如何看待和評價企業(yè)信息化管理的效益

1、如何看待和評價企業(yè)信息化的效益信息化給企業(yè)帶帶來的效益是是多方面的，有有的是把信息息化當工具使使用帶來的，有有的是把信息息化當作一場場革命推動帶帶來的。傳統(tǒng)統(tǒng)價值與新興興價值，自然然也處在你中中有我，我中中有你的狀態(tài)態(tài)，因此在實實際操作中，不不可能用一個個非黑即白的的單一價值標標準來指導實實踐 一一、企業(yè)信息息化新解企業(yè)信息化化是一場革命命。企業(yè)信息化化的歷史使命命在于，繼續(xù)續(xù)解決改革與與發(fā)展的兩個個根本性問題題，一是實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)濟體制從從傳統(tǒng)計劃經(jīng)經(jīng)濟向現(xiàn)代市市場經(jīng)濟的根根本性轉變；一是實現(xiàn)生生產(chǎn)方式從工工業(yè)粗放經(jīng)濟濟向信息集約約經(jīng)濟的根本本性轉變。與農(nóng)村改革革和城市改革革不同的是，企企業(yè)信息化

2、這這場革命的生生產(chǎn)力基礎，是是代表當代最最先進生產(chǎn)力力的信息技術術和生命技術術革命，改革革的范圍從農(nóng)農(nóng)村、城市，擴擴展到全球化化。它對生產(chǎn)產(chǎn)力和生產(chǎn)關關系的變革，提提出了新的課課題要求。沒沒有現(xiàn)成的理理論可以照搬搬，檢驗真理理的唯一標準準是實踐。企業(yè)信息化化指標，來自自于實踐，是是對企業(yè)信息息化實踐經(jīng)驗驗的總結。從從這些實踐經(jīng)經(jīng)驗的初步概概括中，我們們將企業(yè)信息息化歸納為以以下定義：企業(yè)信息化化，是企業(yè)從從傳統(tǒng)生產(chǎn)方方式向現(xiàn)代生生產(chǎn)方式根本本性轉變的過過程，即，是是信息技術從從業(yè)務應用向向業(yè)務核心滲滲透的過程，是是從傳統(tǒng)管理理向現(xiàn)代管理理的轉變過程程；是基礎設設施重建，技技術應用，結結構調整，

3、資資源拓展，管管理再造和制制度創(chuàng)新向信信息化轉變的的過程；是提提高經(jīng)濟主體體活力，提高高企業(yè)效益和和競爭力，最最終在國民經(jīng)經(jīng)濟中實現(xiàn)人人的現(xiàn)代化轉轉變的過程。與以往的企企業(yè)信息化定定義不同，這這個定義強調調以下三方要要點：首先，強調調企業(yè)信息化化是一個帶有有根本性的轉轉變過程，是是企業(yè)從工業(yè)業(yè)化向信息化化轉變的過程程。表現(xiàn)在生生產(chǎn)力上，是是信息技術從從邊緣業(yè)務應應用到核心業(yè)業(yè)務深化的轉轉變過程；表表現(xiàn)在生產(chǎn)關關系上，是從從傳統(tǒng)管理到到現(xiàn)代管理的的轉變過程。也也就是說，企企業(yè)信息化，不不光是信息技技術應用，而而且是管理的的根本轉變。不不光是發(fā)展，更更是改革，是是生產(chǎn)方式轉轉變過程。企企業(yè)信息化要

4、要緊緊圍繞企企業(yè)改革和發(fā)發(fā)展兩大主題題。企業(yè)信息化化是一場體制制轉變，是對對計劃經(jīng)濟時時期（和工業(yè)業(yè)時期）形成成的、不適應應社會主義市市場經(jīng)濟體制制要求（不適適應知識經(jīng)濟濟要求）的落落后經(jīng)營方式式、僵化組織織結構、低效效管理流程等等，進行全面面而深刻的變變革。推進企企業(yè)信息化，很很重要的一條條就是要與企企業(yè)的改革、改改組、改造和和加強管理結結合起來。同同時應強調，它它不是傳統(tǒng)的的工業(yè)化意義義上的改革與與發(fā)展，而是是信息化帶動動工業(yè)化意義義上的改革與與發(fā)展。其次，企業(yè)業(yè)信息化所實實現(xiàn)的總的轉轉變，是通過過它的諸構成成要素的轉變變具體實現(xiàn)的的。這些構成成要素，從不不同方面反映映了企業(yè)信息息化比較全

5、面面的內涵。第一個要素素是企業(yè)的信信息化基礎設設施。第二個個要素是企業(yè)業(yè)的信息技術術應用。第三三個要素是企企業(yè)的產(chǎn)品和和市場結構調調整（從國家家信息化六要要素中信息技技術和產(chǎn)業(yè)演演變而來），強強調通過信息息化增加企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和服務務的技術含量量和信息附加加值。從結構構升級角度強強調以信息化化帶動工業(yè)化化，具有現(xiàn)實實意義。第四四個要素是企企業(yè)信息資源源開發(fā)和利用用。強調對企企業(yè)信息在深深度和廣度上上進行開發(fā)利利用；強調以以及時、準確確、全面的信信息作為科學學決策的可靠靠依據(jù)，具有有較強針對性性。第五個要要素是企業(yè)管管理再造，包包括企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營、管管理和決策水水平的信息化化。與信息技技術應用的側

6、側重不同，強強調的是管理理本身從以職職能為核心向向以流程為核核心的根本性性轉變；特別別是，“企業(yè)業(yè)組織框架的的重組、流程程的再造，就就意味著權利利和利益的再再分配”，而而不光是一般般的資源配置置，強調要注注意“從中國國國情和企業(yè)業(yè)的實際出發(fā)發(fā)，消化和吸吸收先進管理理思想和理念念，轉變傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理念念，而不是讓讓先進的管理理軟件遷就落落后的管理方方式”。把這這個要素獨立立提出來，是是為了糾正時時弊。第六要要素是制度創(chuàng)創(chuàng)新，它實際際是三個要素素的集合，一一是引進新的的生產(chǎn)要素，強強調企業(yè)信息息化使知識資資本和社會資資本（包括制制度、規(guī)范）成成為新的增量量因素，這個個要素以往經(jīng)經(jīng)常被忽略；二是引進

7、新新的產(chǎn)權制度度，強調企業(yè)業(yè)信息化將導導入無邊界虛虛擬企業(yè)等新新的組織形式式，與傳統(tǒng)企企業(yè)制度相互互補充，這個個指標以往也也被忽略；三三是信息化人人才。這是六六要素原有指指標，但這里里主要強調信信息化人才與與一般人才不不同的特殊性性。強調學習習和知識創(chuàng)新新在實現(xiàn)人的的現(xiàn)代化轉變變中的重要作作用，強調從從機械的以產(chǎn)產(chǎn)值為核心的的生產(chǎn)目的的的實現(xiàn)，轉變變?yōu)橐詣?chuàng)新為為核心的生產(chǎn)產(chǎn)目的的實現(xiàn)現(xiàn)。第三，企業(yè)業(yè)信息化的目目標，是提高高經(jīng)濟主體活活力，提高企企業(yè)效益和競競爭力，最終終實現(xiàn)知識創(chuàng)創(chuàng)新基礎上人人的現(xiàn)代化轉轉變。強調企企業(yè)信息化不不是從技術到到技術，不能能為了信息化化的工具和手手段而忘記信信息化的

8、目的的；企業(yè)信息息化的真正價價值，在于它它帶來的經(jīng)濟濟效益，以及及超出企業(yè)邊邊界的社會效效益。從這個意義義上說，企業(yè)業(yè)信息化，實實質是中國第第三輪改革的的微觀機制再再造。企業(yè)信信息化指標方方案，實質是是改革的微觀觀制度方案設設計。從這個個高度審視原原有的各種企企業(yè)信息化指指標方案，必必須克服單純純技術應用觀觀點，要把調調整生產(chǎn)關系系，解放生產(chǎn)產(chǎn)力，作為新新的指標方案案的聚焦點，通通過改革，充充分挖掘傳統(tǒng)統(tǒng)會計制度和和傳統(tǒng)管理制制度忽視的新新價值因素，特特別是與先進進生產(chǎn)力相聯(lián)聯(lián)系的企業(yè)知知識價值、行行為價值、文文化價值，探探索以貨幣價價值為基礎的的會計要素和和以信息價值值為基礎的非非會計要素相

9、相結合的新的的投入產(chǎn)出關關系和管理方方法，為企業(yè)業(yè)全面提高綜綜合競爭力和和實戰(zhàn)能力服服務，為全球球化信息化背背景下的中國國經(jīng)濟現(xiàn)代化化服務。二、企業(yè)信信息化要求改改變傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)觀，樹立正正解的效益觀觀當前，什么么是“有效益益的”信息化化，什么是“沒沒有效益的”信信息化，這是是我們搞信息息化面臨的最最重大的價值值判斷。今天，我們們提出“搞有有效益的信息息化”，實際際是在重建信信息化的價值值評估體系，它它客觀上必然然包含對以往往標準的判斷斷力批判。評估和推進進有效益的信信息化，要求求我們站在代代表先進生產(chǎn)產(chǎn)力的高度，轉轉變工業(yè)時代代形成的傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)效益觀觀，我們認為為，企業(yè)信息息化效益的評評價標準

10、，要要從“做大”“做做強”的傳統(tǒng)統(tǒng)標準，向“做做活”的新的的標準升級?，F(xiàn)實問題所所在企業(yè)短命，是是當前中國企企業(yè)的頑癥。信息化本來來正屬解藥范范圍，但在中中國，藥方經(jīng)經(jīng)常被開錯。許許多企業(yè)搞信信息化投入巨巨大，但效益益看不出，或或不明顯。最最壞的結果是是，企業(yè)不吃吃這副藥，早早晚會死；吃吃了這副藥，死死得更快。所所以有人戲稱稱：企業(yè)不搞搞信息化，是是等死；企業(yè)業(yè)搞了信息化化，是找死。問題的嚴重重性在于，藥藥方開錯，如如果只是偶然然的，問題還還不大。但如如果從看病的的理論，到診診斷的方法，都都有系統(tǒng)的、方方向性的偏差差，就會導致致大范圍的誤誤診誤治。認識和評價價企業(yè)的信息息化的效益，不不僅是中國

11、面面臨的難題，也也是一個世界界性的難題。以以致19877年，諾貝爾爾經(jīng)濟學獎得得主羅伯特？索洛發(fā)表了了著名的“生生產(chǎn)力悖論”：“你可以在在世界任何角角落和生活的的各個領域看看到計算機機時代的影影子，但是在在經(jīng)濟統(tǒng)計年年鑒上除外?！币庖馑际切畔⒒饪吹酵跺X錢，看不到效效益。問題出在哪哪里呢？我們們認為，不是是信息化本身身不對，而是是我們在“效效益”的評價價標準上存在在系統(tǒng)偏差。著名的企業(yè)業(yè)治理問題專專家、南開大大學國際商學學院院長李維維安教授，一一言見血指出出了問題的癥癥結：“要從從根本上認識識和解決這些些問題，首先先需要我們的的管理學界和和企業(yè)界對自自身所持的企企業(yè)觀、經(jīng)營營觀以及相應應的運

12、作重心心進行重新審審視和調整。就就企業(yè)經(jīng)營觀觀而言，前一一階段我們的的主導方向是是做大，現(xiàn)現(xiàn)階段普遍強強調的是做做強，而新新的形勢要求求我們要步入入倡導做活活的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營成長的新新階段?！薄皬膹慕M織活性上上看，做大大主要是把把企業(yè)當成機械組織，做強主要是把企企業(yè)當成一一般系統(tǒng)，而而做活則則主要是把企企業(yè)當成有機機的生命體體。這種新新的生命體體觀著眼于于企業(yè)整體的的持續(xù)發(fā)展，著著眼于企業(yè)的的生命力。”把李維安院院長的意見歸歸納得更明確確一些，我認認為，做大、做做強，是工業(yè)業(yè)化標準；做做活，才是信信息化標準。沒有效益的的信息化，往往往是貪大求求強，利用信信息技術加強強機械組織和和一般系統(tǒng)，結結果事

13、倍功半半。忽略了信信息化的真正正特長，以為為信息化投入入越多，產(chǎn)出出也越多，企企業(yè)就越強，極極端的發(fā)展為為“只問耕耘耘，不問收獲獲”。支撐搞“沒沒有效益的”信信息化的企業(yè)業(yè)信息化指標標，有一個共共同的特征：企業(yè)信息化化投入越多，“信信息化水平”越越高。試問，有有哪個企業(yè)信信息化指標，會會出現(xiàn)投入多多的比投入少少的評分低的的情況？一個個也沒有！這就充分說說明了問題。企業(yè)信息化化如果不同增增強企業(yè)活力力內在聯(lián)系，投投入多了，往往往事與愿違違，造成浪費費，甚至干擾擾企業(yè)正常目目標的實現(xiàn)。如如果企業(yè)信息息化沒有正確確的效益目標標，就會掉入入IT廠商“多多多益善”的的推銷陷阱，真真的出現(xiàn)“生生產(chǎn)力悖論”

14、所所說的情況。站在先進生生產(chǎn)力前列，看看“有效益的的信息化”從做大做強強，到做活的的轉變，是企企業(yè)價值觀的的系統(tǒng)轉變。為什么說要要站在生進生生產(chǎn)力前列，看看“有效益的的信息化”？因為站在傳傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)力基礎上，看看信息化投入入，往往看不不出投入的門門道。投得對對不對，投入入是多是少，都都沒有系統(tǒng)的的依據(jù)。系統(tǒng)的依據(jù)據(jù)是什么？我我個人認為，李李維安教授的的看法，與我我們從信息化化一線得到的的觀察結果乃乃至理論思考考，是完全一一致的。即：看是否有利利于增強企業(yè)業(yè)作為生命有有機體的生存存進化能力。把企業(yè)視為為機械系統(tǒng)，還還是生命系統(tǒng)統(tǒng)，是不同的的企業(yè)價值觀觀的分野。工業(yè)技術革革命，使我們們把企業(yè)當

15、作作無機的機械械系統(tǒng)看待，習習慣于線性地地理解企業(yè)的的投入產(chǎn)出因因果聯(lián)系，而而不習慣用網(wǎng)網(wǎng)絡化的方式式理解企業(yè)。信息技術革革命和生命技技術革命的實實質，都在于于把世界當作作有機系統(tǒng)看看待。這是與與工業(yè)技術革革命最大的不不同。如果把把信息化也理理解為機械化化，就會站到到傳統(tǒng)生產(chǎn)力力的立場上去去。所以我們們說站在先進進生產(chǎn)力前列列，就是特指指從生命技術術革命的前沿沿角度看問題題。當然，機械械系統(tǒng)和有機機系統(tǒng)，也是是相互聯(lián)系，相相互轉化的。正正如工業(yè)化和和信息化，也也是相互促進進的。但現(xiàn)實實的情況是，我我們長期習慣慣于從工業(yè)化化的立場觀點點看問題，由由此帶來了實實踐上的偏差差，導致盲目目投入，因此此

16、我們在這里里才特別強調調先進生產(chǎn)力力的觀點。什么是信息息化帶給企業(yè)業(yè)的最大效益益？企業(yè)信息化化確實可以用用來加強工業(yè)業(yè)化，使企業(yè)業(yè)更大更強，但但這只是把信信息技術當作作一般工業(yè)技技術來使用的的結果。在這這種情況下，信信息技術作為為先進生產(chǎn)力力的最本質的的特征，一般般來說并沒有有得到充分發(fā)發(fā)揮。但是，信信息技術本身身除了具有工工具的特征之之外，之所以以能推動歷史史前進，主要要在于它特殊殊的方面，即即反映歷史目目的、歷史方方向的方面。具具體說，就是是它與一般工工業(yè)技術對企企業(yè)使的勁相相反，最大擅擅長是推動企企業(yè)向有機化化這個歷史發(fā)發(fā)展的方向推推進。舉例來說，我我們可以用信信息技術加強強鐘表機械的的

17、準確性，但但信息技術真真正的特長，是是把機械系統(tǒng)統(tǒng)的無機化信信息傳統(tǒng)方式式，逐步改造造為類似基因因系統(tǒng)的自組組織自協(xié)調的的有機化信息息傳遞方式，讓讓鐘表具備智智能。區(qū)別在在于，基因的的信息傳遞模模式，是并行行的、非線性性的、網(wǎng)絡化化的、分布式式的；而機械械表的信息傳傳遞模式，是是因果聯(lián)系的的、線性的、單單一的、集中中式的。用信信息化加強什什么，效益有有本末的不同同。區(qū)別“活”的的系統(tǒng)與“非非活”的系統(tǒng)統(tǒng)，是抓住信信息化效益特特殊性的關鍵鍵。一般來說說，“活”的的系統(tǒng)，相對對于“死”的的系統(tǒng)，總是是具備如下的的特征：系統(tǒng)有有自己從內產(chǎn)產(chǎn)生的目的，根根據(jù)自己的內內在目的決定定生存發(fā)展。系統(tǒng)對對內具

18、有復雜雜系統(tǒng)低成本本自組織、自自協(xié)調的特征征。系統(tǒng)對對外具有靈活活反應能力，并并且具有交流流負熵的對話話能力，并且且能夠自適應應。信息化對于于企業(yè)來說，不不同于工業(yè)化化種種手段達達到的特殊效效果，主要集集中在“做活活”上。因此此，除了要讓讓信息技術幫幫助傳統(tǒng)的“死死”系統(tǒng)使“蠻蠻力”外，更更要發(fā)揮它幫幫助企業(yè)做活活的特長。對企業(yè)來說說，“做活”意意味著：從競爭爭的“強”到到合作的“強強”。不管企企業(yè)是明晰產(chǎn)產(chǎn)權，還是不不明晰產(chǎn)權（例例如在虛擬企企業(yè)的生態(tài)鏈鏈合作中），都都明確知道自自己該做什么么，該如何調調整核心競爭爭力與外包的的關系，都具具有積極行動動的動力。企企業(yè)在工業(yè)化化條件下，通通過從

19、計劃經(jīng)經(jīng)濟轉向市場場經(jīng)濟，明晰晰產(chǎn)權，從內內在動力機制制上達到競爭爭能力的自強強；在信息化化條件下，主主要解決的是是跨組織邊界界的合作能力力這種“強”，包包括社會資本本（關系、信信任）的加強強、利益相關關度的加強、合合作機會的把把握等等，虛虛擬產(chǎn)權給了了企業(yè)這種合合作之強的動動力機制。從官僚僚化之“大”，到到扁平化之“大大”。企業(yè)在在做大，做復復雜的情況下下，通過數(shù)字字神經(jīng)系統(tǒng)的的建設，實現(xiàn)現(xiàn)組織的扁平平化、柔性化化，保持類似似有機體那樣樣的低成本有有機協(xié)調的能能力。從后勁勁不足，到活活力持續(xù)。企企業(yè)更靈敏地地對外界信息息做出反應，并并能有效采取取應對措施，保保持不斷創(chuàng)新新的能力。這里要澄清清

20、一個誤區(qū)，有有效益的信息息化，這個效效益，不能把把它簡單等同同于贏利。企業(yè)當然要要追求贏利。但但不能簡單化化到用馬上能能掙多少錢來來衡量企業(yè)信信息化的效益益。因為，舉舉例來說，如如果某項贏利利是一種短期期行為，甚至至自殺行為，就就會與企業(yè)效效益發(fā)生根本本上的矛盾。誠誠如李維安院院長所說，“以以生意人的眼眼光把做企業(yè)業(yè)當成做生生意，不能能不被認為是是當前企業(yè)短短命的一個原原因。而新企企業(yè)觀則把企企業(yè)看作生生命體，做做企業(yè)就要追追求企業(yè)的生生存發(fā)展，著著眼于企業(yè)的的生命力”。在世界性的的信息化浪潮潮中，增強企企業(yè)生命力的的根本途徑，是是使企業(yè)從工工業(yè)化時代的的機械組織，演演進為信息化化時代的有機機

21、組織，因為為有機性才是是生命性的根根本特征。如如果說工業(yè)化化背景下的明明晰產(chǎn)權為核核心的改革，給給了企業(yè)做大大做強的骨骼骼，信息化的的最大效益和和根本效益，應應當是賦予企企業(yè)做活的神神經(jīng)和靈魂。企業(yè)效能指指標顯示信息息化可衡量價價值如果站在信信息化特殊性性的立場上設設計價值評估估體系，就必必須從世界觀觀到方法論，對對原有價值評評估體系進行行根本的改造造，重新對效效益進行價值值定位。企業(yè)效能指指標從內容上上說，包括適適宜度指標和和靈敏度指標標。它從有機機化的角度認認識和把握企企業(yè)信息化。適宜度指標標的實質是測測評信息化系系統(tǒng)的有機化化程度。包括括信息化系統(tǒng)統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務務系統(tǒng)的有機機聯(lián)系程度，信信

22、息化各子系系統(tǒng)的整合程程度，信息化化整合傳統(tǒng)資資源的有機化化程度等等。舉例來說，“信信息化投資是是不是越多越越好”這樣的的問題，從系系統(tǒng)有機聯(lián)系系角度出發(fā)，要要看企業(yè)屬于于哪類行業(yè)的的企業(yè)，哪種種規(guī)模的企業(yè)業(yè)，哪一發(fā)展展階段上的企企業(yè)。如果一一個飲食業(yè)的的小型企業(yè)，按按照航空業(yè)的的大型企業(yè)的的模式進行信信息化投資，多多投的部分應應視為無效的的投資，不僅僅不應算成績績，而且應降降低對它相關關的信息化水水平評價。再比如，一一個企業(yè)的信信息化戰(zhàn)略，與與這個企業(yè)本本身的業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略，也有一一個匹配不匹匹配的問題。如如果企業(yè)戰(zhàn)略略是創(chuàng)造用戶戶價值型的，而而企業(yè)的信息息化戰(zhàn)略卻是是成本競爭型型的，二者不不匹

23、配，效果果就會大打折折扣。靈敏度，是是企業(yè)本身作作為有機系統(tǒng)統(tǒng)的生命特征征的代表，它它是企業(yè)信息息化效益的集集中體現(xiàn)之一一。如果經(jīng)過信信息化，企業(yè)業(yè)沒有明顯改改善它的決策策反應速度，提提高它對市場場和對手信息息的反應靈敏敏程度等，就就不能認為這這個企業(yè)的信信息化取得了了相應的效果果。雖然這個個企業(yè)也許在在信息化建設設上使了很大大的勁，到這這里分數(shù)就要要打折扣。企業(yè)效能指指標從形式上上看，同樣反反映了信息化化的要求，主主要表現(xiàn)在它它是適應復雜雜有機系統(tǒng)的的現(xiàn)實方法。用無機化的的方法解析有有機化系統(tǒng)，是是以往企業(yè)效效益評估的通通病。過去評評價企業(yè)信息息化，最常見見的辦法，是是把信息化投投入和企業(yè)整