企管MBA之信息化管理培訓(xùn)教材

1、管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程之十）（節(jié)選）課程提綱通過本課程程，您能學(xué)到到什么？第一講1.引言2.管理信息系系統(tǒng)基本理論論3.企業(yè)管理者者與信息系統(tǒng)統(tǒng)第二講1.計(jì)算機(jī)管理理信息系統(tǒng)2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)組成部分3.軟件系統(tǒng)的的基本功能第三講 1.數(shù)據(jù)庫和數(shù)數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)通信系系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)功功能3.信息系統(tǒng)的的開發(fā)方法概概述4.結(jié)構(gòu)化開發(fā)發(fā)方法總體思思路第四講1.結(jié)構(gòu)化開發(fā)發(fā)方法步驟總體規(guī)劃劃2.結(jié)構(gòu)化開發(fā)發(fā)方法步驟系統(tǒng)分析析3.結(jié)構(gòu)化開發(fā)發(fā)方法步驟系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)第五講1.結(jié)構(gòu)化開發(fā)發(fā)方法步驟系統(tǒng)實(shí)施施2.結(jié)構(gòu)化開發(fā)發(fā)方法的優(yōu)缺缺點(diǎn) 3.原型法4.面向?qū)ο蟮牡姆椒?.各種開發(fā)方方法的比較第六講 1

2、.數(shù)據(jù)處理系系統(tǒng) 2.ERP系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)和意意義3.ERP系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展過程程第七講1.ERP系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展過程程閉環(huán)的的MRP系統(tǒng)統(tǒng) 2.ERP系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展過程程MRPP系統(tǒng)3.ERP系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展過程程ERPP系統(tǒng)第八講1.ERP的供供應(yīng)鏈管理 2.ERP電子子數(shù)據(jù)交換3.ERP業(yè)務(wù)務(wù)流程重組第九講1.ERP軟件件的開發(fā)和應(yīng)應(yīng)用2.ERP軟件件的功能3.ERP軟件件的選擇4.ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施5.ERP系統(tǒng)統(tǒng)的評價(jià)第十講1.決策支持系系統(tǒng)2.專家系統(tǒng)3.經(jīng)理信息系系統(tǒng)第1講 管理理信息系統(tǒng)概概述【本講重點(diǎn)】概述管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的定義數(shù)據(jù)和信息管理信息的作作用管理者管理者與系統(tǒng)統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為基基礎(chǔ)的信

3、息系系統(tǒng)本課程共講八個個大問題分十十講講完，這這八個問題分分別是：第一一，概述；第第二，計(jì)算機(jī)機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)據(jù)通信；第五五，管理信息息系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)；第六，數(shù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)統(tǒng)；第七，企企業(yè)資源計(jì)劃劃系統(tǒng)；第八八，管理信息息系統(tǒng)的新發(fā)發(fā)展。下面講講第一個問題題。概 述管理信息系統(tǒng)的的定義管理信息系統(tǒng)是是一個以人為為主導(dǎo)，利用用計(jì)算機(jī)的硬硬件、軟件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信這些些設(shè)備和其它它的辦公設(shè)備備進(jìn)行信息的的收集、傳輸輸、加工、儲儲存、更新和和維護(hù)以達(dá)到到企業(yè)戰(zhàn)略競競優(yōu)、提高效效益和效率的的目的，來支支持企業(yè)的高高層決策、中中層控制和基基層運(yùn)作的集集成化的人機(jī)機(jī)系統(tǒng)。

4、著名的管理學(xué)教教授德勞頓說說：管理信息息系統(tǒng)是基于于信息技術(shù)對對環(huán)境提出的的挑戰(zhàn)、組織織和管理的解解答。管理人人員要面對客客觀環(huán)境對于于企業(yè)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，首先在管管理信息技術(shù)術(shù)的支持下，要要有一個管理理信息系統(tǒng)。管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)進(jìn)的、管理的的、信息的處處理技術(shù)來針針對環(huán)境的挑挑戰(zhàn)，它實(shí)際際是隨著信息息技術(shù)不斷地地前進(jìn)而前進(jìn)進(jìn)，隨著環(huán)境境不斷地變化化而變化的。這這樣就有了新新的解答管理信息系系統(tǒng)是逐步發(fā)發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的的定義也提出出了企業(yè)信息息系統(tǒng)實(shí)際是是描述了企業(yè)業(yè)經(jīng)理的希望望、夢想和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，就是管管理人員把自自己對于企業(yè)業(yè)怎么管理、希希望、夢想體體現(xiàn)在管理信信息當(dāng)中，通通過管

5、理信息息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。所以，我我們應(yīng)該對管管理系統(tǒng)進(jìn)行行全面地理解解，它是支持持管理人員的的一個人機(jī)系系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中中是最基礎(chǔ)的的一個概念，關(guān)關(guān)于這個概念念也有很多不不同的解釋，比比較廣泛的解解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記記錄下的事實(shí)實(shí)。（2）信息是對對事物的特征征和它的運(yùn)作作的描述。數(shù)據(jù)是記錄下來來的事實(shí)，在在管理過程中中很多情況我我們都把它記記錄下來?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料料單，給工人人分派了工作作有派工單，工工人完成工作作以后，在派派工單上又記記錄了具體的的工作報(bào)告，像像這些都是記記錄下來的事事實(shí)。這些記錄下來的的事實(shí)都稱為為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過加工以以后就可

6、以得得到信息，所所以信息還可可以稱為加工工以后的數(shù)據(jù)據(jù)。把工人的工作單單都收集起來來，就可以了了解整個工作作完成的情況況，一共完成成了多少零部部件的加工？用了多少工工時(shí)？用了多多少材料？有有多少廢品、多多少合格品？再同計(jì)劃相相比較得出結(jié)結(jié)論：計(jì)劃要要完成的工作作量；實(shí)際完完成量；計(jì)劃劃完成合格品品數(shù)量；實(shí)際際完成合格品品數(shù)量；廢品品的數(shù)量、所所用的工時(shí)和和材料的數(shù)量量通過這些些我們就可以以了解計(jì)劃的的完成情況及及加工這些零零部件的成本本。這些是生產(chǎn)中非非常有意義的的信息。所以以我們說：信信息是加工以以后的數(shù)據(jù)，它它是數(shù)據(jù)的含含義，數(shù)據(jù)是是信息的一個個表現(xiàn)形式。管理信息的作用用管理信息是很很重要

7、的資源源管理信息是決決策的基礎(chǔ)管理信息是實(shí)實(shí)施管理控制制的依據(jù)管理信息是聯(lián)聯(lián)系組織內(nèi)外外的紐帶1管理信息是是很重要的資資源對企業(yè)來說，人人、物資、能能源、資金、信信息是大重重要資源。人人、物資、能能源、資金這這些都是可見見的有形資源源，而信息是是一種無形的的資源。以前前人們比較看看重有形的資資源，進(jìn)入信信息社會和知知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代代以后，信息息資源就顯得得日益重要。因因?yàn)樾畔①Y源源決定了如何何更有效地利利用物資資源源。信息資源源是人類與自自然的斗爭中中得出的知識識結(jié)晶，掌握握了信息資源源，就可以更更好地利用有有形資源，使使有形資源發(fā)發(fā)揮更好的效效益。2管理信息是是決策的基礎(chǔ)礎(chǔ)決策是通過對客客觀情況

8、、對對客觀外部情情況、對企業(yè)業(yè)外部情況、對對企業(yè)內(nèi)部情情況的了解才才能做出正確確的判斷和決決策。所以，決決策和信息有有著非常密切切的聯(lián)系。過過去一些憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或者拍腦腦袋的那種決決策經(jīng)常會造造成決策的失失誤，現(xiàn)在越越來越明確信信息是決策性性基礎(chǔ)。3管理信息是是實(shí)施管理控控制的依據(jù)在管理控制中，以以信息來控制制整個的生產(chǎn)產(chǎn)過程、服務(wù)務(wù)過程的運(yùn)作作，也靠信息息的反饋來不不斷地修正已已有的計(jì)劃，依依靠信息來實(shí)實(shí)施管理控制制。有很多事事情不能很好好地控制，其其根源是沒有有很好地掌握握全面的信息息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有有很多個人所所得稅沒有完完全收上來，造造成了大量稅稅款流失，就就是因?yàn)椴恢肋@些人

9、收收入的具體情情況，只知道道一些人固定定的收入，很很多灰色收入入沒有反映到到信息中，這這就造成了大大量的個人所所得稅的流失失。所以說沒有信息息就不可能進(jìn)進(jìn)行很好的管管理控制，信信息是實(shí)施管管理控制的一一個重要依據(jù)據(jù)。4管理信息是是聯(lián)系組織內(nèi)內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各職能部部門之間的聯(lián)聯(lián)系也是通過過信息互相溝溝通的。因此此要溝通各部部門的聯(lián)系，使使整個企業(yè)能能夠協(xié)調(diào)地工工作就要依靠靠信息。所以以，它是組織織內(nèi)外溝通的的一個紐帶，沒沒有信息就不不可能很好地地溝通內(nèi)外的的聯(lián)系和步調(diào)調(diào)一致地協(xié)同同工作?！咀詸z】結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芄芾硇畔⒌闹刂匾浴管理者1管理層次管理信息能夠支支持戰(zhàn)略規(guī)

10、劃劃層、管理控控制層、操作作控制層三個個層次。這三三個層次就是是企業(yè)的高、中中、低三個層層次的管理人人員，它反映映了對于企業(yè)業(yè)在營銷功能能、制造功能能、信息服務(wù)務(wù)功能、人力力資源管理功功能、財(cái)務(wù)管管理功能等管管理功能各個個層次的全面面支持。各個層次對于管管理信息的具具體要求包括括以下幾個方方面：（1）信息來源源不同。高層層管理人員，即即戰(zhàn)略規(guī)劃層層的管理人員員，不僅需要要企業(yè)內(nèi)部的的信息，而且且要知道外部部環(huán)境的信息息。因?yàn)橐浦贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)劃，就就要了解競爭爭對手的信息息、合作伙伴伴的信息，政政府所有的政政策、法規(guī)變變化的信息。而而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作層的人員員所需要的信信息來源主要要是內(nèi)部

11、的信信息。（2）信息綜合合程度不同。高高層的管理人人員綜合性高高，各個方面面要求的信息息量大。而對對于具體的操操作控制人員員，只負(fù)責(zé)局局部管理的具具體工作，要要求的信息綜綜合程度就很很低。（3）信息的加加工方法不同同。因?yàn)楦邔訉拥娜藛T所涉涉及的決策問問題多種多樣樣，不同的問問題就需要不不同的加工方方法來處理信信息，所以對對于戰(zhàn)略規(guī)劃劃層來說加工工的方法不確確定。而對于于操作控制層層人員來說，加加工方法是確確定的。比如，庫存人員員加工的庫存存信息無非就就是：庫里面面收了多少貨貨？發(fā)出去了了多少物料？收了多少物物料？然后進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表表，這些都是是非常固定的的加工方法。對不同的管理人人

12、員提供的信信息，是否適適用于不同管管理人員的需需要，這是管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)需要解解決的問題。因此應(yīng)針對不同同的需要來加加工不同的信信息內(nèi)容，采采用不同的加加工方法來滿滿足各個層次次的要求。2企業(yè)管理者者的角色管理人員作為企企業(yè)的管理者者，在企業(yè)中中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一一個什么樣的的角色？怎么樣扮演好這這個角色？和和信息系統(tǒng)又又有什么聯(lián)系系呢？著名的的管理專家亨亨利明茨伯格對對于企業(yè)的經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該扮演演什么角色，有有一個比較全全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該該表現(xiàn)在以下下三個方面：表11明茨伯伯格關(guān)于管理理者的角色從人際關(guān)系來看看，經(jīng)理人員員一定要有交交流的技能；從信息角色色來看，必須須有信息的處處理能力；從從

13、決策角色來來說，要有根根據(jù)信息分析析判斷解決問問題的能力。要要履行這些職職責(zé)，就需要要得到信息系系統(tǒng)的支持。管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)可以幫助經(jīng)經(jīng)理對信息進(jìn)進(jìn)行分析，作作出決策方案案，控制決策策方案的執(zhí)行行，最后幫助助經(jīng)理來完成成決策過程?！咀詸z】你認(rèn)為對于高層層主管來說哪哪個角色更為為重要？并說說明理由。_管理者與系統(tǒng)管理人員為什么么必須要樹立立起一個系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)，首首先要了解系系統(tǒng)的定義。系統(tǒng)是由相互依依賴的若干個個要素為了實(shí)實(shí)現(xiàn)一個共同同的目標(biāo)而結(jié)結(jié)合在一起的的一個有機(jī)的的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有有很多要素，人人、財(cái)、原料料、能源這些些都是資源信信息，企業(yè)目目標(biāo)就是為社社會提供一定定的產(chǎn)品和服服務(wù)，取

14、得經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。而而企業(yè)是由各各個要素組合合而成的，企企業(yè)本身就是是一個系統(tǒng)。1系統(tǒng)的要素素把人、財(cái)、物、信信息這些要素素很好地進(jìn)行行組合，使這這些要素能夠夠發(fā)揮最大的的作用。要用用最少的資源源獲得最大的的產(chǎn)出、獲得得最高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，這就就是對要素進(jìn)進(jìn)行組合的根根本目的。2開環(huán)式和閉閉環(huán)式循環(huán)系系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換換到輸出是一一個開環(huán)的過過程，就是輸輸入了相應(yīng)的的資源以后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提提供社會。至至于社會對提提供的產(chǎn)品和和服務(wù)反映怎怎么樣？是不不是完成了生生產(chǎn)計(jì)劃的要要求？這些并并沒有反饋信信息，這就是是開環(huán)系統(tǒng)，它它只有輸入、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和輸出。圖12 開開環(huán)式系統(tǒng)模模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是是輸出以后返

15、返到控制機(jī)構(gòu)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)構(gòu)又返到輸入入。圖13 閉閉環(huán)式循環(huán)系系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社社會以后，社社會對產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生反饋信息息，這些反饋饋信息通過反反饋機(jī)制進(jìn)入入輸入端，如如果產(chǎn)品質(zhì)量量有問題，這這樣就可以改改變輸入，即即采取相應(yīng)的的改進(jìn)質(zhì)量措措施；如果生生產(chǎn)過量就減減少生產(chǎn)數(shù)量量，使系統(tǒng)更更加符合實(shí)際際的需求。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)是不一一樣的，閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛杏蟹答伩梢赃M(jìn)進(jìn)行控制，也也就是管理學(xué)學(xué)家西蒙所說說的“沒有反饋就就沒有控制”。所以，只只有通過反饋饋信息了解現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)預(yù)想計(jì)劃的差差距，才能夠夠更好地控制制整個管理過過程。現(xiàn)在很很多系統(tǒng)都是是閉環(huán)系統(tǒng)。3開放系統(tǒng)和和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系系

16、統(tǒng)向外界開開放，與外部部有環(huán)境聯(lián)系系。封閉系統(tǒng)統(tǒng)是完全跟外外界隔絕的系系統(tǒng)。封閉系系統(tǒng)只是在實(shí)實(shí)驗(yàn)室中，在在特定的環(huán)境境下才存在的的系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)系統(tǒng)都是開開放的系統(tǒng)。因因?yàn)槠髽I(yè)跟外外界在物質(zhì)、信信息、人各方方面有不斷的的交流。對一個開放系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該用開放放系統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)來看待。系系統(tǒng)內(nèi)部還有有很多子系統(tǒng)統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)、物資資管理系統(tǒng)、生生產(chǎn)系統(tǒng)。這這些系統(tǒng)是企企業(yè)系統(tǒng)的子子系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)系統(tǒng)就是它它的環(huán)境，它它與系統(tǒng)有很很多物資和信信息的交流，都都要受到環(huán)境境的影響。企企業(yè)要向外界界開放，社會會就是企業(yè)的的環(huán)境，企業(yè)業(yè)要受到社會會各個方面的的影響，包括括政府政策的的影響，合作作伙伴、供應(yīng)應(yīng)商、銷

17、售商商、協(xié)作部門門的影響。所所以說企業(yè)是是一個開放系系統(tǒng)，外界就就是環(huán)境，企企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是是一個閉環(huán)的的開放系統(tǒng)。4物質(zhì)系統(tǒng)和和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的一部部分，資源里里面的人、資資金、原料、能能源、設(shè)備，這這些都是物資資?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或或者服務(wù)過程程中有物流的的過程。生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)通過物物料輸入，最最后轉(zhuǎn)換變成成產(chǎn)品就是輸輸出；商業(yè)企企業(yè)的輸入可可能是從批發(fā)發(fā)商那兒來的的，大包裝的的物資，通過過轉(zhuǎn)換分成小小包裝的或者者進(jìn)行加工擺擺上貨架，再再出售給顧客客，這也是輸輸出。這些都都是物流的過過程，也就是是物質(zhì)系統(tǒng)的的過程。跟物流相聯(lián)系的的還有信息流流，只要有物物質(zhì)的流動就就有相應(yīng)的信信息

18、流動，在在手工處理的的過程中，也也有相應(yīng)的信信息跟隨著物物流的流動。【案例】比如，采購物資資，訂貨會有有訂貨單，發(fā)發(fā)貨有發(fā)票，物物資進(jìn)入倉庫庫有入庫單，從從倉庫里發(fā)出出來到車間有有領(lǐng)料單，都都有單據(jù)。我我們把這些信信息都存到計(jì)計(jì)算機(jī)里。所所以凡是發(fā)生生物流的地方方都有相應(yīng)的的信息流，管管理人員通過過信息來了解解物流的情況況，并控制物物流。物流的的流動速度、方方向、流量都都是通過信息息流來控制的的。管理人員的作用用就是通過概概念系統(tǒng)了解解物流、控制制物流，并對對概念信息系系統(tǒng)進(jìn)行信息息處理。系統(tǒng)思維方方式的重要性性以系統(tǒng)的思維方方式來觀察企企業(yè)和公司的的運(yùn)作，將企企業(yè)和公司看看作嵌入大系系統(tǒng)（或

19、環(huán)境境）中的一個個系統(tǒng)。這是是一種抽象的的思維方式，但但卻對經(jīng)理們們具有潛在的的價(jià)值。系統(tǒng)統(tǒng)思維方式可可：防止經(jīng)理們在在錯綜復(fù)雜的的組織結(jié)構(gòu)和和瑣碎龐雜的的工作中茫然然不知所措；根據(jù)整天的需需要來設(shè)定正正確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)作的重重要性；認(rèn)識到系統(tǒng)與與環(huán)境間要相相互溝通和聯(lián)聯(lián)系；由閉環(huán)系統(tǒng)得得到的反饋信信息具有很高高的價(jià)值。以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息系統(tǒng)統(tǒng)信息系統(tǒng)在計(jì)算算機(jī)誕生以前前已經(jīng)存在，它它是人工的信信息系統(tǒng)?，F(xiàn)現(xiàn)在有了信息息技術(shù)，有計(jì)計(jì)算機(jī)的硬件件、軟件和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備備的支持，信信息系統(tǒng)就發(fā)發(fā)生了變化。（1）數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)（）。數(shù)據(jù)據(jù)處理系統(tǒng)就就是用計(jì)算機(jī)機(jī)來處理數(shù)據(jù)據(jù)，以提高企

20、企業(yè)的工作效效率。數(shù)據(jù)處處理系統(tǒng)不但但能夠提高效效率，而且能能夠在局部上上提高企業(yè)的的效益。（2）管理信息息系統(tǒng)（）。管理理信息系統(tǒng)不不但支持低層層的管理人員員，而且可以以支持中層人人員的管理控控制，為高層層也能提供某某些信息。（3）決策支持持系統(tǒng)（）。決策策支持系統(tǒng)就就是為高層人人員做決策服服務(wù)的。（4）辦公自動動化（）、人人工智能（）、專家家系統(tǒng)（）。這些都都是為了高層層管理服務(wù)的的。圖14 模型型我們把以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)的信信息系統(tǒng)簡稱稱為，從開始簡簡單的數(shù)據(jù)處處理發(fā)展到管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)，在管理信信息系統(tǒng)中包包含了很多數(shù)數(shù)據(jù)處理的功功能，然后發(fā)發(fā)展到了決策策系統(tǒng)也包含含了管理信息息系統(tǒng)和快

21、遞遞處理功能。主要支支持高層的決決策，同時(shí)對對于中層、低低層的管理工工作也同樣支支持，這形成成了信息系統(tǒng)統(tǒng)的衍變，由由支持低層到到支持中層，到到支持整個企企業(yè)的管理決決策，這就是是以計(jì)算機(jī)為為基礎(chǔ)的信息息系統(tǒng)的發(fā)展展過程?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌掌握的五種資資源之一。所所有資源，包包括信息都可可以進(jìn)行管理理。信息系統(tǒng)統(tǒng)的地位隨著著企業(yè)間競爭爭的加劇、生生存環(huán)境的復(fù)復(fù)雜化和計(jì)算算機(jī)功能的日日益強(qiáng)大而變變得越來越重重要。本講介介紹了管理信信息系統(tǒng)的概概況包括：管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的定義、數(shù)數(shù)據(jù)和信息、管管理信息的作作用、管理者者、管理者與與系統(tǒng)、以計(jì)計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息系統(tǒng)統(tǒng)、信息服務(wù)務(wù)組織的地位位

22、等內(nèi)容?！拘牡皿w會】_第2講 計(jì)計(jì)算機(jī)處理基基礎(chǔ)【本講重點(diǎn)】信息服務(wù)的組組織計(jì)算機(jī)處理基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)上一講我們講了了信息管理系系統(tǒng)概述中個問題中的的個問題，下下面接著講第第個問題：信息服務(wù)的的組織。信息服務(wù)的組織織1組織類型管理信息系統(tǒng)必必須要有一個個組織對它進(jìn)進(jìn)行管理和服服務(wù)，這個組組織在企業(yè)中中應(yīng)處于什么么樣的地位？通常分為下下列幾種情況況：（1）當(dāng)管理信信息系統(tǒng)只是是完成某一部部分簡單的電電子數(shù)據(jù)處理理時(shí)。這時(shí)用用管理信息系系統(tǒng)做一個工工資表，或者者進(jìn)行某一方方面的統(tǒng)計(jì)，打打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表表等這樣一些些簡單的職能能。屬職能部部門底下的具具體業(yè)務(wù)部門門所領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)管理信信

23、息系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用范圍擴(kuò)大大到可以協(xié)助助某一個職能能部門完成其其全部信息管管理時(shí)。比如如財(cái)務(wù)的信息息系統(tǒng)可對財(cái)財(cái)務(wù)處的整個個職能進(jìn)行全全面的信息支支持，它就屬屬于這個職能能部門領(lǐng)導(dǎo)。比比如財(cái)務(wù)的信信息系統(tǒng)其財(cái)財(cái)務(wù)管理軟件件，就能處理理財(cái)務(wù)處管理理的整個部門門的信息支持持和管理。（3）當(dāng)管理信信息系統(tǒng)范圍圍更加擴(kuò)大時(shí)時(shí)。為了支持持對于整個企企業(yè)的高、中中、低三個層層次的全面管管理，應(yīng)該有有一個企業(yè)副副經(jīng)理，可主主管幾個方面面的工作，其其中之一就是是信息中心，就就是信息服務(wù)務(wù)組織。（4）信息系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用范圍圍不僅在管理理上用計(jì)算機(jī)機(jī)，而且在生生產(chǎn)控制、技技術(shù)部門都用用計(jì)算機(jī)時(shí)。比比如說用計(jì)算算機(jī)輔助設(shè)

24、計(jì)計(jì)、輔助工藝藝、輔助制造造，在管理中中運(yùn)用管理信信息系統(tǒng)來支支持整個管理理工作。在這這種情況下，企企業(yè)中的信息息組織應(yīng)該有有一個副經(jīng)理理直接負(fù)責(zé)這這一方面的工工作。2信息專職人人員圖21 各各類人員通信信鏈信息組織中的工工作人員包括括：系統(tǒng)分析析員、數(shù)據(jù)庫庫管理員、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程師、操操作員、程序序員，他們之之間是一種什什么樣的聯(lián)系系呢？上圖就就反映了他們們之間的聯(lián)系系以及他們跟跟用戶的聯(lián)系系。（1）系統(tǒng)分析析員。系統(tǒng)分分析員是同信信息系統(tǒng)的使使用者一起來來開發(fā)新的系系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系系統(tǒng)分析員的的職責(zé)是確定定系統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)和需求，并并帶領(lǐng)其他人人員分析系統(tǒng)統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)進(jìn)行可行性分分析和提

25、出實(shí)實(shí)施方案。（2）數(shù)據(jù)庫管管理員。數(shù)據(jù)據(jù)庫管理員是是協(xié)同信息系系統(tǒng)使用者和和系統(tǒng)分析員員創(chuàng)建含有信信息系統(tǒng)所需需的數(shù)據(jù)和信信息數(shù)據(jù)庫。（3）網(wǎng)絡(luò)工程程師。網(wǎng)絡(luò)工工程師同系統(tǒng)統(tǒng)分析員和信信息系統(tǒng)使用用者一道建立立各種計(jì)算資資源連接在一一起的數(shù)據(jù)通通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程師需需同時(shí)具備計(jì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和和通信領(lǐng)域的的專業(yè)技能。（4）程序員。程程序員根據(jù)系系統(tǒng)分析員設(shè)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模模塊，具體編編寫和操作計(jì)計(jì)算機(jī)程序，計(jì)計(jì)算機(jī)程序能能使計(jì)算機(jī)中中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換成有用的信信息。（）操作員。操操作員負(fù)責(zé)操操作大規(guī)模的的計(jì)算機(jī)設(shè)備備，如大型機(jī)機(jī)和微型機(jī)。操操作員要負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)控計(jì)算機(jī)機(jī)的控制系統(tǒng)統(tǒng)，負(fù)責(zé)計(jì)算算機(jī)的外部設(shè)設(shè)

26、備的運(yùn)行，例例如打印機(jī)、掃掃描儀等。3計(jì)算機(jī)最終終用戶的發(fā)展展趨勢隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用用知識的普及及，計(jì)算機(jī)軟軟件知識越來來越容易掌握握，在這樣的的情況下，學(xué)學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算算機(jī)，將越來來越容易。將將來逐漸達(dá)到到不需要很多多的信息中心心的工作人員員來進(jìn)行工作作，而是在一一些信息專家家的支持之下下，用戶自己己就可以完成成他所需要的的信息處理任任務(wù)，在他需需要時(shí)直接通通過信息專家家給予信息的的支持，而多多數(shù)情況下只只是用戶直接接運(yùn)用計(jì)算機(jī)機(jī)。這個發(fā)展展方向使得用用戶普及計(jì)算算機(jī)知識顯得得更為重要了了。4的的生命周期計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)統(tǒng)本身是一個個人工系統(tǒng)，人人工系統(tǒng)都有有產(chǎn)生、發(fā)展展、消亡的過過程，這個過過程叫做生命命周期。一個個計(jì)算機(jī)的管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的生命周期期，通常分為為以下個階階段：生命周期是一個個不斷發(fā)展的的過程。圖22 系系統(tǒng)生命周期期圖在整個生命周期期中，管理人人員與信息專專家各有不同同的職責(zé)。表21 管管理者和信息息專職人員的的職責(zé)規(guī)劃階段。主主要是經(jīng)理人人員來規(guī)劃建建立一個什么么樣的系統(tǒng)，要要達(dá)到什么樣樣的目的，怎怎樣為整個企企業(yè)的戰(zhàn)略服服務(wù)，信息專專家要支持經(jīng)經(jīng)理人員，了了解企業(yè)的整整體目標(biāo)范圍圍并提供咨詢詢。分析階段。