績(jī)效目標(biāo)設(shè)定平衡計(jì)分卡

1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定平衡計(jì)分卡1第1頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二目 錄 什么是績(jī)效管理 績(jī)效管理對(duì)組織成功的意義 績(jī)效管理成功的組織因素 績(jī)效管理的基本流程 背景知識(shí) 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 傳統(tǒng)的績(jī)效管理方式 平衡計(jì)分卡（宏觀(guān)層面） 員工考核目標(biāo)（微觀(guān)層面）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2第2頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二背景知識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)，我們將了解1）什么是績(jī)效管理2）為什么需要績(jī)效管理3）成功的績(jī)效管理的組織要素4）績(jī)效管理的基本流程管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3第3頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二“開(kāi)

2、胃酒” 養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景：由于銷(xiāo)量良好，蜂蜜銷(xiāo)售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改進(jìn)蜂巢的績(jī)效。兩個(gè)養(yǎng)蜂人的績(jī)效管理體系：A 養(yǎng)蜂人B 養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪(fǎng)的花朵數(shù)績(jī)效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反饋績(jī)效激勵(lì)：為拜訪(fǎng)了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì) 結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪(fǎng)的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢 目標(biāo)設(shè)定：蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜

3、的數(shù)量績(jī)效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上 績(jī)效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì) ；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂 結(jié)局：1）小蜜蜂們?cè)谝黄鸫_定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績(jī)效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實(shí)在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時(shí)也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4第4頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二什么是績(jī)效管理？ 目標(biāo)明確的過(guò)程管理/溝通管理！ 除非

4、我們知道我們要去哪里，否則風(fēng)會(huì)把我們吹到任何地方！ 除非我們標(biāo)明前行的路徑和里程碑，否則不會(huì)有人會(huì)長(zhǎng)久地跟隨我們！ 除非我們能夠持續(xù)不斷地跟進(jìn)員工的目標(biāo)完成進(jìn)度，并對(duì)有差距的績(jī)效水平予以資源支持和建設(shè)性輔導(dǎo)，否則我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們始終站在原地，不久競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和快速進(jìn)步的時(shí)代就將我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在馬路邊上！管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5第5頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效管理過(guò)程管理（戴明環(huán)） PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。 P(plan) 計(jì)劃 D(do) 執(zhí)行 C(check) 檢查 A(adjus

5、t) 調(diào)整（處理）PDCAPDCA管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6第6頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效管理對(duì)組織成功的意義 績(jī)效管理體系是監(jiān)控理性預(yù)期實(shí)現(xiàn)可能性、實(shí)現(xiàn)程度的有效工具 不能衡量就不能管理，不能管理就不能改進(jìn)，不能改進(jìn)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中出于劣勢(shì) 績(jī)效管理體系對(duì)于組織各級(jí)成員以正確的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起著保駕護(hù)航的作用 戰(zhàn)略管理解決的問(wèn)題：做正確的事 績(jī)效管理關(guān)注的焦點(diǎn)：以正確的方式達(dá)成目標(biāo) 績(jī)效管理體系是管理層建設(shè)積極向上、群策群力的組織文化的強(qiáng)大助力 衡量什么，得到什么；獎(jiǎng)勵(lì)什么，得到什么 績(jī)效管理體系是一個(gè)強(qiáng)有力的管理工具，它將無(wú)形的管理理念轉(zhuǎn)化

6、為有形的執(zhí)行方案和行動(dòng)方案，對(duì)于培養(yǎng)直線(xiàn)經(jīng)理人員的管理能力、員工開(kāi)發(fā)能力以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力有相當(dāng)大的助益 及時(shí)、準(zhǔn)確的績(jī)效報(bào)告為管理層的決策提供真實(shí)的依據(jù)組織成功有效的戰(zhàn)略執(zhí)行高效的日常運(yùn)作有意義的創(chuàng)新（變革）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7第7頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二成功的績(jī)效管理的組織因素 領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)是使輪子持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)的人；冠軍不會(huì)安于現(xiàn)狀 承諾：績(jī)效管理的成功取決于每一個(gè)利益相關(guān)者始終如一、堅(jiān)持不懈的承諾 參與：每一個(gè)相關(guān)者都必須被包括在績(jī)效管理項(xiàng)目中 溝通：溝通不可能一次完成，它是一個(gè)不斷持續(xù)的過(guò)程。我們需要不斷地問(wèn)“期望得到什么”、“已經(jīng)發(fā)

7、生了什么”、“為了取得績(jī)效成果需要采取那些糾正措施”等等 使命感：公平是使命感的基石。公平產(chǎn)生信任，信任代表公平。使命感不可能存在于一個(gè)相互欺瞞、人情代替人性的環(huán)境中 學(xué)習(xí)與發(fā)展：萬(wàn)里長(zhǎng)城不是一天建成的。一個(gè)運(yùn)作良好的績(jī)效管理體系的完全建立也需要數(shù)年的時(shí)間管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8第8頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效管理基本流程監(jiān)控 衡量業(yè)績(jī) 提供反饋 進(jìn)度回顧開(kāi)發(fā)彌補(bǔ)不足提升優(yōu)秀追求卓越獎(jiǎng)優(yōu)懲劣 認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的績(jī)效者評(píng)定 簡(jiǎn)潔的績(jī)效評(píng)分計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)及考核方案平衡計(jì)分卡與KPI系統(tǒng)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9第9頁(yè)，共36頁(yè)，20

8、22年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)及考核方案平衡計(jì)分卡與KPI系統(tǒng)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10第10頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定方式 績(jī)效衡量指標(biāo)沒(méi)有和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心成功因素相互掛鉤。 績(jī)效管理的重點(diǎn)僅僅局限于財(cái)務(wù)成果，并沒(méi)有考慮如何評(píng)估導(dǎo)致結(jié)果的流程是否運(yùn)作良好。 部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)與公司層面的績(jī)效目標(biāo)缺乏一致性 (只有5%的員工了解公司層面的戰(zhàn)略目標(biāo))。 績(jī)效管理數(shù)據(jù)沒(méi)有帶動(dòng)公司必要的行動(dòng)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11第11頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二

9、理想的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系理想的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系應(yīng)該有以下的特征：同時(shí)考慮到公司內(nèi)部和外部所面臨的關(guān)注問(wèn)題有效地貫穿公司的戰(zhàn)略包含了前饋和后饋指標(biāo)包含了數(shù)量性和質(zhì)量性的指標(biāo)直接從公司目標(biāo)中來(lái)擬定業(yè)績(jī)期望理想的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系應(yīng)該達(dá)到以下的結(jié)果：把戰(zhàn)略以及價(jià)值的創(chuàng)造和日常工作連接起來(lái)把工作精力的重點(diǎn)集中到關(guān)鍵的公司目標(biāo)中去在短期的財(cái)政業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期的發(fā)展業(yè)績(jī)中尋找到平衡點(diǎn)建立更有遠(yuǎn)見(jiàn)、更有彈性的工作目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12第12頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡誕生 背景： 1990年美國(guó)諾頓研究所開(kāi)始立項(xiàng)研究“衡量信息時(shí)代的組織績(jī)效”的方法。研

10、究人員認(rèn)為過(guò)分依賴(lài)財(cái)務(wù)績(jī)效的衡量方法，妨礙企業(yè)在信息時(shí)代確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)永續(xù)。 1990年底通過(guò)對(duì)ADI（模擬裝置公司）的考評(píng)方法的研究，兩位哈佛學(xué)者卡普蘭和諾頓發(fā)展出了平衡計(jì)分卡。發(fā)展到今天，平衡計(jì)分卡已不僅僅是一種測(cè)評(píng)工具，它已經(jīng)成為一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13第13頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡定義 The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. (平衡計(jì)分卡：將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng))公司戰(zhàn)略運(yùn)行結(jié)果績(jī)效管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下

11、載！14第14頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡定義（2） 一個(gè)框架、一種語(yǔ)言，傳播組織愿景和戰(zhàn)略。通過(guò)從四個(gè)角度引伸出的績(jī)效指標(biāo)把驅(qū)動(dòng)組織當(dāng)前和未來(lái)成功的因素告知員工，將個(gè)層級(jí)員工的注意力歸攏到組織的關(guān)鍵目標(biāo)上來(lái)。 一線(xiàn)員工必須了解自己的決策和行為的財(cái)務(wù)后果 高級(jí)經(jīng)理則必須熟悉組織長(zhǎng)期財(cái)務(wù)成功的各種因素愿景/戰(zhàn)略管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15第15頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡定義（3） 四個(gè)角度，四個(gè)問(wèn)題：一項(xiàng)戰(zhàn)略是關(guān)于因果的一系列設(shè)想。所采用的衡量系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定各個(gè)不同方面的目標(biāo)和衡量方法之間的關(guān)系，以

12、便管理他們并證明其合理性。 財(cái)務(wù)角度：要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)該向股東展示什么？ 市場(chǎng)/客戶(hù)角度：要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)該向客戶(hù)展示什么？ 內(nèi)部流程角度：要是股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，那些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將怎樣保持變革、創(chuàng)新、改進(jìn)的能力？ 公司戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)/發(fā)展業(yè)績(jī)指標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！16第16頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡“是”與“不是”是不是 整個(gè)組織的戰(zhàn)略型績(jī)效管理系統(tǒng) 將組織戰(zhàn)略告知所有員工的溝通工具 平衡組織的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效的方法 一次旅程 增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感的系

13、統(tǒng) 促進(jìn)組織各類(lèi)生產(chǎn)資源、日常工作的的整合和改進(jìn) 控制個(gè)人勞效的測(cè)評(píng)工具 短暫時(shí)髦的績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng) 將現(xiàn)有的考核指標(biāo)納入四個(gè)角度的工具 一個(gè)項(xiàng)目 安于現(xiàn)狀 新的全面質(zhì)量管理方式提示： 平衡計(jì)分卡 = 戰(zhàn)略 + 日常運(yùn)作 + 創(chuàng)新 戰(zhàn)略 = 做正確的事情的策略 日常運(yùn)作 = 正確的做事 創(chuàng)新= 以不同的方式做事 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！17第17頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡操作流程愿 景我們要去什么地方總 體 運(yùn) 營(yíng) 目 標(biāo)怎么辦財(cái)務(wù)客戶(hù)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的角度（BSC）關(guān)鍵成功要素（CSF）成本控制客戶(hù)開(kāi)發(fā)與挽留關(guān)鍵點(diǎn)控制 勝任能力衡量指

14、標(biāo) (KPI)節(jié)約5財(cái)力在10萬(wàn)以上的客戶(hù)100人優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧產(chǎn)品交付周期一周個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須采取的行動(dòng)和履行的職責(zé)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18第18頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡操作流程（提示）一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以產(chǎn)生多個(gè)核心成功因素平衡計(jì)分卡中每個(gè)環(huán)節(jié)的連接關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素每一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素可以帶動(dòng)多個(gè)核心成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以衡量多個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素的執(zhí)行結(jié)果每一個(gè)核心成功因素可以引申出多個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素核心成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19第19頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月2

15、0日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡KPI（提示）老兄，你唧唧歪歪、婆婆媽媽地講了那么多，不如干脆給我一些KPI，我選擇一下不就行了嘛？！ 不要為了確認(rèn)指標(biāo)本身而擁有指標(biāo)，要對(duì)指標(biāo)有深刻的理解，利用指標(biāo)來(lái)發(fā)展更為強(qiáng)大的和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)！ 績(jī)效管理是一次交流神圣使命、落實(shí)明確目標(biāo)的旅行，重要的是意義！不是干巴巴的幾條指標(biāo)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20第20頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡操作流程（例1）企業(yè)戰(zhàn)略和使命財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)量增加客戶(hù)青睞度及時(shí)交貨率質(zhì)量控制過(guò)程周期員工技能銷(xiāo)售額管理資源吧（），提供

16、海量管理資料免費(fèi)下載！21第21頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡操作流程（例2）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶(hù)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶(hù)關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿(mǎn)意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22第22頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5

17、月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡基本格式公司戰(zhàn)略成功因素衡量指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)行動(dòng)方案財(cái)務(wù)成功因素衡量指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)行動(dòng)方案客戶(hù)和市場(chǎng)成功因素衡量指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)行動(dòng)方案內(nèi)部流程成功因素衡量指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)行動(dòng)方案學(xué)習(xí)和發(fā)展管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23第23頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡舉例成功因素衡量指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)行動(dòng)方案財(cái)務(wù)平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入的分布比例30%來(lái)自于產(chǎn)品A35%來(lái)自于產(chǎn)品B35%來(lái)自于產(chǎn)品C新的促銷(xiāo)方案加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略客戶(hù)和市場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)保留率95%常客優(yōu)惠俱樂(lè)部?jī)?nèi)部流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比

18、2000年 15%2001年 50%2002年 60%增加R&D的投資項(xiàng)目建立客戶(hù)反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！24第24頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二平衡計(jì)分卡總結(jié) 信息時(shí)代的公司必須通過(guò)對(duì)其無(wú)形資產(chǎn)（知識(shí)、品牌、價(jià)值觀(guān)等等）的投資和管理來(lái)獲得成功。工業(yè)時(shí)代在某一方面取得優(yōu)勢(shì)就能利于不敗之地的時(shí)代可能是一去不返了。 信息時(shí)代的成功必須兼顧效益和效率，兼顧客觀(guān)、易于統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)成果和取得成功的績(jī)效因素。 平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)使源于組織戰(zhàn)略的各種衡量指標(biāo)一體化的 框架。各種職能性的專(zhuān)

19、業(yè)化必須融入到對(duì)客戶(hù)有求必應(yīng)的過(guò)程中來(lái)，最大化地減少職能偏見(jiàn)和職能本位所帶來(lái)的方向沖突。 在保留財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的同時(shí)，引進(jìn)了未來(lái)財(cái)務(wù)成功的驅(qū)動(dòng)要素。這些因素源于戰(zhàn)略向著具體目標(biāo)和衡量方法的明確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓D(zhuǎn)變。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！25第25頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效計(jì)劃愿景計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn) 以一種人們清晰簡(jiǎn)明、容易理解的方式，告知企業(yè)內(nèi)外部人員，我們?cè)谧鍪裁础檎l(shuí)做、怎么做。 擬定愿景的時(shí)候，讓我們考慮一下因素： 對(duì)于組織內(nèi)外部的每一個(gè)人，她是否足夠清晰？ 她是否指明了我們的工作是什么、我們正盡力達(dá)成什么期望

20、、我們?yōu)檎l(shuí)做、我們?cè)趺醋觯?客戶(hù)是否清晰不僅指客戶(hù)是誰(shuí)，而且我們要知道客戶(hù)應(yīng)該是誰(shuí)？ 我們的戰(zhàn)略焦點(diǎn)是什么，他是否反映了我們與眾不同的能力？ 她反映了我們的核心價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和利益嗎？她足夠讓我們熱心沸騰嗎？ 她的表述清晰簡(jiǎn)明，讓人們過(guò)目不忘嗎？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！26第26頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效計(jì)劃愿景（例）計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)強(qiáng)生公司我們相信：我們的首要職責(zé)是對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母親以及其他使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人負(fù)責(zé)。在滿(mǎn)足他們的要求時(shí)，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。我們必須繼續(xù)努力降低成本

21、以保持合理的價(jià)位，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地受理顧客的訂單。我們的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商必須有機(jī)會(huì)得到合理的利潤(rùn)！管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27第27頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效計(jì)劃戰(zhàn)略焦點(diǎn)計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)你對(duì)什么充滿(mǎn)熱情是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎你能在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的刺猬理念的三環(huán)圖管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28第28頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效計(jì)劃戰(zhàn)略焦點(diǎn)（例）計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)像業(yè)主一樣經(jīng)營(yíng)銀行單位雇員利潤(rùn)（原來(lái)是：?jiǎn)挝毁J款利潤(rùn)）富國(guó)銀

22、行：刺猬理念的三環(huán)圖成為美國(guó)西部最強(qiáng)大的銀行管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29第29頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二第一階段回顧 平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介/KPI的基本原理 應(yīng)用平衡計(jì)分卡將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，所有的衡量指標(biāo)意在實(shí)現(xiàn)一體化的戰(zhàn)略到目前為止，我們學(xué)習(xí)了接下來(lái)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30第30頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效計(jì)劃個(gè)人目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn) 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)類(lèi)別： 時(shí)間性：長(zhǎng)期目標(biāo)/中期目標(biāo)/短期目標(biāo) 層次性：遠(yuǎn)景規(guī)劃/戰(zhàn)略目標(biāo)/組織目標(biāo)/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/個(gè)人目

23、標(biāo) 衡量性：硬目標(biāo)（定量目標(biāo)）/軟目標(biāo)（定性目標(biāo)/能力、行為目標(biāo)） 目標(biāo)設(shè)定理論（愛(ài)德文 洛克）： 達(dá)成目標(biāo)本身就是一種驅(qū)動(dòng)力，很多人從朝著目標(biāo)努力并達(dá)成具體目標(biāo)中得到滿(mǎn)足 當(dāng)一個(gè)人樹(shù)立了明確的目標(biāo)后，行為往往會(huì)提高。因?yàn)椋?）員工會(huì)自覺(jué)朝著要求的方向努力，并盡力達(dá)成目標(biāo)；2）工作的持續(xù)性、可改進(jìn)性提高；3）員工會(huì)去尋求達(dá)成目標(biāo)的方法 目標(biāo)越難、越重要，員工通常會(huì)越努力當(dāng)然，重要的是員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和接受；如果員工認(rèn)為目標(biāo)太難或者重要性不大，他就沒(méi)有行動(dòng)的動(dòng)力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31第31頁(yè)，共36頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)2分，星期二績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定原則ACT

24、BESTSMARTS Simple 簡(jiǎn)單、不復(fù)雜、有意義M Measurable 可以被量化，考核時(shí)有據(jù)可尋A Agreeable 協(xié)商一致的R Realistic 可實(shí)現(xiàn)的、合理的T Timely 有時(shí)效性、如每月或每季Align 承上啟下Coordinate 協(xié)調(diào)一致Time 時(shí)間概念Break Apart 一口一小塊Evaluate 評(píng)估基準(zhǔn)Support 后援支持Track 跟進(jìn)改善聰明目標(biāo)的設(shè)定公式時(shí)間段手段目的效果譬如：04年6月30日前，通過(guò)借鑒西方先進(jìn)的金融理念和方法，結(jié)合本國(guó)政策法規(guī)，發(fā)展出2-3種新的金融產(chǎn)品，機(jī)構(gòu)客戶(hù)部融資額增長(zhǎng)5%“最佳行動(dòng)”和“聰明”的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免