最新收費員個人工作計劃

1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4最新收費員個人工作計劃20_年是高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務(wù)力爭上臺階的一年.新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規(guī)范化管理；加快對硬件、軟件進行科技化完善；加大對成本進行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展.為做好這些工作，在20_年，我們計劃做好以下工作：一健全機構(gòu)、規(guī)范管理、推行競崗、力爭通過質(zhì)量認證一健全隊伍、完善制度建設(shè)規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路.為了適應(yīng)公司營運管理的發(fā)展需要，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進行健全，加速隊伍制度化建設(shè)，

2、完善公司管理機制.二推行競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰20_年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針，樹立科學(xué)的人才觀.加強人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機制.為適應(yīng)新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊伍的素質(zhì)，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才.公司將根據(jù)實際崗位的需要，推行競爭上崗.以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強、成績突出，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機

3、制，激勵公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍.三力爭通過質(zhì)量體系認證在實施、完善各項公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合公司全面進入營運工作的實際，認真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執(zhí)行.要求公司各部門嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進行運作，對從事高速公路營運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系.公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進行監(jiān)督檢查，使各部門與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經(jīng)濟、方便、舒適的高速公路通行服務(wù).二狠抓落實、穩(wěn)步邁進、優(yōu)化服務(wù)、爭先促優(yōu)一強化收費管理，力爭實現(xiàn)

4、年度目標(biāo)我們將加強對收費工作進行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費站管理制度，推進收費管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動收費工作穩(wěn)步前進.加強對收費系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作.為做好聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化.通過稽查，對稽查情況、數(shù)據(jù)進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報；二是稽查方式多樣化.將對內(nèi)稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行比對，查找漏洞；四是稽查制度嚴(yán)格化.嚴(yán)肅稽查紀(jì)

5、律，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為，堅決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對好的方面進行表揚.二優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對高速公路在社會上起著至關(guān)重要的影響.我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”.通過技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽，評選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能.倡導(dǎo)廣大收費員敬業(yè)愛崗、爭先爭優(yōu)，對收費站、收費員實行績效考評.用實際行動將溫暖灑向每一位來往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象.力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范

6、性“窗口”單位. PAGE 頁碼 4 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4最新收費員個人工作計劃2新的一年到來了，為了在新的一年能夠把工作做到最好，特制定工作計劃如下：一全面提高個人業(yè)務(wù)技能除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此.二注重服務(wù)質(zhì)量通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰.三繼續(xù)做好人員幫帶工作以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才.四加強區(qū)域管理力度對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀(jì)錄.五對顧客投訴記錄清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放.六定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰.加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境1:檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2:保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3:督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；4:分析現(xiàn)金差異，