查勘基礎(chǔ)知識(shí)

1、8/8查勘基礎(chǔ)知識(shí)一、判斷題1、根據(jù)痕跡的受力角度，判斷兩客體的相對(duì)運(yùn)動(dòng)方向和交叉角度可以據(jù)此分析事故形成的原因，為事故責(zé)任認(rèn)定提供有意義的依據(jù)。(T）2、照相用的光源可分為自然光源和人工光源兩大類(lèi)。（T)3、在簡(jiǎn)易賠案中事故原因最難確定的是碰撞事故，最后形成的損失有可能不是一次形成，是幾個(gè)連貫的因素造成的,我們一般確定第一個(gè)因素為出險(xiǎn)原因。(T）4、不管現(xiàn)場(chǎng)有多少差別，照相的基本順序是,先拍攝現(xiàn)場(chǎng)的方位,其次拍攝現(xiàn)場(chǎng)概貌，再拍攝現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位，最后拍攝現(xiàn)場(chǎng)細(xì)微之處。（T)5、公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)接到交通事故報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即派交通警察趕赴現(xiàn)場(chǎng)，先組織搶救受傷人員，并采取措施，盡快恢復(fù)交通。（T）

2、6、現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載相一致。（T）7、查勘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)和受損標(biāo)的照片，必要時(shí)繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖.（T)8、查勘結(jié)束后，查勘人員無(wú)需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng)，查勘資料自己保管.(F）9、查勘員在現(xiàn)場(chǎng)拍照時(shí),可以使用一些藝術(shù)手法，增強(qiáng)照片的藝術(shù)效果。（F）1、“進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，損失鑒定，完成查勘報(bào)告是查勘員的職責(zé)。（T)1、證據(jù)是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。（）2、兩質(zhì)量不同的車(chē)輛相撞，質(zhì)量重的報(bào)傷嚴(yán)重。(F）13、查勘員在事故現(xiàn)場(chǎng)告知客戶(hù)所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，并代替客戶(hù)填寫(xiě)索賠申請(qǐng).（F）14、通過(guò)第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘能夠確定事故的真

3、偽、事故原因及事故態(tài)勢(shì)，確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保案件。（T)1、現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)工作.（）1、現(xiàn)場(chǎng)必須同時(shí)具備一定的時(shí)間、地點(diǎn)、人、車(chē)、物5個(gè)要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有因果關(guān)系。(T)17、事故現(xiàn)場(chǎng)可分為原始現(xiàn)場(chǎng)和變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（T）18、當(dāng)車(chē)輛發(fā)生正面碰撞事故時(shí)，即使存在一定角度，一般也都會(huì)在車(chē)的前部形成片狀凹陷痕跡。（T）19、查勘現(xiàn)場(chǎng)拍照的目的之一是完整客觀地反映事故現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及狀況。（T）20、不管現(xiàn)場(chǎng)有多少差別，照相的基本順序是,先拍攝現(xiàn)場(chǎng)的方位，其次拍攝現(xiàn)場(chǎng)概貌，再拍攝現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位,最后拍攝現(xiàn)場(chǎng)細(xì)微之處。（T）21、查勘結(jié)束后，查勘人員無(wú)需將查勘的信息錄入理

4、賠系統(tǒng),查勘資料自己保管.(F）22、事故現(xiàn)場(chǎng)是指發(fā)生事故的車(chē)輛及其與事故有關(guān)的車(chē)、人、物遺留下的同事故有關(guān)的痕跡證物所占有的空間。(T)3、原始現(xiàn)場(chǎng)是指發(fā)生事故后至現(xiàn)場(chǎng)查勘前，沒(méi)有發(fā)生人為或自然破壞,仍然保持著發(fā)生事故后的原始狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)。這類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)取證價(jià)值最大,它能較真實(shí)地反映出事故發(fā)生的全過(guò)程。（T）24、查勘時(shí)應(yīng)注意附著異物的新舊程度及形成原因。例如，可以根據(jù)燈絲的顏色鑒定燈泡破損時(shí)車(chē)燈處于什么狀態(tài),如燈亮著燈泡破損燈絲立即氧化變黑，而燈未亮著，則燈泡破損時(shí)燈絲顏色不變。(T）5、事故車(chē)輛損壞項(xiàng)目要堅(jiān)持“以換為主，以修為輔的原則.（F)26、嚴(yán)格按照損壞部件更換標(biāo)準(zhǔn)確定更換配件,按照

5、規(guī)定的修理工藝確定工時(shí)費(fèi)。（T)7、鈑金部件在損失嚴(yán)重不能修復(fù)、或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣并明顯影響外觀、或修復(fù)后無(wú)法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配的,可給予更換。（T)28、對(duì)發(fā)電機(jī)、啟動(dòng)機(jī)、雨刮電機(jī)、水箱電機(jī)等電動(dòng)機(jī)類(lèi)，未觀察到表面受損的，不得更換。（）29、現(xiàn)場(chǎng)查勘工作是提高保險(xiǎn)公司信譽(yù)，把好理賠出口關(guān)的重要環(huán)節(jié)。(）30、查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后,要詳細(xì)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、駕駛員等情況，及車(chē)輛和使用性質(zhì)。()二、單選題1、查勘必須分析事故現(xiàn)場(chǎng),下列(D）無(wú)需分析。A、車(chē)輛與被撞物的關(guān)系B、車(chē)速與碰撞的關(guān)系 C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系 D、被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的關(guān)系 2、下列(C)不屬于我司查勘要求。A、及時(shí)迅

6、速 B、細(xì)致完備C、簡(jiǎn)單高效 、文明服務(wù)3、電腦水淹后的處理方法中，以下操作中不正確的是(). A、汽車(chē)因涉水熄火后,不可再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源以免電路板短路損壞。B、汽車(chē)涉水后如發(fā)現(xiàn)電腦淹水，即使發(fā)動(dòng)機(jī)還能繼續(xù)工作，也應(yīng)及時(shí)熄火停車(chē),并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源。C、電腦淹水后，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)將電腦拆下,由專(zhuān)業(yè)人員打開(kāi)電腦并用清水清洗電腦板,用電吹風(fēng)吹干以免電路板腐蝕損壞。D、對(duì)淹水的各傳感器、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、繼電器及保險(xiǎn)盒以及線束各連接器件等先做相應(yīng)的清洗與干燥處理.4、只有通過(guò)（A）才能確定事故的真?zhèn)?、事故原因及事故態(tài)勢(shì)，確定賠付的基本依據(jù)和

7、確認(rèn)是否為騙保案件。第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘A、現(xiàn)場(chǎng)查勘 B、立案C、繕制 D、結(jié)案5、（C）是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。、查勘 B、分析C、證據(jù) D、總結(jié)6、現(xiàn)場(chǎng)查勘是一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，因此要求查勘必須（B)。A、細(xì)致完備 、及時(shí)迅速C、客觀全面 、文明服務(wù)7、現(xiàn)場(chǎng)必須同時(shí)具備一定的時(shí)間、地點(diǎn)、人、車(chē)、物5個(gè)要素,他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有（D）。A、左右關(guān)系 、前后關(guān)系、變動(dòng)關(guān)系 D、因果關(guān)系8、事故現(xiàn)場(chǎng)可分為原始現(xiàn)場(chǎng)和（B).A、第一現(xiàn)場(chǎng) B、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)C、復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng) D、恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)9、隨著通訊技術(shù)、交通工具和照相技術(shù)的發(fā)展,（A)、汽車(chē)和數(shù)碼相機(jī)成為現(xiàn)代保險(xiǎn)查勘必備的工具。、手機(jī) B、

8、傳呼機(jī)C、對(duì)講機(jī) D、電報(bào)10、（A）被作為公正客觀地認(rèn)定事故責(zé)任的依據(jù)，或者作為刑事、民事訴訟的依據(jù)，作為車(chē)輛理賠的依據(jù)。A、現(xiàn)場(chǎng)照片 、車(chē)損照片 C、拆解照片 D、零件照片1、(C）以被攝對(duì)象為中心,從多個(gè)方向向現(xiàn)場(chǎng)中心拍攝。A、側(cè)向位拍攝法 B、相向拍攝法 C、多向拍攝法 D、反向拍攝法12、對(duì)受損單件拍照時(shí)放入（A),明確標(biāo)示受損部位名稱(chēng)，如有條件，盡量將配件實(shí)物編碼一同標(biāo)注。A、文字說(shuō)明 B、標(biāo)注C、照明燈 D、其他3、告知客戶(hù)索賠事項(xiàng)的內(nèi)容不包括（ D)。A、填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)或索賠申請(qǐng)B、是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任及賠償范圍C、索賠時(shí)需要提供哪些材料、總公司核損方法1、查勘事故照片和附加文檔導(dǎo)

9、入時(shí)（A）。、嚴(yán)禁倒、側(cè)上傳 B、任意上傳 、可以倒、側(cè)上傳 D、以上均不對(duì)15、代查勘機(jī)構(gòu)工作職責(zé)不包括(D).A、現(xiàn)場(chǎng)查勘、鑒損 B、現(xiàn)場(chǎng)資料收集C、重大疑難案件及時(shí)上報(bào) D、整理檔案6、配件價(jià)格確實(shí)為市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格時(shí),根據(jù)維修廠技術(shù)類(lèi)別、專(zhuān)修車(chē)型綜合考慮可以給予一定管理費(fèi)，但是最高不應(yīng)超過(guò)核定價(jià)格的(B）。、5 B、1 C、15% 、2017、老舊車(chē)型更換配件以換型替代件或通過(guò)與被保險(xiǎn)人協(xié)商按照(D）價(jià)格定價(jià)。A、原車(chē)新車(chē)配件 B、正廠件C、配套件 D、拆車(chē)件1、如果超過(guò)單件(）元以上，務(wù)必提供配件編碼.A、100 B、00C、300 D、5019、車(chē)輛在相同碰撞速度下,沖擊強(qiáng)度較（B)的

10、車(chē)輛,損壞較少。、大 B、小 0、呼叫中心根據(jù)（)就近調(diào)度給客服經(jīng)理(查勘鑒損員）趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，查勘處理事故.A、GPS排班表 B、業(yè)務(wù)承保質(zhì)量C、任務(wù)緊急程度 D、客戶(hù)損失程度21、下列哪些工作不屬于查勘人員工作內(nèi)容:( A ）、填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū) B、協(xié)助客戶(hù)施救C、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片 D、做詢(xún)問(wèn)筆錄2、現(xiàn)場(chǎng)攝影要依據(jù)實(shí)際情況拍攝,嚴(yán)禁使用( A )拍攝。A、由遠(yuǎn)至近 B、藝術(shù)手段C、由外到內(nèi) D、層層展開(kāi)23、下列不屬于現(xiàn)場(chǎng)拍照要求的是()。A、現(xiàn)場(chǎng)攝影要依據(jù)實(shí)際情況采用由遠(yuǎn)至近、由大到小、由外到內(nèi)、層層展開(kāi)的拍攝方法。B、現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載相一致。

11、、現(xiàn)場(chǎng)照相不得有藝術(shù)夸張,要客觀、真實(shí)、全面地反映被攝對(duì)象。D、現(xiàn)場(chǎng)照片必須在白天拍攝，否則不能真實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)狀況.4、查勘拍照要求現(xiàn)場(chǎng)照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘筆錄和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪圖的有關(guān)記載（A)。A、相一致 、有區(qū)別 25、( A )應(yīng)能反映出現(xiàn)場(chǎng)范圍的大小,現(xiàn)場(chǎng)物體的種類(lèi)和數(shù)量,道路寬度和路面性質(zhì),還能反映事故形態(tài)和事故損害后果情況.A、現(xiàn)場(chǎng)概貌照片 B、現(xiàn)場(chǎng)方位照相 、現(xiàn)場(chǎng)中心照相 D、現(xiàn)場(chǎng)細(xì)目照相26、現(xiàn)場(chǎng)將我司格式化的出險(xiǎn)通知書(shū)或索賠申請(qǐng)?zhí)峁┙o客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)( A )客戶(hù)填寫(xiě),盡量指導(dǎo)客戶(hù)將事故經(jīng)過(guò)及損失情況描寫(xiě)完整。A、指導(dǎo) B、代替 C、誘導(dǎo) D、教唆27、查勘員在事故現(xiàn)場(chǎng)告知

12、客戶(hù)（ A ）.、所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證 B、賠付金額 C、核損金額 D、支付金額28、當(dāng)車(chē)輛發(fā)生正面碰撞事故時(shí)，即使存在一定角度,一般也都會(huì)在車(chē)的( A )部形成片狀凹陷痕跡。A、前 B、后 C、左 D、右9、照相用的光源可分為自然光源和（ C )光源兩大類(lèi).A、紅外線 B、紫外線 C、人工 D、彩燈 30、查勘員職責(zé)不包括（）。A、現(xiàn)場(chǎng)查勘 B、損失鑒定 C、完成查勘報(bào) D、醫(yī)治傷者31、人車(chē)合影，受理案件的定損員需與(A）合影，合影照為能反映受損部位的外觀照；A、標(biāo)的車(chē) 、三者車(chē)C、救援車(chē) D、查勘車(chē)32、(）的目的是獨(dú)立反映人、車(chē)、物痕跡及物證的形狀、大小等個(gè)體特征的物證照相。A、

13、細(xì)目照相 B、痕跡勘驗(yàn)照相C、刮擦痕跡照相 、拍攝路面痕跡3、(）的一項(xiàng)重要職責(zé)是保養(yǎng)好查勘車(chē)、照相機(jī)等查勘設(shè)備，保證正常上線,始終保持所有查勘設(shè)備處于良好的待命狀態(tài)。A、查勘員 B、核價(jià)員C、核損員 D、核賠員34、（A)職責(zé)包括客戶(hù)真實(shí)性調(diào)查、服務(wù)保障、客戶(hù)滿意度調(diào)查、續(xù)保管理。A、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理 B、客戶(hù)中心經(jīng)理C、電話中心坐席 、業(yè)務(wù)員35、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，如保險(xiǎn)標(biāo)的尚處于危險(xiǎn)中，應(yīng)立即協(xié)助客戶(hù)采取保護(hù)措施，并積極組織(A）。A、施救 B、定損C、維修 D、賠償3、查勘員與（C）協(xié)商確定修理方案，包括換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目。A、修理廠 B、公估人C、客戶(hù) D、評(píng)估人37

14、、查勘定損資料由客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理整理后及時(shí)移交(A）。、未決管理崗 、綜合內(nèi)勤C、已決管理崗 、繕制人三、多選題1、下列(AC)情況受損的配件方可更換。A、不可修復(fù)性B、修復(fù)后影響使用功能，嚴(yán)重影響外觀,影響安全性C、修復(fù)價(jià)格超過(guò)更換配件價(jià)格的0%以上D、修復(fù)后增強(qiáng)配件受力強(qiáng)度2、下列（ CD ）屬于重大案件中的特殊情況案件。、可能會(huì)產(chǎn)生一定社會(huì)影響力的案件B、老舊、稀有車(chē)型承保時(shí)沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)車(chē)或沒(méi)有上年保單的發(fā)生事故C、特種車(chē)輛非交通事故出險(xiǎn)的案件D、出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到5次以上案件3、王某在橫過(guò)馬路時(shí)被機(jī)動(dòng)車(chē)碰撞死亡。在查勘過(guò)程中需要向死者家屬核實(shí)那些下列（AB).、姓名、性別，年齡、戶(hù)籍、婚姻狀況B、

15、工作及收入情況C、家屬及直系親屬情況及關(guān)系D、生前精神狀況E、生前工作年限4、查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘前需要的準(zhǔn)備（BCD)。A、查勘人員第一時(shí)間聯(lián)系事故當(dāng)事人B、進(jìn)一步核實(shí)出險(xiǎn)情況，保險(xiǎn)標(biāo)的的相關(guān)信息及出險(xiǎn)情況,并在查勘過(guò)程中重點(diǎn)調(diào)查C、了解傷亡人員出險(xiǎn)情況及現(xiàn)場(chǎng)救治情況、準(zhǔn)備好調(diào)查用相關(guān)器材及調(diào)查資料、聯(lián)系標(biāo)的車(chē)方事故處理人員現(xiàn)場(chǎng)查勘5、代查勘機(jī)構(gòu)工作職責(zé)有（BCDE）。A、現(xiàn)場(chǎng)查勘 B、鑒損、現(xiàn)場(chǎng)資料收集 、重大疑難案件及時(shí)上報(bào)E、材料轉(zhuǎn)交6、王某、男、16歲，農(nóng)村戶(hù)口,在家務(wù)農(nóng)。在橫過(guò)馬路時(shí)被機(jī)動(dòng)車(chē)碰撞死亡.在死者在在向被保險(xiǎn)人申請(qǐng)民事賠償時(shí)必須提供(ACD）。A、戶(hù)籍證明 B、死亡證明C、消

16、戶(hù)證明 D、尸檢報(bào)告E、火化證明 、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、查勘員職責(zé)包括（BC）。A、現(xiàn)場(chǎng)查勘 、損失鑒定 、完成查勘報(bào) 、醫(yī)治傷者 8、現(xiàn)場(chǎng)查勘是（A）.A、證據(jù)收集的重要手段 B、準(zhǔn)確立案、查明原因的依據(jù) C、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù) D、保險(xiǎn)賠付的重要依據(jù) 9、出現(xiàn)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的原因有(BD）。A、搶救受傷者、保護(hù)不當(dāng) C、自然破壞 D、偽造和破壞現(xiàn)場(chǎng) 0、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的時(shí)需要拍攝(C).、車(chē)牌號(hào) B、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào) D、行駛證1、查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的（BC）進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地勘查。A、肇事車(chē)輛 B、地面 C、傷亡人員 D、碰撞物體12、整修車(chē)身面板的凹陷和折皺應(yīng)該使用的工具為 ( B ）。A、錘子

17、 B、墊鐵 C、拉桿 、鋼索 E、手動(dòng)千斤頂1、整修立柱及擋風(fēng)窗框內(nèi)凹應(yīng)使用的工具為 ( CD ） .A、錘子 B、墊鐵 C、拉桿 D、鋼索 、手動(dòng)千斤頂、根據(jù)影響舊汽車(chē)價(jià)格的因素有（ CD).、使用年限 B、車(chē)輛受損情況或技術(shù)狀況C、車(chē)輛油耗及排放品質(zhì) D、車(chē)型狀況(主要是配件來(lái)源）、錄入的定損相片分為（AD）。A、查勘信息相片 B、定損項(xiàng)目相片、兩證相片 D、定損信息相片、拍攝事故車(chē)輛的損失情況照片時(shí)，應(yīng)注意(AD)。A、真實(shí)性 B、節(jié)約照片數(shù)量C、盡量使用黑白拍攝 D、完整性1、我司查勘要求必須做到(AD）。A、及時(shí)迅速 B、細(xì)致完備C、客觀全面 D、文明服務(wù)8、查勘必須分析事故現(xiàn)場(chǎng)的（ACD)。A、車(chē)輛與被撞物的關(guān)系B、車(chē)速與碰撞的關(guān)系 C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系 D、作用力角度與碰撞的關(guān)系