《消費者心理與行為》(結(jié)課作業(yè))

1、 3/3消費者心理與行為(結(jié)課作業(yè)) 201709考試批次 消費者心理與行為結(jié)課作業(yè) 語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 消費者心理與行為期末試卷 注意： 本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行： 1) 結(jié)課作業(yè)提交起止時間：2017年8月2日-9月11日。（屆時平臺自動關(guān)閉，逾期不予接收。） 2) 結(jié)課作業(yè)課程均需通過“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介 回寄的作業(yè)一律視為無效； 3）截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔，閱卷時以最后一次提交的結(jié)課作 業(yè)為準，截止日期過后將關(guān)閉平臺，逾期不交或科目提交錯誤者，按0分處理； 4) 提交文檔要求：提交的文檔格式

2、為doc、rar，大小10M以； 5) 必須嚴格按照每門課程的答題要求完成作業(yè)，沒有按照學(xué)院要求來做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。 小論文寫作（請從論文選題圍，任選一個題目進行寫作，具體要求如下?？偡?00分） 一、論文題目 1、由消費心理學(xué)看假冒名牌商品泛濫現(xiàn)象。 2、我國健身行業(yè)顧客群體消費特征和消費心理的研究。 3、“黃金周”假日旅游消費心理研究。 4、大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)消費心理及行為特征探析。 5、B2C電子商務(wù)中的消費心理研究。 二、論文寫作要求 （1）字數(shù)要求至少2000字。容要求語言精練、通順；文章切題、新穎；層次清楚，結(jié)構(gòu) 完整。 （2）禁止下列抄襲現(xiàn)象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名頂

3、替；直接從網(wǎng)上下載；雷同 現(xiàn)象。 （3）寫作格式要求： 論文標題（統(tǒng)一使用小二號黑體，加粗） 關(guān)鍵字（三至五個） 關(guān)鍵字標題使用小四號楷體，加粗 關(guān)鍵字容使用五號黑體，出現(xiàn)在首頁標題下面 正文 中文均采用小四號宋體，西文采用小四號Times New Roman字體 正文段落之間不空行 消費心理，通過市場細分，資源配置，組合項目等方法3，指出當前健身行業(yè)經(jīng)營模式下大眾進行體育消費的基本情況和出現(xiàn)的問題以及今后發(fā)展的對策等等，為我 國健身行業(yè)采取有效的經(jīng)營策略提供一定的理論依據(jù)和建議。 1.對健身行業(yè)顧客群體消費心理的研究 馬斯洛需求層次理論認為，人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分 別是

4、：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。較低層次的需 求得到滿足后，較高的需求馬上誕生并隨之起到了支配的作用4。在進行體育消費時，心理動機是大眾進行體育鍛煉、參與體育消費的主觀影響因素，因此必須掌握 顧客參與體育消費時的心理動機。目前，我國居民由于基本的物質(zhì)生活得到滿足， 就自然會產(chǎn)生來自于心理上和精神上的更深層次的需求，而參加體育活動則是滿足 其此類需求的一種最便捷的方式。體育消費已經(jīng)成為當今大眾生活消費的一個方面， 他們的體育消費的心理有如下幾種：健康、審美、社交、從眾心理5。通過大量的研究成果表明，可以分三個大層面來劃分居民體育消費心理：實用層面：實物需要、強身健體、休閑

5、娛樂；發(fā)展層面：社會交往、審美追求、求取知識；時尚 層面：明星效應(yīng)、從眾攀比、體育成就。 2. 對健身行業(yè)顧客群體消費特征的研究 消費者的研究大體可分為三類，一是理性消費者特征，該類假設(shè)消費者是理性 決策人，消費行為是消費者尋求問題解決的純粹理性行為，與消費者的氣質(zhì)、情感、動機等個性心理特征無關(guān)，其關(guān)注重點是消費者的決策過程及其影響因素；二是感 性消費者特征，該類假設(shè)消費者是情感人，消費行為是一個消費者受在消費動機驅(qū) 動而尋求個體心境體驗的情感體驗過程。著重從消費者個體心理感受的角度來研究 消費者行為的在依據(jù)，研究重點是需要、動機、生活形態(tài)、自我概念、等消費者個 性心理與消費者行為之間的關(guān)系。

6、三是行為主義消費者，它把消費者作為按特定行 為模式對環(huán)境刺激做出反映的的機械人，消費是源于環(huán)境因素影響的條件反射行為， 并不一定經(jīng)過一個理性的決策過程，也不一定依賴于某些已經(jīng)發(fā)展起來的情感。 按照顧客的工作性質(zhì)可將顧客分為四類：第一類顧客的工作地點較為穩(wěn)，應(yīng)酬 相對較少，收入較高。由于長時間的辦公，所以在這類顧客中男士大多喜歡選取瑜伽、器械和游泳來舒緩自己肩部的肌肉、頸椎和腰椎。而女士大多選擇了瑜伽、普 拉蒂和健身操。工作或事業(yè)開始步入正軌，是公司發(fā)展的較為穩(wěn)定的顧客源。第二 類顧客的工作地點穩(wěn)定性較低，由于這類顧客工作的性質(zhì)，他們對自己的形象非常 注重。由于出差和應(yīng)酬較多 ,這類顧客的身心較

7、為疲憊。此類顧客中女士的比例較高，她們比較喜歡形體梳理、急速燃值和瑜伽。男士的比例較少他們比較喜歡游泳、器械和泰拳道。這類顧客的流動性較大，是公司比較容易流失的一類顧客。第三類 顧客的工作地點較為穩(wěn)定但是應(yīng)酬相對較多，這類顧客的年齡是四類中最高的 ,對身體保健這一塊尤其注重。男士比較喜歡游泳和器械，女士則比較喜歡普拉蒂和游 泳6。這類顧客是入會時間最早的顧客，在他們單位的地位一般較高，是當前對公 司貢獻最大的顧客群。第四類顧客中文藝藝術(shù)類、市場公關(guān)銷售類和學(xué)生的比例較高，這與文藝類和市場公關(guān)銷售類較高的流動性和學(xué)生的消費承受能力有關(guān)。這類 顧客的年齡是四類中最小的 ,他們的思想比較前衛(wèi)，對自身

8、的外型非?？粗?，敢于嘗試新生事物 ,因此這類顧客的消費項目比較分散，此類顧客的消費承受能力相對較低，但對健身的熱情很高是企業(yè)未來發(fā)展的主要的顧客源。 3總結(jié) 通過比較與挖掘我國健身行業(yè)顧客群體消費特征和消費心理，可發(fā)現(xiàn)，社會性 消費動機是以追求身份象征意義、炫耀和他人認同為目的的消費動機，這種追求外 在表現(xiàn)形式的消費動機不是為了完成家庭和群體的義務(wù)和規(guī)，二是為了追求一種私 欲的表現(xiàn)形式，強調(diào)個人的公眾角色，這勢必會造成自我價值觀的一種扭曲和蛻變，因此其消費更多的是站在一種非理性的角度上進行的7。研究的目的是為了更好的為營銷者做出營銷決策，因此，我們根據(jù)自己的研究結(jié)果，對營銷者特別是健身類 行業(yè)的營