南郵高函質量管理學綜合習題思路詳解

1、第51頁 共51頁南郵高函質量管理學綜合習題思路詳解資料整理、CAD制圖：楊 峰（函授總站高級講師）（請同志們考試時攜帶科學型計算器、直尺、2B鉛筆和橡皮，以便于計算和作圖）綱目指引 HYPERLINK l 第第一章質量管管理概論 第一章 質量管理概概論 HYPERLINK l 第二章現(xiàn)代質量量管理標準 第二章 現(xiàn)代質量管理標準 HYPERLINK l 第三章現(xiàn)代質量量控制工具（一一） 第三章 現(xiàn)代質量控制制工具 HYPERLINK l 第四章現(xiàn)代質量量控制工具（二二） 第四章 工序質量控制工具控制圖 HYPERLINK l 第五章工序質量量控制工具控制圖 第五章 其他質量控制制工具 HYPE

2、RLINK l 第六章其他質量量控制工具 第六章 質量審核與質量認證證 HYPERLINK l 第七章質量審核核與質量認證證 第七章 質量的經濟性性與質量成本本管理第一章 質量量管理概論一、名詞解釋1、質量管理是指導和和控制某組織織與質量有關關的彼此協(xié)調調的活動。指指導和控制與與質量有關的的活動通常包包括質量方針針和質量目標標的建立、質質量策劃、質質量控制、質質量保證和質質量改進。2、控制狀態(tài)就是生產產的正常狀態(tài)態(tài)，即生產過過程能夠穩(wěn)定定地、持續(xù)地地生產符合設設計質量的產產品。3、質量信息指的是反反映企業(yè)產品品質量、原料料供應、市場場供求、售后后服務等各環(huán)環(huán)節(jié)工作質量量的基本數據據、原始紀錄錄

3、以及在產品品使用過程中中反映的各種種信息資料。4、全面質量管管理是以質量量為中心，以以全員參與為為基礎，目的的在于通過讓讓顧客滿意和和本組織所有有成員及社會會收益而達到到長期成功的的管理途徑。二、填空題1、從質量管理理的產生、形形成、發(fā)展和和日益完善過過程來看，其其大致經歷了了三個發(fā)展階階段，即質量量檢驗階段、統(tǒng)計質量控控制階段、全面質量管管理階段。2、全面質量管管理具有全面面質量的管理理 、全過程的質質量管理、全員性的質質量管理、綜合性的質質量管理四個個特點。3、郵電通信滿滿足客戶的需需求應具備迅迅速性、準確性、安全性、方便性四個特特性。4、全面質量管管理的基礎工工作包括標準準化工作、統(tǒng)計計

4、量工工作、質量信息工工作、質量教育工工作、質量責任制制、質量管理小小組活動。5、質量控制的的基本過程包包括產品的設設計過程、制造過程、服務過程。6、按照標準化化的對象，一一般可以將標標準分為是技技術標準、管理標準、工作標準三類類。7、全面質量管管理強調了質質量第一、用戶至上、重視設計制制造過程、用數據說話話、重視人的積積極因素的觀觀點。8、質量管理包包括質量方針針和質量目標標的建立、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。三、選擇題1、最早提出全全面質量管理理的是著名質質量管理學家家 D A、朱蘭 B、帕帕累托 C、石石川馨 D、費費根堡姆2、全面質量管管理的重要特特點是它的管管理全面性。即即

5、全面的質量量管理、全過過程的質量管管理、全員性性的質量管理理和 D 質量量管理。A、用戶第一的的 BB、預防為主主的 C、用用數據說話的的 D、綜合性性的3、我國從 A 年開開始從日本引引進全面質量量管理。A、1978 BB、19888 C、11992 D、19993四、簡答題1、什么是全面面質量管理？全面質量管管理的特點是是什么？答：全面質量量管理是指導導和控制某組組織與質量有有關的彼此協(xié)協(xié)調的活動。全面質量管理的一個重要特點就是管理的全面性，即它是全面質量的管理、全過程的質量管理、全員性的質量管理、綜合性的質量管理。2、全面質量管管理倡導什么么基本觀點？答：全面質量管管理倡導的基基本觀點有

6、：質量第一的的觀點；用戶至上的的觀點；重視設計制制造過程的觀觀點；用數據說話話的觀點；重視人的積積極因素的觀觀點。3、搞好全面質質量管理要求求做好哪些基基礎工作？答：搞好全面質質量管理要求求做好的基礎礎工作包括：標準化工作作；統(tǒng)計計量工工作；質量信息工工作；質量教育工工作；質量責任制制；質量管理小小組活動。4、質量管理不不同階段有什什么不同的特特點？答：質量管理的的發(fā)展大致經經歷了三個階階段，即質量量檢驗階段、統(tǒng)統(tǒng)計質量控制制階段、全面面質量管理階階段。質量管管理三個發(fā)展展階段的特點點各有不同，表表現(xiàn)在：管理對象不不同；管理范圍不不同；參加人員不不同；方法手段不不同；管理方式不不同；標準化程度

7、度不同；對質量標準準的滿意程度度不同。5、試分析質量量管理的重點點由制造過程程向設計和服服務過程轉移移的原因。答：自20世紀紀80年代以以來，質量管管理的重點明明顯地由制造造向設計和服服務兩端延伸伸。設計開發(fā)質量量是企業(yè)質量量的起點，它它“先天”地決定著產產品質量，也也是生產制造造過程質量管管理的依據和和目標。世界界著名企業(yè)認認為質量管理理的重點由制制造向設計轉轉移是基于如如下理由：統(tǒng)計資料中中顯示設計質質量引起索賠賠所占的比例例顯著；外部故障成成本的含義被被廣泛認同。服務質量的優(yōu)優(yōu)劣日益成為為決定勝負的的關鍵，企業(yè)業(yè)只有千方百百計地在“服務”上下功夫，才才能在競爭中中脫穎而出。實實踐證明，服

8、服務質量的好好壞往往可以以通過顧客的的滿意度體現(xiàn)現(xiàn)出來，而顧顧客對企業(yè)提提供的服務是是否滿意，將將會給企業(yè)帶帶來極大的影影響，這種影影響也往往是是超乎想像的的。提高服務務過程中顧客客的滿意度能能夠幫助企業(yè)業(yè)更經濟、更更有效地穩(wěn)定定老顧客、發(fā)發(fā)展新顧客。給給予顧客良好好的服務，是是可以為企業(yè)業(yè)帶來更多利利潤的。從某某種意義上說說，顧客是企企業(yè)一項寶貴貴的資產。 HYPERLINK l 綱目目指引 （Go back）第二章 現(xiàn)代代質量管理標標準一、名詞解釋1、產品是是以銷售為目目的，通過工工業(yè)加工或手手工制作等生生產方式所獲獲得的具有特特定使用性能能的物品。2、質量是是指產品、體體系或過程的的一組

9、固有特特性滿足顧客客和其他相關關方要求的能能力。3、質量方針是指由最最高管理者正正式發(fā)布的與與質量有關的的組織總的意意圖和方向。4、質量管理體體系是指建立立質量方針和和質量目標并并實現(xiàn)這些目目標的體系。5、質量控制是質量管管理的一部分分，致力于達達到質量要求求。6、質量保證是質量管管理的一部分分，致力于對對達到質量要要求提供信任任。7ISO90000系列標標準ISO99000族系系列標準指的的是國際標準準化組織（IISO）頒布布的在全球范范圍內通用的的關于質量管管理和質量保保證方面的世世界標準。二、選擇題1、2000版版ISO90000核心標標準包括 ABCD 。A、ISO90000：2000

10、0質量量管理體系基礎和術術語B、ISO90001：20000質量量管理體系要求C、ISO90004：20000質量量管理體系業(yè)績改進進指南D、ISO199001：質質量和環(huán)境管管理體系審核核指南2、由最高管理理者正式發(fā)布布的與質量有有關的組織總總的意圖和方方向是指 D 。A、質量目標 B、質質量控制 C、質量量保證 D、質量改改進3、 CC 是質質量管理的一一部分，致力力于對達到質質量要求提供供信任。A、質量策劃 B、質質量控制 C、質量量保證 D、質量改改進三、簡答題1、什么是ISSO90000系列標準？該標準由幾幾部分構成？答：ISO99000族系系列標準指的的是國際標準準化組織（IISO

11、）頒布布的在全球范范圍內通用的的關于質量管管理和質量保保證方面的世世界標準。ISO90000族系列列標準包括基基礎標準：IISO84002及ISOO9000-1 ISO99000-44；核心標準準：ISO99000-11 ISO99000-44標準及其分分標準；支持持性標準：IISO100001 ISO100020標準準及其分標準準。2、核心標準包包括什么內容容？答： 20000版ISO99000核心心標準包括：ISO90000：2000質質量管理體系系基礎和術術語；ISSO90011：2000質質量管理體系系要求；ISO90004：2000質質量管理體系系業(yè)績改進進指南；IISO190001

12、：質質量和環(huán)境管管理體系審核核指南。3、2000版版ISO90000系列標標準有哪些特特點？答：2000版版ISO90000系列標標準與19994版比，具具有以下特點點：面向所有組織織，通用性強強；文字通俗易易懂，結構簡簡化；確立八項原原則，統(tǒng)一理理念；鼓勵過程方方法，操作性性強；強化領導的的關鍵作用；自我評價測測量，突出改改進；關心各相關關方，利益共共享；質量管理體體系與環(huán)境管管理體系互相相兼容。4、2000版版ISO90000系列標標準提出哪些些質量管理的的原則？答：八項原則：以顧客為中中心；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的的決策方法；互利的供方方關系。

13、 HYPERLINK l 綱目目指引 （Go back）第三章 現(xiàn)代代質量控制工工具一、名詞解釋1、統(tǒng)計分析表表又叫檢查查表或調查表表，是利用統(tǒng)統(tǒng)計圖表進行行數據整理和和粗略的原因因分析的一種種工具。常用用的檢查表有有：缺陷位置檢檢查表；不合格品分分項檢查表；頻數分布表表（應用于繪繪制直方圖）等等。2、排列圖由著名質量量管理專家朱朱蘭發(fā)明，也也叫帕累托圖圖，是找出影影響產品質量量的主要問題題的一種有效效方法，是根根據“關鍵的少數數、次要的多多數”的原理，將將數據分項目目排列作圖，以以直觀的方法法來表明質量量問題的主次次及關鍵所在在的一種方法法，是針對各各種問題或狀狀況分類，把把數據從大到到小排

14、列而作作出的累計柱柱狀圖。3、因果圖又叫特性因因素圖，因其其形狀頗像樹樹枝和魚刺，也也被稱為樹枝枝圖或魚刺圖圖。它是把對對某項質量特特性具有影響響的各種主要要因素加以歸歸類和分解，并并在圖上用箭箭頭表示其間間關系的一種種工具。4、直方圖又稱頻數分分布圖，是整整理數據、描描寫質量特性性數據分布狀狀態(tài)的常用工工具。5、5M1E指的是人人、材料、設設備（工具）、操操作方法、操操作環(huán)境和檢檢驗方法六大大因素。6、質量散差由于產品品質量受一系系列客觀因素素的影響而在在生產過程中中不停地變化化著，所以生生產出一批產產品中總是有有的偏差大一一些，有的偏偏差小一些，不不可能完全一一樣。這就叫叫做產品質量量的散

15、差。7、分層法也叫分類法法或分組法，是是分析影響質質量（或其他他問題）原因因的一種方法法。二、填空題1、常用的統(tǒng)計計分析表包括括缺陷位置檢檢查表、不及格品分分項檢查表、成品質量調調查表。2、因果圖包括括問題與解型型、原因羅列型型、工序分類型型三種。3、因果圖由特特性、原因、枝干三個部分分構成。4、排列圖是找找出影響產品品質量的主要要問題的一種種有效方法，在在質量管理中中的作用是用用來抓質量的的關鍵性問題題。5、直方圖的特特征值主要有有表示數據集集中位置的特特征值和數據離散程程度的特征值值兩類，其中中最主要的數數字特征值是是平均數和標準偏差。6、在排列圖中中影響質量的的因素可以分分為三個等級級：

16、A類因素素是主要因素素，其相對累累計百分數是是080%以上上；B類因素素是次要因素素，其相對累累計百分數是是8090%以上上；C類因素素是一般因素素，其相對累累計百分數是是90100%之之間。7、對直方圖的的觀察可以從從兩個方面進進行，即一是是看先看圖形形本身的形狀狀；二是看用公公差（標準）來來比較，這樣樣得出的結論論才不會片面面。三、選擇題1、排列圖是著著名質量管理理專家 A 發(fā)明的的。A、朱蘭 B、休休哈特 C、石石川馨 D、費費根堡姆2、因果圖是著著名質量管理理專家 C 發(fā)明的的。A、朱蘭 B、休休哈特 C、石石川馨 D、費費根堡姆3、質量管理中中常說的“兩圖一表”是指 D 。A、排列圖

17、、直直方圖、措施施表 B、直直方圖、排列列圖、檢查表表C、直方圖、因因果圖、檢查查表 D、排排列圖、因果果圖、措施表表四、判斷題1、（ ）對對于任何問題題的解決都可可以應用排列列圖，所以我我們說排列圖圖應用廣泛。2、（ ）檢檢查表是利用用統(tǒng)計圖表進進行數據整理理和粗略原因因分析的一種種工具。3、（ ）統(tǒng)統(tǒng)計分析表經經常與其他的的質量控制工工具配合起來來使用。五、簡答題1、排列圖的作作圖步驟是怎怎樣的？作排排列圖有哪些些注意事項？答：排列圖的的作圖步驟可可以概括為以以下三點：收集整理數數據（以便于于排序）；根據數據作作圖；作ABC分分析。注意事項：一般來說，主主要原因是一一二個，至多多不超過三個

18、個，即它們所所站的頻率必必須高于500，否則就就失去了找主主要問題的意意義。縱坐標可以以用“件數”、“金額”或“時間”等來表示，以以更好地找到到“主要原因”為準。不重要的項項目很多時，為為了避免橫坐坐標過長，通通常合并列入入“其他”欄內，并置置于最末一項項。對于一些些較小的問題題，如果不容容易分類，也也可將其歸為為其他項里。如如“其他”項的頻數太太多時，需要要考慮重新分分類。為作排列圖圖而取數據時時，應考慮不不同的原因、狀狀況和條件后后對數據進行行分類，以取取得更有效的的信息。2、因果圖的作作圖步驟是怎怎樣的？作因因果圖有什么么注意事項？ 答：因果圖的的作圖步驟如如下：確認質量特特性（結果）。

19、畫出特性（結果）與主干。選取影響特性的大原因。檢查各項主要因素和細分因素是否有遺漏。對特別重要的原因要附以標記，用明顯的記號將其框起來。記載必要的有關事項。注意事項：主干箭頭指指向的結果（要要解決的問題題）只能是一一個，即分析析的問題只能能是一個。因果圖中的的原因是可以以分類的，類類與類之間的的原因不發(fā)生生聯(lián)系，要注注意避免歸類類不當和因果果倒置的錯誤誤。在分析原因因時，要設法法找到主要原原因，注意大大原因不一定定都是主要原原因。為了找找出主要原因因，可作進一一步調查、驗驗證。要廣泛而充充分地匯集各各方面的意見見，包括技術術人員、生產產人員、檢驗驗人員，以致致輔助人員的的意見等。因因為各種問題

20、題的設計面很很廣，各種可可能因素不是是少數人能考考慮周全的。另另外要特別重重視有實際經經驗的現(xiàn)場人人員的意見。3、直方圖及其其主要作用？答：直方圖又稱稱頻數分布圖圖，是整理數數據、描寫質質量特性數據據分布狀態(tài)的的常用工具。主主要作用有：比較直觀地地反映出質量量特性分布狀狀態(tài)，便于及及時掌握質量量分布狀況，判判斷一批已加加工完畢的產產品的質量。驗證產品質量的穩(wěn)定性?？疾旃ば蚰芰?，估算生產過程不合格率，了解工序能力對產品質量的保證情況。從統(tǒng)計角度鑒定產品質量特性分布類型，以便針對不同分布進行管理。4、直方圖的作作圖步驟？答：收集數據據。找出數據中中的最大值、最最小值和極差差。確定組數。求出組距。確

21、定組界。統(tǒng)計各組頻頻數。畫直方圖。5、繪制直方圖圖的注意事項項有哪些？答：確定組數數要恰當。確定組界時時，注意要比比數據值精確確一個小數點點。直方圖的比比例尺寸一般般是：頻數最最多的組的高高度與尺寸范范圍，即橫坐坐標寬的比例例為1：1（或或0.6：11）為好。完整的直方方圖不可缺少少必要的標注注。6、如何對直方方圖進行觀察察分析？答：對直方圖的的觀察分析，主主要有兩方面面內容：首先先是看圖形本本身的形狀；然后用公差差（標準）要要求來比較，這這樣分析得出出的結論才不不會片面。7、分層法有什什么作用？質質量管理中通通常按照哪些些方法對數據據分層？答：分層法作作用：在實際際工作中，能能夠收集到許許多

22、反映質量量特性的數據據，如果只是是簡單地把這這些數據放在在一起，是很很難從中看出出問題的；而而通過分層，把把收集來的數數據按照不同同的目的和要要求加以分類類，把性質相相同，在同一一生產條件下下收集的數據據歸在一起，就就可以使雜亂亂無章的數據據和錯綜復雜雜的因素系統(tǒng)統(tǒng)化和條理化化，使數據所所反映的問題題明顯、突出出，便于抓住住主要問題并并找出對策。對數據分層常常用方法：按不同的時時間分；按操作人員員分；按使用設備備分；按操作方法法分；按原材料分分；按不同檢驗驗手段、測量量者、測量位位置、儀器、取取樣方式等分分類；其他分類，按按不同的工藝藝，使用條件件、氣候條件件等進行分類類。8、相關分析和和回歸

23、分析的的區(qū)別？相關關分析在質量量管理中的作作用？答：相關分析析和回歸分析析的區(qū)別：相相關分析所研研究的兩個變變量是對等關關系；回歸分分析所研究的的兩個變量不不是對等關系系，必須根據據研究目的，先先確定其中一一個是自變量量，另一個是是因變量。相關分析在在質量管理中中的作用：掌握代用質質量特性與真真正質量特性性之間的相關關程度，可以以通過控制代代用特性間接接地控制真正正質量特性。明確質量指標與某些因素間的相關關系，這對作因果圖、關聯(lián)圖等列舉原因和找出主因是非常有用的。了解因素之間的相關關系，即當兩因素同時作用于某質量特性時，兩因素之間還有相關關系，必須予以考慮。弄清用簡單方法測定的觀測值與用精密方

24、法測定的觀測值之間的關系，以便確定是否能用簡單方法代替精確方法來測量質量特性。利用所求得的相關關系配置回歸直線，對質量進行預測和控制。六、計算作圖題題：1、某音響生產產廠家采取一一系列措施控控制和提高音音響策略。為為分析不合格格產品產生的的原因，對不不合格產品按按工序進行檢檢查統(tǒng)計，高高頻音質不佳佳14件、信信號不佳199件、接合不不佳10件、靈靈敏度不佳77件、音質不不佳2件。試試根據以上不不合格品數據據，作出排列列圖并進行AABC分析。（請請保留三位小小數）解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）該問題作圖步驟驟如下：按排列圖的作作圖要求將不不合格項目進進行重新排列列（見下表）；計算各

25、排列項項目所占百分分比（頻率）；計算各排列項項目所占累計計百分比（累累計頻率）；根據各不合格格項目的統(tǒng)計計數（頻數）畫畫出排列圖中中的直方（見見下圖）；根據各排列項項目所占累計計百分比畫出出排列圖中的的排列線。排列圖數據表不合格原因信號不佳高頻音質不佳接合不佳靈敏度不佳音質不佳總計不合格件數1914107255頻率（%）34.525.518.212.73.6100累計頻率（%）34.56078.290.9100產品不合格數排排列圖分析：從圖中可可以看出，高高頻音質不佳佳、信號不佳佳、接合不佳佳3項不合格格累計百分比比占78.22%，為A類類因素，是解解決的主要問問題。另外請務必注意意（排列圖圖

26、是必考內容容，一定要從從方法上掌握握！）課本P78例題題之排列圖作作法，即P779圖3-33-2格式更更改（規(guī)范）如如下圖，請更更正：2、（P1033 練習2）根根據下列質量量特征數據作作出直方圖并并計算平均值值和標準偏差差。3738343938353233303639293641304031334135353936363035323335343240373534373836353735353336383937343135解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）該問題作圖步驟驟如下：收集數據：本本問題取得NN=50個數數據（見上表表）；找出數據中的的最大值、最最小值和極差差：R=xmaxx

27、min=41299=12確定組數：KK=1+3.31 lgN=1+3.31 lg50=7求出組距：hh=2確定組界：第一組組界：（xmin）（xmin）組界可確定為為28300同理可求出其他他各組的組界界為：3032；32234；33436；36388；38440；4042。統(tǒng)計各組頻數數：根據以上上資料統(tǒng)計各各組頻數如下下表組號組界頻數12830123032533234743436145363811638408740424畫直方圖以分組號為橫坐坐標，以頻數數為縱坐標，作作成直方圖，如如下圖示：直方圖3、某零件的一一個長度尺寸寸測量值（ccm）共有1100個數據據，見下表。請請根據這些數數據作

28、直方圖圖。（測量值值記錄表見綜綜練P6）解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）該問題作圖步驟驟如下：收集數據：本本問題取得NN=100個個數據（見PP148表447）；找出數據中的的最大值、最最小值和極差差：R=xmaxxmin=2004122=882確定組數：KK=1+3.31 lgN=1+3.31 lg100=7.628由于正態(tài)分布為為對稱形，因因此常取K為為奇數，在此此取K=9求出組距：hh=10確定組界：第一組組界：（xmin）（xmin）組界可確定為為117127同理可求出其他他各組的組界界為：1277137；1137147；1147157；1157167；1167177；11

29、77187；1187197；1197207。統(tǒng)計各組頻數數：根據以上上資料統(tǒng)計各各組頻數如下下表組號組界頻數1117127712127137773137147744147157718515716772261671777237177187715818719777919720773畫直方圖以分組號為橫坐坐標，以頻數數為縱坐標，作作成直方圖，如如下圖示：直方圖4、某局處理郵郵件件數與差差錯數呈冪函函數相關，即即Y=AXBB。收集到以以下數據（見見下表）。根根據下表，試試求回歸方程程并做相關性性檢驗。（請請保留四位有有效數字）（該該表個別數據據校正如下）N處理件數（x）差錯件數（y）ln xln yl

30、n x * ln y17744.34380051.386299418.8686651.92181126.02179932120134.78749922.564944922.9200086.578966512.2796673154245.03695533.178055425.37088910.10000316.0077714123174.81218842.833211323.1571128.027099813.633994合計4745818.98044349.96251190.31677426.627990547.9431113解：1、求回歸歸方程：對y=AxB兩兩邊取自然對對數得：lnny=l

31、nAA+Blnxx設y=lnyy，x=lnx，AA=lnA，代入原方程則得得到直線方程程y=A+B x據數據計算結果果表，N處理件數（x）差錯件數（y）ln xln yln x * ln y17744.34380051.386299418.8686651.92181126.02179932120134.78749922.564944922.9200086.578966512.2796673154245.03695533.178055425.37088910.10000316.0077714123174.81218842.833211323.1571128.027099813.633994合計4

32、745818.98044349.96251190.31677426.627990547.9431113計算出：=447.9433113=0.66999，=90.311674=0.25225，B=2.653A=B=2.6533=10.098又A=lnnAA=eA=e10.098=00.0000044得到回歸方程2、相關性檢驗驗r =0.9899因為N2=22，另查得當當顯著水平=0.05時，r0=0.955；此時rr0，所以有995%的可信信程度認為兩兩變量相關，所所配置的回歸歸方程有意義義。 HYPERLINK l 綱目指引 （GGo back）第四章 工序序質量控制工工具控制圖一、名詞解釋1

33、、質量因素主要包括括5個方面：人（Mann）、設備（MMachinne）、材料料（Mateerial）、方方法（Metthod）、環(huán)環(huán)境（Envvironmment），簡簡稱4M1E。2、控制圖是畫有控制制界限的一種種圖表。通過過它可以看出出質量變動的的情況及趨勢勢，以便找出出影響質量變變動的原因，然然后予以解決決。二、填空題1、控制圖是美美國貝爾電話話研究所的休休哈特博士于于1942年年提出來的，所所以也稱休哈哈特控制圖。其其理論基礎是是數理統(tǒng)計中中的統(tǒng)計假設設檢驗理論。2、控制圖中常常說的兩種錯錯誤分別是指指錯發(fā)警報和漏發(fā)警報。3、質量因素可可以分為偶然然因素和系統(tǒng)因素兩大大類。4、偶然因

34、素具具有經常存在在、影響微小、各件不同、難以排除的特特點。5、系統(tǒng)因素具具有有時存在在、影響較大、各件相同、不難排除的特特點。6、產品質量波波動的原因來來自于人、設備、材料、方法、環(huán)境，就是我我們常說的“4M1E”。因為這五五個因素對產產品質量都有有影響，所以以稱之為質量量因素。7、計量值控制制圖分為X單單值移差控制圖圖、中位數極差控制圖圖和平均數極差控制圖圖三種。8、計數值控制制圖分為計件件值控制圖和和計點值控制制圖兩種。9、計件值控制制圖分為不合合格品率控制制圖和不合格品數數控制圖兩種種，也簡稱為為P控制圖和Pn控制圖；計點點值控制圖分分為缺陷數控控制圖和單位缺陷數數控制圖兩種種，又簡稱為

35、為C控制圖和U控制圖。10、我們把偶偶然因素造成成的質量特性性值的波動，叫叫正常波動；而而把由系統(tǒng)因因素引起的質質量特性的波波動，叫異常常波動。11、正常波動動時，認為生生產過程處于于統(tǒng)計的控制制狀態(tài)或稱穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)；而異常波波動時，則認認為生產過程程處于非控制制狀態(tài)或稱非穩(wěn)定狀狀態(tài)。12、單值移移差控制圖具具有質量的全全面性、質量的經濟濟性的特點。13、均值極極差控制圖具具有計算復雜雜、敏感性強、應用廣泛的特特點。14、判斷生產產過程處于控控制狀態(tài)的標標準包括，一一是控制圖上上的點不能超超出控制界限限；二是點在排排列和分布上上沒有缺陷。三、判斷題1、（ ）由由于極差控制制圖反映操作作者的操作狀

36、狀況，故又稱稱為操作者控控制圖。2、（ ）RR控制圖的特特點是對稱分分布。3、（ ）XX控制圖是計計量值控制圖圖，其數據不不需分組，可可以直接使用用。4、（ ）PP和Pn控制圖均屬屬于計量值中中的計點值控控制圖。5、（ ）在在P控制圖中中，LCL有有時會出現(xiàn)負負值，所以會會取LCL0。6、（ ）在P控制制圖中，由于于每個樣本組組n都是不同的的，所以，控控制界限的寬寬度也就隨著著n的變化，形形成凹凸不平平的情況，而而且n越大，則上上下控制界限限的幅度就越越窄。7、（ ）在質量管理理常用的七種種工具中，控控制圖是個核核心，它能夠夠起到預防不不合格產品的的作用。8、（ ）系系統(tǒng)因素是可可以避免的因因

37、素。9、（ ）由由于中位數控控制圖是用樣樣本的中位數數表示總體的的集中趨勢，所所以一般說來來不如平均數數控制圖那樣樣準確。10、（ ）PP和Pn控制圖都是是建立在正態(tài)態(tài)分布基礎上上的，所以二二者的原理完完全相同。四、簡答題1、控制圖的基基本原理？答：控制圖的基基本原理包括括：控制圖基本本原理的第一一種解釋：統(tǒng)統(tǒng)計假設檢驗驗理論；控制圖基本本原理的第二二種解釋：44M1E；3方式和兩種種錯誤。2、控制圖的控控制界限為什什么采用3？答：實踐證明，以以3為控制界限限，在生產實實際中廣泛應應用時，兩種種錯誤造成的的總損失為最最小。這就是是大多數控制制圖的控制界界限都采用3方式的理由由。3、控制圖在生生

38、產過程中的的作用是什么么？ 答：控制圖主要要有以下4方方面的作用：判斷生產工工序質量的穩(wěn)穩(wěn)定性；評定生產過過程的狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)以便及時時消除生產過過程的異常現(xiàn)現(xiàn)象，預防廢廢、次品的產產生；確定設備與與工藝裝備的的實際精度，以以便正確地作作出技術上的的決定；為真正地制制定工序目標標和規(guī)格界限限確立了可靠靠的基礎，也也為改變未能能符合經濟性性的規(guī)格標準準提供了依據據。4、休哈特控制制圖的種類有有哪些？答：常用的休哈哈特控制圖大大致可分為以以下兩個大類類和若干小類類：計量值控制圖圖：計量值控控制圖又可分分為X單值移差控制圖圖、中位數極差控制圖圖和平均數極差控制圖圖三種。計數值控制圖圖：計數值控控制圖又

39、分為為計件值控制制圖和計點值值控制圖兩種種。其中，計計件值控制圖圖分為不合格格品率控制圖圖和不合格品品數控制圖兩兩種，也簡稱稱為P控制圖和Pnn控制圖；計計點值控制圖圖分為缺陷數數控制圖和單單位缺陷數控控制圖兩種，又又簡稱為C控制圖和U控制圖。5、均值極差差控制圖的作作圖方法？答：收集數據據；數據的分組組與排列；填寫數據表表；計算控制界界限；繪制R控制圖。6、P控制圖的的作圖方法？答：收集數據據；計算不合格格品率；計算控制界界限；繪制P控制制圖。7、P控制圖在在計算控制界界限時應注意意什么問題？答：從控制界限限的計算公式式可以看出，控控制界限與nn有關。代入入各組不同的的n值，可計算算出控制上

40、限限的不同的值值；另外，計計算控制下限限時有時會出出現(xiàn)負值，這這時應取LCCLp=0，因為負負的不合格品品率是不存在在的，在實際際工作中有時時常根據實際際情況，直接接將控制下限限統(tǒng)一取為零零，以簡化計計算。8、Pn控制圖圖的作圖方法法？答：計算計算算控制界限；繪制Pn控制圖。9、試比較P控控制圖與Pnn控制圖有什什么區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系？答：區(qū)別：P控制圖通通過對產品的的不合格率的的變化來控制制產品質量。Pn控制圖用于對產品不合格數控制的場合，它是通過控制產品的不合格數的變化來控制質量的。聯(lián)系：P控控制圖以及PPn控制圖均均屬于計數值值中的計件值值控制圖。P控制圖和和Pn控制圖圖都是建立在在二項分布的

41、的基礎上的（當當np3時近似看看作正態(tài)分布布），所以兩兩種控制圖的的原理完全相相同。10、C控制圖圖的作圖方法法？答：收集數據據；計算控制界界限；繪制C控制圖。11、U控制圖圖的作圖方法法？答：收集數據據；計算控制界界限；繪制U控制圖。12、試比較CC控制圖與UU控制圖有什什么區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系？答：區(qū)別：C控制圖主主要用于判斷斷生產中的設設備或產品缺缺陷數是否處處于所要求的的水平，它是是通過對樣本本缺陷數的變變化來進行控控制的。U控制圖用用于當由生產產條件所限，難難以按固定的的計算單位來來考核缺陷數數時，則可考考慮采用單位位缺陷數U控控制圖來進行行控制。聯(lián)系：C控控制圖以及UU控制圖均屬屬于計數值

42、中中的計點值控控制圖。C控制圖和和U控制圖都都是建立在泊泊松分布的基基礎上的（當當3時近似似看作正態(tài)分分布），所以以兩種控制圖圖的原理完全全相同。13、計點值控控制圖在技術術設備維護中中有哪三種方方式？各有什什么特點？答：糾正性維維護方式。其其特點是：平平時對設備根根本不進行主主動的維護，而而是在機器設設備出了故障障后才進行維維修；預防周期性性維護方式。其其特點是：定定期全面地進進行預檢預修修工作，目前前多數企業(yè)主主要采取這種種維護方式；受控糾正型型維護方式。即即是根據不同同設備的質量量特性和質量量要求，分別別確定合理的的控制界限，以以控制圖為核核心進行質量量控制。其特特點之一是不不僅能對設備

43、備進行靜態(tài)管管理，而且可可以進行動態(tài)態(tài)監(jiān)視，根據據設備大的狀狀況決定是否否需要進行測測試檢修。五、計算作圖題題1、（題略）此此題屬于計量量值控制圖中中“均值極差控制圖圖”（即R控制圖）的的類型解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）該問題作圖步驟驟如下：收集數據：本本問題取得1100個觀測測值數據（見見下表）；數據的分組與與排列（見下下表）；填寫數據表（見見下表）：計計算出各組平平均值=xi和組內極差差R=xmaxxmin填寫在在表中。某局市內信箱開開箱班組某線線路開箱一次次作業(yè)行程時時間統(tǒng)計表組別觀測值Rx1x2x3x4x51204162165171182176.842219415215

44、7167148163.6463131145165164168154.6374179182171142179170.6405165174153167196171436158154176164185167.4317168173152175146162.82981661681711511691652091621731871571561673110161132181153177160.84911176152167197159170.24512151147169178157160.43113127155174137178154.25114157184122154175158.46215175166156

45、144165161.23116188154160172135161.85317174184170138162165.64618152139159178161157.83919192163178151149166.64320164187179199167179.2353295804計算控制界限限控制圖控制界界限=1644.75=40.2又本題n=5，查查表（該表在在課本P1110表4221），得A2=0.5777，代公式計計算出控制界界限：=164.775=+A2=1664.75+0.577740.2=187.9945=A2=1664.750.577740.2=141.5555R控制圖控制制界限

46、本題n=5，查查表，得D33=0，D4=2.1155，代公式計計算出控制界界限：=40.2= D4=2.11540.2=85.0223= D3=040.2=00繪制R控制制圖先畫出控制界限限，然后根據據各組的值和和R值在控制制圖上打點。越越出控制界限限的點，應圈圈以，以便分析析。經以上步驟所畫畫出的控制圖圖如下圖所示示：R控制圖2、（題略）此此題屬于計量量值控制圖中中“極值移差控制圖圖”（即XRS控制圖）的的類型解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）該問題題作圖步驟如如下：收集數據：編號MpaRs編號MpaRs130.71136.12232.7212333.1329.43.31329.9

47、3.14355.61431.92529.95.11536.84.9635.65.71639.22.4728.76.91729.39.9833.85.11833.74.4931.42.41936.12.41034.12.720333.1計算控制界限限：x控制圖控制界界限：=33=4=+2.66=33+2.66444=2.66=332.66422RS控制圖控制制界限：=4=D4=3.22674=13= D3=04=0繪制xRSS控制圖根據上表的x值值和RS值分別在x控制制圖和RS控制圖上打點點，即可得xxRS控制圖。打點時應注注意RS控制圖的第第一個點應與與x控制圖的的第二個點對對齊。越出控控制界

48、限的點點，應圈以，以便分析析。經以上步驟所畫畫出的控制圖圖如下圖所示示：3、（題略）此此題屬于計量量值控制圖中中“中值極差控制圖圖”（即R控制圖）的的類型解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）該問題題作圖步驟如如下：收集數據：本本問題取得1150個觀測測值數據（見見下表）；數據的分組與與，填寫數據據表（見下表表）：數據分為30組組，每組n=5。計算出出各組的中值值和組內極差差R=xmaxxmin填寫在在表中。某局電報處理時時長統(tǒng)計表組號觀測值Rx1x2x3x4x5131423125313117235273535283583453521373235244363832423036125413

49、435383838762824293530291173445353940391185144334135411892945302842301710352442233735191135354534383511124735402934351813473540293435181448443537454413155060355346502516493940354340141741403533404081850343035383520193437323337345203838523944391421353945373237132228274257534230234533303138331524385437

50、373337212544424026474221262930323743321427413649404040132845525647264730294037345045401630343036423234121120475計算控制界限限首先計算平均值值=37.333=15.833控制圖的控制界界限=37.3333=+m3A2=37.3333+0.6691155.833=48.2774=m3A2=37.33330.691115.8833=26.3992(由n=5，查查表得到：mm3A2=0.6911)R控制圖的控制制界限=15.8333= D4=2.115115.8333=33.4487= D3

51、=0（由n=5，查查表得到：DD3=0，D4=2.1155）繪制控制圖（與前面的RR控制圖類似似）先畫出控控制界限，再再按順序以各各組的、R值值分別在、RR圖上打點。越越出控制界限限的點，應圈圈以，以便分析析。如下圖所所示：R控制圖4、（題略）此此題屬于計數數值控制圖中中“P控制圖”的類型。原原題數字可能能有錯，不符符合使用平均均控制上限的的條件！此處處試改用課本本P151第5題題的數據計算算。學員們應應從計算的方方法上掌握、千千萬不要死記記硬背原來的的題目，以防防考試時數字字有變化?？纯雌渌杏嬘嬎阕鲌D題時時也要按照這這個道理去復復習，請一定定注意！解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步

52、驟）該問題作圖步驟驟如下：收集數據：本本問題隨機抽抽查某局投遞遞郵件20天天的情況，將將其每天投遞遞份數與差錯錯份數等統(tǒng)計計出來（見下下表）；某局投遞郵件抽抽樣數據統(tǒng)計計表組號（樣本號）樣本數n（投遞遞份數）不合格品件數nnp（差錯份份數）不合格品率p(%)（差錯錯率）163081.27243071.633808121.49478060.77570360.85681480.98782260.73860081.339709111.551076050.6611810111.361279870.881381391.111442061.431581870.8616503101.991758181.38

53、1846440.8619807111.362059571.1813665157計算不合格品品率（差錯率率）：平均不合格品率率：=1.15%（平均不合格品品率1.155%，平均抽抽樣樣本容量量683左右，符符合二項分布布與正態(tài)分布布相近似的條條件：np3，所以可可采用控制圖圖對不合格品品率進行控制制。）計算控制界限限本題中=6683.255用的條件來來衡量：342，表中最大n=8822，最小小n=4200，滿足34221367的的條件，此題題可用平均上上限建立控制制圖。計算控制界限：=1.15%=+3=0.00115+33=2.337%=0繪制P控制圖圖根據上面計算的的平均控制上上限數據值畫畫出

54、上控制界界限，將下限限統(tǒng)一取為00，并按順序序以各組的不不合格品率pp值在圖上打打點，如下圖圖所示：P控制圖5、（題略）此此題屬于計數數值控制圖中中“Pn控制圖”的類型。解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）該問題作圖步驟驟如下：整理數據（見下下表）：某局收匯情況抽抽樣檢查數據據統(tǒng)計表序號（組號）樣本數n（收匯匯件數）不合格件數npp120042200132003420015200262006720048200292002102003112004122005132005142006152001162005172004182001192006202006400071計算控制界限限平均不合格

55、品率率：=0.0177550.02另外，np44，符合np3的條件，所所以可建立控控制圖對不合合格品數進行行控制。=n=0.022200=44=n+3=4+3=9.994取=0繪制Pn控制制圖根據上面計算的的控制界限值值畫控制圖，并并按順序以各各組的不合格格品數Pn值在圖上打打點，如下圖圖所示：Pn控制圖圖中所有的點子子都沒有出界界，說明生產產過程穩(wěn)定，可可以用此圖來來控制生產。6、（題略）此此題屬于計數數值控制圖中中“C控制圖”的類型。注注意這個題目目所給的數據據值與課本PP195的例例題實際上是是完全相同的的，因此求解解運算過程與與結果也一樣樣！解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）

56、該問題作圖步驟驟如下：收集數據：本本問題某長途途電信局某生生產班組將全全部交換機上上半年26周周的申告故障障數統(tǒng)計出來來（見下表）；某局交換機故障障數統(tǒng)計表編號（周次）故障數c編號（周次）故障數c141452615635163481745218564193742078521593224106235112244124253130262109計算控制界限限=4.2滿足3的條件件，可以用控控制圖進行質質量控制。=4.2=+3=4.22+3=100.35取=0繪制C控制圖圖根據控制界限數數值繪制控制制圖，并按順順序以各組的的故障數c值在圖上打打點，如下圖圖所示（該圖圖從略，與課課本P1300之圖4-3

57、-3完全相同同?。﹫D中的全部點子子都在控制界界限內，可用用此控制界限限對該局交換換機通信質量量進行控制。7、（題略）此此題屬于計數數值控制圖中中“U控制圖”的類型。此題題數據不多，考考的可能性較較大！解：（考試時此此類題目一定定要有作圖步步驟）該問題作圖步驟驟如下：收集數據：本本問題將某零零件表面缺陷陷數據統(tǒng)計出出來（見下表表）；某零件表面缺陷陷數據統(tǒng)計表表樣本號樣本量 n ii缺陷數 c iiu iUCL u11.542.677.1921.5647.1931.553.337.1941.542.677.1951.5327.1962636.6372426.638273.56.639252.56.

58、63102846.6317.552計算控制界限限首先計算各組的的單位缺陷數數：（計算得得到的數據列列在上表中）= （為第ii個樣本的單單位缺陷數）又 =2.973基本滿足3的的條件。=2.977=+3（這里對對應不同的nn可依此計算算出各組的控控制上限，將將其列在上表表中）直接取=0繪制U控制圖圖根據各組的控制制界限數值繪繪制控制圖，并并按順序以各各組的單位缺缺陷數值在圖圖上打點，如如下圖所示：U控制圖 HYPERLINK l 綱目指引 （Go back）第五章 其他他質量控制工工具一、名詞解釋1、措施表也稱措施計計劃表或對策策表，是針對對存在的質量量問題制定解解決對策的質質量管理工具具。2、

59、PDCA循循環(huán)又稱為戴明環(huán)環(huán)、戴明循環(huán)。該該循環(huán)指的是是質量管理工工作必須經過過的4個階段段，即：計劃劃（P）、執(zhí)執(zhí)行（D）、檢檢查（C）、處處理（A）。它它是全面質量量管理工作的的思想方法和和科學程序。3、過程能力是指在一一定時間內，構構成過程的六六大要素（人人、設備、材材料、方法、環(huán)環(huán)境、檢驗方方法）處于控控制狀態(tài)（穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)）下下，均有使自自己生產的產產品達到一定定質量水平的的能力，它反反映了過程的的實際加工能能力，用符號號B表示。4、過程能力指指數過程能力力指數是指過過程能力能夠夠滿足公差（質質量標準）要要求的程度，它它等于公差與與過程能力的的比值，用CCp表示。二、填空題、判判斷題、

60、選擇擇題1、PDCA循循環(huán)的四個階階段是指計劃劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A），其其中關鍵是處處理（A）階階段。2、在質量管理理中，眾多的的質量特性數數據之間的關關系分為函數數關系、相關關系兩種種。3、一般用6表表示工序能力力，重要可以以兼顧全面性性和經濟性。4、工序能力指指數分為工序序能力恰好滿滿足公差要求求（即Cp=1）、工序能力能能夠充分滿足足公差要求（即即Cp1）、工序能力不不能滿足公差差要求（即CCp1）三種情情況。一般是是以Cp等于1.333作為理想情情況。5、（ ）措措施表一般不不單獨使用，常常常與排列圖圖、直方圖、散散布圖等結合合在一起使用用。6、（ ）在在PDCA