悉？雷春：師傅應(yīng)該已經(jīng)和他講了，他沒有掌握技巧。徐益強：噢，讓我們和這位新來的員工談一談!雷春：嗨，葛慶懷，為什么你沒有把變形的紙板拿出來 ？葛慶懷：師傅只說不要把變形的紙板加進去，可我不知道變形到什么程度的必須要拿出來。我想剛才的那些應(yīng)該還可以，不要浪費。實際

13、問題解決 車間主任徐益強在生產(chǎn)線巡視時看到一些沒有封好的紙箱酒散落在地上，這是一個安全隱患。雷春是他手下的班組長，這時正朝他走過來。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠5個為什么-范例1徐益強：你好，雷春，你知不知道為什么這些紙問：為什么生產(chǎn)線停了？ 答：瓶空偶爾有不合格，酒機在調(diào)整。2. 問：為什么瓶空偶爾不合格？ 答：瓶子在引沫位置時晃動太大。3. 問：為什么瓶子晃動大？ 答：過渡底板不平。 4. 問：為什么會過渡底板不平？ 答：過渡底板已磨損，沒有及時跟換。5. 問：為什么過渡底板磨損沒有及時跟換？ 答：因為沒有及時發(fā)現(xiàn)。6. 問：為什么沒有及時發(fā)現(xiàn)？ 答：酒機常規(guī)檢查中沒有這項內(nèi)容。實

14、際問題解決：5個為什么-范例2華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠問：為什么生產(chǎn)線停了？實際問題解決：5個為什么-范例2華潤雪6實際問題解決長期措施相對于短期措施；針對問題根本原因制定明確的解決辦法；防止將來再發(fā)生這種問題。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠6實際問題解決長期措施相對于短期措施；華潤雪花啤酒（江蘇）有7跟蹤驗證MARCH實際問題解決目的：確保所實施的措施是有效的，如果無效，那么就要重新進行問題解決的步驟。根據(jù)問題制定相應(yīng)的驗證方法和時間段；記錄跟蹤的數(shù)據(jù)以說明問題解決措施的有效性；華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠7跟蹤驗證MARCH實際問題解決目的：確保所實施的措施是有效

15、實際問題解決實際問題解決的優(yōu)點提供了一個企業(yè)中每個成員都能理解并遵循的標準化的問題解決程序；使成員間易于交流，迅速了解每個成員在活動中所處的位置；針對問題的根本原因，而不是僅僅停留在問題的表面上；具有邏輯性，易于遵循。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決實際問題解決的優(yōu)點提供了一個企業(yè)中每個成員都能理實際問題解決Plan計 劃Do實 施Check檢 查Aprovement改 進PPS掌握現(xiàn)狀問題描述/定義原因調(diào)查/問題根源分析實施措施跟蹤措施的實施情況檢查問題是否重復(fù)發(fā)生如果問題復(fù)發(fā),按漏斗圖重新開始.或問題不再發(fā)生時將對策標準化實際問題解決和 PDCA華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司

16、蘇州工廠實際問題解決PlanDoCheckAprovementPPS實際問題解決職責班組成員班組長車間主任工程師值班長部門經(jīng)理工廠經(jīng)理參與問題解決活動組織并跟蹤班組內(nèi)問題解決活動組織并跟蹤車間內(nèi)問題解決活動組織并跟蹤部門內(nèi)問題解決活動組織并跟蹤跨部門問題解決活動角色和職責華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決職責班組成員班組長車間主任工程師值班長部門經(jīng)理工實際問題解決案例討論： 紙箱開膠！華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工廠實際問題解決案例討論：華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司蘇州工實際問題解決總 結(jié)一個有效的問題解決流程包括：問題描述問題定義短期措施查找起因點根本原因分析長期措施跟蹤驗