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文檔簡介

1、證券客戶經(jīng)理工作計劃一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。即遵循誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶負責人負責對記并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。、

2、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、及時性，以制度理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)提供標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量從而有利于營銷工作的順利開展。、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件

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