人事部年終工作總結報告

1、人事部年終工作總結報告時間如流水，轉瞬間我們又將迎來了新的一年，這一年里大家都接觸了很多新的東西、學習了很多新的學問和技巧，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。下面是為大家?guī)淼娜耸虏磕杲K工作總結報告，希望大家喜愛!人事部年終工作總結報告1一、X年度工作總結1、機構、制度建設依據(jù)公司進展戰(zhàn)略，按照公司副董事長要求，X年7月份，在公司原有的組織體系基礎上，設置了新的公司組織機構?？偨浝碡撠熤?，下設商品部、營運部、企劃部、財務部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經理，各部門按照其職能，設置了不同的崗位，并確定了各部門主管、領班。組織機構的設置，為公司高效運作提供了組織保障。設置組織機

2、構只是人體的骨架，要有效運作，還需給予各部門職責權利，根據(jù)各部門職能制定了各部門的職責權利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權責分明，分工明確，人崗適配。依據(jù)公司原有制度，根據(jù)公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并依據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到標準，工作流程有所依循，進一步強化了公司依制度管理的治企理念。2、聘請管理依據(jù)公司進展需要，按照各部門崗位編制，依據(jù)各部門崗位需求，本部門主動實行聘請措施，本年度共聘請營業(yè)員395名，共聘請自聘員工X4名。聘請渠道與聘請實施a.充足利用本地區(qū)聘請機構，適時在網絡聘請平臺上發(fā)布本公司用

3、工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務員等幾大塊都招到了適宜的人才。b.主動參與市人事局、撫州聘請網召開的大型聘請會，組織參與東華理工學院人才聘請會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了肯定效果。從六月份開頭，本部門以廣場現(xiàn)場聘請會形式聘請營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約聘請25-30名營業(yè)員，根本上滿意了營運部營業(yè)員需求。聘請需求與聘請程序本部門按公司進展需要及崗位需求實施聘請方案，嚴格掌握人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序審批。聘請專員從信息發(fā)布、篩選、面試、復試、試用等各個流程依標準實施。3、培訓教育管理百貨是服務行業(yè)，服務行業(yè)持續(xù)進展的動力就是培訓教育，公司高

4、層非常重視培訓教育。依據(jù)公司實際培訓需求，本部門購置了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人力量、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經理及營運部、商品部等部門，同時購置了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習。依據(jù)課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務部學習如何成為一名勝利的下屬，組織本部門職員學習人現(xiàn)實務與如何成為一名勝利的下屬，組織物業(yè)部學習如何成為一名勝利的下屬及電力專業(yè)課程，組織營運部營業(yè)員學習銷售技巧等課程，組織保安員學習消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將連續(xù)組織各部門持續(xù)學習，并要求培訓后按時總結，按時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續(xù)性。依

5、據(jù)公司進展需求，本部門與今智塔培訓機構合作，開發(fā)了系統(tǒng)執(zhí)行力培訓課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓師授課。X年12月6日，公司中高層管理干部均參與了學習，取得了良好的效果。針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。4.績效考核管理本部門依據(jù)基層員工實際情況，按照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有詳細的業(yè)績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能到達預期，但增加了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的主動性，

6、標準了員工的日常行為。5.薪酬福利管理本部門依據(jù)公司進展，建立了較為標準的薪資體系，在員工轉正、晉升、加薪等關系到員工工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執(zhí)行。工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零過失，工資按時正常發(fā)放。基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作主動性和員工對公司的歸屬感。6.食堂宿舍管理食堂及宿舍管理工作比擬標準。20X年7月份，針對員工對食堂飯菜質量及服務問題提出的看法，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會根據(jù)委員會職責，定期檢查食堂飯菜質量及衛(wèi)生安全標準，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題按時要求食堂做出整改。目前食

7、堂飯菜質量及服務質量均能被員工接受，員工滿意度較高。7.日常行政管理公司所需的后勤保障工作均能按時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能標準管理。公司20X年度辦公管理費用70000余元。本部門制定了選購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，標準了部門工作行為，降低了日常管理費用。8.檔案管理根據(jù)公司標準管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，搜集公司近一年來的各種資料，并進行整理、辨認、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。9.考勤管理依據(jù)公司考勤管理制度，嚴格執(zhí)行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，按時公布考勤結果并予以懲罰。工資核算嚴格根據(jù)考勤

8、統(tǒng)計結果。根據(jù)各部門工作實際情況嚴格審批排班表，調休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員根本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運營。10.督查管理公司X年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員根據(jù)督查組給予的職權，每周定期對公司各項工作及紀律執(zhí)行情況進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題形成督查改善報告，并下發(fā)到相關部門進行整改。對在工作中違紀的人員進行懲罰，維護公司制度的權威性和嚴格性。督查工作對促進公司標準進展起到了肯定的作用。11.團隊建設管理X年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管主動支持部門經理，帶著行政人事部全體職員團結

9、全都，努力工作，并取得了肯定的成果。在團隊管理中，本部門以鼓勵、表揚、贊美為管理理念，以團結、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、責任、公正為精神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學習型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓、內部培訓等平臺，激勵本部門多學習，持續(xù)學習，學習專業(yè)學問，學習職場心態(tài)，學習其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學習，持續(xù)不斷得到成長。二、工作中存在的缺乏1.管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。2.公司各部門的運營流程尚不夠標準，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。3.聘請工作根本能夠滿意公司用人需要，但尚有一部分缺口，聘請力

10、度仍需加大，聘請渠道仍需拓展。4.聘請審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應措施。6.培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施，沒有合適的專職培訓師，員工服務意識、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學習提高。7.績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到掌握，考核管理流于形式，考核結果不能運用。8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標準掌握還不夠嚴格。9.食堂飯菜質量尚需提高，檢查力度還需強化。10.辦公費用較高還需掌握，選購審批制度及出庫入庫管控還需強化，辦公用品管理力度還不

11、夠嚴格。11.督查力度缺乏，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心內容。人事部年終工作總結報告2一、上半年工作總結1、連續(xù)健全企業(yè)各項規(guī)章制度，進一步提高企業(yè)標準化運作水平；在企業(yè)原有制度的基礎上，完善了12小時工作制、文件管理制度、考勤管理制度、選購管理制度、樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度等，觸及人、財、物的管理制度及標準性文件。自今年起，物業(yè)企業(yè)全部文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，完成了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格掌握。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，強化了內部文件傳閱，按時傳遞信息的效率。2、在年初的方案中，本應在

12、三月對企業(yè)的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度缺乏，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)企業(yè)制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了企業(yè)層面的制度及操作標準。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心缺乏、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出24小時回復制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理流程、員工禮貌禮儀標準等提高服務水平的相關制度。二、人事管理2.1人員編制隨二期的驗收接管及又一城的介入，依據(jù)實際需要，人員編制進行了調整。2.2人員聘請；物業(yè)企業(yè)上半年通過報紙、網站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，根本完成聘請任務。2.3人事費用1-5月人現(xiàn)實發(fā)工資

13、總表2.3.1保安員12小時工作制在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了保安員12小時工作制，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員根本能接受該項調整，部門人員流淌率未顯現(xiàn)異樣。根本解決人員缺乏產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2.3.2有償服務提成制隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行布置休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按X元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工本錢，同時提高員工工作的主動性。2.4員工培訓上半年新員工對員工手冊、企業(yè)制度培訓的掩蓋率XXX，每周各部門開展的業(yè)

14、務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往X參觀，學習別人的管理經驗，找出自身缺乏。初步建立員工培訓檔案、培訓課程方案及相關培訓資料等，方案于下半年詳細實施。培訓工作因始終缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比擬單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作標準文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。2.5推行績效考核在一月起保安部首先試行了保安員績效考核方法，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調發(fā)動工不斷提高工作水平及自身素養(yǎng)的主動性，提供了晉級、調薪的時機

15、。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未到達真正鼓勵員工主動性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的標準。2）管理人員流淌性大，管理方法亦常常轉變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理缺乏。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。三、行政管理3.1員工餐廳3.1.1面對員工反映看法比擬集中的員工餐廳，經過屢次的看法調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的需要及員工看法進行了調整。目前，員工滿意度根本到達95以上。3.1.2在五月份員工餐廳收

16、支報告中，已完成包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿意的基礎上合理降低本錢。3.2倉庫管理3.2.1通過制定物料驗收制度、選購管理制度等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴格掌握物料的品質，增加了由業(yè)務部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在選購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行比照，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。3.2.2為協(xié)作財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的運用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。3.2.3增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的

17、核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在屢次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了從前樣板房物品清單不完好的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。3.3車隊管理3.3.1依據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了司機獎懲條 例，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和賠禮，提高司機對服務標準的重視。3.3.2上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為標準操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿意業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。3.

18、4選購管理在上半年的選購工作中，提高選購的方案性，根本完成各部門的選購工作，按時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品學問，在大批量不確定質量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到選購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并依據(jù)業(yè)務部門的推舉，采納了新的物料供應商，在價格上有所降低。3.5樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作標準原有的基礎上，重新制定了樣板房管理制度及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，按時調整，主動協(xié)作。人

19、事部年終工作總結報告3人事部的工作通過這一年時間的磨合，對人員管理、工作流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上日見成熟。為人事部日常的管理工作制造了便利的條 件，也使各項人事工作更加標準化、系統(tǒng)化、科學化。通過這一年的工作，特別是在企業(yè)領導和同事們的指導幫忙下，我在人事工作上的業(yè)務力量和業(yè)務水平都有了很大的提高。今年作為企業(yè)的管理年，人事部在對員工培訓方面做了大量工作，通過企業(yè)的內部培訓特別是各部門之間的溝通培訓，使我在強化了對其他部門工作的了解，同時也提高了自身工作力量，對今后更好的協(xié)作各部門的工作有很大的幫忙。為了進一步在業(yè)務技能上有所提高在今年我參與了勞動和社會保障局主辦的企業(yè)人力資源上崗證的

20、培訓，通過對企業(yè)工資管理、勞動合同管理、勞動爭議與勞動仲裁、工傷保險管理、法學與勞動法、勞動經濟概論六門課程的學習，增加了我對日常工作中處理問題的力量，大大提高業(yè)務技能。伴著國家職業(yè)資格鑒定的開展，在今年的下半年我還參與了助理人力資源管理師的學習與考試，通過不斷的學習使我增長了專業(yè)學問，開闊了視野，提高了處事力量。在今年對各項社會保險的管理過程中，除日常工作外主要上半年進行了新一年企業(yè)本部及代管部門員工的各項保險基數(shù)核定的工作，按時、精確上報數(shù)據(jù)是這項工作的重點，通過人事部全體同事的通力協(xié)作順當完成了該項工作，為日后保險工作的管理奠定了基礎。另外在社會醫(yī)療保險方面由于現(xiàn)行制度的制約在門診費用及

21、住院費用報銷上存在報銷基數(shù)比擬高的問題，通過企業(yè)及人事部領導與總企業(yè)的協(xié)調和努力在今年6月份我們人事部為企業(yè)全體員工在太平洋保險企業(yè)做了補充醫(yī)療保險，使報銷基數(shù)由每年20X元下降至每年500元，這項工作的實施的確地解決了員工的看病問題，表達了企業(yè)對每一位職工的關懷，提高了員工工作的主動性，穩(wěn)定企業(yè)員工隊伍。在工資管理方面，依據(jù)企業(yè)領導“標準企業(yè)用人薪酬標準”的要求，我?guī)椭耸虏拷浝碇贫似髽I(yè)工資改革方案，明確了企業(yè)各部人員工資級別及標準。并在20X年初順當施行了新的工資方案。在平常日常工作中，通過與財務部一年的合作，工作開展的也比擬順當，通過每月從財務部抄報代管各部門的本錢費用，使我們按時了解

22、了各部門的費用情況，發(fā)現(xiàn)問題按時解決。在今年9月中旬企業(yè)組織了管理部門的全體員工去四川九寨溝度假，使大家在緊急的工作之余得到了放松，充足的表達了企業(yè)對員工的關懷，在這次活動當中企業(yè)一些無法離開工作崗位的同事以工作為重主動放棄了參與這次活動。這種敬業(yè)的精神是我學習的典范?？偟膩碚f我在20X年度的工作在企業(yè)領導和同志們的幫忙下開展還是比擬順當?shù)模窃诠ぷ魃系倪€是暴露了一些自身的缺乏之處有待改正，增加工作的條 理性，防止工作當中的馬虎大意，努力提高工作質量，爭取更加杰出的完成下一年的工作。人事部年終工作總結報告4光陰似箭，日月如梭，20X年就這樣在勞碌又充實的日子里過去了?；厥走^去的一年，內心不禁

23、感慨萬千時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算閱歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，全力以赴將各項工作順當完成。為了總結經驗，連續(xù)發(fā)揚成果同時也克服存在的缺乏，現(xiàn)將20X年的工作做如下簡要回憶和總結。一、人事管理方面（1）依據(jù)部門人員的實際需要，通過了各種渠道，有針對性、合理地聘請一批員工，以配備各崗位。（2）標準了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格檢查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。（3）

24、X月份正式新運用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。二、行政工作方面1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。3、幫助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。4、對內做好辦公用品的選購，嚴格檢查了各部門的辦公用品的運用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低本錢為第一原則，合理地選購辦公用品。5、強化了員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。6、強化了員工飯?zhí)霉芾恚瑥娀瘑T工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等。人事部年終工作總結報告5轉瞬間一個學期過去了，在這一學期的工作也隨之告一段落。這一學期里，我們謹記為同學服務的宗旨，懷著一心一意為廣闊同學服務的信念，認真完成了各項工作。在院和社聯(lián)主席團的領導以及各部門部長的主動協(xié)作和支持下，和各部門成員的努力下，人事部的工作在有了量的基礎上便有了質的改變。作為社團聯(lián)合會人事部門，我部旨在調配好社聯(lián)和各社團的人事管理和協(xié)調工