組織理論組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)CH07制造與服務(wù)技術(shù)課件

1、Chapter Seven制造和服務(wù)技術(shù)1Chapter Seven制造和服務(wù)技術(shù)1影響組織設(shè)計(jì)的力量來自于組織外部和內(nèi)部。外部戰(zhàn)略的需要，例如環(huán)境條件、戰(zhàn)略方向和組織目標(biāo)，會(huì)對(duì)組織設(shè)計(jì)產(chǎn)生各種壓力，從而使它能夠適應(yīng)環(huán)境和完成組織目標(biāo)。然而，組織設(shè)計(jì)同樣要考慮來自組織自下而上的生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的流程的壓力。操作流程會(huì)影響到那些既有核心技術(shù)又有非核心技術(shù)部門的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。本章的主題可以歸納為：組織應(yīng)該如何設(shè)計(jì)從而使各個(gè)作業(yè)流程更協(xié)調(diào)更便利。2影響組織設(shè)計(jì)的力量來自于組織外部和內(nèi)部。外部戰(zhàn)略的需要，例如outline制造技術(shù)服務(wù)技術(shù)非核心部門技術(shù)和部門設(shè)計(jì)部門間工作流的相依性技術(shù)對(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的影響

2、3outline制造技術(shù)31 制造技術(shù)所謂技術(shù)，是指用以將組織的投入(原材料、信息、思想)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(產(chǎn)品和服務(wù))的各種工作流程、技術(shù)、機(jī)器和方法。技術(shù)所指的是組織的生產(chǎn)過程，它不僅包括機(jī)器設(shè)備，也包括了工作程序。一個(gè)組織的核心技術(shù)就是那些直接關(guān)系到組織使命的工作程序：如高校中的教學(xué)，診所里的醫(yī)療服務(wù)，又或是上汽的制造生產(chǎn)。非核心技術(shù)是指一個(gè)部門的流程，該流程對(duì)組織非常重要，但并不直接關(guān)系到組織的主要使命。41 制造技術(shù)所謂技術(shù)，是指用以將組織的投入(原材料、信息、思1） 制造業(yè)企業(yè)ENVIRONMENTOrganizationRaw MaterialInputsProduct or Serv

3、iceOutputsTransformationProcessTechnologyDepartmentsMaterialsHandlingMillingInspectionAssembly51） 制造業(yè)企業(yè)ENVIRONMENTOrganizatio對(duì)制造技術(shù)最早且最有影響的研究是由英國的工業(yè)社會(huì)學(xué)家瓊伍德沃德(Joan Woodward)進(jìn)行的 伍德沃德采用了一個(gè)量表，并根據(jù)制造過程技術(shù)的復(fù)雜性程度對(duì)所調(diào)查的企業(yè)進(jìn)行了分類。所謂技術(shù)復(fù)雜性，是指制造過程機(jī)械化的程度。技術(shù)復(fù)雜性高，意味著大多數(shù)工作是由機(jī)器來完成的；技術(shù)復(fù)雜性低。意味著工人在生產(chǎn)過程中起更大的作用。伍德沃德的技術(shù)復(fù)雜性量表最初分

4、為十級(jí)，如圖所示。對(duì)這十個(gè)等級(jí)歸類后，合并為三組基本的技術(shù)類型。 6對(duì)制造技術(shù)最早且最有影響的研究是由英國的工業(yè)社會(huì)學(xué)家瓊伍德77單件小批生產(chǎn)。這類企業(yè)傾向于按滿足顧客特定需要的小批量訂單進(jìn)行加工和裝配。顧客的要求就是標(biāo)準(zhǔn)。如為飛機(jī)生產(chǎn)電子設(shè)備。 大批量生產(chǎn)。大批量生產(chǎn)是以標(biāo)準(zhǔn)化零配件的長時(shí)間生產(chǎn)為特征的一種制造過程。如汽車裝配線。連續(xù)生產(chǎn)。連續(xù)生產(chǎn)的整個(gè)流程都是機(jī)械化的?；S、煉油廠、液化氣廠、核電廠等 8單件小批生產(chǎn)。這類企業(yè)傾向于按滿足顧客特定需要的小批量訂單進(jìn)伍德沃德發(fā)現(xiàn)。從單件生產(chǎn)到連續(xù)生產(chǎn)，隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，管理層次的數(shù)目和管理人員占全體員工的比例都顯著增加。這表明，技術(shù)越復(fù)

5、雜，越需要加強(qiáng)管理。隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，直接工人與間接工人的比例降低了。因?yàn)榧夹g(shù)復(fù)雜性越高，就需要更多的間接工人來維修和保養(yǎng)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。管理幅度、規(guī)范化的程序以及集權(quán)程度等，在大批量生產(chǎn)情形下最高，其他生產(chǎn)技術(shù)下相對(duì)較高，這是因?yàn)楣ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)化的緣故。 單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的技術(shù)需要熟練程度高的工人去操縱機(jī)器，而且要以口頭溝通方式適應(yīng)可能出現(xiàn)的情況變化。大批量生產(chǎn)則是標(biāo)準(zhǔn)化的、常規(guī)化的，很少有意外情況出現(xiàn)，所以幾乎不需要口頭溝通，員工的熟練程度也較低。9伍德沃德發(fā)現(xiàn)。從單件生產(chǎn)到連續(xù)生產(chǎn)，隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，管總的說來，在單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)這兩種技術(shù)下，管理系統(tǒng)可以用有機(jī)式組織特征來概括。也

6、即具有較強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性，程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度低。而大批量生產(chǎn)則是一種機(jī)械的管理系統(tǒng)，工作是標(biāo)準(zhǔn)化的，程序是規(guī)范化的。 10總的說來，在單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)這兩種技術(shù)下，管理系統(tǒng)可以用有2）戰(zhàn)略、技術(shù)和績效伍德沃德將結(jié)構(gòu)技術(shù)關(guān)系與經(jīng)營的成功程度做了對(duì)比分析。她發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)通常是那些在結(jié)構(gòu)和技術(shù)關(guān)系上保持良好的對(duì)應(yīng)關(guān)系的企業(yè)。 伍德沃德的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)代企業(yè)的啟示是：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)之間需要相互匹配，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨變化的競(jìng)爭(zhēng)條件時(shí)。 如今，許多制造商將制造業(yè)務(wù)外包給其他國家。但也可走一條相反的路，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)精心整合技術(shù)、結(jié)構(gòu)和管理程序。 112）戰(zhàn)略、技術(shù)和績效伍德沃德將結(jié)構(gòu)技術(shù)關(guān)系與經(jīng)營

7、的成功程度做3）現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用（1）柔性制造系統(tǒng)： 如今，絕大多數(shù)的工廠運(yùn)用各種各樣的新制造技術(shù)，包括機(jī)器人、數(shù)字控制工具、無線電頻率識(shí)別、無線技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)軟件、工程分析、遙感控制機(jī)器。這些最終的自動(dòng)化的工廠被認(rèn)為是柔性制造系統(tǒng)(FMS)，也叫作計(jì)算機(jī)一體化制造、輕巧工廠、先進(jìn)制造技術(shù)、靈活制造或是未來工廠。柔性制造系統(tǒng)將原先獨(dú)立的制造部分連為一體，這樣，機(jī)器人、機(jī)器、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程分析由一臺(tái)單獨(dú)的計(jì)算機(jī)整合起來。 柔性制造通常由三部分構(gòu)成： 123）現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用（1）柔性制造系統(tǒng)： 如今，絕大多數(shù)的工廠Computer-Integrated ManufacturingCompute

8、r-aided design(CAD)Computer-aided manufacturing(CAM)Integrated Information Network13Computer-Integrated Manufactur（2）精益制造 當(dāng)所有部分相互依存地使用，并在所謂精益制造的系統(tǒng)中結(jié)合柔性管理程序時(shí)，柔性制造在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者服務(wù)和成本削減方面達(dá)到了它的最高水平。精益制造在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一個(gè)階段都使用訓(xùn)練有素的雇員。他們腳踏實(shí)地地處理細(xì)節(jié)和解決問題，從而減少浪費(fèi)和改進(jìn)質(zhì)量。精益制造技術(shù)正融入各種技術(shù)元素，如CAD、CAM和PLM 。它的核心不是機(jī)器或軟件，而是人日本的豐田汽

9、車公司，精益制造的先鋒。14（2）精益制造 當(dāng)所有部分相互依存地使用，并在所謂精益制造 精益制造和柔性制造系統(tǒng)已經(jīng)為大規(guī)模定制(mass customization)鋪平了道路。大規(guī)模定制就是用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)來快速和有成本效益地組裝那些單獨(dú)設(shè)計(jì)以滿足消費(fèi)者個(gè)人需要的產(chǎn)品。大規(guī)模定制首先使用是在戴爾電腦公司為訂單生產(chǎn)電腦，而如今，已經(jīng)擴(kuò)大到農(nóng)產(chǎn)品機(jī)械、加熱器、服裝和工業(yè)清潔劑。如今，你可以買到為你量身定做的牛仔褲和皮鞋。15 精益制造和柔性制造系統(tǒng)已經(jīng)為大規(guī)模定制(mass cust（3）績效與結(jié)構(gòu)的含義 柔性制造的最顯著優(yōu)點(diǎn)是：可以將不同型號(hào)、品種及應(yīng)顧客特殊要求的產(chǎn)品，很方便地融合在一條裝配

10、線上生產(chǎn)。小批量生產(chǎn)可以滿足高程度的產(chǎn)品靈活調(diào)整和定制要求，但是，由于定制產(chǎn)品所特有的“手工藝性”，每次生產(chǎn)的批量必定很小。大批量生產(chǎn)可以進(jìn)行批量規(guī)模很大的生產(chǎn)，但只能提供有限種類的產(chǎn)品，缺乏靈活性。流水生產(chǎn)能大量地生產(chǎn)出單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。相比之下，柔性制造使工廠走出了圖中這條向右下方伸長的斜線，能同時(shí)提高生產(chǎn)的批量規(guī)模和產(chǎn)品的多樣性 ，如圖中上部的水平線所示。 16（3）績效與結(jié)構(gòu)的含義 柔性制造的最顯著優(yōu)點(diǎn)是：可以將不同柔性制造技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的關(guān)系17柔性制造技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的關(guān)系17與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)技術(shù)相比較，在使用FMS的企業(yè)中，管理幅度較寬、層次數(shù)目較少，任務(wù)具有適應(yīng)性、手藝性特征，

11、專業(yè)化分工程度低，組織是分權(quán)化的，而且整體上表現(xiàn)出有機(jī)式和自我調(diào)控的特征。員工需要具備參與團(tuán)隊(duì)工作的技能，為此需要接受范圍較寬的培訓(xùn)(因而員工并不是高度專業(yè)化的)，而且培訓(xùn)要經(jīng)常地進(jìn)行(因而員工能不斷更新技術(shù))。專門技術(shù)傾向于是可認(rèn)知的，因而員工能逐步地掌握專業(yè)知識(shí)，并且能將比較抽象的理論概念用于解決實(shí)際問題。在柔性制造的企業(yè)中，組織間關(guān)系上的特征表現(xiàn)為要能適應(yīng)顧客需求的千變?nèi)f化，這樣，與少數(shù)能提供高質(zhì)量原材料的供應(yīng)商建立密切的關(guān)系是必需的。 18與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)技術(shù)相比較，在使用FMS的企業(yè)中，管理幅度19192 服務(wù)技術(shù) 組織技術(shù)中發(fā)生的最大變化之一是服務(wù)業(yè)的比重日益增大。不僅在美國，而

12、且在加拿大、法國、德國、英國以及瑞典等國，就業(yè)于制造業(yè)的勞動(dòng)力比重在不斷下降。超過2/3的美國勞動(dòng)力是服務(wù)業(yè)工作，例如醫(yī)院、賓館、配送、在線服務(wù)和電信通訊。服務(wù)業(yè)技術(shù)不同于制造業(yè)技術(shù)，因此會(huì)要求一種不同的組織結(jié)構(gòu)。 202 服務(wù)技術(shù) 組織技術(shù)中發(fā)生的最大變化之一是服務(wù)業(yè)的比重日益服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)業(yè)組織是通過服務(wù)(如教育、醫(yī)療、交通、金融和住宿等)的生產(chǎn)和提供而實(shí)現(xiàn)其基本使命的。 最明顯的區(qū)別是，服務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出的是一種無形的產(chǎn)出，而不像制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的是有形的產(chǎn)品如電冰箱。服務(wù)是抽象的，通常包含著知識(shí)和思想，但不是物質(zhì)化的東西。因此，如果說制造商的產(chǎn)品可以庫存一段時(shí)間后再銷售，服務(wù)業(yè)則是以同時(shí)生產(chǎn)

13、同時(shí)消費(fèi)為特征的。 21服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)業(yè)組織是通過服務(wù)(如教育、醫(yī)療、交通、金融和住服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，它在顧客需要前不可能提前生產(chǎn)出來。它既不能儲(chǔ)備、儲(chǔ)存，也不能以成品形態(tài)存在。一項(xiàng)服務(wù)如果不是在生產(chǎn)的同時(shí)就得到消費(fèi)，它就不存在。這通常意味著服務(wù)業(yè)企業(yè)是勞動(dòng)和知識(shí)密集型的，需要配備許多員工以滿足顧客的需要。對(duì)比之下，制造業(yè)企業(yè)是趨向于是資金密集型的，主要靠批量生生產(chǎn)或者連續(xù)生產(chǎn)的技術(shù)以及先進(jìn)的制造技術(shù)。 服務(wù)業(yè)中與顧客與員工直接互動(dòng)通常非常高，而在制造業(yè)企業(yè)技術(shù)核心中員工和顧客間很少有直接的互動(dòng)。直接互動(dòng)使得人員因素(員工)成為服務(wù)業(yè)企業(yè)中至關(guān)重要的。 22服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，它在顧客需

14、要前不可能提前生產(chǎn)出來。它既另外一個(gè)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和滿意度的因素是快速響應(yīng)的時(shí)間。 服務(wù)技術(shù)的最后一個(gè)也是最具有決定性的特點(diǎn)是：服務(wù)地點(diǎn)的選擇通常比制造業(yè)更加重要。正因?yàn)榉?wù)是無形的，所以服務(wù)點(diǎn)必須設(shè)在顧客想要得到服務(wù)的地方。 服務(wù)業(yè)企業(yè)一直傾向于提供定制化的產(chǎn)出，即完全按每個(gè)顧客的所想及所需提供服務(wù)。 現(xiàn)實(shí)中很難找到其業(yè)務(wù)l00都屬服務(wù)業(yè)或者100%都屬于制造業(yè)的組織。有些服務(wù)業(yè)企業(yè)也兼營某些制造業(yè)的業(yè)務(wù)，制造業(yè)企業(yè)中也可能兼營服務(wù)業(yè)務(wù)。 23另外一個(gè)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和滿意度的因素是快速響應(yīng)的時(shí)2424服務(wù)業(yè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 考慮服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的獨(dú)特影響是很

15、必要的，它能使技術(shù)核心的員工更接近顧客。提供服務(wù)與提供產(chǎn)品的組織在保持與顧客接觸的必要性方面的區(qū)別如下表所示25服務(wù)業(yè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 考慮服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的 同顧客接觸對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，可通過邊界聯(lián)系部門的設(shè)立及組織結(jié)構(gòu)的分散化情況加以反映。制造業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置了邊界聯(lián)系部門。但是，服務(wù)業(yè)企業(yè)中較少設(shè)立邊界聯(lián)系部門，因?yàn)樾枰?wù)的顧客都必須直接與技術(shù)核心的員工(如醫(yī)生、股票經(jīng)紀(jì)人)接觸才能得到服務(wù)。 服務(wù)業(yè)企業(yè)面對(duì)的是信息和無形的產(chǎn)出，因而規(guī)模不需要很大。與之對(duì)比，制造業(yè)企業(yè)傾向于獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) 一些服務(wù)公司已經(jīng)重新設(shè)計(jì)工作來劃分低的和高的顧客接觸行為，而低接觸行為伴隨著更多的規(guī)則

16、和標(biāo)準(zhǔn)。高接觸服務(wù)工作，需要更多的自由和更少的管束，從而滿足顧客需要 。26 同顧客接觸對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，可通過邊界聯(lián)系部門的設(shè)立及組織3 非核心部門技術(shù) 部門級(jí)技術(shù)，即在特定組織部門中進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)。部門級(jí)技術(shù)的特征類似于服務(wù)技術(shù)，因?yàn)檫@些部門常常是為組織內(nèi)的其他部門提供服務(wù)的。 組織中的任何一個(gè)部門都有其特定的生產(chǎn)過程，該過程包含著某種獨(dú)特的技術(shù)。例如，通用汽車公司內(nèi)設(shè)有技術(shù)、研究開發(fā)、人力資源、廣告、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)以及其他共計(jì)幾十個(gè)的職能部門。佩羅提出了考察與組織結(jié)構(gòu)和過程有關(guān)的部門活動(dòng)的兩個(gè)維度：多樣性和可分析性。 273 非核心部門技術(shù) 部門級(jí)技術(shù)，即在特定組織部門中進(jìn)行的生產(chǎn)多樣性

17、工作中例外事件的數(shù)量。它被稱為任務(wù)的多樣化(variety)，它反映轉(zhuǎn)換過程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的頻數(shù)。 如果部門成員遇到大量的未曾預(yù)料的情形，從而面臨許多問題，這時(shí)就認(rèn)為多樣性是比較高的。如果很少有意外發(fā)生，或者日常工作任務(wù)是重復(fù)性的，這樣的技術(shù)就包含很低的多樣性。部門級(jí)技術(shù)的多樣性程度差異很大，最低多樣性的如裝配線上單一操作的不斷重復(fù)，最高多樣性的如處理一系列互不相關(guān)的問題或者完成一系列互不相關(guān)的項(xiàng)目。 28多樣性工作中例外事件的數(shù)量。它被稱為任務(wù)的多樣化(varie可分析性考察技術(shù)的第二個(gè)維度是工作活動(dòng)的可分析性。如果轉(zhuǎn)換過程是可分析的，那么，其工作就可以分解為機(jī)械步驟，這樣操作者

18、也就可以遵循一個(gè)客觀的、程序化的方式解決問題。另一方面，有一些工作是不可分析的。這意味著當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，很難找到正確的解決辦法，就是沒有現(xiàn)成的方法或程序可以準(zhǔn)確地告訴人們?cè)撛趺醋觥４藭r(shí)，問題產(chǎn)生的原因和解決辦法都是不清晰的，員工需要依靠積累的經(jīng)驗(yàn)和直覺、判斷來解決問題。問題的最終答案常常來自智慧和經(jīng)驗(yàn)，而不是來自標(biāo)準(zhǔn)程序的運(yùn)用。如鋼琴調(diào)音師。 29可分析性考察技術(shù)的第二個(gè)維度是工作活動(dòng)的可分析性。29分析框架 將任務(wù)多樣性和可分析性兩個(gè)維度結(jié)合起來，在此基礎(chǔ)上可區(qū)分出四種主要類型的技術(shù)：常規(guī)技術(shù)、手藝技術(shù)、工程技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)。 常規(guī)技術(shù)的特點(diǎn)是任務(wù)的多樣性低，采用客觀的、程序化的方式來處理。

19、手藝技術(shù)的特點(diǎn)是活動(dòng)相當(dāng)穩(wěn)定，但轉(zhuǎn)換過程是不可分析的，或者不易識(shí)別的。工程技術(shù)通常是復(fù)雜的，因?yàn)樗瓿傻娜蝿?wù)有很高的多樣性。 非常規(guī)技術(shù)中任務(wù)的多樣性很高，而且轉(zhuǎn)換過程是不可分析，或者不易識(shí)別的。 30分析框架 將任務(wù)多樣性和可分析性兩個(gè)維度結(jié)合起來，在此基礎(chǔ)上部門級(jí)技術(shù)的分析框架31部31有關(guān)技術(shù)的多樣性和可分析性可以被合并成一個(gè)單項(xiàng)目的維度，這個(gè)維度稱作技術(shù)的常規(guī)性或非常規(guī)性程度，如上圖中對(duì)角線所示。在部門中可分析性和多樣性通常是相關(guān)聯(lián)的，即，多樣性高的技術(shù)傾向于是可分析性比較低的，而多樣性低的技術(shù)通常有較高的可分析性。這樣，將可分析性和多樣性結(jié)合在一起，就可以形成單一的維度常規(guī)性非常規(guī)

20、性。 32有關(guān)技術(shù)的多樣性和可分析性可以被合并成一個(gè)單項(xiàng)目的維度，這個(gè)4 部門設(shè)計(jì)部門級(jí)技術(shù)的性質(zhì)一旦識(shí)別出來，與之相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)也就可以確定了。部門所用的技術(shù)通常是同該部門的一系列結(jié)構(gòu)特征相聯(lián)系的，這些特征包括員工的熟練程度、正規(guī)化程度以及溝通方式等。 部門的整體結(jié)構(gòu)可以概括為有機(jī)式的或者機(jī)械式的。常規(guī)技術(shù)往往與機(jī)械式的結(jié)構(gòu)和過程相關(guān)聯(lián)，這樣的部門有著正式的規(guī)則和刻板的管理程序。與非常規(guī)技術(shù)相聯(lián)系的是有機(jī)式結(jié)構(gòu)，部門管理富有靈活性和流動(dòng)性。正規(guī)化、集權(quán)化、工人技術(shù)熟練程度、管理幅度、溝通和協(xié)調(diào)方式等設(shè)計(jì)特征都依各部門的技術(shù)的不同而各異。334 部門設(shè)計(jì)部門級(jí)技術(shù)的性質(zhì)一旦識(shí)別出來，與之相適應(yīng)的

21、結(jié)構(gòu)也部門技術(shù)與結(jié)構(gòu)和管理特征的關(guān)系34部門技術(shù)與結(jié)構(gòu)和管理特征的關(guān)系34上圖反映了兩個(gè)重要觀點(diǎn)：第一，部門之間確實(shí)各不相同，它們可以按其工作流的技術(shù)加以分類；第二，由于部門技術(shù)的不同，使結(jié)構(gòu)和管理過程也不同。管理者應(yīng)該從滿足其特定技術(shù)的要求出發(fā)設(shè)計(jì)他們的部門。當(dāng)部門設(shè)計(jì)與技術(shù)明顯不一致時(shí)，設(shè)計(jì)問題就顯而易見了。研究表明，如果部門結(jié)構(gòu)和溝通方式?jīng)]有反映出技術(shù)的要求，這一部門就傾向于是低效的。 35上圖反映了兩個(gè)重要觀點(diǎn)：第一，部門之間確實(shí)各不相同，它們可以5部門間工作流的相依性 技術(shù)對(duì)結(jié)構(gòu)影響的另一個(gè)特征稱作相依性。所謂相依性，是指一個(gè)部門依賴其他部門提供完成任務(wù)所需的資源或材料的程度。相依性

22、低意味著這一部門可以不依賴其他部門而獨(dú)自開展工作，不需要與其他部門接觸、咨詢或交換材料。相依性高則意味著部門之間必須不斷地交換資源。 365部門間工作流的相依性 技術(shù)對(duì)結(jié)構(gòu)影響的另一個(gè)特征稱作相依性相依關(guān)系的類型 并列式相依是部門間相依關(guān)系的最低形態(tài)。在這種相依關(guān)系中，工作不在部門之間流動(dòng)。每一部門都是組織的一個(gè)部分，都對(duì)組織的共同利益做貢獻(xiàn)，但是彼此的工作則是獨(dú)立的。并列式相依存在于中介型技術(shù)的企業(yè)中。中介型技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是作為連接外部環(huán)境中的顧客的媒介。在提供這些產(chǎn)品或服務(wù)中，每個(gè)部門都可以彼此獨(dú)立地工作。銀行、經(jīng)紀(jì)商行和房地產(chǎn)公司都是聯(lián)結(jié)買者和賣者的中介機(jī)構(gòu)，在其組織之內(nèi)各單位都

23、獨(dú)立地開展工作。 37相依關(guān)系的類型 并列式相依是部門間相依關(guān)系的最低形態(tài)。在這種順序式：當(dāng)相互依賴表現(xiàn)出序列聯(lián)結(jié)的方式，即一個(gè)部門生產(chǎn)的零配件成為另一部門的投入時(shí)，這種相依關(guān)系就稱為順序式相依 。如汽車組裝線，它必須有它所需要的所有部分，例如，發(fā)動(dòng)機(jī)、操縱裝置和輪胎，從而使生產(chǎn)持續(xù)進(jìn)行。 與并列式相依相比，順序式相依對(duì)管理的要求更高，因?yàn)樾枰獙?duì)相聯(lián)的工廠或部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。鑒于這種相依是物資的單向流動(dòng)，廣泛的計(jì)劃和進(jìn)度安排是必需的。 38順序式：當(dāng)相互依賴表現(xiàn)出序列聯(lián)結(jié)的方式，即一個(gè)部門生產(chǎn)的零配最高程度的相依關(guān)系是交互式相依。當(dāng) A作業(yè)部門的產(chǎn)出成為B部門的投入，而B部門的產(chǎn)出又反過來成為A部

24、門的投入時(shí)，它們之間就存在交互式相依關(guān)系。這時(shí)，一個(gè)部門的產(chǎn)出會(huì)以交互作用的形式影響到所有的部門。 交互式相依通常存在于密集型技術(shù)中。這是指以集結(jié)的方式為某一顧客提供各種產(chǎn)品或服務(wù)。醫(yī)院是一個(gè)典型的例子，因?yàn)獒t(yī)院要為病人提供協(xié)調(diào)一致的服務(wù)。 交互式相依對(duì)管理的要求最高，因?yàn)樗蟛块T之間密切協(xié)作、協(xié)調(diào)配合。鑒于此，橫向型結(jié)構(gòu)可能是最合適的，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)必須要能促進(jìn)經(jīng)常的橫向溝通和調(diào)整。 39最高程度的相依關(guān)系是交互式相依。當(dāng) A作業(yè)部門的產(chǎn)出成為B部工作相依關(guān)系的分類及含義40工作相依關(guān)系的分類及含義40部門組合的優(yōu)先序 既然交互式相依情形下的決策、溝通和協(xié)調(diào)問題最為突出，這種相依關(guān)系在組

25、織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中就應(yīng)該得到優(yōu)先考慮。 圍繞核心過程組建相互聯(lián)結(jié)的一系列工作團(tuán)對(duì)并形成橫向型結(jié)構(gòu)，可以提供足以支持交互式相依的相當(dāng)緊密的協(xié)調(diào)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中其次考慮的是順定式相依，最后是并列式相依。 41部門組合的優(yōu)先序 既然交互式相依情形下的決策、溝通和協(xié)調(diào)問題結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)機(jī)制 絕大多數(shù)組織存在不同程度的相依性，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須能夠適應(yīng)這種需要。在制造業(yè)企業(yè)中，新產(chǎn)品開發(fā)包括了設(shè)計(jì)、工程、采購、制造及銷售部門之間的并列式相依，這樣的企業(yè)或許可以通過橫向型結(jié)構(gòu)或跨職能團(tuán)隊(duì)來處理信息和資源在部門間的交互傳遞。一旦產(chǎn)品開發(fā)出來，其生產(chǎn)過程就表現(xiàn)為順序式相依，物品是在采購、庫存、生產(chǎn)控制、制造和裝配部門之間依次流向

26、下一部門的。產(chǎn)品的實(shí)際訂貨和運(yùn)送是并列式相依關(guān)系，各產(chǎn)品設(shè)有自己獨(dú)立的倉庫，而且顧客可以就近訂貨。 42結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)機(jī)制 絕大多數(shù)組織存在不同程度的相依性，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必制造業(yè)企業(yè)適應(yīng)不同任務(wù)相依性的主要協(xié)調(diào)手段43制造業(yè)企業(yè)適應(yīng)不同任務(wù)相依性的主要協(xié)調(diào)手段436 技術(shù)對(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的影響前面介紹了分析制造技術(shù)、服務(wù)技術(shù)以及部門級(jí)技術(shù)如何影響結(jié)構(gòu)和管理過程的幾種模型。新技術(shù)對(duì)組織的影響遵循某種特定的關(guān)系模式，即先對(duì)各職務(wù)工作內(nèi)容產(chǎn)生直接的影響，經(jīng)過一段時(shí)間以后，進(jìn)一步對(duì)組織的設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。技術(shù)對(duì)員工的最終影響可以部分地通過有關(guān)職務(wù)設(shè)計(jì)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來闡釋。 446 技術(shù)對(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的影響前面介紹了分析制造技術(shù)、服務(wù)技術(shù)以及職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)就是給員工