旅游市場調(diào)查報(bào)告

1、第 頁旅游市場調(diào)查報(bào)告1、旅游市場的特征 中國出境旅游是一個(gè)增長很快的市場，也是一個(gè)不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數(shù)的年平均增長率是22.7%。20 xx年中國的出境人數(shù)為4095萬人次，與20 xx年同期增長18%。高速增長的中國經(jīng)濟(jì)是中國出境旅游快速發(fā)展的強(qiáng)大助推器。中國已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發(fā)展正在變更亞太和世界旅游的格局。將來幾年中國的出境人數(shù)還會(huì)持續(xù)高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領(lǐng)跑整個(gè)亞太市場。 1.1、旅游動(dòng)機(jī)激烈，各年齡層分布較均學(xué)生群體，作為年輕人，追求簇新，追求刺激，探究精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生

2、活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數(shù)情愿出外旅行放松心情，消遣身心。中年人與老年人摯友們更是欣喜這一年一度的假期，共享家人團(tuán)聚，共同出游的歡樂。 1.2、旅游出行方式選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯奢侈，在出游方式上有其擔(dān)心全性，路上行車和景區(qū)停車平安都存在不少的問題。另外，廣闊游客也認(rèn)為自駕游、自助游奢侈資金、奢侈人力，路上開車極易疲憊，到景區(qū)后無法盡興游玩，平安上無法保障。有少數(shù)年輕人喜愛冒險(xiǎn)、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險(xiǎn)就成了他們的最愛。 1.3、家庭收入越高，隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的人所占比

3、例趨勢越大在家庭月收入低于1010元時(shí)，52%左右的人沒有選擇隨團(tuán)旅游，而在家庭月收入達(dá)到3000元以上時(shí)，則超過70%的人會(huì)參與隨團(tuán)出游?？磥?，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)整余地不太大，但一般工薪階層對旅游費(fèi)用的可支持實(shí)力依舊有限。 1.4、出境旅游者基本狀況與20 xx年比較改變不大，仍舊是中青年人數(shù)占到一半以上，高校學(xué)歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。20 xx年出境旅游者的家庭月收入比20 xx年有所上升。 2、旅游市場存在的問題 2.1景區(qū)太過擁擠，人頭攢動(dòng)據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過擁擠是引起他們旅游期間不快的重要緣由。小長假是旅游高峰期，游

4、客人群過于集中，在外常常造成交通道路堵塞。而景點(diǎn)的服務(wù)人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過多，游客有時(shí)寸步難行，可能還會(huì)出現(xiàn)一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數(shù)市民對景區(qū)的平安問題很是擔(dān)憂。 2.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞個(gè)別商販利用景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。 2.3游客被強(qiáng)迫購物旅游市場中的購物服務(wù)方面存在眾多問題，引起了多數(shù)游客的劇烈不滿。存在的問題主要包括： (1)購物點(diǎn)過多，時(shí)間過長。基本上每天都支配購物，有些還美其名曰“參觀學(xué)習(xí)，增長學(xué)問”。同時(shí)

5、，與巡游景點(diǎn)相比，在購物點(diǎn)花的時(shí)間太長。有時(shí)一些重要景點(diǎn)的巡游時(shí)間僅為二、三非常鐘，而大多數(shù)購物點(diǎn)花的時(shí)間則在一、兩個(gè)小時(shí)以上。 (2)購物點(diǎn)“單門獨(dú)戶”，無法“貨比三家”。所支配的購物點(diǎn)一般為單門獨(dú)戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物簡單存在盲目性。 (3)商品價(jià)格偏高。旅行社或?qū)в沃涞馁徫稂c(diǎn)出售的商品，價(jià)格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。 (4)個(gè)別購物點(diǎn)限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社支配游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動(dòng)，空氣混濁，但游客若想出去并不簡單，因?yàn)槎急绘i在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身

6、自由。 10.4%的被調(diào)查者，特別反感旅游時(shí)餐飲、門票價(jià)格突然上漲。游客們認(rèn)為每年黃金周的漲價(jià)都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點(diǎn)在自說自話，未曾想過給出點(diǎn)勸慰性的理由，絲毫消費(fèi)者當(dāng)外人。大有趁機(jī)“撈一把”的嫌疑。 3、旅游市場的旅游策略目前，許多旅行社缺乏明確的企業(yè)標(biāo)記，口號和文化。難以對客戶形成深刻的印象，不簡單擁有客戶黏性。 3.1顯明的標(biāo)記確立一個(gè)能夠吸引游客的標(biāo)記，形象顯明，對顧客形成深刻的印象。這樣會(huì)對客戶有一個(gè)潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時(shí)候會(huì)首先想到本旅行社;另外通過一切渠道獲得政府機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息;此外要充分利用自

7、身資源，供應(yīng)周到而豐富的系列服務(wù)。 旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優(yōu)勢是什么分析清晰，以及周邊景物都有什么標(biāo)注清晰，以便旅行者更好的支配好自身時(shí)間，由此旅行社的服務(wù)滿足度也會(huì)提高，會(huì)提高老客戶的比率。在旅行者中，明顯跟團(tuán)旅游是一個(gè)很大的群體，所以在這方面的服務(wù)及花銷應(yīng)當(dāng)增加，為旅行者供應(yīng)更好的服務(wù)，包括旅行中的酒店費(fèi)用合理，旅游景點(diǎn)多樣性;此外，還可以實(shí)行旅行實(shí)惠活動(dòng)以吸引更多的旅行者。 3.2高效的反饋信息旅行社在供應(yīng)各種產(chǎn)品及旅游地地點(diǎn)外，主動(dòng)與游客聯(lián)系，主動(dòng)向他們供應(yīng)最新的價(jià)格及線路的改變，還要常常對游客進(jìn)行回訪，哪里滿足、哪里須要改進(jìn)，以便剛好的得到客戶的反饋，改進(jìn)旅行社的服務(wù)

8、。 3.3針對各個(gè)的人群的不同需求，推出專項(xiàng)旅游產(chǎn)品 推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿意旅游者的須要，這是從根本上有效地開發(fā)旅游市場的途徑?；谟慰托睦砗蜕淼奶攸c(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注： 3.3.1探險(xiǎn)旅游年輕人追求特性化，寵愛獨(dú)樹一幟，且新奇心重，喜愛進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。旅游企業(yè)在平安有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)。 3.3.2生態(tài)旅游新時(shí)代的人民群眾環(huán)保意識很強(qiáng)，很多中小學(xué)校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)?；顒?dòng)。針對人們崇尚自然、愛護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，肯定會(huì)得到廣闊群眾的青睞。近年我國城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也起先變更，從

9、繁華、喧鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、安靜、樸實(shí)。鄉(xiāng)村空氣清爽宜人，田園風(fēng)光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人變更過去下鄉(xiāng)受罪的偏見。條件較好、環(huán)境美麗的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風(fēng)情游，市場看好。保健是當(dāng)今社會(huì)的另一時(shí)尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必定現(xiàn)象。隨著我國全*動(dòng)的開展，健身運(yùn)動(dòng)會(huì)倍受青睞。建設(shè)和開放公共體育設(shè)施，加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)是應(yīng)時(shí)之舉，同時(shí)也會(huì)為周末休閑增加好的場所。節(jié)假日還是重要的調(diào)整身心、消退疲憊、復(fù)原體力的時(shí)間，可相應(yīng)開辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項(xiàng)目。 祖國的河山，到處閃爍著革命的光線，印記著紅色的史跡?！白x萬卷書，行萬里路。”特殊是學(xué)習(xí)活的學(xué)問，學(xué)習(xí)做人的好方法。游客在觀光賞景的同時(shí)，還可以了

10、解革命歷史，增長革命斗爭學(xué)問，學(xué)習(xí)革命斗爭精神，培育新的時(shí)代精神。 4、競爭者市場市場競爭愈演愈烈是深圳出境旅游市場的顯著特點(diǎn)。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時(shí)代”。 從長遠(yuǎn)看，市場主體的增加對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數(shù)量的增加必定導(dǎo)致競爭強(qiáng)度的加大，因此許多旅行社實(shí)行了價(jià)格競爭手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品的市場進(jìn)入門檻較低。 此外，由于常規(guī)線路對游客的吸引力漸漸減小，越來越多的旅行社起先重視特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)。歐洲游市場已經(jīng)從嘗鮮式的旅游方式向一兩個(gè)國家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對不同愛好、不同消費(fèi)檔次的客

11、戶進(jìn)行有針對性的細(xì)化分類，真正實(shí)現(xiàn)對歐洲國家歷史及風(fēng)情的精細(xì)品嘗和體驗(yàn)。 大量的探討結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)驗(yàn)外，他人的口頭宣揚(yáng)比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣揚(yáng)，就必需為他們創(chuàng)建良好的旅游經(jīng)驗(yàn)。假如具有無限資源，旅游地也應(yīng)當(dāng)象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿意。 關(guān)于旅游市場調(diào)查報(bào)告3 調(diào)查地點(diǎn)：北京市 調(diào)查方法：電話訪問 調(diào)查時(shí)間：2月底 被訪者：18-60歲之間的城市居民 樣本量：201 調(diào)查機(jī)構(gòu)：北京科思瑞智市場調(diào)查公司 報(bào)告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司 旅游市場社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告內(nèi)容： 旅游已漸漸成為

12、人們消遣生活中不行缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的滿意與放松，其實(shí)更多的是對生活的體會(huì)。但隨著旅游逐步深化生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報(bào)端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿足，不滿足的緣由主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。 該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于XX年2月底在北京實(shí)施，調(diào)查采納電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。 隨團(tuán)旅游：不滿足 旅游服務(wù)始終以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅

13、游的評價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游閱歷的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿足，而表示滿足的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。 導(dǎo)致受訪者不滿足的主要緣由是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程支配”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。 在整個(gè)旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿足在得不到導(dǎo)游的妥當(dāng)處理后，則很簡單轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。 科思瑞智的探討人員認(rèn)為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游供

14、應(yīng)的服務(wù)。對服務(wù)的滿足程度的凹凸是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所供應(yīng)的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報(bào)應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必定會(huì)使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。對于某些情愿嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參與外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)覺，他們所面臨的問題很簡潔，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。 費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙 受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪者則是因?yàn)椤百M(fèi)用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩β眯猩绮恍湃巍?。從這一結(jié)果看，費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問

15、題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。 從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時(shí)，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)驗(yàn)，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時(shí)，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)驗(yàn)?？磥?，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)整余地不太大，但一般工薪階層對旅游費(fèi)用的可支持實(shí)力依舊有限?；蛟S在達(dá)到規(guī)模效益狀況下，價(jià)格還可以適當(dāng)調(diào)整，終歸目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的，因?yàn)槿藗兏樵附邮芘c自己觀念相近的看法。 假期放飛，出游最宜 調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來越理智，

16、有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示情愿在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會(huì)利用單位休假出游，依舊希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。 另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費(fèi)者對出游時(shí)間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會(huì)利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì)在單位休假期間出游。 對于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人們在出行時(shí)間支配上都留意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時(shí)間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì)是頗受青睞的旅游時(shí)期，這也提示旅行社針對學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。 潛力巨大的自助

17、旅游 就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是許多，只有30%左右。與沒有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪者相比，有經(jīng)驗(yàn)的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。 相關(guān)分析顯示，年輕人更情愿嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。 傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，衣食住行不用自己操勞，但代價(jià)是失去了自由；自己出行有了隨意支配的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游好像

18、實(shí)現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補(bǔ)短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場斗爭又要起先了呢? 關(guān)于旅游市場調(diào)查報(bào)告4 旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來月重要的作用。當(dāng)前的旅游業(yè)已經(jīng)連續(xù)四年保持了世界的第一大產(chǎn)業(yè)地位，近幾年來我國的旅游業(yè)增長速度超過GDP的平均增長速度，占GDP的比重快速攀升，中國旅游的發(fā)展舉世矚目，旅游經(jīng)濟(jì)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，其產(chǎn)生的連帶效應(yīng)顯著，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。 一、調(diào)查目的 為了更加發(fā)揮資源優(yōu)勢，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，形成特色經(jīng)濟(jì);關(guān)聯(lián)輻射功能顯著，帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級;增加外匯收入，是非

19、貿(mào)易創(chuàng)匯的重要來源;擴(kuò)大國內(nèi)消費(fèi)，促進(jìn)市場旺盛;創(chuàng)建新的市場勞動(dòng)崗位，可為城市下崗人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力供應(yīng)就業(yè)機(jī)會(huì);促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富;旅游引來物流、信息流、資金流、技術(shù)流，促進(jìn)觀念更新;提升焦作整體形象，促進(jìn)傳統(tǒng)文化、名勝古跡和民俗風(fēng)情的愛護(hù)和開發(fā)，推動(dòng)精神文明建設(shè);優(yōu)化生態(tài)質(zhì)量，促進(jìn)環(huán)境愛護(hù);建設(shè)具有地方特色或民族特色的城市標(biāo)記性的景觀帶;確立城市標(biāo)記物和市樹、市花，組織地方的旅游節(jié)慶活動(dòng)，形成獨(dú)特、顯明、富有特性的城市旅游形象。暑假期間我對旁邊市區(qū)的旅游狀況進(jìn)行了調(diào)查。 二、調(diào)查內(nèi)容 針對該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣揚(yáng)活動(dòng)，該地四周的環(huán)境以及旅游團(tuán)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)看法進(jìn)行了

20、全面的調(diào)查?，F(xiàn)在的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化建設(shè)、市政建設(shè)、環(huán)境愛護(hù)和城市風(fēng)貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的須要，并與之相結(jié)合，所以這些也要進(jìn)行調(diào)查。 三、調(diào)查方法 第一、我采納取樣拍照的方式，對有代表性的地區(qū)的環(huán)境，景色和人流進(jìn)行了拍照。 其次、我還采納了問卷調(diào)查的方式。分別在各個(gè)景點(diǎn)給游客發(fā)放200份問卷。問卷調(diào)查題目有10道題目，分別如下： 1、您對此地的了解程度。A比較清晰。B大致了解C、印象模糊D、很不清晰 2、您在景點(diǎn)會(huì)選擇什么樣的住宿地點(diǎn)A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店 3、您覺得這的旅游消費(fèi)是否合理A合理B偏低C偏高 5.、您已經(jīng)或安排去那些景點(diǎn)?(自寫) 6、您這次旅游采納何種

21、交通方式?A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車 7、您認(rèn)為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般 8、您認(rèn)為這的旅游資源的優(yōu)勢在于?A、山水自然風(fēng)光B、少數(shù)民族特色C、氣候條件 9、您對這的旅游資源開發(fā)規(guī)劃及管理的認(rèn)可程度A、開發(fā)充分，管理到位B、開發(fā)不足，管理到位C、開發(fā)充分，管理缺陷D、開發(fā)不足，管理缺陷。 10、您認(rèn)為這的景點(diǎn)缺乏的是哪些方面?A導(dǎo)游服務(wù)B景點(diǎn)整體規(guī)劃及支配C、基礎(chǔ)配套設(shè)施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。 四、調(diào)查結(jié)果及分析 通過調(diào)查結(jié)果分析，近5年的入境旅游者人數(shù)都在1010人次左右，其中多為臺及港澳的旅游者，海外旅游市場的開發(fā)還很滯后。旅游者在景點(diǎn)的停留

22、時(shí)間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游的特征非常明顯。旅游者在景點(diǎn)的消費(fèi)少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級階段，還沒有明確的旅游消費(fèi)導(dǎo)向，如購物、消遣等比例過小。旅游者感受的一樣性很高，即：對旅游景區(qū)質(zhì)量及導(dǎo)游等景區(qū)服務(wù)感到滿足，對住宿、購物、餐飲、消遣等印象一般，對長途交通(外部交通)條件感到悲觀。 通過調(diào)查還得出，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為小作坊經(jīng)營方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些

23、旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯(cuò)綜困難。 任何一個(gè)旅游產(chǎn)品都不行能滿意全部旅游者的需求，所以應(yīng)當(dāng)綜合分析興此地旅游產(chǎn)品特性和旅游市場這兩個(gè)因素，確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)人群作為長期營銷的方向。 在過去的旅游發(fā)展中，部分景區(qū)無意中造成重開發(fā)輕愛護(hù)的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一些掠奪性經(jīng)營如過多的停車場和日益寬敞的景區(qū)道路及游步道公園化現(xiàn)象嚴(yán)峻等，同時(shí)在風(fēng)景區(qū)的亂搭亂建現(xiàn)象，正逐步擠占核心景區(qū)。景區(qū)各生活接待區(qū)的空氣質(zhì)量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威逼。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區(qū)的愛護(hù)問題已經(jīng)顯得特別重要了，不能僅局限于內(nèi)部的精耕細(xì)作，部分園區(qū)旅游設(shè)施已超越限度，對景區(qū)的美學(xué)價(jià)值

24、造成相當(dāng)大的影響。 此外，我們應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)自己的旅游精品，推出的為我獨(dú)有的特色產(chǎn)品，使我們的產(chǎn)品成為面對國內(nèi)外的名牌產(chǎn)品，這些應(yīng)當(dāng)由精選的旅游景點(diǎn)、合理的旅游線路和精彩的服務(wù)六要素構(gòu)成。旅游精品應(yīng)當(dāng)成為是旅游業(yè)形象的集中體現(xiàn)和王牌產(chǎn)品。 五、調(diào)查的意義 經(jīng)過此次調(diào)查，我們知道：旅游業(yè)是由食、住、行、游、購、娛等多種要素組成的綜合性產(chǎn)業(yè)，旅游購物不僅是旅游者消費(fèi)支出的重要組成部分，也是旅游目的地創(chuàng)收的重要來源。該市旅游商品和旅游購物目前仍屬起步階段，尚未形成品牌，也未能成為焦作旅游獨(dú)具特色的吸引因子之一。該市旅游商品目前品種單一，供游客選擇的范圍狹小，產(chǎn)品檔次低，新面孔少，難以吸引游客目光。 關(guān)于旅

25、游市場調(diào)查報(bào)告5 一、 調(diào)查背景 對于社會(huì)的特別群體高校生來說，更是如此。高校高校生思維活躍、精力充足，喜愛了解新的環(huán)境，希望結(jié)交志趣相投的摯友。由于身心的快速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大，特殊是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和自身年齡的增長，高校生對自我、對社會(huì)均有了自己獨(dú)立的相識，他們渴求獲得更多的新學(xué)問?！白x萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴(kuò)大交際、增長見識的有效途徑。高校生作為中國旅游市場的特別消費(fèi)群體，雖然現(xiàn)在消費(fèi)勁相對偏低，但人數(shù)浩大，消費(fèi)領(lǐng)域集中。更重要的是現(xiàn)在的高校生在不久的將來，是整個(gè)中國社會(huì)的中堅(jiān)力氣和消費(fèi)主體，誰抓住了他們，誰抓住了將來的市場。因其蘊(yùn)涵潛力巨

26、大的商機(jī)，日益受到社會(huì)各界的關(guān)注。 本文著重哈爾濱高校生旅游市場開發(fā)的相關(guān)問題進(jìn)行探討，為哈爾濱旅行社開發(fā)高校生旅游市場供應(yīng)可供參考的策略。 二、調(diào)查說明 1、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為哈爾濱市在校的高校生 2、調(diào)查目的 哈爾濱高校生旅游市場開發(fā)的相關(guān)問題進(jìn)行探討，從而了解哈爾濱高校生旅游市場開發(fā)的可行性和哈爾濱高校生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發(fā)高校生旅游市場供應(yīng)可供參考的策略。 3、調(diào)查方法 調(diào)查方法采納二手資料調(diào)查法，通過網(wǎng)上資料的搜尋、相關(guān)書籍資料的查詢。 三、調(diào)查結(jié)果 一、哈爾濱高校生旅游行為分析 1、旅游次數(shù) 調(diào)查結(jié)果顯示高達(dá)44%的高校生每年旅游的次數(shù)為1至2次，只有9%的

27、高校生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。 2、旅游時(shí)間 在對于旅游時(shí)間段的支配上，選擇寒暑假這個(gè)時(shí)間段的人數(shù)最多，占了總?cè)藬?shù)的46.8%。在法定假日出游的比例為24.4%。選擇周末出游的人較少，占總?cè)藬?shù)的16.4%。剩下的12.4%是在其它時(shí)間段出去旅游的。 3、旅游形式 現(xiàn)代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調(diào)查得到的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)覺與摯友結(jié)伴這一旅游形式所占比例最高為54%;自助游的趨勢在加強(qiáng)，所占比例為25.2%;11.6%的學(xué)生情愿以班級社團(tuán)組織的形式出去旅游，剩下9.2%的學(xué)生會(huì)選擇旅行社包價(jià)旅行。 4、旅游開銷 大部分高校生旅游平均每次花費(fèi)

28、在101-500元之間的，占44%。每次花費(fèi)低于101元的高校生占22%;18%的高校生每次花費(fèi)在500-1010元之間;每次花費(fèi)在1010元以上的高校生為16%。 5、旅游信息獲得途徑 調(diào)查表明，好友介紹的旅游景點(diǎn)可信度相當(dāng)高(約占37.8%)，其次是上網(wǎng)搜尋約占31%，通過高校社團(tuán)的推廣而獲得信息約占12.2%，通過報(bào)刊廣告和旅行社詢問而獲得旅游信息分別為9.6%和 9.4%?？煽闯龊糜延H身游玩過的景點(diǎn)的好壞對四周的同學(xué)產(chǎn)生很大的影響。 6、出游范圍 絕大多數(shù)高校生出游范圍在所在省的其他市旅游景區(qū)進(jìn)行旅游，這一比例高達(dá)46.4%;23.6%的高校生出游范圍為學(xué)校鄰近地區(qū);15.6%的高校生

29、出游范圍為外省旅游景區(qū);還有14.4%高校生選擇其他旅游景區(qū)。由此看出，所在省的其他市旅游景區(qū)的出游范圍更深受廣闊高校生的歡迎。 二、哈爾濱高校生旅游動(dòng)機(jī)分析 1、關(guān)注要素 學(xué)生在打算外出旅游前，關(guān)注的問題通常是出游的住宿、餐飲，消遣、購物，交通和導(dǎo)游等各有所重，其中住宿、餐飲是高校生旅游旅游最關(guān)注的旅游服務(wù)要素，33.8%的高校生旅游時(shí)最關(guān)注這一服務(wù)要素;消遣、購物也是高校生旅游較關(guān)注的服務(wù)要素，所占比例為25.6%;22.6%的高校生旅游時(shí)關(guān)注交通這一要素;關(guān)注導(dǎo)游要素為 7.4%;剩下的10.6%有其它的關(guān)注要素。 2、考慮因素 調(diào)查顯示55.6%以上的高校生認(rèn)為影響出游最重要的是旅游目

30、的地的吸引力，27.6%左右的高校生認(rèn)為旅游價(jià)格是影響他們出游的重要因素，17.2%左右的高校生認(rèn)為旅游服務(wù)影響他們。同時(shí)金錢是影響著多數(shù)高校生出游的重要因素。 3、旅游目的 對于目前哈爾濱高校生旅游的人群來講，40%的高校生旅游目的是欣賞各地風(fēng)景;32%的高校生旅游目的是解除壓力、旅游散心;14%的高校生旅游目的是了解各地文化;探險(xiǎn)、尋求刺激的旅游目的，有8%的高校生。 四、調(diào)查結(jié)論與建議 結(jié)論： 1、通過對不同旅游時(shí)間的不同旅游形式和旅游范圍的交叉分析，我們得出： (1)更多學(xué)生選擇在法定假日及周末與摯友結(jié)伴到省內(nèi)其它市或?qū)W校鄰近地區(qū)進(jìn)行游玩。法定假日及周末休息時(shí)間較有限，高校生都只為假日

31、做簡短的休息支配，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內(nèi)較近的旅游景點(diǎn)開發(fā)多種適合摯友聚會(huì)等休閑消遣方式，滿意高校生的口味，促進(jìn)旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展。 (2)選擇進(jìn)行省外旅游的也不在少數(shù)，但大部分是通過寒暑假與摯友結(jié)伴出行。寒暑假高校生沒有了學(xué)業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴(kuò)展學(xué)問面，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，足夠的時(shí)間也是大家選擇省外游玩的首要因素。 2、通過對哈爾濱高校生旅游動(dòng)機(jī)的分析，我們得出： 大部分高校生準(zhǔn)備去旅游，調(diào)查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時(shí)金錢是影響著多數(shù)高校生出游的重要因素。在將來幾年，隨著中國中產(chǎn)階級的進(jìn)一步擴(kuò)大，高校生出游的經(jīng)濟(jì)實(shí)力限制必定削減，這將確定

32、了將來十年高校生旅游市場的“炙手可熱”，從側(cè)面驗(yàn)證高校生旅游市場是有很大的市場拓展空間。 3、不同旅游開銷的不同出游形式和范圍，我們從數(shù)據(jù)分析中得出： (1)旅游開銷的不憐憫況下，多數(shù)人選擇與摯友結(jié)伴旅行和自助游。 (2)旅游開銷的不憐憫況下，開銷在500元以上的人多數(shù)選擇外省旅游景區(qū)和所在省其它市旅游景區(qū)。開銷在500元以下的人多數(shù)選擇所在省其它市旅游景區(qū)和學(xué)校鄰近地區(qū)。 綜上所述，在旅游開銷的不憐憫況下，與摯友結(jié)伴和自助游的形式最受歡迎。旅游范圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游范圍更廣，反之旅游范圍小。 建議及對策： 1、提升附加值，形成高校生旅游的新模式 目前在高校生旅游人群中，結(jié)伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“高校生體驗(yàn)旅游”的概念，如校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會(huì)實(shí)踐與旅游的結(jié)合、對熱點(diǎn)業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點(diǎn)，亮出獨(dú)有的模式，吸引高校生群體的試用與體驗(yàn)。 (1)服務(wù)于課堂的認(rèn)知旅