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文檔簡介
1、淺談在網(wǎng)絡(luò)購物中引入冷卻期制度淺談在網(wǎng)絡(luò)購物中引入冷卻期制度隨著因特網(wǎng)在中國飛速開展,網(wǎng)絡(luò)購物飛速興起并成長為一種新型的購物方式。據(jù)調(diào)查說明,2022年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物交易額到達2586億元人民幣,2022年交易額超過了5000億元,同比增長93.34%。交易金額年年攀升的同時,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模也在急劇擴大。2022年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達1.48億,網(wǎng)絡(luò)用戶使用率提升至33.8%。一、網(wǎng)絡(luò)購物根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會?網(wǎng)絡(luò)交易平臺效勞標(biāo)準(zhǔn)?2022年4月網(wǎng)絡(luò)交易指發(fā)生在信息網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)之間B2B、企業(yè)和消費者之間B2以及個人與個人之間2通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)交易。本文所說的網(wǎng)絡(luò)購物是主要是指B2與2購物。網(wǎng)
2、絡(luò)購物是科技開展與信息技術(shù)推動的結(jié)果,它打破了交易場所的時空限制,擴大了交易范圍,更新了金融手段和信譽體系,為購物行為提供了全新的交易方式和結(jié)算方式,因此極大地進步了市場效率。網(wǎng)絡(luò)購物的價值與優(yōu)勢主要集中在以下幾點:一降低消費者的購置本錢首先,網(wǎng)絡(luò)購物減少流通環(huán)節(jié),降低銷售本錢。網(wǎng)絡(luò)減少相關(guān)流通環(huán)節(jié),省去很多傳統(tǒng)店面無法省去的相關(guān)費用,商品的附加費用降低,商品的價格隨之降低。其次,對于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者,挑選商品只需登陸網(wǎng)站,相關(guān)信息一目了然,輕松便捷,省去了在傳統(tǒng)交易中的宏大時間本錢。二沒有時間地點限制網(wǎng)絡(luò)購物行為不受時間及地理位置限制。傳統(tǒng)的購物方式是以固定不變的地點和時間為特征的。隨著科技
3、的進步、生活習(xí)慣的改變,以及城市中日益擁堵的交通和日趨大擴的店面都延長了購物時間。而網(wǎng)絡(luò)購物具備快速方便的特點,它可以全天24小時為消費者提供效勞,且不受任何地理位置限制,可以迅速便捷的滿足消費者的消費愿望。三品種眾多,選擇性更高網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多,它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品,充分表達了網(wǎng)絡(luò)無地域限制的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中,無論其店鋪空間有多大,它所能包容的商品都是有限的。但同時,網(wǎng)絡(luò)交易也存在著許多缺陷,誠信問題、平安問題、售后效勞以及法律問題等等。近年來本文由論文聯(lián)盟搜集整理因為網(wǎng)絡(luò)購物引起的各種糾紛屢見不鮮。二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益受到損害的現(xiàn)狀基于網(wǎng)絡(luò)購物的以上特點,網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生了許
4、多問題損害了消費者的權(quán)益,我國法律在此方面的缺乏加上網(wǎng)絡(luò)購物平臺自力救濟制度的薄弱,網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的權(quán)益受到不同程度的損害,主要在以下幾個方面:一網(wǎng)絡(luò)購物中買賣合同的成立時間網(wǎng)絡(luò)購物合同也是一種買賣合同,其成立生效影響交易雙方權(quán)利義務(wù)。對于網(wǎng)絡(luò)交易,賣方在網(wǎng)上發(fā)布商品信息的行為,是要約還是要約邀請;在電子數(shù)據(jù)交換的情況下邀約如何撤銷;如何確定合同成立的時間、地點等等問題都對消費者權(quán)益的維護有著重大的意義,但以上問題又存在很大的爭議,使得消費者在事后的維權(quán)中困難重重。二信息不對稱,消費者的知情權(quán)受到威脅。根據(jù)我國?消費者權(quán)益保護法?第八條規(guī)定,消費者享有知悉真實情況的權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于購置
5、者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的理解只能通過圖片和文字描繪來完成,消費者選擇商品往往是根據(jù)商家提供的商品廣告進展選購,其對商品信息的理解是缺失的。這就容易導(dǎo)致經(jīng)營者通過夸張產(chǎn)品提供虛假價格等誘使消費者做出不適當(dāng)不合理的選擇,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)難以得到保障。三網(wǎng)絡(luò)交易引發(fā)消費者盲目性購置網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者容易在網(wǎng)絡(luò)商家極具煽動性的文字和促銷中失去理智,購置許多不需要的商品,造成了社會資源的極大浪費。據(jù)調(diào)查,在網(wǎng)絡(luò)交易中,有七成消費者表示在網(wǎng)絡(luò)購物中曾經(jīng)買過并不需要的東西收到后不知如何處理。這種盲目性購置既不利于消費者權(quán)益的保護,也不利于節(jié)約型社會的構(gòu)建。四難以兌現(xiàn)的售后效勞網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)常出現(xiàn)消費者購置完商
6、品過后就沒有售后保障的情況,三包的規(guī)定面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者往往從自己的利益出發(fā)以種種理由回絕對貨物的質(zhì)量負(fù)責(zé),加之網(wǎng)絡(luò)的特性以及網(wǎng)絡(luò)平臺的復(fù)雜規(guī)定,消費者在這種情況下往往選擇放棄維權(quán)。三、我國現(xiàn)行法律法規(guī)對消費者權(quán)益的保護對于消費者的知情權(quán),我國?消費者權(quán)益保護法?第十九條規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者效勞的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。國家工商局出臺的?網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)效勞行為管理暫行方法?征求意見稿第七條規(guī)定:通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)效勞行為的自然人,應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺效勞的經(jīng)營者申請實名注冊;具備登記注冊條件的,應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊。但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性
7、以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺的不標(biāo)準(zhǔn)性,網(wǎng)絡(luò)交易中商家的信息難以得到準(zhǔn)確的核實,在經(jīng)營者對消費者提供虛假信息或者隱瞞真實信息時難以對其進展本質(zhì)性的懲罰,消費者的權(quán)益難以實在保護。經(jīng)營者提供商品或者效勞,按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承當(dāng)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得成心拖延或者無理回絕。我國?消費者權(quán)益保護法?雖然規(guī)定了經(jīng)營者承當(dāng)包修、包換、包退的義務(wù),但因為跨地域交易、經(jīng)營者真實身份難以認(rèn)定等因素,消費者很難實現(xiàn)其享受售后效勞的權(quán)利。雖然很多購物網(wǎng)站也規(guī)定了買方在貨物與描繪不符時可以與賣方協(xié)商退貨,但是多數(shù)情況下要求很高。NNI發(fā)布的?2022年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究
8、報告?顯示,網(wǎng)絡(luò)購物用戶滿意度排名的最后一位和倒數(shù)第三位都是售后效勞方面的問題。四、外國關(guān)于冷卻期制度的法律規(guī)定冷卻期制度源于英國的1964年?租賃買賣法?規(guī)定的冷卻期條款。該條款針對上門兜售而設(shè),規(guī)定假設(shè)買方是在適當(dāng)交易所在地通常為經(jīng)營者的經(jīng)營所在地之外的任何地方簽訂了租賃買賣合同或分期付款合同,都有權(quán)自收到正式合同的副本之日起4天內(nèi)解除該合同。這個4日的期限即為冷卻期。1974年英國在?消費信譽法?中拓寬了冷卻期的適用范圍,即除土地抵押、買賣合同之外的任意類型消費信譽合同均適用該法。同時限制了債務(wù)人對合同的解除權(quán),進一步完善了?租賃買賣法?中關(guān)于冷卻期條款的規(guī)定。美國大約有40個州在法律上
9、規(guī)定了冷卻期制度。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會還規(guī)定:除了固定商店地點之外,對于發(fā)生在任何地方的25美元以上的交易,消費者有權(quán)退貨并收取全額退款。對退貨時間的限定是,消費者須在購貨之日起3日內(nèi)通知銷售者。五、在網(wǎng)絡(luò)購物中引入冷卻期制度我國關(guān)于冷卻期制度的規(guī)定尚未完善,主要集中于一些地方性立法。如:2000年北京市工商行政管理局指定的?電子商務(wù)監(jiān)視管理暫行方法?第26條規(guī)定冷卻期制度的適用條件是商品尚未使用過,更換或退貨中發(fā)生的運輸、包裝、郵寄等有關(guān)費用由消費者承當(dāng)。?上海市消費者權(quán)益保護條例?規(guī)定退還貨物時商品要到達不污不損的標(biāo)準(zhǔn)。此外,在經(jīng)營者的銷售中也經(jīng)常會有類似于冷卻期的承諾來進步自身信譽,如20
10、02年,松下空調(diào)在廣告中給予了消費者69天的懊悔期;安利公司進入中國市場之際承諾購置其商品可以無因退貨;2002年上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會流通委員會組織全市具有代表性的管理標(biāo)準(zhǔn)的建材市場向社會承諾無因退貨;淘寶網(wǎng)一些商家也作出七天無理由退款的承諾以吸引消費者。但是這些地方性法規(guī)和商家的承諾都很難保護消費者的合法權(quán)益,因此,將冷卻期制度引入網(wǎng)絡(luò)購物之中就顯得格外重要。一冷卻期制度適用的范圍我國?局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?僅對自行車,彩電,洗衣機,電風(fēng)扇,微波爐,摩托車等18種產(chǎn)品實行三包制度。但是隨著社會的開展,人們生活中的商品越來越多,網(wǎng)絡(luò)購物中的商品都應(yīng)適用冷卻期制度。在網(wǎng)絡(luò)購物中引入冷卻
11、期制度,應(yīng)該擴大冷卻期的適用范圍,以適應(yīng)現(xiàn)代社會的開展。二冷卻期開場的時間由于網(wǎng)絡(luò)交易的費面對面性與跨地域性,多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易需要借助快遞公司,買賣合同成立的時間與消費者真正收到商品的時間存在時間差。為了更好的保護消費者的權(quán)益,冷卻期的開場時間應(yīng)從商品交付到消費者處,或者到達消費者可以領(lǐng)受的范圍起開場計算。因為網(wǎng)絡(luò)交易中,消費者沒有實際檢查審視其購置的商品的時機,只有商品真正到達消費者處才可。另外,經(jīng)營者在消費者購置商品時應(yīng)告知其關(guān)于冷卻期的權(quán)利,經(jīng)營者未明確告知或成心剝奪的,冷卻期應(yīng)從消費者知道其權(quán)利時起計算。三冷卻期制度適用的限制冷卻期制度的目的在于防止經(jīng)濟強者利用法律破綻欺蒙經(jīng)濟弱者,形成許
12、多社會經(jīng)濟問題,但是假如消費者惡意利用或者是濫用冷卻期制度的措施,對于經(jīng)營者來說是極為不公平的。鑒于我國如今網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的信譽狀況,并且保護經(jīng)營者的合法權(quán)益,同時為了防止消費者濫用冷卻期的情況,應(yīng)該對冷卻期的適用進展必要的限制。例如:1冷卻期的時間限制,要求消費者必須在一定的期限內(nèi)決定是否取消合同,超過此期限那么不能行使反悔權(quán)。歐洲國家的冷卻期制度普遍規(guī)定的退貨時限是7天,個別國家如匈牙利規(guī)定為8天。法國規(guī)定:自訂貨或同意購置后7天內(nèi),包括節(jié)假日,顧客有權(quán)通過掛號信寄回回執(zhí)取消訂貨或毀約。合同中所有有關(guān)顧客放棄上述權(quán)利的條款都一律無效。德國規(guī)定:消費者自簽訂合同之日起7日內(nèi)可以退貨。2冷卻期的最低金額限制,美國聯(lián)邦委員會的法規(guī)規(guī)定:除了固定商品店鋪之外,發(fā)生在任何地
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