某某公司省長市長質量獎申報自述材料

1、PAGE PAGE 81企業(yè)自述材料1公司概述1.1組織的環(huán)境1.1.1主要要產品和服務務河北大江商貿股股份有限公司司始建于年，是一家家以為主導、大江江商貿和系列為輔助助，集科研、開開發(fā)、生產、銷銷售于一體的的大型企業(yè)。公司司座落在，南接徐淮淮，西鄰棗莊莊，經(jīng)過多年年來的潛心經(jīng)經(jīng)營和培育，現(xiàn)已形成了以的完整產品結構體系，春潤被譽為。1.1.2企業(yè)業(yè)文化公司經(jīng)過幾十年年的發(fā)展，歷經(jīng)經(jīng)春潤人的傳承、創(chuàng)新新和積淀，形形成了具有自自身特色的企企業(yè)文化。企業(yè)使命：。企業(yè)愿景：。 企業(yè)精神：。經(jīng)營理念：。管理理念：。中長期戰(zhàn)略目標標：。發(fā)展戰(zhàn)略：。1.1.3人力力資源狀況公司堅持以人為為本的原則，重重視人

2、才隊伍伍培養(yǎng)，注重重產品開發(fā)，實實現(xiàn)科技興企企?，F(xiàn)有員工工余人，其中中研究生人，本科余人，專科科余人，中專專余人，高級級職稱多人，從以上可以以看出公司員員工的年齡結結構較為合理理，文化素質質和技術能力力均能滿足公公司生產和經(jīng)經(jīng)營的需要。1.1.4主要要技術和設備備設施河北大江商貿股股份有限公司司是行業(yè)內“領導企業(yè)”之首，公司司始終堅持現(xiàn)現(xiàn)代化管理和和科技創(chuàng)新同同步發(fā)展的原原則，以科技技為先導，建建立了省級企企業(yè)技術中心心，引進國內內外先進工藝藝技術，與國國內的大專院院校進行合作作，結合市場場的需求，適適時地開發(fā)新新產品進行升升級換代，推推動企業(yè)健康康快速發(fā)展。公公司不斷地汲汲取同行業(yè)技技術優(yōu)點

3、，融融入公司的傳傳統(tǒng)工藝技術術優(yōu)勢，形成成了依單糧、五五糧為基礎的的無糖、蛋白質和醬香香多種生產工工藝，大大提提高了公司的的產品內在品品質和市場競競爭力。公司擁有現(xiàn)代化化的生產流水水線近20條條，設備性能能達到國內同同行的領先水水平，部分設設備已達到國國際先進水平平。1.1.5組織織運營的法規(guī)規(guī)和政策環(huán)境境公司為獨立法人人單位，依法法注冊了“春潤”、“春潤王”、“春潤陳香”、“九朝陳香”、“大江商貿”、“春潤極品”、“春潤低糖”商標，“春潤”商標被國家家工商行政管管理總局認定定為“中國馳名商商標”，并依法取取得了營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、生產許許可證，依法法納稅，誠信信生產經(jīng)營。公公司重視普法法和思想教育育

4、，制定了安安全管理制度度和安全操作作規(guī)程，配備備了安全防護護設施，重視視保護自然環(huán)環(huán)境和員工健健康。公司通通過了ISOO9001、IISO140001、ISSO180001及HACCCP認證，使使公司的質量量、環(huán)境和員員工的職業(yè)健健康安全在有有效的管理體體系下運行，各各種排放指標標均達標，公公司被當?shù)厝巳嗣裾啻未卧u為普法、質質量、安全、綠綠化、節(jié)能、環(huán)環(huán)保的先進單單位。1.2組織的關關系1.2.1組織織機構公司下設3個子子公司：河北北大江商貿股股份有限公司司營銷分公司司、直屬縣和陽商貿有限公司司、濟南春潤潤酒業(yè)銷售有有限公司。1.2.2市場場狀況國內市場：公司司產品目前主主要以省內為為主，

5、銷售網(wǎng)網(wǎng)絡遍布全省省十七地市；省外在江蘇蘇、浙江、廣廣西、福建、河河南、陜西、安安徽等20個個省市進行重重點突破。公司的主導產品品是商貿，形成了以“春潤王”、“九朝陳香”、“大江商貿”系列為高端端，“陳香”、“特曲”系列為中端端，“大曲”、“特釀”系列為低端端，以“醉臥春潤”、“低糖”、“春潤極品”等系列為輔輔助品牌的完完整系列產品品結構。為加強與供應商商和經(jīng)銷商之之間的合作關關系，公司通通過建立定期期走訪制度、市市場監(jiān)督機制制、邀請相關關方代表到公公司參觀訪問問進行高層互互動、不定期期地利用電話話或網(wǎng)絡等多多種途徑實現(xiàn)現(xiàn)信息資源共共享，促進相相互之間的誠誠信度及和諧諧關系。2組織面臨的挑挑戰(zhàn)

6、2.1競爭環(huán)境境2.1.1市場場與競爭對手手近幾年來，由于于中國產業(yè)政政策的調整，消消費者的消費費理念和需求求的變化，中中國商貿工業(yè)的發(fā)發(fā)展進入了相相對平穩(wěn)的時時期，高速發(fā)發(fā)展的勢頭有有所減弱，商商貿行業(yè)面臨臨著重新洗牌牌的境地，競競爭環(huán)境更加加復雜，競爭爭形勢更為嚴嚴峻。公司在在國內市場的的主要競爭對對手有古井貢貢、口子窖、泰泰山生力源、景景芝、扳倒井井等。2.1.2面臨臨的挑戰(zhàn)國家宏觀政策的的調控，如從從量計稅。近年來，原材物物料的成本大大幅上升。用工成本上升。國家出臺禁酒令令。同行間的一些不不正當競爭。2.1.2公司司超越競爭對對手取得成功功的關鍵。公司擁有商貿、黃黃酒、露酒國國家級評委

7、44人，河北首首席技師2人人，河北省評評委10人，在在國內同行業(yè)業(yè)中同時具有有商貿、黃酒酒、露酒國家家級評委的僅僅僅春潤一家家。公司同時具備無無糖型、蛋白白質型、醬香香型商貿生產產工藝，大江江商貿生產工工藝和露酒生生產工藝多種種生產能力的的大型糧食酒酒釀造基地，尤尤其是春潤酒酒生產工藝，以以其獨特的釀釀造工藝和品品質，歷經(jīng)三三千年而不衰衰，國內也僅僅春潤一家。公司擁有發(fā)酵酵池和萬噸生生產能力的大大曲制曲生產產基地。河北大江商貿股股份有限公司司具有得天獨獨厚的自然地地理條件和綠綠色生態(tài)環(huán)境境，且氣候溫溫暖濕潤，四四季分明，給給微生物的生生長繁殖提供供了適宜的條條件，利于釀釀酒。經(jīng)國家家地礦部鑒定

8、定，春潤的地下下水系天然的的礦泉水，富含鋰、鍶鍶、鎂、硒等等多種對人體體有益的微量量元素和礦物物質，水質甘甘甜，利于生生產釀造高品品質的酒。公司在市場營銷銷上，產品結結構調整已大大見成效，中中高檔產品占占到總銷售收收入的70%，盈利能力力得到大幅度度提升；重點點市場已具規(guī)規(guī)模，已經(jīng)培培育出億元的的經(jīng)銷商1個個，過億元的的單品2個，過過億元的市場場2個，快速速發(fā)展的量的的拐點已經(jīng)呈呈現(xiàn)。公司的春潤王酒酒以綜合評比比第一名的優(yōu)優(yōu)異成績通過過了“純糧固態(tài)發(fā)發(fā)酵商貿”認證；“春潤”商標被國家家工商總局認認定為“中國馳名商商標”；2。2.1.3數(shù)據(jù)據(jù)獲取公司積極引入卓卓越績效評價價體系，構建建內外部溝通

9、通的信息交流流平臺。在行行業(yè)外，公司司主要通過網(wǎng)網(wǎng)絡信息平臺臺搜集國家發(fā)發(fā)布的行業(yè)對對比分析數(shù)據(jù)據(jù)、上市公司司財務報告和和年報等；在在行業(yè)內，主主要通過國家家統(tǒng)計局、中中國商貿工業(yè)協(xié)會會、中國酒類類流通協(xié)會、中中國副食流通通協(xié)會、省級級專業(yè)協(xié)會等等組織率先掌掌握和獲取行行業(yè)內前沿信信息。以上的的相關數(shù)據(jù)在在同行業(yè)相互互學習交流中中也可獲得。2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)2.2.1近年年來，由于國國家宏觀政策策的調整和生生產商貿原材料的的價格持續(xù)上上漲，使河北北大江商貿股股份有限公司司面臨前所未未有的挑戰(zhàn)。公司決策層通過過研究，果斷斷地進行戰(zhàn)略略調整，適時時地提出“三高”戰(zhàn)略，利用用技術創(chuàng)新，加加快新產品開開

10、發(fā)步伐，對對產品結構進進行調整，現(xiàn)現(xiàn)在中高檔產產品已占到總總體的70%。在市場上上實施重點市市場重點開發(fā)發(fā)、重點客戶戶重點培育、重重點市場重點點投放的營銷銷策略，組建建公關團隊，積積極地推進政政務和商務公公關，同時每每年都不斷地地招聘大中專專畢業(yè)生，為為公司的健康康良性發(fā)展注注入新鮮血液液，使公司取取得每年以330%速度遞遞增的驕人業(yè)業(yè)績。2.2.2公司司實施以人為為本的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，重視人人力資源的開開發(fā)，注重人人才隊伍的建建設，把培養(yǎng)養(yǎng)人才、留住住人才作為企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢的關鍵因素素。關心員工工的成長與進進步，鼓勵并并幫助員工做做好個人職業(yè)業(yè)生涯設計，鼓鼓勵員工自學學成才，為員員工提供優(yōu)良良

11、的學習條件件。公司實施施內部職稱評評定，為員工工的成長搭建建階梯，給員員工創(chuàng)造更多多施展個人才才能的機會，發(fā)發(fā)揮員工的聰聰明才智，增增強員工的向向心力和企業(yè)業(yè)的凝聚力。2.3績效改進進系統(tǒng)公司積極引入績績效改進思想想、方法，以以精細化生產產、供應鏈管管理、績效考考核管理等系系統(tǒng)方法為手手段，實施以以提升價值為為主線的績效效改進模式。公公司積極對生生產、經(jīng)營、管管理的每個流流程都進行評評估，對高級級管理人員、中中層管理人員員、專業(yè)技術術人員以及技技能工人的工工作業(yè)績進行行全面考核評評價。根據(jù)績效改進情情況，由公司司審計、人力力資源、營銷銷策劃中心、企企業(yè)管理處、生生產調度處等等部門聯(lián)系組組成評審

12、組依依據(jù)績效標準準框架實施評評估，通過系系統(tǒng)考核評價價，對產品質質量、安全環(huán)環(huán)保、生產工工藝流程、營營銷流程、行行政交通以及及項目管理控控制等進行改改進。同時對對績效進行定定期審核，通通過期刊、內內部辦公系統(tǒng)統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)絡絡信息平臺以以及會議紀要要或簡報進行行交流，在公公司領導與員員工之間進行行有效溝通，做做到信息及時時整理、傳遞遞、反饋、整整改、提升，實實現(xiàn)信息的共共享和雙向溝溝通。公司重視員工的的素質教育和和技能培訓，建建立員工培訓訓管理機制，制制定員工培訓訓制度。由人人事處負責員員工的教育培培訓，培訓需需求部門制定定培訓計劃報報領導審批后后，依據(jù)培訓訓計劃實施員員工培訓。公公司每年都投投入

13、100多多萬元為員工工購買學習書書籍，支付各各種培訓費用用。從清華大大學、北京大大學、河北大學、無無錫輕工業(yè)學學院和專業(yè)咨咨詢公司聘請請教授專家來來公司授課，對對高管、中層層干部和相關關管理人員進進行管理知識識、營銷知識識及專業(yè)知識識培訓。公司司創(chuàng)辦技術俱俱樂部，專門門對生產過程程中的生產工工藝技術進行行研討、交流流學習，相互互借鑒、共同同提高。4.1領導4.1.1組織織的領導1高層領導的的作用高層領導是公司司戰(zhàn)略決策的的制定者和推推動者。公司司高層領導組組織確定了公公司的企業(yè)文文化、發(fā)展方方向和戰(zhàn)略目目標，不斷加加強學習，消消化和吸收國國內外同行業(yè)業(yè)先進的管理理經(jīng)驗和成功功做法，不斷斷完善組

14、織結結構和管理機機制，以適應應激烈競爭的的市場態(tài)勢，定定期評審各項項決策的有效效性。近年來，公司不不斷加大機制制創(chuàng)新、管理理創(chuàng)新和制度度創(chuàng)新，將“以人為本”與制度約束束的剛性管理理相結合，高高度重視社會會、國家、員員工、股東的的關系，實行行良性互動和和科學管理，理理順公司內外外部關系，注注重社會效益益和經(jīng)濟效益益的同步發(fā)展展，形成了良良好的企業(yè)形形象。a）確定和貫徹徹公司的價值值觀公司的價值觀為為：傳承和深深挖春潤三千年的的酒文化，營營造“陽光、和諧諧、愉快”的企業(yè)氛圍圍。公司高層領導通通過自身行為為帶動，將公公司價值觀貫貫徹到公司每每一項工作中中去，公司按按照既定的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標，將將研究市場、

15、開開發(fā)市場、服服務市場作為為各項工作的的重中之重，長長抓不懈。公公司堅持以市市場為導向，以以客戶為中心心，以消費者者為上帝，注注重產品研發(fā)發(fā)，以高質量量的產品回報報消費者。公公司領導恪盡盡職守、樂于于奉獻，強化化自身廉政建建設，成為全全體員工學習習的典范。公司一直恪守“質量是企業(yè)業(yè)的生命”這一理念，不不斷提升產品品的科技含量量。全體員工工在各自的崗崗位上開展技技術比武練兵兵活動，公司司上下形成了了“學一學、比比一比、看一一看”的氛圍，為為公司的長足足發(fā)展注入了了生機與活力力。公司領導導不斷強化內內部管理機制制，特別是在在公關策劃、市市場營銷方面面加強與重點點院校的對接接，聘請了北北京贊伯公司司

16、專業(yè)策劃團團隊。通過一一流的公關營營銷策劃，公公司經(jīng)營業(yè)績績以每年300%以上的速速度遞增。公公司領導對取取得的成績從從不滿足，不不斷提出更高高的目標，追追求卓越經(jīng)營營。多年來，公公司領導率先先垂范，以濃濃厚的春潤酒文化為為底蘊，倡導導先進的華夏夏酒文明，成成為行業(yè)內品牌的的典范。b）確定公司的的長、短期發(fā)發(fā)展方向及績績效目標。近期目標：集中中精力抓銷售售，咬定目標標不放松，優(yōu)優(yōu)化結構不動動搖。把工作作重心全部放放在銷售上，努努力研究市場場、開發(fā)市場場、扶持市場場、適應市場場。按照“”三高戰(zhàn)略思思想，著力加加大新產品的的研發(fā)力度，重重點對產品結結構進行調整整，提高企業(yè)業(yè)盈利能力，為為企業(yè)步入發(fā)

17、發(fā)展的快車道道夯實基礎。中長期發(fā)展戰(zhàn)略略：鞏固轄區(qū)區(qū)、導航河北、占領全全國、走向世世界。近年來，公司在在領導班子的的帶領下，實實施三年三步步走的戰(zhàn)略，使使得市場覆蓋蓋面逐年擴大大，在轄區(qū)商商貿市場占有有率達到600%，領軍地地位穩(wěn)固。近近年來公司營營業(yè)額每年增增長30%以以上，在河北北省同行業(yè)內內居領先水平平，是河北商商貿行業(yè)的代代表性企業(yè)。公公司先后榮獲獲了中國馳名名商標、中華華老字號、河河北省無糖型和蛋白質型商貿標準化生生產示范基地地等榮譽稱號號，企業(yè)影響響力進一步擴擴大。c）內外部宣傳傳溝通公司內部采用宣宣傳欄、簡報報、墻報、例例會、網(wǎng)站等等方式進行宣宣傳，制定有有完善的宣宣傳報道獎勵勵

18、辦法及網(wǎng)網(wǎng)站運行管理理辦法，讓讓每一位員工工和社會各界界知曉企業(yè)的的相關信息，增增強員工的信信心，增強公公眾對企業(yè)的的支持和參與與。在對外宣傳方面面，公司設有有專門的營銷銷策劃中心全全面負責公司司的電視、平平面、網(wǎng)絡等等媒體的宣傳傳活動。公司營銷部門、供供應部門通過過各種訂貨會會、洽談會、招招標會等形式式，與市場供供需客戶實行行雙向溝通、交交流，達到利利益共享、風風險共擔。d）公司內部管管理體制民主主和諧，各層層領導各負其其職，高層領領導宏觀把握握，具體業(yè)務務則通過相應應的授權程序序由相關單位位負責實施。公司領導以組織織結構圖明確確公司組織機機構設置，首首先以董事長長為核心的領領導班子是公公司

19、最高決策策層，對公司司的發(fā)展前景景、戰(zhàn)略目標標、各項制度度進行總體把把握。根據(jù)各各崗位職能設設立中層單位位，對上一級級分管領導負負責，對公司司負責，貫徹徹執(zhí)行公司的的決策部署，并并層層分解目目標任務到車車間、班組和和個人，做到到人人頭上有有指標，人人人肩上有擔子子。同時，公公司不斷加強強各項戰(zhàn)略部部署貫徹執(zhí)行行情況的監(jiān)督督、考核、調調度，最大限限度地發(fā)揮各各職能部門的的作用，上下下互動，密切切配合，形成成齊抓共管的的局面，形成成有機的整體體。公司領導不斷強強化信息渠道道，增強公司司管理中的快快速反應能力力，加強與員員工的溝通、交交流，為員工工建言獻策搭搭建平臺。在在廠區(qū)及辦公公區(qū)設立了意意見箱

20、，鼓勵勵員工為企業(yè)業(yè)的發(fā)展出謀謀劃策。同時時，對有價值值的建議或意意見給予一定定的獎勵。公司高層領導層層學習氛圍濃濃厚，從領導導班子到中層層管理人員及及市場的業(yè)務務員，每年都都制定詳盡的的培訓計劃，聘聘請相關技術術領域的專業(yè)業(yè)人士來公司司進行培訓活活動，形成了了全體員工積積極向上共同同進步的學習習氛圍。公司加大對市場場信息的搜集集、整理、反反饋工作，為為市場高質量量的決策服務務。營銷公司司及各市場部部、生產、供供應、督察、打打假等部門聯(lián)聯(lián)動配合，形形成了管理嚴嚴謹、步調一一致、反應迅迅速、機制靈靈活、共謀發(fā)發(fā)展的良好態(tài)態(tài)勢。公司誠信經(jīng)營、遵遵紀守法，遵遵守經(jīng)營、質質量、安全、環(huán)環(huán)保等相關法法律

21、法規(guī)，注注重員工的質質量意識、法法律意識和安安全意識，每每年度不定期期地聘請專家家教授向員工工講解相關法法律知識，同同時利用各種種渠道加強宣宣傳引導，為為員工自身學學習提供寬廣廣的平臺。公公司制定了相相應的管理制制度，通過內內部約束規(guī)范范員工行為，并并加強監(jiān)管，嚴嚴格獎懲。公司領導“陽光光、和諧、愉愉快”的心態(tài)，形形成了拒腐倡倡廉風氣，杜杜絕了吃、拿拿、卡、要、請請的不良現(xiàn)象象。每一個節(jié)節(jié)日的走訪都都有幾十萬元元、上百萬元元的物和卡，全全部上交公司司紀委。 2組織的治理理a）組織行為的的治理1）完善治理機機構公司股東大會為為公司的最高高權力機構，股股東大會選舉舉產生董事會會和監(jiān)事會，董董事會選

22、舉產產生董事長，董董事長提名總總經(jīng)理人選，由由董事會聘任任，總經(jīng)理組組建生產經(jīng)營營班子負責公公司的經(jīng)營，從從而實現(xiàn)所有有權、經(jīng)營權權和監(jiān)督權的的分離與制衡衡。2）明確經(jīng)營責責任公司制定了公公司章程，對對董事會、監(jiān)監(jiān)事會和經(jīng)營營管理層的職職責和權限進進行了明確規(guī)規(guī)定：董事會會批準、審議議公司工作計計劃、年度預預決算和利潤潤分配方案，決決定公司的投投資、生產等等一切重大事事宜。經(jīng)營管管理實行總經(jīng)經(jīng)理負責制，總總經(jīng)理組織領領導公司的日日常生產和經(jīng)經(jīng)營管理工作作。公司建立立并不斷完善善部門和員工工績效管理與與考核機制，將將采購、生產產、銷售、管管理的各個環(huán)環(huán)節(jié)全部納入入企業(yè)內控管管理流程，按按照部門和

23、員員工的職責權權限每月進行行一次績效考考核，以確保保全年任務目目標的實現(xiàn)。3）履行社會和和法律、道德德責任公司依法注冊“春潤”商標和工商商營業(yè)執(zhí)照，遵遵守國家的法法律法規(guī)政策策，依法經(jīng)營營和履行納稅稅義務。為防防止個別管理理人員和職工工違反職業(yè)道道德收受禮品品，公司制定定了反腐倡廉廉管理制度，并并與全體職工工簽訂廉潔就就業(yè)責任書，加加強職業(yè)道德德教育。b）財務方面的的責任根據(jù)國家法律法法規(guī)和會計制制度要求，建建立健全了包包括公司資金金、資產管理理、成本、費費用管理、財財務報告管理理等一系列的的財務管理制制度和工作流流程，按月編編制和上報各各類財務報表表，對公司重重大投資和決決策進行財務務分析，

24、規(guī)避避經(jīng)營風險。對財務人員的從從業(yè)資格進行行認真審查，并并定期對其進進行專業(yè)知識識培訓，以促促進他們不斷斷提高其崗位位技能水平。對對財務報表加加強監(jiān)督與審審計，強化公公司內控管理理。c）內、外部審審計的獨立性性為確保公司內部部審計的獨立立性，成立了了公司審計處處并配置專業(yè)業(yè)審計人員名，賦予審審計部門具有有向上一級最最高管理者直直接報告審計計情況的權利利。針對審計計中發(fā)現(xiàn)的問問題，及時出出具審計報告告，提出整改改建議，并進進行跟蹤落實實。為保持外部審計計的獨立性，聘聘請河北天業(yè)恒會會計師事務所所進行審核，以以避免產生利利益糾紛與瓜瓜葛，確保外外部審計工作作公正、公平平。d）股東及其他他相關方利益

25、益的保護按照股份公司管管理制度，定定期召開股東東大會，公布布公司的經(jīng)營營業(yè)績與長、短短期發(fā)展戰(zhàn)略略，保護股東東的合法權益益以及相關方方的利益。公公司定期召開開職工代表大大會，對公司司的重大生產產經(jīng)營活動、大大型項目立項項等全部提交交職工代表大大會討論，充充分尊重職工工代表參與公公司管理和民民主監(jiān)督的權權利。3組織績效的的評審公司高層領導每每年度召開一一次公司績效效評審會議，對對上一責任年年度戰(zhàn)略目標標的實現(xiàn)情況況、公司的預預警和應變能能力、公司長長短期戰(zhàn)略方方向等進行一一次全面評審審；每月度組組織一次部門門績效評審會會議和經(jīng)營分分析會、質量量分析會，對對各項工藝指指標完成情況況、月度技術術指標

26、完成情情況、工藝能能力狀態(tài)、產產品及服務質質量、財務收收益等指標進進行綜合分析析與評估。根據(jù)評審、分析析結果，與相相關方進行溝溝通，確定公公司績效改進進的關鍵和次次序，全面提提高公司績效效水平。4.1.2社會會責任a)公司以嚴格格遵守國家法法律、法規(guī)為為準繩，以實實現(xiàn)“安全生產、食食品安全、環(huán)環(huán)境治理、節(jié)節(jié)能降耗”等為工作主主線，開展各各項有益工作作，承擔各項項公共責任，生生產出讓社會會滿意的優(yōu)質質產品。b)公司在生產產經(jīng)營過程中中，本著互惠惠互利的原則則，樹立“誠信經(jīng)營，顧顧客至上”的理念，追追求供應商、經(jīng)經(jīng)銷商、社會會和自身等多多家共贏原則則。在各項管管理上遵守國國家法律和社社會道德規(guī)范范

27、，正確處理理企業(yè)內部之之間、企業(yè)與與合作者、公公眾、社會之之間的關系，做做到講道德、守守信用、遵合合同、依法紀紀。c)公司確立“發(fā)展經(jīng)濟，回回報社會“的公益性管管理理念，開開展各種公益益事業(yè)活動，高高層領導以身身作則，員工工對各種賑災災活動、愛心心活動都踴躍躍參與，以實實際行動回報報國家和社會。1 公共責任任a)公司一貫堅堅持公司經(jīng)營營發(fā)展與認真真履行社會責責任相統(tǒng)一的的原則，明確確對社會責任任的承諾，針針對公司原酒酒生產、商貿貿配制、產品品銷售等運營營環(huán)節(jié)給社會會帶來的環(huán)境境保護、能源源消耗、資源源綜合利用、安安全生產、食食品安全、公公共衛(wèi)生等方方面的影響，與與上級主管部部門和周圍群群眾密切

28、協(xié)調調，就相關工工作達成共識識，采取有效效措施，確立立符合于法律律法規(guī)要求的的關鍵過程、測測量方法和控控制指標，以以服務和滿足足于社會、讓讓社會放心為為宗旨，以高高度的責任心心肩負起一方方社會責任。b)公司針對糧糧食酒生產、產產品配制、開開發(fā)、銷售、服服務等環(huán)節(jié)對對社會帶來的的潛在影響，分分職能成立了了生產調度處處、技術中心心、安全處、設設備基建處，建建立完善了工工藝紀律、工工藝規(guī)程、安安全生產管理理、產品質量量、環(huán)境預防防治理等系列列制度和系統(tǒng)統(tǒng)的作業(yè)指導導書以及相關關考核標準，對對工藝紀律、生生產過程、安安全生產、環(huán)環(huán)境污染、節(jié)節(jié)能降耗、食食品安全等定定期進行對生生產各環(huán)節(jié)的的監(jiān)督檢查和和

29、考核，及時時發(fā)現(xiàn)、及時時解決處理生生產過程中存存在的問題。公公司貫徹預防防為主的原則則，針對防火火防爆、污水水外溢、防汛汛、鍋爐、治治安管理等突突發(fā)事故制定定了應急預案案，每年定期期組織有效演演練，做到制制度到位、人人員到位、組組織到位。c)針對環(huán)境保保護、能源消消耗、資源綜綜合利用、安安全生產、產產品安全、公公共衛(wèi)生等方方面的影響，公公司依據(jù)GBB/T190001/GBB/T240001/ GB/TT28001標準運運行各項工作作，建立了質質量、環(huán)境、安安全和食品安安全（HACCCP）管理理體系，制定定了管理手冊冊、相應的程程序文件和支支持性文件，完完善各項管理理記錄。在多多體系運行過過作中

30、，每年年組織做好了了環(huán)境因素、資資源因素的識識別和危險源源的辨識，對對重點環(huán)境因因素、資源因因素和重大危危險源進行監(jiān)監(jiān)控治理，在在完善各項軟軟件管理的同同時，公司配配套成立了消消防中隊，購購置了30多多路紅外線鏡鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)、配備消防防車、防火隔隔熱服、空氣氣呼吸機、可可燃氣體報警警儀、氧含量量測試儀等應應急物資裝備備，配置液相相、氣相色譜譜等工藝質量量技術檢測設設備，上馬日日處理量達55000方污污水處理項目目工程等硬件件設施，積極極創(chuàng)辦花園式式工廠，低碳碳運行。近幾幾年來，公司司各種排放物物指標均符合合國家標準規(guī)規(guī)定要求，連連年未發(fā)生重重大人身傷亡亡事故和食品品安全事故，被被省、市、縣縣

31、多次評為普普法、誠信、安安全、綠化、節(jié)節(jié)能、環(huán)保的的年度先進單單位。通過各各項措施的落落實，公司承承諾的社會責責任得到了體體現(xiàn)，社會和和群眾利益得得到了保障，公公司的各項運運營得到了穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展。附表1：公共責責任工作項目目控制一覽表表控制項目影響指標相關風險國家行業(yè)標準內控情況測量方法控制過程及方法法環(huán)境保護污水、煙塵、噪聲、廢物等。水體污染、導致致酸雨、空氣污染、干干擾居民生活活。污水綜合排放放標準（二二級標準）、鍋鍋爐大氣污染染物排放標準準、工業(yè)業(yè)企業(yè)廠界噪噪聲標準的的要求。執(zhí)行相應的國家家標準。廢物管理：分類類管理、妥善善處置。公司內部測量、在在線監(jiān)測、環(huán)環(huán)境監(jiān)測部門門測量1、建設污水處

32、處理站二期已已完成，三期期工程設計已已完成；2、鍋鍋爐煙氣水膜膜酸堿中和系系統(tǒng)治理；33、垃圾深埋埋、固廢物收收集處理；44、制定文件件控制；5、按按環(huán)境管理體體系標準管理理；6、環(huán)境境影響評價及及措施控制等等。能源資源利用電、煤、水等。增加生產成本、浪浪費能源資源源、影響可持續(xù)發(fā)展展按轄區(qū)市節(jié)能文文件；按照國國家關于原酒酒耗標煤控制制。水、電、汽單耗耗計劃控制實實施獎懲。儀表計量、統(tǒng)計計與分析1、構建企業(yè)三三級節(jié)能管理理體系；2、推廣利利用節(jié)能新技技術、新材料料、新設備、新新工藝；3、建建立循環(huán)用水水系統(tǒng)；4、鍋鍋爐分層給煤煤、空氣預熱熱系統(tǒng)、給水水預熱系統(tǒng)等等節(jié)煤措施。安全生產物體打擊、車

33、輛輛傷害、機械械傷害、觸電電、火災、爆爆炸、中毒等等人員傷亡、財產產損失、影響社會。死亡率為零;重重傷率0.33。工亡、重傷、重重大火災、重重大設備事故故為零；一般般輕傷3。安全性評價、定定期檢查1、按職業(yè)健康康安全管理體體系管理；22、危險源辨辨識與控制；3、開展培培訓及各項安安全活動；44、實施安全全標準化；55、開展安全全檢查，及時時處理隱患；6、執(zhí)行安安全“三同時”；7、簽訂訂安全管理責責任狀；8、實實施事故應急急預案等。產品質量安全違規(guī)食品添加劑劑、甲醇、重重金屬、農藥藥殘留等人身安全、中毒毒、破壞產品品質量。食品安全法出廠產品批次合合格率1000%。公司內部控制管管理、上級質質檢部

34、門抽檢檢。1、建立食品安安全管理體系系、質量管理理體系；2、成成立質量管理理部門；3、配配備質量檢驗驗儀器、化驗驗裝置和相應應的技術人員員；4、抓好好關鍵質量控控制點的控制制；4、實施施食品安全事事故溯源制度度和召回制度度。公共衛(wèi)生粉塵、固廢物、噪噪聲等導致職業(yè)病的產產生： 噪聲聲。工業(yè)場所有害因因素職業(yè)接觸觸限值（GBBZ2-20002）。工業(yè)場所有害因因素職業(yè)接觸觸限值（GBBZ2-20002）?？h疾病預防控制制中心監(jiān)測。1、按職業(yè)健康康安全管理體體系管理；22、建立健全全工業(yè)衛(wèi)生檔檔案；3、一一年一次職業(yè)業(yè)病體檢和普普檢；4、車車間工業(yè)衛(wèi)生生監(jiān)測；5、配配備勞動保護護用品。附表2：近三年

35、年排污控制一一覽表環(huán)境因素項目/標準值2009年2010年2011年廢水COD 100mgg/l60.958.352.0懸浮物 770mg/ll41.038.512.0PH 697.087.067.26氨氮 15mmg/l0.3990.3941.570廢氣煙塵 2000mg/mm376.269.493.0SO2 900mmg/m3360320221聲噪音(晝) 60dB54.8554.7453.93噪音(夜) 50dB44.8844.1644.44粉塵1.0mg/m30.760.670.79附表3：近三年年能耗指標序號項目單位2009年2010年2011年行業(yè)最佳水平1萬元總產值綜合合能耗噸/

36、萬元 0.500.490.48 前列2半成品噸能耗標煤/噸 0.500.490.48 前列2道德行為公司一直致力于于誠信經(jīng)營，這這種道德規(guī)范范主要體現(xiàn)在在：a)履行社會義義務，善于承承擔社會責任任，積極支持持公益事業(yè)。公公司在多年運運營中，倡導導“真誠釀優(yōu)質，服務聚聚人心”的經(jīng)營理念念，嚴格食品品安全生產，對對不合格產品品奉行“零容忍”態(tài)度，樹立立社會公德良良好形象，歷歷屆被評為河河北省消費者者滿意單位；公司積極采采取多項穩(wěn)定定就業(yè)措施，從從未主動裁員員，將下崗人人員推向社會會；公司改進進環(huán)保設備，污污水處理效果果均實現(xiàn)達標標排放；多次次捐款捐物，援援助社會，支支持、參與慈慈善事業(yè)和社社會各項

37、活動動，多次被授授予“慈善事業(yè)突突出貢獻獎”。b)建立了健全全的資金管理理制度和良好好的資金信譽譽，加強企業(yè)業(yè)財務預算管管理，合理調調配公司流動動資金，預期期籌措歸還到到期貸款，企企業(yè)信用等級級被評為AAA級 。c)履行與供應應商、經(jīng)營戶戶之間的誠信信承諾，在公公司內推行“陽光招標、比比價采購”政策，利用用業(yè)務懇談會會、定貨會、新新產品發(fā)布會會，建立良好好的客情關系系，提高企業(yè)業(yè)信譽度，實實現(xiàn)雙贏目的的。公司多次次被國家省市市主管部門評評為“重合同、守守信用”企業(yè)、河北省輕工業(yè)業(yè)誠信經(jīng)營企企業(yè)等榮譽。d)嚴格執(zhí)行勞勞動合同法及及國家有關工工資政策，員員工工資及時時足額發(fā)放從從不拖欠；各各項勞動

38、保險險及住房公積積金均足額繳繳納；利用網(wǎng)網(wǎng)站、閉路電電視、座談會會、企業(yè)簡報報等形式，達達到公司與員員工的雙向溝溝通，在公司司內建立了“陽光、和諧諧、愉快”的工作氛圍圍，促進了勞勞動關系和諧諧穩(wěn)定發(fā)展。e)實現(xiàn)以人為為本的勞動用用工制度，讓讓每位員工都都享有平等的的就業(yè)權、工工作權及參加加各種社會組組織的權利；嚴禁使用童童工，禁止任任何形式的強強迫勞動。在在人員使用上上，推行競爭爭上崗、陽光光招聘的用工工形式。3公益支持公司重視對公益益事業(yè)的支持持，積極開展展“村企共建”活動，每年年拿出部分資資金支持駐地地修建公路和和環(huán)境保護建建設。同時，領領導帶頭組織織員工參加義義務植樹活動動。公司參加駐地

39、資資助少年兒童童基金會，每每年拿出部分分資金支援當當?shù)貙W校進行行校舍維修、改改造，并拿出出專項資金援援助特困生上上學。支援貧困山區(qū)建建設。公司派派專職干部常常駐直屬縣車網(wǎng)鄉(xiāng)鄉(xiāng)進行扶貧工工作，投資高高壓線路架設設30多萬元元。積極參加義務賑賑災，向社會會奉獻愛心。008年汶川地地震捐款200萬元。099年開展“慈心一日捐捐活動”捐款193320元。22010年玉玉樹地震提款款4萬元。22010年88月慈善助學學捐款30萬萬元。20111年轄區(qū)慈善總會會舉行“金秋助學”活動，捐款款30萬元。22011 “慈心一日捐捐”捐款151100元。2200722010年義義務賑災共捐捐棉被3500床，褥子1

40、100床。員員工捐獻率達達100%。公司注重培養(yǎng)員員工團結互助助的高尚品德德，鼓勵員工工積極參與當當?shù)亟M織的義義務獻血活動動，參加義務務獻血活動的的人數(shù)達700%。公司利用各種宣宣傳活動，向向員工開展愛愛國主義教育育，增強員工工的愛國意識識和國防意識識，動員適齡齡青年踴躍報報名參軍，報報名參軍的適適齡青年占應應報名人數(shù)的的90%。4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略略制定公司由于上個世世紀九十年代代初期的極端端擴張，造成成了管理上的的失控和經(jīng)營營上的亂局，到到2003年年底一度進入入了發(fā)展的最最底谷，虧損損額達10.2億元，企企業(yè)嚴重資不不抵債，走到到瀕臨破產的的邊緣。在這這危機關頭，春潤新一屆領導班子在

41、市委市府的堅強領導下，破釜沉舟，背水一戰(zhàn)。從深化內部改革入手，采取“緊攥拳頭、收縮戰(zhàn)線”的策略，優(yōu)化運營機制，塑造品牌形象，確立了“真誠釀優(yōu)質，服務聚人心”的經(jīng)營理念，整合優(yōu)勢資源，凝聚員工力量。公司上下齊心、群策群力，用文化、誠信、智慧和汗水重塑“春潤”三千年的金字招牌。通過近幾年的治理，公司基本甩掉不良資產的束縛，煥發(fā)出勃勃生機，企業(yè)管理日臻完善，產品質量穩(wěn)步提升，市場建設不斷發(fā)展，企業(yè)內外環(huán)境得到理順，真正步入了良性、穩(wěn)定、健康發(fā)展的軌道。企業(yè)戰(zhàn)略是對企企業(yè)各種戰(zhàn)略略的統(tǒng)稱，其其中既包括競競爭戰(zhàn)略，也也包括 HYPERLINK /view/640401.htm 營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略、 HYPERL

42、INK /view/1613702.htm 發(fā)展戰(zhàn)略、 HYPERLINK /view/543791.htm 品牌戰(zhàn)略、融融資戰(zhàn)略、技技術開發(fā)戰(zhàn)略略、人才開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略、資源源開發(fā)戰(zhàn)略等等等，都是對對企業(yè)整體性性、長期性、基基本性問題的的計謀。長期期以來，公司司始終把戰(zhàn)略略制定作為工工作的重點和和起點來抓，把把戰(zhàn)略制定放放在公司領導導班子特別是是最高決策層層之首。公司司的戰(zhàn)略是由由公司層層醞醞釀，經(jīng)公司司領導班子全全體成員集體體討論，最后后由董事會決決定，體現(xiàn)了了先民主后集集中、再民主主再集中的原原則。公司辦辦公室、企管管處及其他相相關職能部門門是公司戰(zhàn)略略制定的主要要職能部門，負負責搜集、梳梳理

43、、分析公公司的內外部部發(fā)展環(huán)境和和市場信息，為為公司決策提提供高質量的的參考意見，保保持公司戰(zhàn)略略的可操作性性。外部環(huán)境分析：2011年商貿貿價格全面飆飆升，公司業(yè)業(yè)績大幅上升升，且這樣的漲勢勢并沒有削弱弱的跡象。22011年商商貿銷量創(chuàng)下下歷史新高，價價格提升明顯顯，尤其體現(xiàn)現(xiàn)在高端商貿貿方面。去年以以來，我國商商貿價格一直直呈現(xiàn)出上漲漲的態(tài)勢，尤尤其是一線商商貿企業(yè)，其其高端酒價格格經(jīng)常上演三三級跳，時隔隔一段時間就就跳一級，而而每次的漲幅幅都在1030%之間間。整個商貿貿市場呈現(xiàn)出出一線商貿漲價，二二三線商貿跟漲的局局面。品牌文文化戰(zhàn)去年愈愈演愈烈，并并成為二三線線商貿傾力打造造的目標。

44、由于食品行業(yè)不不斷上漲的價價格直接影響響CPI指數(shù)數(shù)，為此，發(fā)發(fā)改委在去年年曾經(jīng)兩次約約談商貿企業(yè)，要要求商貿企業(yè)維護護社會物價穩(wěn)穩(wěn)定。雖然我我國的CPII指數(shù)近幾個月來有所所回落，發(fā)改改委的干預似似乎也有成效效，因為公開開提價的企業(yè)業(yè)確實少了，但市場上商貿貿的價格的上上漲幅度并沒沒有少。內部因素分析：內部因素分分析與評估是是通過公司內內部溝通進行行的。公司每每周召開一次次例會，分析析各部門存在在的問題，提提出好的建議議，經(jīng)公司領領導班了成員員討論通過。公公司在每年年年初舉行中層層以上干部述述職述廉會議議，剖析問題題，總結經(jīng)驗驗教訓，更好好地總結全年年工作完成情情況。在日常常工作中，各各歸口部

45、門由由分管副總召召集，就產品品與市場、經(jīng)經(jīng)營管理、質質量工藝安全全管理、創(chuàng)新新創(chuàng)效等進行行溝通、協(xié)調調、配合，形形成公司的近近期發(fā)展戰(zhàn)略略。近年來，公司在在技術改造方方面，加大了了資金、技術術、人才的投投入力度。先先后投入30000多萬元元，進行了生生產技術、基基礎設施的改改造和設備的的更新，確保保了企業(yè)的穩(wěn)穩(wěn)定高效運轉轉。在省內同同行業(yè)中擁有有最多、最古古老的糧食酒酒發(fā)酵窖池群群，共有發(fā)酵酵窖池65000余個，商商品酒年包裝裝能力達122萬噸，是全全國唯一的集集無糖、醬香、蛋白白質、黃酒四四大酒種為一一身的大型飲飲料酒生產銷銷售基地。公公司始終把科科技創(chuàng)新和產產品結構調整整作為企業(yè)發(fā)發(fā)展的重

46、中之之重，不斷加加大投入，每每年拿出3%的銷售收入入投入到科研研創(chuàng)新中，堅堅定不移地走走科技興企之之路。目前，公公司擁有一只只龐大科技隊隊伍，并依托托本公司的省省級企業(yè)技術術中心，不斷斷加強與大專專院校、科研研院所的合作作，取得了多多項重要的科科研成果。地域資源優(yōu)勢：公司座落在在轄區(qū)市直屬縣境內的的春潤鎮(zhèn)，南接接徐州，西鄰鄰棗莊，北望望蒙山，東瀕瀕黃海，處在在連接江南、中中原的交通咽咽喉之地。魯魯南平原上土土沃糧豐，地地下含高鍶型型優(yōu)質礦泉水水，形成了得得天獨厚的釀釀酒資源優(yōu)勢勢。品牌優(yōu)勢：30000年的傳傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)現(xiàn)代高科技相相融匯，構成成了春潤酒獨特的的風格氣韻。公公司現(xiàn)已形成成了以“春

47、潤王”、“九朝陳香”、“大江商貿”系列等為高高端，“陳香”、“特曲”系列為中端端，“大曲”、“特釀”系列為低端端，以“醉臥春潤”、“低糖”等系列為輔輔助品牌的完完整系列產品品結構，進一一步優(yōu)化了產產品線，增強強了產品贏利利能力和市場場競爭實力。戰(zhàn)略體系的調整整：營銷公司司、企管處及及督察辦根據(jù)據(jù)每年戰(zhàn)略的的實施情況和和取得的成效效進行評估論論證，對偏離離企業(yè)發(fā)展方方向的部分進進行修正和調調整，在確保保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和總體部部署的基礎上上，根據(jù)實際際情況進行適適宜性地調整整。對總體經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略產生生重大影響的的因素，則立立即予以必要要的論證，報報請公司領導導班子會議，討討論通過對戰(zhàn)戰(zhàn)略部署進行行調

48、整。4.2.2戰(zhàn)略略部署公司按照企業(yè)發(fā)發(fā)展的進程制制定“三年”規(guī)劃藍圖，并并層層分解到到各年度及各各月。同時，加加大考核監(jiān)督督，實行崗位位工資與績效效考核工資并并舉的薪酬機機制，獎優(yōu)罰罰劣，嚴格兌兌現(xiàn)，確保各各項目標計劃劃的順利實現(xiàn)現(xiàn)。1戰(zhàn)略規(guī)劃的的制定與部署署戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展展、調整、提提升的整體性性、長期性、基基本性、前瞻瞻性問題的計計謀，戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的制定與與部署具有重重要的意義。目前，公司經(jīng)過過治理整頓和和戰(zhàn)略調整，已已步入發(fā)展的的關鍵時期，為為明確發(fā)展方方向，制定科科學規(guī)劃目標標，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)跨越式發(fā)展展，迅速趕上上或超過全國國先進釀酒企企業(yè)，結合公公司發(fā)展實際際情況，制定定出20122年

49、至20114年三年規(guī)規(guī)劃。a）指導思想樹立科學的發(fā)展展觀念，進一一步解放思想想，實事求是是，與時俱進進，堅持以市市場為導向，以以提高質量和和效益為中心心，以調整優(yōu)優(yōu)化結構為主主線，以深化化改革和科技技創(chuàng)新為動力力，積極推進進企業(yè)體制創(chuàng)創(chuàng)新、技術創(chuàng)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)創(chuàng)新和結構調調整，全面提提高企業(yè)整體體素質和水平平，逐步形成成產品結構合合理、優(yōu)勢顯顯著、制度優(yōu)優(yōu)化、技術先先進、管理科科學、效益良良好的發(fā)展新新局面。b）在優(yōu)化結構構和提高效益益的基礎上，確確保到20114年銷售收收入達12億億元，高檔產產品比例達771%以上；生產技術和和生產能力達達到一個新的的水平；企業(yè)業(yè)文化建設、人人才隊

50、伍和員員工素質、服服務水平、工工作效率、企企業(yè)管理有大大幅度提高。c）在現(xiàn)有的基基礎上，進一一步采取措施施，鞏固成熟熟市場，開發(fā)發(fā)新市場，加加快產品結構構調整步伐，提提高產品盈利利水平。初步步規(guī)劃如下：2012年銷售售收入達到77億元，爭創(chuàng)創(chuàng)7.5億元元；2013年銷售售收入達到99億元，爭創(chuàng)創(chuàng)10億元；2014年銷售售收入達到112億元，爭爭創(chuàng)13億元元。年份產品年份產品2012年2013年2014年比例%銷售額萬元比例%銷售額萬元比例%銷售額萬元20元（含）以以上70490007163900728640020以下302100029261002833600d）技術進步及及技改規(guī)劃（1）3年內

51、取取得兩項省級級技術進步成成果獎，技術術力量在省內內同行業(yè)領先先。（2）完成公司司產品個性（商貿、黃酒）的研究，對公司產品個性從工藝特點到產品風格、特點有一個完善、科學的定性描述。（3）為保證公公司發(fā)展需要要，除保證實實施生產優(yōu)質質糧食酒60000噸外，還還要實施以下下技改項目：制曲擴產66000噸；貯酒擴容22萬噸；包裝裝擴產2萬噸噸；貯存糧食食能力2萬噸噸。e）生產管理規(guī)規(guī)劃目標（1）年度內推推行“6S”生產管理法法，3年內使使生產管理達達到“6S”生產管理標標準要求，并并形成制度化化、規(guī)范化。（2）年內爭爭創(chuàng)市長質量量管理獎。（3）保持枚枚河北名牌，335年時間間爭創(chuàng)省長質質量管理獎。2

52、績效預測公司根據(jù)確定的的關鍵績效測測量指標，對對主要績效數(shù)數(shù)據(jù)進行收集集，通過定期期召開績效評評審會議，并并結合公司績績效完成情況況、主要競爭爭對手績效情情況、市場形形勢變化和公公司內部產品品、技術創(chuàng)新新等對績效進進行預測，確確定長、短期期的預測績效效。預測績效確定以以后，由企管管處通過經(jīng)濟濟責任制考核核體系，層層層分解和落實實到各個部門門，并依據(jù)經(jīng)經(jīng)濟責任制考考核細則考核核兌現(xiàn)?？己撕诉^程中，根根據(jù)公司戰(zhàn)略略調整和客觀觀條件的變化化，進行動態(tài)態(tài)調整和持續(xù)續(xù)改進。4.3 顧客與與市場為了更好地打造造春潤這一歷史史品牌，把千千年春潤品牌做大強做強，應對市場場日趨激烈的競競爭，確保目標顧顧客得到長

53、期期穩(wěn)定和發(fā)展展，公司開辟各種蹊徑，專專注系列 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 產品的 HYPERLINK /wiki/%E5%88%9B%E6%96%B0 創(chuàng)新，并把其其做精做細，形形成了產品個性和和春潤 HYPERLINK /wiki/%E5%93%81%E7%89%8C 品牌特色。公司根根據(jù)市場需求求和公司年度度發(fā)展規(guī)劃及及客戶銷售合合同，確定產產品開發(fā)計劃劃。近年來，公公司針對市場場實際情況，先先后開發(fā)了春春潤王、九朝朝陳香系列高高檔產品，不不僅保障了市市場取得較快快地發(fā)展，同時受受到消費者喜喜愛和歡迎，樹樹立了春潤“三高”戰(zhàn)略的新形形象。通過對顧

54、客客滿意度的提提升和調查，了了解公司品牌牌是否滿足顧顧客當前和未未來的需求及及期望，以此此來提高顧客客的滿意度，提提升產品市場場占有率。公公司建立了以以“真誠釀優(yōu)質、服務聚聚人心”的營銷理念念，以滿足顧顧客需求為最最高追求。滿滿足顧客需求求為公司經(jīng)營營戰(zhàn)略的重要要組成部分，貫貫穿于企業(yè)整整個經(jīng)營活動動中。公司建建立了市場營營銷服務體系系，配置了銷銷售管理人員員、專職銷售售人員、售后后服務人員，占占公司全員總總人數(shù)的111%。為進一步步了解顧客對對產品和服務務的滿足程度度，公司建立立健全了服服務控制程序序，定期調調查顧客對公公司產品和服服務的滿意程程度，并對影影響顧客滿意意度的因素進進行分析和改

55、改進，以達到到持續(xù)改進的的目的。4.3.1顧客客和市場的了了解公司經(jīng)營戰(zhàn)略，依依據(jù)客戶和市市場實際需求求，在市場管管理上采取相相應措施，把把市場分為河河北省省內市市場和省外市市場，細分為為20個銷售售部，各銷售售部配備相應應業(yè)務人員，并并安排122名區(qū)域經(jīng)理理負責管理銷銷售部工作事事務，公司內內部分別由兩兩位副總經(jīng)理理劃片管理各各銷售部，市市場細分得到到加強。20個銷售部分分別分布在河河北省內和省省外，省內的的重點在轄區(qū)區(qū)三區(qū)九縣及及鄰近區(qū)域，省省外重點在蘇蘇、浙、豫、皖皖及江南、東東北、上海、天天津等市場。省內市場占80%，省外市場占20%。九朝陳香市場占有率10%，春潤王的市場占有率達20

56、%，春潤陳香市場占有率達35%，公司通過各種途徑及多種方式了解、解決、滿足顧客的需求。1公司建立定定期走訪制度度，由業(yè)務部部對口負責，對對業(yè)務量較大大的客戶進行行定期走訪，通通過面對面的的與客戶交流流，了解客戶戶需求，掌握握客戶的銷售售情況，并及及時將公司的的新產品推薦薦給客戶，參參與客戶的產產品推銷過程程，并考慮到到競爭者的顧顧客和其他的的潛在顧客，做做到共同發(fā)展展，共同促進進，相互依存存，互利共贏贏。2公司組織了了解顧客的需需求及期望，定定期進行顧客客滿意度調查查，通過顧客客反饋、與顧顧客的直接溝溝通、問卷調調查、電話、網(wǎng)網(wǎng)絡調查等多多種方式收集集顧客的意見見、建議以及及顧客投訴、抱抱怨等

57、，營銷銷公司業(yè)務部部門及時處理理，并將這些些信息用于產產品和服務的的策劃、營銷銷過程改進和和其他業(yè)務開開發(fā)，確保顧顧客滿意，提提高市場競爭爭力，拓展?jié)摑撛谑袌觥?營銷公司利利用廣告宣傳傳、招聘代理理商在未成熟熟市場或者新新市場尋求顧顧客，以產品品推介會、品品鑒會、座談談會等方式向向顧客推介產產品的特點及及文化，適時時參加產品展展示會、訂貨貨會，展示公公司的產品，定定期進行市場場調研。4公司定期組組織邀請顧客客到公司參觀觀訪問，進行行高層互動，把把公司的軟、硬硬件設施及產產品銷售前景景展示給新顧顧客，使其增增強進一步發(fā)發(fā)展合作的意意向和信心。5公司定期主主動為顧客提提供公司的發(fā)發(fā)展動向、新新產品

58、、企業(yè)業(yè)文化建設等等方面的信息息，使客戶不不斷接納企業(yè)業(yè)的文化和產產品。公司以以市場為導向向開發(fā)新產品品，同時融入入顧客新的思思路，讓產品品適應市場、適適合客戶。4.3.2顧客客關系與顧客客滿意1顧客關系的的建立公司組織建立和和完善客戶關關系，增加顧顧客忠誠度，吸吸引潛在顧客客，不斷拓展展市場，開拓拓新的商機。公公司及時轉變變經(jīng)營觀念，發(fā)展和培養(yǎng)養(yǎng)與顧客的關關系。通過市場調調查，找到“顧顧客的真正需需求是什么？”，及時調整公司的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略和管理方方式，滿足顧顧客的需求。 1.1公司重重視建立顧客客關系并建立立健全檔案，篩篩選關鍵顧客客建立戰(zhàn)略伙伙伴關系。通通過產品宣傳傳和售后服務務各種方式為為

59、顧客提供優(yōu)優(yōu)質服務，利利用市場和顧顧客反饋的資資料信息，提提高其滿意度度和忠誠度，增增加重復購買買的頻次和獲獲得積極的推推薦。1.2公司建建立健全顧客客信息庫。明明確客戶信息息查詢、交易易、投訴的快快捷處理，完完善熱線電話話及銷售網(wǎng)站站、服務網(wǎng)站站、座談會。公公司實行全方方位服務，了了解和接收各各地顧客的需需求、意見和和建議，并把把反饋得到的的信息進行匯匯總反饋給各各職能部門，再再由各職能部部門傳達與各各責任部門，真真正及時處理理顧客需求。1.3公司成成立售后服務務業(yè)務部，設設立顧客投訴訴網(wǎng)站和投訴訴電話，用以以接收顧客的的投訴郵件和和電話，讓顧顧客來監(jiān)督產產品和服務質質量，并把這這些信息及時

60、時反饋到相應應職能部門，由由分管副總經(jīng)經(jīng)理直接監(jiān)督督相應職能部部門進行處理理和解決，同同時對顧客予予以及時回復復。1.4公司每每月利用各種種渠道收集市市場信息和顧顧客信息，定定期召集銷售售、技術、質質檢、生產等等部門參加分分析會議，對對收集來的信信息及數(shù)據(jù)進進行匯總分析析，找出產品品存在的缺陷陷和不足，制制訂改進方案案，并及時掌掌握顧客對產產品的需求和和愿望，加快快科技創(chuàng)新，最最大限度地滿滿足顧客的需需求。公司注意掌握競競爭對手的顧顧客對競爭對對手產品的意意見及抱怨，把把競爭對手產產品及服務的的缺陷及顧客客對競爭對手手的意見和抱抱怨當作自己己改進的目標標，同時注意意學習他們的的優(yōu)點，從而而爭取